Avaliação On-Line 5 (AOL 5)

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Correta
(D) alarme, resistência, ...
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Pergunta 1 -- /1
“A Síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo 
excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes, que demandam 
muita competitividade ou responsabilidade.” 
Fonte: Saúde mental. Síndrome de Burnout: causas, sintomas, tratamentos, diagnóstico e prevenção. Disponível 
em: <http://portalms.saude.gov.br/saude-de-a-z/saude-mental/sindrome-de-burnout.>. Acesso em: 01 fev. 2019.
A síndrome de Burnout é causada pela exposição do profissional a longos períodos de estresse, ocasionando 
cansaço excessivo, alterações no apetite, entre outros sintomas. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que é possível perceber quando o estresse está se instalando, através de 3 fases 
distintas:
tristeza, abatimento e depressão.
cansaço, trauma e desistência.
insônia, fadiga e tabagismo.
Resposta corretaalarme, resistência, exaustão.
negação, aceitamento e confronto.
Pergunta 2 -- /1
Leia o excerto a seguir:
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A principal 
responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por desenvolver outros para 
realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal 
consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015.
Correta
(A) II e IV
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No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe bem 
como a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os conteúdos estudados no livro da 
disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a seguir.
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho.
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados.
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las.
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta corretaII e IV.
I e II.
IV e III.
I e III.
II e III.
Pergunta 3 -- /1
“Enquanto o chefe tradicional se preocupa com a tarefa a ser executada naquele momento, o líder coach tem 
uma visão mais ampla de seus subordinados e atividades. Ele conhece as qualificações e capacidades de cada 
integrante de seu time. [...] O líder coach atua no dia a dia através de conversas em tempo real, conduzidas de 
maneira informal e rápida (de cinco a dez minutos). E mantém essas observações atualizadas, já que a equipe 
está sempre se desenvolvendo.”
Fonte: Ariane Abdallah. Como identificar um Líder Coach. 06 set. 2013. 2019. Disponível em: 
<https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2013/09/como-identificar-um-lider-coach.html>. 
Acesso em: 22 fev. 2019.
Correta
(D) Feedback assertivo e ...
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A atitude inovadora do líder coach em compartilhar o exercício da liderança é também desafiadora, pois nem 
todos estão prontos para este modo de gestão. Para que a equipe possa atingir este nível de maturidade, seu 
líder precisa desenvolver as competências assim como incentivar o autoconhecimento e aprendizado.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, assim como outros objetivos, é 
necessário que o líder coach tenha ações como:
Direcionamento de atividades e tarefas.
Acompanhamento constante e suporte técnico.
Compartilhar dificuldades e soluções.
Resposta corretaFeedback assertivo e fortalecimento de potencialidades.
Dividir responsabilidades e atribuições.
Pergunta 4 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Estresse é um termo que se vulgarizou nos últimos tempos. Queixa-se de estresse o homem que chega em 
casa depois de um dia de muito trabalho, de trânsito pesado e das filas do banco. Queixa-se a mulher que 
enfrentou uma maratona de atividades domésticas, profissionais e com os filhos. À noite, terminado o jantar, 
com as crianças recolhidas, os dois mal têm forças para trocar de roupa e cair na cama. A palavra estresse não 
cabe nesse contexto. O que eles sentem é cansaço, estão exaustos e uma noite de sono é um santo remédio 
para recompor as energias e revigorá-los para as tarefas do dia seguinte”.
Fonte: Drauzio Varella. Estresse. Disponível em: <https://drauziovarella.uol.com.br/entrevistas-2/estresse/>. 
Acesso em: 01 fev. 2019. 
No ambiente organizacional, é possível implantar algumas práticas que  auxiliam a diminuir os efeitos de um dia 
de trabalho, realmente, estressante. Estas ações podem envolver treinamentos, maior participação nas 
decisões, liberdade de expressão, expectativas mais claras ou mais complexidade nas tarefas. Considerando 
essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além destas, pode-se citar outras ações como:
Correta
(B) meditação, aconselhamento...
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Correta
(B) converter ideias em prá...
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mudança de área, transferência de unidade, menos burocracia.
Resposta corretameditação, aconselhamento, rodízio de cargos.
áreas de lazer, incentivo á leitura e ao autodesenvolvimento.
horários alternativos de trabalho e folgas extras.
Pergunta 5 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as pessoas e 
ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir organizações mais saudáveis, 
melhorando a qualidade de vida das pessoas.”
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002.
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, treinamento e 
práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos conhecimentos necessários 
para garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que a tarefa máster do coach é:
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee.
Resposta corretaconverter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados.
promover a ascensão profissional do coachee.
Correta
(A) II e III
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p p
servir como padrão e referência profissional para o coachee.
direcionar seu coachee para o caminho do sucesso.
Pergunta 6 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de Fórmula 1. 
Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, 
com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no 
desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser 
melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para 
voltar para a pista e recomeçar o processo”.
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. jul. 2018. 
Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-
desafiante/> e acessado em 01 fev. 2019.
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus 
colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que este continuem 
contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma 
ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nestas informações e no conteúdo estudado, analise as 
afirmativas abaixo.
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa.
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas.
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee.
IV. Coaching é um processo corporativo, que visaatingir os objetivos da organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta corretaII e III.
Correta
(D) Autocrática
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III e IV.
I e III.
I e II.
I e IV.
Pergunta 7 -- /1
“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em utilizar o avaro e o tolo, o 
sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002.
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos membros de sua equipe, para 
atingir as expectativas de desempenho e formar um time coeso e de sucesso. No entanto, em algumas 
situações, é necessário um direcionamento mais firme e a centralização das decisões para que o trabalho seja 
executado no prazo estipulado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, estas são 
características do seguinte estilo de Liderança:
Diretiva.
Transacional.
Orientada para resultados.
Resposta corretaAutocrática.
Apoiadora.
Pergunta 8 -- /1
Leia o excerto a seguir:
Correta
(C) Articulação, risco ...
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“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação branca, e lutei contra a 
dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade democrática e livre, na qual todas as pessoas vivem 
juntas em harmonia e com oportunidades iguais. É um ideal para o qual espero viver e conseguir realizar. Mas, 
se preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a morrer”. (Nelson Mandela)
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da luta pela liberdade e igualdade. 05 dez. 2013. 
Disponível em: <https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. Acesso em: 22 fev. 2019.
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de comportamento serviu de padrão para o 
time que o seguia, não somente por sua experiência e conhecimento, mas também pelo impacto que sua 
conduta causava neles. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, este estilo de liderança possui 
4 atributos próprios, que são:
Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia.
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade.
Resposta corretaArticulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade.
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral.
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade.
Pergunta 9 -- /1
Leia o excerto a seguir:
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão e caráter. As pessoas 
perdoarão eventuais erros com base na capacidade, principalmente se puderem ver que você ainda está 
crescendo como líder. Entretanto, não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até 
os lapsos ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas toleram 
erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil reconquistá-las. Essa é uma das 
razões da necessidade de se discutir a questão da confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar 
seu chefe, mas jamais enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
Correta
(C) Liderança Autêntica
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O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta que esta tem um alto valor 
para a o exercício da liderança. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o 
sentimento de confiança, apontado no texto, é próprio do estilo da:
Liderança Situacional.
Liderança por Delegação.
Resposta corretaLiderança Autêntica.
Liderança Transacional.
Liderança Orientada para a Produção.
Pergunta 10 -- /1
Leia o excerto a seguir: 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de 
entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam 
passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas 
maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram 
protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que 
contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns 
problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC 
NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 
2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. 
Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das 
empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores 
do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
Correta
(D) Fatores Ambientais, ...
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Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
Resposta corretaFatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.