COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

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C.H.O 
COMUNICAÇÃO 
Passamos 70% de nossas horas em vigília nos comunicando. 
→ Ela é essencial para a eficácia de uma organização ou 
grupo 
 
→ nenhum grupo existe sem comunicação 
→ comunicação = transferência de significados – apenas 
assim as informações podem ser transmitidas 
→ compreensão também é essencial para a comunicação 
 
 
 
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL: 
→ Oral: mais comum e mais rápida. Ex: palestras, debates, 
reuniões e rumores. 
→ Escrita: mais tangível e verificável. Ex: memorandos, 
manuais, e-mails, jornais e murais. 
→ Não verbal: postura corporal, gestos, expressões faciais e 
entonação de voz. 
 
PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO 
→ Filtragem: manipulação de informação para que seja vista 
de maneira mais favorável. 
→ percepção seletiva 
→ Sobrecarga de informação: selecionar, ignorar ou 
esquecer informações. 
→ Emoções: influenciam na interpretação da mensagem 
→ Linguagem: inadequada ou muito técnica 
→ medo de comunicação ou ansiedade 
→ barreiras culturais 
 
A comunicação organizacional é essencial para o 
funcionamento coeso, integrado e consciente da 
organização. 
 
SEMPRE TRABALHAR A COMUNICAÇÃO. 
 
→ Para melhorar a comunicação organizacional: 
→ Acompanhamento: verificar se a mensagem foi realmente 
compreendida 
→ sempre pedir feedback do receptor 
→ Repetição da mensagem 
→ linguagem simplificada 
→ desenvolver a habilidade de ouvir 
→ encorajar a confiança mútua 
→ criar oportunidades de comunicação. Ex: reuniões 
 
 
CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO 
→ A forma que se dispõe um sistema para atingir os 
resultados pretendidos. 
→ formado por uma, duas ou mais pessoas que executam 
funções de modo controlado e coordenado com a missão 
de atingir um objetivo em comum. – conseguem se 
comunicar. 
 
ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA ABERTO 
→ A organização interage com o ambiente externo – sofre 
influências e também influencia o meio externo 
→ Ambiente externo: imprevisível, incontrolável e representa 
tudo o que está fora da organização. 
→ É essencial para a sobrevivência da organização por 
aspectos de – ADAPTAÇÃO (mudanças no ambiente e 
necessidade), RESILIÊNCIA (lidar com problemas externos) e 
HOMEOSTASE (equilíbrio na organização). 
→ Organizações são sistemas abertos pois interagem com o 
ambiente externo, aprendem e utilizam suas características 
para definir as melhores estratégias. 
→ Para garantir eficácia e eficiência as organizações devem 
ouvir o ambiente externo. 
 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
Sistemas de valores e convicções compartilhados por todos 
os membros da organização e que a diferencia dos demais 
– é sutil, intangível, implícita e sempre presente. 
TIPOS DE CULTURAS: 
→ Dominante: possui os valores essenciais compartilhados 
pela maioria dos membros. 
→ Sub-culturas: surge em grandes empresas e refletem 
problemas. Valores essenciais e os específicos de setores 
menores 
 
Uma cultura tem os valores essenciais acatados e 
respeitados por todos os membros e quanto maior o 
comprometimento mais forte é a organização. 
→ rotatividade de pessoal é baixa e alta concordância entre 
os membros 
→ quanto mais forte a cultura da empresa menos é 
necessário formalizar regras e normas 
 
FUNÇÕES 
→ proporciona senso de identidade entre os membros 
→ comprometimento com algo maior do que interesses 
individuais 
→ estabilidade do sistema social – organização coesa 
→ define as regras do jogo 
→ sensação de pertencimento dos membros 
→ reduz a ambiguidade e traz segurança 
 
A cultura nasce de seus fundadores que inicialmente 
contratam apenas pessoas que pensam de forma 
semelhante. Seu comportamento fornece um modelo aos 
demais. Com o sucesso da empresa a visão do fundador 
inspira seus membros – A personalidade dos fundadores se 
torna parte integrada da cultura organizacional. 
 
Manutenção da cultura organizacional: 
→ práticas de seleção – contratar pessoas de acordo com 
os valores 
→ ações dos dirigentes – porque são vistos como modelos. 
→ métodos de socialização – moldar novos membros para 
se adaptar e introjetar os valores da empresa 
 
Transmissão da cultura organizacional: 
→ suas histórias – narrativas que vinculam o passado com o 
presente e explicam a legitimidade das práticas atuais 
→ rituais – sequências repetitivas de trabalho que reforçam 
os valores fundamentais da organização 
→ símbolos materiais – sinalizam aos colaboradores o grau de 
importância. Ex: cadeira do diretor é maior do que a da 
secretária. 
 
Papel da gestão do RH: 
→ recrutamento e seleção: definir perfis compatíveis com os 
valores organizacionais 
→ elaborar programas de treinamento e desenvolvimento 
que enfatizam a história organizacional 
→ sistemas de compensação e status. Ex: funcionário do mês 
→ definir carreiras e critérios de avaliação 
→ programa de recuperação de membros 
→ preparar eventos para destacar heróis e exemplos 
→ endomarketing – disseminar mitos, histórias e seus heróis 
 
CLIMA ORGANIZACIONAL 
→ de propriedades mensuráveis no ambiente de trabalho 
percebido direta e indiretamente pelos que vivem – 
trabalham nesse ambiente. 
→ indicador de satisfação dos membros da empresa 
→ decisões e ações pretendidas ou praticadas pela empresa. 
 
ACOMPANHAMENTO DO CLIMA – necessário para: 
→ indicar e apoiar as decisões dos gestores 
→ mensurar a qualidade de vida no trabalho dos 
colaboradores 
→ estabelecer referências confiáveis sobre um ambiente 
específico para estabelecer ações, motivação e etc. 
 
Clima e produtividade: 
→ o clima organizacional influencia na produtividade dos 
funcionários 
→ acompanhamento por pesquisa de clima revela a realidade 
percebida pelos colaboradores 
→ uma boa qualidade de trabalho induz um clima confiável e 
de respeito mútuo. 
 
CONSEQUÊNCIAS DO CLIMA ORGANIZACIONAL 
 
FAVORÁVEIS x DESFAVORÁVEIS 
comprometimento rotatividade 
eficácia queda de produtividade 
motivação desperdício 
interesse desinteresse 
alto desempenho desmotivação 
qualidade de produto greves 
qualidade de serviço sabotagem 
entusiasmo adoecimento de funcionários 
 
Pesquisa de clima: 
→ levantamento de opinião onde os funcionários podem 
manifestar seus sentimentos e satisfação ou insatisfação em 
relação aos aspectos da organização – é compromisso da 
direção implementar as devidas mudanças 
→ importante garantir o anonimato dos respondentes 
→ ser detalhista e utilizar os métodos adequados 
→ comunicar resultados e ações de maneira ampla a todos 
os níveis. 
 
O PAPEL DO LÍDER NA ORGANIZAÇÃO 
→ o líder tem como principal atividade a gestão da execução 
do trabalho dos colaboradores para se alcançar as metas, 
além de otimizá-las e dinamizá-las. É o profissional que está 
presente no cotidiano dos colaboradores e também como 
no acompanhamento de suas atividades. 
→ auxiliar os colaboradores através de exemplos 
 
ASPECTOS QUE ATRAPALHAM A EMPRESA 
→ não entender que as rotinas são parte do processo de 
verificação de qualidade 
→ rotinas muito complexas 
→ falta de priorização (deixar atividades em 2º plano) 
→ decisões excessivamente centralizadas 
→ falta de autonomia (atrapalha a proatividade) 
→ não esclarecer os resultados esperados 
 
MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO NO TRABALHO 
Maiores necessidades das organizações nos dias de hoje – 
ter pessoas: 
→ altamente motivadas e engajadas 
→ que deem o máximo de si 
→ capazes de trabalhar em conjunto 
→ dispostas a atingir padrões elevados 
 
MOTIVAÇÃO 
→ conceito intimamente relacionado ao comportamento e 
desempenho nas pessoas 
→ envolve metas e objetivos 
→ a motivação pode ser explicada por diferenças fisiológicas, 
psicológicas e sociais das pessoas 
→ é um processo psicológico básico 
→ um traço da personalidade→ resultado da interação da pessoa com a situação 
→ varia de pessoa pra pessoa 
 
3 elementos da motivação: 
Necessidade – carência interna que quando não satisfeita, 
causa tensão e estimula um impulso no indivíduo. 
Impulsos ou motivos – meios que aliviam a necessidade 
Incentivos – algo que pode aliviar ou reduzir um impulso 
 
FRUSTRAÇÃO – emoção que ocorre onde algo obstrui o 
alcance de um almejo pessoal. 
→ os mecanismos de reação diferem de pessoa pra pessoa 
→ pode gerar comportamentos defensivos – esse 
comportamento ocorre como uma necessidade de proteger 
a própria imagem 
 
Comportamentos defensivos: 
Absenteísmo – (fuga) ausência física do trabalhador no local 
de trabalho. 
Presenteísmo – (fuga) presença física, mas não mental. 
Agressão – verbal ou física. Leva a injúrias, boatos, erros, 
quebra de equipamentos e etc. 
Racionalização – atribui o mal desempenho a fatores 
externos 
Regressão – regredir a um comportamento infantil para lidar 
com a frustração. Ex: birra. 
 
VARIÁVEIS QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO 
PESSOAIS x ORGANIZACIONAIS 
personalidade desenho de tarefas 
experiências passadas amplitude de controle 
habilidades estilo de liderança 
inteligência e capacidades filiação grupal 
conhecimento tecnologia 
esforço (energia) satisfação no trabalho 
 
Motivação é o processo responsável pela intensidade, 
direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o 
alcance de determinada meta. 
 
Teorias de motivação: 
→ Hierarquia de necessidades de Maslow 
→ Teoria de fatores de Herzberg 
 
Utilização das teorias: 
→ recompensas monetárias e não monetárias 
→ flexibilização de horário de trabalho 
→ teletrabalho 
→ enriquecimento de trabalho 
 
O PAPEL DO PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL 
→ desenvolver estratégias para melhorar o ambiente de 
trabalho 
→ pode contribuir com a estruturação ou reestruturação da 
empresa 
→ entender os fenômenos relacionados à vida do sujeito e 
seu contexto 
→ seleção de pessoal – utiliza técnicas de avaliação como 
testes e entrevistas individuais 
→ orientação, aconselhamento e treinamento 
→ visa a saúde do trabalhador e da organização 
→ ponte de comunicação entre patrão e empregado 
→ desenvolvimento de equipes