Os sistemas de informação empresariais na sua carreira I e II

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
Aula 1: Os sistemas de informação empresariais na sua carreira
Introdução
No mundo globalizado, as tecnologias e os sistemas de informação são um dos recursos estratégicos nos negócios corporativos.
As empresas, independentes do seu tamanho e localização, utilizam tecnologias para atingir seus objetivos, tais como, excelência operacional, relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores, melhor tomada de decisão, e desenvolvimento de novos produtos e serviços.
A sociedade atual vivencia uma mudança na sua dinâmica econômica e social, caracterizada pelo surgimento e fortalecimento de uma economia globalizada e virtual. Nesse novo paradigma, a desestruturação do tempo e do espaço provoca uma revolução no trabalho, nascendo, assim, uma sociedade baseada em serviços, informação, comunicação e conhecimento. A nova realidade, uma sociedade em rede cujo ativo principal é a informação, implica turbulências no ambiente das organizações, gerando, assim, necessidades de reorganização e modificações nas estruturas administrativas.
Além de estarem expostas a um ambiente de contexto complexo e turbulento, as empresas custam a se adaptar às mudanças exigidas pelos tempos atuais, o que dificulta a aplicação das modernas ferramentas tecnológicas para a melhoria da gestão empresarial.
Sistemas de informação
Nesse novo contexto, o papel da tecnologia da informação (TI) torna-se relevante, e a sua efetiva utilização pelas organizações tem sido considerada crucial para sua sobrevivência e estratégia competitiva (BOAR, 2002). Em virtude dessa importância e do elevado investimento necessário para incorporar as novas tecnologias, as corporações devem procurar um máximo de garantias para viabilizar seu uso com sucesso. 
A construção de sistemas de informação e o processo de informatização das organizações tomam muito tempo e têm altos custos (REZENDE, 2008; SHAPIRO 1999). Por outro lado, os resultados, normalmente alcançados, não têm sido satisfatórios, face às dificuldades de implantação, de uso, e de manutenção dos sistemas de informação. Muitas vezes, os administradores não conseguem obter as informações necessárias aos seus processos.
Segundo Laudon (2007), as empresas usam os sistemas de informação para atingir importantes objetivos estratégicos: excelência operacional; novos produtos, serviços e modelos de negócio; relacionamento mais estreito cm clientes e fornecedores; sobrevivência; e vantagem competitiva.
Definição de Sistemas de informação
1- Qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam, e disseminam informações em uma organização (O’Brien, 2007, p.4).
2- Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização (Laudon, 2007, p.9).
Um sistema de informação tem um ciclo de vida curto e precisa ser mantido compatível com os requisitos funcionais e atendimento da satisfação do cliente. O ciclo de vida de um sistema de informação abrange as fases de concepção, construção, implantação, implementações, maturidade, declínio, manutenção e morte.
Os sistemas de informação permitem que os gestores usem informações para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos gerenciais.
Processos organizacionais
Segundo Barbará (2008, p.138), os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem: Pessoas; Procedimentos; Recursos; e Tecnologia.
Turban (2003) trata do valor da informação para o processo decisório gerencial, em que para muitas corporações a utilização de dados, informação e conhecimento é um diferencial competitivo, assumindo, a ssim, grande relevância o processo de transformação de dados brutos, com qualidade, em conhecimento estratégico.
A pirâmide da informação apresenta os níveis de processamento das informações no contexto organizacional, assim estruturados: na base, os fatos (realidades ambientais); acima, os dados (fatos relevantes armazenados no banco de dados); acima, a informação (dados processados); acima, o conhecimento (informações agrupadas e analisadas); e no topo, a inteligência (habilidade de usar o conhecimento).
Ambiente de negócios
O sistema de informação é um sistema aberto, em que as empresas transformam os dados brutos (entradas) em informação (saídas).
O´Brien (2007, p.28) detalha ao Ambiente de negócios destacando os seguintes aspectos:
Sistemas de Informação: integra o processo.
Entrada – recursos econômicos: pessoas, dinheiro, material, máquinas, terra, instalações, energia, informação.
Processamento – processos de negócios: mercado, desenvolver, produzir e entregar produtos e serviços, suporte aos clientes, outros processos.
Saída – mercadorias e serviços: produtos, serviços, pagamentos, contribuições, informação, outros efeitos.
Feedback ou Avaliação: aciona o controle. Oportunidade da corporação comparar os resultados desejados com os alcançados e prover as ações e correções de rumo necessárias.
Nos sistemas empresariais fechados, não existem permutas da empresa com o meio ambiente externo que está a sua cerca, as mesmas são insensíveis e indiferentes a qualquer influência ambiental, não se integrando ou interagindo com o mundo, inviabilizando sua existência. Rezende (2008, p.25).
Dimensões dos sistemas de informação
É necessário que as corporações implantem sistemas abertos, em que Rezende (2008, p.26) destaca os seguintes aspectos: gestão e administração participativa, mudanças e adaptações internas, produtividade e qualidade nos serviços e produtos, capacidade de administrar diferenças ambientais, organizacionais e comportamentais; perenidade e melhoria nos negócios; lucro, inteligência competitiva e inteligência empresarial. 
Assim, uma empresa deve ser um ecossistema, ou seja, algo maior que abrange o meio ambiente interno e externo. 
O´Brien (2002, p.21) destaca em seu modelo básico de sistemas de informação os cinco recursos principais: pessoas, hardware, software, dados e redes.
Na dimensão tecnológica, é fundamental que a infraestrutura de TI esteja alinhada aos objetivos empresariais, permitindo, assim, que todos os recursos tecnológicos sejam compartilhados por toda organização.
Na dimensão organizacional, os sistemas de informação contribuem para que as empresas possam aperfeiçoar seus processos de negócios. Em todos os níveis organizacionais, a tecnologia facilita a empresa a controlar seus objetivos e a focar na melhoria contínua do seu modelo de gestão. A cultura organizacional deve focar na utilização dos recursos tecnológicos que agregam valor aos negócios.
Na dimensão pessoas é fundamental desenvolver as habilidades dos usuários ao utilizarem a tecnologia para atender às suas demandas profissionais. Para tal, o processo de treinamento deve focar na capacitação dos profissionais obterem vantagem competitiva através do uso das tecnologias disponíveis.
As organizações nas suas atividades operacionais, gerenciais e estratégicas necessitam de tecnologia da informação (TI) e de sistema de informação (SI) para atuarem de forma integrada, com eficiência e eficácia. Conforme analisado em Rezende (2002), o planejamento estratégico de tecnologia de informação (PETI) é, atualmente, um desafio gerencial crítico, pois cada empresa tem necessidades exclusivas e, portanto, precisa encontrar suas próprias soluções, adequadas ao seu ambiente interno e externo.
Rezende (2002) enfatiza quatro grandes grupos de fatores que sustentam as estratégias organizacionais: tecnologia da informação (TI), sistemas de informação e do conhecimento (SI), pessoas ou recursos humanos (RH), e contexto organizacional (CO). Esses fatores podem ser enfocados pelas seguintes variáveis:
•TI: hardware, software, sistemas de telecomunicação, gestão de dados e informação.
•SI: sistemas de informação operacionais, gerenciais, estratégicos e do conhecimento.
•RH: perfil profissional,comunicação, relação, equipe multidisciplinar, parcerias, valores, comportamentos, competências, capacitação, plano de trabalho, clima, ambiente, motivação, vontade e comprometimento.
•CO: imagem institucional, missão, objetivos, estratégias, modelos decisórios, processos, procedimentos, cultura, filosofia, políticas empresariais, estrutura organizacional departamental, investimento, custos e infraestrutura organizacional.
Na trilogia da tecnologia da informação, administração e pessoas, os sistemas de informação são o elo entre os fatos e as necessidades corporativas, fazendo com que as informações essenciais circulem para apoiar as metas das empresas e permitir que elas fiquem fortes frente à concorrência.
Aula 1: Os sistemas de informação empresariais na sua carreira II
Introdução
Na Era da Informação, as tecnologias e os sistemas de informação são ferramentas essenciais nas carreiras, sendo fundamental que profissionais desenvolvam novas habilidades tecnológicas.
Soluções de sistemas de informação
Entende-se que, além da implantação de tecnologias e sistemas de informação, é necessária a preparação da estrutura organizacional e o desenvolvimento de uma nova capacitação administrativa, por meio da preparação adequada dos funcionários.
Por outro lado, as empresas procuram obter, por meio dos sistemas de informação, os seguintes benefícios, REZENDE (2008, p. 40):
- Suporte à tomada de decisões profícua.
- Valor agregado ao produto, aos bens e aos serviços.
- Mais segurança nas informações, menos erros e mais precisão.
- Aperfeiçoamento nos sistemas, eficiência, eficácia, efetividade e produtividade.
- Carga de trabalho reduzida.
- Redução de custos e desperdícios.
- Controle das operações.
A solução de problemas representa uma atividade crítica e estratégica para as organizações. Os sistemas de informação representam uma parte importante em todas as fases da identificação e solução de problemas, e também da tomada de decisão.
Segundo O’BRIEN (2007, p. 19), desenvolver soluções de sistemas de informação de sucesso focadas nos negócios é um grande desafio para gerentes e profissionais. O trabalho deve ser estruturado nas seguintes etapas:
- Investigar: as melhores aplicações dos sistemas de informação.
- Analisar: as necessidades de negócios.
- Projetar: desenvolver o aplicativo com viabilidade econômica e
- Implementar: o novo sistema.
- Manter: promover melhorias para aumentar o valor o sistema para o negócio.
O modelo adotado por LAUDON (2007, p. 15) estrutura o processo de entender e resolver problemas organizacionais, dividido em quatro etapas:
- Identificação do problema: Iniciando pela sua identificação, deve mostrar quais são as suas causas, o que pode ser feito, e os respectivos recursos que serão necessários. A análise deve envolver as dimensões organizacionais, tecnológicos e;
- Propostas de solução: Avaliar as soluções possíveis, em sinergia aos recursos organizacionais, tecnológicos e humanos.
- Escolha: Escolher a melhor solução, quanto ao custo, exequibilidade, tempo de desenvolvimento e implantação.
- Implantação: Adquirir ou desenvolver o software e gerenciar a mudança.
- Resolução de problema: Processo de acompanhar a solução efetiva do problema.
O Project Management Institute (PMI/PMBOK) adota para projetos uma metodologia com cinco fases distintas: 
• Iniciação; 
• Planejamento; 
• Execução; 
• Controle; 
• Encerramento.
A abordagem do processo gerencial está estruturada em cinco etapas:
• Planejamento;
• Direção;
• Ação;
• Resultados;
• Controle.
Processo de desenvolvimento de sistemas
De acordo com STAIR (2002), o processo de desenvolvimento de sistemas é composto de cinco fases, interligadas em um processo contínuo de realimentação. Durante o ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, quanto mais tarde um erro for detectado, maiores serão os custos envolvidos, impactando em todas as etapas anteriores.
· Avaliação de sistemas - Compreensão do problema
· Análise de sistemas - Compreensão da solução
· Projeto de sistemas - Escolha e planejamento da melhor solução
· Implementação de sistemas - Colocar a solução em uso
· Manutenção e revisão de sistemas - Avaliar os resultados da solução
Comparando as metodologias apresentadas, as suas características são similares: iniciam com uma análise, planejam; a seguir, projetam e implantam; e no final, realizam o controle.
Em todos os métodos apresentados, a utilização de sistemas de informação é essencial para qualificar, aperfeiçoar e integrar os processos de negócios.
Para que as áreas de TI atendam às expectativas de negócios, com sustentabilidade e credibilidade, OLIVEIRA (2007, p. 6), destaca os seguintes aspectos estratégicos: soluções tecnológicas, assegurando a máxima aderência às demandas dos negócios; padronização e maximização de recursos, soluções e serviços de TI; foco em simplificação e inovação nos processos de negócios; dados e informações consistentes, atualizados e de fácil acesso; infraestrutura de TI compatível com as necessidades de negócios; contingências para a infraestrutura tecnológica e sistemas; plano de continuidade de negócios para os processos críticos; usuários, treinados, certificados e reciclados para o uso eficiente dos recursos de TI, bem como documentação e suporte adequados; avaliação sistemática do desempenho de TI e do nível de satisfação dos usuários.
A resolução de problemas não é um processo fácil de ser conduzido. Requer uma análise profunda do problema e senso crítico. De acordo LAUDON (2007, p. 17), envolve quatro elementos: 
• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.
• Ter consciência das diferentes perspectivas.
• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.
• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.
LAUDON (2007, p. 19) destaca, por meio de exemplos dos estudos de casos dos objetivos organizacionais, as respectivas soluções através de sistemas de informação:
· Excelência operacional: Utilização de sistemas de informação baseados na tecnologia de identificação sem fio (RFID) para fazer manutenção mais eficiente.
· Novos produtos e serviços: Criação de um site para vender ingressos online e oferecer novos jogos virtuais.
· Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: Implantação de um sistema que coleta e analisa os dados do ponto de venda para determinar a demanda de cada loja.
· Melhor tomada de decisão: Implantação de novos sistemas de administração da cadeia de suprimentos.
· Vantagem competitiva: Criação de um sistema online para aluguel de filmes, a fim de competir com outra empresa.
· Sobrevivência: Implantação de um sistema empresarial para atender aos padrões internacionais de prestação de informações impostos às empresas de capital aberto.
Impactos das tecnologias nas carreiras
Na nova realidade econômica, as empresas buscam o uso cada vez mais intenso e amplo de novas tecnologias da informação para obter informações relevantes aos seus processos de negócios.
Por meio da internet, de aplicativos, de computadores, e de banco de dados, as tecnologias revolucionaram o mercado de trabalho e favoreceram a globalização dos negócios, abrindo novos mercados para pequenas e grandes empresas atuarem de forma integrada em redes.
Os negócios mudaram. E, diante da nova realidade, as carreiras demandam uma busca contínua por conhecimentos, habilidades e atitudes específicos para cada área profissional.
O uso de sistemas de informação impacta em todas as carreiras: Marketing; Economia e finanças; Contabilidade; Sistemas de Informação; Administração; e Gestão de operações em serviços e manufatura.
Ainda sobre o impacto em todas as carreiras pelo de sistemas de informação, LAUDON (2007, p. 21) enfatiza alguns aspectos: Sistemas de informação contábeis e perícia contábil; Relatórios financeiros, análise de investimentos e fluxo de caixa; Publicidade, gestão de marcas, comunicação e e-commerce; Serviços globais, gestão dos processos, fluxos de materiais e logística; Tomada de decisão, eficiência das operações e relacionamento comfuncionários, clientes e fornecedores; e Evolução das tecnologias e atendimento das necessidades empresariais.
Os sistemas de informação de acordo com as funções e níveis dentro da empresa
REZENDE (2003) divide a empresa em seis funções empresariais:
• produção e/ou serviços; 
• comercial ou marketing; 
• materiais ou logística;
• financeira; 
• recursos humanos; 
• jurídico legal.
Quanto aos níveis hierárquicos, o autor resume em três níveis: alta administração; corpo gestor; e corpo técnico. Nessa visão sistêmica, a integração das funções empresariais é um fator decisivo no alinhamento do planejamento estratégico com a gestão operacional.
Os sistemas de informação precisam ser enfocados palas empresas através de uma visão sociotecnológica. A abordagem técnica engloba as ciências da administração, teorias de computação e modelo de análise de decisão. Por outro lado, a abordagem comportamental está voltada para a sociologia, economia e psicologia.
O objetivo dessa abordagem está voltado para verificar como a informação formal é percebida e usada por tomadores de decisão.
EXEMPLO: Pode-se verificar, por exemplo, qual o impacto dos sistemas de informação sobre o controle de custos no ambiente interno e externo, ou a análise do impacto sobre a integração da estratégia empresarial.
As perspectivas tecnológica e a organizacional devem ser ajustadas entre si até que se obtenha uma harmonização perfeita entre os dois domínios.
De acordo com REZENDE (2003), os sistemas podem ser definidos dentro desse contexto como um conjunto de partes interagentes e interdependentes que formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. O enfoque dos sistemas de informação está voltado para o negócio empresarial e processos decisórios, respeitando a sinergia entre o meio interno e externo e os recursos empresariais.
Para atuar no novo cenário competitivo, profissionais precisam desenvolver competências específicas de suas carreiras. O’BRIEN (2007) recomenda a concentração dos esforços em cinco áreas de conhecimentos distintas: Tecnologias da informação; Desafios gerenciais; Aplicações empresariais; Processos de desenvolvimento; e Conceitos fundamentais.
A evolução tecnológica viabilizou o aumento dos processos de terceirização empresarial. A internet provocou a racionalização das atividades envolvendo recursos humanos. Um exemplo clássico está nos serviços de call centers. O nível de emprego depende de fatores globais, como o nível salarial de países como China e Índia.
Algumas empresas que atuam a nível mundial, exemplo da Dell Computer, buscam subcontratar processos chaves de negócios, desenvolvendo uma rede de parceiros e fornecedores que atuam formando uma organização virtual unida pela tecnologia da informação. A tendência das empresas é buscar fora aquilo que não é essencial para o seu negócio, algumas ficando apenas com a administração geral e seus aspectos estratégicos.