EXERCICIOS Aula 1 a 10 - COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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- Para Roman Jakobson, teórico de Comunicação, a MENSAGEM 
é definida como sendo...( marque a resposta certa): 
 
 
 
 o código da linguagem; 
 
 a língua na qual a mensagem flui; 
 
 os elementos desprovidos de significação. 
 o teor, ou seja, o conteúdo do discurso; 
 
 a marca da publicidade; 
 
 
 
 
- Analise a seguinte situação: as empresas X e Y produzem os mesmos 
materiais, no mesmo intervalo de tempo. Porém, a empresa X gasta 25% 
menos energia elétrica. 
Marque a alternativa que melhor avalia a situação: 
 
 
As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa X é 
mais eficaz. 
 
 
As duas empresas não são igualmente eficientes e a empresa X é 
mais eficaz. 
 
As duas empresas são igualmente eficazes, mas a empresa X é mais 
eficiente. 
 
 
As duas empresas são igualmente eficientes, mas a empresa Y é 
mais eficaz. 
 
 
As duas empresas não são igualmente eficazes, e a empresa Y é 
mais eficiente. 
 
 
 
- Mesmo sabendo que atualmente os recursos de comunicação são 
variados, há orientação de longa data, indicada por Roman Jakobson 
que propõe a Teoria Clássica da Comunicação. Esta compreende 
algumas etapas e funções. O emissor, por exemplo, é quem... (aponte a 
opção correta ) 
 
 Omite-se de responder. 
 Remete a mensagem; 
 
 Observa o receptor; 
 
 Transfere a função de responder para outrem; 
 
 Recebe o canal de mensagem; 
 
 
- É a forma mais adequada de utilizar formas dos verbos pôr e querer: 
 
 Pusemos / quissemos 
 
 Pusemos / quizemos 
 
 Puzemos / quisemos 
 
 Puzemos / quizemos 
 Pusemos / quisemos 
 
 
 
- Leia as afirmativas a seguir: 
I.O conceito de eficácia se relaciona a fazer a coisa certa. 
II.A efetividade se relaciona a escolher o que cause mais impacto 
positivo para a vida das pessoas e do planeta. 
III.Efetividade está relacionada a executar operações com menos 
tempo, mesmo que com orçamento maior. 
A partir de sua leitura: 
 I e II estão corretas. 
 
 Somente III está correta. 
 
 Somente I está correta. 
 
 II e III estão corretas. 
 
 Somente II está correta. 
 
 
 
- "Chociay (2004, p. 38) enumera, pelo menos, sete postulados na base 
teórica das concepções de redação que aparecem em vários manuais 
sobre esse tema." Identifique o conceito que se refere ao princípio da 
habilidade. 
 
 
"a técnica não constitui método de ensino, mas apenas um conjunto 
de instruções de desempenho: se outros fatores não surgirem 
conjugados a ela no processo do aprender, não haverá aprendizado 
satisfatório" (CHOCIAY, 2004, p. 41) 
 
 
"o resultado final do processo de repetições é a consolidação dos 
desempenhos que caracterizam a habilidade da escrita."( 
CHOCIAY, 2004, p.44) 
 
 
 "os problemas inerentes à redação não se resolvem com macetes e 
estereótipos, mas com reflexões, orientação e muito esforço 
pessoal" (CHOCIAY, 2004, p. 45). 
 
"a capacidade de se produzir bons textos é algo que vai se 
desenvolvendo ao longo da prática escolar e de acordo com a faixa 
etária do estudante". ( CHOCIAY, 2004, p.40) 
 
 
"para aprender a escrever, é preciso começar imitando os textos 
dos escritores, principalmente dos bons escritores." (CHOCIAY, 
2004, p.42) 
 
 
 
 
 
 
- Marque a alternativa que apresenta características da escrita: 
 
 simultaneidade entre emissor e receptor. 
 
 tempo instantâneo; 
 
 acervo individual de palavras; 
 maior formalidade e registro da norma culta. 
 
 presença de receptor ouvinte com possibilidade de diálogo; 
 
 
 
- Imagine que o chefe do setor em que você trabalha pede para a 
secretária convocar a todos os funcionários para uma reunião de 
emergência. A secretária envia então um e-mail informando: "Nosso 
líder conclama a todos para premente confabulação hoje no auditório 
ao findar da lida coletiva". Apesar de isento de erros gramaticais, 
podemos dizer que o e-mail enviado foi ineficiente porque: 
 
 foi rude e ofensiva com os funcionários. 
 
 
não empregou a linguagem informal própria dos e-mails 
corporativos. 
 foi inadequado para avisar os funcionários do setor sobre a reunião. 
 
 não torna evidente as intenções do chefe ao convocar a reunião. 
 
 está repleto de estrangeirismos. 
 
 
 
- Marque a alternativa que apresenta o uso impróprio do acento grave 
indicativo da crase. 
 
 Os meninos vão à praia todo final de semana. 
 
 Minha casa fica na terceira rua à esquerda. 
 
 Luiza foi a minha casa e não à dela. 
 
 O velho estava de volta àquela casa. 
 Mãe e filha finalmente estavam frente à frente. 
 
 
 
- Assinale o período em que a pontuação está errada. 
 
 
 
Os pais devem alimentar, vestir, educar, cuidar de seus filhos. 
 
 
 
A senhora não sabia que, em maio, os aposentados deviam 
comparecer ao Banco do Brasil para o recadastramento anual? 
 
O Instituto de Previdência do Estado do Rio de Janeiro, solicita a V. 
Sa. , o preenchimento da declaração de beneficiários. 
 
 
As empresas que optam por encampar a prática da 
responsabilidade social beneficiam-se de uma melhor imagem no 
mercado. 
 
 
Os candidatos afirmaram que não haveria aumento de impostos 
durante o próximo governo. 
 
 
 
- De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a pontuação 
NÃO está corretamente empregada em: 
 
 
Encomende canetas, blocos e crachás para a reunião. 
 
 
 
Algumas cidades do sul do país constituíram-se , principalmente, de 
imigrantes italianos e alemães. 
 
 
Desde o início do ano, temos recebido e-mails de clientes que 
reclamam de desvios e atrasos na entrega de mercadorias. 
 
 
A vocação do Brasil é a produção de alimentos, e os setores do 
agronegócio estão organizados para produzir. 
 
 
Estamos selecionando, motoristas com carteira de habilitação 
categoria B para contratação imediata. 
 
 
 
- Analise as frases abaixo: 
 1. À noite as dores ficam mais agudas. 
 2.A tarefa foi realizado graças à todos nós. 
 3. O encanador chegará às 16h. 
 4. Você foi à confraternização de Natal da empresa? 
 Assinale a alternativa correta quanto o emprego do sinal indicativo de 
crase. 
 
 As frases 1, 2 e 4 estão corretas. 
 As frases 1, 3 e 4 estão corretas. 
 
 Apenas as frases 2 e 3 estão corretas. 
 
 Todas as frases estão corretas. 
 
 Apenas as frases 3 e 4 estão corretas 
 
 
- Apenas uma sentença está isenta de ruído na comunicação. As 
demais apresentam ambiguidade que gera dificuldade de entendimento 
claro. 
Aponte o único caso: 
 
 
 Perseguiram o porco do meu tio. 
 
 
Ouvimos falar da festa no restaurante; 
 
 Ouvi falar de uma festa que seria no restaurante; 
 
 Cortaram a rede; 
 
 Ouvi falar da festa no restaurante; 
 
 
 
- Assinale a frase que apresenta erro na colocação do pronome. 
 Amarei-te por toda a minha vida. 
 
 Não lhe entregaram o boleto do Plano de Saúde. 
 
 Conceder-lhe-ia uma audiência se houvesse tempo 
 
 Tudo nos levou a acreditar nele como um bom candidato. 
 
 Ambos se encontravam em uma situação difícil. 
 
 
 
- Assinale a frase incorreta quanto à colocação pronominal. 
 
 Ao se verem flagrados, ficaram envergonhados. 
 
 Arruma-te de uma vez, pois estamos atrasados. 
 Aquilo incomoda-a. 
 
 Como te exibes... 
 
 Em se tratando de doces, prefiro o pudim. 
 
 
 
A alternativa, que exemplica a regra: se houver uma palavra atrativa, a 
próclise será obrigatória, é: 
 
 Poder-se-ia trabalhar na semana. 
 Talvez nos tornemos amigos. 
 
 Aqui, trabalha-se. 
 
 Explique-lhe tudo. 
 
 Talvez ela possa recebê-lo. 
 
 
- Assinale a opção que contém frases siamesas: 
 
 A moça estava atrasada, teria que chamar um taxi. 
 
 A moça estava atrasada, por isso teria que chamar um táxi. 
 
 A moça estava atrasada, pois teria que chamar um taxi. 
 A moça estava atrasada teria que chamar um taxi. 
 
 A moça, que estava atrasada, teria que chamar um taxi. 
 
 
 
- De acordo com o conteúdo trabalho em Estruturas Sintéticas, o 
Arcaísmo, o Cacófato, o Solecismo, o Estrangeirismo e o Pleonasmosão vícios de linguagem. Eles devem ser evitados, porque são 
 
Formas de comunicação que dificultam a compreensão do que é 
dito e falado. 
 
 Próprios de uma linguagem coloquial e de grupos sociais. 
 
 Formas de falar e escrever deselegantes. 
 
 Próprios da fala de pessoas analfabetas. 
 
 
Erros gramaticais grosseiros, que revelam desconhecimento da 
linguagem. 
 
 
 
- Qual é o vício de linguagem que se observa na frase: "O cachorro do 
meu vizinho morreu"? 
 
 Solecismo. 
 
 Pleonasmo. 
 Ambiguidade. 
 
 Arcaísmo. 
 
 Cacófato. 
 
 
 
- Qual o vício de linguagem que se observa na frase? "Para abrir a 
embalagem, levante a alavanca para cima.". 
 
 Arcaísmo. 
 
 Barbarismo. 
 
 Cacófato. 
 
 Solecismo. 
 Pleonasmo vicioso. 
 
 
- Os vícios de linguagem prejudicam a comunicação empresarial, 
tornando a mensagem não eficiente e deixando os receptores 
confusos. Identifique o vício presente no trecho do e-mail: "Prezados, 
boa tarde. Trago aos senhores notícias alvissareiras: nesta data, um 
novo representante de nossa organização os frequentará 
semanalmente. Apresento assim o Sr. Moacir Franco, exímio 
profissional nesse campo de atuação." 
 
 Estrangeirismo. 
 
 Cacófato. 
 Arcaísmo. 
 
 Solecismo. 
 
 Pleonasmo. 
 
 
 
- Vícios de linguagem podem ser definidos como: 
I - Palavras ou construções que dificultam a comunicação, por 
provocarem imprecisão, deturparem, desvirtuarem ou dificultarem a 
transmissão da mensagem. 
II. Aquilo que deturpa e dificulta a comunicação e não deve ser 
utilizado; 
III. Expressões corriqueiras, já incorporadas ao cotidiano das pessoas 
nas suas comunicações informais e, portanto, asseguram a boa 
comunicação. Assinale: 
 
 Todas as alternativas estão incorretas. 
 
 Todas as alternativas estão corretas 
 Apenas as alternativas I e II estão corretas. 
 
 Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
 Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
 
 
- Na frase:" O GERENTE FALOU COM O DIRETOR EM SUA SALA" é 
possível observar que se encontra um vício de linguagem denominado 
de 
 
 Cacofonia. 
 
 Barbarismo. 
 
 Solecismo. 
 
 Pleonasmo. 
 Ambiguidade. 
 
 
 
 
 
 
- Um jornal digital veiculou a seguinte campanha: 
Quer assistir o filme 'Cisne Negro' ? Participe da promoção e concorra! 
(Disponível em https://www.correio24horas.com.br/noticia/nid/quer-
assistir-o-filme-cisne-negro-participe-da-promocao-e-concorra/. Acesso 
em 28/07/18.) 
Nele, é possível perceber um: 
 solecismo 
 
 pleonasmo 
 
 cacófato 
 
 arcaísmo 
 
 estrangeirismo 
 
 
 
- A ligação de cada uma das partes do texto com o seu todo, de forma 
que não haja contradições ou erros que gerem incompreensão, mal-
entendido ou até mesmo falha na comunicação, denomina-se: 
 
 Pleonasmo 
 
 Indeferência 
 Coerência 
 
 Arcaísmo 
 
 Eficácia 
 
 
 
- _______________é o resultado da articulação das ideias de um texto; é 
a estruturação lógico-semântica que faz com que numa situação 
discursiva palavras e frases componham um todo significativo para os 
interlocutores. 
 
 Intertextualidade 
 
 Catáfora 
 
 Coesão textual 
 
 Anáfora 
 Coerência textual 
 
 
 
 
 
- Fazendo a leitura da charge a seguir: 
 
(disponível em: http://ebanaoeeba.blogspot.com.br/2010/07/que-notas-sao-
estas.html) 
 
I. podemos concluir que o texto é o mesmo, mas o discurso é diferente. 
II. o mesmo texto inserido em contextos históricos diferentes, produz 
sentidos diferentes. 
III. é necessário entender as concepções existentes na época e na 
sociedade em que o texto foi produzido para não correr o risco de com-
preendê-lo de maneira distorcida. 
IV. o texto não precisa, necessariamente, ser interpretado dentro de seu 
contexto histórico para ter seu discurso entendido. 
Assinale a alternativa correta a respeito das frases acima: 
 
 Todas as estão corretas. 
 
 Somente II e III estão corretas. 
 Somente I, II e III estão corretas. 
 
 Somente I e III estão corretas. 
 
 Somente I e II estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
- Coesão referencial é 
 
o que permite a recuperação de informação do texto por meio de 
dois processos: o da substituição e o da reiteração. 
 
 
o que permite a recuperação de informação do texto por meio de 
dois processos: o da subjetivação e o da retratação. 
 
 
o que permite a inserção de informação do texto por meio de dois 
processos: o da subjetivação e o da reiteração. 
 
 
o que permite a recuperação de informação do texto por meio de 
dois processos: o da substituição e o da retratação. 
 
 
o que permite a inserção de informação do texto por meio de dois 
processos: o da sublimação e o da interreiteração. 
 
 
 
 
- Uma professora pediu ao aluno que analisasse as seguintes frases: I. 
Mário de Andrade amava o país onde nasceu. II. Juliane dá aula na 
escola onde fez o ensino médio. III. Assistimos à novela onde Tiago 
Lacerda atuou. IV. Nado borboleta é a modalidade onde Cielo é 
campeão mundial. Sobre as frases, o aluno afirmou: O pronome relativo 
onde foi usado inadequadamente somente na frase IV porque o 
referente não é um lugar. Com relação ao que foi afirmado pelo aluno, 
assinale a alternativa correta: 
 
 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa 
da primeira. 
 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, mas a segunda é 
falsa. 
 
 
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não é uma 
justificativa da primeira. 
 
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, mas a segunda é 
verdadeira. 
 
 
 
- Maria precisa saber das horas e pergunta ao senhor da banca de jornal: 
- O senhor sabe que horas são? 
Ele responde: 
- Sei. 
 
No diálogo, é possível perceber uma incoerência 
 
 estilística. 
 
 retórica. 
 
 sintática. 
 pragmática. 
 
 semântica. 
 
 
- ´´Quem não gosta de ouvir histórias, não é mesmo? QUANDO temos 
um bom contador e uma boa história, ficamos imersos em um mundo de 
faz de conta. Viajamos com as personagens, enfrentamos perigos, 
encontramos tesouros, somos corajosos e também temos medo, 
podemos ser diferentes e assumir diversos papéis. 
(Disponível em https://novaescola.org.br/conteudo/11924/blog-de-
alfabetizacao-alunos-contam-historias-na-educacao-infantil. Acesso em 12 jul 
2018) 
No parágrafo acima, o articulador QUANDO se encontra destacado. Pode-se 
afirmar que ele atribui uma relação de 
 
 conclusão. 
 tempo. 
 
 concessão. 
 
 oposição. 
 
 finalidade. 
 
 
 
 
 
- Das afirmativas a seguir, qual a que define corretamente a Coesão 
Interfrásica? 
 
 Processo que assegura a articulação de frases e ideias entre si. 
 
 
Processo que assegura a articulação de frases e parágrafos entre 
si. 
 
Processo que assegura a articulação de orações, frases e 
parágrafos entre si. 
 
 Processo que assegura a articulação de parágrafos entre si. 
 
 Processo que assegura a articulação de orações, frases entre si. 
 
 
 
- Sobre os tipos de tópicos frasais, podemos afirmar que: 
 
 
Na citação, o autor inicia com a declaração de uma opinião por meio 
de uma frase afirmativa ou negativa. 
 
 
Na declaração inicial, o autor define algo, delimitando o seu 
significado dentro de um campo semântico. 
 
 
Na divisão, o autor faz referência a um fato histórico, às palavras de 
outra pessoa ou usa um exemplo. 
 
Na interrogação, o autor inicia o assunto mediante uma pergunta para 
chamar a atenção do leitor para o tema. 
 
 
Na definição, o autor começa o parágrafo dividindo o assunto, 
indicando como será tratado em seu desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
- A leitura de um texto permite que o leitor detecte as ideias principais do 
texto e acompanhe como foram desenvolvidas em seus diferentes 
estágios. Assim, o texto deverá ser organizado em: 
 
 Resenhas 
 
 Estilos 
 Parágrafos 
 
 Fichamentos 
 
 Resumos 
 
 
 
- Leia as frases abaixo,que são tópicos frasais de artigos e cartas 
publicados em jornais brasileiros recentemente: 
1) Os números da violência em nossa sociedade expõem o que 
vemos todos os dias nas ruas: os bandidos estão soltos por aí. 
2) Chama-se sociedade a um conjunto de pessoas que vivem juntas, 
numa localidade, obedecendo às mesmas normas jurídicas, morais e 
éticas. 
3) A polícia deve agir de dois modos: na prevenção do crime e na 
repressão aos criminosos. 
4) A partir do que é exposto todos os dias em nossos jornais, cabe 
uma pergunta: Será que perdemos a luta contra a violência? 
5) Diz o bom ditado: quem com ferro fere, com ferro será ferido. 
Marque a opção em que os tópicos frasais foram classificados correta e 
respectivamente: 
 
 
Declaração inicial, Definição, Divisão, Interrogação e 
Citação/Alusão. 
 
 
Declaração inicial, Definição, Alusão/Citação, Interrogação e 
Divisão. 
 
 
Citação/Alusão, Declaração inicial, Definição, Interrogação e 
Divisão. 
 
 
Interrogação, Definição, Alusão/ Citação, Declaração inicial e 
Divisão. 
 
 
Citação/Alusão, Declaração inicial, Divisão, Interrogação e 
Definição. 
 
 
 
- São orientações para elaborar uma boa paráfrase, EXCETO: 
 Não substituir palavras rebuscadas. 
 
 Fazer uma leitura cuidadosa 
 
 Definir o objetivo 
 
 Unir ideias afins 
 
 Não distorcer a imagem 
 
 
 
- Sobre os tipos de tópicos frasais, podemos afirmar que: 
 
Na interrogação, o autor inicia o assunto mediante uma pergunta para 
chamar a atenção do leitor para o tema. 
 
 
Na citação, o autor inicia com a declaração de uma opinião por meio 
de uma frase afirmativa ou negativa. 
 
 
Na declaração inicial, o autor define algo, delimitando o seu 
significado dentro de um campo semântico. 
 
 
Na definição, o autor começa o parágrafo dividindo o assunto, 
indicando como será tratado em seu desenvolvimento. 
 
 
Na divisão, o autor faz referência a um fato histórico, às palavras de 
outra pessoa ou usa um exemplo. 
 
 
 
 
- "Em 1919, o Tratado de Versalhes foi assinado e encerrou oficialmente 
a Primeira Guerra Mundial." 
O trecho acima é um exemplo de qual tipo de tópico frasal? 
 Citação 
 
 Interrogação 
 
 Divisão 
 
 Declaração inicial 
 
 Definição 
 
 
 
- Sabemos que o tópico frasal é a ideia principal do parágrafo. A partir 
disso, leia o texto abaixo. 
"O Alzheimer é uma doença neurodegenerativa que provoca o declínio das 
funções cognitivas, reduzindo as capacidades de trabalho e relação social e 
interferindo no comportamento e na personalidade da pessoa. De início, o 
paciente começa a perder sua memória mais recente. Pode até lembrar com 
precisão acontecimentos de anos atrás, mas esquecer que acabou de 
realizar uma refeição." (Disponível em 
https://www.minhavida.com.br/saude/temas/alzheimer. Acesso em 27/07/18.) 
Nele, podemos identificar um tópico frasal do tipo 
 
 interrogação. 
 
 divisão. 
 
 alusão. 
 
 declaração inicial. 
 definição. 
 
 
 
 
 
 
 
- Não tinha medo o tal João de Santo Cristo Era o que todos diziam 
quando ele se perdeu Deixou pra trás todo o marasmo da fazenda Só 
pra sentir no seu sangue o ódio que Jesus lhe deu Quando criança só 
pensava em ser bandido Ainda mais quando com um tiro de soldado o 
pai morreu Era o terror da sertania onde morava E na escola até o 
professor com ele aprendeu Ia pra igreja só prá roubar o dinheiro Que 
as velhinhas colocavam na caixinha do altar Sentia mesmo que era 
mesmo diferente Sentia que aquilo ali não era o seu lugar Ele queria 
sair para ver o mar E as coisas que ele via na televisão Juntou dinheiro 
para poder viajar De escolha própria, escolheu a solidão ... 
A letra da música Faroeste Caboclo, da banda Legião Urbana, é um exemplo 
de tipologia textual 
 Narrativa. 
 
 Injuntiva. 
 
 Descritiva. 
 
 Argumentativa. 
 
 Expositiva. 
 
 
 
 
- Receita de pizza 
Ingredientes: 
1 xícara (chá) de leite 
1 ovo 
1 colher (chá) de sal 
1 colher (chá) de açúcar 
1 colher (sopa) de margarina 
1 e 1/2 xícara (chá) de farinha de trigo 
1 colher (sobremesa) de fermento em pó 
1/2 lata de molho de tomate 
 
Modo de preparo 
1. No liquidificador, bata o leite, o ovo, o sal, o açúcar, a margarina, a 
farinha de trigo e o fermento em pó até que tudo esteja incorporado. 
2. Despeje a massa em uma assadeira para pizza, untada com margarina 
e leve ao forno preaquecido por 20 minutos. 
3. Retire do forno e despeje o molho de tomate. 
4. Cubra a massa com mussarela ralada, tomate e orégano a gosto. 
5. Leve novamente ao forno até derreter a mussarela. 
O texto acima é um exemplo de: 
 
 Descrição. 
 
 Argumentação. 
 
 Exposição. 
 
 Narração. 
 Injunção. 
 
 
 
- Ao observar uma placa com palavras e símbolos, podemos afirmar 
que 
 
 temos o contexto não verbal, pois temos também símbolos. 
 
 temos somente o contexto verbal, pois temos símbolos. 
 temos o contexto misto, pois temos palavras e símbolos. 
 
 temos o contexto misto, pois temos o contexto não verbal. 
 
 temos somente o contexto verbal, pois temos palavras. 
 
 
 
 
- Eles podem ser encarados como as diversas formas que um texto pode 
assumir para cumprir seus objetivos, ou seja, para informar, entreter, 
comover etc. 
Estão essas diferentes formas de textos são os: 
 
 contextos textuais 
 
 parágrafos textuais 
 gêneros textuais 
 
 tipos textuais 
 
 resumos textuais 
 
 
 
 
 
- Leia as características dos gêneros textuais e marque a alternativa que 
correlaciona cada uma delas: 
1.Linguagem com fins estéticos. 
2. Possibilita a presença de outros gêneros, como memorando. 
3. Associação entre texto e imagem. 
4. Seu objetivo principal é a informação. 
 
 1.poesia; 2.e-mail; 3.notícia; 4.carta. 
 
 1.carta; 2.e-mail; 3.charge; 4.notícia. 
 
 1.carta; 2.notícia; 3.charge; 4.e-mail. 
 
 1.poesia; 2.carta; 3.charge; 4.notícia. 
 1.poesia; 2.e-mail; 3.charge; 4.notícia. 
 
 
 
 - Embalagens usadas e resíduos devem ser descartados 
adequadamente 
 Todos os meses são recolhidas das rodovias brasileiras centenas de milhares 
de toneladas de lixo. Só nos 22,9 mil quilômetros das rodovias paulistas são 
41,5 mil toneladas. O hábito de descartar embalagens, garrafas, papéis e 
bitucas de cigarro pelas rodovias persiste e tem aumentado nos últimos anos. 
O problema é que o lixo acumulado na rodovia, além de prejudicar o meio 
ambiente, pode impedir o escoamento da água, contribuir para as enchentes, 
provocar incêndios, atrapalhar o trânsito e até causar acidentes. Além dos 
perigos que o lixo representa para os motoristas, o material descartado 
poderia ser devolvido para a cadeia produtiva. Ou seja, o papel que está 
sobrando nas rodovias poderia ter melhor destino. Isso também vale para os 
plásticos inservíveis, que poderiam se transformar em sacos de lixo, baldes, 
cabides e até acessórios para os carros. 
(Disponível em: www.girodasestradas.com.br. Acesso em: 31 jan. 2019) 
 
Os gêneros textuais correspondem a certos padrões de composição de 
texto, determinados pelo contexto em que são produzidos, pelo público a que 
eles se destinam, por sua finalidade. Pela leitura do texto apresentado, 
reconhece-se que sua função é : 
 
 
alertar sobre os riscos da falta de sustentabilidade do mercado de 
recicláveis. 
 
 
revelar os altos índices de acidentes nas rodovias brasileiras 
poluídas nos últimos anos. 
 
conscientizar sobre a necessidade de preservação ambiental e de 
segurança nas rodovias. 
 
 apresentar dados estatísticos sobre a reciclagem no país. 
 
 
divulgar a quantidade de produtos reciclados retirados das rodovias 
brasileiras. 
 
 
 
 
- De forma geral, temos cinco tipos textuais narração, argumentação, 
exposição, descrição e injunção. Eles servem para o básico da nossa 
comunicação preponderantemente verbal. Aponte a opção que indica o 
tipo de texto cuja maneira de nós contarmos uma história faz com que 
as ações se desenrolem uma após outra. 
 
 Argumentação;Descrição; 
 
 Exposição; 
 
 Injunção. 
 Narração; 
 
 
 
- Sabendo-se que os gêneros textuais ancoram-se em tipos textuais 
com marcas mais amplas de identificação, de acordo com os critérios 
estudados em nossa aula 6. São apenas gêneros identificados, 
predominantemente, como textos narrativos 
 
 Resumos, manuais e contos. 
 
 Bulas, receitas e resenhas. 
 Contos, crônicas e romances. 
 
 Anúncios, manuais e crônicas. 
 
 Romances, artigos de opinião, resumos. 
 
 
 
- Tendo em mente os cinco tipos de texto, analise o exemplo abaixo. 
ECOFOGÃO 
Para um uso adequado e maior longevidade do Ecofogão, sugerimos que 
você siga as seguintes instruções: 
TRANSPORTE: Para transportar mais facilmente, você poderá retirar a parte 
inferior das pernas do Ecofogão, simplesmente desparafusando-a. 
INSTALAÇÃO: Ao instalar o Ecofogão, procure a posição desejada, levando 
em consideração a posição do queimador e a sua lateral. 
(Disponível em https://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/manual-de-
instrucoes-entenda-bula-de-remedios.htm. Acesso em 28/07/18.) 
O texto apresentado é uma 
 
 Narração 
 
 Argumentação 
 
 Exposição 
 Injunção 
 
 Descrição 
 
 
 
- A forma A/C, no encaminhamento de uma carta comercial, significa: 
 
 Ao setor em epígrafe 
 Aos cuidados de 
 
 Ao responsável por 
 
 Ao colaborador 
 
 A quem interessar 
 
 
 
- Numa empresa, as ações de seus funcionários para organizar seus 
afazeres e providenciar soluções durante atividades ordinárias ou 
extraordinárias podem ser registradas em relatórios. Esse recurso de 
texto é chamado de: (marque a opção correta) 
 
 Dissertativo. 
 Descritivo; 
 
 Injuntivo; 
 
 Narrativo; 
 
 Expositivo; 
 
 
 
- Algumas características modernas da carta comercial: 
Timbre (papel timbrado), índice (iniciais do departamento e o número da 
carta), localidade e data, destinatário, referência, vocativo, texto, fecho, 
anexos. 
Assim, esses itens estão: 
 
 inadequados 
 
 cronológicos 
 
 incorretos 
 corretos 
 
 aleatórios 
 
 
 
 
- Em relação aos aspectos gramaticais, assinale a alternativa em que é 
respeitado o registro culto e formal da língua. 
 Entre mim e você não deve existir concorrência desleal. 
 
 Não sei onde você pretende chegar com esse tipo de atitude. 
 
 
A tolerância, a ousadia e a criatividade, fazem parte do perfil de um 
bom profissional. 
 
 Devido o processo de seleção, precisamos nos capacitar. 
 
 O profissional qualificado almeja ao seu espaço na empresa. 
 
 
 
 
 
 
- "_________ e ________ são modalidades de comunicação oficial 
praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o ________ é 
expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de 
mesma hierarquia e o ________ é expedido para e pelas demais 
autoridades." 
As palavras que completam o trecho acima de forma correta são, 
respectivamente 
 
 Memorando/ofício/memorando/ofício. 
 
 Aviso/ofício/ofício/aviso. 
 Aviso/ofício/aviso/ofício. 
 
 Ofício/carta/ofício/carta. 
 
 Carta/aviso/carta/aviso. 
 
 
 
 
- Considerando as normas do Manual de Redação da Presidência da 
República referentes às correspondências oficiais que adotam a 
diagramação do padrão ofício, assinale a opção correta. 
 
 
Em se tratando de memorando ou de aviso, devem ser incluídos, no 
campo destinatário, o nome, o cargo e o endereço da pessoa a 
quem se direciona a comunicação oficial. 
 
 
A mensagem, o ofício e o memorando adotam a mesma 
diagramação, diferenciando-se apenas porque, no memorando, a 
data e o local de expedição do documento se encontram alinhados 
à direita, no início do documento. 
 
 
No ofício, o alinhamento do vocativo coincide com o do endereço do 
signatário. 
 
Tipo e número do expediente seguidos da sigla do órgão expedidor, 
assunto, texto, destinatário, assinatura e identificação do signatário 
são elementos comuns às correspondências que seguem o padrão 
ofício. 
 
 
Em tais documentos, no campo assunto, deve-se apresentar 
detalhadamente o assunto que motiva a comunicação; no caso de 
haver mais de uma ideia a ser exposta, cada sentença deve ser 
separada da outra por ponto final. 
 
 
 
 
 
- Sobre carta comercial, é incorreto afirmar que: 
 
 
A carta comercial possibilita a comunicação diária entre 
empresários. 
 
 
A redação de uma carta comercial deve levar em consideração o 
que e como dizer. 
 
 
A Carta comercial, ou empresarial, há séculos impulsiona negócios 
e direciona riquezas. 
 
 A carta comercial é um documento de correspondência externa. 
 
É usada como meio de comunicação formal ou informal, entre 
empresas ou pessoas. 
 
 
 
 
- Leia as afirmativas a seguir. 
1. 
I. O texto comercial ou empresarial deve ser caracterizado 
pela sua eficácia. 
II. O destinatário do texto comercial deve responder à 
mensagem que recebeu da forma que o destinador espera. 
III. Uma resposta próxima da intenção do emissor, torna o texto 
mais eficaz. 
A partir de sua leitura, 
 
 Somente I está correta. 
 
 Somente II está correta. 
 I, II e III estão corretas. 
 
 II e III estão corretas. 
 
 Somente III está correta. 
 
 
 
- Sobre a construção de uma cultura de comunicação nas 
organizações: 
 
 
cabe à empresa, fortalecer o seu departamento ou gerência de 
comunicação e avaliar seus relacionamentos para evitar as 
influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos de 
interesse. 
 
 
cabe à empresa, descentralizar o seu departamento ou gerência de 
comunicação para enfatizar, em seus relacionamentos, e as 
influências que surgem de todos os lados, de seletos públicos de 
interesse. 
 
 
cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou 
gerência de comunicação, como também considerar em seus 
relacionamentos as influências que surgem de alguns os públicos 
de interesse. 
 
cabe à empresa, não apenas fortalecer o seu departamento ou 
gerência de comunicação, como também considerar em seus 
relacionamentos as influências que surgem de todos os lados, de 
todos os públicos de interesse. 
 
 
cabe à empresa, descontinuar o seu departamento ou gerência de 
comunicação e considerar unicamente, para seus relacionamentos, 
e as influências que surgem de todos os lados, de todos os públicos 
de interesse. 
 
 
 
 
- "Esse não é um termo exclusivo de gerenciamento de projetos; é um 
termo comum de várias áreas da administração e refere-se a todas as 
pessoas, áreas ou organizações que podem estar envolvidas com o 
projeto. Estar envolvido no projeto significa, dentre muitas coisas, ser 
afetado pelos resultados do projeto ou ter a capacidade de influenciar o 
projeto, ter expectativas e interesses no 
projeto" (fonte: http://fabianabigao.com.br/o-que-ele-tem-a-ver-com-o-
projeto). 
 
Analisando-se o excerto acima e o fluxograma a seguir, conclui-se que 
as partes interessadas no projeto podem ser conhecidas pelo termo 
 
 
 
 blackblocs. 
 
 stateholders. 
 
 markholders. 
 
 managements. 
 stakeholders. 
 
 
 
 
 
- O terceiro pilar também remete à importância da comunicação 
empresarial para o sucesso das estratégias de negócios. 
Afinal, se a empresa necessita medir rigorosamente sua performance no 
mercado e dispõe de inúmeros indicadores para isso, a comunicação 
também precisa comprovar o acerto de suas iniciativas. 
Por mais abstrato que possa parecer, as ações de comunicação devem 
ser regularmente medidas a fim de garantir bons resultados para a 
empresa, bem como buscar alternativas do tipo plano B quando algo sai 
do controle ou não apresenta a resposta que se desejava. 
Assim, o nomeamos como: 
 avaliação objetiva dos recursos 
 
 avaliação complexa dos recursos 
 
 avaliação inadequada dos clientes 
 
 avaliação complexa dos fornecedores 
 
 avaliação complexa dos colaboradores 
 
 
 
 
- Leia o trecho abaixo e marque a opção que oferece as melhores 
alternativas, consecutivamente, para completar as lacunas: 
De acordo como professor José Rodrigues de Farias Filho, há três 
pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial: 
- Metas ________, ________ e de longo alcance; 
- Entendimento profundo do ambiente __________; 
- Avaliação _________ dos recursos. 
 
 complexas/simples/competitivo/consistente. 
 simples/consistentes/competitivo/objetiva. 
 
 objetivas/consistentes/competitivo/simples. 
 
 competitivas/consistentes/complexo/objetiva. 
 
 consistentes/simples/complexo/competitiva. 
 
 
 
 
- Na aula sobre o Processo de Comunicação nas Organizações afirma-se 
que: o sucesso de qualquer estratégia empresarial depende, 
substancialmente, de um bom desempenho da comunicação, 
principalmente da cultura de comunicação da empresa, ou seja, da 
função comunicação que é exercida por todos da organização, para que 
uma estratégia de negócios seja efetivamente implementada. Assim 
sendo, o processo de comunicação em uma organização envolve 
 
 
 apenas as áreas de comunicação e de marketing. 
 
 
somente as áreas de comunicação, de relações humanas no 
trabalho e de marketing. 
 toda a diretoria, todas as gerências e todos os funcionários. 
 
 todas as diretorias e gerências operacionais. 
 
 apenas a alta direção estratégica. 
 
 
 
 
- Sobre o conceito de stakeholders, podemos dizer que ele: 
 
I- significa "partes interessadas" em um projeto; 
 
II- envolve patrocinador, gerente, equipe de desenvolvimento, cliente, 
fornecedores e áreas interessadas no projeto; 
 
III- está relacionado à cultura de relacionamento em uma organização; 
 
IV- é fundamental na definição do processo de comunicação de uma 
organização. 
 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 
 I, II e III 
 
 II, III e IV 
 I, II, III e IV 
 
 I e II 
 
 III e IV 
 
 
 
- 1. O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até 
mesmo os irracionais dispõem de um processo de comunicação, que 
lhes assegura a sobrevivência. Os seres racionais podem trabalhar 
livremente a comunicação de suas ideias, suas pretensões, suas 
descobertas e assim por diante. Por isso, não é possível haver 
sociedade, nem instituição sem comunicação. Assim sendo, a 
responsabilidade pela boa comunicação em uma organização é uma 
atribuição 
 
 do departamento de marketing institucional. 
 
 dos cargos de chefia em qualquer unidade. 
 
 de um departamento de comunicação. 
 
 da área de Relações Humanas no Trabalho. 
 de todos os integrantes da organização. 
 
 
 
 
- Sobre o conceito de stakeholders, pode-se dizer que 
I- significa "partes interessadas"; 
II- é um termo usado em diversas áreas como gestão de projetos, 
administração e arquitetura de software. 
III- abrange todos os envolvidos em um processo organizacional; 
IV- refere-se a uma pessoa ou a um grupo sem relevância no planejamento 
estratégico de uma empresa ou organização. 
Estão corretos apenas os comentários: 
 
 II e IV 
 
 I, II, III e IV 
 I, II e III 
 
 I, II e IV 
 
 II e III 
 
 
 
 
- Para se construir uma boa estratégia de comunicação, a empresa deve 
eleger e desenvolver como importantes e transparentes a visão, a 
missão e os valores dela para que todos saibam no que consistem. 
Dentre essas, aponte a opção que é pertinente à VISÃO de uma 
organização: 
 
 
 Princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto 
de atender a seus objetivos quanto de atender às necessidades de 
todos aqueles a sua volta; 
 
 
O detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da 
empresa; 
 
 O olhar deslumbrado dos donos da empresa aos lucros; 
 
 
A vista de uma das faces da empresa como um dos seus setores 
que empreendem visando ao lucro sempre. 
 
A direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma 
proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, 
ainda, de como ela espera ser observada por todos; 
 
 
 
 
 
- Considerando- se a missão, a visão e os valores de uma empresa, qual 
das alternativas a seguir está INCORRETA? 
 
 
´´Por que a empresa existe é uma pergunta relacionada à missão de 
uma empresa. 
 Quem a empresa deseja ajudar diz respeito aos valores da empresa. 
 
 A visão é a situação a que se deseja chegar com a empresa. 
 
 A missão é a razão de existir da empresa. 
 
 Os valores de uma empresa devem ser ilustrados com ações. 
 
 
 
 
- Em se tratando de um processo, a comunicação empresarial, para que 
produza os efeitos organizacionais desejados, tem de ter muito bem 
definidos... 
 
 Os encargos trabalhistas 
 
 A marca da instituição 
 
 As aplicações de investidores 
 Os fluxos de comunicação 
 
 Os produtos comercializados 
 
 
 
 
 
- Comparando estratégias ofensiva e defensiva, podemos afirmar que: 
 
 
A empresa lança mão da estratégia defensiva, quando a 
concorrência utiliza uma estratégia ofensiva. 
 
 
A estratégia defensiva é, normalmente, utilizada para ganhar 
participação de mercado de um concorrente maior. 
 
A estratégia defensiva é a forma de repelir, de forma antecipada, um 
ataque através do aproveitamento das forças empresariais. 
 
 
Diferente do que se supõe, a estratégia ofensiva não se caracteriza 
pela ousadia e ataque ao concorrente. 
 
 
A estratégia ofensiva é normalmente utilizada pelos líderes de 
mercado, com grande posição competitiva. 
 
 
 
- A ________________ procura destacar um lugar para o produto ou 
empresa na mente do consumidor. 
A ________________ não prioriza as vendas, mas a imagem da marca, 
sendo recomendada para fixar marcas de empresas ou linhas de 
produto. 
Qual das alternativas a seguir preenche corretamente as lacunas 
acima? 
 
 
Estratégia indiferenciada / Estratégia de 
posicionamento/reposicionamento 
 
Estratégia de posicionamento/reposicionamento / Estratégia 
indiferenciada 
 
 Estratégia ofensiva ou de combate / Estratégia indiferenciada 
 
 Estratégia de comparação / Estratégia ofensiva ou de combate 
 
 
Estratégia de comparação / Estratégia de 
posicionamento/reposicionamento 
 
 
 
 
- Qual das alternativas a seguir está INCORRETA quando se consideram 
a missão, a visão e os valores de uma empresa? 
 
 A visão de uma empresa pode ser renovada ao longo dos anos. 
 
 Devem ser usadas ações para ilustrar os valores de uma empresa. 
 
 
Os valores são os princípios difundidos pela empresa para 
desenvolver sua missão. 
 
 
´´Quem a empresa deseja ajudar é uma pergunta a ser respondida 
pela missão da empresa. 
 
´´Como a empresa pretende ajudar as pessoas é um pergunta 
respondida pelos valores da empresa. 
 
 
 
 
 
 
- A objetividade na comunicação empresarial se caracteriza pela 
 
 informação descentralizada e seleção vocabular. 
 
 descentralização das informações e vocabulário rico. 
 
 centralidade das informações e vocabulário rico. 
 
 seleção vocabular e vocabulário restrito. 
 centralidade das informações e seleção vocabular. 
 
 
 
- Para construir uma boa estratégia de comunicação, é necessário que 
se conheça a empresa. Neste planejamento devem ser considerados 
os aspectos: 
 
 Ativos, mercado e fornecedores 
 
 Missão, capital e ideologia 
 
 Stakeholders, mercado e missão 
 
 Visão, fornecedores e mercado 
 Missão, visão e valores 
 
 
 
- Todo Plano de Comunicação deve estar adequado a um Plano de 
Marketing, por isso deve estar ajustado aos objetivos deste. Assim, são 
passos importantes para o Plano de Comunicação, EXCETO: 
 Estabelecimento da missão da empresa 
 
 Análise e contextualização do problema 
 
 Definição dos meios de comunicação 
 
 Público-alvo 
 
 Objetivos da comunicação 
 
 
 
- Marque a opção que ordena os passos que servirão para orientar todo 
processo de construção do Plano de Comunicação: 
 
 
1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos meios 
de comunicação; 3 - Definição dos objetivos da comunicação; 4 
- Delimitação do público-alvo; 5 - Definição das estratégias de 
comunicação; 6 - Mix de comunicação;7 - Definição do orçamento; 8 
- Definição de métodos de controle e avaliação. 
 
1 - Análise e contextualização do problema; 2 - Definição dos 
objetivos da comunicação; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 
- Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de 
comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - 
Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e 
avaliação. 
 
 
1 - Delimitação do público-alvo; 2 - Definição dos objetivos da 
comunicação; 3 - Análise e contextualização do problema; 4 
- Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de 
comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - 
Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e 
avaliação. 
 
 
1 - Definição do orçamento; 2 - Delimitação do público-alvo; 3 
- Definição dos objetivos da comunicação; 4 - Definição das 
estratégias de comunicação; 5 - Mix de comunicação; 6 - Definição 
dos meios de comunicação; 7 - Análise e contextualização do 
problema; 8 - Definição de métodos de controle e avaliação. 
 
 
1 - Definição dos objetivos da comunicação; 2 - Análise e 
contextualização do problema; 3 - Delimitação do público-alvo; 4 
- Definição das estratégias de comunicação; 5 - Mix de 
comunicação; 6 - Definição dos meios de comunicação; 7 - 
Definição do orçamento; 8 - Definição de métodos de controle e 
avaliação. 
 
 
 
 
- Saber definir corretamente o target (público-alvo) e saber descrevê-lo 
com a maior riqueza de detalhes possível contribuirá para 
 
 a substituição e para uma maior infinidade dos passos. 
 
 o desempenho e para uma real mudança dos lucros. 
 
 o processo e para uma real efetividade das contas públicas. 
 o sucesso e para uma maior efetividade dos resultados. 
 
 a derrocada e para uma maior implementação das metas. 
 
 
 
 
- Entre as tarefas da comunicação, NÃO podemos citar: 
 
 Construir percepção e lembrança. 
 
 Alterar hábitos e atitudes. 
 
Desenvolver comportamento sério e inflexível, mas gerando 
simpatia e boa vontade. 
 
 
Envolver-se e responsabilizar-se por gerar conhecimento e 
conscientização. 
 
 
Buscar a mudança de comportamentos de mercado ou o reforço de 
decisões e atitudes. 
 
 
 
 
 
- Marque a alternativa que apresenta as melhores opções para completar 
as lacunas: 
O _________ e a __________ configuram a última parte do plano de 
comunicação. 
 
 orçamento / avaliação. 
 
 controle / estratégia. 
 controle / avaliação. 
 
 Público / alvo / avaliação. 
 
 Público / alvo / estratégia. 
 
 
 
 
- Sobre Plano de Marketing é incorreto afirmar que 
 
O plano de Marketing é parte integrante do Plano de Comunicação 
empresarial. 
 
 
Apresentará estudos das condições que a empresa precisa ter para 
melhorar seu desempenho. 
 
 
É com base nele e a partir dele que será elaborada a estratégia de 
comunicação. 
 
 
Analisará mais especificamente os aspectos das variáveis externas 
à empresa. 
 
 
O planejamento de comunicação parte do princípio de que já exista 
um plano de marketing. 
 
 
 
 
- Assinale a única alternativa que contém um passo do processo de 
confecção de um plano de comunicação. 
 
 indexação dos preços vigentes. 
 
 conclusão da língua adotada. 
 
 permissão dos encarregados. 
 verificação do público-alvo. 
 
 avaliação da inflação anual. 
 
 
 
- É correto dizer, sobre as redes sociais, que: 
 
 
Para Fritz Henderson, presidente da General Motors, as redes 
sociais inviabilizam o boca a boca fazendo-o chegar a milhões. 
 
 
Possibilitou que o público interconectado se tornasse espectador, na 
maioria das vezes passivo, da comunicação. 
 
Permitem a mudança de posição do público, de simples 
consumidor, para coautor da comunicação e, muitas vezes, o 
principal agente dela. 
 
 
A dinâmica propiciada por estes canais não demanda que as 
empresas estejam preparadas a se comunicar do modo deste 
"novo" público. 
 
 
Inverdades, deslizes e ruídos sustentam-se por muito tempo e são 
disseminados aos poucos a públicos numerosos