Atividade_2_P_M_S

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Atividade_2_P_M_S
QUESTÃO 1
Qual é o documento do modelo ITIL que contém todos os serviços prestados pelo provedor de TI, assim como também pode conter os serviços solicitados, mas ainda não estabelecidos e os serviços que já foram descontinuados?
1. Catálogo de projetos.
2. Inventário de serviços.
3. Portfólio de serviços.
4. Catálogo de serviços
5. Portfólio de projetos.
QUESTÃO 2
Desenvolver os serviços de TI de forma inovadora e adequada aos requisitos de negócio do cliente, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação, é o objetivo de qual etapa do modelo ITIL?
1. Transição de serviço.
2. Operação de serviço.
3. Melhoria continuada de serviços.
4. Estratégia de serviço.
5. Desenho de serviço.
QUESTÃO 3
Alguns serviços de TI dependem de outros serviços providos dentro da própria organização de TI. Para isso devem ser estabelecidos acordos internos entre as áreas de TI. No ITIL, o nome atribuído a estes acordos é:
1. Acordo de nível estratégico.
2. Contratos de apoio.
3. Contrato operacional.
4. Acordo de nível operacional.
5. Acordo de nível de serviço.
QUESTÃO 4
Qual é o termo técnico atribuído no modelo ITIL aos ativos, componentes de serviço ou qualquer outro item que pode sofrer uma mudança e está sob controle do processo de Gerenciamento de Configuração (hardware, software, documentação, equipe).
1. Sistema de gerenciamento de configuração.
2. Item de configuração.
3. Catálogo de configuração.
4. Dados de configuração.
5. Gerenciamento de mudança.
QUESTÃO 5
No modelo ITIL, qual é o termo utilizado para referir-se a qualquer ocorrência significativa para o gerenciamento de serviços de TI, inclusive alertas de monitoração de serviço e modificações em itens de configuração?
1. Evento.
2. Demanda.
3. Incidente.
4. Problema.
5. Requisição.