Aol 4,5 auditoria da qualidade

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Avaliação On-Line 4 (AOL 4) Auditoria da Qualidade
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1. Pergunta 1
/1
Assinale a opção correta em relação à Auditoria e Gestão da Qualidade total em serviços.
Correta
(D) Uma Auditoria da ...
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2. Pergunta 2
/1
Analise as afirmações a seguir em relação às etapas do MASP.
I – O método MASP é formado por oito etapas.
II – Para ter o sucesso almejado, é preciso que a metodologia seja pautada por planejamento e disciplina.
III – Uma das oito etapas é a verificação de resultados.
IV – O MASP é utilizado somente para melhorar problemas pontuais.
Assinale a alternativas que constam as afirmativas verdadeiras.
Correta
(B) I, II e III
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3. Pergunta 3
/1
Decompor os dados do todo de um problema de forma detalhada, buscando facilitar uma análise que facilite a tomada de ações. Essse é o objetivo de qual ferramenta da qualidade? 
Correta
(A) Estratificação
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4. Pergunta 4
/1
Caso seja constatada uma não conformidade, será necessária a implementação de uma:
Correta
(B) Ação corretiva
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5. Pergunta 5
/1
O Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, consiste em uma ferramenta de gestão que tem como finalidade promover a __________ dos processos por intermédio da articulação de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 
Correta
(B) melhoria contínua
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6. Pergunta 6
/1
O foco no cliente é um princípio fundamental das conformidades e não conformidades e a satisfação desses clientes deve ser medida por meio de indicadores. Como se denomina o tipo de qualidade que “alcança a satisfação dentro dos processos, com custos e prazos compatíveis”?
Incorreta
(B) Processo está correta
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1. 
Produto ou serviço.
2. 
Processo.
Resposta correta
3. 
Projeto.
4. 
Atendimento ao cliente.
5. 
Zero de defeito. 
7. Pergunta 7
/1
O que é a Matriz GUT?
Correta
(E) Trata-se de uma ...
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8. Pergunta 8
/1
Assinale a opção correta que descreve como, na Auditoria da Qualidade, se trabalha com os índices para a medição dos devidos processos relacionados.
Incorreta
(A) Um sistema de indicadores... está correta
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1. 
Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida, dentro das conformidades pré-estabelecidas.
Resposta correta
2. 
Metas para o prêmio nacional da qualidade baseia-se em questões da qualidade da gestão e desconsidera o desempenho global da organização.
3. 
Gestão da Qualidade Total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores.
4. 
Os processos dentro das conformidades esclarecidas, em uma Auditoria da Qualidade, com foco na gestão da qualidade, onde buscamos para o cliente a satisfação do serviço e os processos.
5. 
A qualidade total possui dimensões que envolvem a segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade somente do serviço.
9. Pergunta 9
/1
Na reunião de encerramento devem estar presentes:
Correta
(D) Os mesmos participantes ...
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10. Pergunta 10
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A Avaliação da Conformidade assegura ao consumidor que o produto, serviço ou processo estão de acordo com as normas ou regulamentos pré-estabelecidos em relação a quais critérios?
Correta
(C) À saúde e segurança do ...
AOL 5 Auditoria da qualidade
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1. Pergunta 1
/1
Eliminar os fatores que podem ter um impacto negativo nas pessoas no local de trabalho. Essa definição se refere a qual das etapas abaixo? 
Correta
(D) Seiketsu (senso de Bem-...
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2. Pergunta 2
/1
Quanto aos relatórios de auditoria, assinale a alternativa correta.
Correta
(D) Devem abranger possíveis ...
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3. Pergunta 3
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A partir de trabalhos de racionalização, organização, limpeza, conservação e disciplina, a entidade transforma-se em um ambiente saudável para todos os stakeholders. No Brasil, como é conhecido o método Housekeeping?
Correta
(D) 5s
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4. Pergunta 4
/1
O relatório de auditoria deve ser ________, _______________ e ___________, segundo os parâmetros determinados pelo programa de auditoria. 
Assinale a alternativa que completa o trecho acima.
Correta
(B) datado, analisado ...
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5. Pergunta 5
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Visando obter sucesso, todo programa de gestão da qualidade e de melhoria deve ser fundamentado em critérios, sendo alguns fatores relevantes para a implantação do 5S. Quais são eles?
Correta
(D) Treinamento e educação; ...
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6. Pergunta 6
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A avaliação de risco apropriada é baseada no pressuposto de que a organização passou por eventos para definir corretamente seus objetivos, porque eventos futuros incertos são incontroláveis. Quando o auditor externo verifica o sistema de controle interno da empresa auditada em seus processos e relatórios, seu principal objetivo é:
Incorreta
(B) Determinar a amplitude ... está correta
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1. 
Definir os testes a realizar e a respectiva equipe de trabalho.
2. 
Determinar a amplitude dos testes de auditoria.
Resposta correta
3. 
Elaborar os programas do trabalho a ser realizado.
4. 
Estabelecer os procedimentos de auditoria a serem utilizados.
5. 
Fazer o planejamento do trabalho.
7. Pergunta 7
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Visando garantir __________ e _________ das auditorias, __________ e ___________ devem ser definidos para cada auditoria. Isso também ajudará a selecionar auditores para garantir objetividade e imparcialidade. Assinale a alternativa que apresenta as palavras que completam o trecho acima.
Incorreta
(B) consistência e ... está correta
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1. 
inconsistência e integridade; metas e escopo.
2. 
consistência e integridade; metas e escopo.
Resposta correta
3. 
consistência e integridade; metas e projeto.
4. 
consistência e lealdade; metas e escopo.
5. 
consistência e integridade; contas e escopo.
8. Pergunta 8
/1
Supondo que um auditor independente que tenha recebido evidências de auditoria suficientes conclua que distorções individuais ou comuns são relevantes e generalizadas, esse examinador deve criar um relatório:
Correta
(A) com ressalva
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9. Pergunta 9
/1
Faz sentido integrar os processos de auditoria de qualidade, como aqueles relacionados ao meio ambiente, à segurança e à qualidade, a fim de otimizar o uso de recursos. 
Sobre o trecho, é possível afirmar que:
Correta
(B) Para que um auditor seja ...
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10. Pergunta 10
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No tocante ao processo de auditoria:
Correta
(B) A alta gestão identifica ...