AV1 - Comportamento do Consumidor 2020.1
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AV1 - Comportamento do Consumidor 2020.1


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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 31 Mar 2020, 14:16
Estado Finalizada
Concluída em terça, 31 Mar 2020, 14:46
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empregado
29 minutos 53 segundos
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Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. 
 
\u201cCom o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de
mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as
marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis
caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa
apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em
oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas \u2013 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos
que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. 
 
[...]
 
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios
com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em
relação à cadeia produtiva \u2013 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera
também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.\u201d
[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. 
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação aos valores.
Escolha uma:
a. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance.
b. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão
esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.
c. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das
marcas pelos consumidores.
d. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos
compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. \uf00c
e. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos
culturais e emocionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca..
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php
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https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=16336
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=16336&sectionid=131847#section-14
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=16336&sectionid=131847#section-15
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=547413
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o texto abaixo.
 
\u201cMetade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que
afirma novo artigo \u2018Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo\u2019, divulgado hoje pelo The Boston Consulting
Group (BCG). De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos
próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel)
devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de descoberta de produtos e de
quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de
maneiras diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes compras
em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por
exemplo, em que o consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas
vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais produtos na loja
(com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras
repetidas\u201d.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com, 2015. 
 
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer que o consumidor passa
a avaliar as alternativas disponíveis por meio de:
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como preço, qualidade e
durabilidade.
III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.
IV. Apenas as características determinantes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. I, II, III e V.
c. I e II.
d. I e III.
e. I, II e III. \uf00c
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e III..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas
opções, analisou os preços, conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da
compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida
pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que
Joana estava com sorte, pois naquele dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e
sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz
ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias.
Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana.
Escolha uma:
a. Atitude da vendedora.
b. Papel desempenhado por intermediários de informação.
c. Atitude de outros. \uf00c
d. Situação inesperada.
e. Situação negativa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atitude de outros..
João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de
consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de
dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar
alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na
definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?
 
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo