DATABASE MARKETING

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1a Questão
	
	
	
	São benefícios diretamente proporcionados pelos sistemas de informação, EXCETO:
		
	
	Permitir também o melhor uso dos dados e informações para a tomada de decisões.
	 
	Integrar todos os departamentos da mesma.
	
	Melhorar o fluxo de informações na organização.
	 
	Otimizar o relacionamento entre as pessoas.
	
	Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos.
	Respondido em 01/06/2020 17:30:18
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando o entendimento de Dados e Processos, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O processo é uma série de tarefas logicamente relacionados que tem como característica garantir o mesmo resultado final, mesmo quando ocorre alteração na sequência de execução das tarefas.
(   ) Os processos são mais estáveis que os dados.
(   ) Mesmo ocorrendo alteração na sequência de execução das tarefas ou na forma de operação dos processos, os dados se mantém estáveis.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(F)(V)
	Respondido em 01/06/2020 17:30:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios.
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
(   ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem.
(   ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito.
		
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	Respondido em 01/06/2020 17:30:28
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Modelo das Cinco Forças Competitivas, de Michael Porter apresenta os principais fatores que interferem na competitividade de uma empresa. A tecnologia da informação pode auxiliar a empresa a obter competitividade pela gestão dessas forças competitivas. A coluna 1 apresenta as forças competitivas mencionadas. A coluna 2 apresenta exemplos de ações empresariais correlacionadas a essas forças competitivas. A alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo, é:
 
 
		
	 
	3 - 1 - 2 - 4 - 5
	
	3 - 4 - 1 - 2 - 5
	 
	2 - 1 - 3 - 4 - 5
	
	2 - 4 - 3 - 5 - 1
	
	4 - 1 - 2 - 3 - 5
	Respondido em 01/06/2020 17:30:49
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa.
Com base no uso da TI para tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A tomada de decisão normalmente exige instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
(   ) Para garantir o alinhamento com a boa prática em TI, a tomada de decisão é formulada com dados, exclusivamente , de sistemas legados internos.
(   ) Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
		
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	Respondido em 01/06/2020 17:30:35
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A informação é um conhecimento valioso da mente humana. Inclui reflexão e síntese.
(   ) O conhecimento é de difícil transferência.
(   ) O dado é frequentemente tácito.
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	Respondido em 01/06/2020 17:30:41
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado.
(   ) O conhecimento deteriora quando não é usado.
(   ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito.
		
	
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	Respondido em 01/06/2020 17:31:02
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
 
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
 
(   ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
(   ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas no banco de dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são iguais aos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
(   ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
		Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
	
	
	
	2-3-1
	
	
	2-1-3
	
	
	1-2-3
	
	
	3-2-1
	
	
	3-1-2
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
(   ) O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
(   ) O Recurso de Software compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
	
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(F)(F)(F)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Esta descrição refere-se a:
	
	
	
	Banco de dados.
	
	
	Processo.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Sistema.
	
	
	Coleção de partes.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologiada informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
	
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(F)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e em outras organizações.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e assinale a alternativa CORRETA.
(   ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
(   ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas.
(   ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
	
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(F)(F)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação?
	
	
	
	Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP.
	
	
	São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos.
	
	
	O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa.
	
	
	Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP.
	
	
	O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os Sistemas de Informação são classificados em diferentes tipos. Dentro deste conceito, marque a alternativa CORRETA em relação ao Sistemas de apoio às OPERAÇÕES.
	
	
	
	Responde questões como: Como está a evolução das vendas?
	
	
	Tem como objetivo oferecer suporte à tomada de decisões.
	
	
	Faz uso de informações não volátil em um banco de dados(Data warehouse).
	
	
	Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos?
	
	
	Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas peças há em um determinado armazém?
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Com base nos conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação:
(1) Os Dados
(2) A informação
(3) O conhecimento
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Abstração interior, algo que foi vivenciado, experimentado.
(   ) São fatos brutos, ainda não organizados nem processados.
(   ) Resultado da coleta e da organização.
	
	
	
	3-1-2
	
	
	3-2-1
	
	
	2-3-1
	
	
	2-1-3
	
	
	1-2-3
		A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles. Dentro do contexto dessa informação e com base na importância da tomada de decisão em marketing, marque a opção abaixo que está INCORRETA
	
	
	
	É possível definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado competitivo.
	
	
	As empresa podem se diferenciar no contexto dos novos cenários presentes no ambiente competitivo.
	
	
	As informações sobre os clientes é um patrimônio que em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, vem perdendo valor nos novos cenários.
	
	
	Os clientes podem retribuir comprando produtos da empresa.
	
	
	Uma relação de fidelidade pode ser estabelecida entre o cliente e a empresa.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação a Sistemas de Arquivos e Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Sistemas de Bancos de Dados são importantes em diversas áreas, com uso inclusive na área de Marketing.
	
	
	Um dos grandes problemas atuais dos Bancos de Dados tradicionais é o aumento exponencial de volume ao longo do tempo, o que diminui sua capacidade de processamento e deteriora o seu tempo de resposta
	
	
	A redundância de dados, comum nos ambientes de Bancos de Dados, é causadora de problemas como por exemplo a incoerência de dados e a falta de integridade de dados
	
	
	Os Sistemas de Bancos de Dados mantém os dados em um lugar único, tornando-os independentes dos programas aplicativos que trabalham com eles
	
	
	Sistemas de Arquivos ainda existem nas empresas, mas dificilmente se constroem atualmente Sistemas de Informação utilizando esta abordagem
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Com base no conceito e características de Banco de dados, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
(   ) Banco de dados é um local utilizado para armazenar, de forma segura e organizada, um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado(cliente, produtos, etc), tendência de vendas e concorrência.
(   ) Banco de dados é um processo que trabalha por meio da criação de um DBM que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(    ) Banco de dados é um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing. 
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
	
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O objetivo do Database Marketing é "conhecer o cliente" e prover meios para fidelizá-lo, vender novos produtos, melhorando a qualidade do relacionamento entre a empresa e o cliente. De forma mais específica, podemos destacar os seguintes objetivos da área: São objetivos do DBM, exceto:
	
	
	
	Criar campanhas, promoções e eventos de fidelização e conquista de novos clientes
	
	
	Criar informações e condições de análise para podermos visualizar e focar os fatores que influenciam os clientes
	
	
	Identificar e incentivar as ações de concorrência;
	
	
	Manter um relacionamento sólido e duradouro com os clientes
	
	
	Criar um canal de comunicação direta e objetiva com o mercado
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
	
	
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
	
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(F)(F)(F)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
	
	
	
	F)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
		
		Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	
	
	3-1-2
	
	
	1-2-3
	
	
	3-2-1
	
	
	2-1-3
	
	
	2-3-1
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Identificar os melhores clientes.
(2) Conquistar novos clientes.
(3) Transmitir uma mensagem condizente com o uso do produto.
(   ) Através dos dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, segmentar as comunicações de marketing de acordo com as compras de cada cliente.
	
	
	
	1-2-3
	
	
	3-2-1
	
	
	2-3-1
	
	
	3-1-2
	
	
	2-1-3
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
	
	
	
	Conquistar novos clientes
	
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da ferramenta
	
	
	
	GPS
	
	
	SAD
	
	
	SIE
	
	
	SIG
	
	
	CRM
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
	
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(F)(F)
	
	
	(F)(V)(F)
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
	
	
	
	1-3-2
	
	
	3-1-2
	
	
	3-2-1
	
	
	2-1-3
	
	
	1-2-3
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
	
	
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
	
	
	Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
	
	
	Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	
	Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
	
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das principais áreas da cidade com o objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. Referida leitramitou na câmara dos vereadores durante meses e constituiu uma ameaça de fato para quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental de marketing se refere essa ameaça?
	
	
	
	Político
	
	
	Sócio-demográfico
	
	
	Cultural
	
	
	Tecnológico
	
	
	Econômico
		O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
	
	
	
	Teste de Marketing
	
	
	Pesquisa de Mídia
	
	
	Pesquisa sobre distribuição
	
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	
	Pesquisa sobre cliente
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Testes de Marketing
(2) Pesquisa sobre o cliente
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto
(   ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
	
	
	
	3-2-1
	
	
	2-1-3
	
	
	1-3-2
	
	
	3-1-2
	
	
	1-2-3
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
	
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
	
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
	
	
	
	Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
	
	
	Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
	
	
	Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
	
	
	Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
	
	
	Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
	
	
	
	(F)(F)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
	
	
	
	1-2-3
	
	
	1-3-2
	
	
	3-2-1
	
	
	3-1-2
	
	
	2-1-3
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
	
	
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	
	
	Definir recursos de gerenciamento
	
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
		Com base no conceito de segmentação de mercado, é CORRETO afirmar que
	
	
	
	a segmentação de mercado é uma funcionalidade do banco de dados.
	
	
	a formulação estratégica de uma empresa é um processo cíclico que pode sofre modificações.
	
	
	a formulação estratégica vem, obrigatoriamente, antes de uma ação mercadológica.
	
	
	a formulação estratégica de uma empresa não pode sofrer modificações.
	
	
	a elaboração orçamentária é um passo anterior a segmentação de mercado.
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimentodo comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
	
	
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	
	
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
	
	
	 
		
	
		3.
		Nós vimos em nossa disciplina que podemos estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor (segundo Cobra,1994). Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes. ( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência. ( )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
	
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Cobra (1994) estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes.
(  )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência.
(  )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
	
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	 
		
	
		5.
		A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados, facilitando sua interpretação e o uso para as diversas ações de marketing.  Através da segmentação realizada na base de clientes de uma empresa, é possível identificar diferentes grupos com características homogêneas. Esses grupos podem depois, através de instrumentos mais sofisticados, ser mais uma vez desagregados ou segmentados, para encontrar ou identificar mais particularidades que permitam uma melhor e mais correta compreensão do seu comportamento ou necessidades.
Sobre segmentação de mercado, analise as opções abaixo apresentadas, colocando F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(   ) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) A avaliação do desempenho dos territórios.
(   ) A avaliação do desempenho mercadológico.
	
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	 
		
	
		6.
		Com base no processamento das informações vindas do campo, através do vendedor, pode se estabelecer um modelo de sistema de informações.
Em relação as ferramentas usadas por um vendedor, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Produtividade pessoal.
(2) Administração pessoal
(3) Processos de vendas.
 
(   ) Sistemas de administração de oportunidades.
(   ) Processadores de texto, planilhas de cálculo, relatório de despesas, softwares de apresentação, correio eletrônico.
(   ) Calendários, programas de agendamento, gerência de contatos, sistema de administração de territórios.
	
	
	
	3-2-1
	
	
	1-2-3
	
	
	1-3-2
	
	
	3-1-2
	
	
	2-1-3
	
	
	 
		
	
		7.
		A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) A determinação de quotas de vendas.
(  ) O zoneamento de vendas.
(  ) A elaboração de um fluxo de vendas.
	
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	 
		
	
		8.
		A dona de casa passa no caixa do supermercado com pó de café e o sistema sugere um desconto especial para a compra da cafeteira elétrica. Essa técnica denominada __________________________ traduz a utilização do ____________________ para a venda de um produto a partir de outra venda.
	
	
	
	posicionamento - segmentação
	
	
	Database Marketing - segmentação
	
	
	Cross Selling - Database Marketing
	
	
	segmentação - Cross Selling
	
	
	Nenhuma das respostas acima preenche a frase sugerida.
		Com base no conceito de segmentação de mercado, é CORRETO afirmar que
	
	
	
	a segmentação de mercado é uma funcionalidade do banco de dados.
	
	
	a formulação estratégica de uma empresa é um processo cíclico que pode sofre modificações.
	
	
	a formulação estratégica vem, obrigatoriamente, antes de uma ação mercadológica.
	
	
	a formulação estratégica de uma empresa não pode sofrer modificações.
	
	
	a elaboração orçamentária é um passo anterior a segmentação de mercado.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
	
	
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	
	
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Nós vimos em nossa disciplina que podemos estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor (segundo Cobra,1994). Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes. ( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência. ( )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
	
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(F)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo Cobra (1994) estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes.
(  )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência.
(  )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
	
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados, facilitando sua interpretação e o uso para as diversas ações de marketing.  Através da segmentação realizada na base de clientes de uma empresa, é possível identificar diferentes grupos com características homogêneas. Esses grupos podem depois, através de instrumentos mais sofisticados, ser mais uma vez desagregados ou segmentados, para encontrar ou identificar mais particularidades que permitam uma melhor e mais correta compreensão do seu comportamento ou necessidades.
Sobre segmentação de mercado, analise as opções abaixo apresentadas, colocando F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(   ) A avaliação do desempenhodos pontos.
(   ) A avaliação do desempenho dos territórios.
(   ) A avaliação do desempenho mercadológico.
	
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Com base no processamento das informações vindas do campo, através do vendedor, pode se estabelecer um modelo de sistema de informações.
Em relação as ferramentas usadas por um vendedor, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Produtividade pessoal.
(2) Administração pessoal
(3) Processos de vendas.
 
(   ) Sistemas de administração de oportunidades.
(   ) Processadores de texto, planilhas de cálculo, relatório de despesas, softwares de apresentação, correio eletrônico.
(   ) Calendários, programas de agendamento, gerência de contatos, sistema de administração de territórios.
	
	
	
	3-2-1
	
	
	1-2-3
	
	
	1-3-2
	
	
	3-1-2
	
	
	2-1-3
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) A determinação de quotas de vendas.
(  ) O zoneamento de vendas.
(  ) A elaboração de um fluxo de vendas.
	
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A dona de casa passa no caixa do supermercado com pó de café e o sistema sugere um desconto especial para a compra da cafeteira elétrica. Essa técnica denominada __________________________ traduz a utilização do ____________________ para a venda de um produto a partir de outra venda.
	
	
	
	posicionamento - segmentação
	
	
	Database Marketing - segmentação
	
	
	Cross Selling - Database Marketing
	
	
	segmentação - Cross Selling
	
	
	Nenhuma das respostas acima preenche a frase sugerida.
		Data Warehouse é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Aponte entre as opções apresentadas abaixo, aquela que NÃO caracteriza um Data Warehouse?
	
	
	
	Os dados passam por tratamento e filtros antes de serem inseridos a um Data Warehouse.
	
	
	Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil em relação ao tempo, para dar suporte ao processo gerencial de tomada de decisão.
	
	
	Dados integrados e históricos que só interessam à alta direção.
	
	
	Um data Warehouse sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse de pessoas que irão utilizá-los.
	
	
	Os dados incorporados a um Data Warehouse não sofrem atualizações.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Data Warehouse é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao papel do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) O Data Warehouse é um software que pode ser comprado e instalado em todos os computadores da empresa em algumas horas, sua implantação exige a integração de vários produtos e processos.
(   ) A confiabilidade do Data Warehouse é imprescindível, e a resposta a uma pergunta como,  Qual foi o total de vendas do produto X na região Y no ano de 2001? deve ser diferente, dependendo da ocasião em que se faça tal pergunta ou quem a faça.
(   ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis sempre que necessário.
	
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa, como vendas e compras, extraídos de uma fonte única ou múltipla, oferecendo enfoque histórico para permitir um suporte efetivo à tomada de decisão. 
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
 
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
	
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart:
	
	
	
	Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	
	
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Data Warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à tomada de decisões, é um repositório de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Os dados podem estar fisicamente armazenados de três formas: centralizados, distribuídos e por níveis de detalhes.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa e geralmente esses dados não estão padronizados. Uma das principais características do DW é o fato de NÃO haver necessidade de integração dos dados antes de serem carregados em um DW. Desta forma, os dados podem ter vários significados e, consequentemente, atender todas as tomadas de decisão.
 
	
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em relação ao conceito volatilidade de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados armazenados não sofrem atualizações.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) É quando os dados armazenados não estão padronizados e é necessário integrar antes de carregarmos em um DW de forma que passe a ter um único significado.
	
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(V)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O papel do DBM é ajudar o profissional de marketing a identificar seu público-alvo e a facilitar o relacionamento que se forma entre ele e esse público. Com relação ao papel do Banco de dados do DBM, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) O Banco de dados do DBM interliga as informações relacionadas ao cliente, como transações de compra e características financeiras.
(   ) Os dados desse Banco de Dados podem ser tão simplesquanto o nome e o endereço de um cliente ou tão complexos quanto um registro de todas as comunicações com um cliente nos últimos 5 anos.
(   ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis sempre que necessário.
	
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em relação ao conceito de variação no tempo de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
	
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(F)(V)(V)
		O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta que representa esse grupo:
(  ) Perfil do cliente significa ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
(    ) Marketing segmentado é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) Análise de mercado significa entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
	
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(V)(F)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Perfil do cliente.
(2) Marketing segmentado. 
(3) Análise de mercado.
(   ) Encontrar hábitos num banco de dados que identifiquem os bons clientes, com o objetivo de prever quem se tornará também um bom cliente.
(   ) Entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
(   ) Ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
	
	
	
	2-1-3
	
	
	1-2-3
	
	
	1-3-2
	
	
	3-1-2
	
	
	3-2-1
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado. Os problemas que podem ser resolvidos com Data Mining podem ser divididos em dois grandes grupos.
Assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas opções abaixo e marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
(   ) CRM e DBM.
(   ) Analítico, colaborativo.
(   ) Predição e descoberta de conhecimento.
	
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
	
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(V) (F) (V)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os problemas que podem ser resolvidos com No Data Mining a solução de problemas pode normalmente dividida em dois grandes grupos, a predição e a descoberta de conhecimento. Dentre as diversas técnicas utilizadas para a descoberta de conhecimentos de interesse para a organização, podemos destacar a detecção de exceções, a clusterização e a segmentação de bases de dados.
Em relação às três técnicas citadas, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Detecção de exceções - Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados.
(   ) Clusterização - Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Segmentação de bases de dados - São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
	
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(V ) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
	
	
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. ( ) Previsão. ( ) Descoberta de conhecimento. ( ) Geração de relatórios.
	
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Em relação ao conceito de Data Mining, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É um banco de dados que guarda um grande volume de dados históricos.
(   ) É uma atividade muldisciplinar que envolve diversas áreas. 
(   ) É uma técnica que permite buscar em uma grande base de dados, informações que, aparentemente, estão camufladas ou escondidas, permitindo, com isso, agilidade nas tomadas de decisões.
	
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
		A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
	
	
	
	Micromarketing.
	
	
	Marketing de segmento.
	
	
	Marketing local.
	
	
	Marketing de massa.
	
	
	Marketing individual.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
Assinale a alternativaem que as afirmativas são verdadeiras:
	
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas 4,5 6 corretas
	
	
	Apenas 1,2 e 7 corretas
	
	
	Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
	
	
	Apenas 2,3 e 7 corretas
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
(   ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado, permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing em conjunto com este público alvo.
	
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(   ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa.
	
	
	
	3-2-1
	
	
	1-3-2
	
	
	2-1-3
	
	
	3-1-2
	
	
	1-2-3
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
(   ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
	
	
	
	1-3-2
	
	
	1-2-3
	
	
	2-1-3
	
	
	3-2-1
	
	
	2-3-1
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação significa a divisão de pessoas em grupos com características, gostos e preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo como se fossem iguais, possibilitando um conjunto de ações específicas de comunicação para cada grupo. Para atingir os objetivos de marketing, a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade e resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos  necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo perfil de resposta. Ou seja, cada segmento tenha comportamento de resposta única.
(   ) Representatividade significa saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho suficiente para atingir o meu público alvo.
(   ) Resposta diferenciada significa a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem atingidos/condizentes com as ações de marketing.
	
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(   ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
	
	
	
	3-1-2
	
	
	1-2-3
	
	
	1-3-2
	
	
	2-1-3
	
	
	3-2-1
	
	
	
	 
		
	
		8.
		As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV).
	
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (F)
		Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
	
	
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	
	
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	
	
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM porque:
	
	
	
	faciltam a disseminação de informações
	
	
	são facilmente adquiridas no mercado
	
	
	permitem obter maior quantidade de informações
	
	
	permitem identificar e estratificar os clientes
	
	
	são tecnologias de última geração
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Data mining é uma expressão cuja tradução é mineração de dados. Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes. Identifique a alternativa INCONRRETA.
	
	
	
	Uma das etapas do processo de Descoberta de Conhecimento
	
	
	Transformação dos dados : formas apropriadas para mineração
	
	
	Limpeza dos dados : manutenção de ruídos e dados inconsistentes
	
	
	Seleçãodos dados relevantes às tarefas de análise são extraídos do banco de dados.
	
	
	Integração dos dados : diversas fontes de dados são combinadas
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) CRM Analítico
(2) CRM Colaborativo 
(3) CRM Operacional.
(   ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
(   ) Diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
(   ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing(realizado através do contato direto com o cliente).
	
	
	
	1-2-3
	
	
	2-3-1
	
	
	3-2-1
	
	
	1-3-2
	
	
	2-1-3
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
(   ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente".
(   ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
	
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(F) (F) (V)
	
	
	(V) (V) (V)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	(F) (V) (V)
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	II.
	
	
	I.
	
	
	II e III.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
	
	
	
	técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
	
	
	técnica de compra de produtos industrializados
	
	
	técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes
	
	
	técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
	
	
	técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM, é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM: (1) CRM Analítico, (2) CRM Colaborativo e (3) CRM Operacional. Assinale as asserções a seguir conforme a numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:
(  ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa com o cliente;
(  ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a atender seus clientes;
(  ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
	
	
	
	3-1-2
	
	
	1-2-3
	
	
	3-2-1
	
	
	2-3-1
	
	
	2-1-3