AV2 Gestão da Qualidade

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Gestão de Recursos Humanos 
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Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para 
a afirmativa verdadeira e F para a falsa. 
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da 
inspeção e sim da melhoria do processo produtivo. 
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento 
como elemento de facilitação do processo produtivo. 
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a 
timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas. 
As afirmativas acima são, respectivamente: * 
V, F e V
F, F e V
F, V e V
V, V e V
V, V e F
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De acordo com o método gerencial PDCA (Shewhart e Deming) usado para 
a promoção da melhoria contínua, correlacione as fases apresentadas na 
coluna da esquerda, com os procedimentos da coluna da direita. * 
4 – 3 – 2 – 1
1 – 2 – 3 – 4
2 – 3 – 1 – 4
3 – 4 – 1 – 2
3 – 4 – 2 – 1
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A observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do 
processo produtivo, bem como produtos e serviços inspecionados com 
base em amostras corresponde a qual era da qualidade? * 
(5 Pontos)
Era da inspeção
Era do controle estatístico
Era da excelência
Era da qualidade total
Era da qualidade como especificações
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O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos 
interligados, integrados na organização, que funciona como uma 
engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, 
tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos 
clientes. 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o 
objetivo de: * 
(5 Pontos)
Garantir maior lucro as empresas
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e
adequação ao uso
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do
operário e adequação a margens elevadas de lucro.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e
operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado
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Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. 
Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade 
quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para: * 
Gerar mais lucro para a empresa
Corresponder às necessidades do cliente
Aumentar as expectativas do cliente
Encantar os clientes
Superar as necessidades do cliente
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As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus 
produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2015, quando 
implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a 
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma 
implanta a Norma ISO 9001-2015: * 
Redução do custo operacional
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputação
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O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos 
Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A 
utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em 
consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, 
também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, 
informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela 
propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo? * 
Edward Deming
Philip B. Crosby
Joseph Moses Juran
Armand Feigenbaum
Walter Shewhart
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Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de 
qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para 
enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. 
Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade 
significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer? * 
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer faz parte da produção
Fazer e refazer para melhorar
Fazer certo na primeira vez
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A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade 
da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, 
pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa? * 
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
Monitoramento feito nas ações de forma isolada
Integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
Inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
Percepção e busca de melhores resultados
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Ao se observar a qualidade de um produto é comum haver Confusão entre 
situações de conformidade com situações de defeito de um item , mas 
estas não são sinônimos. Todo defeito é uma não conformidade, mas nem 
toda não conformidade representa um defeito na medida em que uma não 
conformidade não afeta seu uso do produto, ao contrário do defeito que 
dificulta ou impede o uso de produto. Resumindo, um defeito torna o 
produto impróprio para utilização, a não conformidade apenas indica que 
ele está fora do padrão esperado. Veja as imagens abaixo. 
 
Após a análise das imagens, tendo em vista este panorama, assinale a opção 
correta referente a avaliação de conformidade: 
I. A imagem 1 diz respeito a uma não conformidade 
II. A imagem 2 diz respeito a um defeito 
III. A imagem 2 diz respeito a uma não-conformidade * 
Somente afirmação a I é correta
Somente afirmação a II é correta
Somente afirmação a III é correta
As afirmações I, II e III são corretas
Nenhuma das alternativas
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William Edwards Deming foi um estatístico, professor universitário, autor, 
palestrante e consultor estadunidense. Deming é amplamente reconhecido 
pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a 
Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no 
Japão. 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um 
sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes 
destaca-se: * 
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da
qualidade desde o começo do processo.
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais
eficientes no sistema de produção.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o
custo total de produção.
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da
Qualidade.
Conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez".
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Através de diversas técnicas e medidas de gestão, Juran desenvolveu 
estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas 
da Qualidade. 
Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a 
qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa 
visão, um produto de qualidade é: * 
Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais
caro para produzir e ser comercializado
O mais barato.
O mais caro.
O melhor produto disponível no mercado.
Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
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As sete ferramentas da qualidade são metodologias e técnicas utilizadas 
para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação 
de soluções e verificação de resultados. Assim como um médico tem suas 
ferramentas cirúrgicas, o engenheiro seus instrumentos de trabalho, os 
gestores de empresas também possuem seu arsenal. 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos 
fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da Qualidade, cujo 
objetivo foi: * 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos
problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que
interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Proporcionar as empresasmaior lucratividade pela maior especialização do operário.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do
melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas
baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
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A Cia. Industrial RVB Ltda., empresa metalúrgica de médio porte, necessita 
de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras 
empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto 
recomenda-se: * 
Aumentar o capital social da empresa.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
Desenvolver novos produtos.
Reduzir o número de empregados.
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Dos estudiosos vistos em sala de aula, qual o autor do seguinte pensamento: 
Eliminar o medo, de modo que todos possam trabalhar eficientemente. 
Marque abaixo a alternativa correta: * 
Crosby
Deming
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Porto
Drucker
Juran
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_________________foi o criador do Total Quality Control que é um 
sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, 
manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma 
organização: * 
Ishikawa
Shewhart
Deming
Feigenbaum
Juran
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