PROVA QUALIDADE

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Questão 1
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Texto da questão
Segundo Lélis (2012, p. 112) o programa Seis Sigma, conhecido também como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola nos anos de 1980, mas logo se espalhou para outras organizações. Hoje, empresas como Caterpillar, Citibank, Ford, GE, Nokia, Belgo Mineira, 3C e Du Pont também utilizam o programa com excelentes resultados. Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta quanto ao programa Seis Sigma.
I. É um método que tem o objetivo de melhorar os produtos e os processos até reduzir os defeitos a 2,5 peças por milhão, em outras palavras, se inspecionássemos 2 milhões de peças, uma por uma, só encontraríamos 2,5 peças defeituosas.
II. A aplicação do Seis Sigma, no caso da qualidade, estará concentrada também na parte organizacional e estratégica, promovendo o aumento de recursos disponíveis e, consequentemente, uma alta reputação por parte de seus clientes. 
III. A implantação dos Seis Sigmas é realizada quando colocamos em prática projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC (define, measure, analyze, improve, control).
IV. A representação Seis Sigma é oriunda do estudo estatístico representado pela letra grega sigma (Ω), é chamada de variância e pode ser entendida, em nosso caso, como uma medida de performance do processo de produção. 
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. RESPOSTA
d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Questão 2
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Texto da questão
Para se alcançar a qualidade desejada, devemos ter em mente que além de conhecimentos técnicos na área de estudo, utilização de matérias-primas de boa origem, capital humano e aporte financeiro, devemos ter também um bom gerenciamento de todo o processo que envolve a nossa atividade. Diante desse contexto, assinale a afirmativa que contenha o fator que NÃO está associado à qualidade.
Escolha uma:
a. Confiabilidade.
b. Marketing com supervalorização do produto. RESPOSTA
c. Desempenho.
d. Durabilidade
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 3
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Texto da questão
As cartas de controle, também conhecidas como gráficos de controle, são utilizadas com o intuito de se monitorar um processo e posteriormente avaliá-lo. Sobre as cartas de controle, assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Podemos afirmar que as organizações estão cada vez mais compreendendo que o controle de qualidade precisa acontecer no processo produtivo para efetivamente resultar em ganho produtivo, por isso as ferramentas de qualidade são voltadas às análises dos processos
b. O gráfico de controle foi proposto por Joseph Duran nas primeiras décadas do século XX e é um método que permite a análise da variação na qual um processo está submetido, mostrando se essa variação está dentro do padrão médio esperado ou se apresenta um desvio que precisa ser investigado.
c. Quando a variação está fora do padrão esperado, ela geralmente tem origem em causas comuns ou aleatórias, caso contrário, ela se desvia do padrão, estamos diante de uma causa especial sobre aquele processo. RESPOSTA
d. Também é definida como sendo uma ferramenta de análise do ambiente interno e externo de uma empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 4
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Texto da questão
A ISO 19011 (ABNT, 2012) caracteriza, em seus termos e definições, o programa de auditorias de uma forma bastante sintética, como: conjunto de uma ou mais auditorias planejado para um período de tempo específico e direcionado e propósito específico. Sobre as auditorias assinale a afirmativa correta:
Escolha uma:
a. O planejamento de uma auditoria ocorre sempre de maneira documentada, com todos os papeis previamente definidos. RESPOSTA
b. O planejamento de uma auditoria não precisa de documentação atualizada e nem de papeis previamente definidos.
c. A atuação de uma auditoria consiste procurar de forma imparcial a melhoria.
d. A verificação de uma auditoria consiste em procurar, de forma parcial, a melhoria.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 5
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Texto da questão
De acordo com Lélis (2011, p. 96), “os símbolos que são utilizados no desenho de um fluxograma são padronizados, ou seja, qualquer pessoa que os conheça deve ser capaz de compreender o processo do funcionamento, tão somente examinando os símbolos constantes em sua representação gráfica, é uma ferramenta que apresenta inúmeras vantagens”. Sobre o fluxograma, julgue as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. Tem como maior vantagem propiciar visão completa do processo e delimitar cada uma de suas etapas, quando há necessidade de buscar a causa de uma não-conformidade, nada melhor em buscar localizá-la exatamente onde ela se encontra. 
II. Não é tão importante que um fluxograma de um processo não obtenha a concordância de todas as pessoas que participam dele. 
III. Os colaboradores precisam olhar para o desenho do processo e reconhecer nele as tarefas que executam, pois caso contrário, seu uso não será pleno. 
IV. O fluxograma também pode ser definido como sendo um gráfico de barras que mostra a frequência com que determinado dado aparece em um grupo de dados. 
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. RESPOSTA
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Questão 6
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Texto da questão
O desdobramento da função qualidade (QDF) é uma das técnicas mais importantes no que diz respeito ao planejamento da qualidade, é utilizada durante a concepção e o desenvolvimento do produto ou serviços, isto é, na engenharia da qualidade. Essa metodologia foi proposta a partir dos estudos de: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Paladini.
b. Cheng.
c. Yoji Akao. RESPOSTA
d. Ernest.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 7
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Texto da questão
O Brainstorming pode ser definido como sendo um processo de grupo em que os indivíduos geram ideias de modo que podem ser caracterizadas como livres de obstáculos, críticas ou segundas intenções. Sobre a técnica de Brainstorming, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde a ela:
Escolha uma:
a. Tempestade de Ideias.
b. Permite a análise referente aos problemas de qualidade do produto. RESPOSTA
c. Grupo de até 12 pessoas.
d. Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante.
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta.
Questão 8
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Texto da questão
O fluxograma é uma ferramenta que nos fornece uma visão de desempenho de processos por meio do uso de conceitos estatísticos de população/amostra e técnicas de centralização, dispersão e distribuição dos dados utilizados. O tipo de histograma que possui um comportamento de decrescimento em relação ao centro do gráfico, decorrente de duas distribuições com médias diferentes e misturadas é o: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Assimétrico.
b. Normal.
c. Multimodal.
d. Bimodal. RESPOSTA
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
Questão 9
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Texto da questão
 A Matriz GUT é uma ferramenta de análise do ambiente interno e externo de uma empresa, muito similar ao SWOT (Strenghst, Weaknesses, Opportunities and Threats). Sobre a matriz GUT, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. A matriz GUT não é muito utilizada nem divulgada nas empresas para a busca e a solução de problemas por parte dos gestores. 
II. Para a criação da Matriz GUT não é preciso levantar todosos problemas que estão sendo verificados em um departamento e/ou área. 
III. Os parâmetros que estão baseados na gravidade (G), urgência (U) e tendência (T) em que são tomados para estabelecer prioridades na eliminação de problemas, orientando assim as decisões mais complexas.
IV. Esta metodologia propicia à empresa definir suas estratégias e políticas a médio e longo prazo, priorizando as mais importantes, levando em consideração alguns parâmetros. 
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente as afirmativas III e IV estão corretas. RESPOSTA
d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Questão 10 INDEFINIDA
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Texto da questão
A gestão de qualidade evoluiu ao longo do século XX e teve quatro fases que foram marcantes: inspeção do produto, controle do processo, sistemas de garantia da qualidade e gestão da qualidade total. Sobre a qualidade, é correto afirmar que: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A qualidade do processo é entendida como sendo o sinônimo da perfeição técnica de um produto.
b. A área da gestão de qualidade surgiu de acordo com a necessidade das organizações e não está ligada diretamente com a supressão de ações de retrabalho.
c. A qualidade é importante demais para ser deixada somente aos “profissionais da qualidade”, não pode ser alcançada na empresa toda, se é deixada para os especialistas. 
d. De acordo com especialistas da área de qualidade que englobam o Comitê Técnico ISO/ TC 176, temos que a gestão da qualidade é dividida em três categorias.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.