Marketing 2ª Avaliação

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A partir do conhecimento sobre as características do serviço, qual a alterativa que compreende todas as características estudadas?
Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade.
De acordo com a escala de tangibilidade de bens e serviços, qual alternativa compreende uma adequação correta do uso da escala?
Agências de propaganda, investimentos e consultorias são predominantemente intangíveis.
Leia as frases a seguir. Frase 1: "A despeito da importância e do potencial de lucratividade nos serviços, a impressão dos consumidores é a de que a qualidade geral dos serviços está em queda"; frase 2: "Essa condenação dos serviços é problemática em um cenário no qual, até certo ponto, os serviços nunca foram tão bons". Escolha a alternativa que enfraquece a frase 1 e confirma adequadamente a frase 2.
O acesso a vastos volumes de informação, entretenimento e música é inacreditável, em comparação com o que estava disponível há apenas 10 anos.
Leia o trecho a seguir:
"Ao examinarmos o passado, é possível ver como a tecnologia se transformou na principal força motriz por trás das inovações nos serviços que hoje são vistos com naturalidade. Correios de voz, unidades de resposta audível, aparelhos de fax, caixas eletrônicos e outros serviços comuns ganharam viabilidade somente por causa das novas tecnologias. É interessante imaginar como o mundo seria diferente sem esses serviços básicos gerados pela tecnologia".
Com base no trecho, escolha a alternativa que corrobora e completa adequadamente as afirmações mencionadas no trecho.
Mais recentemente, passamos a testemunhar o vertiginoso crescimento da internet, que trouxe consigo todo um leque de novos serviços.
Qual alternativa aponta adequadamente os paradoxos da tecnologia em serviços?
Eficiência/ineficiência; satisfação/aparecimento de necessidades; assimilação/isolamento; compromisso/descompromisso.
Qual a principal variável analisada pelos profissionais de marketing no que se refere ao comportamento do consumidor?
Eventos culturais, dados que estão registrados por meio da interação do consumidor com a tecnologia e as relações entre produtos e seus possíveis consumidores.
Quando pensamos em estudos demográficos, qual é a importância de se analisar o gênero?
Possibilita a criação de produtos e serviços direcionados aos públicos masculino e feminino.
Como você diferenciaria a cultura de massa da cultura diversificada?
O que diferencia a cultura de massa da cultura diversificada é a infinidade de novos produtos que surgem diariamente.
Você provavelmente conhece alguém que realizou a compra de um produto de que não precisava simplesmente pela euforia ou pela tristeza. Ou então conhece alguém que visitou uma estética e mudou o cabelo com o objetivo de elevar a autoestima.
Fator psicológico.
Quais são os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor?
Os fatores social, cultural, pessoal e psicológico.
A concepção da investigação é uma estrutura voltada à realização do projeto de pesquisa de marketing. A partir dela, detalham-se os procedimentos metodológicos necessários para a obtenção das informações precisas com foco na resolução de problemas de pesquisa em marketing. Com isso, é fundamental saber classificar o estudo. Assinale a alternativa que contém os tipos básicos de pesquisa em marketing. ​​​​​​
Exploratórias e conclusivas.
Caracterizada por apresentar objetivos bem definidos, procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação. Essa definição corresponde a qual tipo de pesquisa?
Conclusiva.
Com base nas fontes potenciais de erro em concepções de pesquisa abordadas por Malhotra (2012), assinale a alternativa que apresenta apenas erros do pesquisador, derivados das falhas decorrentes de entrevistados que respondem, mas de modo impreciso ou cujas respostas são analisadas equivocadamente.
Erro de substituição de informações, na análise dos dados e de definição da população.
São várias as fontes potenciais de erros que afetam a validade e originalidade de uma pesquisa em marketing. Os erros ocorridos classificam-se em amostrais e não amostrais. O que pode ser considerado como erro de ordem amostral?​​​​​​​
Amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse.
Dados secundários consistem nos que já foram coletados com foco em outra finalidade e podem ser encontrados em determinado lugar. Por sua vez, dados primários são novos e coletados para um objetivo específico. Nesse sentido, em que fonte podem ser obtidos os dados primários?​​​​​​​
Entrevistas com pessoas que detêm conhecimento sobre a temática.
Dentro do marco de mercado, os ______________________ consistem principalmente em atividades de grupos de pressão, incluindo organizações de consumidores de mídia e pesquisas de opinião pública, pelas quais se expressa a opinião do público em geral.
Mecanismos e procedimentos.
Dennis e colaboradores (1989) apresentam os quatro marcos de responsabilização que costumam ser predominantes. Qual alternativa não é um desses marcos?
Responsabilidade governamental.
Há dois modos alternativos de responsabilização: o modelo de obrigação e o de responsabilidade. O modelo de respondibilidade geralmente é mais coerente com ideias de democracia participativa e tem mais probabilidades de incentivar independência, diversidade e criatividade de expressão. Qual das alternativas abaixo não é um exemplo desse modelo?
Base jurídica.
Modelo (ou modo) de respondibilidade não é de confronto, pois enfatiza debate, negociação, voluntariedade e diálogo como o melhor meio de atenuar as diferenças que surgem entre a mídia e seus críticos ou os afetados por ela. Qual das alternativas abaixo exemplifica esse modelo?
Nota da prefeitura desculpando-se por serviço mal prestado por um servidor.
O modelo de obrigação coloca a ênfase no dano e no perigo que podem surgir a partir da divulgação pela mídia, seja a indivíduos ou à sociedade. Qual das alternativas exemplifica esse modelo?
Placa de proibido acesso à avenida que está com estrutura corrompida após uma enchente.
A escolha de uma estratégia de análise de dados é fundamental para o resultado de uma pesquisa. Devido a isso, ela deve ser baseada nas etapas anteriores do processo de pesquisa de marketing. Qual a alternativa que apresenta essas etapas?​​​​​​​
Etapas anteriores do processo de pesquisa de marketing, característica conhecida dos dados, propriedades das técnicas estatísticas, histórico e filosofia do pesquisador, estratégia de análise de dados.
As tecnologias têm um papel fundamental na análise dos dados, auxiliando de forma mais eficaz os resultados que se deseja obter com a pesquisa. Nesta unidade, foram apresentados alguns sofwares estatísticos. Qual das alternativas apresenta os sofwares para serem utilizados na análise preliminar dos dados​​​?
SPSS, SAS, MINITAB, EXCEL.
Dada a apresentação da distribuição de frequência a seguir, qual é a moda?
A moda é 2.
Assinale a alternativa que apresenta a média correta da distribuição de frequência apresentada.
A média da distribuição de frequência apresentada é 8,67.
Foi realizada uma pesquisa para identificar a confissão religiosa dos acadêmicos da turma A de Administração, em que foram obtidos os seguintes resultados. Qual a frequência acumulada que representa as religiões católica e adventista?
católica: 30; adventista: 87.
Um leiaute de loja de formato livre possui vantagens e desvantagens. Qual das alternativas a seguir é uma desvantagem desta categoria de leiaute?
Estimula os clientes a matar tempo.
_________ influencia(m) fatores como o tempo de permanência do consumidor na loja, a quantidade de produtos com os quais ele tem contato visual e quais caminhos ele utiliza dentro da loja.
Leiaute da loja.
Você é o dono(a) de uma pequena loja de artigos esportivos e pretende criar uma estratégia para melhorar suas vendas. Para isto, você deve levantar números e informações sobre seus consumidores. Qual das alternativas a seguir apresenta uma perguntaessencial que não pode deixar de ser feita neste momento?
Quantos consumidores passam em frente à sua loja?
Pensando em estratégias para melhorar a experiência em uma loja, qual das alternativas a seguir apresenta uma forma de lidar com o fluxo de consumidores?
Publicar em um jornal local um folheto de promoções da loja.
Existem diversas dimensões que normalmente são estudadas quando é avaliada qualidade e a importância de uma loja. Qual das alternativas abaixo apresenta uma dessas dimensões?
Clientela.
As mídias sociais exercem um papel fundamental na aquisição e fidelização de clientes, já que são responsáveis por uma parte importante do relacionamento estabelecido entre empresa e audiência na Internet. Como o número de usuários das diferentes redes sociais aumenta a cada dia, essa tendência se intensifica e exige competência das empresas para transformar esses canais de comunicação em aliados na hora de alavancar os negócios.
Em relação ao papel das mídias sociais e dos influenciadores digitais no processo de compra, assinale a alternativa correta:
Marketing de influência é a maneira pela qual as empresas recompensam os influenciadores digitais que endossam e promovem conteúdos em favor de suas marcas.
A Internet está repleta de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir interesses do público e publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los. Quando isso é praticado continuamente, a empresa cria uma audiência, gerando um canal de comunicação constante com ela, ou seja, a empresa conversa com sua audiência, não somente envia mensagens de sentido único. Para que isso aconteça, existem diversas estratégias.
Nesse sentido, em relação às estratégias de marketing digital, marque a alternativa correta.
Uma campanha eficiente de e-mail marketing inicia com uma base consistente de contatos dos clientes e potenciais consumidores.
Engajar o consumidor por meio da criação de conteúdo pertinente é uma ótima estratégia para atrair e gerar valor para o público, criando uma percepção positiva da empresa e gerando mais vendas.
A respeito de marketing de conteúdo, marque a alternativa correta.
A estratégia do marketing de conteúdo é focada no médio e longo prazos, buscando construir autoridade e desenvolver a confiança dos públicos.
Se a Internet transformou o dia a dia das pessoas, o que dizer então das empresas? Para acompanhar as mudanças de hábitos, as empresas precisam adotar novas ferramentas, canais e formatos. Nesse sentido, as pequenas e médias empresas, em especial, percebem ainda mais as vantagens das estratégias digitais, que permitem a elas competir de igual para igual com as grandes empresas.
Em relação às vantagens do marketing digital, marque a alternativa correta.
Permite uma maior interatividade com o consumidor por meio da disponibilização de plataformas como site, blog e redes sociais.
Marketing digital é o conjunto de atividades que uma empresa executa online com o objetivo de atrair novos clientes, desenvolver relacionamentos e estabelecer uma identidade de marca.
Em relação ao marketing digital, marque a alternativa correta.
Em função da popularização da Internet, o trabalho de marketing no ambiente digital é cada vez mais relevante.