SIMULADO AV - GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI - ESTACIO II

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02/06/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=4843213E2B4EBBF19DC3C17B027D5F6656FE92C753DDA4EB2226A566880722… 1/4
 
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 
Aluno(a): JOSÉ WELLINGTON DO NASCIMENTO DE MORAIS 201909172596
Acertos: 10,0 de 10,0 02/06/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
A governança de TI pode ser definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de
responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI. Esse conceito é segundo:
Agnaldo Aragon e Vladimir Ferraz
 Peter Weill e Jeanne Ross
Kenneth Laudon e Jane Laudon
Gates e Steve Jobs
Ricardo Mansur e Peter Weill
Respondido em 02/06/2020 12:39:40
Acerto: 1,0 / 1,0
A utilização da TI favoreceu diversos setores operacionais e táticos considerados vitais para a organização, tais
como: (assinale a alternativa INCORRETA).
 Gastronomia.
Logística.
Entrega.
Produção.
Estoque.
Respondido em 02/06/2020 13:59:00
Acerto: 1,0 / 1,0
O que é Governança de TI ?
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a
alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores
lucros.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a
alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
lucros.
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Atender a crescente demanda por aumento da qualidade de produtos e processos, a
alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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02/06/2020 Estácio: Alunos
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lucros.
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por
executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade
de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos,
ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as
melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios. 
Respondido em 02/06/2020 14:19:13
Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando existir uma possível relação entre capacidade e demanda, podemos afirmar que:
Um gerenciamento de demanda bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a capacidade.
Um gerenciamento de capacidade bem feito dispensa a necessidade de gerenciar a demanda.
Investir na capacidade de TI beneficia o negócio, ainda que os custos não estejam justificados.
É uma boa prática aumentar a capacidade de um serviço de TI, mesmo que ainda não tenha sido feito
o planejamento.
 Para que a demanda possa ser atendida os recursos devem estar disponíveis e serem suficientes.
Respondido em 02/06/2020 14:18:47
Acerto: 1,0 / 1,0
A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa
equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de
ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa
raiz dos incidentes
Todas as afirmações estão corretas
Nenhuma das afirmações estão corretas
Somente as afirmações II está correta
 Somente as afirmações I está correta
Somente as afirmações III está correta
Respondido em 02/06/2020 14:19:45
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Um dos maiores desafios das organizações na atualidade é o gerenciamento de seu capital intelectual. Desta
forma as organizações precisam garantir a transformação do ___________________em
__________________e que sejam armazenado em um local apropriado e que estejam disponíveis sempre
que necessário.
 conhecimento tácito, conhecimento explícito
conhecimento explícito, conhecimento tácito
conhecimento interno, conhecimento externo
Conhecimento empírico, conhecimento tácito
conhecimento tácito, conhecimento empírico
Respondido em 02/06/2020 14:21:11
Acerto: 1,0 / 1,0
Para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema muitas vezes as organizações utilizam uma
_________________________ quando ainda não existe uma resolução completa disponível.
Solução inicial
Solução primária
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
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Solução tecnológica
 solução de contorno 
Solução emergencial
Respondido em 02/06/2020 14:25:21
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise a afirmativa abaixo e marque a opção correta:
Algumas funções complementares suportam as atividades da Central de Serviço. Uma delas tem como objetivo
principal a responsabilidade de gerenciar o dia-a-dia da manutenção e infraestrutura de TI de forma a garantir
a entrega dos serviços de acordo com o estabelecido nos níveis de serviços acordados previamente para o
negócio, bem como manter os padrões de qualidade da operação e melhoria dos serviços.
Gerenciamento de Nível de serviço.
 Gerenciamento de Operações de TI.
Gerenciamento Técnico.
Gerenciamento de Aplicações.
Gerenciamento de Projetos.
Respondido em 02/06/2020 14:27:05
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo o ITIL, o Desenho de Serviço de TI inclui:
Apenas conhecimento sobre o serviço.
 Todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas.
Apenas habilidades necessárias e acordadas.
Apenas recursos e habilidades necessárias.
Apenas requisitos técnicos.
Respondido em 02/06/2020 14:33:39
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Que aspectos são descritos em um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?
 
 Qualidade e custos dos serviços oferecidos.
A estratégia da empresa.
Os dados provenientes do gerenciamento de incidentes.
Os avanços tecnológicos que podem afetar o serviço oferecido.
Os custos e as receitas previstas do serviço oferecido.
Respondido em 02/06/2020 14:36:26
Gabarito
Coment.
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
02/06/2020 Estácio: Alunos
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