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FACULDADE FAMA DE MAUÁ
PROCESSOS GERENCIAIS
CRISTIANE PRACANICO
FERRAMENTA BENCHMARKING 
MAUÁ
2020
CRISTIANE PRACANICO
FERRAMENTA BENCHMARKING
Trabalho de pesquisa apresentado ao curso
Processos Gerenciais, na matéria de Gestão e Controle de Qualidade do segundo período, da faculdade UNIESP. 
Trabalho realizado sob supervisão Profº Cleber Nascimento
MAUÁ
2020
ÍNDICE
Introdução.................................................................................................................................04
O que é Benmarking............................................................................................................... 05
Origem do Benchmarking........................................................................................................05
Princípios do Benchmarking e como funcionam.....................................................................05
Tipos de Benchmarking...........................................................................................................06
Implantação do Benchmarking................................................................................................06 
Vantagens de se fazer o Benchmarking...................................................................................07
Desvantagens de se fazer Benckmarking.................................................................................08
Conclusão.................................................................................................................................08
Referência Bibliográficas.........................................................................................................09
INTRODUÇÃO
Antigamente os métodos tradicionais para o alcance de metas eram obsoletos e isso deixava as empresas vulneráveis à concorrência. 
Com as novas técnicas organizacionais criou se o benchmarking, ferramenta capaz de mensurar os pontos positivos de uma empresa para ser comparada com outra, criando assim uma ferramenta de vital importância para a guerra concorrencial e de sobrevivência de uma empresa.
Seja no mundo dos negócios, seja nos esportes, seja na produção cultural, a comparação é a base para a avaliação do valor daquilo que criamos ou fazemos ou seja, é algo quase natural. Quando se entra no universo da competição entre as empresas o benchmarking é uma ferramenta valiosa que responde aquela questão que todos nós fazemos.
Benchmarking é uma prática construída no século passado quando Frederick Taylor inseriu o método científico nas empresas incentivando a confrontação dos procedimentos e métodos de trabalho com o advento da Segunda Guerra Mundial isso se tornou uma prática entre as empresas, possibilitando que elas comparem umas com as outras.
O Benchmarking é utilizado para que os executivos tomem as melhores decisões a fim de melhorar seus resultados e desenvolverem seus negócios, sendo uma ferramenta de comparação, sendo um instrumento de gestão que busca oferecer condições de competividade empresarial. 
Com essa ferramenta pode- se comparar com as melhores empresas, erros e acertos e o que foi viável e bem sucedido adotar para a sua empresa, evitando erros, pois é um processo já implantado e que deu certo. 
O que é Benchmarking?
É um processo de estudo de concorrência, podendo ser uma análise profunda das melhores práticas usadas por empresas de um mesmo setor que o seu e que podem se replicadas no seu empreendimento. Entre seus benefícios estão a redução dos custos, aumento na produtividade e ampliação na margem de lucro. 
Origem de Benchmarking
Segundo Watson (1994) apud Gonçalves, Carlos Alberto, (2008) "Benchmarking" originou se da palavra benchmark, que significa uma marca feita por agrimensor, indicando um ponto em uma linha de nível, um padrão ou um ponto de referência.
Algumas organizações usam de sabedoria e estratégias para promover a melhoria contínua em seus processos produtivos focalizando o bom desempenho frente seu competidor.
A Xerox foi a pioneira na utilização das técnicas de benchmarking, a fabricante norte-americana chegava a desmontar os equipamentos de suas concorrentes, Canon e Nashua para descobrir como elas conseguiam comercializar seus produtos a preços inferiores dos seus.
PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING E COMO FUNCIONAM 
Para realizar uma comparação entre empresas não basta coletar dados e compará-los, é preciso seguir alguns princípios éticos, garantindo não só a boa execução do processo, mas resultados. 
Legalidade: é indispensável que todos os dados sejam obtidos de maneira legal e transparente. Se for necessário solicitá-los e uma empresa, é preciso tomar cuidado com a discussão de preços e a manipulação do mercado por exemplo. 
Troca: Ao solicitar informações específicas, vale oferecer dados equivalentes em troca, manter a honestidade é fundamental.
Confidencialidade: Qualquer informação de um benchmarking deve ter a finalidade de estudo, aprendizado e desenvolvimento. Como prejudicar os concorrentes não é ético, c confidencialidade é obrigatória, a menos que o empreendimento aceite a divulgação específica dos dados, eles devem ser mantidos ocultos. 
Contato: Para melhora os resultados, o ideal é que as informações circulem nos chamados contatos de benchmarking, a seleção de profissionais específicos para ambas as partes, fazem com que as informações não vazem e garante atendimento às necessidades de coleta de informações. 
Preparação: Demonstrar preparação é essencial para o aproveitamento eficiente dos recursos.
Tipos de benchmarking
Interno: busca pelas melhores práticas adotadas dentro da própria empresa.
Competitivo: análise minuciosa das práticas da concorrência, visando superá-las, sendo difícil efetuá-la pois as empresas não costumam "vazar" seus segredos. 
Funcional: o que é comparado é o processo de trabalho entre as organizações, ainda que a comparação esteja sendo feita com organização de segmentos diferentes.
Cooperação: duas empresas estabelecem uma parceria, compartilhando informações de seus processos. Também ocorre quando uma empresa modelo abre as portas de alguns processos para o aprendizado de outra. 
Genérico: aplicável quando há processo semelhante, ainda que não disputem mercado. Em alguns casos, não criam o mesmo produto, mas a cooperação é válida para encontrar pontos de melhoria. 
IMPLANTANDO O BENCHMARKING
1- Análise interna: avaliação minuciosa dos processos internos e práticas empresariais. Entender primeiro o que somos para compreender como melhorarmos. 
2- Identificar as empresas de "excelência": pesquisa inicial para conhecer os grandes players do mercado. 
3- Definir métodos e estratégias para captura de dados: como o segredo dessas grandes empresas chegará até sua organização. Parcerias e convênios podem ser algumas das saídas. 
4- Análise de mercado: conhecer as melhores práticas da concorrência dentro do que precisa ser melhorado.
5- Identificação de lacunas de desempenho: etapa de comparação propriamente dita.
6- Projeção de níveis de desempenho: futuro para fechamento das lacunas identificadas, quais as metas para melhoria de processos e qual prazo de alcance. 
7- Implementação de ações específicas de adaptação.
8- Retroação: reavaliação contínua, sempre tomando por base os melhores do mundo. 
Vantagens de se fazer benchmarking
- Estimular a inovação, novas ideias a partir de observações de outras realidades;
- Economizar tempo, investimentos e direcionar esforços. Quando se aplica uma ideia de que já teve sucesso em outra empresa, os riscos são menores ou nulos, diminuindo riscos e eventuais gastos e retrabalhos;
- Criar uma cultura de aperfeiçoamento contínuo e solução de problemas mais eficiente;
- Acompanhar e melhorar a análise dos processos e resultados da em presa, ficando sempre consciente do próprio desempenho, dos pontos forte e fracos.
- Conhecer práticas estratégicas bem sucedidas de empresas mais maduras;
- Diminuiras chances de erros e tomar decisões mais acertadas;
- Profissionalizar processos;
- Alinhar a empresa com as melhores práticas do mercado;
- Motivar equipes, ao mostrar o caminho já percorrido em outras empresas, provando que é possível alcançar um objetivo;
- Identificar tendências e ser pioneiro nas mudanças;
- Adotar estratégias mais sólidas, pois já foram aplicadas com sucesso que irão colaborar para o crescimento mais rápido da empresa. 
Desvantagens de se fazer um benchmarking
- Não é crítico ou analítico e apenas transpõe estratégias, processos e táticas de outras empresas, sem considerar o próprio contexto. Ou seja, acaba trazendo soluções inadequadas;
- Fica limitado ao benchmarking interno, apostando somente nas próprias ideias e soluções, sem acompanhar a concorrência e o mercado, corre- se o risco de ficar defasado;
- Focar demais nos outros, esquecendo dos próprios valores, objetivos e características próprias. Perde- se a chance de criar um diferencias e se destacar.
CONCLUSÃO
A competitividade mundial vem aumentando significativamente nos últimos anos. Esse acontecimento faz com que as empresas busquem uma melhoria contínua em seus processos, produtos ou serviços para oferecer qualidade com baixo custo, satisfazer para oferecer qualidade com baixo custo, satisfazer as necessidades de seus clientes se tornar mais competitivas, a ponto de assumir uma posição de liderança em seus mercados. Para isso é importante que elas estejam atentas as mutações que ocorrem em seus ambientes e elaborem ações eficazes para superar os obstáculos que serão encontrados. 
O benchmarking pode ser utilizado por empresas de pequenas, médias e grandes empresas que atuem em qualquer segmento. 
Eu, como gestora usaria em minha empresa essa ferramenta, transformando cada oportunidade, sendo crítica, filtrando o que é prioridade, podendo extrair subsídios e ideias de uma empresa que deu certo ou departamento separadamente, que funcionam em harmonia e conformidade com boas práticas administrativas. 
Com os erros alheios aprendemos a não cometer os mesmos e com os acertos a melhorar o que na minha empresa não está acontecendo como deveria, como isso evita- se gastos desnecessários, retrabalhos e diminuindo também a insatisfação de colaboradores quando a empresa não está indo bem. 
BIBLIOGRAFIA 
 https://resultadosdigitais.com.br/blog/benchmarking/,
https://rockcontent.com/blog/benchmarking/
https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/benchmarking/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-e-como-funciona-o-benchmarking/
https://www.artsoftsistemas.com.br/blog/benchmarking-entenda-o-que-e-e-veja-os-beneficios-para-sua-empresa/
https://meetime.com.br/blog/vendas/benchmarking/
https://fapan.edu.br/wp-content/uploads/sites/14/2018/04/ed3/1.pdf
 
 
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