Desafio, Exercícios,Fórum, TD e TF

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Unidade de Aprendizagem 01
Desafio 01
Primeiramente, é preciso compreender qual é o real problema que está sendo relatado. Existem algumas formas de formular o problema, porém, o ideal seria que a primeira pergunta tivesse a seguinte resposta:
1) Problema de pesquisa: Qual a preferência e os hábitos de compra dos moradores do bairro Tijuca quanto a produtos e serviços de petshop?
Após responder esta pergunta, sugere-se que a resposta da pergunta 2 seja assim:
2) Etapa 1: qual a preferência e os hábitos de compra dos moradores do bairro Tijuca quanto a produtos e serviços de petshop?
Etapa 2: definições de como a pesquisa será conduzida, pesquisando fontes para aproximação com o público morador do bairro. Além disso, é importante entender quantos poderiam ser os participantes da pesquisa (clientes).
Etapa 3: detalhes e ajustes sobre o perfil da pesquisa e como ela será conduzida mediante todas as possíveis situações.
Etapa 4: realização efetiva da pesquisa com o público-alvo (clientes). Ouvir os clientes, entender preferências no mercado pet.
Etapa 5: análise específica dos dados obtidos, transformando-os em informações plausíveis.
Etapa 6: apresentar os resultados para Marcos, mostrando os números, fatores principais e possíveis ações para implantação da empresa.
Exercícios 01 
1)Qual a definição adequada para "pesquisa de marketing"?
R= b) Identificação, coleta, análise, disseminação e uso de informações de forma sistemática e objetiva para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) de marketing. Não apenas o uso de ferramentas, mas o resultado estratégico é importante nas pesquisas de marketing, sobretudo nas tomadas de decisão.
2) Como são classificadas as pesquisas de marketing?
R= a) Pesquisa para identificação de problemas e pesquisa para a solução de problemas. As organizações realizam pesquisas de marketing por duas razões: (1) para identificar e (2) para resolver problemas de marketing. Essa distinção serve de base para sua classificação em pesquisas para a identificação de problemas e pesquisas para a solução de problemas.
3) Quais seriam as etapas de um processo de pesquisa de marketing? Considere as seguintes afirmativas:
I) Definição do problema; desenvolvimento de uma abordagem; formulação da concepção de pesquisa.
II) Trabalho de campo ou coleta de dados; preparação e análise dos dados; preparação e apresentação do relatório.
III) Definição do problema; desenvolvimento de pesquisa estatística; desenvolvimento metodológico.
R= b) I e II estão corretas.
As etapas de um processo de pesquisa são seis: definição do problema; desenvolvimento de uma abordagem; formulação da concepção de pesquisa; trabalho de campo ou coleta de dados; preparação e análise dos dados; preparação e apresentação do relatório.
4) Quanto ao papel dos fornecedores de pesquisa, marque a afirmativa correta em totalidade.
I) Existem fornecedores internos, externos e intermediários.
II) Fornecedores externos oferecem serviços completos e/ou limitados.
III) São serviços completos aqueles por meio da internet.
IV) São serviços limitados aqueles personalizados.
R= c) Apenas as assertivas II e III estão corretas. Fornecedores externos fornecem serviços completos e/ou limitados, por meio da internet.
5) Na realização de pesquisas, o contexto de ética é de grande relevância, sobretudo por sua abrangência. A pesquisa de marketing é descrita, muitas vezes, como uma atividade que engloba os interesses de quatro segmentos, dos quais os aspectos éticos precisam ser controlados. Quais são estes segmentos?
R= d) O pesquisador de marketing, o cliente, o entrevistado e o público. O pesquisador de marketing, o cliente, o entrevistado e o público são os quatro segmentos que a ética de pesquisa de marketing precisa controlar.
Fórum 01
Unidade de Aprendizagem 02
Desafio 02
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
O histograma é um gráfico de barras verticais que tem como objetivo apresentar as magnitudes absolutas e relativas, as diferenças e variações. A altura de suas barras representa a frequência relativa ou acumulada de ocorrência de uma variável específica. No caso do exemplo, a frequência relativa é a quantidade de carros vendidos no ano de 2017.
O histograma da pesquisa apresentou seis marcas de carros e mais a opção de outras marcas, com a quantidade vendida de cada uma delas durante o período de 2017. Sendo utilizado o Excel, uma das ferramentas tecnológicas disponíveis para a realização da análise de dados de uma pesquisa, apresenta-se o histograma da pesquisa sobre os carros mais vendidos no Brasil durante o ano 2017.
Para sua confecção, é necessário digitar a tabela no Excel:
Exercícios 02
1) Foi realizada uma pesquisa para identificar a confissão religiosa dos acadêmicos da turma A de Administração, em que foram obtidos os seguintes resultados. Qual a frequência acumulada que representa as religiões católica e adventista?
R= d) católica: 30; adventista: 87. A frequência acumulada referente às religiões são: católica 30, luterana 50, evangélica 62, espírita 72, adventista 87 e outras 100.
2) Assinale a alternativa que apresenta a média correta da distribuição de frequência apresentada.
R= a) A média da distribuição de frequência apresentada é 8,67.
Para realizar o calculo da média, lembrando-se de que os valores observados da variável devem ser multiplicados pelo número de observação para ter corretamente o valor total das frequências, conforme demonstrado no quadro, para depois dividir pelo total da frequência. 104/12=8,67.
3) Dada a apresentação da distribuição de frequência a seguir, qual é a moda?
R= b) A moda é 2. A moda é o valor que ocorre com mais frequência e representa o pico da distribuição. Essa distribuição de frequencia é 2, pois aparece duas vezes, e os demais somente uma.​​​​​​​
4) As tecnologias têm um papel fundamental na análise dos dados, auxiliando de forma mais eficaz os resultados que se deseja obter com a pesquisa. Nesta unidade, foram apresentados alguns sofwares estatísticos. Qual das alternativas apresenta os sofwares para serem utilizados na análise preliminar dos dados​​​?
R= d) SPSS, SAS, MINITAB, EXCEL.
A utilização de tecnologias é de extrema necessidade nas preliminares da análise de dados. Por meio dessas ferramentas que se realizam todas as análises estudadas, sendo que os sistemas mais comuns são: SPSS, SAS, MINITAB, EXCEL.
5) A escolha de uma estratégia de análise de dados é fundamental para o resultado de uma pesquisa. Devido a isso, ela deve ser baseada nas etapas anteriores do processo de pesquisa de marketing. Qual a alternativa que apresenta essas etapas?​​​​​​​
R= e) Etapas anteriores do processo de pesquisa de marketing, característica conhecida dos dados, propriedades das técnicas estatísticas, histórico e filosofia do pesquisador, estratégia de análise de dados.
Quando escolher uma estratégia de análise de dados, o pesquisador precisa começar considerando as etapas iniciais do processo: a definição do problema, o desenvolvimento de uma abordagem e o modelo de pesquisa. Também deve usar o plano preliminar de dados que foi preparado como parte do projeto de pesquisa que serviu de ponto de partida. Considerar as características conhecidas dos dados, as escalas de medição usadas, levar em conta as propriedades das técnicas de pesquisa, especialmente seu propósito e suas suposições. O histórico e a filosofia devem ser considerados, pois um pesquisador treinado em estatística e experiente empregará diversas técnicas.
Fórum 02
Unidade de Aprendizagem 03
Desafio 03
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Se você levar em consideração que a ênfase do marketing está na identificação e na satisfação das necessidades e nos desejos do consumidor, sem dúvidas a Pop Music necessita de informações provindas de pesquisa de marketing para identificar o perfil do seu ouvinte, frequência e horários que ouvem a emissora, avaliar a percepção quanto aos anúncios, verificar a preferência por emissoras (ranking), entre outras. Com isso,a emissora poderia produzir uma programação voltada a seus ouvintes potenciais e buscar anunciantes que correspondam ao perfil de seu público, com o intuito de buscar a lucratividade e posicionar-se no mercado, satisfazendo os desejos dos seus ouvintes. Logo, independentemente do tamanho do negócio ou do segmento de atuação, conhecer as necessidades dos clientes e compreender o mercado de atuação é fundamental para a longevidade e sucesso do empreendimento.
Exercícios 03
1) As decisões de marketing não são somente no sentido de satisfazer o cliente, envolvendo também aspectos como posicionamento da empresa, criação de novo produto e a forma de distribuição dos produtos na loja. Assim, essas decisões compreendem quatro etapas. Assinale a alternativa que as apresenta corretamente.​​​​​​​
R = c) Análise da situação, desenvolvimento da estratégia, desenvolvimento do programa de marketing e implementação. Decisões referem-se ao processo de planejamento do marketing, que compreende quatro etapas: análise da situação, desenvolvimento da estratégia, desenvolvimento do programa de marketing e implementação, fazendo com que esse processo seja contínuo e que resolva, esclareça e dê respostas para a escolha da melhor decisão.
2) Os autores Aaker, Kumar e Day (2004) apresentam oito tipos de decisões típicas para a pesquisa de marketing. Qual das alternativas apresenta as perguntas corretas referentes ao seu tipo decisão?
R = b) Decisões sobre publicidade e promoções: que tipo de apelo deve ser usado nos comerciais? Quais mídias devem veicular a propaganda? Qual deve ser o orçamento? Quais promoções de vendas devem ser usadas e quando devem acontecer?
3) O Sistema de Informação de Marketing, SIM, tem o objetivo de atender aos profissionais de marketing fornecendo informações também a parceiros externos. Para fornecer essas informações, é necessário observar o ambiente de marketing. Assinale a alternativa que apresenta os fatores que compõem o ambiente de marketing.
R= b) Mercado-alvo, canais de marketing, concorrentes, públicos e forças macroambientais. O ambiente de marketing a ser observado pelos pesquisadores inclui mercado-alvo, canais de marketing, concorrentes, públicos e forças macroambientais. Analisados, forneceram informações fundamentais para a tomada de decisão. As demais alternativas compreendem o papel da pesquisa de marketing, que são: os grupos de clientes, os fatores ambientais incontroláveis, as variáveis controláveis do marketing e os gerentes de marketing.
4) O Sistema de Suporte às Decisões (SSD) permite que os responsáveis pelas decisões interajam diretamente com bancos de dados e modelos de análise. Identifique as características principais desse sistema:​​​​​​​
R= c) Problemas não estruturados, uso de modelos, interação amigável com o usuário e adaptabilidade. As características do sistema de suporte à decisão são: problemas não estruturados, uso de modelos, interação amigável com o usuário, adaptabilidade e pode melhorar as decisões usando a análise “o que aconteceria se”. As demais características compõem o sistema de informação de marketing.
5) Kotler e Keller (2006) relatam que profissionais do marketing desempenham um papel importante no processo de desenvolvimento de novos negócios, marcas ou produtos, identificando a avaliando ideias para lançamentos e trabalhando com o departamento de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) e outros, em todas as etapas do desenvolvimento. Dessa forma, para o desenvolvimento de novos produtos, os autores apresentam seis categorias. Identifique a alternativa que apresenta as categorias de forma correta. ​​​​​​​
R= a)
Produtos inteiramente novos: quando os novos produtos criam um mercado totalmente novo; reduções de custo: novos produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor; acréscimo a linhas de produtos preexistentes: são novos produtos que complementam linhas de produtos preexistentes da empresa (outros tamanhos de embalagens, sabores, etc.).
fórum 03
Unidade de Aprendizagem 04
Desafio 04
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
A pesquisa é importante, uma vez que a empresa não possui dados atualizados e precisos sobre o perfil de seus consumidores nem tem certeza da aceitação de seu produto por meio desse canal de venda. Dessa forma, o problema pode ser delimitado do seguinte modo: qual é a viabilidade da implantação do sistema de vendas domiciliares para os produtos da marca X?
Os principais tópicos que devem ser objeto de estudo são: a análise da concorrência, o perfil dos consumidores, os motivos de compra e a aceitação do produto por meio desse sistema de vendas. Portanto, são objetivos da pesquisa:
– Identificar as empresas concorrentes que atuam no segmento de vendas domiciliares.
– Identificar os principais produtos vendidos e seus respectivos preços.
– Identificar a política vigente no mercado referente à remuneração e a prêmios para revendedoras.
– Identificar o perfil do consumidor dos produtos da marca X, assim como o dos concorrentes.
– Verificar os motivos de compra e os aspectos positivos e negativos desse tipo de venda percebidos pelo consumidor.
– Verificar a aceitação dos produtos da marca X por meio desse tipo de venda.
Exercícios 04
1) Qual é o principal papel da pesquisa de marketing?
R= c) Auxiliar na tomada de decisão. O principal papel da pesquisa de marketing é auxiliar na tomada de decisão. Por meio das informações coletadas, ela identifica problemas de marketing; gera, refina e avalia a ação de marketing; comunica os achados e suas implicações aos interessados, resultando em uma tomada estratégica de decisão.
2) Sabe-se que a pesquisa de marketing exerce três tipos de função: descritiva, diagnóstica e prognóstica. Assinale a alternativa que defina a função prognóstica.
R= d) Auxilia na definição da estratégia para melhor aproveitar as oportunidades que surgem no mercado. A função prognóstica prevê resultados de uma decisão de marketing planejada, auxiliando na definição da estratégia para melhor aproveitar as oportunidades que surgem no mercado.
3) As empresas realizam pesquisas de marketing por duas razões: para identificar e para resolver problemas de marketing. A primeira é realizada para ajudar a identificar problemas que não necessariamente estejam explícitos, mas que existem ou provavelmente irão surgir no futuro; já a segunda é realizada a fim de encontrar soluções.
Desse modo, com base na classificação de pesquisas de marketing, assinale a alternativa que contenha apenas tipos de pesquisas de identificação de problemas de marketing.
R= d) Pesquisa de imagem, pesquisa de tendências de negócios e pesquisa de participação de mercado. De acordo com a classificação da pesquisa de marketing de Malhotra (2012), são exemplos de pesquisa para identificação do problema: pesquisa de potencial de mercado, pesquisa de participação de mercado, pesquisa de imagem e pesquisa de características de mercado, pesquisa de análise de vendas, pesquisa de previsão e pesquisa de tendências de negócios. No que se refere à pesquisa para solução do problema: pesquisa de segmentação, pesquisa de produto, pesquisa de preço, pesquisa de comunicação e pesquisa de distribuição.
4) Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis e incontroláveis do marketing. O que pode ser considerado como variáveis controláveis do marketing?
R= b) Produto, preço, praça e promoção. Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. Eles tomam decisões sobre oportunidades em potencial, seleção de mercados-alvo, segmentação de mercado, planejamento, implementação de programas de marketing, desempenho de marketing e controle. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis do marketing (produto, preço, praça e promoção) e fatores incontroláveis do mercado, como economia, tecnologia, ambiente político, concorrênciae alterações sociais e ambientais.
5) O processo de pesquisa compreende as etapas a serem executadas na realização de um estudo de marketing. As etapas mantêm uma ordem de acontecimentos e interdependência em suas definições para que, de forma lógica, tragam resultados consistentes e úteis para a tomada de decisão. Assinale a alternativa que apresente a ordem correta das etapas que contemplam o processo de pesquisa de marketing.
R= e) Definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > coleta de informações > análise das informações > apresentação dos resultados > tomada de decisão. O processo de pesquisa de marketing compreende uma série de etapas, que devem obedecer a uma determinada ordem para chegar a resultados que sejam úteis. Essas etapas e a ordem que devem seguir são: definição do problema > desenvolvimento do plano de pesquisa > coleta de informações > análise das informações > apresentação dos resultados > tomada de decisão.
Fórum 04
Unidade de Aprendizagem 05
Desafio 05
ADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Abaixo, sugestões de respostas:
Formulação do problema de pesquisa: "Como identificar os diferentes clientes que a empresa TECNObike atende atualmente"?
Ações da empresa:
- Discussão com tomadores de decisão: a empresa conversará com aquelas pessoas que realmente podem decidir os caminhos a serem seguidos.
- Estrevistas com especialistas: é uma fase importante na qual a empresa vai conversar com pessoas específicas, que conhecem muito bem o setor e o público que consome esse tipo de produto.
- Análise de dados secundários: a empresa vai buscar todos os materiais possíveis, de dados e pesquisa e conclusões já abordadas sobre o público consumidor, bem como perfil, renda, estilo de vida, etc.
- Pesquisa qualitativa: a empresa vai entrevistar pequenos grupos de clientes de cada perfil que atende, pois isso é permitido na pesquisa qualitativa.
Assim, a empresa conseguirá entender, por meio de perguntas, o que os clientes pensam e querem.
1) Quais são as tarefas envolvidas na definição de um problema de pesquisa? Marque a afirmativa correta:
I) Discussões com tomadores de decisões
II) Entrevistas com especialistas
III) Análise de dados secundários
IV) Pesquisa qualitativa
V) Pesquisa quantitativa
R = c) I, II, III e IV estão corretas. Estas são as quatro tarefas envolvidas na formulação do problema de pesquisa.
2) São definidos como "passos" do processo de definição do problema de pesquisa:
R= b) 1º passo, definição do problema; 2º, abordagem do problema; 3º, concepção da pesquisa. Estes são os três passos contidos no processo de definição do problema de pesquisa.
3) Sobre os fatores que devem ser considerados no contexto ambiental do problema, marque a alternativa com fator INCORRETO.
R= d) Comportamento dos funcionários. O comportamento dos funcionários não incorpora os fatores do contexto ambiental.
4) Sobre o desenvolvimento de abordagem na formulação do problema de pesquisa, quais componentes deverão ser incluídos obrigatoriamente? Marque a afirmativa correta:
I) Estrutura objetiva/teórica
II) Modelos analíticos
III) Questões da pesquisa
IV) Hipóteses
V) Especificação das informações necessárias
R= e) Todas estão corretas. Todos os componentes devem ser incluídos obrigatoriamente.
Forum 05
Teste diagnostico
1-Qual é o principal papel da pesquisa de marketing?
R= Auxiliar na tomada de decisão.
2- O Sistema de Informação de Marketing, SIM, tem o objetivo de atender aos profissionais de marketing fornecendo informações também a parceiros externos. Para fornecer essas informações, é necessário observar o ambiente de marketing. Assinale a alternativa que apresenta os fatores que compõem o ambiente de marketing.​​​​​​​
R= Mercado-alvo, canais de marketing, concorrentes, públicos e forças macro ambientais..
3- Quais são as tarefas envolvidas na definição de um problema de pesquisa? Marque a afirmativa correta:
I) Discussões com tomadores de decisões
II) Entrevistas com especialistas
III) Análise de dados secundários
IV) Pesquisa qualitativa
V) Pesquisa quantitativa
R= I, II, III e IV estão corretas.
4- Honorato (2004), como Malhotra (2013), destaca que a preparação e a apresentação do relatório constituem a última etapa do processo de elaboração de uma pesquisa de marketing, quando se registram as informações geradas na pesquisa. Segundo Malhotra (2013), as etapas que conceituam esse processo são:
I.              Preparação do relatório, Formato do relatório, Página de título, Carta de transmissão.
II.            Carta de autorização, Sumário, Resumo executivo, Definição do problema.
III.           Abordagem do problema, Concepção de pesquisa, Análise de dados, Resultados.
IV.           Limitações e advertências, Conclusões e recomendações.
V.           Carta de reputação, Sumário, Resumo executivo, Definição do problema.
 
Pode se afirmar que estão corretas as alternativas:
R=  I, II, III e IV apenas.
5- As decisões de marketing não são somente no sentido de satisfazer o cliente, envolvendo também aspectos como posicionamento da empresa, criação de novo produto e a forma de distribuição dos produtos na loja. Assim, essas decisões compreendem quatro etapas. Assinale a alternativa que as apresenta corretamente.​​​​​​​
R= Análise da situação, desenvolvimento da estratégia, desenvolvimento do programa de marketing e implementação..
6- A natureza e o papel da pesquisa de marketing podem ser mais bem compreendidos à luz do paradigma básico de marketing mostrado na figura a seguir:
R= A ênfase em marketing está na identificação e satisfação das necessidades do cliente.
7- No que diz respeito a Sistemas de informação em pesquisa de marketing, pode se afirmar que:
R=  Para uma tomada de decisão, é necessário que as informações sejam concretas, concisas, válidas e fidedignas..
8- Os gerentes de marketing tomam inúmeras decisões estratégicas no processo de identificação de necessidades dos clientes. São decisões complexas, pois devem levar em consideração variáveis controláveis e incontroláveis do marketing. O que pode ser considerado como variáveis controláveis do marketing?
R= Produto, preço, praça e promoção.
9- São definidos como "passos" do processo de definição do problema de pesquisa:
R= 1º passo, definição do problema; 2º, abordagem do problema; 3º, concepção da pesquisa..
10- O processo de pesquisa de marketing é um conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing. Elas incluem definição do problema, desenvolvimento de uma abordagem, formulação da concepção de pesquisa, trabalho de campo, preparação e análise dos dados e elaboração e apresentação do relatório. No que diz respeito a desenvolvimento de uma abordagem podemos afirmar que:
R=  Esta etapa inclui a formulação de uma estrutura objetiva ou teórica, modelos analíticos, perguntas de pesquisa, hipóteses e a identificação das informações necessárias..
Unidade de Aprendizagem 06
Desafio 06
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Em tal estudo, fica evidenciada a presença de erro do tipo não amostral e de não resposta, podendo ser justificado por a pessoa por não ter sido encontrada em determinado horário, ou o entrevistado ser localizado, mas sem ter como participar naquele horário, e/ou a pessoa é encontrada, porém se recusa a participar da pesquisa.
Referente ao que fica demonstrado a partir dos dados apresentados na tabela, os resultados seriam muito parecidos se não tivesse ocorrido nova ligação, ou seja, seriam praticamente iguais se fosse realizada apenas uma ligação para cada domicílio.
Exercicios 06
1) A concepção da investigação é uma estrutura voltada à realização do projeto de pesquisa de marketing. A partir dela, detalham-se os procedimentos metodológicos necessários para a obtenção das informações precisas com foco na resolução de problemas de pesquisa em marketing. Com isso, é fundamental saber classificar o estudo. Assinale a alternativa que contém os tipos básicos de pesquisa em marketing. ​​​​​​
R= d) Exploratórias e conclusivas. A classificação básicadas pesquisas em marketing corresponde às exploratórias e conclusivas. As pesquisas descritiva e causal são derivadas das conclusivas.
2) Dados secundários consistem nos que já foram coletados com foco em outra finalidade e podem ser encontrados em determinado lugar. Por sua vez, dados primários são novos e coletados para um objetivo específico. Nesse sentido, em que fonte podem ser obtidos os dados primários?​​​​​​​
R= a) Entrevistas com pessoas que detêm conhecimento sobre a temática. No que se refere às fontes básicas dos dados, os secundários podem ser obtidos na própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços padronizados de informações de marketing. Os dados primários são gerados por meio de pesquisa, entrevistando, por exemplo, pessoas que têm informações sobre o que está sendo pesquisado e situações similares.
3) São várias as fontes potenciais de erros que afetam a validade e originalidade de uma pesquisa em marketing. Os erros ocorridos classificam-se em amostrais e não amostrais. O que pode ser considerado como erro de ordem amostral?​​​​​​​
R= b) Amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. Os erros amostrais (ou erro de amostragem aleatória) ocorrem única e exclusivamente em função do número da amostra e do processo de seleção dos sujeitos, ou seja, essa falha acontece porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse. As demais alternativas correspondem apenas a erros não amostrais.
4) Com base nas fontes potenciais de erro em concepções de pesquisa abordadas por Malhotra (2012), assinale a alternativa que apresenta apenas erros do pesquisador, derivados das falhas decorrentes de entrevistados que respondem, mas de modo impreciso ou cujas respostas são analisadas equivocadamente
R= e) Erro de substituição de informações, na análise dos dados e de definição da população.
5) Caracterizada por apresentar objetivos bem definidos, procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação. Essa definição corresponde a qual tipo de pesquisa?
R= b) Conclusiva. A pesquisa conclusiva é caracterizada por ter objetivos bem definidos e procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação; baseia-se em amostras grandes e representativas. Além disso, é concebida a fim de auxiliar o tomador de decisões a determinar, avaliar e selecionar a melhor solução em determinada situação. Ressalta-se a natureza conclusiva de suas constatações, pois são usadas como informações voltadas à tomada de decisões gerenciais.
Fórum 06
Unidade de Aprendizagem 07
Desafio 07
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Deverá ser feita uma pesquisa exploratória, com a utilização do método qualitativo, com discussão em grupo. Para isso, poderão ser selecionadas de 8 a 10 pessoas (clientes do hidrante), em que eu, como consultor e conhecedor do assunto, seria mediador do processo de discussão, a fim de levantar os objetivos junto aos clientes finais de hidratantes.
A principal razão dessa pesquisa é estabelecer uma relação entre as cores e as fragrâncias de sua nova linha de hidratantes junto aos clientes. Para isso, serão realizados estudos que levantarão informações quanto à imagem de produto e à marca; ao processo de decisão de compra de hidrante; à influência das cores determinadas (determinar as cores aqui), como rosa, azul e amarela; às sugestões de novas cores e de modificações atuais; e à aceitação das fragrâncias determinadas; relacionando, assim, as cores com as fragrâncias e chegando à combinação ideal.
Exercícios 07
1) Ao realizar uma pesquisa de Marketing, é necessário, após a identificação dos tipos de investigações a serem utilizadas, a escolha do método de pesquisa a ser aplicado (qualitativo ou quantitativo). Qual o objetivo de investigação do método qualitativo?
R= d) Compreender o comportamento do cliente/consumidor. O propósito do método qualitativo é compreender o comportamento e as experiências das pessoas. No caso da pesquisa de Marketing, objetiva-se identificar, através de observação ou discussão em grupos, o comportamento dos consumidores finais.
2) Os métodos de pesquisa podem ser qualitativos, que compreendem o comportamento das pessoas e imagens, e quantitativos, que mensuram informações, sendo apresentados através da quantificação dos dados pesquisados.
Sendo assim, é possível a utilização conjunta desses métodos?
R = a) É possível e aconselhável, pois, juntos, poderão fornecer informações mais eficientes para a tomada de decisões. O método qualitativo envolve pesquisas comportamentais, e o quantitativo tem como objetivo mensurar dados utilizando ferramentas como a estatística e a matemática. Ambos, quando usados em conjunto, se complementarão e fornecerão, em seus resultados, informações mais eficientes para a tomada de decisões dos gestores. ​​​​​​​
3) Uma indústria química solicitou que fosse realizada uma pesquisa de Marketing, a fim de verificar a imagem da empresa e de seus projetos filantrópicos junto ao público, identificando o quanto a campanha social colabora na composição da sua imagem. Para realizar o estudo, qual método a empresa deverá utilizar?​​​​​​​
R = b) O estudo deverá ser baseado no método qualitativo, através de discussões em grupos e/ou entrevistas. Para atingir os objetivos propostos, visando a uma avaliação abrangente em profundidade, o estudo será realizado através do método qualitativo. Para tanto, serão utilizadas técnicas como discussões em grupos e entrevistas.
O método quantitativo, por sua vez, é utilizado para quantificar e mensurar dados numéricos.
4) Muitos gestores de Marketing preferem utilizar o método qualitativo para coletar os dados da pesquisa. Entretanto, esse método apresenta algumas limitações. Quais são elas?
R = e) É possível que seja induzida pelo entrevistador, pois os entrevistados podem responder somente o que lhes interessa. Dessa forma, poderá tornar-se tendenciosa e promover respostas com diferentes interpretações. As limitações apresentadas pelo método qualitativo estão correlacionadas à veracidade e à precisão dos dados coletados. Sua análise se torna subjetiva em decorrência da interpretação do pesquisador.
As demais alternativas são consideradas vantagens, pois não é um método caro, visto que não há a necessidade de especialistas.
5) Os métodos de pesquisa têm suas peculiaridades, como tamanho da amostra, tipo de investigação, tipo de pergunta, treinamento do pesquisador, dentre outras. Com base nesses métodos, como se diferenciam cada uma das dimensões de comparação citadas acima?
R= d) No método qualitativo, o treinamento do pesquisador deve ser focado em Marketing, comportamento do cliente e pesquisa de Marketing. No método quantitativo, há a necessidade de pesquisador focado em pesquisa Marketing, estatística e programação de computadores. Ao comparar os métodos de pesquisa, verifica-se que eles apresentam diferenças nas dimensões mais importantes, como:
Método qualitativo: amostra pequena, não probabilística e não representativa; requer pesquisador menos qualificado; é utilizado pelo exploratório; e as perguntas são de grande profundidade.
Método quantitativo: amostra grande, probabilística e representativa; requer pesquisador mais qualificado devido ao uso da estatística; é utilizado pela pesquisa descritiva; e as perguntas não são profundas.
Fórum 07
Unidade de Aprendizagem 08
Desafio 08
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Partindo das informações do enunciado, tem-se as seguintes sugestões de hipóteses nula e alternativa:
Hipótese nula: a hipótese nula é uma afirmação do status quo, ou seja, de que não há qualquer diferença ou efeito. Se a hipótese nula não for rejeitada, não se faz qualquer modificação.
Opções para cada uma das hipóteses:
- Não existe relação entre satisfação e fidelização dos clientes.
- Os clientes satisfeitos não são igualmente fiéis.
Hipótese alternativa: a hipótese alternativaé uma hipótese em que se espera alguma diferença ou efeito. A aceitação da hipótese alternativa conduz à modificação de opiniões ou de atitudes. Assim, a hipótese alternativa é o oposto da hipótese nula.
Opções para cada uma das hipóteses:
- Existe relação entre satisfação e fidelização dos clientes.
- Os clientes satisfeitos são igualmente fiéis.
Exercícios 08
1) Qual a definição adequada para "distribuição de frequência"?
R= b) Trata-se de uma distribuição matemática cujo objetivo é obter uma contagem do número de respostas associadas a diferentes valores de uma variável e expressar essas contagens em termos de porcentagens. É uma distribuição que realiza contagem de respostas associando com valores diferentes da variável.
2) O que compreende as medidas de dispersão? Marque a alternativa com dados corretos.
R= c) O intervalo, o intervalo interquartil, a variância (ou o desvio-padrão) e o coeficiente de variação. O intervalo mede a dispersão dos dados e está contido nesta medida. O intervalo interquartil é a diferença entre o 75° e o 25° percentis e também está contido. A diferença entre a média e um valor observado é chamada de desvio da média. A variância é o desvio quadrático médio em relação à média. Ambas incluem esta medida. E, por fim, a variação, que é a expressão útil, na teoria amostral, do desvio-padrão como porcentagem da média.
3) A formulação da hipótese é o primeiro estágio do processo geral de teste de hipótese e é uma etapa que exige bom entendimento e execução por parte do pesquisador. Nesta fase são feitas uma análise e comparações entre hipóteses nula e alternativa. Portanto, é de extrema importância a compreensão do que são exatamente as hipóteses nula e alternativa. Considere as afirmações e escolha a correta.
R= e) Todas estão corretas. Todas as informações mencionadas a respeito dos testes de hipóteses nula e alternativa estão adequadas.
4) A respeito da tabulação cruzada, qual alternativa a seguir NÃO corresponde a um motivo de seu uso?
R= c) A tabulação cruzada difere para pesquisas com diferentes intenções e, às vezes, não pode ser utilizada na pesquisa quantitativa. Não seria uma afirmação plausível, uma vez que a pesquisa quantitativa pode usar com frequência a tabulação cruzada, devido às necessidades na análise de dados.
5) Qual é o teste paramétrico mais utilizado (mais popular)?
R= d) É o teste t. O teste paramétrico mais popular é o teste t, realizado para estudar hipóteses sobre médias.
Fórum 08 
Unidade de Aprendizagem 01
Desafio 09
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Como profissional de Marketing, sua decisão deve ser sim, a pesquisa de Marketing é fundamental, pois, por mais que o valor a ser investido seja alto e possa parecer muito dinheiro para o empreendedor, seguir adiante sem a informação trazida por um estudo eficiente pode significar a perda de todo o restante em uma iniciativa malsucedida.
Além da análise financeira, a pesquisa de Marketing traz informações fundamentais quanto ao negócio, como o público-alvo, os horários mais procurados, o valor que os frequentadores estariam dispostos a pagar pelos serviços oferecidos, os tipos de atividades que teriam interesse, etc. Outra informação importante é a identificação dos potenciais concorrentes, bem como os preços e os serviços fornecidos por eles.
Assim, verifica-se que, além do custo-beneficio, a pesquisa de Marketing fornece inúmeras informações fundamentais para a abertura eficaz do negócio, além da oportunidade de iniciá-lo com um diferencial.
Exercicios 09
1) Assinale a alternativa correta quanto à principal utilidade do briefing.
R= d) É um documento que concentra as informações necessárias para a execução da primeira etapa da pesquisa de Marketing, a definição do problema. O briefing é um documento que contém as informações relevantes, que serão a base para a definição do problema de pesquisa, ou seja, é a primeira etapa da pesquisa de Marketing. O briefing é, também, um guia do processo de planejamento da pesquisa.
2) Gioia (2006) traz alguns itens que devem compor o briefing para que este tenha sucesso. Assinale a alternativa que apresenta esses itens.
R = d) Definição do problema de Marketing, objetivo da pesquisa, questões específicas, público-alvo, análises solicitadas, definição de prazo, recursos. Gioia sugere que, para um briefing ser eficaz, ele deve ter os seguintes itens: definição do problema de Marketing, objetivo da pesquisa, questões específicas, público-alvo, análises solicitadas, definição de prazo, recursos.
3) O briefing é um documento que fornece informações e dados necessários para o processo da pesquisa de Marketing. Para que ele seja considerado eficaz, o seu texto deve ser:​​​​​​​
R= b) claro, resumido, preciso e completo. Para que seja um documento eficaz, que atinja os objetivos e auxilie os gestores na tomada de decisão, o briefing deve ter um texto claro, resumido, preciso e completo. ​​​​​​​ ​​​​​​​
4) Assinale a alternativa que apresenta as características corretas de uma das tarefas envolvidas na definição do problema de Marketing descritas por Malhotra (2012).
R= e) Entrevistas com especialistas do setor: as informações dos especialistas são obtidas mediante entrevistas pessoais não estruturadas, sem uso de questionários formais.
5) Os autores Perdigão e Gioia apresentam dois modelos de briefing que contêm alguns tópicos em comum. Assinale a alternativa que apresenta esses tópicos.
R= a) Problema de Marketing, objetivos da pesquisa, público-alvo e prazo. Os autores Perdigão e Gioia apresentam alguns itens comuns em seus modelos de briefing, sendo eles: problema de Marketing, objetivos da pesquisa, público-alvo e prazo. Os demais itens divergem por alguns fatores, mas, os dois modelos, se seguidos de forma completa, irão fornecer informações eficazes, pois não há um padrão determinado a ser seguido.
Forum 09
Unidade de Aprendizagem 10
Desafio 10
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Veja a seguir um exemplo para padrão de resposta:
Plano preliminar da análise de dados: orientar esta etapa para que todo o processo aconteça de forma sincronizada.
Processo de preparação de dados: preparar tudo aquilo que tem e que servirá de base para a verificação dos questionários.
Verificação do questionário: avaliar a completude dos questionários, ou seja, se estão completos e preenchidos. Analisar também a qualidade das entrevistas para ter certeza se deve ou não considerar uma resposta.
Edição: momento de correção das identificações da fase anterior; respostas ilegíveis, incompletas, ambíguas e inconsistentes.
Codificação: codificar as respostas com muita atenção para que as análises posteriores sejam feitas adequadamente.
Transcrição: nesta etapa, muita atenção é exigida para não perder dados e para que as análises sejam íntegras.
Depuração dos dados: realizam-se, nesta etapa, as devidas verificações e o tratamento das respostas. Aqui, tudo é ajustado para seguir com a análise.
Reespecificação de variáveis: avaliar necessidades de inclusão de outros aspectos de análise, a partir dos dados que necessitaram ser excluídos por erros de respostas, inconsistências, entre outros problemas.
Seleção de uma estratégia de análise de dados: avaliar qual técnica é mais adequada, haja vista os objetivos da pesquisa. A escolha entre univariada e multivariada dependerá da complexidade e da relação entre as variáveis que estão sendo analisadas na pesquisa.
Exercicios 10
1) Marque a opção que informa o processo completo e correto da preparação de dados da pesquisa de marketing.
R= a) Preparação do plano preliminarde análise de dados2. Verificação do questionário3. Edição4. Codificação5. Transcrição6. Depuração dos dados7. Ajuste estatístico dos dados8. Seleção de uma estratégia de análise de dados Esta é a ordem correta e completa do processo de preparação de dados da pesquisa.
2) O passo inicial na verificação dos questionários é examiná-los para constatar a completude e qualidade da entrevista. Para garantir a exatidão desta etapa, colocam-se alguns fatores de corte, sendo consideradoscomo inaceitáveis por parte dos pesquisadores. Observe as opções abaixo e aponte qual delas apresenta um motivo INCORRETO para não aceitar um questionário.
R= d) Quando o questionário aparece com muitas respostas semelhantes, deixando claro uma certa tendência de respostas do entrevistado. Isso não pode ser previsto ou avaliado pelo pesquisador. Aquilo que o respondente declara é sua percepção sobre as perguntas.
3) Muitas vezes, o pesquisador avalia os questionários e se depara com dados insatisfatórios. Nestas situações, ele precisa lidar com dados não colaborativos para a pesquisa. Observe as afirmativas abaixo, verifique quais são corretas e escolha a adequada.
R = c) I e II estão corretas. São situações com as quais o pesquisador precisará lidar para a pesquisa.
4) Do que se trata a verificação de consistência?
R= b) A verificação de consistência identifica os dados que estão fora do intervalo, que são inconsistentes logicamente ou que apresentam valores extremos. A verificação faz a identificação e procura corrigir. Os dados fora do intervalo são inadmissíveis e devem ser corrigidos.
5) Na última etapa do processo de preparação, em que se trata das análises, existem técnicas estatísticas comumente utilizadas. Leia as opções abaixo e escolha qual delas NÃO APRESENTA uma técnica adequada.
R= c) Técnicas de escalonamento. Técnicas de escalonamento são realizadas no início do processo de concepção da pesquisa, não na fase de análise dos dados coletados.
Forum 10
Teste formativo 
1- A formulação da hipótese é o primeiro estágio do processo geral de teste de hipótese e é uma etapa que exige bom entendimento e execução por parte do pesquisador. Nesta fase são feitas uma análise e comparações entre hipóteses nula e alternativa. Portanto, é de extrema importância a compreensão do que são exatamente as hipóteses nula e alternativa. Considere as afirmações e escolha a correta:
I) Uma hipótese nula é uma afirmação do status quo, ou seja, de que não há qualquer diferença ou efeito.
II) Uma hipótese alternativa é uma hipótese em que se espera alguma diferença ou efeito.
III) No teste unicaldal realiza-se o teste da hipótese nula em que a hipótese alternativa é expressa direcionalmente.
IV) No teste da hipótese nula, a hipótese alternativa não é expressa direcionalmente.
R= Todas estão corretas.
2- A concepção da investigação é uma estrutura voltada à realização do projeto de pesquisa de marketing. A partir dela, detalham-se os procedimentos metodológicos necessários para a obtenção das informações precisas com foco na resolução de problemas de pesquisa em marketing. Com isso, é fundamental saber classificar o estudo. Assinale a alternativa que contém os tipos básicos de pesquisa em marketing. 
R=  Exploratórias e conclusivas.
3- O passo inicial na verificação dos questionários é examiná-los para constatar a completude e qualidade da entrevista. Para garantir a exatidão desta etapa, colocam-se alguns fatores de corte, sendo considerados como inaceitáveis por parte dos pesquisadores. Observe as opções abaixo e aponte qual delas apresenta um motivo INCORRETO para não aceitar um questionário.
R=  Quando o questionário aparece com muitas respostas semelhantes, deixando claro uma certa tendência de respostas do entrevistado.
4- Caracterizada por apresentar objetivos bem definidos, procedimentos formais, ser bem estruturada e dirigida para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos de ação. Essa definição corresponde a qual tipo de pesquisa?
R= Conclusiva.
5- Qual a definição adequada para "distribuição de frequência"?
R= Trata-se de uma distribuição matemática cujo objetivo é obter uma contagem do número de respostas associadas a diferentes valores de uma variável e expressar essas contagens em termos de porcentagens.
6 -O briefing é um documento que fornece informações e dados necessários para o processo da pesquisa de Marketing. Para que ele seja considerado eficaz, o seu texto deve ser:​​​​​​​
R= claro, resumido, preciso e completo.
7- Assinale a alternativa correta quanto à principal utilidade do briefing
R= É um documento que concentra as informações necessárias para a execução da primeira etapa da pesquisa de Marketing, a definição do problema..
8- Do que se trata a verificação de consistência?
R= A verificação de consistência identifica os dados que estão fora do intervalo, que são inconsistentes logicamente ou que apresentam valores extremos.
9- Os métodos de pesquisa podem ser qualitativos, que compreendem o comportamento das pessoas e imagens, e quantitativos, que mensuram informações, sendo apresentados através da quantificação dos dados pesquisados.
Sendo assim, é possível a utilização conjunta desses métodos?
R= É possível e aconselhável, pois, juntos, poderão fornecer informações mais eficientes para a tomada de decisões.
10 - Uma indústria química solicitou que fosse realizada uma pesquisa de Marketing, a fim de verificar a imagem da empresa e de seus projetos filantrópicos junto ao público, identificando o quanto a campanha social colabora na composição da sua imagem. Para realizar o estudo, qual método a empresa deverá utilizar?​​​​​​​
R = O estudo deverá ser baseado no método qualitativo, através de discussões em grupos e/ou entrevistas.
Unidade de Aprendizagem 11
Desafio 11
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
As informações utilizadas dentro de cada etapa podem ter uma pequena variação, pois dependem da interpretação de cada um sobre o enunciado no desafio. Porém, mesmo com as variações, a ideia central é a mesma, pois segue o rigor de cada etapa. Abaixo, a sugestão de resposta:
Etapa 1 - Especificar as informações necessárias: Joaquim deverá ter todos os dados já pesquisados sobre o perfil de clientes que responderá a pesquisa. Assim, será possível formular as perguntas do questionário com assertividade. Por exemplo, é importante ter informações sobre o quão radicais são estes clientes e sobre conceitos de inovação e sustentabilidade, visto que são conceitos do produto. Ter tais informações é importante na primeira etapa.
Etapa 2 - Especificar o tipo de método de entrevista: antes de detalhar o questionário, é importante definir como será o método, pois fazer o oposto tornaria o trabalho dobrado, uma vez que sempre existe a necessidade de ajustes.
Etapa 3 - Determinar o conteúdo de perguntas individuais: Joaquim deve traçar perguntas mais simples, sobre esporte, hábitos de compra, consumo, entre outras, até chegar nas perguntas mais específicas sobre o uso do produto, valor percebido, segurança, usabilidade, sustentabilidade e preço sugerido.
Etapa 4 - Planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado de responder: como é um público mais jovem, alternativo e adepto a produtos inovadores, as perguntas devem ser diretas, diferenciadas, que chamem a atenção dos clientes, pois assim Joaquim evita um grande problema encontrado em questionários, que é o de perguntas em branco.
Etapa 5 - Decidir sobre a estrutura da pergunta: Joaquim pode delinear a estrutura pensando sobre as necessidades, a resolução do problema e os objetivos da pesquisa. Ou seja, perguntas abertas quando precisar ouvir melhor o cliente e perguntas fechadas quando quiser comparar entre uma marca e outra.
Etapa 6 - Determinar o enunciado da pergunta: Joaquim deve estar atento ao formato do enunciado, pois trata-se de um público diferenciado, e as estratégias de inovação e personalização devem estar presentes.
Etapa 7 - Organizar as perguntas na ordem adequada: Joaquim deve formular perguntas mais gerais no início, por exemplo, sobre o cliente já ter usado produtos de duas rodas, se pratica esportes, entre outras. Depois, vai para as perguntas de médio interesse e, por fim, aquelas bem específicas e direcionadas ao uso do produto.
Etapa 8 - Identificar o formato e o leiaute: o formato e o leiaute podem ser pensados para corroborar com a etapa que vem após, pois, quanto melhor desenhada, mais fácil de tabular posteriormente.
Etapa 9 - Reproduzir o questionário: Joaquimdeve revisar o formato realizado e verificar o tempo médio de resposta de cada questionário, fazendo os ajustes necessários.
Etapa 10 - Fazer um pré-teste do questionário: Joaquim deve juntar um grupo de cerca de 10 pessoas para testar o questionário elaborado. Deve fazer as entrevistas pessoalmente para ouvir a opinião e a crítica pessoal das pessoas usadas no teste.
Exercicios 11
1) Um questionário, seja ele chamado de roteiro, formulário de entrevista ou instrumento de medida, é um conjunto formal de perguntas cujo objetivo é obter informações dos entrevistados. Questionário é, portanto, uma técnica...
R= b) estruturada para coleta de dados, consistindo em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado deve responder. É muito importante que um questionário seja uma técnica estruturada, pois sua exatidão garante um acompanhamento adequado de dados.
2) Para que os objetivos de um questionário sejam cumpridos, é importante que ele siga processos de elaboração. Abaixo são mencionadas algumas ordens do processo de elaboração. Marque a alternativa com a ordem CORRETA do fluxo
R= a) ETAPAS:(1) especificar as informações necessárias;(2) especificar o tipo de método de entrevista;(3) determinar o conteúdo de perguntas individuais;(4) planejar as perguntas de forma a superar a incapacidade e a falta de vontade do entrevistado de responder. As quatro etapas descritas estão na ordem correta do processo de elaboração do questionário. Note que o fluxo inicia com as especificações de informações necessárias, passando pelo método, determinando conteúdo e planejando as perguntas. Seguindo a ordem correta, a pesquisa minimiza os erros.
3) A respeito do efeito do método de entrevista na elaboração de questionário, analise as situações a seguir e marque a alternativa que descreve a ordem correta das informações.
R= c) Questionário telefônico; questionário pelo correio; questionário pessoal; questionário eletrônico. De acordo com as informações descritas nos trechos, a ordem correta seria de questionário feito por telefone, por correio, pessoal, e, por último, eletrônico.
4) Sobre a escolha da estrutura da pergunta, marque V para VERDADEIRO e F para FALSO. Escolha a alternativa com a ordem CORRETA.
( ) Uma pergunta pode ser não estruturada, estruturada ou semiestruturada.
( ) As perguntas não estruturadas são perguntas abertas que o entrevistado responde com suas próprias palavras.
( ) As perguntas não estruturadas são conhecidas também como perguntas de livre contexto.
( ) As perguntas estruturadas especificam o conjunto de respostas alternativas e o formato de resposta.
( ) São exemplos de questões estruturadas: múltipla escolha, dicotômicas e escalas.
R= a) F - V - F - V - V.
5) O tipo de informação obtida em um questionário é classificado como:
R= e)
(1) informações básicas, (2) informações de classificação e (3) informações de identificação. Esta ordem é adequada dentro dos conceitos dos tipos de informação na formatação do questionário. As informações básicas são importantes para a perfeita estruturação do questionário, seguidas das classificações adequadas e, por fim, da identificação correta.
Forum 11
Unidade de Aprendizagem 12
Desafio 12
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
As cinco etapas do processo de trabalho de campo:
- Seleção dos entrevistados
- Treinamento dos entrevistadores
- Supervisão dos entrevistadores
- Validação do trabalho de campo
- Avaliação dos entrevistados
Uma informação relevante é que coloca-se o público-alvo e as questões que podem estar relacionadas a isso, dando um norte para as ações que serão elaboradas nas etapas do processo.
Veja a seguir um padrão para resposta:
- Seleção dos entrevistados: entrevistadores mais jovens, que consigam se comunicar com o público-alvo (o contexto central é encontrar pessoas para realizar a entrevista que consigam se comunicar adequadamente e filtrar o interesse destes jovens).
- Treinamento dos entrevistadores: preparar os entrevistadores para lidar com o público jovem, entendendo suas colocações, gírias, expressões de linguagem e até mesmo corporais. Tudo isso ajuda no comportamento perante as questões a serem respondidas.
- Supervisão dos entrevistadores: supervisionar sua abordagem, realizando teste ou entrevista mais privada, de modo que se possa verificar se ele está conseguindo extrair as respostas dos jovens.
- Validação do trabalho de campo: a validação do trabalho de campo exige verificar se os entrevistadores estão apresentando questionários autênticos. Para confirmar o estudo, os supervisores telefonam para 10 a 25% dos entrevistados perguntando se os entrevistadores realmente fizeram seu trabalho.
- Avaliação dos entrevistadores: avaliar os entrevistadores a fim de lhes fornecer elementos para o seu trabalho, bem como identificar os melhores dentre eles, para criar uma força de trabalho de alta qualidade. A avaliação dos entrevistadores deve ter como base os critérios de custo e tempo, índices de resposta, qualidade da entrevista e qualidade dos dados.
Exercícios 12
1) Como se dá o processo de trabalho de campo/coleta de dados? Marque a alterativa com ordem e informações CORRETAS.
R= b) 1. Seleção dos entrevistadores2. Treinamento dos entrevistadores3. Supervisão dos entrevistadores4. Validação do trabalho de campo5. Avaliação dos entrevistadores Esta é a ordem adequada para o processo de trabalho de campo. Todas as etapas devem sua ordem respeitada para que se evitem erros de respostas e análises posteriores.
2) Em processo de coleta de dados, é muito importante o cuidado na escolha dos entrevistadores. Sendo assim, observe as características a seguir e aponte qual(is) os entrevistadores devem ter.
R= c) I, II e IV estão corretas. Estas são três importantes características que um bom entrevistador deve ter.
3) A sondagem é utilizada na etapa de treinamento dos entrevistadores. O que seria isso?
R= d) Técnica motivacional usada ao fazer perguntas de pesquisa para induzir o entrevistado a ampliar, esclarecer ou explicar suas respostas e ajudá-lo a focalizar o conteúdo específico da entrevista. 
4) Os questionários preenchidos pelos entrevistadores devem ser avaliados quanto à qualidade dos dados seguindo alguns indicadores. Observe as opções a seguir e aponte qual NÃO relata um indicador válido.
R = e) Tudo dependerá das habilidades do entrevistador. As habilidades do entrevistador são importantes, mas não compõem a lista de indicadores.
5) Sobre o encerramento da coleta de dados, avalie e marque a alternativa INCORRETA.
R= b) Às vezes não é preciso agradecer ao entrevistado, pois as condições da pesquisa podem não ser favoráveis. É sempre muito importante agradecer pelo tempo disponibilizado e pelo interesse em colaborar.
Fórum 12
O trabalho de campo é realizado por pesquisadores e possui coleta e registros de dados, informações relativas ao estudo, entre outros, e é diferente das atividades de pesquisa. Possui também muitas dificuldades que são enfrentadas pelos pesquisadores nos seus campos, e mostra algumas restrições nas pesquisas. Tem algumas maneiras de serem executadas e possui critério de seleção das pessoas para serem entrevistadas. Métodos qualitativos devem ser levados em consideração pois ajuda na discussão que deve ser analisada depois. 
Unidade de Aprendizagem 13
Desafio 13
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Apresenta-se aqui um padrão desejado de resposta:
EXPLORATÓRIA: se a empresa decidir fazer a pesquisa, terá de buscar muitas fontes de informação, fazendo buscas de dados primários e secundários, revisando documentos já pesquisados, entre outras atitudes. Seria necessária uma pesquisa que trata de informações específicas, bem consistentes e apropriadas para a empresa, mas que demanda maior tempo e maior necessidade de análise por parte do grupo de pesquisadores.
CONCLUSIVA: a pesquisa não seria causal, pois não existe um problema interno identificado, e sim uma necessidade de compreender se um outro público não atendido pela empresa poderia passar a consumir. Assim, a pesquisa seria descritiva.O corte seria transversal, pois como a empresa sempre realiza pesquisas com perfis diferentes de clientes, esse modelo já estaria adequado com a forma que sempre conduziram, ou seja, assuntos diferentes com clientes diferentes.
Exercícios 13 
1) A concepção de pesquisa acontece por duas diferentes abordagens. Quais seriam elas?
R= a) Concepção de pesquisa exploratória e concepção de pesquisa conclusiva.
2) Assinale a afirmativa correta.
A pesquisa exploratória pode ser usada para qualquer uma das seguintes finalidades:
I) Formular um problema ou defini-lo com mais precisão.
II) Identificar cursos alternativos de ação.
III) Obter dados de observações e outros dados.
IV) Isolar variáveis e relações-chave para exame posterior.
V) Estabelecer prioridades para pesquisas posteriores.
R= c) I, II, IV e V estão corretas. A pesquisa exploratória pode ser usada em todas as afirmações das alternativas citadas.
3) Assinale a afirmativa correta.
 
A maioria dos estudos de pesquisa de marketing envolve pesquisa descritiva, a qual incorpora principalmente os seguintes métodos:
I) Dados secundários analisados de forma quantitativa, em vez de qualitativa.
II) Levantamentos. 
III) Painéis. 
IV) Dados de observações e outros dados.
R= e) Todas estão corretas. Todas são válidas para os métodos da pesquisa descritiva.
4) Qual a definição mais adequada para pesquisa transversal?
R= a) Os estudos transversais envolvem a coleta de informações de qualquer amostra de elementos da população somente uma vez. A transversalidade indica que determinada pessoa, de determinada característica, responderá a pesquisa apenas uma vez, sem possibilidades de repeti-la.
5) Analise a afirmativa correta.
Sobre as questões de erros que podem estar associados com as pesquisas:
I) O erro de amostragem aleatória ocorre porque a amostra selecionada é uma representação imperfeita da população de interesse.
II) Os erros não amostrais são atribuídos a fontes que não a amostragem e podem ser aleatórios ou não aleatórios.
III) O erro de não resposta surge quando algumas das pessoas incluídas na amostra não respondem a pesquisa.
IV) O erro de resposta surge quando os entrevistados dão respostas imprecisas ou suas respostas são registradas ou analisadas de forma equivocada.
R= e) Todas estão corretas. Todas as informações são válidas para os possíveis erros na concepção da pesquisa.
Fórum 13
Unidade de Aprendizagem 14
Desafio 14
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
1) O projeto poderia ter sido colocado em prática de maneira mais eficaz ou mais eficiente? A equipe poderá discutir sobre a forma como se organizaram para chegar aos resultados. Ou seja, se a abordagem da amostra foi a ideia, se as análises foram as melhores, entre outras reflexões.
2) O problema poderia ter sido definido de maneira diferente, visando a aumentar o valor do projeto perante o cliente, ou a reduzir os custos? Isso vai depender do resultado obtido. Se o problema foi resolvido, talvez o método tenha sido o adequado. Porém, se ficaram algumas brechas, a equipe poderá reformular o problema pensando se os objetivos mudariam.
3) Uma abordagem diferente teria dado melhores resultados? Sempre é possível fazer algo diferente, mas, se os resultados foram bons, não há necessidade de pensar muito sobre este aspecto.
4) Quanto à forma de coleta de dados, deveriam ter sido utilizadas entrevistas pessoais em vez de entrevistas telefônicas? A equipe deve avaliar qual era a amostra ideal e quantas conseguiram, sendo este um indicativo inicial sobre problemas na amostragem. Quanto à pesquisa ser pessoal ou por questionários prontos, é importante repensar o problema de pesquisa.
Exercícios 14
1) Um relatório é uma apresentação escrita e/ou oral do processo de pesquisa, dos resultados, das recomendações e/ou conclusões para um público específico. A partir de sua importância para a conclusão da pesquisa, o relatório foi dividido em um importante processo. Qual alternativa NÃO relata a ordem adequada do processo de preparação e apresentação de relatórios?
R= d) Definição do problema, abordagem ao problema, concepção de pesquisa, análise dos dados, resultados, limitações e recomendações. esposta correta, segundo malhotra (2012) estes elementos e nesta ordem compõem o corpo principal de um relatório.
2) Os relatórios de pesquisa procuram seguir uma ordem de coerência para serem mais inteligíveis e bem apresentados. Qual alternativa apresenta a ordem correta e os fatores corretos dados como sugestão para organização de relatórios nesta Unidade de Aprendizagem?
R= a) Parte preambular; corpo principal; parte suplementar. É a divisão do relatório em três partes, tal como proposto na unidade.
3) Carta de transmissão, carta de autorização e sumários são elementos que compõem qual item da apresentação de relatórios?
R= b) Parte preambular. Os três elementos mencionados pertencem à etapa preambular.
4) No elemento suplementar da preparação do relatório, utilizam-se gráficos e tabelas que facilitam a interpretação dos dados e deixam o relatório mais apresentável. Qual alternativa NÃO apresenta um gráfico passível de uso no elemento suplementar?
R= c) Gráfico de escalonamento. Gráfico de escalonamento não é um gráfico válido.
5) O princípio "Diga-lhes" (Tell'Em) é eficaz para estruturar uma apresentação e declara:
1º diga a eles o que você vai lhes dizer;
2º diga a eles e
3º diga a eles o que você lhes disse.
Outra diretriz útil é o princípio "Seja simples e direto" (KISS'Em – Keep it simple and straightforward).
Os dois princípios supracitados dizem respeito a qual item do processo de organização do relatório?
R= e) Apresentação oral. Os princípios mencionados são ditos aos clientes de forma motivacional, na fase de apresentação oral.
Fórum 14
Avaliação Presencial