1. Apostila - Módulo 5 - Gestão Pessoas
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1. Apostila - Módulo 5 - Gestão Pessoas


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Diretoria de Desenvolvimento Gerencial
Programa de Desenvolvimento de 
Gerentes Operacionais (DGO)
Escola Nacional de Administração Pública
Módulo 5
Gestão de Pessoas
Apostila
1
Apostila
Brasília - 2014
Módulo 5
Gestão de Pessoas
2
Fundação Escola Nacional de Administração Pública
Presidente
Paulo Sergio de Carvalho
Diretor de Desenvolvimento Gerencial
Paulo Marques
Diretora de Formação Profissional
Maria Stela Reis
Diretor de Comunicação e Pesquisa
Pedro Luiz Costa Cavalcante
Diretora de Gestão Interna
Aíla Vanessa David de Oliveira
© ENAP, 2014
ENAP Escola Nacional de Administração Pública
Diretoria de Comunicação e Pesquisa
SAIS \u2013 Área 2-A \u2013 70610-900 \u2014 Brasília, DF
Telefone: (61) 2020 3096 \u2013 Fax: (61) 2020 3178
Coordenadora-Geral de Programas de Capacitação: Marcia Serôa da Motta Brandão
Editor: Pedro Luiz Costa Cavalcante; Coordenador-Geral de Comunicação e Editoração:
Luis Fernando de Lara Resende; Revisão: Renata Fernandes Mourão, Roberto Carlos R.
Araújo e Simonne Maria de Amorim Fernandes; Capa: Ana Carla Gualberto Cardoso;
Editoração eletrônica: Maria Marta da R. Vasconcelos.
Ficha catalográfica: Equipe da Biblioteca Graciliano Ramos/ENAP
 R617 VIANNA, Vania Alves
 Gestão de pessoas; módulo 5. \u2013 Brasília: ENAP/DDG, 2013.
 126 p.
 Apostila do Programa de Desenvolvimento de Gerentes Operacionais \u2013 DGO.
 
 1. Administração Pública \u2013 Brasil. 2. Gestão de pessoas. I. título.
3
ENAPSumário
1. Desafios Atuais da Gestão de Pessoas .................................................................. 10
2. Conceito de Gerenciamento ................................................................................ 13
2.1. Dimensões do Gerenciamento .............................................................................14
2.2. Gerenciamento como Fator de Criação de Valor Público ....................................15
3. Clima Organizacional ............................................................................................ 18
3.1. Qualidade do Clima Organizacional ....................................................................18
3.2. Gerente como Facilitador do Clima Organizacional ............................................19
4. Trabalho em Equipe .............................................................................................. 21
4.1. Definição de Equipe.............................................................................................. 21
4.2. Os Benefícios de uma Equipe ............................................................................... 24
4.3. A Estruturação de Equipes ...................................................................................25
4.4. Motivação e Valorização de Equipes ................................................................... 26
5. Comunicação ........................................................................................................ 30
5.1. Comunicação Eficaz .............................................................................................31
5.2. Barreiras para a Comunicação nas Organizações .............................................. 32
6. Gestão de Conflitos .............................................................................................. 35
6.1. Conceito de Conflito .............................................................................................35
6.2. Origem dos Conflitos ........................................................................................... 36
6.3. Conflito nas Organizações ...................................................................................36
6.4. Lidando com os Conflitos ..................................................................................... 37
7. Negociação........................................................................................................... 40
7.1. Conceito de Negociação ......................................................................................40
4
ENAP 7.2. Estilos de Negociação .......................................................................................... 41
7.3. Estágios da Negociação....................................................................................... 43
7.4. Preparação da Negociação ................................................................................. 43
8. Liderança .............................................................................................................. 46
8.1. Liderança e Desenvolvimento de Equipes ............................................................ 47
9. Gestão da Mudança.............................................................................................. 52
9.1. Reações às Mudanças ......................................................................................... 53
9.1.1. Passividade ....................................................................................................... 53
9.1.2. Reatividade ....................................................................................................... 53
9.1.3. Proatividade ..................................................................................................... 54
9.2. Estratégias de Mudança ...................................................................................... 54
9.2.1. Procedimentos em Situações de Mudança ...................................................... 55
10. Aprendizado nas Organizações ........................................................................... 57
10.1. Estimulando a Criatividade ................................................................................ 58
10.2. Atitudes Criativas ............................................................................................... 58
10.3. Barreiras à Criatividade ..................................................................................... 59
10.3.1. Barreiras Pessoais à Criatividade ................................................................... 59
10.3.2. Barreiras Organizacionais à Criatividade ....................................................... 60
10.4. Pensamento Criativo.......................................................................................... 60
10.4.1. Técnica Criativa: Brainstorming ...................................................................... 61
11. Concluindo ......................................................................................................... 62
Referências bibliográficas ........................................................................................ 63
Caderno de Exercícios do Módulo 5 ......................................................................... 67
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ENAPGlossário de Siglas
Indica discurso do narrador.
Indica conteúdos adicionais.
Indica um tópico ou assunto para o qual o leitor deve reservar especial
atenção.
Indica uma atividade prática ou exercício a ser realizado em sala de aula
mediante o comando do facilitador.
Indica uma observação que merece destaque ou advertência.
Indica a sugestão de fontes para consultas, tendo em vista a situação de
dúvida ou de interesse por aprofundamento em tópicos ou temas
específicos.
6
ENAP
7
ENAPPrograma de Desenvolvimento
de Gerentes Operacionais
Objetivo do Programa
Capacitar os gerentes operacionais da administração pública federal para o exercício
eficiente e efetivo de suas funções, por intermédio de conteúdos essenciais à compreensão
do contexto institucional do Estado e da administração, da gestão de processos, do
planejamento estratégico organizacional, do ciclo de gestão governamental e da gestão de
recursos, bem como da aplicação de conceitos e ferramentas destinados