Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade

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As cinco forças de Porter é uma técnica de diagnóstico estratégico do ambiente externo e tem como objetivo analisar o mercado de atuação da empresa. Seus cinco elementos são: Ameaça de novos entrantes, Poder de barganha dos clientes, Poder de barganha dos fornecedores, Ameaça de produtos substitutos e Rivalidade entre os concorrentes. Para medir cada uma, é importante entendermos os critérios de análise de cada força. Assinale abaixo o critério que não é da força competitiva ameaça de rivalidade entre concorrentes:
A - Investimentos pesados em inovação.
B - Muitas ações de marketing.
C - Ausência de diferenciação.
D - Quantidade de clientes.check_circleResposta correta
E - Frequência de lançamento de novos produtos.
A demanda e a oferta são dois conceitos da economia que são usados na administração estratégica. Eles explicam as relações entre as empresas e os seus consumidores. A frase que melhor explica o conceito de demanda é:
A - Conceito similar à procura. Significa as características que as empresas desejam como insumos e matérias primas.
B - Conceito similar à venda. É tudo aquilo que é vendido em um determinado mercado pela empresa.
C - Conceito similar à venda. É tudo aquilo que é vendido em um determinado mercado pelo cliente.
D - Conceito similar à procura. Significa as características do que os consumidores desejam como preço, tipo de produto, local, etc.check_circleResposta correta
E - É um conjunto de ações da empresa quando está à procura de bens para sua linha de produção.
Para a realização da análise estratégica deve-se ponderar dois principais ambientes: o interno e o externo. Ambos têm grande importância para o desenvolvimento da estratégia porque tem alto impacto nos resultados da empresa. De acordo com essa descrição assinale a alternativa que representa apenas o ambiente externo da organização:
A - Capacidades e leis.
B - Clientes e funcionários.
C - Normas de conduta dos funcionários e fornecedores.
D - Processos internos e concorrentes.
E - Clima e tecnologias.check_circleResposta correta
Os quatro elementos da análise de SWOT são: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. As oportunidades são os aspectos positivos para a empresa no ambiente externo. Das opões a seguir assinale a alternativa que não representa somente uma Oportunidade:
A - O melhor produto do mercado.
B - Alta taxa de crescimento econômico.
C - Diminuição nas regras para lançamento de novos produtos.
D - Possibilidade de novos concorrentes é baixa.
E - Baixa taxa de crescimento populacional.check_circleResposta correta
De acordo com as aulas o início da estratégia é baseado no diagnóstico estratégico. Antes de qualquer decisão o estrategista deve analisar os ambientes internos e externos para compreender toda a complexidade do negócio e os elementos impactantes. Assinale abaixo, de acordo com as aulas, qual a primeira decisão após o diagnóstico.
A - Montar o planejamento.
 B - Criar um mapa gerencial.
C - Objetivos estratégicos.
D - Metas organizacionais.
E - Definir missão, visão e valores.check_circleResposta correta
Uma empresa pagou para uma consultoria fazer uma análise externa da empresa, como resultado ela recebeu um relatório que continha parte do seguinte quadro:
	Alto
Os clientes trocam de fornecedor rapidamente porque não observam diferenças entre eles.
	Baixo
Os fornecedores são muitos, portanto, mesmo o produto mais importante para a empresa facilmente troca-se de fornecedor.
	Alto
Não há barreiras mercadológicas nem legais para um novo concorrente
	Baixo
Não há outro mercado que possua produtos similares aos negociados em nosso mercado.
	Alto
As poucas concorrentes do mercado investem pesadamente em promoções de vendas
	 
 
 
  
 A parte desse quadro foi montada a partir de uma técnica de análise estratégica. Assinale abaixo de qual técnica ela é referente.
A - Ameaças e oportunidades.
B - Análise de ambiente.
C - Forças competitivas.check_circleResposta correta
D - Forças e oportunidades.
E - Análise de recursos e capacidades.
O ambiente sociocultural tem por objetivo medir as características de determinados grupos sociais, nessa situação deve-se ter uma visão bem ampla dos grupos analisados. Não se pode confundir com o público alvo porque este se enquadra no microambiente. Como vocês sabem, o ambiente sociocultural faz parte do macroambiente. Das alternativas abaixo selecione aquela que representa somente os elementos do ambiente sociocultural.
A - Clima e crescimento da economia.
B - Comportamentos sociais e crenças.check_circleResposta correta
C - Leis e política.
D - Crescimento populacional e faixa etária.
E - Gênero da população e valores.
Cadeia de valor é definida pelo processo de transformação dentro da empresa. É resultado da alocação de recursos e capacidades com objetivo de criar valor para o cliente. Porter distingue em duas atividades, as primárias e as secundárias. As primárias são aquelas que integram desde o início até o final os processos que entregam o produto ou serviço para o cliente. As secundárias são aquelas que oferecem apoio à organização. Das opções abaixo selecione as atividades primárias:
A - consultoria
B - Assessoria jurídica
C - Serviço de pós-venda
D - Logística externacheck_circleResposta correta
E - recall
Para uma maior efetividade do processo de terceirização, convém às empresas determinarem quais áreas da organização devem ser envolvidas na tomada de decisão, criando uma equipe multifuncional capaz de avaliar amplamente as repercussões dessa decisão. Tal equipe, além de apresentar a sua posição acerca do processo, deve determinar:
A - a extensão da aliança, modelo de aliança e responsabilidades.check_circleResposta correta
B - competição, elementos sociais e elementos econômicos.
C - presença de fornecedores capacitados e elementos políticos.
D - investimento focalizado e equilíbrio de capacidades.
 E - elementos políticos, elementos ambientais.
O benefício deve ser medido em termos dos atributos, diferentes do preço, possuídos pelo bem ou pelo serviço, produzidos ou prestados, respectivamente, pela empresa. Tais atributos, entre outros, podem ser:
A - a qualidade, a consistência, a flexibilidade, o rendimento, a confiabilidade, a durabilidade etc.check_circleResposta correta
B - atendimento, tempo, atributos e preços, a qualidade, a consistência.
C - benefícios, custos, o rendimento, a confiabilidade, a durabilidade etc.
D - empresa, concorrência, a flexibilidade, o rendimento.
E - qualidade, reclamações, a durabilidade etc.
Leia atentamente as sentenças abaixo:
I – Sistema implantado a partir de dados obtidos diretamente com os clientes, com o objetivo de alinhar o produto final às necessidades e atributos estabelecidos pelo próprio cliente.
II – Sistema de gestão da qualidade e de melhoria sistemática dos processos criado na década de 80, que faz intenso uso de estatística.
III – Metodologia de gestão da qualidade focada em mudanças comportamentais, criada no Japão.
As sentenças I, II e III correspondem respectivamente a quais metodologias de gestão da qualidade?
A - Desdobramento da Função da Qualidade; Seis Sigma; 5 S.check_circleResposta correta
B - Desdobramento da Função da Qualidade; 5S; Seis Sigma.
C - Qualidade Total; Seis Sigma; 5 S.
D - Seis Sigma; 5S; Desdobramento da Função da Qualidade.
E - Seis Sigma; Desdobramento da Função da Qualidade; 5S. 
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas.
A - Inspeção.
B - Gerenciamento das Diretrizes.check_circleResposta correta
C - Controle.
D - Marketing.
E - PDCA.
Imagine que uma indústria produz blocos pré-moldados de construção a partir de material reciclado. Cada bloco mede 15 cm de largura, 10 cm de altura e 8 cm de profundidade. É estabelecido no controle da linha de produção que para que um bloco seja aprovado, este deve medir entre 14,5 x 9,5 cm x 7,5 cm (limite inferior decontrole – LIC) e 15,5 x 10,5 cm x 8,5 cm (limite superior de controle – LSC), caso contrário, a peça será considerada defeituosa. O programa de gestão da qualidade desta indústria ajusta os valores para que os pontos a serem acompanhados fiquem o mais próximo possível da média, ou seja, que não ocorram muitas variações. A partir da descrição acima, podemos afirmar que o sistema de controle de qualidade adotado pela indústria citada no exemplo é o:
A - 5 S.
B - Círculo de Controle de Qualidade.
C - Seis Sigma.check_circleResposta correta
D - Controle Rígido da Produção.
E - ISO 9000.
“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 2016). Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em gestão da qualidade:
A - Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da qualidade (utilização do PDCA por todos em seus trabalhos).
B - Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.check_circleResposta correta
C - Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio de melhorar continuamente os procedimentos-padrão.
D - Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação.
E - Definição das responsabilidades e função de cada um.
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT):
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente.
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço.
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria.
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada.
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total.
Marque a sequência correta:_____ ?
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
C - V-V-F-V-F.
D - V-F-F-V-V.check_circleResposta correta
E - V-V-F-V-V.
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.check_circleResposta correta
B - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
C - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
D - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.