Questões Informações Gerenciais Integradas (1)

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Questões Informações Gerenciais Integradas
1. No processo decisório para a instalação de um sistema integrado, devem ser consideradas as características e as funcionalidades do aplicativo para que ele atenda às necessidades da empresa. Considerando algumas das características e funcionalidades de um sistema integrado relacionadas a seguir, podemos afirmar que: 
I. Os aplicativos integrados permitem a integração de sistemas que atuam em diferentes processos de negócios. 
II. Um procedimento de venda realizado através de um sistema integrado permite que, ao ser realizado o pedido, os produtos sejam reservados ou seja solicitada a sua produção. 
III. Os sistemas adquiridos pelas empresas ao longo do tempo, conhecidos como “sistemas herdados”, facilitam o processo de implantação e operação de um aplicativo integrado.
IV. O ERP consiste na integração, em vários bancos de dados, de um conjunto de módulos integrados.
V. O ERP consiste na integração, em um único software, de sistemas de diversas áreas. Analise a alternativa que aponta as afirmativas corretas:
a) I, II e V.
b) III e V.
c) II, III e V.
d) II, IV e V.
e) I, II e IV.
2. Para Laudon e Laudon (2011), a infraestrutura de tecnologia da informação – TI nas empresas é dividida em cinco elementos principais. Reconheça nas alterantivas um dos componentes da infraestrutura de TI.
a) Mapeamento e sistematização de processos.
b) Tecnologia de rede e telecomunicações.
c) BPM.
d) PMO.
e) Projeto.
3. Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar investimentos em sistemas de informação ou outros elementos que compõem a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os objetivos que deseja alcançar definidos para evitar desperdícios que possam comprometê-la. Marque a alternativa que representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar esse tipo de investimento.
a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos serviços; evolução tecnológica.
b) Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional; vantagem competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica.
c) Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; novos modelos de negócios.
d) Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais; novos serviços; relacionamento mais estreito com clientes.
e) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de decisões.
4. O objetivo de implantar um aplicativo ERP em uma organização é facilitar a comunicação entre as diversas áreas da empresa, agilizando as suas atividades diárias e o processo de tomada de decisão. Para que o software seja implantado são necessárias a realização de várias ações. Dentre as afirmativas abaixo relacionadas, indique quais as ações que devem ser realizadas para a implantação do software. 
I. Realizar a sua configuração atendendo às necessidades da empresa. 
II. Realizar treinamentos específicos nas pessoas que irão utilizar o software. 
III. Projetar e implantar as diversas bases de dados que irão armazenar as informações de cada componente do software.
IV. Definir a estratégia de implantação do software.
 Estão corretas as afirmativas:
a) I e III
b) I e IV.
c) I, III e IV.
d) I, II e IV.
e) II e III.
5. Os sistemas de informação oferecem informações específicas que atendem às necessidades gerenciais dos diversos níveis de gestão existentes em uma empresa. Esses sistemas possuem características próprias que estão relacionadas à forma com que eles se relacionam para atender a cada um desses níveis nas suas atividades. Com base nas características e objetivos dos diferentes tipos de sistemas de informação, relacione os conceitos aos seus significados corretamente. 
1 – Sistemas de processamento de transações – SPTs.
2 – Sistemas de informações gerenciais – SIGs
3 – Sistemas de apoio à decisão – SADs.
4 – Sistemas de apoio ao executivo – SAEs
( ) Abordam questões não rotineiras, que exigem bom senso e capacidade de avaliação.
( ) Geram relatórios sobre o desempenho da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever seu desempenho futuro. 
( ) Monitoram as atividades básicas da organização.
( ) Apoiam os gestores de nível médio a tomar decisões que não são comum
Examine a sequência correta.
a) 4, 1, 3, 2.
b) 2, 1, 4, 3.
c) 4, 2, 1, 3.
d) 2, 4, 1, 3.
e) 2, 4, 3, 1.
6. Um dos principais ganhos que as empresas obtiveram no avanço da qualidade da informação foi a possibilidade de integrar os diferentes tipos de softwares. Dessa forma, foi possível gerenciar as informações de forma ampla e atualizada, possibilitando, a partir delas, estabelecer a chamada “gestão do conhecimento”, cujo objetivo é apoiar a criação, a transferência e a aplicação do conhecimento da empresa. Dentre as afirmativas a seguir, demonstre a que está relacionada ao sistema de gestão de conhecimento.
a) O sistema de gestão integrada do conhecimento gerencia apenas os dados estruturados.
b) A maior parte do conhecimento de uma empresa é formada por seus documentos e suas regras formais.
c) O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma série de tecnologias de apoio, tais como portais, ferramentas de colaboração e sistema de gestão de aprendizado.
d) O conhecimento tácito é obtido pelos funcionários por meio de registros em documentos textuais.
e) Os sistemas integrados de gestão de conteúdo gerenciam todos os tipos de informação, exceto as semiestruturadas e não estruturadas.
7. Os sistemas de informação são classificados quanto à sua natureza e aplicabilidade. Na classificação quanto a sua aplicabilidade, eles são divididos em diferentes tipos, incluindo os sistemas de processamento de transações, que é considerado um dos mais importantes de uma organização. Baseado nessa afirmação, conceitue sistemas de processamento de transações.
Resposta: Sistemas de processamento de transações são sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização e realizam e gravam as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o negócio.
8. Nos dias de hoje, a tecnologia está presente em todas as atividades operacionais e gerenciais de uma empresa. A sua ausência pode fazer com que o processo de tomada de decisão, feito pelos gestores, seja realizado utilizando dados desatualizados ou imprecisos, provocando perda de competitividade no mercado. Ciente dessa necessidade por ferramentas tecnológicas, o gestor de uma empresa comercial solicitou o desenvolvimento de um projeto de implantação da infraestrutura de tecnologia da informação – TI para evitar a perda dessa competitividade. Considere que você foi contratado para realizar esse projeto e responda: Especifique os componentes necessários que irão compor a infraestrutura de TI da empresa. Justifique a utilização de cada um desses componentes de acordo com a necessidade.
Resposta: Hardware: tecnologia para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de dados. O hardware representa toda a estrutura de equipamentos da empresa responsável pelo processamento das atividades. Software: processos que administram os recursos e atividades do equipamento e da empresa. O software representa todos os aplicativos necessários para o funcionamento da empresa, como, por exemplo, os sistemas de informações gerenciais. Gestão de dados: responsável pela organização, gerenciamento e processamento das informações da empresa, tendo como produto as respostas necessárias ao processo de tomada de decisão, como exemplo. Redes e comunicação: proporciona a conectividade de dados, voz e vídeo entre as pessoas envolvidas na empresa (clientes, fornecedores, funcionários, etc.). Sem essa tecnologia, a empresa não teria comunicação entre seus parceiros e clientes e funcionários, tais como correio eletrônico, rede sem fio, etc. Serviços de tecnologia: formados por pessoas para operar, gerenciar e treinar os demais componentes da infraestrutura. Sem esse componente, a empresa nãoteria pessoal tecnicamente qualificado para restaurar os equipamentos ou sistemas sempre que ocorrer um imprevisto.
9. As empresas possuem características diferentes nos seus processos de negócio, sendo necessária a customização do software de sistema de informação gerencial – SIG no momento da sua implantação. Customizar um software de SIG significa desenvolver ou configurar consultas que atendam especificamente às necessidades do negócio da empresa. Uma empresa de comércio varejista do ramo de calçados e produtos relacionados, com filiais espalhadas por todo o país, está na fase de implantação de um SIG, sendo apresentadas ao gerente do estoque as consultas, relacionadas a seguir, que serão utilizadas nas atividades de compra de produtos para reposição do estoque: Quantidade de vendas por modelo de calçados considerando a estação do ano. Quantidade de vendas por tipo de calçado (sandália, chinelo, sapato etc.) e filial. Quantidade de vendas por filial e vendedor. Quantidade de vendas por tipo de produto (calçados, cintos, bolsas etc.). Quantidade de vendas por filial, tipo e modelo do produto. Avalie as propostas que devem ser utilizadas corretamente. 
a) I, III e V. 
b) II, III e V. 
c) I, II, IV e V. 
d) III e IV. 
e) I, II e III.
10. Segundo Curcio e Leal (2010), “o aumento da capacidade de produção e a criação dos grandes centros comerciais fizeram com que o foco no cliente fosse deixado de lado; o objetivo era criar produtos que atendessem à maior quantidade de clientes possível para aumentar as vendas”. Todavia, no contexto atual, a estratégia de negócio tem sido voltada para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes, baseada no marketing de relacionamento e na infraestrutura de tecnologia da informação. Assim, a partir dos fundamentos dos sistemas de informação, pode-se concluir que o sistema indicado no caso é: 
a) BPM, ou gerenciamento dos processos de negócios. 
b) ERP, ou planejamento dos recursos da empresa. 
c) DSS, ou sistema de apoio à decisão. 
d) SCM, ou gerenciamento da cadeia de suprimento. 
e) CRM, ou gerenciamento da relação com o cliente. 
11. Nos dias de hoje, os processos de negócios de uma empresa possuem grande dependência da infraestrutura de TI. Essa infraestrutura disponibiliza os recursos necessários para que a empresa possa realizar as suas atividades estratégicas e operacionais. Diante dessa dependência, é necessário que haja transparência nas ações de TI, caracterizando o modelo de governança de TI. Avalie as afirmativas abaixo associadas à governança de TI: 
I. A falta de controle em investimentos em TI, ou a ausência dele, pode trazer prejuízos financeiros para a empresa. 
II. A partir das estratégias empresariais é possível definir as estratégias de TI necessárias para sua implementação. 
III. A governança empresarial teve sua origem na governança de TI, para que as ações estratégicas da empresa pudessem ser transparentes aos acionistas. 
IV. A governança empresarial tem como referência o Planejamento Estratégico de TI – Peti. 
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, III e IV. 
b) I, II e III. 
c) I e II. 
d) II e III. 
e) II e IV. 
12. O uso dos sistemas de informação oferece às empresas a possibilidade de integração dos seus processos de negócio, com o objetivo de agilizar suas operações, proporcionando maior satisfação aos clientes. Essa integração é feita por meio do uso de diversos softwares integrados cujo objetivo é atender à interação externa da empresa com seus clientes e fornecedores, na tentativa de melhorar e otimizar a relação entre eles. A essa integração chamamos de aplicativos integrados. Considerando as características e o uso dos aplicativos integrados, relacione as colunas a seguir. 
1 – Sistemas integrados – ERP.
2 – Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM. 
3 – Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente – CRM
4 – Sistemas de gestão do conhecimento – SGC.
( ) Coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa, tornando-os disponíveis quando necessário. 
( ) Utilizados para integrar processos de negócios de diferentes áreas em um único sistema de software.
( ) Têm como objetivo fidelizar o cliente, administrando a relação por meio da satisfação.
 ( ) Têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo no menor tempo e com o custo mais baixo possível. 
Selecione a associação correta. 
a) 4, 2, 1 e 3. 
b) 2, 4, 1 e 3. 
c) 2, 1, 4 e 3. 
d) 2, 4, 3 e 1. 
e) 4, 1, 3 e 2.
13. A governança de TI é representada por um conjunto de políticas, processos, papéis e responsabilidades para garantir transparência nas ações executadas pela empresa. Essas ações estão reunidas em um conjunto de cinco dimensões que representam a maneira pelas quais elas devem ser realizadas. Identifique quais são essas dimensões e justifique a importância de cada uma delas para que a transparência das ações seja garantida. 
Resposta: Alinhamento estratégico: assegura o alinhamento dos planos da TI com os de negócio e alinha a operação e as entregas da TI com as operações da organização. Entrega de valor: assegura que os benefícios previstos pela TI estejam realmente sendo gerados, dentre eles a otimização de custos e outros valores intrínsecos que a TI pode proporcionar. Gestão de riscos: permite que a organização reconheça todos os riscos (e oportunidades) derivados da TI para o negócio e que decida e tenha planos para mitigá-los na medida em que julgue necessário. Gestão de recursos: assegura a gestão dos recursos mais importantes para TI: recursos humanos e recursos tecnológicos (informações, infraestrutura, aplicações). Promove a valorização do conhecimento e da infraestrutura. Mensuração de desempenho: acompanha e monitora a implementação da estratégia, consumação de projetos, uso dos recursos e entrega dos serviços quanto à sua contribuição para as estratégias e objetivos do negócio, utilizando-se não apenas de critérios financeiros. 
14. Identificar a medida de eficiência dos sistemas de informação é crucial para o melhor desempenho do negócio. Medidas de eficiência são possíveis de serem identificadas por meio da auditoria de sistema. Dessa forma, descreva quais tarefas devem ser realizadas por um auditor de sistemas. 
Resposta: O auditor deve monitorar o fluxo de uma amostra de transações por meio do sistema e, caso necessário, realizar testes usando software de auditoria automatizada, além de avaliar a qualidade dos dados.
15. Os frameworks Information Technology Infrastructure Library – Itil e Control Objectives for Information and related Technology – Cobit propõem transparência nas ações relacionadas à área de TI. As diferenças entre seus objetivos são representadas pela área de atuação de cada um deles, sendo o Cobit representando por ações gerenciais, enquanto a Itil atua nas ações operacionais. Com relação aos objetivos definidos para o Cobit, avalie as afirmativas abaixo: 
I. Estrutura para governança de TI idealizada para atender às necessidades de controle da organização relacionadas à governança de TI. 
II. Conjunto de boas práticas utilizadas para gerenciamento de processos de TI. 
III. Apoia a governança de TI com uma metodologia para garantir que ocorra o alinhamento estratégico com os negócios da empresa. 
IV. Define como as ações devem ser realizadas pela empresa para a implantação dos serviços de TI. 
Estão corretas as afirmativas:
a) I, II e III.
b) II e III.
c) I, II e IV.
d) I, III e IV.
e) II, III e IV.
16. A implantação do enterprise resource planning – ERP em uma empresa proporciona diversos ganhos operacionais, porém, no processo de implantação do so􀁸ware, devem ser considerados os fatores positivos e tratados os fatores negativos da implantação para garantir o sucesso do processo. Dos itens relacionados, qual deve ser considerado como um fator positivo para a implantação de um ERP?
a) Mudança nos processos de negócios.
b) Complexidade da customização.
c) Custos elevados.
d) Resistência a mudanças.
e) Cultura organizacional.
17. A governança de TI representaum conjunto de papéis e responsabilidades atribuídas às pessoas ligadas à área de TI, além de políticas e processos que definem o modelo de gerenciamento e do processo de tomada de decisão associados ao uso da tecnologia. A implantação desse tipo de governança torna mais transparentes as ações. Dentre as afirmativas abaixo, que tratam das políticas a serem seguidas para a implantação da governança de TI, identifique aquelas que são verdadeiras ou falsas. 
( ) 1 – Busca o alinhamento das áreas de negócios com a TI.
( ) 2 – Estabelece prioridades de projetos de acordo com o nível hierárquico solicitante.
( ) 3 – Realiza o mapeamento dos projetos e serviços de TI existentes, identificando e eliminando eventuais redundâncias.
( ) 4 – Devem ser identificados os objetivos e metas da empresa e atingi-los utilizando todos os esforços o mais rápido possível.
( ) 5 – Conhecer a estratégia dos diversos setores da empresa, identificando serviços que tragam resultados para o negócio. 
A sequência correta é:
a. V, F, F, V, V.
b. F, V, V, F, V.
c. V, V, F, V, V.
d. V, F, V, F, F.
e. V, F, V, F, V.
18. Segundo Belmiro (2012), a gestão de processos de negócios é uma abordagem que busca a melhoria contínua das atividades organizacionais, utilizando várias ferramentas e metodologias para alcançar o aperfeiçoamento constante dos procedimentos e das regras da empresa. Esse conjunto de atividades é conceituado de:
a) DSS.
b) BPM.
c) CRM.
d) SCM.
e) ERP.
19. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne em seus livros práticas utilizadas com resultados de sucesso como forma de orientar os vários tipos de gerenciamentos que devem ser realizados na gestão dos serviços de TI em uma empresa. Considerando as características associadas ao ITIL, avalie as que são verdadeiras ou falsas dentre as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
( ) 1 – Representa um conjunto de melhores práticas utilizadas por uma ou mais organizações para a definição dos processos necessários ao funcionamento dos serviços de TI. 
( ) 2 – Possibilita o alinhamento da área de TI e as demais áreas de negócio visando agregar valor aos negócios disponibilizados.
( ) 3 – O ITIL propõe as ações que podem ser realizadas pelas organizações para agregar valor aos seus negócios. 
( ) 4 – Realiza a organização e documentação dos processos da área de TI, visando a sua orientação para o gerenciamento de serviços de TI disponibilizados para as áreas de negócios.
a) V, F, F, V.
b) V, F, V, F.
c) F, F, V, V.
d) F, V, V, F.
e) V, V, V, F.
20. Para Curcio e Leal (2010), o “avanço tecnológico das últimas décadas fez com que a informática agilizasse o trabalho das pessoas e, em consequência disso, tarefas manuais foram automatizadas e o controle das atividades apresentou menos erros. Nesse universo tecnológico, as empresas têm uma série de sistemas que as auxiliam na execução de suas atividades, dentre eles, podemos citar os sistemas responsáveis pelo controle do relógio-ponto, pelo acesso de funcionários a prédios ou áreas reservadas da empresa e até aqueles que controlam uma linha de produção”. Com base nas ponderações apresentadas por Curcio e Leal (2010), avalie a importância do uso de sistemas de informação para as organizações contemporâneas gerirem suas atividades.
Resposta: O sistema de informação deve comportar um conjunto de módulos interrelacionados que possibilitem a entrada ou coleta de dados, seu processamento e a geração de informações necessárias à tomada de decisões voltadas ao planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de ações, auxiliando no aperfeiçoamento sistemático do gerenciamento organizacional.
21. A escolha e a implantação de um sistema de gestão integrada requerem, por parte da empresa, uma série de estudos e avaliações para que o software escolhido atenda às suas necessidades, uma vez que cada empresa possui as suas características e perfil de informação, e o software escolhido deve atender a todos esses requisitos. Considere o interesse em implantar um sistema de gestão integrado de conhecimento em uma empresa que possui o seguinte perfil: Empresa do ramo industrial que possui centros de pesquisas e produção de diversas linhas de produtos espalhados por várias cidades. Tem como objetivo tornar disponível a todos os seus pesquisadores a documentação de suas pesquisas e produtos. A documentação produzida é formada por textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, gráficos, fórmulas, vídeos e áudios. Responda aos itens a seguir: Quais os tipos de sistemas integrados que deveriam ser utilizados? Quais os tipos de informações que seriam disponibilizados em cada um deles?
Resposta: Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de gestão de ativos digitais. Sistema integrado de gestão de conteúdo para gerenciamento dos dados estruturados e não estruturados; sistema de gestão de ativos digitais para gerenciamento de imagens, vídeos, áudios etc
22. O Control Objectives for Information and related Technology – Cobit propõe um modelo de maturidade da governança de TI que realiza a mensuração dos seus processos internos e o seu alinhamento com o negócio. Com relação aos níveis de maturidade, relacione as colunas. 
1 – Inicial/ad hoc.
2 – Repetitivo, porém intuitivo
3 – Definido
4 – Gerenciado
( ) Os processos são padronizados, documentados e comunicados. Entretanto, deixa a cargo dos indivíduos seguir os processos. Não há certeza de que os desvios serão detectados.
( ) Existe a possibilidade de monitorar e medir a conformidade dos processos com os
procedimentos definidos. Há ações para melhoria e uso de algumas ferramentas automatizadas.
( ) Há evidência de que a organização reconhece que o processo existe e que as necessidades devem ser endereçadas. Entretanto, não há um processo padronizado, e o gerenciamento é caso a caso e desorganizado.
( ) Os processos são estruturados,e procedimentos similares são seguidos por diferentes indivíduos para a mesma tarefa. Há forte dependência do conhecimento individual, e existe alguma documentação. 
A associação correta é:
a) 3, 4, 1, 2.
b) 2, 4, 3, 1.
c) 2, 4, 1, 3.
d) 1, 3, 4, 2.
e) 3, 1, 4, 2.
23. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de termos que orientam os diversos gerenciamentos por ele proposto. Complete as definições abaixo com os termos corretos e indique a alternativa que representa a sequência correta das definições:
 __________ -Entidade corporativa em geral ou organização constituída por um determinado número de unidades de negócio. 
__________ - Atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em uma ou mais organizações.
__________ - Representa a transparência com que os processos de TI são realizados para garantir que ela sustente e entenda as áreas de negócio da empresa.
__________ - Algo que é entregue ao cliente sem que ele tenha que assumir os custos e os riscos da operação e agrega valor ao seu negócio.
a) Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço.
b) Negócio, Governança, Melhores práticas, Serviço.
c) Melhores práticas, Negócio, Governança, Serviço.
d) Serviço, Governança, Negócio, Melhores práticas.
e) Serviço, Governança, Melhores práticas, Negócio.
24. Nos dias de hoje as ferramentas tecnológicas oferecem um conjunto de opções que tornam as empresas totalmente dependentes da tecnologia e os serviços por elas oferecidos têm que estar alinhado às áreas de negócio para que o processo decisório seja feito de forma eficiente. Para que as decisões sejam corretas não é necessário apenas um sistema de informação, ele deve vir acompanhado de avaliações e análise das informações fornecidas pelo software. Considerando os três níveis existentes na pirâmide do conhecimento (GALL, Luciano. Gestão do conhecimento - Transformando base de problemas em soluções. 2005. Monografia. Aperfeiçoamento/ Especialização em Tecnologia da Informação na Gestão Integrada de Ne - Fundação Universidade Regional de Blumenau), correlacione as colunas e, em seguida, assinale a opção correta:1-Dados 
2-Informações 
3-Conhecimentos 
( ) Frequentemente quantificado. 
( ) Resultado do processo cognitivo, iniciado por um novo estímulo qualquer. ( ) Facilmente estruturado, obtido por máquina e transferível. 
( ) Exige consenso em relação ao significado e é necessária a mediação humana.
( ) Inclui reflexão, síntese e contexto
.
a) 2, 3, 1, 2, 3.
b) 1, 3, 1, 2, 3.
c) 1, 2, 1, 3, 2.
d) 1, 2, 2, 3, 3.
e) 1, 3, 1, 3, 3.
25. A implantação de uma infraestrutura de tecnologia da informação em uma empresa representa o uso integrado de cinco componentes. Cada componente contém um objetivo específico, e o uso integrado de todos que a compõem permite atingir ganhos organizacionais, sendo um deles a obtenção de vantagens competitivas por meio de um processo de tomada de decisão mais eficiente. Considerando o significado exposto, indique a alternativa que apresenta os itens relacionados ao componente hardware.
a. Gerenciamento de serviços, servidor de arquivo e sistemas de informações gerenciais.
b. Desktop, servidor de arquivo e tablet.
c. Sistemas de informações gerenciais, servidor de arquivo e tablet.
d. Sistema gerenciador de banco de dados, equipamento de rede sem fio e sistemas operacionais.
e. Rede sem fio, gerenciamento de serviços e sistemas de informações gerenciais
.
26. Um importante fator que deve ser observado para o uso de um ERP são os diversos tipos de custos associados. Para que a empresa possa estar preparada para essa despesa deve ser analisado cada item que compõe esse custo e debatido o seu valor com o fornecedor. Dentro desse cenário, quais são os itens que compõem o custo de implantação de um ERP?
Resposta: Alguns dos fatores existentes são: consultoria, customização, treinamento etc.
27. Entre as categorias do e-commerce, a C2C corresponde à venda realizada diretamente de consumidor para consumidor. As transações eletrônicas na modalidade E2B garantem as vendas diretamente das empresas para os bancos. Demonstre a alternativa correta.
a) As duas afirmativas são falsas para as modalidades de comércio eletrônico.
b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda, verdadeira em qualquer situação.
d) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda, falsa em qualquer situação.
e) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
28. O comércio eletrônico é uma associação de modelos de negócios com tecnologia de informação que permite a realização de operações comerciais através da internet. Essas associações são identificadas como categorias de comércio eletrônico, em que a categoria B2B representa o comércio eletrônico empresa-empresa (business to business). Considerando os dados acima, demostre a alternativa que representa a definição para a categoria B2B.
a. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a compradores individuais.
b. Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros consumidores ou empresas. 
c. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a empresas.
d. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais e empresas.
e. Venda de produtos e serviços diretamente por consumidores a outros compradores.
29. O Control Objectives for Information and related Technology –Cobit é um frameworkde governança que propõe boas práticas para o gerenciamento dos processos de TI. Para tanto, suas definições permitem a contextualização dos conceitos de boas práticas e orientações sobre as melhores formas de gerenciamento. Dentre as afirmativas abaixo, indique aquela que está associada ao Cobit:
a) O princípio básico do modelo Cobit estabelece que os recursos de TI sejam gerenciados pelos objetivos de TI para atingir os requisitos de negócios, que respondem aos processos de TI.
b) O Cobit determina como os processos de TI devem ser estruturados e orienta sobre os controles que eles devem ter para que a TI cumpra seus objetivos.
c) Não é indicado o uso do Cobit em organizações privadas que busquem atender à regulação de TI em áreas como privacidade de informações e relatórios financeiros. 
d) O Cobit utiliza uma linguagem comum, com termos e definições que são geralmente entendidos por todas as partes interessadas.
e) Um dos objetivos primários do Cobit é a simplificação da gestão de TI por parte dos executivos, que, em muitos casos, são oriundos de outras áreas de conhecimento.
30. O mapeamento dos processos de negócio de uma empresa consiste em avaliar as formas com que estes são realizados, obtendo como resultado ajustes que têm como objetivo a sua melhoria. Em algumas situações são identificadas mudanças radicais, sendo necessário redesenhar todo o processo. Defina a metodologia utilizada para realizar o redesenho de um processo de negócio introduzindo uma nova forma de pensar para aproveitar novas oportunidades.
a. Gestão de processos de negócios.
b. Reengenharia dos processos de negócios.
c. Modelo de Porter.
d. Avaliação contínua do processo.
e. Sistema integrado de gestão empresarial.
31. Para Laudon e Laudon (2011), as metodologias estruturadas para a criação de sistemas de informação e os desenvolvedores seguem um passo a passo para executar o projeto. Em geral, nessa metodologia, o trabalho começa com as tarefas mais abstratas e gerais e vai se direcionando, pouco a pouco, às mais concretas e específicas. Para representar os processos que compõem um sistema e o fluxo de dados entre eles, os profissionais utilizam um modelo gráfico lógico que ilustra a forma pela qual as informações fluem. Com base no fragmento exposto, defina o modelo conceituado nessa citação.
a) Data mining.
b) Data warehouse.
c) Diagrama de Pareto. 
d) Diagrama de fluxo de dados.
e) Desenvolvimento orientado a objetos
32. A segurança da informação é um dos itens da infraestrutura de tecnologia da informação que sempre requer atenção dos gestores. A vulnerabilidade dos dados deve ser tratada de forma constante, para que invasões indevidas sejam evitadas e não causem prejuízos organizacionais tanto no aspecto financeiro quanto na imagem da empresa. Atualmente, são vários os tipos possíveis de ataques, cada um com seus próprios objetivos, porém todos necessitam de ações para a proteção dos componentes da TI. Dentre os tipos de ataques possíveis a um equipamento, relacione as colunas a seguir:
1 – Cavalo de Troia;
2 – Vírus;
3 – Worm;
4 – Spyware.
( ) Programa que se anexa a outros para ser executado normalmente, sem que o usuário perceba.
( ) Programa que monitora as atividades do usuário.
( ) Serve como porta de entrada para vírus ou códigos mal-intencionados.
( ) Programa que destrói dados e programas, além de prejudicar e até interromper o funcionamento de redes de computadores.
Demonstre a associação correta dentre as alternativas.
a) 2, 4, 1 e 3.
b) 2, 1, 4 e 3.
c) 4, 2, 1 e 3.
d) 4, 1, 3 e 2.
e) 2, 4, 3 e 1.
33. Uma empresa de comércio varejista de bolsas e calçados, chamada “Casas Ceará Comércio de Bolsas e Sapatos Ltda.”, deseja criar um site para venda on-line de seus produtos. Ela elaborou um plano de negócio onde estão descritas todas as suas estratégias comerciais e os requisitos para gerenciamento e elaboração do site. Entretanto, no aspecto tecnológico, é necessário desenvolver o projeto do site e todos os itens de conteúdo que o envolve. Com base nesta necessidade: Proponha um nome para o site. Relacione, no mínimo, três elementos que devam ser considerados para a elaboração do site. Justifique a importância destes elementos. 
Resposta: (a) Algumas sugestões de nomes disponíveis são: www.lojasceara.com.br (http://www.lojasceara.com.br/)/ ou www.bolsasesapatos.com.br (http://www.bolsasesapatos.com.br/)/ . Outros nomes podem ser sugeridos, entretanto, é interessante avaliar a sua disponibilidade para registro e a coerência com o nome ou perfil comercial da empresa; (b) Alguns elementos que podem ser relacionados: facilidade na elaboração de pesquisa de preço; facilidade no processo de aquisição do produto; exibir a política de proteção àprivacidade; possuir respostas às questões mais comuns (FAQ). Outros elementos podem ser apresentados pelos alunos, devendo ser avaliada a sua importância para o site.
34. O processo de implantação de um Sistema de Informações – SI em uma empresa pressupõe interesse em obter ganhos que podem ser operacionais, estratégicos e gerenciais, entre outros. Para isso, um SI deve considerar diversos objetivos organizacionais para que esses ganhos possam ser obtidos. Relacione cada um desses objetivos, demonstrando os ganhos que a empresa pode obter com cada um deles. 
Resposta: Os objetivos organizacionais dos sistemas de informações são: Excelência operacional: visa melhorar a eficiência de suas operações. Novos produtos, serviços e modelos de negócios: permitem que a tecnologia seja uma ferramenta para as empresas criarem novos produtos, serviços e modelos de negócios. Relacionamento mais estreito com cliente e fornecedores. 
35. Um dos aspectos relacionados ao processo de migração dos sistemas existentes na empresa para um ERP, o aspecto humano deve receber atenção para que o processo não sofra “boicote” por parte dos funcionários. A alteração nas atividades realizadas pelos funcionários pode gerar resistência ao uso da nova ferramenta por parte deles. Para evitar que ocorra esse tipo de problema, qual ação que deve ser realizada?
a) Fazer com que o processo tenha participação dos funcionários, para que eles percebam a importância da mudança e a própria importância no processo.
b) Avisar com pouca antecedência de que haverá mudanças, para evitar qualquer ação de rejeição ao processo.
c) Apresentar a nova forma de operar os aplicativos no momento do treinamento, para evitar resistência à mudança.
d) Realizar a substituição dos funcionários antigos por novos que não tenham qualquer tipo de vínculo com o processo anterior.
e) Os funcionários devem ter participação no processo, no entanto a decisão final caberá unicamente à direção da empresa, independentemente das propostas apresentadas.
36. Na era do conhecimento, a moeda forte de troca é a informação, acessível e universal. Independentemente da natureza da informação, a tecnologia necessária para transportá-la, editá-la ou armazená-la será a mesma e estará disponível em todo o mundo. Com isso, haverá grandes bancos de dados interligados em redes nacionais e internacionais, associados a serviços seletivos e específicos. O usuário será um entre muitos milhões, mas ao mesmo tempo terá um tratamento único e personalizado, como nunca chegou a ter no supermercado em que, durante anos, fez suas compras todo fim de semana. A SOCIEDADE da informação: de onde viemos já sabemos — mas para onde vamos mesmo? Super Interessante, São Paulo, v. 162, mar. 2001. Disponívelem:<http://super.abril.com.br/tecnologia/a-sociedade-da informação>. Acesso em: 22 ago. 2016. (Com adaptações). Assim, examine as afirmativas a seguir relativas aos sistemas de informação: 
I. O conhecimento corresponde ao conjunto de instruções que formam os dados. 
II. As informações são os dados organizados e classificados para suprir um objetivo específico.
III. Os dados constituem-se em unidades básicas, a partir das quais as informações poderão ser elaboradas ou obtidas. 
Com base na citação apresentada, marque a alternativa que aponta somente as proposições corretas.
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, apenas.
d) II, apenas.
e) I, II e III.
37. Os livros que compõem o conteúdo da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) apresentam as melhores práticas para realizar o gerenciamento dos serviços de TI. Segundo a ITIL, o que representa “Melhores Práticas”?
a) São práticas que reduzem o custo da organização.
b) São ações aplicadas em um provedor de serviço específico.
c) São atividades que produzem valor agregado ao nome da empresa na sua gestão financeira. 
d) São atividades ou processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em várias organizações.
e) São práticas que agregam valor financeiro à organização.
38. A presença da tecnologia nas empresas tem provocado mudanças comportamentais. A popularização do uso da internet foi responsável pela inserção de diversos serviços que somente podem ser realizados se a empresa estiver conectada a essa rede. Considerando o exposto, indique a alternativa que contém serviços somente disponíveis se a empresa tiver acesso à internet.
a) Videoconferência, sistema de informação e comércio eletrônico.
b) Rede sem fio, telefonia celular e e-mail. 
c) Videoconferência, e-mail e comércio eletrônico.
d) Sistema de informação, e-mail e videoconferência.
e) Comércio eletrônico, rede sem fio e telefonia celular.
39. As empresas atualmente utilizam diversas páginas na internet para divulgar informações, produtos e serviços que comercializam além de outros serviços de TI, como exemplo, o comércio eletrônico. Todas essas páginas acessadas são concentradas em um único local, conhecido como o “portal” da empresa. Caso uma empresa faça a opção por não construir o seu portal e possuir um conjunto de informações, produtos e serviços, a serem oferecidos aos clientes, como ficaria a estrutura das páginas da empresa na Internet, com relação à forma de acesso? Essa situação poderia criar impactos negativos no acesso?
Resposta: Seria necessário haver um endereço na internet para cada tipo de informação, produto ou serviço oferecido, tendo como consequência a necessidade de o cliente conhecer o endereço para cada tipo de operação desejada, causando influência negativa na sua utilização. 
40. O modelo das forças competitivas de Porter fornece uma visão geral da empresa, dos concorrentes e do ambiente em que estão inseridos, com o objetivo de identificar cinco forças competitivas que determinam o destino dessa empresa. Dentre essas forças, encontram-se os fornecedores. Considerando a afirmação anterior, analise como os lucros de uma empresa podem ser afetados pelos fornecedores e como é possível controlar essa força.
Resposta: Os lucros de uma empresa podem ser afetados pelo aumento repentino dos preços dos produtos fornecidos. É possível minimizar essa força dispondo de maior quantidade de fornecedores para ter maior controle de preços, qualidade e prazos.
41. Os sistemas de informação possuem características próprias e trabalham de forma a atender às necessidades dos diferentes níveis de gestão existentes na empresa. Cada um desses níveis utiliza informações produzidas e integradas pelos sistemas de informação, sendo que alguns necessitam de informações externas para apoiar o processo decisório. Examine os tipos de sistemas de informação que necessitam de informações internas e externas para apoiar os gestores que os utilizam.
a) Sistema de processamento de transações e sistemas de apoio ao executivo.
b) Sistema de processamento de transações e sistemas de apoio à decisão.
c) Sistema de informações gerenciais e sistemas de apoio ao executivo. 
d) Sistemas de apoio à decisão e sistemas de apoio ao executivo.
e) Sistema de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão.
42. Para Laudon e Laudon (2011), o hardware “corresponde à tecnologia para processamento, armazenamento, entrada e saída de dados [...] incluindo diversos equipamentos para reunir e registrar dados”. Com base nessa citação, analise as assertivas a seguir sobre os tipos de dispositivos de TI existentes nas empresas contemporâneas. 
I. A estação de trabalho (workstation) corresponde ao computador de mesa comumente utilizado pelo usuário. 
II. Os equipamentos servidores (mainframe) são computadores de elevado desempenho e de alta capacidade de processamento de dados.
III. A computação na nuvem (highcomputer) refere-se a uma máquina mais sofisticada, normalmente utilizada para realizar cálculos mais complexos. 
Das proposições apresentadas, demonstre apenas as corretas.
a) I e II, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, apenas.
d) II, apenas.
e) I, II e III.
43. Mapear um processo de negócio significa realizar ações que identifiquem a forma com que o processo está sendo realizado paraque possam ser realizadas análises para realização de propostas de melhorias. A fim de que esse mapeamento possa ser feito, é definido um projeto no qual todas as pessoas que atuam no processo, ou a maioria delas, e seus gestores devem estar envolvidos. Dentre as afirmativas abaixo, indique aquelas que estão associadas a um projeto para realizar o mapeamento em um processo de negócio.
I. Após a implantação das ações de melhorias propostas, é necessária à sua avaliação para que novas melhorias possam surgir.
II. Para identificar as tarefas realizadas em um processo são utilizadas diferentes técnicas de levantamento de requisitos.
III. A sequência correta das etapas para um mapeamento de um processo e sua implantação são: Planejar, Identificar, Analisar, Implantar e Avaliar.
IV. O mapeamento de um processo tem como objetivo propor melhorias a ele não possuindo a capacidade de identificar se o mesmo se tornou obsoleto.
V. O sucesso de um projeto desse porte depende da conscientização que a alta gestão tem da sua importância para a empresa.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, II, IV e V. 
b) I, II e V.
c) II, III e IV.
d) I, III e V.
e) II, IV e V.
44. A estrutura organizacional de uma empresa deve definir os tipos de sistemas de informação que devem ser utilizados. Quanto mais hierárquica ela for mais integrados devem ser esses sistemas. As informações necessárias para cada tipo de gestor se diferenciam em razão de alguns fatores, como o tipo, a frequência com que são utilizadas e a complexidade, que devem ser considerados no processo de escolha do sistema de informação para a organização. Tendo como base uma empresa comercial, com lojas físicas e virtuais, e a estrutura gerencial formada pelos níveis de gestão operacional, médio e sênior, que desejam implantar um sistema de informação para apoiar a todos os seus níveis gerenciais, avalie como você poderia ajudar a empresa por meio dos esclarecimentos a seguir: Identifique os aplicativos que você proporia para uso pela empresa e a classificação que faria para cada um deles, seguindo os tipos apresentados. Considerando o desejo do proprietário em ter sistemas ERP, SCM e CRM, defina cada um deles com o propósito de orientá-los nos seus objetivos.
Resposta: O aluno deve relacionar alguns exemplos de sistemas aplicativos, tais como vendas, financeiro, recursos humanos e os demais tipos de sistemas gerenciais, associando-os aos três níveis de gerência e classificando-os como SPT, SIG, SAD ou SAE. A definição de cada aplicativo integrado é: Enterprise Resource Planning – ERP: sistemas de planejamento de recursos corporativos: arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa, tais como fabricação, logística, finanças, RH. Supply Chain Management – SCM: sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos: arquitetura que combina processos de negócio e tecnologias que procuram entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam. Customer Relationship Management – CRM: sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes: arquitetura que realiza a integração entre a organização em uma cadeia de suprimentos proporcionando a entrega do produto de forma mais rápida e com menor custo (logística).
45. Os frameworks de governança Control Objectives for Information and Related Technology – Cobit e Information Technology Infrastructure Library – Itil são propostos para a realização das governanças nos processos e serviços de TI, respectivamente. Cada um deles possui sua própria estrutura, com características semelhantes entre si. Com base nas estruturas desses frameworks e tendo os quatro domínios do Cobit como referência, faça a comparação entre esses domínios e os estágios do ciclo de vida do serviço, propostos pela Itil, estabelecendo uma relação de similaridade entre eles.
Resposta: O aluno deverá ser capaz de identificar os domínios que compõem a estrutura do Cobit: planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar e suportar; monitorar e avaliar. Depois deverá indicar a qual estágio do ciclo de vida de um serviço esse domínio está associado. Em seguida, deverá estabelecer as seguintes correlações: Planejar e organizar: estratégia do serviço: etapas nas quais os objetos de gerenciamento (serviço ou processo) estão em fase de planejamento. Adquirir e implementar: desenho e transição do serviço: etapas nas quais os objetos de gerenciamento estão em fase de projeto. Entregar e suportar: operação do serviço: etapas nas quais os objetos de gerenciamento estão sendo utilizados. Monitorar e avaliar: melhoria contínua do serviço: etapas nas quais os objetos de gerenciamento estão sendo gerenciados e melhorias sendo propostas, quando necessárias.
46. A elaboração de um Planejamento Estratégico de TI representa um documento no qual a empresa define as suas propostas de investimentos para um determinado período de tempo. Nele são definidas as estratégicas que devem ser realizadas para apoiar as ações voltadas para as áreas de negócios da empresa. Dentre os itens abaixo relacionados, indique aqueles que devem estar previsto no PETI de uma empresa.
I. Definir as necessidades de aquisição de hardware e/ou software.
II. Treinamento aos usuários.
III. Previsão de crescimento no volume de informações armazenadas.
IV. Previsão de crescimento na estrutura da empresa.
V. Relacionar os softwares em desenvolvimento que serão implantados.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, II, III e V.
b) I, II, IV e V.
c) II, III, IV e V.
d) I, III e V.
e) I, II e IV.
47. A infraestrutura de tecnologia da informação possui componentes que atuam de forma integrada, mas com objetivos específicos. Como exemplo, o hardware é responsável pelo gerenciamento da tecnologia para o processamento, armazenamento, entrada e saída de dados, incluindo servidores, mainframes, computadores pessoais, etc. Esses equipamentos, combinados aos elementos que compõem o componente de rede e comunicação, permitem a conectividade de dados, voz, vídeo etc. aos usuários internos e externos da empresa. Com base nos objetivos dos elementos que compõem o hardware e a rede, analise a afirmativas a seguir.
I. Servidor é um tipo de computador utilizado para dar suporte e realizar o gerenciamento de uma rede de computadores.
II. Computador pessoal é um equipamento utilizado pelos usuários de computadores.
III. As redes de computadores permitem a comunicação entre os computadores interna e externamente.
IV. A arquitetura cliente/servidor consiste na conexão entre um servidor e um computador pessoal cujo gerenciamento é feito pelo segundo.
Demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas.
a) I e II. 
b) I, II e III.
c) II, III e IV.
d) I, II e IV.
e) I e III.
48. A infraestrutura de TI em uma empresa é responsável por prever e realizar os procedimentos de prevenção necessários para garantir a segurança das informações e instalações. Com relação às ações que devem ser realizadas para garantir a segurança da informação e instalação, assinale a afirmativa correta dentre as abaixo relacionadas.
a) O cavalo de Troia deve ser combatido, embora sua existência não represente perigo em potencial à instalação.
b) Os pacotes de segurança oferecidos pelo sistema operacional devem ser aplicados apenas se forem compatíveis com o seu ambiente.
c) Os procedimentos de atualização de antivírus devem ser previstos para serem realizados com periodicidade previamente ajustada. 
d) A empresa deve adotar uma política de treinamento aos funcionários mostrando a importância em realizar alguns procedimentos, como, por exemplo, a troca periódica de senhas e evitar deixar abertos ou desbloqueados os equipamentos enquanto estiverem em uso.
e) No desenvolvimento dos aplicativos da Internet, não representa perigo a visualização da estrutura da base de dados ou outros tipos de informação para acesso aos dados
49. Analise a imagem a seguir: Tendo como base a figura acima, podemos afirmar que:
I. A gerência sênior é responsável pela tomada de decisão estruturada.II. A gerência de nível médio é responsável pela tomada de decisão semiestruturada.
III. A gerência operacional é responsável pela tomada de decisão estruturada.
IV. Os funcionários da linha de frente da produção tomam decisões não estruturadas.
Considerando sua análise, demonstre a alternativa que representa apenas as afirmativas corretas.
a) I e II.
b) I e III.
c) III e IV. 
d) II e III.
e) II e IV.
50. Cada tipo de sistema de informação possui objetivos específicos que atendem às necessidades de gestão de cada um dos níveis gerenciais da empresa. Essas informações são produzidas, tratadas e disponibilizadas internamente, sendo necessária a obtenção de informações externas para alguns deles. Considerando as características e o uso dos diferentes tipos de sistema de informação, examine as afirmativas a seguir:
I. Os gerentes operacionais utilizam informações tratadas pelo sistema de processamento de transações.
II. Os gerentes seniores utilizam informações geradas apenas pelos sistemas de apoio à decisão.
III. Os sistemas de apoio ao executivo buscam informações dos sistemas de apoio à decisão e sistemas de informações gerenciais.
IV. Os sistemas de informações gerenciais respondem a perguntas rotineiras com procedimentos de obtenção predefinidas.
Agora, demonstre a alternativa que aponte somente as afirmativas corretas.
a) Apenas a I.
b) II e III. 
c) I, III e IV.
d) II e IV.
e) I, II e III.
51. Os modelos de negócio do comércio eletrônico representam os vários tipos de atividades que envolvem empresas, consumidores, distribuidores, entre outros, além dos vários recursos utilizados, que podem ser diferentes de acordo com o modelo. Dentre os recursos utilizados nos modelos de negócios do comércio eletrônico, relacione as colunas:
1) Portal.
2) Loja virtual.
3) Criador de mercado.
4) Provedor de comunidade virtual.
5) Provedor de conteúdo.
6) Provedor de serviço.
( ) Provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores possam se reunir, procurar e apresentar produtos.
( ) Provê um local de reunião on-line onde pessoas que tenham interesses semelhantes possam se comunicar e descobrir informações úteis.
( ) Provê aplicações para compartilhamento de fotos, vídeos e conteúdo gerado por usuários, como serviços.
( ) Gera receita por meio da disponibilização de arquivos digitais, em que o cliente paga pelo acesso aos dados.
( ) Provê pacote integrado de conteúdo e serviços centralizado aos usuários.
( ) Provê serviços de venda de diferentes tipos de produtos ou serviços aos usuários.
Com base na relação entre os conceitos e seus respectivos significados, identifique a associação correta. 
a) 3, 4, 6, 5, 1 e 2.
b) 5, 1, 6, 2, 4 e 3.
c) 4, 3, 6, 1, 5 e 2.
d) 4, 5, 6, 1, 3 e 2.
e) 3, 4, 6, 5, 2 e 1.
52. As forças competitivas de Porter têm como objetivo realizar a análise da competição entre empresas na obtenção das vantagens competitivas. Para isso é proposto que sejam avaliados os cinco fatores que compõem as forças de Porter para o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. Considerando que foi identificada a possibilidade de serem realizados lançamentos de novos produtos ou serviços que sejam concorrentes diretos daqueles oferecidos, em qual das cinco leis de Porter essa ação é tratada? Justifique sua resposta.
Resposta: Ameaça de produtos substitutos. A entrada de novos produtos no mercado pode ter como consequência a redução desse mercado por mais esse concorrente. Caso a reação da empresa seja tardia, ela poderá perder uma fatia do mercado cuja recuperação sempre é lenta.
53. Para Abreu e Rezende (2009), com o continuado aumento da complexidade interna dos negócios das empresas e do ambiente em que se encontram inseridas, “o processo de tomada de decisão tende a tornar-se também mais complexo, requerendo agilidade, dinamismo, utilidade e precisão das ações e informações empresariais” . Nessa perspectiva, Belmiro (2012) defende que o aplicativo integrado (ERP) apresenta-se como um importante instrumento para a sinergia de esforços entre as diversas unidades da organização. Com base nas ponderações apresentadas por Belmiro (2012), faça uma análise sobre a importância do ERP para a gestão integrada das diversas áreas da empresa.
Resposta: O sistema Enterprise Resource Planning – ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, em português), também conhecido como sistemas integrados, é utilizado para integrar os processos de negócios nas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos em um único sistema de software. Os gerentes podem usar a informação integrada para tomar decisões mais precisas no momento apropriado.
54. Nos dias de hoje, os ataques cibernéticos são responsáveis por enormes prejuízos à economia. Evitar esse tipo de ataque é motivo de preocupação em todo o mundo, e a segurança da informação é um dos assuntos que mais tem merecido atenção e estudos. Ações preventivas devem ser realizadas, e a conscientização das pessoas é uma das mais importantes. Dentre os itens que apontam para ações para minimizar essa vulnerabilidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Impedir que os funcionários tenham acesso aos dados após serem dispensados da empresa.
II. Com a popularização da telefonia móvel, deve ser criada a cultura de segurança da informação na empresa.
III. Os ataques cibernéticos são realizados apenas por acessos externos indevidos à empresa.
IV. Para garantir a qualidade dos dados recebidos por anexo em mensagens, é indicado que eles sejam acessados (abertos), confirmando o seu conteúdo.
Agora, demonstre a alternativa que aponta as afirmativas corretas.
a) I e II. 
b) I e IV.
c) I, III e IV.
d) III e IV.
e) II, III e IV.
55. Existe forte relação entre governança empresarial ou corporativa, governança de TI e serviços de TI. Elas se completam e obrigam que as ações realizadas por um tipo de governança estejam dentro do contexto ou prevista pelo outro. Complete, com uma das alternativas abaixo relacionadas, a sentença que representa a relação entre a governança empresarial, governança de TI e serviços de TI.
 “__________ é um facilitador para __________, passando a ser este(a) um facilitador para __________.”
a) O portfólio de serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial.
b) A governança empresarial; a governança de TI; o gerenciamento dos serviços de TI. 
c) O gerenciamento dos serviços de TI; a governança de TI; a governança empresarial.
d) O gerenciamento dos serviços de TI; o portfólio de serviços de TI; a governança empresarial.
e) A governança empresarial; a governança de TI; o portfólio de serviços de TI.
56. O comércio eletrônico representa um dos serviços oferecidos pela empresa que possui maior dependência da TI. Para a sua implantação diversos fatores tecnológicos devem ser observados para que possa ser oferecido aos clientes com qualidade. Dentre dos fatores que podem influenciar na qualidade e eficiência do serviço, temos:
I. A estrutura de comunicação deve oferecer um bom tempo de resposta no acesso ao serviço por parte do cliente.
II. A estrutura de banco de dados deve ser avaliada permanentemente para que seja aumentada sempre que for atingida a sua capacidade de armazenamento.
III. O nome do site deve estar associado ao nome da empresa ou sua principal atividade. 
IV. O site deve ser fácil de utilizar em razão da diversidade de pessoas que poderão utilizá-lo.
V. Todo o site deve ser criado como “https” para exigir que haja controle no acesso em todas as suas operações.
Estão corretas as afirmativas:
a) I, III, IV e V.
b) I, II e V.
c) II, III e IV. 
d) I, III e IV.
e) I, IV e V.
57. Os problemas empresariais possuem, em sua maioria, soluções complexas, por necessitarem de conhecimentos de diversas naturezas e características. O processo da busca dessas soluções requer estudos e avaliações, que devem ser estruturados e organizados a partir de ações definidas em sequências em que a etapa seguinte, quando atingida, tem como base o resultado da etapa anterior, momento este que deve ser exaustivamenteanalisado e concluído de forma satisfatória. Algumas das etapas utilizadas nesse processo estão listadas a seguir: Avaliação das propostas e escolha da solução. Identificação do problema. Implantação. Propostas de solução. Considerando essas etapas relacionadas, indique a sequência correta de acordo com a ordem em que elas devem ser realizadas.
a) Propostas de solução; identificação do problema; avaliação das propostas e escolha da solução; implantação.
b) Identificação do problema; propostas de solução; implantação; avaliação das propostas e escolha da solução.
c) Identificação do problema; avaliação das propostas e escolha da solução; propostas de solução; implantação.
d) Propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da solução; implantação; identificação do problema. 
e) Identificação do problema; propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da solução; implantação.
58. A Information Technology Infrastructure Library – ITIL apresenta cinco fases do ciclo de vida de um serviço, cada uma delas composta por diferentes tipos de gerenciamento. A fase do ciclo de vida que possibilita o gerenciamento da qualidade dos serviços que estão sendo realizados, propondo ajustes ou incrementos na sua qualidade quando necessário, é:
a) Transição de serviço.
b) Operação de serviço. 
c) Melhoria contínua de serviço.
d) Desenho de serviço.
e) Estratégia de serviço.
59. Segundo o Control Objectives for Information and related Technology – COBIT, a governança de TI se traduz em um conjunto de políticas, processos, papéis e responsabilidades associados a estruturas e pessoas da organização, de modo a estabelecer claramente o processo de tomada de decisões e as diretrizes para o gerenciamento e uso da TI, tudo isso de forma alinhada com a visão, missão e metas estratégicas da organização. Ela possui cinco dimensões, cada uma delas com um foco específico. Indique, nas opções abaixo, a dimensão tratada pela governança de TI que promove a valorização do conhecimento e da infraestrutura:
a) Entrega de valor.
b) Alinhamento estratégico.
c) Gestão de riscos.
d) Mensuração de desempenho. 
e) Gestão de recursos.
60. A Matriz de responsabilidade RACI representa uma matriz de atribuição de responsabilidade na qual são definidas de forma clara as pessoas envolvidas no processo e a atribuição que cabe a cada uma delas. Analise as afirmativas abaixo relacionadas e responda:
I. Cada célula da matriz deve ser preenchida com uma ou mais letras (R, A, C e/ou I) associando a atividade que deve ser realizada ao papel ou pessoa que irá executá-la.
II. Elimina a possibilidade de situações conflitantes definindo de forma clara as atividades de cada pessoa.
III. Define responsabilidade para cada uma das atividades a serem realizadas minimizando a possibilidade de não possuírem um dono.
IV. Possibilita a divisão clara das tarefas entre as pessoas e equipe eliminando sobrecarga de trabalho em algumas delas.
V. A sigla RACI significa: R – Responsável; A – Acesso; C – Consultado; e I – Informado.
Estão corretas as afirmativas: 
a) I, II e IV.
b) I, III e IV.
c) I, II, IV e V.
d) II, III, IV e V.
e) II, IV e V.
61. Para Laudon e Laudon (2010, p. 10): “As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas operações a fim de conseguir mais lucratividade. Das ferramentas de que os administradores dispõem, as tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações.” Assim, com base nas ponderações apresentadas por Laudon e Laudon (2010), sintetize sobre a importância do Itil para a melhoria dos serviços de TI nas organizações.
Resposta: O aluno deve descrever o conceito e as principais características da metodologia Itil (conjunto de melhores práticas para operação e administração dos serviços de TI — gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível de serviço e segurança), destacando a relevante utilização desse método na operação e na gestão da infraestrutura de tecnologia da organização. Nesse contexto, o Itil considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos de TI. Os serviços de suporte do Itil auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, dessa forma, os seus objetivos de negócios. O Itil descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. Outro princípio fundamental do Itil é o fornecimento da qualidade do serviço aos clientes de TI com custos justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e apresentar seu valor estratégico ao negócio.
62. A estrutura do Cobit 4.1 (Control Objectives for Information and Related Technology) é composta por quatro domínios representados por diversos processos e pontos de controle que têm como objetivo criar mecanismos para gerenciar os processos em cada um desses domínios. Indique, dentre as opções abaixo, aquela que representa os domínios da estrutura do Cobit 4.1?
a) Adquirir e implementar; melhorar e avaliar; entregar e suportar. 
b) Adquirir e implementar; entregar e suportar; monitorar e avaliar.
c) Analisar e decidir; planejar e organizar; entregar e suportar.
d) Planejar e organizar; manter e suportar; melhorar e avaliar.
e) Analisar e decidir; adquirir e implementar; manter e suportar.
63. A escolha dos sistemas de informação em uma empresa é um processo que está relacionado ao seu perfil tecnológico. Sistemas de informação com grande capacidade de processamento e funcionalidades requerem infraestrutura que suporte o seu uso, como, por exemplo, grande capacidade de armazenamento dos dados, elevado número de usuários etc. Esses fatores estão relacionados ao porte/estrutura da empresa e à sua forma de gestão. Considerando o nível de importância que as empresas dão aos sistemas de informação utilizados, analise as afirmativas a seguir: A crescente união entre tecnologia e informação vem proporcionando às empresas oportunidades de obter vantagens competitivas. A tecnologia da informação – TI deve apoiar as áreas de negócio na utilização de aplicativos que otimizem as suas atividades. Para que uma empresa tenha uma correta gestão de conhecimento, é necessário que tenha fontes de informações confiáveis, atualizadas e objetivas. Uma solução de sucesso em uma atividade de negócio é garantia de sucesso se implantada em outra atividade similar. A informação, atualmente, é considerada um ativo empresarial. Após a sua análise, é correto o que se afirma em quais afirmativas?
a) I, III e V.
b) I, III, IV e V.
c) I, III e IV.
d) I, II e IV. 
e) I, II, III e V.
64. O processo de globalização permite que as distâncias sejam encurtadas. Dessa forma, ações que demandavam tempo para a sua execução, atualmente, são realizadas em segundos. Essa mudança provoca alterações no comportamento dos clientes, que passaram a exigir das empresas mais agilidade nas suas atividades. Identifique a influência da globalização na evolução dos sistemas de informações gerenciais.
a) A comunicação por meio da internet entre as empresas.
b) A aquisição de equipamentos mais eficientes.
c) A integração entre as diversas áreas de negócio.
d) Maior especialização dos gerentes operacionais.
e) A comunicação das atividades realizadas pelos funcionários.
65. Os sistemas integrados reúnem, em um único ambiente, importantes sistemas aplicativos que ajudam a empresa nas suas atividades diárias e na relação com clientes e fornecedores. Cada um deles possui atividades e objetivos específicos, porém estão alinhados ao objetivo maior que é o empresarial. Nas afirmativas abaixo estão relacionadas algumas das atividades propostas aos softwares que compõem um sistema integrado. Avalie cada uma delas e informe as afirmativas corretas. 
I – As operações diárias da empresa são registradas no ERP, que integra os diversos outros softwares, tais como financeiros, RH etc.
II – Para que as informações possam ser integradas é necessário haver a transferência de dados entre os softwares que compõemo Sistema Integrado. III – O CRM avalia o comportamento do cliente por seu hábito e seu comportamento de consumo. 
IV – A comunicação entre o CRM e ERP é feita por meio do pedido de compra de um produto realizado pelo cliente. 
V – O SCM permite que a empresa opere com pequenas quantidades no estoque ou até mesmo sem produtos disponíveis no estoque.
Estão corretas as afirmativas:
a) II, III, IV. 
b) I, III, V.
c) I, III, IV, V.
d) I, II, IV.
e) I, II, III, V.
66. Para a implantação de uma infraestrutura de TI em uma empresa, diversos fatores devem ser observados para o perfeito dimensionamento dos recursos a serem adquiridos e instalados. Considerando a necessidade de realizar esse tipo implantação, cite três fatores que devem ser avaliados para que a aquisição dos componentes seja feita de forma a atender às necessidades atuais e futuras da organização. Justifique a necessidade de avaliação para cada um deles.
Resposta: existem vários fatores que podem interferir. Alguns deles são: Conhecer a previsão do volume de dados a serem armazenados e a sua perspectiva de crescimento anual para prever o espaço necessário para o armazenamento nos servidores de arquivos; conhecer os serviços que estarão disponíveis pela Internet para prever a demanda de acesso e os recursos de comunicação para que esse acesso não seja lento. Deve ser considerada a possiblidade de surgimento de novos serviços e o impacto que poderão ocorrer nessa demanda. Conhecer a quantidade prevista de pontos de acessos na rede local para prever a aquisição de licenças que forem necessárias aos softwares utilizados em cada um deles.
67. O Enterprise Resource Planning – ERP representa um sistema que integra vários sistemas transacionais utilizados nas áreas administrativas, financeiras, logísticas etc., que representam os módulos básicos que compõem o aplicativo. Cada módulo atende a um objetivo específico para o dia a dia da organização. Sobre os objetivos dos módulos básicos que compõem um ERP, relacione as colunas.
1 – Controladoria – CO
2 – Finanças – FI
3 – Planejamento de Produção – PP
4 – Gerenciamento de Materiais – MM
5 – Vendas e Distribuição – SD
6 – Recursos Humanos – HR
( ) Realiza o gerenciamento do estoque, por meio de fluxos de trabalho relacionados aos processos de compra.
( ) Possibilita o planejamento e controle dos processos integrados de produção, facilitando o controle de estoques e projetos.
( ) Realiza o planejamento, a administração e o desenvolvimento humano, possibilitando o gerenciamento de diversas atividades, tais como seminários, recrutamento e administração de salário.
( ) Envolve as ferramentas de planejamento, controle e monitoramento dos sistemas que gerenciam toda a empresa, sendo uma ferramenta vital para o processo de decisão.
( ) Gerencia as atividades relacionadas aos processos de vendas, como formação de preços, processamento de pedidos e controle de entregas.
( ) Permite o planejamento financeiro da empresa, por meio de dados financeiros coletados para a contabilidade.
A partir da associação acima, mostre a sequência correta.
a) 3, 4, 6, 5, 1 e 2.
b) 4, 3, 6, 1, 5 e 2.
c) 3, 4, 6, 5, 2 e 1.
d) 4, 5, 6, 1, 3 e 2.
e) 5, 1, 6, 2, 4 e 3.
68. O processo de obtenção de informações atualizadas e consistentes em um sistema de informação tem seu início na forma com que os dados são organizados no banco de dados da aplicação. As estruturas de dados utilizadas devem estar organizadas obedecendo às práticas adotadas na modelagem dos dados, evitando, dessa forma, problemas para obter as informações necessárias, tais como problemas de redundâncias e inconsistências nos dados. Considerando a necessidade de armazenar os dados referentes aos produtos adquiridos de seus fornecedores, composta pelos seguintes campos: código do produto, descrição do produto, valor atual de venda, quantidade em estoque, identificação do tipo de produto, descrição do tipo, identificação do fornecedor, nome do fornecedor e endereço do fornecedor, avalie as informações a seguir: Um produto pode ser fornecido por vários fornecedores. Um produto é classificado apenas como sendo de um tipo (eletrônico, móveis, eletrodoméstico etc.). Um fornecedor pode oferecer vários produtos. Aplicando as regras para organizar os atributos acima, construa a estrutura final de cada uma das tabelas que irão compor a base de dados do sistema de informação.
Resposta: O aluno deve organizar os dados da estrutura considerando o fato de que não pode haver repetições e dependências de valores em cada uma delas. Assim, o resultado apurado deve conter: • Produto (código do produto, descrição do produto, valor atual de venda, quantidade em estoque, identificação do tipo de produto). • Tipo de produto (identificação do tipo de produto, descrição do tipo). • Fornecedor (identificação do fornecedor, nome do fornecedor e endereço do fornecedor). • Fornecimento (código do produto, identificação do fornecedor).
69. A organização dos dados que serão armazenados em um banco de dados é uma etapa importante na construção de um software, pois elimina a possibilidade de problemas de redundâncias e inconsistências nos dados, o que gera, como consequência, informações incorretas. Considere a necessidade de armazenar os dados de uma Nota Fiscal – NF composta pelos atributos: número da NF, data de emissão, CPF do cliente, nome do cliente, endereço do cliente, código do produto, descrição do produto, quantidade vendida e preço de venda do produto. Após a organização desses atributos em um banco de dados relacional, examine a alternativa que contém a estrutura com os dados que deverá compor a tabela "Nota Fiscal" a ser definida no banco de dados.
a) Número da NF, data, CPF do cliente e código do produto.
b) Número da NF, data, CPF do cliente, nome do cliente e endereço do cliente. 
c) Número da NF, data e CPF do cliente.
d) Número da NF, data, código do produto, quantidade vendida e preço de venda do produto.
e) Número da NF, data e código do produto.