Gestão de Mkt - provas antigas

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Gestão de Mkt – Provas Antigas
Objetivas
1 - Kotler et al. (2012) dividiram as orientações de marketing em três grupos, chamados de marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Nesse contexto, ao longo do tempo, as definições de marketing também foram mudando. Diante disso, considere a seguinte definição: Marketing é o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas. Analisando o exposto, pode-se concluir que a definição de marketing apresentada está associada ao: Marketing 3.0, porque está orientado a integrar a empresa à sociedade.
2 - Para enfrentar desafios, as empresas utilizam diferentes táticas de intervenção nos seus negócios. Nesse contexto, suponha que uma empresa automobilística, buscando otimizar seus processos e resultados, fez uma análise dos concorrentes e verificou que, na área administrativa de contas a pagar, um dos concorrentes fazia o mesmo trabalho com apenas 5% da quantidade de funcionários. A empresa analisou o processo interno e tomou iniciativas que envolveram: revisão e automação de processos e redução de funcionários. Analisando o exposto, marque a alternativa que evidencia corretamente a(s) tática(s) empresarial(is) que se aplica(m) ao contexto descrito: Reengenharia, com a reorganização dos processos-chave, e downsizing, pela redução de funcionários.
3 - O estudo do comportamento do consumidor é de suma importância para os profissionais de marketing, uma vez que auxilia na busca de respostas a questões críticas para um melhor direcionamento da oferta, como: quem constitui o mercado? Por que o mercado compra? Como o mercado compra? Nesse contexto, relacione a primeira coluna, que traz etapas do modelo do processo de decisão de compras proposto por Kotler e Keller (2013), com a segunda coluna, com elementos que fazem parte dessa etapa.   1-b; 2-a; 3-c.
1. Estímulos de marketing.   a. Motivação.  
2. Psicologia do consumidor.   b. Preço.  
3. Processo de decisão de compra.   c. Reconhecimento do problema.
4 - O acirramento da concorrência e a tecnologia de comunicação têm afetado as formas pelas quais os consumidores percebem valor e as empresas definem o preço dos seus produtos. Nesse contexto, leia a afirmativa em destaque a seguir. Quanto à relação entre preço e valor, pode-se afirmar que os elementos definidores do valor do produto ou serviço, para o consumidor, envolvem a sua percepção de custos e benefícios tangíveis e intangíveis, já a definição de preço pela empresa está associada exclusivamente aos seus custos fixos e variáveis. Analisando o exposto, pode-se concluir que: A afirmativa está correta no que concerne à percepção de valor pelo consumidor, mas está equivocada na precificação, porque, além do custo, a empresa deve considerar os concorrentes.  
5 - O modelo DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) é voltado especificamente para explicar os efeitos sequenciais da propaganda, mas também é útil para entender o processo de comunicação em geral. O modelo pressupõe a seguinte sequência de estágios: consciência, compreensão, convicção e ação. (ROCHA et al., 2012, p. 384) Nesse contexto, podemos afirmar que o modelo Dagmar também é útil para entender o modelo de comunicação em geral, uma vez que este envolve um emissor que codifica e envia uma mensagem por meio de um veículo de comunicação, chegando ao receptor, que deve ser capaz de decodificar e entender a mensagem. Com base no exposto a respeito do modelo Dagmar, pode-se inferir que: O modelo Dagmar visa definir os efeitos da propaganda, que requer uma comunicação entre um anunciante e um receptor (consumidor), que precisa se convencer da mensagem.
6 - Michael Porter, professor da universidade de Harvard, propôs um conjunto estratégias genéricas que permitiriam que as empresas obtivessem vantagens competitivas sustentáveis sobre seus concorrentes. Essas estratégias são denominadas: liderança em custos, diferenciação e nicho. Nesse contexto, nos anos 1970, a Southwest Airlines, uma companhia aérea local norte-americana, desenvolveu uma estratégia conhecida como “low cost, low fare” (“custo baixo, preço baixo”), oferecendo voos sem serviço de bordo, em aviões com maior concentração de assentos, e fazendo uso de aeroportos de baixo custo, o que atualmente se espalhou para vários outros países, inclusive o Brasil. Analisando o caso apresentado, pode-se afirmar que: A Southwest Airlines utilizou uma estratégia de liderança em custos, uma vez que busca ter o menor custo da indústria.
7 - Marketing é uma disciplina que se desenvolveu a partir do século XIX, porém, até o início do século XX, os mercados ainda não demandavam uma sofisticação maior de produtos, distribuição ou comunicação. A evolução da orientação das empresas, também chamada de eras de marketing, foi mudando ao longo do tempo até os nossos dias.  Nesse contexto, leia as afirmativas a seguir a respeito das eras de marketing. 
I. A chamada “era da produção” se desenvolveu a partir da Revolução Industrial até a quebra da bolsa de valores de Nova York em 1929 e foi caraterizada pelo aumento de produção e especialização da mão de obra. 
II. A chamada “era de vendas” ocorre entre as duas grandes guerras e é caracterizada por um crescimento do comércio entre os Estados Unidos e a Europa e pelo excesso de produção no território americano, motivado pela conversão de parte da indústria bélica em produtos de consumo. 
III. A chamada “era do marketing” ocorreu após a Segunda Guerra Mundial. Nessa era, o foco migra do produto para o cliente, por meio das estratégias de customer relationship management – CRM (em português, “gestão do relacionamento com clientes”).
Está correto apenas o que se afirma em:  I, II e III.
8 - Segundo Kotler e Keller (2013), o valor é a relação entre o somatório de benefícios e os custos tangíveis (racionais) e intangíveis (psicológicos) percebidos pelo consumidor.  Nesse contexto, leia as afirmativas a seguir. 
I. Benefícios intangíveis são aqueles associados a características funcionais do produto, como qualidade e durabilidade. 
II. Benefícios tangíveis são aqueles associados a características como status e autorrealização que o consumidor percebe. 
III. O valor está também associado ao preço, porém difere deste por ser individual, enquanto o preço é o geral. 
Está correto apenas o que se afirma em: III.
9 – Atacado e varejo são intermediários no processo de distribuição de produtos e serviços entre o produtor e o consumidor. Como atores do processo de distribuição, eles precisam cobrir seus custos e gerar retorno para seus acionistas, agregando, com isso, custo ao produto. Os fabricantes utilizam esses canais porque eles cumprem uma série de funções com mais eficiência que os fabricantes. Nesse contexto, pode-se inferir que:  O varejo atende o consumidor final, mantém estoque baixo e não oferece crédito direto, enquanto o atacado atende o varejo, mantém grandes estoques e oferece crédito direto.
10 - O processo de desenvolvimento de novos produtos envolve sete etapas, segundo Giannini (2013), começando pela geração de ideias até a produção e comercialização do produto, deixando explícita a complexidade desse processo. Nesse contexto, embora os novos produtos sejam a base para os lucros das empresas, segundo Kotler (2001), a taxa de fracasso é enorme, chegando a 95% nos Estados Unidos da América e a 90% na Europa.  Diante do exposto e considerando as etapas do processo em relação à percepção do consumidor sobre os benefícios, marque a alternativa que apresenta corretamente as etapas que podem justificar o alto nível de fracasso no lançamento de produtos.  Desenvolvimento da estratégia de marketing, teste de conceito e desenvolvimento do produto.
11 - A marca exerce função importantíssima no processo de distribuição e de comportamento de compra dos consumidores. Essa função envolve os distribuidores, que buscam liquidez nos seus investimentos, que é obtido por meio das marcas preferidas pelo consumidor, que, por sua vez, está ligada aexpectativas racionais e aspectos psicológicos do comportamento do consumidor.  Diante disso, marque a alternativa que cita corretamente atributos funcionais (racionais) e sociais (psicológicos) de uma marca. A soma intangível de atributos tangíveis e intangíveis do produto, sua propaganda e sua relação com a sociedade.
12 - Em uma reportagem intitulada Marketing: rápido e flexível, Philip Kotler, autor renomado na área de marketing, apresenta argumentos pelos quais estratégias vencedoras no passado podem falhar no ambiente atual, em função do desenvolvimento tecnológico, do acirramento e globalização da concorrência e da queda de lealdade do consumidor. Dentro desse contexto, pode-se inferir que as estratégias vencedoras no passado podem falhar no ambiente atual, pois: A ordem de importância dos atributos de um serviço não é a mesma para todos os clientes.
13 - Segundo Kotler e Keller (2013), as empresas devem selecionar o objetivo da determinação de preços de acordo com sua estratégia de mercado, podendo ser de: sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado, desnatação ou liderança na qualidade. Nesse contexto, leia as afirmativas a seguir. 
I. Na estratégia de maximização do lucro atual, as empresas definem um preço que maximize a lucratividade, o que pode comprometer o desempenho no longo prazo.
II. Na estratégia de desnatação, o que importa é manter a promoção em alta, para que o produto avance rapidamente no mercado. 
III. Na estratégia de maximização de participação de mercado, a empresa deve buscar vantagens que garantam a liderança, como patentes de produto, controle da distribuição e custos menores que os concorrentes. 
Está correto apenas o que se afirma em: I e III
14 - Afirmar que os produtos têm um ciclo de vida implica aceitar quatro fatos: os produtos têm vida limitada, as vendas se comportam de forma distinta em cada etapa, os lucros variam ao longo do ciclo, e os produtos exigem estratégias diferenciadas de marketing, finanças, compras e RH para cada ciclo (KOTLER; KELLER, 2013).  Considerando as estratégias de marketing para cada uma das etapas do ciclo de vida de produtos, pode-se afirmar que: Na fase de declínio, as estratégias podem ser de realização de lucros ou aquisição de concorrentes.
15 - Produto é o meio pelo qual as empresas atendem a necessidades e desejos dos consumidores. A agregação de valor ao consumidor por meio do produto se dá em função de diferentes benefícios, já as expectativas do consumidor variam em função da sua percepção sobre agregação de valor desses benefícios. Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir: O chamado produto esperado atende a uma necessidade básica do consumidor e agrega valor por meio de atributos como a marca. PORQUE A marca também é o principal diferencial para elevar o produto ao nível potencial, garantindo a fidelização do cliente. Avaliando-se as afirmativas e a relação proposta entre elas, conclui-se que: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa
Discursivas
1 - Um grande banco resolveu desenvolver um novo produto: um meio de pagamento por celular. No processo de escolha do segmento em que vão posicionar o produto, os profissionais de marketing do banco fizeram uma pesquisa primária para identificar os atributos do produto valorizados pelo consumidor e a oferta dos concorrentes; além disso, por meio de dados secundários de renda e população, avaliaram o tamanho total desse mercado. Nesse contexto, sabe-se que, para que um segmento seja interessante para uma empresa, ele tem que: Ser mensurável. Valer a pena financeiramente. Ser acessível, diferençável. Ter a oferta atraente para o consumidor. Analisando o caso apresentado, pode-se afirmar que a análise do caso do banco apresenta todos os requisitos citados para que o segmento seja interessante? Justifique sua resposta.
Sim, o banco apresenta todos os requisitos citados para que o segmento seja interessante tendo em vista que vale a pena financeiramente eles já avaliaram a oferta dos concorrentes, é mensurável pois também avaliaram o tamanho total desse mercado e a renda. É diferenciável pois avaliaram os dados secundários e já identificaram que a oferta é atraente para o consumidor pois foi realizada uma pesquisa primária pelos profissionais de mkt do banco. 
2 - Uma fábrica de ração para gatos tem uma produção anual de 12 toneladas de ração. O custo fixo anual, com aluguel, salários, imposto e outros, é de R$ 36.000,00, já o custo variável unitário é de R$ 5,00, e o quilo da ração é vendido por R$ 12,00. Com base nos dados apresentados, calcule o lucro líquido anual e o ponto de equilíbrio mensal e anual, lembrando que: Margem de contribuição = preço de venda – custo variável. Ponto de equilíbrio = custo fixo / margem de contribuição. Lucro líquido é o que sobra do faturamento após todos os custos serem pagos. Obs.: Simbologia de operações do Excel. 
As letras e os números à direita indexam o dado (ex.: A significa custo fixo anual, e B significa produção em kg; A / B = custo fixo anual / produção em kg). Custo fixo anual - A 36.000,00 Produção em kg - B 12.000,00     Custo fixo unitário - 1 = A / B 3,00 Custo variável por kg - 2 5,00 Custo unitário total - 3  = 1 + 2 8,00     Preço de venda - 4 12,00 Margem de lucro líquida - 5 = 4 – 3 4,00 Margem de contribuição - 6 7,00     Custo fixo mensal - 7 = A / 12 3.000,00 Respostas   Lucro líquido anual = 5 × A 48.000,00 Ponto de equilíbrio no mês em kg = 7 / 6 428,57 Ponto de equilíbrio no ano em kg = A / 6 5.142,86
3 - Você acabou de ser contratado para uma posição de gerente de marketing em uma grande empresa sólida que já atua há muitos anos no mercado. A empresa dispõe de uma grande linha de produtos e atua em diversos mercados. Nesse cenário, foi diagnosticado que as vendas estão evoluindo de forma não satisfatória em alguns mercados, e, em função dos conhecimentos adquiridos em outros trabalhos, você já identificou que se trata de um problema de gestão de portfólio de produtos. Avaliando o contexto apresentado, crie uma proposta de método para o gerenciamento do portfólio de produtos. Sua proposta deve contemplar os seguintes aspectos: etapas de planejamento estratégico e tático e auditoria de marketing.
Acredito que seja necessário fazer um planejamento do portifólio, utilizando algumas ferramentas como BCG, para identificar onde o produto se encontra, também uma matriz SWOT para identificar seus pontos fortes, fracos, tais como suas oportunidades e ameaças, através dessas ferramentas teremos uma real visão da situação dos produtos e assim poderemos criar estratégias a serem colocadas em pratica no nível tático, como por exemplo: uma nova campanha de mkt ou um novo layout para os produtos. 
4 - O conceito de sustentabilidade foi inicialmente associado ao desenvolvimento macroeconômico, por meio do relatório Nosso Futuro Comum, em 1987, elaborado após uma reunião do programa de meio ambiente da Organização das Nações Unidas – ONU. Esse conceito foi aplicado às empresas e ficou conhecido como responsabilidade social corporativa. Nesse cenário, algumas empresas procuram ganhar vantagens vendendo uma imagem verde, iniciativa que ficou conhecida como greenwashing (“lavagem verde”).  Diante disso, faça o que se pede nos itens a seguir. Cite ao menos dois tipos de iniciativas que podem ser classificadas como greenwashing.   Exemplifique uma iniciativa real de mercado considerada greenwashing
a) Algumas iniciativas que podem ser consideradas no greenwashing são: incerteza; falta de provas; falta de rótulos; mentira; custo ambiental camuflado. 
b) Uma grande sede de supermercados, Walmart, divulgou que suas sacolas eram biodegradáveis quando na verdade não eram. O fato ocorreu e foi comprovado na Califórnia. 
c) Consideremos o próximo como exempli hipotético: uma sede automobilística divulga slogan que seus carros são sustentáveis quando, de fato, usam energia e materiais para fabricação que agridem o meio ambiente. 
5 - O sucesso mercadológico envolve compreender o quãorelevante é o consumidor para uma empresa. Diante disso, redija um texto explicando a importância de entender o mercado consumidor para a realização de uma boa gestão de marketing e por que as necessidades humanas são fundamentais nesse processo.  
Um dos pontos de partida para se elaborar uma estratégia de marketing é o entendimento do comportamento do consumidor. Desse modo, com esse conhecimento é possível desenvolver uma oferta atraente para o mercado. Do ponto de vista mercadológico, é útil identificar o nível de satisfação de necessidades para posicionar a oferta de acordo com os desejos e motivações do cliente. O primeiro passo para a motivação é o reconhecimento de uma necessidade. Embora existam vários esquemas de estrutura das necessidades humanas, o mais difundido é o de Maslow, cujo conceito é o de “hierarquia de necessidades” . Segundo Maslow, as necessidades humanas são crescentes, ou seja, ao satisfazer um nível inferior de necessidade, buscamos um nível mais elevado de necessidade. Existem diversos fatores que estimulam o consumidor no reconhecimento de suas necessidades, tais como influências ambientais como cultura, classe social, família, amigos, grupos de referência, status, aspectos pessoais e esforços de uma ação do marketing mix.