FUNDAMENTOS DE MARKENTING

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 Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
 As organizações, além de definirem seu público alvo, compreenderem o seu mercado de 
atuação e conhecerem as estratégias utilizadas pelos seus concorrentes, devem definir o 
seu posicionamento de mercado. Ao criar e definir um posicionamento, a organização é 
capaz de realizar ações que visem sua competitividade de mercado, visando impactar, 
positivamente, seu posicionamento na mente de seus consumidores. 
Referente ao posicionamento de mercado, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. O Posicionamento de mercado envolve a maneira como a organização define seus 
valores únicos e a percepção que os consumidores compreendem os atributos de um 
produto e/ou marca existente no mercado. 
II. O Posicionamento é uma estratégia de curto prazo, na qual as organizações têm como 
objetivo a criação de uma identificação e percepção positiva, pelo consumidor, de sua 
marca ou produto. 
III. O Posicionamento visa ocupar um lugar diferenciado na mente dos consumidores, por 
meio da realização de ações referente ao produto e imagem da organização. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, já que a alternativa I 
está incorreta, pois o posicionamento não apresenta os valores únicos da 
organização, mas sim a forma como os consumidores interpretam e 
compreendem os atributos da marca e do produto. A alternativa II está 
incorreta, pois as ações de posicionamento de mercado são estratégias a 
longo prazo, e não a curto prazo, conforme apresentado na alternativa. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
 O Posicionamento de Mercado, tem como foco e objetivo, a criação de uma percepção 
positiva, na mente do consumidor, quanto aos produtos e marca de uma organização. 
Trata-se de uma estratégia a longo prazo, e que requer investimento, ações e estratégias 
mercadológicas. Além disso, a tarefa de diferenciação e o posicionamento de uma marca 
devem ser baseados em alguns pontos, a serem seguidos pelas organizações. Assim, 
avalie as afirmativas a seguir, analisando os pontos a serem seguidos pela organização, 
para determinação de seu posicionamento de mercado. 
 
I. Identificação com precisão de qual o propósito da marca, os clientes-alvo e o 
diferencial em relação aos concorrentes; 
II. Identificação das vantagens competitivas no mercado; 
III. Estratégia de posicionamento geral. 
IV. Seleção de uma estratégia de posicionamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, já que todas as 
alternativas estão corretas, pois, para que se possa determinar o 
posicionamento de uma organização faz-se necessários determinar e 
conhecer o propósito e objetivo da marca no mercado, bem como, quem são 
seus consumidores e concorrentes. Além disso, as vantagens competitivas da 
marca devem ser usadas como diferencial de mercado. Deve-se definir e 
selecionar as estratégias de posicionamento da organização. 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
 Os canais de distribuição são utilizados pelas organizações visando a entrega de seu 
produto até seus consumidores finais, além disso, a escolha do melhor canal a ser utilizado 
varia e depende dos objetivos, mercado e público que a organização pretende atingir e 
atender. A escolha e determinação de qual canal de distribuição será usado não deve 
apenas identificar a melhor forma de distribuição, mas também atender os desejos e 
necessidades dos consumidores, apresentando o menor custo possível e dentro de um 
prazo adequado. Referente aos canais de distribuição, que incluem intermediários, avalie 
as afirmativas a seguir: 
 
I. São denominados de varejistas, os intermediários que vendem o produto da organização 
diretamente aos consumidores. 
II. Os atacadistas são denominados como aqueles intermediários que facilitam a venda de 
um produto do produtor até o usuário final. 
III. Os agentes ou representantes do produto são instituições que revendem, para 
empresas e atacadistas, os produtos de uma determinada marca. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa II está incorreta, pois as 
informações apresentadas refere-se aos Agentes ou representantes do 
produto, e não aos atacadistas.A alternativa III está incorreta, pois as 
informações apresentadas refere-se aos atacadistas, e não aos Agentes ou 
representantes do produto. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou filosofias do 
marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a estruturação e a implementação da 
atividade de marketing, levando em consideração que todas as atividades realizadas pela 
organização são relevantes e devem ser feitas de maneira integrada. O marketing holístico 
utiliza algumas ferramentas mercadológicas, como marketing de relacionamento, marketing 
integrado, marketing interno e marketing de desempenho. 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado referentes às 
ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as afirmativas a seguir: 
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que visam à troca de 
informações e à realização de uma comunicação integrada e participativa dos funcionários 
são realizadas por meio do marketing integrado. 
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto com os públicos da 
organização e possibilitar a fidelidade destes são apresentadas e realizadas por meio do 
marketing de relacionamento. 
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing focadas no público-
 
alvo da organização, de maneira integrada, com o objetivo de apresentar e entregar valor 
aos clientes-alvo. 
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que podem 
influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são apresentados e 
analisados por meio do marketing de desempenho. 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e IV. 
Resposta Correta: 
II e IV. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as ações internas e que 
buscam a participação dos funcionários são realizadas pelo marketing interno. 
A afirmativa II está correta, pois o marketing de relacionamento busca 
estreitar e estabelecer associações comerciais ou não com os públicos da 
organização, visando criar interesses e levá-los à fidelidade da organização. A 
afirmativa III está incorreta, pois a integração da comunicação e de seus 
meios, visando uma comunicação assertiva aos clientes, está relacionada ao 
marketing integrado. A afirmativa IV está correta, pois, por meio do marketing 
de desempenho, a organização avalia os indicadores que poderão, de certa 
maneira, abalar suas finanças. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 A formulação de um Plano de Marketing, auxilia as organizações no 
entendimento de seu mercado, consumidor e concorrentes. Tratam-se de 
ações, realizadas constantemente, e que auxiliam na decisão e no 
desenvolvimento das ações, estratégias e ferramentas mercadológicas a 
serem usadas, objetivando a venda e lucratividade da organização no 
mercado em que atua. E para que o Plano de Marketing, ocorra de maneira 
a oferece retornos positivos a organização, verificam-se a existência de 4 
(quatro) perguntas essenciais, e que auxiliam em sua elaboração. 
Assim, com base na discussão anterior avalie as afirmativas quanto as 4 
(quatro) perguntas essenciais para a elaboração do Plano de Marketing: 
 
I. “O plano é simples?”, ou seja, sua proposta é de fácil comunicação 
e execução. 
II. “O plano é especifico?”,ou seja, os objetivos propostos são reais e 
capazes de serem mensurados. 
III. “O plano é realista?”, ou seja, apresenta todos as informações e 
levantemos necessários para que seja planejado. 
IV. “O plano é completo?”, ou seja, se as ações propostas de venda e 
lucro estão de acordo com a realidade de mercado. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II apenas. 
Resposta Correta: 
I e II apenas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Sua resposta está correta pois apenas as 
afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa I está correta, pois, 
a primeira pergunta a ser feita, envolve a compreensão da 
facilidade de entendimento do que está sendo proposto no plano 
(O plano é simples? - de fácil comunicação e de execução). A 
afirmativa II está correta, pois, todo plano de marketing deve 
apresentar objetivos que sejam possíveis de se alcançar, e que 
estejam de acordo com a realidade de mercado. A afirmativa III 
está incorreta, pois, quando a organização se questiona se o 
plano é realista, seu foco está no planejamento financeiro (se as 
ações propostas de venda e lucro estão de acordo com a 
realidade de mercado). A afirmativa IV está incorreta, pois ao se 
questionar se o plano é completo a organização foca em 
compreender se todas as informações, referentes a 
levantamento e análise de mercado, são completas. 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
 A pesquisa de marketing apresenta seis etapas realizadas de maneira 
integrada e que visam atingir os objetivos propostos à problemática inicial do 
estudo. Tais etapas são definidas e apresentadas como: (1) definição do 
problema, (2) desenvolvimento de uma abordagem, (3) formulação da 
pesquisa, (4) trabalho de campo ou coleta de dados, (5) análise dos dados e 
(6) relatório da pesquisa. Cada etapa proporciona informações importantes 
às organizações e que juntas permitem que o profissional de marketing 
proponha ações de melhorias e soluções de problemas. 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos 
estudados, analise as diferentes etapas da pesquisa de marketing, 
apresentadas a seguir, e associe-as com suas respectivas características. 
 
(1) Definição do problema. 
(2) Formulação da pesquisa. 
(3) Coleta de dados. 
(4) Análise dos dados. 
 
( ) Envolve o momento da pesquisa de campo, em que se buscam dados e 
informações com os entrevistados. 
( ) É o momento de identificação e definição da razão para a qual a 
pesquisa e/ou investigação será realizada. 
( ) Ocorre pela escolha e formulação da estrutura, das características 
metodológicas e do instrumento de coleta de dados para a realização da 
pesquisa. 
( ) Envolve a análise das informações coletadas com a pesquisa, 
verificando as informações em busca de resultados. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
1, 2, 4, 3. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2, 4. 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, a 
afirmativa I refere-se à coleta de dados, também denominada 
pesquisa de campo, pois é nesse momento que se buscam os 
dados e as informações em campo, por meio das entrevistas e 
pesquisas. A afirmativa II refere-se à definição do problema, 
sendo esse o momento em que se define e identifica o problema 
a ser pesquisado, ou seja, por qual razão a pesquisa está sendo 
feita. A afirmativa III refere-se à formulação da pesquisa, em que 
se define a estrutura para a realização da pesquisa, suas 
características metodológicas e os instrumentos de coleta de 
dados que serão utilizados. A afirmativa IV refere-se à análise 
dos dados, em que se faz a “garimpagem” e a análise dos dados 
orientados pelos objetivos traçados para a pesquisa, 
evidenciando aquilo que se busca em nível de resultados. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 As organizações, em suas ações de análise e conhecimento de mercado, necessitam da 
compreensão e do entendimento de diversas variáveis existentes, entre elas as dos 
macroambientes e as do microambiente de mercado. Tais variáveis são capazes de 
interferir nas ações e estratégias mercadológicas das organizações no mercado, bem como 
em seu processo de venda. Com relação ao microambiente, este é composto por agentes 
internos controláveis, como fornecedores, concorrentes, intermediários e stakeholders . 
 
Com relação ao agente do microambiente denominado intermediário, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda do 
produto ao consumidor final, ou seja, são empresas parceiras 
que revendem o produto no mercado. 
Resposta 
Correta: 
 
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda do 
produto ao consumidor final, ou seja, são empresas parceiras 
que revendem o produto no mercado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta Correta. Os intermediários são as organizações que auxiliam no 
processo de venda e distribuição dos produtos e/ou serviços de uma 
determinada marca (empresa). Neles estão os canais de marketing, ou seja, 
a maneira pela qual seu produto chega ao cliente final. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
 O processo de compra com relação aos produtos e/ou serviços pode variar 
conforme a natureza do produto, as necessidades ou os desejos do 
 
consumidor e a complexidade do que se está adquirindo. Porém, quando o 
consumidor se vê frente a aquisição de um novo produto, ou seja, um 
produto que não conhece ou não está acostumado a comprar, pode analisar 
riscos e apresentar medo e receio com a nova compra. Nesse momento, o 
consumidor passar por alguns estágios para adoção e aquisição desse 
produto, e um deles refere-se à busca de informações sobre o novo produto. 
De acordo com as informações apresentadas e o conteúdo estudado em 
relação ao processo de decisão do consumidor para novos produtos, o 
estágio citado anteriormente refere-se à(ao): 
Resposta Selecionada: 
avaliação. 
Resposta Correta: 
interesse. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que o 
estágio de interesse leva o consumidor a buscar informações 
sobre o produto e/ou serviço novo que pretende adquirir, 
evitando, assim, riscos de compra. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 O processo de decisão de compra do consumidor envolve as etapas 
realizadas pelos indivíduos, para definição da marca e produto e/ou serviço 
que pretendem adquirir. Porém, nem sempre o consumidor percebe que 
está realizando tal processo, fazendo-o de maneira automática. Tanto as 
organizações como os profissionais de marketing devem compreender e 
analisar todas as etapas realizadas no processo de decisão de compra, para 
que possam traçar e definir suas ações e estratégias mercadológicas. 
 
Sabendo-se dessas informações, e com base no conteúdo estudado, 
assinale a alternativa que apresenta corretamente as cinco etapas do 
processo de compra realizado pelo consumidor. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
(1) Detecção das Necessidades, (2) Procura por Informação, 
(3) Avaliação das Alternativas, (4) Decisão de Compra e (5) 
Pós-compra. 
Resposta 
Correta: 
 
(1) Detecção das Necessidades, (2) Procura por Informação, 
(3) Avaliação das Alternativas, (4) Decisão de Compra e (5) 
Pós-compra. 
Feedback 
da 
resposta: 
 Resposta correta. Esse processo envolve a análise da 
necessidade, a busca por informações sobre o produto, a 
avaliação das alternativas de compra e do produto na pós-
compra, sendo essas etapas definidas e apresentadas na 
sequência: (1) Detecção das Necessidades, (2) Procura por 
Informação, (3) Avaliação das Alternativas, (4) Decisão de 
Compra e (5) Pós-compra. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 É responsabilidade do profissional de marketing compreender e conhecer o mercado de 
atuação, no qual irá realizar as ações mercadológicas da empresa. Afinal, é dentro do 
mercadoque são encontrados os consumidores que irão adquirir os produtos e/ou serviços 
que a organização tem a oferecer, visando satisfazer suas necessidades e desejos de 
consumo. Além disso, o mercado apresenta diferentes subdivisões, como mercados sem 
fins lucrativos e mercado governamental, e mercado físico e mercado virtual. 
 
Com relação aos mercados apresentados anteriormente, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. O mercado virtual envolve compras, ações e vendas realizadas por meio do ambiente 
físico da organização, e que vem sendo muito utilizado pelas organizações. 
II. Os mercados sem fins lucrativos envolvem as organizações do terceiro setor, sendo seus 
processos realizados por meio de valores abaixo dos praticados no mercado. 
III. O mercado físico envolve o local no qual ocorre o processo de venda e compra de 
produtos e/ou serviços dentro de um ambiente virtual. 
IV. O mercado governamental envolve os setores do governo que realizam suas transações 
e atividades por meio de licitações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV. 
Resposta Correta: 
II e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois o mercado virtual ocorre 
no ambiente on-line , e não por meio de lojas físicas. A afirmativa II está 
correta, pois os mercados sem fins lucrativos são formados por organizações 
do terceiro setor que buscam preço mais baixo para realizarem suas compras 
e transações, devido à falta e/ou baixo investimento e verba para seu 
desenvolvimento. A afirmativa III está incorreta, pois o ambiente físico é o 
local de venda e compra física da organização. A afirmativa IV está correta, 
pois o mercado governamental utiliza-se de ações de licitação para a compra 
de materiais e/ou realização de atividades, como construções.