DATABASE MARKETING_AV

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Disc.: DATABASE MARKETING 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 02/06/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das 
alternativas abaixo NÃO é verdadeira? 
 
 conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem 
conhecimento 
 
dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens 
 
informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para 
quem utilizar 
 
dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e 
armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos. 
 
um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a 
recuperação pelo usuário 
Respondido em 02/06/2020 17:16:18 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais 
importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está 
CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação? 
 
 
Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os 
sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por 
transação, conhecido pela sigla OLTP. 
 
O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações 
(dados) do dia a dia de operação da empresa. 
 São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e 
Sistemas Estratégicos. 
 
O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo 
melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio. 
 
Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os 
sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, 
conhecido pela sigla OLAP. 
Respondido em 02/06/2020 17:23:54 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos 
profissionais de ___________. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que devem 
rastrear tendências e buscar oportunidades. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=197889537&cod_prova=3968246230&f_cod_disc=
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Vendas. 
 
Planejamento. 
 
Atendimento ao cliente. 
 Marketing. 
 
Gerência. 
Respondido em 02/06/2020 17:25:30 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) 
ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular. 
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor. 
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo). 
 
 
(F)(V)(F) 
 
(F)(F)(F) 
 
(F)(V)(V) 
 (V)(V)(V) 
 
(V)(F)(F) 
Respondido em 02/06/2020 17:32:30 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e 
requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento 
e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente 
utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso. 
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM 
para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de 
resposta que apresenta a sequência correta dos itens. 
( ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar 
também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade 
de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções. 
( ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam. 
( ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do 
cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta 
forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os 
clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes. 
 
 
(V)(F)(V) 
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 (V)(V)(V) 
 
(V)(F)(F) 
 
(F)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
Respondido em 02/06/2020 17:44:28 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) 
ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de 
quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas. 
 
 
(F)(V)(F) 
 (V)(V)(V) 
 
(F)(V)(V) 
 
(V)(F)(F) 
 
(V)(F)(V) 
Respondido em 02/06/2020 17:45:34 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao conceito volatilidade de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V 
(verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. 
( ) É quando os dados armazenados não sofrem atualizações. 
( ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de 
acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los. 
( ) É quando os dados armazenados não estão padronizados e é necessário integrar 
antes de carregarmos em um DW de forma que passe a ter um único significado. 
 
 
(V)(F)(V) 
 
(V)(V)(F) 
 (V)(F)(F) 
 
(F)(V)(V) 
 
(F)(V)(F) 
Respondido em 02/06/2020 17:56:30 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou 
ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=197889537&cod_prova=3968246230&f_cod_disc=
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permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto 
analisado. 
Em relação ao conceito de Data Mining, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e marque a alternativa correta: 
( ) É um banco de dados que guarda um grande volume de dados históricos. 
( ) É uma atividade muldisciplinar que envolve diversas áreas. 
( ) É uma técnica que permite buscar em uma grande base de dados, informações 
que, aparentemente, estão camufladas ouescondidas, permitindo, com isso, agilidade 
nas tomadas de decisões. 
 
 
(V) (F) (V) 
 
(F) (V) (F) 
 
(V) (V) (V) 
 (F) (V) (V) 
 
(F) (F) (V) 
Respondido em 02/06/2020 18:02:55 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação 
as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas 
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta 
sequência dos itens: 
(1) Cross sell 
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell 
( ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou 
outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há 
algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de 
amigos. 
( ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa 
ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base. 
( ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente. 
 
 
1-2-3 
 
2-1-3 
 
3-2-1 
 
1-3-2 
 2-3-1 
Respondido em 02/06/2020 18:03:29 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada 
ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de 
uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas 
afirmativas e marque a alternativa correta: 
( ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a 
importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e 
duradouro. 
( ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar 
todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a 
atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma 
diferente". 
( ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem 
serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de 
vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente. 
 
 
(F) (V) (F) 
 
(V) (V) (V) 
 
(F) (F) (V) 
 
(F) (V) (V) 
 (V) (F) (V) 
Respondido em 02/06/2020 18:07:11 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
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