Gestão da qualidade de produtos e processos prova 1

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637292) ( peso.:1,50)
	Prova Objetiva:
	19332825
Parte superior do formulário
	1.
	Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade se relacionam ao fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com relação à melhoria da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o desenvolvimento contínuo de melhorias.
II- Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias.
III- Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e classificar as oportunidades de melhoria.
IV- O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação das atividades planejadas aos seus subordinados.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	b) As sentenças III e IV somente estão corretas.
	
	c) As sentenças I e IV somente estão corretas.
	
	d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 
	 
	2.
	É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo?
	
	a) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos.
	
	b) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a aplicação do método, é esperado um aumento na produtividade.
	
	c) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado.
	
	d) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade do produto acabado.
	 
	 
	3.
	De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse método?
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
	
	a) Shigeo Shingo.
	
	b) Willian Deming.
	
	c) Josepf Juran.
	
	d) Kaoru Ishikawa.
	 
	 
	4.
	Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
	
	a) As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
	
	b) É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
	
	c) O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
	
	d) O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
	 
	 
	5.
	O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à metodologia 6M. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
(    ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material, mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
(    ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, categoria, causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
(    ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e arquivado um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - V - V - V.
	
	b) V - V - F - F.
	
	c) V - F - V - V.
	
	d) V - V - F - V.
	 
	 
	6.
	Uma empresa, quando considerada honesta, somente pode sobreviver dentro de uma sociedade se for para contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas, sendo este o seu objetivo principal. Sob este aspecto, a primeira prioridade da empresa são os consumidores. É necessário que eles estejam satisfeitos por um longo tempo após a compra do seu produto ou utilização do seu serviço. Sobre as ações de controle da qualidade, há quatro passos/formas de se alcançar o seu objetivo. Observe esses passos:
I- O custo é um critério importante a ser avaliado. Assim como os custos intermediários, custo de compras, onde o preço deve refletir a qualidade, pois cobra-se pelo valor agregado. 
II- Mede o nível de satisfação de um conjunto de pessoas, pode ser avaliado de tais maneiras, como o índice de absenteísmo, reclamações, comportamentos etc.
III- É um sistema gerencial, que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades, está diretamente ligada à satisfação do seu cliente interno ou externo.
IV- Sobre uma análise dos critérios de qualidade total, são medidas as condições de entrega dos produtos ou serviços indicadores de atraso, de entregas e quantidades incorretas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência das quatro etapas de Qualidade, Custo, Entrega e Moral:
	
	a) II - IV - I - III.
	
	b) III - I - IV - II.
	
	c) I - II - III - IV.
	
	d) IV - III - II - I.
	 
	 
	7.
	O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano Vilfredo Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na solução de problemas e tem como base a análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos. Os dados coletados são classificados e organizados em forma gráfica, de forma a obter informações e índices que permitam a análise do problema. Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir:
I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% das causas são responsáveis por 80% dos efeitos.
II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 80% das causas são responsáveis por 20% dos efeitos.
III- A partir da análise através desse método, é possível identificar causas principais relacionadas a certos problemas, direcionando ações corretivas.
IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados deforma decrescente em termos de suas respectivas frequências.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	b) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	 
	 
	8.
	Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em ?adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
(    ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível operacional.
(    ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
(    ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - F - V - V.
	
	b) V - F - F - V.
	
	c) F - V - V - F.
	
	d) V - F - F - F.
	 
	 
	9.
	O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	b) As afirmativas I e III estão corretas.
	
	c) As afirmativas I e IV estão corretas.
	
	d) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	 
	10.
	Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como "Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes, fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparente relação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	a) Somente a sentença IV está correta.
	
	
	b) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	
	c) As sentenças II e III estão corretas.
	
	
	d) As sentenças I e IV estão corretas.
	
	 
	
	 
Parte inferior do formulário