Atividade 5 N2

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Curso SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS PTA 
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Resultado da tentativa 9 em 10 pontos 
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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Um sistema pode apresentar diversos componentes e visões que o representam. A UML, 
uma linguagem muito usada na concepção e projeto dos sistemas, contempla um conjunto 
de modelos, cada um com uma ênfase a representar sobre um software. 
 
Assinale a alternativa que corresponde ao modelo usado para mapear as funcionalidades 
do software, através da forma como o usuário realizará suas tarefas na interação com o 
sistema. 
 
Resposta Selecionada: 
Modelo de Casos de Uso. 
Resposta Correta: 
Modelo de Casos de Uso. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. Os casos de uso 
expressam justamente como um usuário utilizará o software, 
portanto realizará suas tarefas diante do sistema. O modelo de 
classes é voltado para estruturar as informações ou entidades 
do projeto. O modelo de componentes versa sobre a forma 
como o software é decomposto em partes ou módulos e como 
eles interagem entre si. Modelar estados é representar a 
dinâmica com que um objeto pode alterar seus estados, uma 
venda pode estar em andamento ou efetivada, dois estados 
possíveis. Modelo de implantação fala sobre os elementos de 
hardware e software necessários para montar o sistema. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Em uma arquitetura com várias camadas existe um servidor que atua juntamente com o 
servidor web e o servidor de banco de dados no processamento das requisições. Esse 
referido servidor trata, por exemplo, as lógicas ou regras de negócio do sistema e pode se 
integrar com outros sistemas em outros negócios. 
 
Com relação ao apresentado, assinale a alternativa que se refere ao servidor tratado no 
enunciado. 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
Servidor de Aplicação. 
Resposta Correta: 
Servidor de Aplicação. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. O servidor de 
aplicação, quando em várias camadas, é responsável por 
implementar a lógica dos negócios usando dados do servidor de 
banco de dados e integrando-se com o servidor web. O servidor 
HTTP é outra forma de nomear os servidores web que 
funcionam com base nesse protocolo. O servidor de SMTP é 
responsável por mensagens de e-mail. Web services são 
tecnologias que permitem a integração entre sistemas e servem 
para implementar funções, elas não são o servidor em si mas 
são abrigadas no servidor. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Um sistema de informações gerenciais precisa de elementos que manipulem os dados 
como registros de diversas operações que ocorrem em nosso cotidiano e nos fluxos de 
trabalho das empresas. Observe a seguinte definição. 
“Coleção de programas que permite aos usuários criar e manter um banco de dados, 
podendo ser considerado um sistema de software de uso geral que facilita o processo de 
definição, construção, manipulação e compartilhamento de bancos de dados entre diversos 
usuários e aplicações”. 
 
ELMASRI, R.; NAVATHE, S. Sistemas de Banco de Dados . São Paulo: Pearson Addison 
Wesley, 2011. p. 3. 
 
A seguir, assinale a alternativa relacionada à definição apresentada. 
 
 
Resposta Selecionada: 
SGBD. 
Resposta Correta: 
SGBD. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a definição 
versa justamente sobre um Sistema Gerenciador de Banco de 
Dados cuja sigla é SGBD. Um Sistema de Informação Gerencial 
(SIG) vai além do banco de dados que é foco na definição dada 
e envolve diversos outros módulos. Servidor Web manipula 
requisições HTTP provenientes do cliente. O Firewall é um 
componente fortemente ligado à segurança da informação e o 
servidor OLAP, apesar de ter ênfase nos dados, concentra-se 
em suporte à análise de dados, e no enunciado fala-se sobre 
fluxo de trabalho e a definição aborda a definição mais geral, de 
um SGBD. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Linguagem concebida por Booch, Rumbaugh e Jacobson, ela permitiu 
unificar as formas de representar as várias visões de um software prevendo 
diversos diagramas dentre eles o diagrama de casos de uso, diagrama de 
classes, diagrama de colaboração, dentre outros. 
 
Assinale a alternativa que representa a linguagem comentada no enunciado. 
 
 
Resposta Selecionada: 
UML. 
Resposta Correta: 
UML. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta. A UML, de Unified 
Modeling Language, pelo próprio nome realmente foi criada com 
o intuito de unificar a forma de modelar o software sob diversas 
perspectivas, originando assim os diversos tipos de diagramas. 
O XML, de eXtensible Markup Language é muito usada para 
integração de sistemas e para prover outras linguagens. O 
HTML, de Hypertext Markup Language, é usado em páginas 
web e o Java é uma linguagem de programação de uso geral. O 
WSDL, de Web Service Definition Language, é baseado em 
XML e descreve serviços web que podem ser disponibilizados 
por empresas, por exemplo uma.operadora de cartões pode 
dispor suas funções através destes recursos. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Sistemas de Informações Gerenciais têm relação com gestão, pois ao sistematizar a coleta, 
o processamento e a disponibilização de informações, é possível dar suporte à atividade do 
gestor. Por sua vez, gerenciar envolve algumas tarefas típicas, considere a seguinte 
definição de uma delas: processo cognitivo de seleção de plano de ação, dentre vários 
outros possíveis, considerando critérios, análises e cenários para um determinado 
problema. Esta definição refere-se à qual atividade típica na gestão? 
 
Resposta Selecionada: 
Tomada de decisão. 
Resposta Correta: 
Tomada de decisão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois tomada de 
decisão é justamente o processo de ponderar diversas 
alternativas via critérios, análises e cenários e, então, selecionar 
uma delas que represente o melhor plano de ação para um 
problema. Organização hierárquica e gestão por processos são 
duas perspectivas de estruturar uma organização, sistema de 
informação é um conjunto de componentes para tratar a 
informação de um cenário e análise de negócios é uma área que 
visa avaliar e propor intervenções nos negócios para melhorar 
seus resultados. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Algumas características de interface com o usuário podem ser mais comuns em certos 
tipos de sistemas por exemplo, alguns tipos de sistemas são compostos de interfaces e 
base de formulários para coleta de informações, outros já apresentam predominantemente 
mais relatórios e gráficos. Observe a interface a seguir, um esboço de um carrinho de 
compras online de um supermercado fictício. 
 
 
Figura 1 - Esboço de uma interface de um carrinho de compras online de supermercado 
 
Fonte: O Autor 
 
Estas funcionalidades de registrar itens em um carrinho de compras, como ilustrado na 
figura, são comuns em qual tipo de sistema? Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: 
Sistema de Processamento de Transações 
Resposta Correta: 
Sistema de Processamento de Transações 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, de fato 
organizar um carinho com a inclusão, modificação e exclusão de 
itens registram os eventos de um compra, ou seja, as 
transações da loja virtual portanto é uma interface típica em 
sistemas de processamento de transações. O sistema ou 
módulo de análise gerencial possuem tipicamente relatórios e 
gráficos para gerentes. Sistema de apoio a tomada de decisão 
possuem sobretudo simulações de cenários e alternativas em 
uma decisão. Sistemas de apoio ao executivo são fortemente 
orientadas a gráficos bem sumarizados para apoio à alta 
direção. Sistemade Inteligência de Negócio (Business 
Intelligence) se aproxima do conceito de sistema de apoio ao 
executivo, com a integração de dados de diversos setores para 
exploração da alga gestão. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para sistematizar o trato com o conhecimento em uma organização, algumas ferramentas 
podem ser empregadas e com algumas ênfases nas atividades realizadas sobre o 
conhecimento. Existem ferramentas voltadas para a comunicação entre os funcionários, 
outras para modelar os processos da organização, e assim por diante. 
 
Assinale a alternativa correta a respeito de uma ferramenta de colaboração em que as 
pessoas e informações envolvidas sejam organizadas em canais, ajudando, com isso, a 
aumentar a produtividade. 
 
Resposta Selecionada: 
Slack. 
Resposta Correta: 
Slack. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A resposta está correta, pois uma das formas 
de organizar o conhecimento em uma organização é por meio 
da estruturação da comunicação entre pessoas, e esse é o 
papel do Slack, uma ferramenta de colaboração. As outras 
ferramentas ou tecnologias têm pouca relação com a gestão de 
conhecimento. OLAP serve para abrigar grande volume de 
dados e é parte do conceito de business intelligence. SGBD diz 
respeito aos servidores de banco de dados, e TCP/IP é um 
protocolo para comunicação em rede. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
O Sistema de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM, do inglês Supply Chain 
Management) pode ser um sistema em si ou suas funcionalidades podem compor módulos 
 
de um sistema maior. Por exemplo, funcionalidades típicas do sistema SCM podem ser 
encontradas em módulos de um sistema ERP, por exemplo do sistema SAP, um ERP 
bastante disseminado. 
 
Conforme o exposto, assinale a alternativa que apresenta um módulo do SAP que melhor 
se correlaciona com as funcionalidades típicas de um SCM. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
SAP PP (Planejamento da Produção) 
Resposta Correta: 
SAP SRM (Gerenciamento do Relacionamento com 
Fornecedores) 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta pois o 
módulo de Gestão de Relacionamento com os Fornecedores é 
quem possui melhor relação com o SCM já que fornecedores 
são peças chaves para o suprimento para a empresa. Capital 
humano é um termo ligado às competências de funcionários, 
planejamento de produção visa por exemplo estabelecer a 
sequência de produção da empresa. Contabilidade e financeiro 
lidam com balanços econômicos, contas a pagar e a receber e 
funções desta natureza. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Existem as formas de classificar as soluções como sendo, em sistemas de processamento 
de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio à tomada de 
decisão e sistema de apoio ao executivo. Cada uma destas formas tem maior relação ou 
oferece maior suporte a um determinado nível hierárquico de gestão. 
 
Assim, de acordo com o sistema de processamento de transações, assinale a alternativa 
que melhor se relaciona e qual é o nível de gerência. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Gerência operacional 
Resposta Correta: 
Gerência operacional 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, os sistemas 
de processamento de transações estão mais próximos das 
operações do dia a dia e baseado neles alguns relatórios e 
gráficos mais simples podem ser emitidos para a gerência 
operacional. A gerência média tem maior relação com os 
sistemas de apoio à tomada de decisão e sistemas de 
informações gerenciais. A alta gerência e gerência sênior estão 
relacionados aos sistemas de apoio ao executivo. Gerência 
administrativo não caracteriza um nível hierárquico como um 
todo e seus módulos são módulos financeiros e contábeis. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Os Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é responsável nas 
empresas por vários pontos de contato com seus clientes, além disso, visa integrar todas 
 
as informações que em algumas empresas grandes, podem ser bastante complexas, já que 
são diversos os pontos de relacionamento existentes. 
 
Sobre estes sistemas e o relacionamento com o cliente analise as sentenças a seguir e 
assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. 
 
I. O processo de compra dos fornecedores é parte do CRM por conta da importância que 
um bom insumo de entrada pode impactar no produto final para o cliente 
II. Organizar campanhas de marketing é parte do relacionamento com o cliente contida 
nestes sistemas. 
III. O pós-venda como o tratamento de reclamações também faz parte do CRM. 
IV. O registro das vendas é outro módulo neste relacionamento com o cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, V 
Resposta Correta: 
F, V, V, V 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, sobre compra 
dos fornecedores, apesar dos insumos impactarem no produto 
final não há um ponto de contato direto com o cliente, 
fornecedores é tratado pelo SCM. Quanto à organização de 
campanhas de marketing, ao processo de reclamações em um 
pós-venda e a venda em si, todos eles são de fato pontos de 
contato entre empresa e cliente e são tratados pelos sistemas 
CRM, portanto são verdadeiras.