ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING (GST1661/3523822) 9008
		1.
		A visão de Marketing da AMA-American Marketing Association, de que as ações da empresa, além dos clientes, também devem contemplar acionistas, colaboradores , forbecedores é definida pelo conceito de:
	
	
	
	Stakeholders
	
	
	Briefing
	
	
	Players
	
	
	Endomarketing
	
	
	Benchmarking
	
Explicação:
De acordo com a conceituação de marketing da American Marketing Association o marketing tem como função criar, comunicar e entregar valor para os clientes, para a organização e para os Stakeholders, que são as partes interessadas direta ou indiretamente no negócio,como órgãos governamentais, organismos sociais,sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros, fornecedores, etc
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando a perspectiva do consumidor, as principais variáveis influenciadoras dos desejos dos consumidores por produtos e serviços são:
	
	
	
	Renda e classe social
	
	
	Cultura e sociedade
	
	
	Formação acadêmica e profissão.
	
	
	Idade e sexo
	
	
	Grupo de referência e ambiente social
	
Explicação:
Diferente das necessidades, que estão atreladas à demandas essenciais dos consumidores, os desejos são fortemente influenciados pela cultura e sociedade onde estão inseridos.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
	
	
	
	e) Todas estão corretas.
	
	
	d) Todas estão incorretas.
	
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
	
	
	
	Status, satisfação e aceitação social.
	
	
	Promoção, preço e conveniência.
	
	
	Aceitação social, vontade própria e demanda.
	
	
	Necessidade, satisfação e oportunidade.
	
	
	Necessidade, desejo e demanda.
	
Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
	
	
	
	Mercado de serviços
	
	
	Mercado em ação
	
	
	Mercado dinâmico
	
	
	Mercado de produtos
	
	
	Mercado geral
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentre as definições de marketing, assinale a que traz uma informação equivocada:
	
	
	
	Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.
	
	
	Visão empresarial da American Marketing Association "Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Kotler e Armstrong (2003)
	
	
	Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana voltadas à busca e realização de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefícios específicos. Semenik e Bamossy (1995)
	
	
	Marketing ou mercadologia ou  mercância, é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado a qualquer custo, independentemente de qualquer questão ética.
	
	
	Marketing é uma filosofia de negócios, em que toda a estratégia de planejamento e execução dos projetos de marketing da empresa tem como propósito fundamental à satisfação das necessidades de seus clientes. Churchill e Peter (2000)
	
Explicação:
A última alternativa afirma que marketing é a arte de explorar a qualquer custo. Sendo que a ética deve estar em qualquer relação. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
	
	
	
	Cultura.
	
	
	Mercado.
	
	
	Internacionalização.
	
	
	Custo.
	
	
	Grupo de afinidade.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
	
	
	
	o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.
	
	
	o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.
	
	
	o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.
	
	
	o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.
	
	
	o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.
		1.
		Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
	
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
	
	
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar:
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders.
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a organização.
	
	
	
	Somente a asserção I é correta
	
	
	Somente as asserções II e III estão corretas
	
	
	Somente as asserções I e II estão corretas
	
	
	Somente a asserção III é correta
	
	
	Somente a asserção II é correta
	
Explicação:
O conceito de Stakeholder envolve diversas " partes interessadas", seja internas ou externas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor, buscando satisfazer necessidades. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar:Pelo menos duas partes se envolvem numa troca: vendedor ou fornecedor (que pode ser referido como empresa) e comprador (cliente ou consumidor). 
	
	
	Necessidades são criadas pela sociedade ou pelas pessoas que trabalham com marketing.
	
	
	Demanda existe quando os desejos são apoiados pelo poder de compra.
	
	
	Necessidades são estados de privação de alguma satisfação básica, como alimentação, vestuário, abrigo, segurança, afeto.
	
	
	O mercado é o conjunto de indivíduos ou organizações com interesse ou condições de realizar uma troca na posição de comprador.
	
Explicação:
Necessidades NÃO são criadas nem pela sociedade nem por profssionais de MKT. Conforme apresentado na aula a definição de necessidade é: "Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	
	
	
	da demanda
	
	
	da troca
	
	
	da oferta
	
	
	do mercado
	
	
	das necessidades humanas
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
	
	
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	
	
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
	
	
	
	Necessidade.
	
	
	Produto.
	
	
	Serviço.
	
	
	Mercado.
	
	
	Praça.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
	
	
	
	programação da produção
	
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	
	criação de valor
	
	
	troca
	
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
 
		
	
		1.
		A análise de marketing começa muito antes de pensarmos em como fazer uma propaganda persuasiva. O marketing define quem é a empresa, quem é seu cliente, quais os diferenciais dos produtos/serviços, entre outros. Como parte de qualquer boa estratégia, o marketing exige a definição de :
	
	
	
	Objetivos e definição do sucesso da organização.
	
	
	Objetivos e ações
	
	
	Objetivos e aplicação das diretrizes.
	
	
	Objetivos, priorização de ações e definição de indicadores de sucesso.
	
	
	Objetivos e definição dos planos de vendas.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam aos objetivos dos consumidores e da empresa, e isso requer competência em algumas questões. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar que:
	
	
	
	Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para atender aos objetivos da organização.
	
	
	Normalmente, os consumidores veem os produtos como pacotes de benefícios e escolhem os que lhes dão o melhor conjunto de valores por seu investimento.
	
	
	Indivíduos e organizações efetuam trocas motivados pelas vendas, não necessariamente por suas necessidades. 
	
	
	O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades das partes.
	
	
	Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelos produtos de uma empresa.
	
Explicação:
Indivíduos e organizações efetuam trocas motivados pelas suas necessidades. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
	
	
	
	às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
	
	
	a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
	
	
	a empresas que oferecem produtos tangíveis;
	
	
	a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
	
	
	a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: "Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders". Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
	
	
	
	O marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	
	O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	
	O marketing deve ser visto como propaganda.
	
	
	O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	
	O marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos.
	
Explicação:
A American Marketing Association, por sua vez, definiu marketing como sendo uma ¿função organizacional  e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders (os diversos públicos interessados direta ou indiretamente afetados pelas ações da empresa, como órgãos governamentais, organismos sociais, sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros etc.)". Você pode perceber claramente nesta definição que o marketing envolve todas as funções organizacionais orientando as empresas para atenderem às demandas do mercado. Outra ideia importante e que não pode ser esquecida é que a orientação de marketing enfatiza não só o relacionamento com os clientes, mas também com outros atores envolvidos no processo, como distribuidores, influenciadores e, ainda, concorrentes e macroambiente. Esta orientação para o mercado é uma filosofia empresarial fundamental para o êxito das estratégias de marketing, posto que coloca os interesses dos consumidores em primeiro lugar para o desenvolvimento de uma organização rentável a longo prazo.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Defina o que é Markerting
	
	
	
	O processo de planejar e executar, envolvendo somente a promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar vínculos comerciais que satisfaçam os objetivos organizacionais e individuais.
	
	
	O processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais
	
	
	É um processo de planejamento, execução e controle para distribuir mercadorias e serviços.
	
	
	É um processo social, administrativo e financeiro que gera renda pela produção de produtos e serviços.
	
	
	função empresarial que gera credibilidade para marcas e serviços num primeiro plano e, num segundo plano, paraampliar as vendas no comércio local.
	
Explicação:
O marketing busca ajustar o equilíbrio entre a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores,
procurando desenvolver produtos e serviços que atendam estas exigências dos consumidores de forma lucrativa e proveitosa para as
empresas/instituições. Os 4 elementos do Marketing Mix são : Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
	
	
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	
	criação de valor
	
	
	negociação de coisas de valor
	
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"Consiste em todos os compadores reais e potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo¿. Esta é uma definição de Kotler para:
	
	
	
	o mercado
	
	
	o posicionamento de mercado.
	
	
	o consumidor
	
	
	a demanda
	
	
	a segmentação de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A ideia de valor, no que diz respeito à produtos, pode ser atrelada, principalmente, ao :
	
	
	
	Benefícios percebidos pelos clientes ao adquirir um produto.
	
	
	Diversificação do portfólio de produtos
	
	
	Avaliação de produtos e serviços por parte dos clientes
	
	
	Diferenciais que são considerados pelo consumidor na compra
	
	
	Definição da estratégia de preço
	
Explicação:
O valor está diretamente ligado aos benefícios e atributos percebidos pelos clientes na aquisição, na troca, dos bens e serviços para satisfazer as necessidades das partes envolvidas
		
	
		1.
		O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Estocar
	
	
	Vender
	
	
	Atender o mercado
	
	
	Vender pouco
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
	
	
	
	Orientação de produção.
	
	
	Orientação de venda.
	
	
	Orientação de marketing societal.
	
	
	Orientação de produto.
	
	
	Orientação de demanda.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
	
	
	
	Planejamento Estratégico
	
	
	Objetivos da Empresa
	
	
	Atividade de Segmento
	
	
	Atratividade estrutural
	
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
	
	
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	
	
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
	
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
	
	
	
	análise das necessidades do cliente
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	saudação do cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes
	
	
	Negociação com o cliente
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras,e a II é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
 
		
	
		1.
		Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
	
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
	
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada:
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO,
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses.
 
	
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira
	
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	
	
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	
	Ambas são falsas.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
	
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
	
	
	
	Marketing.
	
	
	Venda.
	
	
	Produção.
	
	
	Produto.
	
	
	Valor.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
	
	
	
	Público do século XXI
	
	
	Baby Boomers
	
	
	Geração X
	
	
	Geração Y
	
	
	Público dos anos 80
	
	
	
	 
		
	
		8.
		No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
	
	
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
	
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	 
		
	
		1.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
	
	
	
	Miopia do Marketing
	
	
	Visão do Marketing
	
	
	Percepção do Marketing
	
	
	Miopia do Consumidor
	
	
	Marketing Holístico
	
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar umprograma e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
	
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas são falsas.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Para a montagem do Planejamento Empresarial voltado ao cliente, ou seja, com vocação para Marketing, é imprescindível a fundamentação em: 
I - Análise da disponibilidade de crédito para exportação
II - Análise do ambiente externo
III - Análise do perfil do consumidor
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
	
	
	
	Apenas a alternativa I está correta
	
	
	Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Apenas a alternativa III está correta
	
Explicação:
O aluno deve analisar e interpretar a questão, para responder a partir de sua compreensão sobre Marketing. Ainda que os conceitos possam não ser literalmente abordados em aula, as ideias contidas podem ser associadas, em maior ou menor grau, ao Planejamento voltado ao Marketing. Ainda que a análise de disponibilidade de créditos possa ser relevante, não é imprescindível para essa abordagem do planejamento estratégico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Posicionamento de mercado, para o marketing é:
	
	
	
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
	
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
	
	
	
	Micael Levy
	
	
	Barton Weitz
	
	
	Philip Kotler
	
	
	Theodore Levitt
	
	
	Michael Porter
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
	
	
	
	Orientação para o cliente
	
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	
	Orientação para a VENDA
	
	
	Orientação para o Marketing
	
	
	Orientação para a PRODUÇÃO
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
	
	
	
	negociação com o cliente.
	
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	
	identificação de potenciais clientes.
	
	
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	
	saudação do cliente
	
Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter estoques era a missão.
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão estratégica.
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas.
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
Explicação:
O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira mais efetiva. Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O consumidor passa a cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes sociais.
	
	
 
		
	
		1.
		Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
	
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
	
	
	
	valor adicional do produto
	
	
	ponto de venda
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	
	promoção
	
	
	preço
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
	
	
	
	c) Steven
	
	
	a) Porter
	
	
	b) Jackes
	
	
	Kotler
	
	
	d) Oswald
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
	
	
	
	Preço
	
	
	Promoção
	
	
	Distribuição
	
	
	Pessoas
	
	
	Produto
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A gestão do composto de marketing abrange questões táticas relacionadas ao mix de marketing ou apenas a sigla 4 Ps derivadas das decisões estratégicas. Sobre o, assinale os 4 Ps, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Produto: as decisõesenvolvem identificação de oportunidades de lançamento de produtos, serviços e marcas, a adequação deste às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de produto e linhas de produtos e o gerenciamento do ciclo de vida do produto.
	
	
	Praça ou ponto de distribuição: as decisões da variável distribuição englobam a identificação e a escolha dos canais de marketing para que o produto/serviço esteja no lugar certo, no momento certo, de forma que o cliente possa realizar a compra e atender aos seus desejos e necessidades.
	
	
	População: são as pessoas cujos produtos e serviços deverão satisfazer as necessidades e os desejos. É um dos elementos mais importantes, pois, se não há cliente não há vendas.
	
	
	Preço: as decisões contemplam a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e diferenciação para cada um dos produtos e linhas de produto e que maximize a rentabilidade para a empresa e os demais parceiros do canal de distribuição.
	
	
	Promoção: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de comunicação promoção de vendas.
	
Explicação:
Os 4 Ps do MKT são apenas: preço, produto, praça e promoção. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
	
	
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
	
	
	produto, preço,praça e propaganda
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
	
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
	
	
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente I e V estão corretas.
	
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	
	
		1.
		Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
	
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
	
	
	Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado produto, a potenciais clientes.
	
	
	
	promoção
	
	
	condicionamento público (direito das sociedades)
	
	
	preço
	
	
	ponto de venda
	
	
	valor adicional do produto
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
	
	
	
	a) Porter
	
	
	d) Oswald
	
	
	Kotler
	
	
	b) Jackes
	
	
	c) Steven
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo monetário de um produto.
	
	
	
	Distribuição
	
	
	Promoção
	
	
	Pessoas
	
	
	Produto
	
	
	Preço
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A gestão do composto de marketing abrange questões táticas relacionadas ao mix de marketing ou apenas a sigla 4 Ps derivadas das decisões estratégicas. Sobre o, assinale os 4 Ps, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Praça ou ponto de distribuição: as decisões da variável distribuição englobam a identificação e a escolha dos canais de marketing para que o produto/serviço esteja no lugar certo, no momento certo, de forma que o cliente possa realizar a compra e atender aos seus desejos e necessidades.
	
	
	População: são as pessoas cujos produtos e serviços deverão satisfazer as necessidades e os desejos. É um dos elementos mais importantes, pois, se não há cliente não há vendas.
	
	
	Produto: as decisões envolvem identificação de oportunidades de lançamento de produtos, serviços e marcas, a adequação deste às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das estratégias de produto e linhas de produtos e o gerenciamento do ciclo de vida do produto.
	
	
	Promoção: as decisões de promoção dizem respeito aos investimentos em estratégias e atividades de comunicação promoção de vendas.
	
	
	Preço: as decisões contemplam a seleção da estratégia de preço que gere vantagem competitiva e diferenciação para cada um dos produtos e linhas de produto e que maximize a rentabilidade para a empresa e os demais parceiros do canal de distribuição.
	
Explicação:
Os 4 Ps do MKT são apenas: preço, produto, praça e promoção. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente são:
	
	
	
	Cliente, entrega, cobrança, propaganda
	
	
	preço, propaganda,praça e publicidade
	
	
	produto, preço,praça e propaganda
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	
	produto, preço, merchandising e distribuição
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto,há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
	
	
	
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
	
	
	
	Somente I e V estão corretas.
	
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente I e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e V estão corretas.
	
	
	
		1.
		Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
	
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
	
	
	Produtos, serviços, marcas e promoção.
	
	
	Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
	
	
	Distribuição, preço, produto e promoção.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
	
	
	
	Promoção.
	
	
	Praça.
	
	
	Preço.
	
	
	Ponto de venda.
	
	
	Processo.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
	
	
	
	Comunicação.
	
	
	Diálogo.
	
	
	Comunicação Integrada de Marketing.
	
	
	Distribuição.
	
	
	Relacionamento ao Cliente.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo.
	
	
	
	Conceito
	
	
	Comunicação
	
	
	Custos
	
	
	Conveniência
	
	
	Cliente
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
	
	
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
	
	
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	
	Modelo AIDA.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
	
	
	
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	
		1.
		Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:
	
	
	
	Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.
	
	
	Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
	
	
	Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.
	
	
	Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.
	
	
	Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.
	
Explicação:
O processo de segmentação deverá viabilizar avaliação do potencial de mercado e mensuração do público que a empresa pretende atingir.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer que:
	
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências homogêneas.
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões, enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências idênticas, evidenciando a convergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
Explicação: Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar segmentos específicos. Preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões. Preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
	
	
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	
	
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
	
	
	
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
	
	
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram necessidades de aprimorar suas estratégias. Uma delas é a segmentação de mercado. Assinale abaixo a CORRETA conceituação sobre segmentação de mercado.
	
	
	
	Consiste em programas de marketing para entregar valor aos consumidores de tal forma que o todo seja maior do que a soma das partes.
	
	
	É um sistema de planejamento de marketing que gera planos adequados de curto, médio e longo prazo.
	
	
	É a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas.
	
	
	Consiste em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem os clientes para assegurar que todos na organização adotem os mesmos princípios e estratégias de marketing.
	
	
	Desenvolver relacionamentos profundos e duradouros com todas os stakeholders da organização.
	
Explicação:
Talvez a forma mais simples de explicar o conceito de segmentação do mercado situa-se na citação da sabedoria popular, que diz: Se você quiser agradar a todos, vai acabar não agradando ninguém. Nem Jesus agradou a todo mundo. Dessa forma, para que a empresa possa atender às necessidades e desejos do seu público-alvo, é preciso dividir o mercado em partes similares a fim de conhecer melhor o cliente-alvo.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
	
	
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
Explicação:
O conceito de cultura é descrito de forma consistente, assim como a sua influência nos processos decisórios de compra.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existente. Assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar as estratégias de marketing de nicho.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
Explicação:
O processo de segmentação de mercado permite que a empresa consiga alcançar seu público alvo com maior precisão e maxime os resultados da organização.
	
	
	
 
		
	
		1.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefíciosde aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
Explicação: Valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Hoje o Marketing permite a maximização da escolha sem importar o tamanho ou o poder da empresa que dividiu o mercado maior em grupos menores - segmentos que se transformam em  mercados alvos.  Esta alteração ajuda a definir com maior precisão as necessidades do consumidores.  Quais as vantagens obtidas com a segmentação.   Assinale a resposta certa.
	
	
	
	Possibilidades de rever as fraquezas da empresa  e rentabilidade do cliente.
	
	
	Maior motivação e desvio de conflitos.
	
	
	Revisão da cota de vendas e implementação do ambiente político-legal.
	
	
	Melhor avaliação da concorrência  e maior proximidade com o consumidor final.
	
	
	Melhor avaliação dos concorrentes próximos e dos mais distantes.
	
Explicação:
O conhecimento maior dos prospects da empresa,  segmentados em grupos menores tende a melhorar a imagem da organização, evitando ameaças do ambiente externo resultando em um consequente aumento de vendas  em função da oferta de produtos que
atendam a demandas específicas. 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.
	
	
	
	Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.
	
	
	Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.
	
	
	Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
	
	
	Segmentação demográfica e segmentação geográfica.
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Algumas vantagens da amostragem sistemática, de acordo com HUSCH, MILLER & BEERS (1972), são:
I. A sistematização proporciona uma boa estimativa da média e do total, devido à distribuição uniforme da amostra em toda população;
II. Uma amostra sistemática é executada com maior rapidez e menor custo que uma aleatória, desde que a escolha das unidades amostrais seja mecânica e uniforme;
III. O deslocamento entre as unidades é mais fácil pelo fato de seguir uma direção fixa e preestabelecida, resultando em tempo gasto menor e, por consequência, um menor custo de amostragem;
IV. O tamanho da população não precisa ser conhecido, uma vez que cada unidade que ocorre dentro do intervalo de amostragem fixado, é selecionada sequencialmente, após ser definida a unidade inicial.
 
Podemos entender então que:
	
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística por conveniência.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por causa simples.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra probabilística por conglomerado.
	
	
	A amostra sistemática é um processo de amostra não probabilística.
	
Explicação:
A amostra sistemática é uma amostra probabilística cuja primeira unidade é obtida ao acaso e as demais, a partir da primeira, escolhidas a cada k intervalo sistemático, definido pela razão entre o tamanho da população e o tamanho da amostra.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
	
	
	
	O consumidor sempre optará pelo menor custo.
	
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de vendas.
	
	
	Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo.
	
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de produção.
	
	
	A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que: 
	
	
	
	Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.
	
	
	Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
	
	
	Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
	
	
	Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
	
	
	Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Entende-se por segmentação de mercado a criação de subgrupos do mercado para que possam ser criadas ações de marketing específicas para cada subgrupo. Nesse contexto, apoiar-se em variáveis distintas para cada tipo de segmentação é a melhor solução para se aproximar do cliente. Assim, a segmentação psicográfica utilizará variáveis, como:
	
	
	
	Estilo de vida e personalidade do cliente.
	
	
	Escolaridade e tamanho da família.
	
	
	Fidelização e localização do cliente.
	
	
	Comportamento em relação ao produto e altura do cliente.
	
	
	Estilo de vida e faixa etária.
	
Explicação:
Estilo de vida e personalidade do cliente, suas vontades e meios estão associados à microsegmentação psicográfico. Escolaridade e tamanho da família indicam uma segmentação demográfica, enquanto estilo de vida e faixa etária indica uma mistura entre psicográfica e demográfica. A alternativa acerca da latura do cliente e comportamento indicam misturas entre as segmentações demográficas e comportamental. Fidelização não tem ligação com segmentação neste caso.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
	
	
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	
	Estratégia de massificação.
	
	
	Estratégia de nicho.
	
	
	Cobertura total de mercado.
	
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
Explicação:
Os nichos de mercado são compostos por grupos restritos de consumidores com padrões de compra comuns.
		
	
		1.
		Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir.
I. O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
II. O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios.
III. O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro.
IV.Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
V. Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente.
 
Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	II e III.
	
	
	II, III e V.
	
	
	I.
	
	
	III, IV e V.
	
	
	II e V.
	
Explicação:
II é incorreta, pois o cartão da Saraiva é um exemplo de modelo de recompensas e não educacional.  A afirmativa III também está incorreta, já que o modelo contratual oferece benefícios aos membros como preferência na compra de produtos, descontos, promoções exclusivas etc.
A afirmativa V é incorreta já que esta definição é do conceito de upselling, a definição do cross-selling é vender algo que possa ser usado complementarmente pelo consumidor como uma meia na compra de um sapato, por exemplo. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A equipe de marketing de um fabricante de cerveja, que detém o terceiro lugar no mercado nacional em termos de vendas, está decidindo sobre a estratégia de lançamento de um novo produto. A equipe já informou ao diretor da área que o mais difícil agora é definir qual proposição de valor a empresa oferecerá aos clientes com o novo produto. Afinal, proposição de valor é:
	
	
	
	a seleção dos clientes-alvo da oferta.
	
	
	a oferta de um sistema de distribuição eficiente.
	
	
	a escolha dos clientes que a empresa poderá servir bem e com lucro.
	
	
	a definição do segmento a que o produto servirá.
	
	
	a promessa de benefícios ou valores a serem proporcionados aos clientes.
		
	Gabarito
Coment.
	
		
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Entre as vantagens da segmentação abaixo relacionadas. Marque a reposta INCORRETA.
	
	
	
	Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados;
	
	
	Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças.
	
	
	Obter menor proximidade do consumidor final;
	
	
	Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores:
	
	
	Conhecer as novas tendências do mercado;
	
Explicação: O processo de segmentação de mercado traz inúmeras vantagens para a organização. No caso específico a resposta tem de ser Obter maior proximidade do consumidor final e não MENOR. A relação entre empresa e cliente tem de ser próspera.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
	
	
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	demográfica.
	
	
	socioeconômica.
	
	
	político-legal.
	
	
	geográfica.
	
	
	comportamental.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
	
	
	
	Demográfica
	
	
	Econômica
	
	
	Comportamental
	
	
	Psicográfica
	
	
	Geográfica
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
	
	
	
	demográfica e comportamental.
	
	
	psicográfica e demográfica.
	
	
	comportamental e psicográfica.
	
	
	demográfica e geográfica.
	
	
	comportamental e geográfica.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores.
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia)
	
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	As duas são falsas.
	
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	
		1.
		Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
	
	
	
	diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
	
	
	criar consciência de produto e experimentação.
	
	
	maximizar a participação de mercado.
	
	
	reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
	
	
	maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Um mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa põe à venda. O atributo do mix de produtos que se refere a quantas opções são oferecidas em cada produto na linha denomina-se:
	
	
	
	variedade
	
	
	diversidade
	
	
	profundidade
	
	
	extensão
	
	
	abrangência
	
Explicação:
Concurso: UFF - 2009 | Prova: UFF - 2009 - UFF - Administrador
Disciplina: Marketing | Assunto: P's (Produto, Preço, Praça, Promoção).
A profundidade condiz com o processo de explorar mais cada item, fazendo com ele possua ramificações e variações, mantendo o mesmo nome e base.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Rotineiral e de valor
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
	
	Rotineira e esporádica
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
	
	
	
	 
		
	
		4.
		(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a inovação sistemática