PROVA 1 - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - UNIASSELVI

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04/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Tiago Felipe de Fraga (1486905)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514455) ( peso.:1,50)
Prova: 19081742
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Deming (1900-1993) foi responsável por diversos conceitos na temática da qualidade. Muitos destes são aplicados
até hoje, tanto na elaboração de estratégias, como no processo de gestão da qualidade. Sobre os quatorze
princípios de Deming, analise as sentenças a seguir:
I- Um negócio compensador não deve ser baseado somente no ponto de vista do preço, mas, sim, ter como foco a
redução do custo total.
II- O sistema de gestão da qualidade deve ser concebido com base nas inspeções da qualidade, sendo a
qualidade dependente de inspeções rotineiras.
III- Devem-se excluir as metas dirigidas aos empregados.
IV- É importante investir no estabelecimento de um sistema de treinamentos e aperfeiçoamento para todos os
colaboradores. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
2. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua
capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos
seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada
vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias
utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como
Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal
finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - F.
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3. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade sintetizada em ?
adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade Total, ou do inglês TQM (Total Quality
Management) como sendo a extensão dos planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da
qualidade. Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso
depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação
depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade
com o nível operacional.
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil
implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um
desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) V - F - F - F.
4. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, Diagramas de
Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de Processo e Folhas de Verificação),
estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas ferramentas de qualidade foram implantadas por
Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade dessas ferramentas para a organização, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas de todas as
hierarquias deveriam contribuir.
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH.
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar menos.
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - F.
 b) F - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - F - F - F.
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5. Uma das formas de estratificar os problemas identificando os mais importantes e os menos importantes é por meio
da análise de Pareto. Este método foi aplicado na área da qualidade por Juran. Este pesquisador conseguiu
demonstrar que poucos problemas são vitais, diferenciando-os dos muitos que são triviais. Com base no gráfico
apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I- Para os problemas investigados, o mais adequado seria priorizar os defeitos parafuso solto e em seguida sujeira,
pois reduzem 54% das não conformidades.
II- Somados as não conformidades sujeira e riscos totalizam 70 defeitos, maior que parafuso solto com 68 defeitos,
portanto, devem ser analisados e resolvidos por primeiro.
III- Não existe possibilidade de priorizar as não conformidades, pois as quantidades de defeitos são proporcionais
entre si, por isso devem ser resolvidos conjuntamente.
IV- Através da aplicação de Pareto, é admissível averiguar a quantidade de defeitos por não conformidade do
produto e o seu percentual acumulado. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Centro Universitário Leonardo da Vinci - Indaial:
Grupo UNIASSELVI, 2010.
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
6. Em certas situações relacionadas a processos produtivos, processos de melhoria de processos, ou
desenvolvimento e melhoria de produtos, faz-se o uso do chamado "Brainstorming", que pode ser traduzido como
"Tempestade de ideias". Trata-se de uma metodologia que visa instigar a criatividade do grupo de participantes,
fomentando a geração de ideias que podem vir a se relacionar com a solução de um determinado problema. Sobre
o Brainstorming, analise as sentenças a seguir:
I- Inicialmente, é apresentado o problema para o grupo. Essa etapa é importante, pois visa unicamente limitar as
ideias do grupo a um determinado universo de possíveis soluções.
II- Quando participam pessoas de setores distintos, é coerente que cada participante formule suas ideias com base
nos seus conhecimentos relacionados somente ao seu próprio setor.
III- Uma regra básica do Brainstorming consiste na proposição de ideias coerentes com o problema, evitando
utilizar ideias propostas por outros participantes como base para novas ideias.
IV- Um aspecto importante relacionado ao "Brainstorming" diz respeito a não fazer críticas a nenhuma ideia
proposta, mesmo que inicialmente esta não apresente ou aparenterelação direta com o problema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
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7. O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem
japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou
administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para
serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. Com relação ao diagrama
causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções
através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis
causas, quando se julga necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em
grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser
elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
8. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos
processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo
como base essa observação, é interessante e importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o
que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse
método?
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em
Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
 a) Willian Deming.
 b) Josepf Juran.
 c) Kaoru Ishikawa.
 d) Shigeo Shingo.
9. Juran (apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para
a melhoria na gestão de uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade,
classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Apresentou um conceito
simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O planejamento da
qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também
seus processos, visando à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular
(Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
 a) A trilogia de Juran é fundamentada nos custos.
 b) A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo.
 c) As etapas de planejamento e controle de Marketing fazem parte da trilogia de Juran.
 d) A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia.
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10. O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se reúnem
regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão em 1962, sendo
creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa o desenvolvimento do
diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado pelas equipes de CCQ. Sobre o
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à metodologia 6M. Dessa
forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6M, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material, mão de obra,
máquina, medida e meio ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, categoria, causa,
planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e arquivado um registro
visual de toda a análise do problema (efeito).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.