Análise SWOT que enumera fatores do ambiente interno (treinamentos, rotatividade, qualificações, absenteísmo, benefícios, deslocamento, plano de carreira, altos custos com certificações, comunicação, auxílio‑creche) e externos: oportunidades (inovação/atendimento residencial, serviços) e ameaças (concorrência, segurança, discrição, desempenho de clientes, quedas de mercado).
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