AVALIAÇÃO I - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO

Prévia do material em texto

05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Cleber Barbosa Claro (944397)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:637224) ( peso.:1,50)
Prova: 19403769
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto
na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados
favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre
essas características, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados
positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um
processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a
sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que
todos saem com o sentimento de dever cumprido. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
2. Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de negociação. É um dos
principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse elemento é possível:
 a) Convencer a outra parte de seus argumentos.
 b) Fechar negociações de alta complexidade.
 c) Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
 d) Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
3. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um
acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os
princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:
I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.
II- Tomada de decisão antecipada.
III- Realização de um planejamento adequado do processo.
IV- Inflexibilidade de opinião/posição.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
4. Manter a etiqueta profissional é um comportamento que, às vezes, pode gerar desconforto para muitos
profissionais, pois cada profissão exige posturas diferenciadas. Para os profissionais estarem preparados, é
necessário que saibam as regras de etiqueta que regem a organização apresentada a cada profissão. A educação
faz parte de toda e qualquer regra de etiqueta. Com relação à postura profissional, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O relacionamento interpessoal faz parte de uma postura profissional com um diferencial competitivo.
( ) O cumprimento dos prazos e horários é fundamental para que as organizações considerem postura adequada.
( ) Atender aos telefonemas pessoais no local de trabalho é considerado postura adequada para as
organizações.
( ) Determinados comentários negativos nas redes sociais sobre a empresa ou colegas de trabalho podem geram
conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
5. Para que a negociação seja realizada com sucesso, é necessário que as partes envolvidas estejam prontas tanto
para expor o seu lado da negociação quanto para escutar a parte contrária, pois só desta maneira é possível
chegarmos a um acordo favorável. Para solucionar várias divergências, sejam elas de pequeno ou de grande
impacto, usamos a negociação. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Para que grandes conflitos de nível mundial tenham um fim, é necessário que o processo de negociação seja um
processo de imposição de ideias.
II- Para que grandes empresas tivessem alguma chance de evitar a falência, o processo de negociação é de
extrema importância. 
III- Para que as paralisações dos funcionários de companhias privadas tenham fim, são necessárias horas de
negociação, e o resultado deveria ser positivo para todos os envolvidos.
IV- Para que grandes empresas negociem o pagamento das suas pendências financeiras depois da falência,
fazendo com que todos aceitem as propostas da empresa, é necessário um bom processo de negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
6. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de
negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas
atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam
melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador:
 a) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes.
 b) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro.
 c) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer.
 d) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista.
05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
7. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma
clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a
comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse
conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas
necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do
nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as
informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato
de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
8. Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do negociador. Alguns
processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no processo. Essas negociações são
denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
III- Possuir finalidades confusas.
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.
Assinale a alternativaCORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
9. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as
pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de
negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos
que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os
itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento
interpessoal.
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - IV - II - I.
 b) II - I - IV - III.
 c) I - III - IV - II.
 d) IV - II - III - I.
05/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
10. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se
comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses
conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem,
troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul.
2016.
 a) No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades educativas.
 b) No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao futuro.
 c) No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de informações e de
ideias.
 d) No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as novas gerações.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.