TRABALHO MULTIDISCIPLINAR PROINTER II
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TRABALHO MULTIDISCIPLINAR PROINTER II

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ELDER LIMA MOREIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PROINTER II
NETSHOES
São Paulo
2020
ELDER LIMA MOREIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR -
PROINTER II
NETSHOES
Trabalho de graduação tecnológica interdis-
ciplinar Prointer II apresentado ao Tecnó-
logo em Logística, da Faculdade Anhan-
guera como parte dos requisitos necessá-
rios à obtenção do título de Técnico em
Logística.
Orientador: Prof. Ms. Emerson Sena
São Paulo
2020
ELDER LIMA MOREIRA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PROINTER II
NETSHOES
IMPORTANTE: ESSE É APENAS UM
TEXTO DE EXEMPLO DE FOLHA DE
APROVAÇÃO. VOCÊ DEVERÁ SOLICITAR
UMA FOLHA DE APROVAÇÃO PARA SEU
TRABALHO NA SECRETARIA DO SEU
CURSO (OU DEPARTAMENTO).
Trabalho aprovado. São Paulo:
Prof. Ms. Emerson Sena
Orientador
Professor
Convidado 1
Professor
Convidado 2
São Paulo
2020
Dedicatória
Dedico esse trabalho primeiramente a Deus por sempre estar ao meu lado nos
momentos mais difíceis desse trabalho.
Também a todos os meus professores da graduação, que foram de fundamental
importância na construção da minha vida profissional.
E finalmente, dedico esse projeto à minha família e amigos que sempre estiveram
presentes direta ou indiretamente em todos os momentos de minha formação.
Agradecimentos
Agradeço ao orientador Prof. Ms. Emerson Senna por conduzir-me ao trabalho
de pesquisa.
A todos os meus professores do curso de logística da Faculdade Anhanguera pela
excelência da qualidade técnica de cada um.
Agradeço também a meus familiares e amigos por me manter motivado todos os
dias, para ser quem quero ser.
O único lugar onde o sucesso vem antes do
trabalho é no dicionário.
Resumo
Este trabalho tem como objetivo mostrar como as teorias lecionadas a logística,
que são aplicadas na prática em uma grande empresa do ramo de e-commerce, a
Netshoes. Foram feitas pesquisas bibliográficas a respeito das teorias.
As informações da empresa foram pesquisadas e colhidas em diversos sites. Os
resultados mostraram que estas teorias alinhadas à prática da empresa fizeram com
que ela alcançasse seus objetivos e a liderança no seu ramo de atuação. Diante destes
resultados, foi verificado que o conhecimento destas teorias e a aplicação delas são
fundamentais para a prática da boa administração e logística da empresa.
Palavras Chaves: Logística, Administração, E-commerce e Resultados.
Abstract
This work aims to show how the theories taught in logistics, which are applied
in practice in a large company in the field of e-commerce, Netshoes. Bibliographic
searches have been made regarding the theories.
The company\u2019s information was researched and collected on several websites.
The results showed that these theories in line with the company\u2019s practice made it
achieve its goals and leadership in its field. In view of these results, it was verified that
the knowledge of these theories and their application are fundamental for the practice
of good administration and logistics of the company.
Keywords: Logistics, Administration, E-commerce and Results.
Sumário
1 Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2 História da Netshoes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3 Concorrência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
4 Logistíca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.1 Como funciona a logística da Netshoes . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
4.1.1 Investimentos na logistíca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.2 Recebimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.3 Armazenamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4.4 Separação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.5 Colmeia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.6 Personalização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.7 Estúdio Fotográfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.8 Faturamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.9 Embalagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.10 Expedição . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4.11 Prevenção de perdas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.12 Transporte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.13 Reversa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
5 Ações de comunicação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5.1 Comunicação interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5.2 Comunicação externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
6 Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
7 Referências Bibliográficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
9
1 Introdução
Esse trabalho relata alguns pontos que foram fundamentais para o crescimento
e o sucesso de uma empresa brasileira que atua no mercado online com artigos
esportivos, a Netshoes, detalhando suas principais estratégias adotadas que a levaram
ao sucesso. Citamos um pouco de sua história, o que a levou a trabalhar com apenas
um seguimento de produto no mercado e como aos poucos ela foi se tornando o maior
e-commerce de artigos esportivos do Brasil. Vamos descrever alguns concorrentes
diretos e indiretos.
Demonstraremos alguns investimentos importantes na logística e tecnologia
da empresa que ajudaram no andamento e agilidade no cumprimento dos prazos
exigidos. Abordaremos com maior ênfase os processos logísticos e como funcionam,
fazendo desta empresa um sucesso. Vamos comentar os tipos de comunicação interna
e externa que a Netshoes utiliza.
E por final, uma breve conclusão de tudo que foi pesquisado nesse trabalho.,
citando pontos importantes que foram aprendidos.
10
2 História da Netshoes
A Netshoes nasceu em 2000 como uma loja física de sapatos localizada em um
estacionamento perto da Universidade Presbiteriana Mackenzie, em São Paulo. A ideia
era aproveitar o público universitário que circulava pelas imediações para construir a
clientela. O negócio foi iniciado pelos primos, Marcio Kumruian e Hagop Chabab, que
conseguiram mais dois vendedores para o início da loja. Márcio trabalhava antes em
uma loja de calçados e resolveu se arriscar empreendendo com seu próprio negócio.
Com o passar do tempo, a empresa foi se aprimorando para seguir os trilhos do
mercado esportivo.
A empresa começou a mudar seus rumos no ano seguinte, quando Márcio e
sua equipe passaram a comercializar artigos pelo Mercado Livre, popular plataforma
online de compra e venda de produtos.
Em 2002, com o estoque de uma loja física em mãos, os proprietários resolve-
ram tentar as vendas pela internet. No primeiro mês de atuação online da Netshoes,
absolutamente nenhum item foi vendido. Nem no segundo. A partir do terceiro mês,
saiu o primeiro par. No mês seguinte, foram duas vendas. Aos poucos e com muito
esforço a Netshoes foi criando forma e lugar de destaque no mercado.
Cinco anos depois, com base no crescimento das vendas pela internet, os sócios
tomaram uma decisão: fechar as portas das lojas físicas e apostar todas as fichas
no e-commerce.A dedicação com a qualidade do produto, tanto na venda, quanto na
entrega, foi fundamental para que o consumidor olhasse a Netshoes como a preferida
para comprar itens de vestuário e calçados esportivos pela internet.
Em 2009, lançou um sistema de scanner 3D, que foi desenvolvido por enge-
nheiros e atletas para fazer uma comparação 3D entre o modelo que o cliente estava
interessado e o calçado que estava no seu pé. Através do sistema, o cliente também
podia checar, por exemplo, qual seria a numeração adequada em relação ao modelo
que já utilizava.
Nos anos seguintes, o crescimento da empresa seguiu a um ritmo superior ao
da média de mercado, de 40% ao ano. Em virtude disso, no mês de novembro de
2010,