Avaliação 1 - TD2 gestão processos e qualidade

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SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. SITUAÇÃO PROBLEMA ................................................................................. 03 
2. EMPRESA - 1 ................................................................................................ 04 
3. EMPRESA - 2 .................................................................................................. 06 
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 08 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. SITUAÇÃO PROBLEMA 
Pesquise, no mínimo, 2 (dois) casos concretos, reais de empresas que 
conseguiram a certificação ISO 9000. Em seguida, apresente quais os benefícios 
que elas obtiveram com isso. 
 
Orientações Gerais para a realização da atividade: 
 Salve o arquivo com a atividade no seu computador e envie para o seu Tutor. 
Para isso clique no botão "Enviar Tarefa", no canto superior direito e anexe o 
arquivo no campo indicado. 
 Essa atividade é pontuada. 
 Trabalhos que apresentarem transcrições de textos sem a devida referência, 
segundo as normas da ABNT 6023, serão desconsiderados para correção, ou 
seja, será atribuída nota zero ao trabalho. Para mais informações, consulte a 
cartilha “Cartilha Plágio (Links para um site externo.)”. 
 O Trabalho deverá ser postado somente no local específico no Ambiente Virtual 
de Aprendizagem. Veja a data de entrega no Calendário de atividades, ou então, 
consulte o seu tutor. 
 O Trabalho que não for postado/enviado até o prazo terá nota zero, assim como 
aqueles que forem apenas salvos e não enviados para correção na data 
estipulada no calendário da disciplina. 
 O Trabalho da disciplina vale 100 (cem) pontos e compõe as Avaliações Online. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://ead.uva.br/filemanager/file/11/Cartilha_plagio.pdf
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2. EMPRESA - 1 
 
NOME: LABORINFOR CONSULTORIA DE EMPRESAS 
TELEFONE: (11) 2412-3427 
ENDEREÇO: Av. João Veloso da Silva, 1135, Cidade Jardim Cumbica, 
Guarulhos – SP 
SITE www.laboinfor.srv.br 
E-MAIL contato@laborinfor.srv.br 
ÁREA Escritório de consultoria empresarial 
 
HISTÓRICO 
A Laborinfor foi fundada em outubro de 1989, possuindo sede própria na cidade de 
Guarulhos – SP. 
Possui uma cultura eminentemente empresarial, voltada para os conceitos de 
qualidade, respeito e parceria total, tendo larga experiência em diversos portes e 
segmentos empresariais. 
Os esforços, projetos, estudos, pesquisas, programas de treinamento e qualidade, 
estão voltados para o aumento da satisfação e competitividade de nossos clientes. 
 
MISSÃO 
Auxiliar nosso cliente a focar exclusivamente em seu objetivo. 
VISÃO ESTRATÉGICA 
Estar entre os escritórios de contabilidade com os maiores níveis de excelência. 
VALORES 
O ser humano em primeiro lugar; 
Honradez em todos os sentidos; 
Incentivar a busca pelo crescimento; 
Respeito aos colaboradores; 
Comemorar os resultados atingidos; 
 
 
http://www.laboinfor.srv.br/
mailto:contato@laborinfor.srv.br
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
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POLÍTICA DA QUALIDADE 
Através do comprometimento da alta direção e seus colaboradores a LABORINFOR 
ORGANIZAÇÃO CONTABIL LTDA. busca: 
- Respeitar os compromissos assumidos, visando sempre à satisfação de nossos 
clientes; 
- A melhoria contínua de nossos processos e serviços; 
- Capacitar com treinamentos adequados nossos profissionais; 
- Manter um bom ambiente de trabalho aos nossos colaboradores; 
- Atender aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade implantado e as 
expectativas da suas partes interessadas. 
 
 
2.1 RESULTADOS 
 
A Laborinfor é uma empresa conceituada na área de gestão empresarial e 
gestão contábil, dessa forma atua prestando assessoria direta a empresas que 
precisam melhorar seus processos, adapta-los a novas realidades ou demandas 
e/ou adequar ou corrigir em relação tramites legais e contábeis. 
 Desta forma cada erro ou equivoco cometido pela Laborinfor repercute 
diretamente nas atividades da empresa cliente tornando o produto que a laborinfor 
oferece ineficaz, sendo assim, era preciso que a Laborinfor padroniza-se seus 
procedimentos e processos e por isso buscou a implantação do sistema de gestão 
da qualidade através da certificação ISO 9000. 
 Os resultados obtidos foram aumento na lucratividade da empresa com a 
fidelização de clientes e obtenção de novos, aumento da credibilidade perante o 
mercado, diminuição do chamado “retrabalho”, aperfeiçoamento de agentes para 
prestar assessoria a cada empresa cliente, otimização do tempo e de recursos 
através de: 
 Implantação de POP (procedimento operacional padrão); 
 Qualificação das equipes; 
 Definição de objetivos e metas para cada setor; 
 Implantação de atendimento personalizado; 
 Obtenção de certificação ISO9000; 
 
 
 
 
 
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
http://www.laborinfor.srv.br/politica_qualidade.pdf
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3. EMPRESA - 2 
NOME: Shopinfo 
TELEFONE: (19) 3308-7222 
ENDEREÇO: Rua Luzitana 1407, Centro – Campinas - SP 
SITE www.shopinfo.com.br 
E-MAIL atendimento@shopinfo.com.br 
ÁREA Comércio online de itens computacionais 
 
Sobre a empresa 
Vendendo informática desde 1999, a SHOPINFO encontra-se no mercado 
atendendo empresas de pequeno, médio e grande porte das mais variadas áreas de 
atuação, levando a sério seu compromisso com a qualidade e profissionalismo. 
Nossa estrutura física conta com estoque completo e frota própria, atendendo 
a pronta entrega toda a região de Campinas e através de nossa loja virtual, todo o 
Brasil. Nossa filosofia é a construção de parcerias duradouras com nossos Clientes, 
oferecendo soluções completas com produtos de alta qualidade e desempenho. 
A Shopinfo também trabalha com Assistência Técnica de Computadores, 
Notebooks e Impressoras, além de visitas técnicas, contratos corporativos e 
administração e Manutenção de Redes através de profissionais 100% capacitados. 
Aliando preços competitivos a um excelente atendimento pós-venda, 
garantimos a satisfação total de nossos Clientes. 
 
Missão: 
Buscar a Excelência no atendimento ao cliente 
 
Visão: 
Tornar-nos uma das melhores revendas de tecnologia do país 
 
Valores: 
- Ética 
- Compromentimento 
- Transparência 
 
POLÍTICA DE QUALIDADE: 
 
Através do comprometimento da direção e seus profissionais a shopinfo tecnologia 
busca: 
 
- Novas Tecnologias visando competitividade no mercado; 
- Respeito aos compromissos assumidos, visando sempre à satisfação de nossos 
clientes; 
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- A melhoria contínua de nossos processos e serviços; 
- Manter um bom ambiente de trabalho aos nossos colaboradores; 
- Atender aos requisitos do Sistema de Gestão implantado. 
 
3.1 RESULTADOS 
A Shopinfo atua nesta área há 20 anos sendo uma empresa confiável, que 
entrega o que promete de forma rápida e sustentável. 
Para garantir satisfação do seu público precisa ser ágil quanto as novidades 
do mundo da informática e garantir sua rentabilidade ao oferecer preços 
competitivos. 
Seu público alvo, grande maioria da geração Z, é bem exigente e não 
costuma tolerar erros e/ou atrasos, quando acontecem acionam de imediato órgãos 
de defesa do direito do consumidor e ou o pior simplesmente não procuram mais a 
empresa que não cumpre o que promete. 
Desta forma é imprescindível que o Shopinfo disponha de ferramentas que 
garantamsua assertividade e agilidade no comercio on-line de itens cibernéticos e 
de informática. 
 Ao recorrer a implantação do sistema de gestão da qualidade o Shopinfo 
conseguiu otimizar seus processos e priorizar suas demandas. 
 Os resultados obtidos foram aumento das vendas, fidelização de clientes e 
obtenção de novos, aumento da credibilidade perante o mercado, diminuição da 
devolução de itens comercializados, aperfeiçoamento de agentes para prestar 
assessoria a cada empresa cliente, otimização do tempo e de recursos através de: 
 Implantação de POP (procedimento operacional padrão); 
 Qualificação das equipes; 
 Definição de objetivos e metas para cada setor; 
 Padronização de documentos e fichas internas; 
 
 
 
 
 
 
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4.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CARVALHO, Marly. Gestão da Qualidade Teoria e Casos, Edição 2ª. Elsevier - 
São Paulo: 2012.