AV 2 - Sistemas de Informação

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Anderson Pinto Hortêncio 
 
 
 
 
 
AVALIAÇÃO 2 – TRABALHO DA DISCIPLINA 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2019 
 
 
 
O que é sistema de informação? 
A primeira questão a se pensar em relação a esse assunto é que o sistema de 
informação não está restrito a um hardware ou software. 
Esse é um conceito bastante comum e que assusta algumas pessoas, mas que 
precisa ser desconstruído, já que esses sistemas são muito mais abrangentes. 
Na verdade, o objetivo dos sistemas de informação é entender e analisar como 
ocorre o impacto da adoção das tecnologias de informação nos processos de 
decisão gerenciais e administrativos das empresas. 
Por isso, como já foi afirmado, seu elemento principal é a informação, já que é 
isso que vai embasar as tomadas de decisão. Mas de onde surge essa 
informação? 
Basicamente, da interação que ocorre entre procedimentos, pessoas e 
tecnologias, que trabalham em conjunto com os sistemas de informação para 
alcançar as metas definidas pela empresa. 
Nesse sentido, vale destacar que o sistema é dividido em subsistemas. 
Um deles é social (incluindo pessoas, informações, processos e documentos) e 
o outro, automatizado (composto por máquinas, redes de comunicação e 
computadores). 
Isso demonstra que realmente as pessoas são fundamentais para essa 
ferramenta. 
Quais são as características desse sistema? 
O sistema de informação pode trabalhar com diversos elementos. Entre eles 
estão software, hardware, banco de dados, sistemas especialistas, sistemas de 
apoio à gestão etc. 
Ou seja, estão inclusos todos os processos informatizados, que podem 
disponibilizar a informação correta e fazer a empresa funcionar de maneira 
adequada. 
No entanto, existem algumas características inerentes a esse sistema que 
devem ser levadas em consideração. Veja quais são elas. 
Relevância 
O sistema deve gerar informações relevantes e necessárias à empresa, que devem 
ser geradas em tempo hábil e ser confiáveis. 
Assim, essas informações têm um custo próximo ao esperado pela organização e 
atendem aos requisitos de gerenciamento e operação da empresa. 
Integração 
Deve haver uma integração entre o sistema de informação e a estrutura 
da empresa. 
Dessa forma, é mais fácil coordenar os departamentos, setores, divisões 
e outros tipos de unidades organizacionais. 
Além disso, esse processo de integração facilita e agiliza a tomada de 
decisões. 
Fluxo independente 
Essa característica é bastante diferenciada, porque, ao mesmo tempo 
em que há um fluxo de processamento de dados, que ocorre de maneira 
interna e externa, também há um fluxo independente dos sistemas de 
informação. 
Ele está integrado aos subsistemas existentes e, por isso, age de forma 
mais rápida e com menos custo. 
Controle 
Não é obrigatório, mas os sistemas de informação podem conter ferramentas 
de controle interno, cuja finalidade é assegurar que as informações geradas 
são confiáveis e atuar de maneira a proteger os dados controlados. 
Diretrizes 
Servem para garantir que os objetivos da empresa serão atingidos de maneira 
objetiva, eficiente e direta. 
Quais são os tipos de sistemas de informação? 
Como existem diferentes tipos de informação e elas são categorizadas em 
nível, também há diferentes tipos de sistemas. 
Cada um deles tem especificidades e particularidades, sendo voltado para o 
fornecimento de determinado tipo de informação. 
Esses diversos tipos de sistemas trabalham de maneira integrada, atendendo a 
interesses empresariais diversificados. Eles atuam nos níveis estratégico, 
operacional, de conhecimento e tático. 
. Para simplificar, existem 4 sistemas de informação principais. Eles são 
bastante conhecidos e utilizados nas organizações do mundo todo. Veja quais 
são 
ERP 
Os sistemas Enterprise Resource Planning (ou planejamento de recursos da 
empresa) são softwares que integram diferentes processos e dados da 
empresa, reunindo-os em apenas um local. 
Dessa forma, os dados de todos os departamentos da organização são 
integrados e armazenados. 
Os dados fornecidos pelos softwares ERP ajudam a trazer mais agilidade aos 
processos e permitem cumprir a produção por demanda, também chamada de 
just in time. 
O objetivo é reduzir os estoques e até mesmo eliminá-lo, evitando os gastos 
com armazenamento. 
Um exemplo de funcionamento do software ERP é no momento da venda de 
uma mercadoria. 
Enquanto a venda é realizada, os departamentos de produção e de compras 
são automaticamente alertados. 
Assim, é possível verificar se há todos os produtos ou se será necessário 
adquirir algo. Além disso, é possível identificar a necessidade de repor os 
estoques. 
CRM 
Os softwares Customer Relationship Management (ou gestão do 
relacionamento com os clientes) automatizam todas as funções relativas ao 
contato com os clientes, permitindo que as organizações coletem e armazenem 
os dados de contato, as preferências dos clientes, o histórico de compras deles 
etc. 
Assim, a empresa pode contatar os clientes para estratégias específicas, com o 
objetivo principal de atender às necessidades dos consumidores de maneira 
antecipada. 
 
 
SCM 
Já os sistemas Supply Chain Management (ou gestão da cadeia de 
fornecimento) integram os diferentes processos relativos os fornecedores de 
serviços, produtos e informações. 
A finalidade é criar valor para o consumidor, satisfazendo-o quando ele adquire 
um produto ou serviço. 
Assim, esse tipo de software integra os dados relativos a fabricantes, 
fornecedores e pontos de venda, garantindo que os produtos sejam entregues 
nas quantidades necessárias e no prazo correto, evitando a falta de 
mercadorias e o excesso de estoque. 
Assim, alcança-se um bom nível de serviço ao mesmo tempo em que os gastos 
são reduzidos. 
É importante ressaltar que esse software é composto pelos sistemas de gestão 
de suprimentos e componentes, da cadeia de suprimentos, da estrutura de 
produto, do rastreamento de origem e uso e de controle da cadeia de 
suprimentos. 
Dessa forma, consegue-se fazer desde a previsão de vendas, inventário e 
classificação de itens até reduzir o custo de manipulação e criação de peças. 
SIG 
Os Sistemas de Informação Gerenciais são bastante voltados para o 
apoio à tomada de decisões e atuam nos níveis estratégico, operacional 
e tático. 
As informações podem ser fornecidas por meio de gráficos, planilhas ou, 
mais comumente, relatórios. 
No caso dos relatórios, eles podem ser categorizados em 4 tipos, como 
você verá a seguir. 
Relatórios programados 
São uma das formas mais tradicionais para o fornecimento de 
informações. Como o próprio nome afirma, eles são programados, ou 
seja, são gerados de acordo com uma programação. 
Alguns exemplos de relatórios programados são os de vendas por dia e 
por semana e as demonstrações financeiras mensais, por exemplo. 
Relatórios de exceção 
São gerados em situações excepcionais com a finalidade de obter 
informações específicas. 
Por exemplo, um relatório focado na lista de inadimplentes ou um que apresente 
os clientes que ultrapassam o limite de crédito ofertado. 
Informes e respostas por solicitação 
Apresentam as informações de acordo com a solicitação do empreendedor. 
Por isso, não fornecem dados específicos, mas sim uma visão geral para que o 
gestor possa analisar os dados rapidamente e encontrar soluções imediatas. 
https://rockcontent.com/blog/reduzir-custos-para-saas/
Relatórios em pilhas 
As informações são colocadas em pilha na área de trabalho em rede do gestor ou 
empreendedor. Assim, ele pode acessar o relatório sempre que quiser ou precisar. 
Como o sistema de informação ajuda o funcionamento da empresa? 
Como vimos, os sistemas de informação possuem diferentes níveis 
e funcionalidades. Por isso, é evidente que esses softwares ajudam 
a empresa a funcionarem de maneira mais adequada. 
Por meio da adoção desses sistemas, o gestor consegue reunir 
uma série de informações importantes,que podem impactar tanto 
no atendimento aos clientes quanto nos processos internos. 
Além disso, a obtenção desses dados permite que o gestor ou o 
empreendedor analise os dados e interprete-os. 
Dessa forma, as informações podem ser usadas para a tomada de 
decisões estratégica, controlando as informações e os dados e 
assegurando que a empresa esteja funcionando com o máximo de 
eficiência. 
Com isso, o resultado é um ganho de competitividade, já que o 
empreendedor consegue identificar falhas e oportunidades, 
atendendo a demandas não sanadas e a nichos específicos de 
mercado e diferenciando-se da concorrência. 
Considerando 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mais de 300 empresas de médio porte dos Estados Unidos 
e Europa participaram do estudo. 
Entre as melhorias, sistema de gestão trouxe mais inteligência de 
dados. 
Pesquisa desenvolvida pelo IDG Research Services a pedido da Sage mostrou 
que empresas que utilizam de sistemas de gestão empresarial têm crescimento 
35% mais rápido e produtividade 10% maior do que as que não possuem 
acesso a soluções similares. 
O levantamento, batizado de Impact of data effectiveness on business 
outcomes at medium-sized businesses in North America and Europe, ouviu 
representantes de 300 companhias de médio porte dos Estados Unidos e 
Europa sobre o impacto de dados e informações eficientes em seus negócios. 
As companhias entrevistadas afirmaram que o ERP confere acessibilidade, 
usabilidade, qualidade e inteligência de dados. Companhias com alta 
performance na área de business intelligence são 2,2% mais rentáveis, têm 
quatro vezes mais probabilidade de otimizar seus níveis de estoque e 
apresentam melhora consistente na qualidade de entrega para seus clientes 
em 9%. 
A possibilidade de acessar remotamente informações sobre o negócio é outro 
aspecto comum entre empresas que apresentam bons resultados. Ainda 
segundo o estudo companhias têm quatro vezes mais probabilidade de 
processar encomendas à distância e ter acesso móvel aos dados aumentam as 
vendas de novos produtos em 5% e as vendas para novos clientes em 3%. 
Jorge Santos Carneiro, presidente da Sage no Brasil, comenta que em um 
cenário de grande competitividade como o atual, a adoção de sistemas de 
gestão se configura, cada vez mais, como um fator determinante para o 
sucesso de um empreendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Empresa 
Ambient Air Ar Condicionados 
 
Deixou de trabalhar com papel e adotou o sistema 
TOTVS. Gasto reduzido com papéis, ganho de tempo 
com todo istema já implementado, fautamento maior, 
acessibilidade aos fucionários em geral, padrão de 
organização e maior controle sobre as rotinas de cada 
setor. 
 
 Otimização no uso do capital de giro 
 Diminuição no retrabalho 
 Redução de custos e aumento de lucro 
 
 
 
 Bibliografia: 
https://portalerp.com/empresas-que-usam-erp-crescem-35-mais-rapido-aponta-pesquisa 
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/a-importancia-dos-sistemas-de-
informacao-para-a-gestao-das-empresas/56331/ 
 
https://portalerp.com/empresas-que-usam-erp-crescem-35-mais-rapido-aponta-pesquisa