Teste 1AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS

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Teste 1_ AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
	
	
	
	
		1.
		Ao abrir uma agência de viagens,é necessário termos alguns cuidados.No que diz respeito ao operacional para a reserva de tkts aereos nacionais e internacionais a agência deve ter:
	
	
	
	Filiação á ABAV
	
	
	Conta Jurídica em Banco
	
	
	Ter uma contabilidade externa(escritório contábil)
	
	
	Gds.
	
	
	Promotores externos
	
Explicação:
GDS são mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, etc.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Toda agência de viagensI-Deve possuir Gds PORQUE II-este programa dá acessoa informações valiosas e poupa tempo ao agente de viagens.ASSINALE
	
	
	
	Se ambas aas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	
	
	Se ambas as afirmativas são Falsas.
	
	
	Se somente a segunda afirmativa é verdadeira.
	
	
	Se somente a primeira afirmativa é verdadeira.
	
	
	Se ambas as afirmativas estão corretas e a segunda justifica a primeira.
	
Explicação:
GDS são mega sistemas cuja função é a intermediação eletrônica, como meio de comunicação, entre as agências de viagens e as companhias aéreas, hotéis, locadoras de veículos, operadoras, etc.
Oferecem de maneira prática a possibilidade de você efetuar reservas e também fazer a emissão de todos esses produtos da área do turismo, facilitando a venda para a agência de viagens.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando tratamos do mercado de turismo, analisando a cadeia produtiva do mesmo temos em um lado o consumidor/cliente e do outro extremo os fornecedores de serviços turísticos. De maneira objetiva tendemos a enxergar apenas os agentes de viagens como exemplo de intermediadores e canais de distribuição nessa relação de compra e venda entre clientes e fornecedores. Reflitindo sobre a cadeia produtiva do turismo, podemos citar ao menos mais três exemplos de canais de distribuição:
 
	
	
	
	São exemplos:  Escritórios de publicidade ou de serviços jurídicos atendem o cliente 24h 7 dias por semana com produtos ofertados Redes de informação ou quiosques: postos que atendem e revendem serviços Empresas representantes: bastante comum em grandes centros Varejistas com várias localidades em que cada unidade individual promove e distribui os produtos da outra.
	
	
	São exemplos:  Escritórios de contabilidade ou de serviços jurídicos atendem o cliente 24h 7 dias por semana com produtos ofertados Redes de informação ou quiosques: postos que atendem e revendem serviços Empresas representantes: bastante comum em grandes centros Varejistas com várias localidades em que cada unidade individual promove e distribui os produtos da outra.
	
	
	São exemplos: Consolidadoras e escritórios de contabilidade atendem o cliente 24h 7 dias por semana com produtos ofertados Redes de informação ou quiosques: postos que atendem e revendem serviços Empresas representantes: bastante comum em grandes centros Varejistas com várias localidades em que cada unidade individual promove e distribui os produtos da outra.
	
	
	São exemplos: Websites e portais de internet: atendem o cliente 24h 7 dias por semana com produtos ofertados Redes de informação ou quiosques: postos que atendem e revendem serviços Empresas representantes: bastante comum em grandes centros Varejistas com várias localidades em que cada unidade individual promove e distribui os produtos da outra.
 
	
	
	São exemplos: Consolidadoras e escritórios representantes de resorts atendem o cliente 24h 7 dias por semana com produtos ofertados Redes de informação ou quiosques: postos que atendem e revendem serviços Empresas representantes: bastante comum em grandes centros Varejistas com várias localidades em que cada unidade individual promove e distribui os produtos da outra.
	
Explicação:
Podemos citar como exemplos de canais de distribuição websites e portais de internet: atendem o cliente 24h 7 dias por semana com produtos ofertados Redes de informação ou quiosques
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O gds, no contexto atual das agências, são necessários pois:
	
	
	
	Não requerem treinamento
	
	
	São fáceis de operar.
	
	
	Quando se abre uma Agência, automaticamente se possui um GDS.
	
	
	Os passageiros tem acesso a seus dados.
	
	
	Facilitam o trabalho do agente de viagens
	
Explicação:
Algumas empresas fornecem de uma maneira prática, rápida e eficiente o conteúdo disponibilizado dos GDS, fornecedores e agregadores de conteúdos turísticos facilitando e muito a vida dos agentes de viagem.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os Bancos são importantes parceiros das ag~encias de viagens, Porquê:
	
	
	
	Sem os Bancos , não é possivel para as agências emitirem tkts aereos.
	
	
	Os clientes só compram com cheques pré-datados.
	
	
	Ajudam no processo de financiamento de pacotes Turísticos.
	
	
	Financiam qualquer venda turística sem juros.
	
	
	Só participam do processo se o clienteou o agente de viagens tem conta corrente nele.
	
Explicação:
Ajudam no financiamento das transações.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Deve ter um  bom relacionamento com demais empresas da infra-estrutura turística da cidade ou região onde se encontra, auxilia demais o Agente Receptivo no desenvolvimento de suas atividades, principalmente no conhecimento de hotéis e transportadoras.
Marque a opção correta.
 
 
	
	
	
	Operadora de viagem
	
	
	Agência de viagens exportativa
 
	
	
	Riotur
	
	
	Embratur
 
	
	
	Sindetur
 
	
Explicação:
As agências exportativas devem procurar as agências receptivas , pois seu suporte téncnico e operacional é muito importante.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Como visto nas aulas, percebe-se a grande importância da parceria com Bancos, principalmente devido a possibilidade de maior rentabilidade.Ao analisar estas afirmações, e com base no estudado,reflita do ponto de vista de um administrador turístico e marque a opção correta:
	
	
	
	As agências só devem trabalhar com juros.
	
	
	Toda agencia De grande porte deve trabalhar com bancos no que diz respeito a financiamento, mesmo com juros altos,pois lucrará mais
	
	
	A agencia, seja ela de grande porte ou pequeno, deve ter cuidado ao usar bancos para financiamento, em função da margem de lucro.
	
	
	as agências devem limitar as vendas a compras com cartões de crédito e pagamentos à vista
	
	
	As Agências não devem trabalhar com Bancos
	
Explicação:
é preciso muito análise ao decidir por financiamento.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um pax procura uma agência querendo viajar a países que exigem visto e que pedem vacinas contra Febre amarela.Qual o procedimento a ser adotado pelo agente de viagens, uma vez que o passageiro viaja sózinho e nunca saiu do país?
	
	
	
	Deve tomar a frente e cuidar de todos os detalhes relativos à viagem do cliente, ou que podem impactar a sua viagem, auxiliando nas informações necessárias.
	
	
	Deverá dizer ao cliente que não pode atende-lo, pois não cuida de vistos, vacinas e afins
	
	
	Deve procurar indicar ao cliente as empresas que cuidam destas areas e , só então, cuidar da parte relacionada à viagem propriamente dita.
	
	
	Deve dizer para o pax voltar com outro passageiro, que já tenha viajado ao exterior, sem se envolver nos assuntos não específicos da sua atividade.
	
	
	Deve recomendar ao pax que viaje para países que não exijam nem visto, nem vacinas, pois será mais fácil a viagem.
	
Explicação: o cliente deve receber um tratamento de excelência e com isso a agência consegue fidelizar este cliente.