Controle de qualidade e novas abordagens produtivas

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Controle de qualidade e novas abordagens produtivas – cap 6 / administração da produçao
Pergunta 1
A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.
É CORRETO o que se AFIRMA em: Resposta Selecionada: e. I, II, III e IV.
Pergunta 2
Os custos da qualidade possuem relação inversamente proporcional. Enquanto uns aumentam, outros diminuem, e vice-versa. Acerca dessa relação, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção envolvem quaisquer gastos provenientes de ações preventivas, a fim de manter mínimos os custos de avaliação e de falhas.
II – Quanto maior o investimento nos custos de prevenção e avaliação, maiores os custos de falhas internas e externas.
III – Quanto menor o investimento nos custos de prevenção e avaliação, menores os custos de falhas internas e externas.
IV – O custo total da qualidade ocorre no ponto de encontro entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas internas e externas.
É CORRETO o que se AFIRMA em: Resposta Selecionada: d. 1 e 4
Pergunta 3
Controlar a qualidade é muito importante para a Empresa, principalmente, porque ela se relaciona diretamente a quatro tipos de custos. Os custos de prevenção, os custos de avaliação, os custos de falhas internas e os custos de falhas internas. Acerca deles, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para controlar a qualidade, antes que problemas aconteçam.
II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já oconteceram problemas de qualidade.
III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente.
IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido o cliente.
Considerando V para Verdadeiro e F para Falso, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Selecionada:	a. V; V; V: F.
Pergunta 4
Analisando a definição da qualidade apresentada pela ISO, pode-se dizer que um produto tem qualidades, e não somente uma qualidade, vez que existe uma qualidade para cada característica do produto que atende às expectativas do cliente. A qualidade global do produto pode ser vista como resultante de todas as qualidades parciais. A partir desse cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
Qualidade são as características dos produtos que atendem às necessida­des dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto.
PORTANTO,
A qualidade significa o tempo que determinado produto deixa de apresentar defeitos, ao longo de seu uso pelo consumidor final.
A partir das assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
Resposta Selecionada:	b. A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorreta.