Portfolio Unopar 2 Semestre

Prévia do material em texto

SUMÁRIO
1- Introdução...................................................................................................................4
2- Planejamento estratégico..........................................................................................4 
2.1 O que simbolizam a missão, a visão e os valores de uma empresa? ................4 
2.2 A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais? Por quê? .........................................................................5
2.3 A missão, a visão e os valores da QUINTAESSÊNCIA atendem aos conceitos destes termos? ...........................................................................5
2.4 Sabemos que é fundamental que o objetivo de uma organização esteja diretamente relacionado à sua missão, isto é, a razão pela qual a organização existe. Dentro da missão da QUINTAESSÊNCIA, quais objetivos você pode identificar? ..................................................................6
3- Matemática financeira .....................................................................................6 
3.1 Determine o montante, considerando o regime de juros compostos, para cada uma das três propostas apresentadas. .....................................6
3.2 A partir dos montantes encontrados no item a, determine os juros a serem pagos em cada uma das três propostas apresentadas.............................................7
3.3 - A partir dos valores encontrados no item b, decida pela melhor proposta. Justifique a decisão.................................................................................................7 
4- Responsabilidade Social e Ambiental.................................................................7
4.1 Se a empresa está cumprindo a sua Função Social Empresarial explicando o conceito que você aprendeu nas aulas e no livro didático............................................7
4.2 - Em relação a Imagem Empresarial ou Corporativa, qual a importância dessas ações para empresa, explique utilizando o conceito de Imagem Empresarial e exemplificando..........................................................................................................8
4.3 - Em relação ao ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial, você acredita que a Quintaessência pode participar do ISE? Justifique sua resposta.............................8
5- Gestão de Pessoas .................................................................................................9
5.1- Qual a importância de a Quintessência modificar o modelo mais tradicional focado na administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? O que essas diferentes denominações indicam? ..............................................................................................................................................9 
5.2 São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente, como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de recrutamento e seleção? Explique a diferença entre recrutamento e seleção.9
5.3 Uma das demandas da empresa é: “informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da Quintaessência”. Como que essa demanda pode ser atendida pelo processo de integração? Explique o que é um programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e quando ele pode ser utilizado................................................................................9
6- Conclusão..................................................................................................................10 
Referencias....................................................................................................................11
1 - Introdução 
Nesse portfólio, iremos analisar todas as práticas que a farmácia de Quintaessência deve abordar para se manter ativa no mercado competitivo, buscando indicar qual a visão, os valores e a missão da empresa a seus colaboradores ou novos investidores, demonstrando seus objetivos e metas traçados. 
A empresa desde o início tem a preocupação com o meio ambiente em seus planos organizacionais, demonstrando os critérios que embasam a função social e o índice de responsabilidade empresarial. Especifica o modelo tradicional no qual ainda faz parte, mas buscando apresentar outros modelos no qual pode se encaixar para melhorar a maneira de gerir. 
2.0 - Planejamento estratégico 
2.1 - O que simbolizam a missão, a visão e os valores de uma empresa? Descreva o que são cada um destes conceitos. 
Missão: 
Maximiano (2011, p. 64) ” A missão: V.9, nº1. Jan./jul. 2016. 26 É o negócio definido em termos de sua utilidade, que dá aos consumidores a motivação para trocar o dinheiro deles pelos produtos e serviços que você tem a oferecer. [...] Para definir a missão, ou proposição de valor, é preciso perguntar: para que serve nossa empresa? Qual a nossa utilidade para os clientes? Quais as necessidades estamos atendendo? Que benefícios temos a oferecer aos consumidores por meio de nossos produtos? Qual problema nossa empresa resolve para seus clientes? Que responsabilidades estamos cumprindo na sociedade? 
Basicamente, a missão de uma organização é a descrição do seu propósito, a finalidade de sua existência, qual o real motivo para sua criação, qual problema busca resolver, quais atividades a empresa deverá concentra-se no futuro. 
É necessário que sua identidade seja definida previamente, com uma missão clara e objetiva definida, que seja repassada a todos os envolvidos(stakeholders) na empresa, para que seus colaboradores possam utilizar-se da missão da empresa para basearem suas ações e decisões. 
A partir do propósito exposto da missão da empresa, será mais fácil traçar uma estratégia que sua organização irá seguir ao longo dos anos e que não deve ficar mudando constantemente, para que assim consiga atingir suas metas propostas a seu público-alvo. 
Visão: 
De acordo com Machado (2009, p. 31): 
O processo de desenvolvimento da Visão é tão importante quanto seu resultado; as visões se definem melhor na linguagem dos protagonistas da ação; a Visão ajuda a focar o processo de planejamento estratégico e, portanto, precisa ser desenvolvida antes que o planejamento aconteça. 
A visão tem um período de tempo já estabelecido em seu planejamento, diferente da missão, ela pode ser alterada e adaptada de acordo com a situação atual da organização. A visão da empresa busca responder a sociedade, onde a empresa almeja chegar, qual direção deverá ser tomada, onde os recursos estão levando a empresa. Para isso, é fundamental que as empresas tracem metas e façam uso de indicadores que à auxiliem a identificar se as metas e objetivos estabelecidos estão sendo alcançados de acordo com a visão definida da empresa. 
Valores: 
De acordo com Machado (2009, p. 32):
 Os Valores facilitam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão e da Visão e resultam no comprometimento entre a equipe, o mercado, a comunidade e a sociedade. O reconhecimento dos Valores de uma organização permite predizer o funcionamento da mesma e o comportamento organizacional dos seus membros.
Nesse sentido, tratam-se do alicerce da organização, representam tudo aquilo em que ela acredita e quais são seus princípios e convicções que serão utilizados para atingirem suas metas e objetivos. Todos os envolvidos com a empresa deverão seguir os valores definidos. 
2.2 - A missão, a visão e os valores impactam nos objetivos organizacionais? Por quê? 
A missão é tida como, a razão da empresa, a visão como que direção ou caminho tomar e os valores são as crenças ou princípios que devem estar presentes em todos os envolvidos com a empresa. 
De acordo com esse trio Missão-Visão-Valores a empresa tem uma poderosa ferramenta para motivar e inspirar seus stakeholders. 
Além disso proporciona ao empreendedor em conhecer e refletir qual o futuro da empresa e seu real papel na sociedade. Com a definição dessas diretrizes o empreendedorpoderá definir sua estratégia, atrair novos colaboradores, e motivar sua equipe de trabalho. 
2.3 - A missão, a visão e os valores da QUINTAESSÊNCIA atendem aos conceitos destes termos? Demonstre o porquê? 
A farmácia Quintaessência de acordo com sua missão, visão e valores adotados, defini que entregarão um produto ou serviço de qualidade com base no bem estar de seus clientes e colaboradores, dessa forma almeja ser líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro, comprometidos com a ética e os valores estabelecidos pela empresa. Podemos afirmar que os valores, a missão e a visão da empresa está de acordo com os conceitos apresentados acima. 
2.4 - Sabemos que é fundamental que o objetivo de uma organização esteja diretamente relacionado à sua missão, isto é, a razão pela qual a organização existe. Dentro da missão da QUINTAESSÊNCIA, quais objetivos você pode identificar? Descreva-os. 
· Melhorar a qualidade de vida e do bem estar de todos envolvidos na empresa.
· Oferecer produtos de qualidade e serviços que estejam de acordo com a responsabilidade social. 
· Gerar Lucro e garantir assim um crescimento sustentável na empresa. 
· Traçar estratégias para alcançar o que foi estabelecido na missão da empresa.
3.0 – Matemática financeira 
	Banco Invista Fácil 
Capital: R$ 100.000,00
Taxa de Juros: 3,69% a.m.
Período: 2 anos 
	Banco Contrato Certo 
Capital: R$ 100.000,00
Taxa de Juros: 2,54% a.m.
Período: 2 anos e meio 
	Banco Bom Negócio 
Capital: R$ 100.000,00
Taxa de Juros: 2,37% a.m.
Período: 3 anos 
 Fonte: do autor. 
3.1 - Determine o montante, considerando o regime de juros compostos, para cada uma das três propostas apresentadas. 
Banco Invista Fácil 
C = 100.000,00 
N = 2 anos = 24 meses 
i = 3,69% a.m. = 0,0369 
M = C (1 + i)n 
M = 100.000,00 (1 + 0,0369)24 
M = 238.607,00 reais 
Banco Contrato Certo 
C = 100.000,00 
N = 2,5 anos = 30 meses 
i = 2,54% a.m. = 0,0254 
M = C (1 + i)n 
M = 100.000,00 (1 + 0,0254)30 
M = 212.226,00 reais 
Banco Bom Negócio 
C = 100.000,00 
N = 3 anos = 36 meses 
i = 2,37% a.m. = 0,0237 
M = C (1 + i)n 
M = 100.000,00 (1 + 0,0237)36 
M = 232.389,00 reais 
3.2 - A partir dos montantes encontrados no item a, determine os juros a serem pagos em cada uma das três propostas apresentadas. 
Banco Invista Fácil - 
M = C + J 
J = M – C = 238.607,00 – 100.000,00
J = 138.607,00 reais 
Banco Contrato Certo 
M = C + J 
J = M – C = 212.226,00 – 100.000,00
J = 112.226,00 reais 
Banco Bom Negócio 
M = C + J 
J = M – C = 232.389,00 – 100.000,00
J = 132.389,00 reais 
3.3 - A partir dos valores encontrados no item b, decida pela melhor proposta. Justifique a decisão. 
O banco Contrato Certo tem uma proposta de investimento melhor, pois apresenta o menor valor de J = 112.226,00 reais e tem um tempo intermediário de pagamento em relação aos outros bancos analisados. 
4.0 – Responsabilidade Social e Ambiental 
4.1 - Se a empresa está cumprindo a sua Função Social Empresarial explicando o conceito que você aprendeu nas aulas e no livro didático. 
De acordo com Felipe Alberto Verza Ferreira: 
(...) podemos concluir que a função social da empresa é equivalente à função social da propriedade dos bens de produção, estando ela afeta somente à empresa, enquanto atividade que deve se exercida observando-se sua função social; ao estabelecimento comercial, que deve ser utilizado para o exercício da atividade empresarial com observância à função social; restando separado o empresário, como o sujeito de direito que deve exercer a atividade empresarial de acordo com a sua função social. (Função Social da Empresa). 
Uma empresa que cumpre sua função social dentro da sociedade, é aquela que busca meios de redução da poluição produzida por seus meios de produção, que respeita de forma ética seus colaboradores e consumidores, que tenha um projeto definido de desenvolvimento sustentável. É importante que o objetivo da empresa não seja fixado somete no lucro pelo lucro mas sim, que tenha responsabilidade social como modelo de gestão para assim estar de acordo com suas responsabilidades sociais. 
A empresa Quintaessência cumpre seu papel social, pois possuem um programa de tratamento e coleta de resíduos farmacêuticos, com convenio com a empresa Residuo-All. Faz parte de um projeto “Estou vidrado nessa ideia”, que consiste na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados, que resultam em 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes. 
4.2 - Em relação a Imagem Empresarial ou Corporativa, qual a importância dessas ações para empresa, explique utilizando o conceito de Imagem Empresarial e exemplificando. 
Qualquer empresa ou organização prestadora de serviços ou produtos, que procure obter uma vantagem competitiva em relação a outras empresas no mesmo ramo, deve procurar trabalhar na imagem dos seus produtos para que estes cheguem ao consumidor de forma clara e de fácil entendimento, pois se não houver uma imagem positiva a marca não tem como se manter competitiva no mercado. 
A imagem empresarial é vista como um patrimônio extremamente valiosa a empresa, pois agrega valor a seus produtos e serviços. 
Para a empresa Quintaessência a imagem corporativa é de grande importância, pois sua imagem é formada a partir do que seu público-alvo entende por ela, então ter uma imagem positiva ira ser determinante para que a empresa atinja seu objetivo em liderar o mercado. 
4.3 - Em relação ao ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial, você acredita que a Quintaessência pode participar do ISE? Justifique sua resposta. 
O ISE é uma importante ferramenta de comparação da performance entre os empreendimentos, valoriza a sustentabilidade corporativa e se baseia no equilíbrio ambiental, na justiça social e eficiência econômica. Analogamente tem como objetivo acompanhar o desempenho de empresas que atuam seguindo princípios de gestão responsável e sustentável. 
Partindo desse conceito, a empresa Quintaessência está alinhada com as práticas de sustentabilidade, disponibilizando também suas informações ao consumidor, demonstrando ética e responsabilidade social, dessa forma podemos afirmar que ela se enquadra aos objetivos do ISE. 
4.4 - Em relação a Responsabilidade Social e Ambiental, cite um exemplo de uma empresa em sua cidade que não cumpre com sua Função Social Empresarial, traçando estratégias de como essa empresa poderia melhorar. 
No município de Lagoa nova no Rio grande do Norte, em 2013 a Caern despejou o esgoto na lagoa da cidade matando milhares de peixes e outros animais. A empresa fornecedora de agua e saneamento do Rio grande do Norte deverá reavaliar onde seus dejetos estão sendo despejados e procurar reduzir os impactos ambientais onde fiam seus dejetos. 
5.0 – Gestão de Pessoas
5.1 - Qual a importância de a Quintessência modificar o modelo mais tradicional focado na administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? O que essas diferentes denominações indicam? 
Veronezzi (2013) sugere que as organizações ou empresas multinacionais que almejam alcançar seus objetivos devem valorizar seus colaboradores, indicando tal ação como uma das principais tendências na administração do futuro. Saindo do paradigma tradicional e indo para um modelo mais atual de gestão de pessoas, para tal é importante criar um ambiente agradável para que seus profissionais tenham uma maior interação, uma liberdade maior em relação as suas vestimentas em horários de trabalho. Além de fomentar locais para descanso e divertimento. No mercado competitivo ocorre mudanças a todo momento, as organizações que adotam a gestão de pessoas como uma ferramenta, tem um relacionamento mais aberto, mais claro e objetivo com seus clientes tanto interno quanto externos e assim conseguem gerir com mais facilidade, atingindo uma maior produtividade. 
5.2 - São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento aocliente, como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de recrutamento e seleção? Explique a diferença entre recrutamento e seleção.
Segundo Chiavenato (2004), recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.
O recrutamento deverá utilizar de técnicas específicas para que tudo ocorra de forma rápida e eficaz, com o intuito de preencher vagas que estão em aberto em uma organização. Tem como objetivo encontrar o maior número possível de pessoas qualificadas para ocupar a vaga disponível. 
Já a seleção é a parte do processo que vem após o recrutamento, é nessa etapa onde o candidato será escolhido de acordo com suas qualificações e necessidade da empresa. Essa etapa é de extrema importância, pois com a escolha adequada do profissional a produtividade será maior, e a sucessão de liderança será mais fácil. 
5.3 - Uma das demandas da empresa é: “informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais da Quintaessência”. Como que essa demanda pode ser atendida pelo processo de integração? Explique o que é um programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e quando ele pode ser utilizado. 
O processo de integração começa logo ao primeiro dia do profissional na empresa, onde serão apresentados quais as condutas, valores, missão e visão da empresa, seus produtos e o que mudou até o momento na empresa. O processo não é estático, mas sim dinâmico onde incentivam seus colaboradores demonstrando que a empresa valoriza seus talentos individuais e encorajam seus pensamentos criativos. 
Esse processo traz importantes benefícios para o clima organizacional, aumentando a produtividade e o relacionamento dos funcionários. Dessa forma para cada organização deverá ser elaborado um processo diferente, levando em consideração necessidades distintas. 
6.0 - Conclusão 
De acordo com o que foi estudado sobre a empresa Quintaessência, ficou claro que a mesma diante da visão, valor e missão apresentada, proporciona uma qualidade diferenciada dos seus produtos e serviços, onde há a preocupação com a sociedade e o meio ambiente, no qual a empresa se encaixa nos índice de sustentabilidade empresarial (ISE) e atende aos critérios da função social. 
A empresa tem noção da importância da sua imagem organizacional e como influencia na obtenção de uma vantagem competitiva, assim como adotando um modelo de gestão de pessoas ao basear suas ações e decisões na empresa. 
Referencias 
file:///C:/Users/Usu%C3%A1rio/Downloads/165-865-1-PB.pdf 
https://www.treasy.com.br/blog/missao-visao-e-valores/ 
https://m.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-Visao-Valores.PDF 
https://patriciamglima.jusbrasil.com.br/artigos/192031161/funcao-social-da-empresa 
https://www.sunoresearch.com.br/artigos/indice-sustentabilidade-empresarial/
https://www.xerpa.com.br/blog/recrutamento-e-selecao/ 
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/importancia-do-processo-de-integracao/ 
BARBIER I, J. C.; CAJA ZEIRA, J. E. R. Responsabilidade social empresarial e 
empresa sustentável: da teoria à prática. 3 . ed. São Paulo: Saraiva, 2016 . 
Curso superior semi-presencial em GEstão Comercial 
Tamiles Miranda dantas belém
ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA EMPRESA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTAESSÊNCIA
Mossoró
2019
tamiles miranda dantas belém
ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA EMPRESA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTAESSÊNCIA
Trabalho apresentado como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de gestão comercial referente ao 2º semestre.
Orientador:  Viviane Cil Simino 
Mossoró
2019