Desafio Profissional - Netshoes

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CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE tecnologia em Gestão comercial
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Unidade de Apoio Presencial – Polo Cidade/ESTADO
Cecília Escobar Carareto – RA: 7823364613 
(INDIVIDUAL – 100% ONLINE)
DESAFIO PROFISSIONAL
“NETSHOES: E PENSAR QUE TUDO COMEÇOU EM UM PUXADINHO”
SÃO PAULO - SP
2018
Cecília Escobar Carareto – RA: 7823364613 (INDIVIDUAL – 100% ONLINE)
DESAFIO PROFISSIONAL
“NETSHOES: E PENSAR QUE TUDO COMEÇOU EM UM PUXADINHO”
Desafio profissional apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão Comercial do Centro de Educação à Distância - CEAD da Universidade Anhanguera - UNIDERP, como requisito à obtenção de notas das disciplinas de Análise de Mercado e Concorrência, Comercio Eletrônico, Gerência de Equipe de Venda, Gestão de Serviços e Varejo, Gestão do Relacionamento com clientes e fornecedores. 
Orientadora: Tutora à Distância: Lucimar Priscilla Grance.

 
SÃO PAULO - SP
2018
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
1. PASSO 1: Análise descritiva da Loja Virtual da Netshoes	4
2. PASSO 2: Análise mercadológica: ambiente externo e concorrência	5
3. PASSO 3: Planejamento de Vendas	8
4. PASSO 4: gestão de relacionamento	9
5. PASSO 5: Análise SWOT da Netshoes e Consultoria	13
considerações finais	16
REFERÊNCIAS	17
17
INTRODUÇÃO
Este desafio profissional tem por finalidade o objetivo de ampliar a discussão sobre temas retratados nas disciplinas norteadoras. Desenvolver de forma interdisciplinar a experimentação da solução de problemas a partir de conhecimentos sobre análise de mercado e concorrência; comércio eletrônico; gerência de equipe de venda; gestão de serviços e varejo; e gestão do relacionamento com clientes e fornecedores. 
Atualmente, depois de se lançar no formato mais popular de vendas eletrônicas, a Netshoes se firmou como a empresa de e-commerce do Brasil, alcançando índices incríveis de faturamento, nível de serviço e ótimo relacionamento com seus inúmeros clientes e fornecedores.
Para tanto, esse desafio propõe a evidenciação de aspectos relacionados à gestão comercial, por meio da análise do caso “Netshoes”. O mercado de materiais esportivos no Brasil tem uma estrela na internet que atende pelo nome de NETSHOES. Em pouco mais de uma década a empresa já mostrou que seu esporte preferido é lucrar na web. 
Vendendo uma enorme variedade de equipamentos esportivos a NETSHOES se transformou em um dos gigantes do varejo eletrônico brasileiro e da América Latina, trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para levar artigos esportivos e de lazer para todos os cantos do Brasil. Para a NETSHOES, não basta bater metas. É preciso quebrar recordes. 
Destacando as principais características da loja virtual Netshoes, suas relações diante do macro ambiente organizacional e suas políticas de gestão de vendas e relacionamento; bem como propor uma breve proposta de melhoria a respeito das dimensões destacadas na Matriz SWOT.
1. PASSO 1 - Análise descritiva da Loja Virtual da Netshoes
Razão Social da Loja Virtual: Ns2.com Internet Ltda
Nome Fantasia: Netshoes
Breve Histórico: Nascemos em 2000 com a fundação da Netshoes - uma loja física de calçados na cidade de São Paulo. Dois anos depois, resolvemos apostar em nosso DNA digital e inovador ao levar a loja para a internet e ampliar nossa atuação para o esporte. Em 2007, demos o grande passo digital ao apostar em uma operação exclusivamente online e, hoje, essa vitrine virtual é apontada como o maior e-commerce de artigos esportivos da América Latina, com operações no Brasil, Argentina e México. Em abril de 2017, nos tornamos, com muito orgulho, a primeira empresa de origem brasileira a abrir capital exclusivamente na bolsa de valores de Nova Iorque, a NYSE. A base de nosso sucesso tem sido foco constante na entrega de uma experiência superior aos nossos clientes. 
A empresa possui mais de 2 mil colaboradores, foi 4 vezes reconhecida como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar, sendo uma das 100 marcas de maior prestígio do Brasil, contando com mais de 40 mil artigos esportivos, mais de 300 marcas e produtos exclusivos, considerada a 5ª maior marca de varejo do mundo na rede social Facebook, com mais de 10 milhões de fãs nas redes sociais, 30 lojas online na América Latina e mais de 40 prêmios nos últimos três anos anteriores a 2016.
Principais Marcas comercializadas na Loja Virtual; Materiais e equipamentos esportivos. Nike, Adidas e NBA.
Endereço Virtual (website): http://www.netshoes.com.br/
Outros endereços eletrônicos vinculados à Loja Virtual: Facebook, Instagram, Twitter e Google +.
Segmento de atuação (Ex.: Esportivo; Saúde; Alimentos; Tecnologia; etc.): Esportivo.
Público-Alvo (Ex.: Jovens; Idosos; Esportistas; Médicos; Mulheres; etc.): Jovens, Idosos, Esportistas, público em geral que procura artigos esportivos.
Campo de Atuação (Ex.: Vendas a nível Nacional; Internacional; etc.): Nacional e Internacional.
Informações Institucionais: Missão; Visão e Valores.
Missão: Conectar as pessoas a uma vida com mais estilo e simplicidade.
Visão: Ser referência global em experiência de compra online.
Valores: Paixão; Inovação; Sem Limites; Foco no Resultado; Olhar de Dono; Valorização das Pessoas; Agilidade e; Simplicidade
O case de sucesso da Netshoes deve-se ao entendimento que a única forma de ser bem-sucedida nos dias de hoje é colocando a experiência de compra do cliente em primeiro lugar sempre. Isso está claro para todos os funcionários da Logística ao SAC, passando por TI e Marketing. O reflexo é o reconhecimento dos clientes e o crescimento da empresa.
2. PASSO 2 - Análise mercadológica: ambiente externo e concorrência
O início, a NETSHOES deu seus primeiros passos no e-commerce sob o guarda-chuva de um projeto pioneiro de shopping virtual, mantido pelo Banco Real, na época em que começavam a surgir os grandes players do comércio eletrônico nacional. O sucesso da loja virtual, que garantia agilidade, qualidade e segurança na prestação de serviços, e a perspectiva de crescimento levaram a empresa a atuar exclusivamente na internet (que na ocasião era responsável por 70% das vendas da empresa), encerrando assim todas as suas atividades com lojas físicas no ano de 2007. 
A elevação das vendas foi um acontecimento constante, em que foi preciso manter a qualidade dos serviços para se conquistar o sucesso. Além do fato que o mercado cobrava mais inovação, diante disso criou um e-commerce para calçados no país, coisa impensada até então. O aprimoramento do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) foi um desafio a ser superado pela empresa, pois era considerado como uma das principais queixas de consumidores, além do fator logístico que proporcionava certo atraso nos pedidos dos consumidores, caso resolvido com a instalação da nova sede dos Correios em uma de suas centrais de abastecimento.
A empresa, que chegou a patrocinar times de futebol como Santos e Atlético Paranaense para aumentar a visibilidade da marca no Brasil, adotou a estratégia com o argentino River Plate neste ano, também lançando a loja do clube em seu site.
No México, a Netshoes abriu no ano passado as lojas virtuais da NFL e da NBA, ligas de futebol americano e de basquete dos Estados Unidos, respectivamente.
Desde então, o crescimento da empresa segue a um ritmo superior ao da média de mercado, de 40% ao ano. No mercado, há expectativa de crescimento ainda maior da NETSHOES nos próximos anos, em especial pela aproximação da Copa do Mundo de 2014 e da Olimpíada de 2016, que serão realizadas no país. Em virtude disso, no mês de novembro de 2010, a empresa recebeu um aporte de valor não divulgado do fundo americano Tiger Global, que tem investimentos em empresas como LinkedIn e MercadoLivre.
Em 2013, a Netshoes faturou mais de R$100 milhões com as redes sociais. A marca possuía uma média de 52 mil interações mensais e estava há cinco anos nas redes. A loja virtual começou com o Twitter em 2009, lançou sua fan page logo depois no Facebook e ativou sua conta no Google+, em 2012. A seguirvieram Instagram e LinkedIn, em 2013.
Tanto esforço visava melhorar o relacionamento e atendimento com seus clientes. Os colaboradores foram treinados para lidar com as redes e posicionar o cliente de acordo com a necessidade de cada canal. O resultado é maior presença da marca junto ao público-alvo.
A empresa Netshoes se apresenta como uma referência institucional para muitas empresas tanto do setor de comércio eletrônico quanto para qualquer setor varejista físico ou virtual. Com tantos atributos de uma grande empresa que cresce com responsabilidade, ela se mostra disposta a se inserir no mercado externo, em sua expansão comercial enfrentará percalços sobre sua atuação em novos mercados diante de suas peculiaridades e características, no entanto, com seu espírito empreendedor e inovador saberá idealizar seu processo de internacionalização em virtude de seu crescimento de mercado.
Devido a esse sucesso, a Netshoes expandiu sua atuação e iniciou suas operações na Argentina e no México. A estratégia, segundo executivos da Netshoes, é replicar o modelo de sucesso no Brasil, com centro de distribuição próprio, controle próximo dos parceiros de logística e patrocínio a times de futebol locais. 
Contudo, a expansão não foi apenas geográfica. Em um acordo firmado com a Nike, a Netshoes tornou-se a fornecedora exclusiva dos uniformes dos times de futebol Santos, Bahia e Coritiba. A Nike fornece as camisetas em branco e a Netshoes fica responsável pela estamparia e distribuição dessas. Embora o foco da empresa seja artigos esportivos, a Netshoes vem avançando silenciosamente em outros nichos de mercado. Além dos artigos esportivos, a Netshoes também oferece IPods, celulares e games. 
Com tamanho sucesso, o faturamento da empresa já ultrapassou a barreira de R$ 1,2 bilhão, com faturamento de R$ 366 milhões em 2010 e R$ 716 milhões em 2011. Assim, a Netshoes praticamente dobrou de tamanho em 12 meses, chegando ao seu primeiro bilhão. No primeiro trimestre de 2016, a Netshoes reportou um crescimento de 267% no número de pedidos feitos por smartphones e tablets, aumentando em 238% a receita de vendas no mesmo período. De acordo com a Netshoes, o aumento é resultado da implantação de novas estratégias para atrair consumidores, como o acesso gratuito aos aplicativos e sites, sem consumo do plano de dados contratado pelo consumidor nas operadoras de telefonia móvel.
Principais concorrentes da Netshoes são: 
· Centauro, localizado no site: www.centauro.com.br. A rede CENTAURO se transformou em uma vitrine para qualquer produto esportivo. Os mais recentes lançamentos de tênis, vestuário e equipamentos esportivos de última geração desfilam por suas prateleiras e displays, reunidos em um mesmo ambiente entretenimento e experimentação de produtos quando o assunto é esporte. Atualmente a CENTAURO, maior rede em artigos esportivos da América Latina, possui aproximadamente 170 lojas espalhadas por 22 estados brasileiros, tendo São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro como seus maiores mercados. A grande maioria de suas lojas está localizada dentro de shopping centers. A rede ainda conta com um consolidado comércio eletrônico.
· Dafiti, localizada no site: www.dafiti.com.br. A DAFITI respira moda e tecnologia. Tudo para oferecer aos consumidores através de poucos cliques o melhor da moda de uma maneira inovadora, leve, divertida e descomplicada. São calçados, roupas, bolsas, acessórios, produtos esportivos, de beleza e decoração para todos os gostos. É possível comprar mais de 900 marcas e escolher mais de 100 mil produtos. Nenhuma outra loja tem esta variedade.
· Submarino, localizado no site: www.submarino.com.br. Imagine um lugar onde você possa comprar qualquer coisa, ou melhor, “quase” qualquer coisa. Um enorme shopping onde é possível de forma rápida e segura comprar desde um simples presente, um bom livro ou até mesmo uma viagem para qualquer lugar paradisíaco do planeta. Pois este lugar existe. É o SUBMARINO, a maior loja de comércio eletrônico do Brasil. E o melhor: tudo ao alcance com apenas um clique.
3. PASSO 3 – Planejamento de Vendas
Uma das estratégias da companhia para elevar esse número foi colocar a experiência desses dispositivos em primeiro plano. Com isso no centro da estratégia, a empresa realizou algumas ações que ajudaram a elevar o número.
Ter uma plataforma mobile responsiva é uma delas. A companhia atua assim desde 2011. Outra ação é o Navegue Grátis, projeto que desde 2015 permite que os clientes acessem os apps da Netshoes e Zattini sem consumir a franquia de dados contratada junto às principais operadoras.
Outro investimento que o Grupo faz para elevar esses números é simplesmente oferecer o que o consumidor busca. No e-commerce da Zattini, por exemplo, quando um cliente busca por “camisa feminina azul de manga curta”, o site apresenta todas as opções exatamente nestas características.
O Grupo Netshoes também atua na precisão das informações aos consumidores. Por isso, a companhia tem estúdios em todos os CDs próprios que funcionam todos os dias para registrar todos os produtos a fim de subir todas as informações do produto com as imagens corretas. A empresa investiu em uma máquina 360, que fotografa todos os produtos vendidos nas plataformas do Grupo, em todos os ângulos e ainda gera um vídeo do item.
A Netshoes conseguiu elevar os pedidos via dispositivos móveis em 98,7% no segundo trimestre, em relação ao mesmo período do ano passado. Ao todo, foram 1,5 milhão de pedidos feitos via aplicativos e m-sites da marca.
De acordo com a companhia, ao todo, foram 2,7 milhões de pedidos feitos por meio desses dispositivos no primeiro semestre. Em 2016, os primeiros seis meses registraram pouco mais da metade deste montante.
Do total de pedidos feitos em todas as lojas da Netshoes (Netshoes Brasil, Argentina e México, Zattini e Shoestock), a fatia representada pelos dispositivos móveis é de 42,9% no segundo trimestre de 2017 e de 41% no primeiro semestre, um crescimento sobre 2016 de 14,2 pontos percentuais e 13,2 pontos percentuais, respectivamente.
No período, as operações da Netshoes no Brasil e na América Latina, Zattini e Shoestock apresentaram uma média de 1,2 milhão de visitas mobile por dia, contra 1,1 milhão de acessos via dispositivos móveis em 2016.
No total, o número de downloads dos aplicativos da empresa no primeiro semestre de 2017 teve crescimento de 52% ante o mesmo período de 2016. Hoje, contabilizados todos os países da América Latina em que a Netshoes mantém operações (Brasil, Argentina e México), cerca de 2,7 milhões de usuários já buscaram pelos aplicativos das lojas do grupo.
4. PASSO 4 – gestão de relacionamento: clientes, consumidores, fornecedores e/ou parceiros
O Grupo Netshoes está comprometido com a conscientização de seus clientes em relação às suas informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações.
Para melhorarmos continuamente a experiência de navegação e aprimorarmos a oferta de produtos e serviços do Grupo Netshoes e de suas empresas parceiras, coletamos informações importantes de nossos clientes.
O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para O Grupo Netshoes, entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação nas lojas:
No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail diretamente no rodapé dos sites, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta.
O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail. 
Analisar a Plataforma de Vendas: O cancelamento pode ser realizado através da Central de Relacionamento nos telefones (11) 3028-5333 ou (11) 3070-6888, do Rio de Janeiro ligue 0800 888- 8464, opção 6 do menu eletrônico ou diretamente em seu cadastrovia desktop ou mobile, em "Meus pedidos", clicando no botão “Cancelar pedido".
A troca online é feita em 3 passos. Confira:
1) Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar item”.
2) Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada. Ao continuar, aparecerá a opção de troca, que pode ser pelo mesmo produto com outra cor ou tamanho, de acordo com a disponibilidade do estoque, ou vale-compra.
3) Depois, é só finalizar a troca e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações.   
O pagamento das suas compras de três maneiras: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e Paypal.
Boleto Bancário: No boleto, você efetua o pagamento à vista. Imprima o documento e efetue o pagamento em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet banking. Nós seremos notificados em até 72 horas, liberando então o seu pedido. Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Cartão de Crédito: Você pode parcelar o pagamento da sua compra em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de R$39,90. Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinner’s Club, Hipercard e Elo. Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.
Paypal: Clientes que possuem o cartão de crédito cadastrado na Paypal tem a facilidade de comprar na Netshoes com esta opção de pagamento. 
As entregas oferecidas para produtos fornecidos pela Netshoes são:
Normal: A entrega é realizada com prazo de até 7 (sete) dias úteis nas principais capitais.
Expressa: Para algumas regiões dentro das principais capitais, a entrega expressa poderá ocorrer em até dois dias úteis. Para verificar se sua região está dentro da área de abrangência, verifique na página de pagamento o prazo para recebimento de sua compra. Lembrando que somente os pedidos com o pagamento confirmado no sistema até as 17h estão aptos.
Agendada: O agendamento será realizado de acordo com os períodos disponíveis no calendário, no momento do fechamento do pedido. Válida exclusivamente para o estado de São Paulo.
Compre e Retire: A entrega é realizada em uma agência dos Correios, escolhida no momento da compra na página de pagamento.
No site você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em “Comprar”.
Insira o seu CEP e clique em Calcular. Você verá as opções de entrega e pode escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
As devoluções de Itens pequenos: devem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem (ou 3 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros). Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
Itens grandes: você receberá um contato por e-mail ou telefone, informando a data da coleta e o nome da transportadora. Para sua segurança, exija o comprovante de entrega da mercadoria devidamente assinado e com o carimbo do transportador.
A Relação com Fornecedores e Parceiros visa que o Grupo Netshoes espera que suas relações sejam baseadas em uma postura ética e transparente, para que o jogo seja limpo e leal. 
O Grupo Netshoes possui canais para acolher denúncias caso haja suspeita de possíveis violações de leis, regulamentos ou padrão ético no Grupo Netshoes. Em nosso time, o “fair-play” é essencial.
Os fornecedores podem utilizar os seguintes canais de comunicação para informar situações que violem ou apresentem indícios de violação deste Código:
Telefone: 0800 545 5009
E-mail: canaldecomunicacao@netshoes.com.
Site: http://canaldecomunicacao.netshoes.com/
A política de segurança se resume a proteção das informações e táticas de jogo do Grupo Netshoes, seus clientes, parceiros e acionistas é fundamental para o Grupo Netshoes. O respeito à política de segurança da informação e estratégia do Grupo Netshoes é obrigatório e os registros, dados, e informações devem ser precisos e íntegros. Todos os acessos à plataforma tecnológica do Grupo Netshoes são passíveis de monitoração e qualquer senha é de uso estritamente pessoal e intransferível. Com o intuito de resguardar suas informações, o Grupo Netshoes comunica de forma transparente seus procedimentos de monitoração de canais telefônicos, correio eletrônico, Internet e câmeras de segurança.
Customer Centricity é um conceito que coloca o cliente no centro de todas as estratégias da empresa. Usados pelas principais empresas de tecnologia do mundo, ele ajuda seu negócio a desenhar planos voltados para atender a quem realmente importa: seu consumidor. Entenda como é possível criar uma cultura inovadora a partir do ponto de vista do cliente e voltada exclusivamente para sua satisfação. 
Entrar nas redes sociais é fator básico nos dias de hoje. É importante criar perfis do seu negócio em redes como o Facebook, Twitter e Instagram, produzindo conteúdos de valor e de forma regular.
Dessa maneira fica mais fácil de gerar tráfego para o seu site. É importante ter um site personalizado, isso possibilita que os consumidores possam compartilhar os produtos nas suas redes sociais.
Atualmente, o site, Instagram, Facebook, Twitter recebe aproximadamente 1.000 avaliações de produtos por dia, um prato cheio para aprimorar indicações para diferentes perfis de clientes — e, consequentemente, para aumentar vendas. A empresa também inovou ao dedicar atenção especial à apresentação e à visualização dos produtos no site, uma questão crítica para a venda online de itens de uso pessoal, como roupas ou tênis, em geral mais suscetíveis a devoluções do que artigos de outras categorias.
5. PASSO 5 - Análise SWOT da Netshoes e Consultoria
Segundo Porter (2005) a análise SWOT é uma ferramenta estrutural que é utilizada na análise do ambiente interno e externo de uma empresa, com o objetivo de criar estratégias para a mesma. Para que isso ocorra é preciso identificar, nesta análise, as forças e fraquezas da empresa apontando suas ameaças e oportunidades. 
Referente à Análise SWOT pode-se afirmar que ela é consideravelmente importante e útil, pois possibilita ao empreendedor a análise dos ambientes externos de forma que seja possível definir quais tipos de investimentos podem ser melhores utilizados estrategicamente diante do que se deseja estabelecer, a fim de melhor posicionar a empresa no mercado. Através dessa análise é possível identificar as soluções diante de algum problema que possa surgir no futuro referente à imagem que a organização deseja construir.
Quadro 1 –Análise SWOT
	
	AMBIENTE EXTERNO
	Oportunidades
	Ameaças 
	
	Possibilidade de criar sinergias nas operações no Brasil e entre outras empresas do mundo;
Facilidade no crédito para a Classe C e D;
A compra de pequenas redes varejistas em municípios afastados das grandes cidades aumenta a presença de mercado. 
	Expansão dos concorrentes em lojas físicas e virtuais; 
A potencial ameaça da bolha de crédito no Brasil pode prejudicar as vendas, principalmente no ramo de esportes; 
A grande competição pode reduzir muito as margens praticadas;
	AMBIENTE interno
	Força
	Fraquezas
	
	Estratégia bem-sucedida de multiformato de lojas e pioneiro no atendimento personalizado no comércio eletrônico;
É o segundo maior player no ramo de esportes no território nacional, o que tende a criar sinergias entre as cadeias.
	O Netshoes não está presente em todo o território nacional com lojas físicas;
Algumas das lojas estão com baixa performance;
O poder de Barganha com os fornecedores é menor do que o da concorrência justamente por se tratar de um grupomenor. 
CONSULTORIA
Questões socioculturais se manifestam em praticamente todas as variáveis do Macro Ambiente de Marketing. E isso faz-se evidente no quesito melhorias de uma empresa.
Os gostos, preferências, hábitos e atitudes das pessoas direcionam a decisão de compra para determinados bens e serviços em detrimentos de outros. A sociedade molda crenças, valores e normas que definem, em grande parte, mudanças de demanda por determinados produtos. Se existem a concorrência com preços mais atrativos, é para lá que o cliente vai. 
Hoje a Netshoes já não tem mais o mesmo peso no mercado, fazendo com que necessite urgente de melhorias no preço final ao consumidor, para voltar a crescer economicamente. O cliente leva em consideração a reputação da empresa, a participação no mercado, a satisfação dos demais clientes, a qualidade do produto e principalmente do serviço oferecido. É preciso inovar. 
É preciso resgatar e desenvolver o potencial criativo dos funcionários que, muitas vezes, está sendo deixado de lado, por focar em outros aspectos. É fundamental inovar em outras frentes, como nos sistemas de controles, administração, logística, treinamento de vendedores (televendas) e atendentes (chat/e-mail/sac), vitrines virtuais mais atrativas, serviço de entregas mais eficazes, finanças, ferramentas de motivação das equipes, que refletirá no desenvolvimento das funções de cada área, trazendo o funcionário cada vez mais para dentro da realidade da empresa, respeito à diversidade (visando o perfil do seu cliente) e outros pontos pertinentes ao negócio ou mercado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Foi realizada uma análise mercadológica com dados obtidos em fontes secundárias como: livros, sites e jornais. A partir dessa análise, partiu-se para o planejamento da campanha, definindo o posicionamento, público-alvo e sua localização.
A internacionalização feita pela empresa Netshoes, proporcionou a ela a experiência de se atuar em diferentes ambientes com diversas características de mercado. Através de sua entrada em novos mercados ela pôde se adaptar de acordo com a realidade como também pôde ganhar uma oportunidade de aprender a ser internacional, diante dos processos desencadeados de sua expansão, mediante disso, cada vez mais ela se prepara para novas aventuras em seu horizonte de expansão.
Através dos dados obtidos no briefing, iniciou-se o planejamento, logo em seguida, o processo de criação das peças publicitárias e, posteriormente, o plano de mídia foi elaborado, obedecendo o valor disponibilizado pela empresa estudada.
Assim, vários seguimentos das atividades econômicas passaram a direcionar parcelas de investimentos, esforços administrativos e operacionais em função de atingir e demonstrar um desempenho virtual compatível e, ao mesmo tempo, estrategicamente competitivo.
REFERÊNCIAS
Centauro. Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com/2010/12/centauro.html. Acesso em 10 de outubro de 2018.
Case de Sucesso Netshoes. Disponível em: http://www.criacaodesitebh.com.br/blog/case-de-sucesso-netshoes/. Acesso em 20 de outubro de 2018.
Case sobre a Netshoes. Disponível em: https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3016722/mod_resource/content/1/%5BEstudo%20de%20Caso%5D%20Netshoes.pdf. Acesso em 11 de outubro de 2018.
Dafiti. Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com/2015/03/dafiti.html. Acesso em 20 de outubro de 2018.
Netshoes. Disponível em: http://repositorio.asces.edu.br/bitstream/123456789/500/1/TCC%20FINAL%20-%20MICHAEL%20BRAZ%20DE%20MACEDO.pdf. Acesso em 11 de outubro de 2018.
PORTER, Michael Eugene. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 7ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
Submarino. Disponível em: http://mundodasmarcas.blogspot.com/2006/05/submarino-imagine-aqui-tem.html. Acesso em 10 de outubro de 2018.