Prova I Online (Controle Estatístico do Precesso)

Prévia do material em texto

06/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Acadêmico:
Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:514013) ( peso.:1,50)
Prova: 19075741
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. O 5S e o 8S são programas que visam implementar na empresa valores para uma prática real voltada para a
gestão da qualidade, mas não são normas técnicas e por isso não existem certificações reconhecidas pelo
INMETRO ou outro órgão acreditador. No entanto, existem algumas empresas que conferem o certificado de
implementação ou manutenção do programa. Essa certificação é responsabilidade dessas empresas, não sendo
reconhecida em outros órgãos, tendo nesse caso uma função ilustrativa para reconhecimento e motivação da
empresa. Além disso, existem no mercado diversos treinamentos direcionados para a realização de auditoria
interna para 5S ou 8S, pois como são programas evolutivos, é fundamental o acompanhamento sistemático das
suas práticas antes de seguir para as próximas etapas e é muito bom quando essas auditorias são realizadas
pelos próprios funcionários da empresa para aumentar o comprometimento e o envolvimento das pessoas em sua
adesão. É comum nas empresas que buscam implantar os 5S ocorrer um bom desenvolvimento na implantação
dos três primeiros sensos. No entanto, assim como no ciclo PDCA, a parte mais difícil é manter o processo de
melhoria. Para isso, é necessário ter disciplina, que é no que se traduz o quinto senso (Shitsuke - senso da
disciplina, autodisciplina e respeito). Não basta implantar os 5S, é preciso tornar todo o processo um hábito,
inserindo essas diretrizes na cultura da empresa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta ações que
buscam auxiliar no processo de manutenção dos 5S:
FONTE: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/5s/>. Acesso em: 13 jul. 2018.
a) O desenvolvimento de indicadores e meios de avaliação não devem ser aplicados nesse momento, pois inibem
a criatividade, principal aspecto que fomenta a geração de propostas de melhorias.
b) Agir conforme os procedimentos, treinando e delegando tarefas, assim como criar meios de avaliar a eficácia
das ações relacionadas ao programa implantado.
c) Desenvolver novos procedimentos, não sendo necessário nessa etapa se preocupar em padronizar ou seguir
os procedimentos estabelecidos.
d) É necessário centralizar as ações em um responsável pelo programa, que deverá desenvolver e cobrar a
aplicação dos procedimentos, pois de outra maneira não é possível manter a disciplina.
2. As organizações industriais e, principalmente, os processos industriais como os conhecemos hoje, são
relativamente novos com relação à idade da humanidade, tendo um pouco mais de 100 anos, e a indústria
moderna, com linhas de produção seriada, organizada, sendo que podemos considerar o seu início em meados
dos anos de 1900. Neste período começou uma migração para as grandes cidades e percebeu-se uma maior
necessidade de produtos para vestir e alimentar as pessoas, além de outras necessidades, gerando a necessidade
de plantas industriais produzindo produtos em larga escala para a população, e aí começa a se falar mais
profissionalmente dentro das indústrias sobre a qualidade dos produtos. Os processos de qualidade nas indústrias
evoluíram até nossos dias, desenvolvendo-se através de quatro eras distintas. Sobre essas eras, assinale a
alternativa CORRETA:
a) Era da Pedra Lascada, Era Contemporânea, Era Moderna e Era Cibernética.
b) Era da Pedra Lascada, Era Antes de Cristo, Era Depois de Cristo e Era Digital.
c) Era Antiga, Era Média, Era Moderna e Era Contemporânea.
d) Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da
Qualidade Total.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/6
06/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
3. O Controle Estatístico do Processo (CEP), conforme definido por Ribeiro e Caten (2012, p. 5), pode ser entendido
como "uma técnica estatística aplicada à produção que permite a redução sistemática da variabilidade nas
características da qualidade de interesse, contribuindo para a melhoria da qualidade intrínseca, da produtividade,
da confiabilidade e do custo do que está sendo produzido". Em CEP é fato notório que não importa o processo de
produção, ou produto que você possa imaginar, não existem dois produtos exatamente iguais, e nenhum processo
produtivo conseguirá fabricar dois produtos iguais, mesmo que os leigos possam pegar dois produtos similares e
dizer que eles são iguais. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o conceito de Estatística relacionado ao
CEP que descreve essa situação:
FONTE: RIBEIRO, José Luís Duarte; CATEN, Carla Shwengber ten. Controle estatístico do processo: cartas de
controle para variáveis, cartas de controle para atributos, função de perda quadrática, análise de sistemas de
medição. Porto Alegre: FEENG/UFRGS, 2012. Disponível em:
<http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_2012.pdf>. Acesso em: 20 maio 2017.
a) Incerteza.
b) Aleatoriedade.
c) Variabilidade.
d) Repetibilidade.
4. A Gestão da Qualidade Total envolve a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio.
Neste sentido, a gestão da qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e
áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita. Com
base na Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do processo é um fator
crítico de sucesso para qualquer organização.
( ) Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de organizar as empresas -
cada caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, a partir da abordagem sistêmica, deve focar a
interdependência entre tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente.
( ) Para as empresas que incorporaram esta nova forma de administração, a qualidade dos produtos possui
grande potencial competitivo, na medida em que suas ações são orientadas pela satisfação do cliente.
( ) Nesta era, a alta direção reconhece o impacto da qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a
merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - V.
b) V - V - V - V.
c) V - F - V - V.
d) V - F - V - F.
5. O diagrama de causa-efeito é uma ferramenta de qualidade bastante útil para o controle da qualidade. Ela é
aplicada para determinação de causas relacionadas a um determinado efeito ou problema selecionado por um
grupo de colaboradores que o estará estudando. A construção do diagrama segue uma metodologia definida,
sendo necessário um conhecimento básico sobre ela. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) De acordo com a metodologia, deve-se partir da definição do problema (o efeito). Ele é o ponto de partida para
a determinação de possíveis causas, que devem então se relacionar com o efeito.
( ) As possíveis causas são agrupadas em categorias, para facilitar a análise e a visualização no diagrama.
Existem conjuntos de categorias que se adequam a cada tipo de situação-problema.
( ) Essa ferramenta é bastante útil quando se busca avaliar uma solução já implementada para resolução de um
determinado problema, principalmente em processos administrativos.
( ) Essa ferramenta se relaciona diretamente com as avaliações e as tomadas de decisões de alto escalão, sendo
considerada uma ferramenta de multicritério de apoio à decisão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - F - V.
b) V - V - F - V.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php2/6
06/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
c) F - V - V - V.
d) V - V - F - F.
6. O desafio da gestão empresarial moderna é se adaptar ao que os clientes precisam. A qualidade não tem um
significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro
de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a
qualidade do produto/serviço que deseja. Podemos definir a qualidade de um produto como sendo o grau de
satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de
características do projeto e da produção, determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao
consumidor, durante o seu uso. Esta definição leva-nos a pensar em termos, como fiabilidade, adequabilidade,
durabilidade, que na realidade são características individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto.
Então para haver gestão da qualidade, esta deve começar por ser definida ou especificada. Três grandes divisões
podem ser consideradas para simplificar a exposição: concepção, fabrico/prestação de serviço e uso. A qualidade
da concepção deve ser definida à medida que o projeto incorpore as
necessidades e expectativas do consumidor, quer em termos funcionais, quer em termos técnicos. A qualidade do
fabrico/prestação de serviço deve ser a medida em que o produto/serviço esteja de acordo com as especificações.
A qualidade na utilização deve desempenhar as tarefas ou prestar os serviços que o consumidor espera do
produto. Uma quarta divisão tem a ver com a qualidade relacional, medida da eficácia dos contatos com os clientes
(a qualidade é afetada por todas as pessoas que contactam os clientes). Neste conceito, estão incluídos os clientes
internos. Qualquer que seja a definição de qualidade, esta deve implicar respostas às necessidades do cliente pelo
produto comprado, atuando de diferente forma e intensidade, segundo o tipo de produto que se está a produzir ou
serviço que se está a prestar. A aplicação da qualidade nunca deve estar desagregada da melhoria contínua, a
qual é entendida como um processo de mudanças continuadas que melhoram a organização e lhe agregam valor.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, os
recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas. Para que seja
possível atingir a qualidade de padrão mundial, algumas mudanças revolucionárias devem ser feitas na gestão dos
negócios. Com base nas mudanças revolucionárias que devem ser feitas na gestão dos negócios, assinale a
alternativa CORRETA que apresenta todas essas mudanças:
FONTE: Disponível em: <https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/4004/7/Ap%C3%AAndice%20A%20-
%20Sistema%20de%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2018.
a) Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las às alcançadas pela
concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para motivar e buscar o
comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional; foco no processo, na
gestão, na participação do trabalhador, desempenho dos processos terceirizados, custos da qualidade.
b) Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las às alcançadas pela
concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para motivar e buscar o
comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional; treinar os gerentes
nos princípios da gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os objetivos da qualidade;
novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o progresso de parâmetros como satisfação
dos consumidores, qualidade competitiva, desempenho dos processos empresariais, custos da "não
qualidade".
c) Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las às alcançadas pela
concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para motivar e buscar o
comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional; treinar os gerentes
nos princípios da gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os objetivos da qualidade;
novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o progresso de parâmetros como satisfação
dos consumidores, qualidade competitiva, desempenho dos processos empresariais.
d) Criar meios para medir os resultados obtidos; implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para
motivar e buscar o comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional;
treinar os gerentes nos princípios da gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os
objetivos da qualidade; novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o progresso de
parâmetros como satisfação dos consumidores, qualidade competitiva, desempenho dos processos
empresariais, custos da "não qualidade".
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/6
06/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
7. A Indústria 4.0 facilita a visão e execução de "Fábricas Inteligentes" com as suas estruturas modulares, os
sistemas ciberfísicos monitoram os processos físicos, criam uma cópia virtual do mundo físico e tomam decisões
descentralizadas. Com a internet das coisas, os sistemas ciberfísicos comunicam e cooperam entre si e com os
humanos em tempo real, e através da computação em nuvem, ambos os serviços internos e intra-organizacionais
são oferecidos e utilizados pelos participantes da cadeia de valor. Estas novas tecnologias trazem inúmeras
oportunidades para a agregação de valor aos clientes e aumento de produtividade de processos, mas sem o
enfoque adequado podem desperdiçar grandes investimentos, com poucos resultados.
FONTE: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ind%C3%BAstria_4.0. Acesso em: 31 out. 2018.
A Gestão 4.0 surge devido à Indústria 4.0, ou seja, para adotar esse conceito e andar lado a lado com as novas
exigências do mercado, é necessário seguir três premissas básicas. A primeira é a automatização da produção,
que tornará as máquinas mais independentes, criando ciclos mais velozes e com mais eficiência e precisão. A
interoperabilidade é o segundo ponto, ou seja, fazer a integração de todos os sensores para que eles consigam se
comunicar entre si e, dessa forma, diminuir o número de falhas na produção. Por último, temos a virtualização dos
processos, que analisará todos os dados em tempo real e acelerar as tomadas de decisões.
FONTE: https://digitalks.com.br/artigos/quando-sua-empresa-ira-adotar-a-gestao-4-0/. Acesso em: 31 out. 2018.
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Fábricas que antes precisavam centenas, às vezes até milhares de pessoas na área fabril, hoje trabalham só
com algumas dezenas de funcionários em nível técnico, como as fábricas de papel etc.
II- Podemos definir processos como um conjunto de operações utilizadas para a transformação de uma matéria-
prima ou componente para a obtenção de um novo produto.
III- O conceito de learning organization é capaz de desenvolver capabilidade para aprender, onde as pessoas
aprendem a criar sua própria realidade, e a mudá-la, integrando como agentes de gestão as pessoas com o perfil
empreendedor.
IV- As indústrias não evoluíram muito, apenas a internet e a internet das coisas, portanto, a Indústria 4.0 e a
Gestão 4.0 são realidades apenas em países de primeiro mundo, não sendo adaptadas no Brasil devido ao seu
alto custo de implementação.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) Assentenças II e IV estão corretas.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/6
06/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
8. A gestão de projetos e processos é uma das partes fundamentais para que as empresas alcancem o sucesso em
suas atividades. Os processos e projetos são ações que constroem a rotina e o funcionamento da organização.
Eles dão sustentação ao trabalho e o propósito da equipe, independentemente do ramo ou do porte da empresa. A
Gestão da Qualidade Total envolve a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio. Neste
sentido, a gestão da qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas,
incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita. Sobre o
exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os cinco tipos de processos são: o processo por tarefa, o processo por lote, em linha, contínuo e de projeto.
II- O processo por lote compreende a linha de produção, as floriculturas e os escritórios.
III- Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de organizar as empresas - cada
caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, a partir da abordagem sistêmica, deve focar a
interdependência entre tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente.
IV- Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do processo é um fator crítico
de sucesso para qualquer organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em:<https://www.siteware.com.br/projetos/gestao-de-projetos-e-processos/>. Acesso em: 3
ago. 2018.
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
9. Em CEP, podemos afirmar que a variabilidade está sempre presente em todos os processos produtivos, não
importando o quão bom seja o seu projeto e operação; mesmo os processos automatizados, ou robotizados,
apresentarão variabilidade em seus produtos. Comparando duas unidades de um mesmo produto e produzidas
pelo mesmo processo fabril, mesmo assim elas nunca serão exatamente idênticas. A diferença entre peças pode
ser grande, provocando o aparecimento de produtos defeituosos, ou pode ser praticamente imperceptível. Além
disso, as fontes de variabilidade podem agir de forma diferente sobre o processo. Sobre a fonte de variabilidade,
assinale a alternativa CORRETA:
a) Fontes de variação inerentes a um processo que se encontra sob controle estatístico, as quais são difíceis de
identificar, porém, juntas criam um sistema constante de variação; gráficos que mostram a variação da
grandeza ou característica de interesse (variabilidade do processo) em função do tempo para avaliar atributos
ou desempenho de métodos ou de instrumentos de medição.
b) Pequenas diferenças peça a peça devido à habilidade do operador, ou a diferenças na matéria-prima; alteração
gradual no processo ocasionadas por desgaste de ferramentas, pela temperatura do dia; e, alteração brusca no
processo decorrente de mudança de procedimento, queda de corrente, troca de setup etc.
c) Grau de concordância entre indicações ou valores medidos, obtidos por medições repetidas, no mesmo
material ou em materiais similares, empregando o mesmo procedimento de medição, mesmo analista, mesmo
sistema de medição, do mesmo modo de operação, no mesmo local, no menor intervalo de tempo possível.
d) Condições nas quais os valores individuais não são previsíveis; valor de medida central de um conjunto de
dados, calculado pelo somatório de todos os resultados dividido pelo número total de resultados do conjunto;
diferença entre o maior e o menor valor de um subgrupo.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/6
06/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
10. Segundo Indezeichak (2005), o gerenciamento da qualidade dos produtos e serviços, estabelece um aumento da
competitividade da empresa, com foco na melhoria de produto e processos visando satisfazer os clientes. Para
Rosário (2004), a evolução do controle da qualidade é permitido não só que a empresa reduza a frequência de
erros, como também aumente o rendimento, a capacidade, o desempenho da produção. Praticar um bom controle
de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade, mais útil e sempre
satisfatório para o consumidor. Analisando os conceitos indicados, fica evidente a importância da qualidade e de
seu controle no que diz respeito à satisfação dos mercados e das necessidades e desejos dos clientes e para
sobrevivência das empresas. Já segundo Paladini (2002), a maioria das estratégias de Gestão da Qualidade utiliza
avaliações, as quais ficam evidentes quando utilizados técnicas de avaliação de processos produtivos e, em
particular o Controle Estatístico de Processo (CEP). Modelos de administração do negócio com um enfoque
estratégico, como o TQM, vêm sendo adotados para dar respostas à necessidade de aprimoramento imposta pelo
mercado. A autoavaliação, utilizando os critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, por exemplo, passou a
ser um meio eficaz para ajudar as empresas a identificarem seus pontos fortes e fracos. Os sistemas de gestão
devem ser desenvolvidos de forma a adequar-se aos requisitos de gestão. Sobre os requisitos de gestão, assinale
a alternativa CORRETA:
FONTE: INDEZEICHAK, V. Análise do controle estatístico da produção para empresa de pequeno porte: um estudo
de caso: Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Departamento de Pesquisa e Pós-Graduação.
Ponta Grossa: Universidade Tecnológica Federal do Paraná, 2005.
ROSÁRIO, M. B. do. Controle estatístico de processo: um estudo de caso em uma empresa da área de
eletrodomésticos. Dissertação ( Mestrado em Engenharia de produção) - Departamento de pós-Graduação. Porto
Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2004.
PALADINI, E.P. Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Atlas, 2002.
a) Liderança da alta direção; visão acadêmica; aprimoramento contínuo; abordagem subjetiva nas ações
administrativas; ações colaborativas; foco no trabalhador e na sua formação acadêmica; foco no 5S8W;
desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente; conhecimento do
processo e sistema de informações confiável.
b) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações
administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente;
conhecimento do processo e sistema de informações confiável.
c) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações
administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente; TQC;
5S, 3Z, 6 sigma, 7L, Modelo Toyota e 9 R.
d) Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações
administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no produto, foco no
processo, foco na vida do trabalhador, foco na produção acadêmica; foco no cliente, administração confiável de
processos e produtos e foco no sistema de informações confiável.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 6/6