PROVA 2

Prévia do material em texto

2a
	3a
	4a
	5a
	6a
	7a
	8a
	9a
	10a
	Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
A TI é formada por:
(   ) Pessoas, software, hardware, dados e redes.
(   ) Somente por dados, informações e memória.
(   ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída.
	
	
	
	(F)(V)(V)
	 Certo
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	Respondido em 06/06/2020 23:20:58
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um gerente precisa ter um resumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria classificado como um:
	
	
	
	Sistema de processamento de transações
	
	Sistema de controle de processos
	 Certo
	Sistema de informação gerencial
	
	Sistema de apoio à decisão
	
	Nenhuma das anteriores
	Respondido em 06/06/2020 23:25:27
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles. Dentro do contexto dessa informação e com base na importância da tomada de decisão em marketing, marque a opção abaixo que está INCORRETA
	
	
	 Certo
	As informações sobre os clientes é um patrimônio que em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, vem perdendo valor nos novos cenários.
	
	As empresa podem se diferenciar no contexto dos novos cenários presentes no ambiente competitivo.
	
	É possível definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado competitivo.
	
	Os clientes podem retribuir comprando produtos da empresa.
	
	Uma relação de fidelidade pode ser estabelecida entre o cliente e a empresa.
	Respondido em 06/06/2020 23:27:52
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	3-1-2
	 Certo
	2-3-1
	Respondido em 06/06/2020 23:31:48
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis".
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa abaixo?
	
	
	
	Transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes.
	
	Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares.
	 Certo
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
	Respondido em 06/06/2020 23:42:26
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) A elaboração da previsão de vendas.
(2) Zoneamento de vendas. 
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área criar setores de vendas.
(   ) Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará conhecer quanto uma empresa deve vender.
(   ) Permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade. Ou seja, é possível avaliar muito bem a equipe de vendas.
	
	
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 Errado
	1-3-2
	 Certo
	2-1-3
	Respondido em 06/06/2020 23:49:35
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O papel do DBM é ajudar o profissional de marketing a identificar seu público-alvo e a facilitar o relacionamento que se forma entre ele e esse público. Com relação ao papel do Banco de dados do DBM, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) O Banco de dados do DBM interliga as informações relacionadas ao cliente, como transações de compra e características financeiras.
(   ) Os dados desse Banco de Dados podem ser tão simples quanto o nome e o endereço de um cliente ou tão complexos quanto um registro de todas as comunicações com um cliente nos últimos 5 anos.
(   ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis sempre que necessário.
	
	
	
	(V) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	 Certo
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (V)
	Respondido em 06/06/2020 23:54:01
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Em relação ao conceito de Data Mining, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É um banco de dados que guarda um grande volume de dados históricos.
(   ) É uma atividade muldisciplinar que envolve diversas áreas. 
(   ) É uma técnica que permite buscar em uma grande base de dados, informações que, aparentemente, estão camufladas ou escondidas, permitindo, com isso, agilidade nas tomadas de decisões.
	
	
	 Certo
	(F) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	Respondido em 06/06/2020 23:56:01
	
	          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV).
	
	
	 Errado
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 Certo
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	Respondido em 07/06/2020 00:14:24
	
	          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados trêsníveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	 Certo
	I e III.
	
	I e II.
	
	II e III.
	
	I.
	
	II.