Resposta da atividade 4 de Gestão de transportes

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Para que o sistema de gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir não apenas o funcionamento do sistema, mas integrar as informações a cadeia de suprimentos e ao nível de atendimento oferecido ao cliente”. Existem algumas categorias de medidas de desempenho logístico.
 
Fonte: ROSA, Karla Raquel; BENEDETI, Paulo Henrique; MENDES, Oswaldo Lázaro. Utilização de indicadores de desempenho no desenvolvimento estratégico em empresas de transporte rodoviário terceirizado. Revista Interface Tecnológica. Faculdade de Tecnologia de Bebedouro (FATEC) – SP – Brasil, v. 15, n. 1, 2018, p. 154 - 155.
 
Considerando os indicadores de desempenho logístico, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Custo: Custo de frete por unidade expedida; Controle de gastos com contratação de terceiros.
II. ( ) Tempo: Percentual de entregas fora do prazo; Pedidos atendidos no prazo.
III. ( ) Qualidade: Qualidade no atendimento; Eficiência no recebimento.
IV. ( ) Nível de Serviço: Cumprimento das cláusulas do contrato.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, para que a gestão estratégica através de indicadores seja eficiente, é preciso medir os dados que integram as informações da cadeia de suprimentos ao nível de atendimento oferecido ao cliente. Existem quatro principais categorias de medidas de desempenho logístico, são elas: custo, tempo, qualidade e nível de serviço.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	“A decisão de se terceirizar ou não o transporte rodoviário de cargas caminha junto com a identificação da competência central da organização, sendo esta o conjunto de atividades e sistemas que a organização desempenha melhor que seus concorrentes, oferecendo maior valor aos clientes”.
 
Fonte: ULIANO, Geovana Nazario; SCHLICKMANNP, Flávio; ZANATTA, Jacira Wagner.  Logística de transporte: análise do processo de terceirização em uma empresa catarinense do ramo atacadista de produtos alimentícios. I Congresso Sul Catarinense de Administração e Comércio Exterior - UNESC. 13 e 14 jun 2017, p. 8.
 
Considerando as vantagens da terceirização do transporte, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Ocorre redução de custo pois, as empresas terceiras conseguem reduzir os preços com a economia de escala.
II. ( ) A redução dos ativos fixos permite que a empresa direcione seus investimentos para outras áreas.
III. ( ) O atendimento de pedidos de vários clientes podem melhorar a ocupação dos veículos para realizar as entregas.
IV. ( ) A expansão para novos mercados está concentrado dentro do território nacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta pois, a expansão para novos mercados incluem tanto o crescimento da empresa dentro do território brasileiro, quanto em outros países. No Brasil temos muitas empresas multinacionais que podem colaborar para a expansão no mercado internacional.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Uma empresa produtora de tubos de aço apresentou ótimo desempenho em seus processos industriais. Todos os anos, ela avaliava seus indicadores e elaborava um minucioso programa de melhoria contínua. Em determinado ano, foi constatado que um dos maiores motivos de reclamações era referente às entregas. As não conformidades diziam respeito a erros nas quantidades, no local de entrega e nas trocas de produtos”.
 
Fonte: NOVAES, Douglas Ribeiro; et al. Implantação da Tecnologia Warehouse Management System em um operador logístico (3PL). ENIAC Projetos, Guarulhos (SP), V.5, n.2, jun.- dez. 2016, p. 175.
 
Assinale a alternativa correta que corresponde a avaliação realizada pela empresa produtora de tubos de aço.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Avaliação de desempenho logístico.
	Resposta Correta:
	 
Avaliação de desempenho logístico.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, a avaliação de desempenho logístico colabora com o gerenciamento e integração das atividades logísticas a fim de acompanhar o desempenho da empresa, para propor melhorias nos processos para garantir a competitividade no mercado.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A ideia de fidelizar clientes no setor logístico vem sendo um atributo de retenção de clientes”. O custo de conseguir novos clientes é bem maior do que conservá-los, assim, [...] o empenho na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento nas vendas e redução das despesas”.
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 5.
 
Considerando os fatores importantes em relação ao atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Disponibilidade de estoques.
II. ( ) Desempenho operacional.
III. ( ) Confiabilidade na entrega dos produtos.
IV. ( ) Agilidade na entrega dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, os fatores importantes que devem ser considerado em relação ao atendimento ao cliente são: disponibilidade de estoques, desempenho operacional, confiabilidade, agilidade e precisão na entrega dos produtos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diante do aumento da concorrência, a retenção de novos clientes é um dos maiores desafios das empresas. Um estudo sobre “a relação entre logística e fidelização de clientes no setor supermercadista” comprovou “[...] que a logística, bem implantada e executada pela empresa, poderá reter e conquistar novos clientes”.
 
Fonte: SOUZA, Bruno Lobato Reis; et al. A Importância do Logística para Fidelização de clientes. Revista Ciências Gerenciais em Foco. n. 2, 2014, p. 1.
 
Considerando o texto apresentado, sobre a relação entre logística e fidelização de clientes, analise as afirmativas a seguir:
I. Para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM ( Customer Relationship Management ).
II. Para manter um relacionamento eficiente é fundamental conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes.
III. O produto precisa estar disponível de acordo com a necessidade do cliente, se a disponibilidade não existir, o cliente se desloca ao concorrente.
IV.  Os custos de distribuição tem pouca relação com o nível de serviço ao cliente, uma vez que esse custo é classificado na conta de transportes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para realizar a gestão de relacionamento com clientes, as empresas estão utilizando ferramentas como o CRM ( Customer Relationship Management), para conhecer mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes e ter a disponibilidade do produto de acordo com a necessidade do cliente.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	“A missão da logística é proporcionar ao cliente o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, na condição desejada e ao menor custo possível, a fim de satisfazer o cliente. [...] Portanto, não há valor no produto ou serviço até que ele esteja nas mãos do cliente ou consumidor”.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p.47.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. “O sucesso ou fracasso de qualquer empresa será determinado pelo valor que ela oferece para o cliente”.
Pois:
II. Esse valor está diretamente relacionado aos custos do produto na cadeia.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois o sucesso ou fracasso de qualquer empresa será determinado pelo valor que ela oferece para o cliente. A asserção II é falsa, pois o valor monetário identificado na asserção não está relacionado aos custos do produto na cadeia.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A advogada Eunice comprou uma cafeteira em um comércio eletrônico de utilidades domésticas para presentear uma amiga mas, estava insegura que a entrega não seria realizada a tempo para a festa de comemoração. No momento da compra, o site estava indicando o prazo de sete dias úteis para realizar a entrega, para a surpresa de Eunice, o produto foi entregue cinco dias úteis após a compra.
 
Neste sentido, assinale a alternativa correta que indique qual preocupação a empresa teve em relação ao atendimento ao cliente:         
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Agilidade na entrega do produto.
	Resposta Correta:
	 
Agilidade na entrega do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a agilidade na entrega do produto é um dos fatores que as empresas deve se preocupar no quesito atendimento ao cliente, no caso, a Eunice, foi surpreendida positivamente com a entrega adiantada do produto, o que pode gerar uma nova compra nesse comércio eletrônico futuramente.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Operador Logístico (OL) é o conceito utilizado para “um fornecedor de serviços logísticos integrados que tem competência reconhecida em atividades logísticas, desempenhando funções capazes de atender a todas ou quase todas as necessidades logísticas de seus clientes”.
 
Fonte: PONTES, Heráclito Lopes Jaguaribe; ALBERTIN, Marcos Ronaldo. Logística e distribuição física. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 153.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma das ideias principais dos Operadores Logísticos é incluir a gestão da logística da empresa contratante.
Pois:
II. Sem a integração das atividades, a nomenclatura Operador Logístico não pode ser utilizada.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois uma das ideias principais dos Operadores Logísticos é incluir a gestão da logística da empresa contratante. A asserção II é falsa, pois a nomenclatura Operador Logístico pode ser utilizada para realização de atividades pontuais.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa de cosméticos opera três grandes centros de distribuição, localizados em Recife, Belo Horizonte e São Paulo. Para gerenciar sua logística, medir o desempenho dos processos e propor melhorias, essa empresa possui diversos indicadores, separados por área que medem a produtividade na separação dos produtos, erros na separação e giro do estoque. 
 
Assinale a alternativa correta que indica a área dos indicadores de desempenho citados no texto.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Expedição.
	Resposta Correta:
	 
Armazenagem.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta pois, as áreas: Processamento do Pedido, Embalagem, Expedição e Transporte possuem indicadores de desempenho específicos para medir sua perfomance. Cada área deve desenvolver indicadores específicos para o acompanhamento dos dados e facilitar a tomada de decisão.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Gerar vantagem competitiva por meio de uma logística de alto desempenho exige sistemas de medição integrados”. Os indicadores de desempenho têm o propósito de medir a eficiência e a eficácia dos processos utilizando métricas de acordo com as dimensões estabelecidas pela empresa. Esses indicadores devem atingir alguns objetivos.
 
Fonte: BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014, p. 373.
 
Considerando os objetivos dos indicadores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Criar: Os indicadores precisam ser desenvolvidos de acordo com as estratégias logísticas da empresa.
II. ( ) Monitorar: “O monitoramento é realizado estabelecendo medidas adequadas para acompanhar o desempenho do sistema com o objetivo de reportá-lo aos administradores”.
III. ( ) Controlar: O controle existe para certificar-se que os indicadores que foram traçados inicialmente, estão dentro dos padrões estabelecidos.
IV. ( ) Direcionar: “O direcionamento se refere à motivação dos empregados e à recompensa do desempenho”.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta pois, os indicadores de desempenho devem atingir três objetivos: monitorar, controlar e direcionar os gestores do negócio. Eles têm o propósito de medir a eficiência e a eficácia dos processos utilizando métricas de acordo com as dimensões estabelecidas pela empresa.