Atividade 06 Avaliação de Aprendizagem_ Revisão da tentativa

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07/06/2020 Atividade 06 – Avaliação de Aprendizagem: Revisão da tentativa
https://www.ead.pr.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=253421&cmid=32051 1/5
Iniciado em sábado, 6 Jun 2020, 19:42
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 6 Jun 2020, 19:56
Tempo empregado 14 minutos 8 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Para concebermos adequadamente um serviço de qualidade e baseado no cliente é fundamental sabermos distinguir o processo industrial do
processo de prestação de serviço. Nesse contexto, identi�que a alternativa que não apresenta uma característica do processo industrial.
Escolha uma:
a. O Cliente é parte integrante do sistema de entrega. 
b. Os insumos do processo industrial são matéria prima e componentes.
c. A saída do processo industrial é o produto acabado.
d. O processo acontece nos bastidores, ou dentro das fábricas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Cliente é parte integrante do sistema de entrega..
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Analise o seguinte cenário:
A sociedade exige transparência sobre a prestação do serviço público;
A sociedade tem comparado os serviços locais com de outras localidades, inclusive internacionalmente;
Os Estados e a União estão com di�culdades �nanceiras.
Identi�que a alternativa que representa a grande consequência desse contexto.
Escolha uma:
a. A di�culdade de reconhecimento e de punição dos servidores que se destacam positiva ou negativamente.
b. A tendência de atuação “legalista” do servidor por medo de punição.
c. A tendência de concentração (quantidade) dos servidores públicos nas atividades meio.
d. Aumento da distância entre a expectativa da sociedade e a capacidade de entrega do Serviço Público. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumento da distância entre a expectativa da sociedade e a capacidade de entrega do Serviço Público..
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os 4 Cs, ou os 4 Comos, são uma ótima técnica para se conceber um serviço. Um dos 4 Cs é: Como será a interação com os funcionários?
Nesse “Como" são discutidos e identi�cados os seguintes itens do Serviço que está sendo concebido:
Escolha uma:
a. Processo de entrega do serviço e Relacionamento com outros serviços
b. Tecnologia e Relacionamento com outros serviços
c. Apresentação e Argumento 
d. Comportamento e Processo de entrega do serviço
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apresentação e Argumento.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
“Como será a interação com os funcionários?” Essa pergunta ajuda a orientar a discussão e a identi�cação das características do Serviço que
está sendo concebido. Assinale a opção que não foi discutida nesse "Como":
Escolha uma:
a. Se os funcionários deverão seguir um roteiro para o atendimento, sendo gentis e atenciosos.
b. Se os funcionários utilizarão tablets para registrar a necessidade dos clientes. 
c. Se os funcionários utilizarão ou não uniformes.
d. Se os funcionários deverão ser capacitados com técnicas de resolução de con�itos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Se os funcionários utilizarão tablets para registrar a necessidade dos clientes..
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07/06/2020 Atividade 06 – Avaliação de Aprendizagem: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os 4Ps do marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção) são componentes de uma técnica amplamente conhecida para se conceber um
produto. Na mesma linha os 4 Cs, ou os 4 Comos, são formadores de uma ótima técnica para se conceber um serviço. Nesse contexto, não é
um dos 4 Cs:
Escolha uma:
a. Como será a interação com os clientes?
b. Como será a interação tangível?
c. Como será a interação com os funcionários?
d. Como será a interação com a tecnologia? 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como será a interação com a tecnologia?.
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