PIM I E II

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UNIPLAN CENTRO UNIVERSITÁRIO 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
JOSÉ ANDERSON OLIVEIRA DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA-CE 
2020 
 
 
 
JOSÉ ANDERSON OLIVEIRA DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar I 
Magazine Luiza 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para aprovação 
nas disciplinas de Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática apresentado pela UNIPAN – Centro 
Universitário Planalto do Distrito Federal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA-CE 
2020 
https://www.uniplandf.edu.br/
https://www.uniplandf.edu.br/
 
 
RESUMO 
Este trabalho tem como objetivo tornar visível o entendimento do papel da 
administração dentro de um contexto organizacional onde existe a necessidade de 
planejar os recursos necessários para o alcance de objetivos comuns. Utilizando-se 
de técnicas de informática, administração e comunicação apresentar de forma clara e 
objetiva o uso efetivo para crescimento da empresa estudada. 
 
 
Palavras-chave: Administração – Comunicação – Informática – Tecnologia – 
Organização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This work aims to make visible the understanding of the role of management 
within an organizational context where there is a need to plan the resources necessary 
to achieve common goals. Using computer, administration and communication 
techniques, present in a clear and objective way the effective use for the growth of the 
studied company. 
 
 
Keyword: Administration - Communication - Informatics - Technology - Organization 
 
 
Sumário 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ................................................................................................ 3 
1.1. Denominação e forma de constituição.................................................................................... 3 
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização .............................................................. 3 
1.3. Natureza e ramo de atuação .................................................................................................. 3 
1.4. Informações sobre o porte da empresa .................................................................................. 4 
1.5. Filiais ...................................................................................................................................... 4 
1.6. Número de Funcionários ........................................................................................................ 4 
1.7. Principais produtos ................................................................................................................. 4 
1.8. Principais fornecedores .......................................................................................................... 4 
1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-
alvo 5 
1.10. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes ......................................... 5 
1.11. Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura 
organizacional .................................................................................................................................... 6 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ................................................................................................. 7 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ..................................................................................................... 8 
4. CONCLUSÃO .............................................................................................................................. 10 
5. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................ 11 
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INTRODUÇÃO 
O presente trabalho tem como objetivo firmar o conhecimento das matérias, 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática, escolhendo a empresa Magazine Luiza SA como objeto de estudo. 
Premiada como uma das melhores empresas do ramo varejista de 2017, vem 
aplicando todo conhecimento e pesquisas avançadas em tecnologia para ampliar seus 
negócios com foco no e-commerce e como o recurso humano pode gerar valor para 
os negócios da empresa. Fundada em 1957 vem se destacando com o trato próximo 
dos funcionários e parceiros, com avanços na área de tecnologia e inteligência 
artificial, buscando todos os anos grandes melhorias para seu público interno. 
 
3 
 
 
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
1.1. Denominação e forma de constituição 
Magazine Luiza – Magazine Luiza S.A. 
Situada na Rua. Voluntários da Franca, nº 1465, 
Cidade de Franca – São Paulo 
1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização 
Magazine Luiza (B3: MGLU3) é uma rede varejista de eletrônicos e móveis, 
fundada em 1957 na cidade de Franca, por Luiza Trajano Donato e Pelegrino José 
Donato. O sonho do casal de vendedores Luiza e Pelegrino Donato, de constituir um 
comércio que gerasse emprego para toda a família em Franca, interior de São Paulo, 
fez nascer a rede de varejo Magazine Luiza S.A. Para escolher um novo nome para a 
loja de presentes adquirida por eles em 16 de novembro de 1957, os fundadores 
criaram um concurso cultural numa rádio local, convidando os clientes a participar com 
sugestões. E, como Luiza era uma vendedora muito popular na cidade, os ouvintes 
escolheram o seu nome. Assim surgia o Magazine Luiza. Inovação e comunicação 
transparente sempre nortearam os princípios da Companhia. 
 Há 16 anos o Magazine Luiza está entre as melhores empresas para se 
trabalhar no Brasil, de acordo com o Guia do Instituto GreatPlacetoWork. 
 Em novembro de 2014, Luiza Helena foi reconhecida como a 
“Empresária Mais Admirada do Brasil”, em pesquisa realizada pela revista Carta 
Capital. 
 Em 2005, a história da empresa tornou-se um dos casos estudados 
pelos alunos de Harvard, tradicional universidade americana e uma das mais 
importantes instituições de ensino do mundo. Nesta ocasião, um pesquisador da 
instituição chegou a acompanhar o dia a dia de executivos e funcionários da empresa. 
1.3. Natureza e ramo de atuação 
De natureza e ramo varejista a rede Magazine Luiza vem se consolidando como 
uma empresa de e-commerce com lojas físicas. 
Os principais produtos comercializados pela empresa estão nos setores de 
móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer, 
informática e telefonia. No site há um mix mais amplo do que nas lojas físicas, 
4 
 
contando com cerca de 44 mil modelos de produtos. Além de vender produtos, 
ampliou sua linha de serviços e passou a atender àqueles que não tinham condições 
financeiras e nem contas em bancos, por meio da criação das coligadas LuizaCred, 
LuizaSeg e Consórcio Luiza. 
1.4. Informações sobre o porte da empresa 
Magazine Luiza conta com mais de 26.370 mil colaboradores, três empresas 
coligadas, base de mais de 36 milhões de clientes com faturamento anual médio de 
R$ 921,8 milhões, com cerca de 1000 lojas físicas, sendo 12 centros de distribuições 
e em 18 estados caracterizando como empresa de grande porte, conforme tabela 
BNDS, com complexa rede interligando todos os canais de atendimento. 
1.5. Filiais 
Com o programa Magazine Você, o número de lojas foi ampliado para o público 
em geral – antes deste momento, apenas familiares de colaboradores podiam criar 
suas lojas. 
1.6. Número de Funcionários 
26.370 mil funcionários diretos. 
1.7. Principais produtos 
Eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, brinquedos, produtos de limpeza, 
comida para pets, crédito seguros consórcio. 
1.8. Principais fornecedores 
No Setor de varejo a relação entre comércio eindústria se desenha em uma 
interdependência muito forte, mas nada impede que haja um trato sadio e benéfico 
para ambos desde que baseado em considerações positivadas no ganho advindo de 
um preço justo ao consumidor, um ganho justo para o 12 trabalhador e ganhos justos 
para todos envolvidos na negociação. Diante desse contexto a Organização Magazine 
Luiza assume uma postura visando o conceito do “ganha-ganha” todos ganham e se 
desenvolvem contribuindo para o progresso do País. Para operacionalizar tal 
mecânica, conta com uma vasta e qualificada lista de parceiros, dentre eles os 
principais podemos destacar: APPLE, AMAZOM PC, ALCATEL, TRAVEL MAX, LG, 
LOTUS, ITAUTEC, SAMSUNG. 
 
5 
 
1.9. Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se 
encontram o cliente-alvo 
Com alvo no segmento varejista a Magazine Luiza vem se destacando com 
uma empresa competitiva de alto valor de marcado, tendo um público alvo 
diversificado e com abrangência em todo mercado nacional. 
 
1.10. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes 
Dentre os principais concorrentes diretos, destacam-se: 
 Casas Bahia 
 Com mais de 60 anos de atuação no mercado nacional, a Casas Bahia é uma 
rede que comercializa eletrodomésticos, eletroeletrônicos, móveis e utilidades 
domésticas. A marca é administrada pela Via Varejo, companhia com ações 
negociadas na BMFBovespa (VVAR11) e que se posiciona como uma das maiores 
varejistas de eletroeletrônicos do mundo. A sede administrativa está localizada em 
São Caetano do Sul, na Grande São Paulo. (Disponível em: <http//www.casasbahia.com.br> 
acesso em 25/05/2020) 
 Ponto Frio 
A varejista nasceu no Rio de Janeiro, ainda capital do país, em 1946. Alfredo 
iniciou seus negócios na área de atacado, importando pneus e outros artefatos. A 
venda de eletrodomésticos teve início com a importação de mil geladeiras, dos 
Estados Unidos, da marca ‘Cold Spot’, produto que acabou por influenciar na escolha 
definitiva do nome do negócio. (Disponível em: <http//www.pontofrio.com.br> acesso em 
25/05/2020) 
 
 
6 
 
1.11. Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos 
da estrutura organizacional 
Figura 1 - Organograma 
 
 Fonte https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ (Acesso em 
25/05/2020) 
 Diretoria Executiva 
Figura 2 - Diretoria 
 
Fonte: Adaptado <https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx> (visto em 
25/05/2020) 
 
Nota-se que a empresa se apoia na teoria geral da administração científica de 
Frederick W.Taylos que tinha queria o uso da ciência na administração. Destacava as 
tarefas e buscava eliminar o desperdício, a ociosidade dos operários e a redução dos 
custos de produção. As decisões da empresa eram centralizadas, mas já expandia o 
negócio dividindo o trabalho em novos centros de distribuição e adquirindo novas filiais 
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx
7 
 
para que mais clientes pudessem ser contemplados, o que se pode confirmar em 
Carvalho e Serafim (1995, p.54) que dizem “Quanto mais dividido for o trabalho em 
uma organização, mais eficiente será a empresa. ” 
 Também em Carvalho e Serafim (1995, p.55), percebe-se que as ideias 
de Taylor eram mecanicistas e não davam devida atenção aos aspectos humanos da 
empresa, e ignorava o empregado como um ser social com seus desejos, 
necessidades e expectativas, pois estes eram treinados. 
 Com base nessa teoria, pode-se concluir que o colaborador da empresa se 
sente como uma máquina, especializado somente em uma tarefa e sente a 
necessidade de ser mais valorizado. Assim, com a mudança da direção do Magazine 
Luiza, por volta dos aos 90, quando uma mulher que trabalhou em todos os setores 
da empresa e conhecia a rotina dos colaboradores inovando o modelo de gestão, 
derrubando divisórias do escritório, e aos poucos conseguiu colocar fim aos processos 
burocráticos, horizontalizando a estrutura, dando mais liberdade aos colaboradores e 
incentivando a gestão participativa. 
 Desde o novo ciclo do Magazine Luiza, a empresa vem se reinventando 
com a forte chegada do e-commerce e mostrando que a teoria da hierarquia das 
necessidades de Maslow vem sendo aplicada cada vez mais. 
 Em seus valores e princípios a empresa coloca as pessoas em primeiro 
lugar, porque são elas a força e a vitalidade da organização, respeita opiniões de todos 
e está aberta a ouvi-los, independentemente da posição que ocupam. Com uma 
política de priorizam os próprios colaboradores, dessa forma incentiva o plano de 
carreira e a ascensão profissional. 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 Em sua comunicação interna, a companhia visa atrair, reter, desenvolver e 
conceder benefícios aos seus funcionários, com uma comunicação clara e 
transparente. Além disso, conta com política de meritocracia baseada em avaliações 
sólidas dos colaboradores. Por conta de suas práticas em gestão de pessoas, a 
Companhia foi eleita, em primeiro lugar entre as empresas de grande porte, a melhor 
empresa para se trabalhar no varejo pelo Instituto Great Place to Work (GPTW). No 
ranking brasileiro, alcançou a quarta colocação. Além disso, o resultado da Pesquisa 
de Clima, realizada em 2017 com o apoio do Instituto GPTW, alcançou quatro pontos 
8 
 
acima do ano anterior. O principal destaque da pesquisa foi o orgulho de pertencer à 
Companhia. 
Valorização do cliente 
 Com a estratégia de multicanalidade, os aplicativos Mobile Vendas, Mobile 
Montador, Mobile Estoquista, Mobile Entregas e Mobile Venda Bem, além de otimizar 
processos internos da Companhia, contribuem para uma melhor experiência para os 
clientes. Além disso, por meio do Lu Conecta, serviço de instalação de aplicativos e 
configuração de smartphones, clientes podem tirar dúvidas por telefone e obter 
acesso a milhares de pontos com wi-fi gratuito, antivírus, entre outros. 
Fonte: Adaptado <https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx> (visto em 
25/05/2020) 
 Assim como na comunicação interna com os funcionários, a comunicação 
externa com os fornecedores se dá através de um sólido relacionamento com geração 
de valor por meio da transparência, evitando ruídos e interferências que possam 
prejudicar a transmissão da mensagem que a empresa quer passar, afim de 
democratizar e tomar um caminho ainda maior na comunicação com o cliente, faz 
parte da estratégia da Companhia promover a inclusão digital de seus clientes, seja 
por meio de produtos conectados e meios digitais, seja através de conteúdo, como o 
canal do YouTube do Magazine Luiza. Neste sentido, vale ressaltar que o canal atingiu 
a marca de 1 milhão de inscritos em 2017, primeiro varejista brasileiro a conquistar o 
Play de Ouro, concedido pelo Youtube para quem atinge essa marca. A comunicação 
entre os departamentos da empresa conta com 21 coordenadores regionais buscando 
uma linguagem mais próxima dos fatores regionais, socioculturais e contextuais 
levando cada cliente a uma proximidade com a empresa. 
 “Na perspectiva empresarial, a comunicação pode ser caracterizada como sendo a 
transmissão de ideias, visando integrar um grupo de trabalho na compreensão e execução dos 
objetivos da unidade. ” (Carvalho e Serafim, 1995. p.78) 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
O Magazine Luiza foi o primeiro na criação de lojas eletrônicas. As vendas de 
produtos são por meio de terminais multimídia, o site da Magalu é hoje é um dos 
maiores do setor, conta com os mais modernos canais e ferramentas de interação 
com o cliente, como videocast, podcast e blog, além de marcar presença constante 
nas redes sociais com Facebook, Twitter e Instagram. Além do site, tem o aplicativo 
de compras do Magazine, ambos possibilitam aos clientes realizar compras. 
https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx9 
 
Sendo uma empresa de tecnologia com foco em varejo, o Magazine Luiza conta 
com o Luizalabs, um centro interno de desenvolvimento e inovação, cujo objetivo é 
suportar toda a estratégia de transformação digital, por meio do foco na experiência 
de compra do cliente, com uso de Big Date e análise de dados do e-commerce a 
empresa vem investindo a cada ano na área de tecnologia com foco na experiência 
do cliente. 
 
Fortalecimento da cultura digital: mais do que ferramentas tecnológicas, a 
Companhia estimula a cultura digital, com a valorização de velocidade, inovação e 
pessoas. Por isso, investe em treinamento e na ampliação de novas soluções de 
atendimento, e incentiva que seus colaboradores digitalizem e utilizem as redes 
sociais e os aplicativos para a comunicação, compra e venda de produtos, solução de 
dúvidas ou reclamações. 
 
 
10 
 
4. CONCLUSÃO 
Podemos concluir que a empresa em estudo busca colocar as relações com os 
colaboradores no centro da empresa, onde podemos notar o uso intenso de 
programas de incentivo e criatividade. A compreensão dos trabalhadores se baseia 
na motivação em relação com os executivos, onde por meio de programas internos 
pode-se posicionar sobre os assuntos da empresa, segundo Elton Mayo (1927): 
“Quanto maior a integração social dentro do grupo de trabalho, maior a disposição de 
produzir. ” 
No âmbito de comunicação, a empresa possui e desenvolve diversos canais de 
comunicação com seus clientes, fornecedores e funcionários através de uma relação 
sólida e correlata com seus interesses, buscando deixar explícito o bem-estar de todos 
os envolvidos, por meio de canais direto com os desenvolvedores e inovações 
tecnológicas. 
Seguem com o desenvolvimento de novos meios de comunicação e 
investimento pesado em novas tecnologias, afim de proporcionar uma experiência 
mais viva e próxima com as pessoas, somente a área de desenvolvimento do Luizalab 
conta com cerca de 30% da folha de pagamento da empresa, análise de Big Date e 
aprimoramento constante no marketplace e aprimoramento em TI fazem o Magazine 
Luiza um dos maiores investidores dessa área. 
 
 
11 
 
5. BIBLIOGRAFIA 
Perfil da empresa - https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ 
Informações para estudantes - https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/ Acesso em 25 de abril de 2020 
CASAS BAHIA. Disponível em <https://www.casasbahia.com.br/> Acesso em 25 de abril de 2020 
MAGALU NOSSAS LOJAS – Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/nossas-lojas/> 
KWASNICKA, Eunice Lavaca. Introdução a Administração. 4ed. São Paulo: Editora Atlas AS. 1993. 
Acesso em 25 de abril de 2020 
Figura 1 – Organograma. Disponível em < https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-
da-empresa/?n=parceiros> Acesso em 25 de abril de 2020 
Figura2–Diretoria.Disponívelem 
<Adaptado:https://ri.magazineluiza.com.br/informacao_estudantes.aspx> 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/
https://www.casasbahia.com.br/
https://clube2.magazineluiza.com.br/nossas-lojas/
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/?n=parceiros
 
 
 
UNIPLAN CENTRO UNIVERSITÁRIO 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
JOSÉ ANDERSON OLIVEIRA DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II 
Magazine Luiza 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA-CE 
2020 
 
 
 
JOSÉ ANDERSON OLIVEIRA DE SOUZA 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II 
Magazine Luiza 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II para aprovação 
nas disciplinas: Economia de Mercado, Recursos 
Materiais e Patrimoniais, Matemática Aplicada 
apresentado pela UNIPAN – Centro Universitário 
Planalto do Distrito Federal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA-CE 
2020 
https://www.uniplandf.edu.br/
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RESUMO 
Com o objetivo de internalizar o conteúdo desenvolvido durante as disciplinas 
de Matemática Aplicada, Economia e Mercado e Recursos Materiais e Patrimoniais 
foi feita uma análise minuciosa da operação e funcionamento da empresa Magazine 
Luiza S.A com base nas três disciplinas apresentadas. 
 
 
Palavras-chave: Economia e Mercado – Análise – Patrimônio 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
In order to internalize the content developed during the disciplines of Applied 
Mathematics, Economics and Market and Material and Patrimonial Resources, a 
thorough analysis of the operation and operation of the company Magazine Luiza S.A 
was made based on the three disciplines presented. 
 
Keyword: Economy and Market - Analysis - Heritage 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. MATEMÁTICA APLICADA........................................................................... 2 
2. ECONOMIA E MERCADO............................................................................ 4 
3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS............................................... 5 
4. CONCLUSÃO................................................................................................ 8 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................. 9 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
Com o objetivo de fixar o conhecimento das matérias já estudadas, este 
trabalho proporciona o desenvolvimento da teoria na prática. Em Matemática aplicada 
uma ferramenta que se adequa em todo e qualquer sistema, possui a finalidade de 
despertar no homem a capacidade de interpretar e modelar fenômenos no meio em 
eu vive, através do raciocínio lógico, focado em estratégias para otimizar seus 
processos. Em Economia de Mercado analisou a situação econômica no pais, as 
consequências dentro da empresa, como a empresa lida com os problemas existentes 
ao mercado varejista ao qual atua. Em Recursos Materiais, desenvolvendo um 
trabalho de conservação do patrimônio interno e externo da empresa com analise nos 
bens que a empresa possui. 
 
 
2 
 
 
1. MATEMÁTICA APLICADA 
A matemática oferece aos profissionais, balizas, pontos de chegada e 
partida, quantifica a conjuntura atual e a desejada, ou seja, torna mais palpável e 
organizado o planejamento da corporação. As operações clássicas incluem a visão 
demográfica da empresa, isto é, o número de empregados, o número total de força de 
trabalho, a porcentagem de admissões, demissões de ausências, o perfil dos 
colaboradores (sexo, idade, tempo de casa). Essas demonstrações são o princípio para 
a compreensão conjuntural da relação ente dados matemáticos e dados dos recursos 
humanos. 
Processos e desempenhos são outros indicadores determinantes, aclarando 
a operacionalização de concessores de aumento, a progressão salarial, gestão de 
benefícios, gestão de cargos e salários, salários médios, ou seja, todos os 
procedimentos corporativos são uma máxima analítica. 
O destaque no desempenho financeiro se dá com o aumento de vendas por 
dispositivos móveis, onde houve um aumento de 60,9% em vendas no e-commerce de 
acordo com o documento público fornecido pela companhia, dentre outros destaques 
podemos falar da receita bruta onde em 2017 cresceu 25,9% para R$ 14,3 bilhões, 
contra 11,4 bilhões registrados em 2016. 
Figura 1 – Lucro bruto 
 
Fonte: Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
 
Dados de 2017, revelam que as despesas com vendas 
totalizaram R$ 2,1 bilhões, equivalentes a 17,7% da receita líquida, redução de 1,0 p.p. 
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3 
 
em relação a 2016. Já as despesas gerais e administrativas totalizaram R$ 536,0 
milhões, 4,5% da receita líquida, um declínio de -0,6 p.p. versus 2016. As provisões 
para perdas em crédito de liquidação duvidosa totalizaram R$ 41,9 milhões no ano e 
as outras receitas operacionais líquidas totalizaram R$ 36,5 milhões no ano. 
Ao final de 2017, o Magazine Luiza contava com 525.981 m2 
em área total de vendas e os investimentos na área de tecnologia também deram um 
salto na gestão do Magalu. Em 2017, os investimentos totalizaram R$ 170,8 milhões, 
um crescimento de 37,4% em relação ao período anterior. A maior parte do montante 
foi destinada a investimentos em tecnologia, seguidos de novas lojas, reformas e 
logística. 
 
 
Figura 2 – Distribuição de investimentos 
 
 
Fonte: Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
 
As ações do Magazine Luiza (MGLU3) obtiveram o melhor desempenho na 
B3 em 2017, com valorização de 511%. No ano de 2016, a ação rentabilizou 501% e 
no acumulado de dois anos registra valorização de 3.258%. Além disso, as ações 
passaram a integrar o Índice Ibovespa a partir de janeiro de 2018. 
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
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Figura 3 – Preço das ações 
 
Fonte: Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
 
 
2. ECONOMIA E MERCADO 
Dados do IBGE de 2017 mostram que o mercado de varejo acompanhou a 
leve recuperação da economia, que observou crescimento de 1,1% do Produto Interno 
Bruto (PIB), aumento da massa salarial e redução do déficit primário do Governo 
Central (Tesouro, BC e Previdência Social). As vendas nominais no ano tiveram 
acréscimo de 7,7% em relação a 2016, segundo o PMC (IBGE). A companhia está 
inserida em um segmento considerado o motor de crescimento econômico nacional, 
cujo principal elemento propulsor é o consumo. A expectativa é que esse setor continue 
a crescer acima do PIB na próxima década, graças à forte demanda alimentada pelo 
aumento dos níveis de renda per capita, baixo desemprego, disponibilidade de crédito 
e migração de classes. 
Dentre de um cenário competitivo de mercado a empresa vem 
desenvolvendo seu trabalho com foco em pilhares estratégicos que fazem parte da 
nova gestão Magalu, São elas: 
Contribuir para a inclusão digital dos consumidores: a fim de promover 
a inclusão digital, a Empresa visa convidar, ajudar e ensinar seus clientes a se 
digitalizarem e aproveitarem a tecnologia para facilitar suas vidas 
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
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Manter o aprimoramento contínuo da Multicanalidade: com infraestrutura 
única, a Companhia opera seus canais de forma totalmente integrada, com apoio de 
ferramentas tecnológicas, de forma a gerar maior eficiência e menores custos 
Reformulação e digitalização das lojas físicas: com a estratégia de 
multicanalidade, a Companhia tem realizado investimentos em lojas físicas, que 
incluem o aumento da área de estoque, a instalação de novos equipamentos de 
armazenagem, a aplicação de novas tecnologias para gestão de estoques locais, a 
introdução de ferramentas para melhoria de processos de venda e o lançamento de 
serviços digitais, 
Desenvolvimento contínuo da plataforma digital: a Companhia conta 
com marketplace composto por lojistas que podem ser pequenos varejistas, líderes de 
categorias complementares aos produtos da Companhia ou indústrias interessadas em 
obter canais diretos de venda aos clientes. 
Fortalecimento da cultura digital: mais do que ferramentas tecnológicas, 
a Companhia estimula a cultura digital, com a valorização de velocidade, inovação e 
pessoas. 
Dentro do mercado varejista a Magazine Luiza tem um time dedicado, 
sempre prontos para atender as demandas dos clientes, eles são organizados em 
pequenos times dedicados a missões específicas, as pessoas do Luizalabs criaram 
soluções como o Mobile Vendas, presente em todas as nossas 858 lojas, e que reduziu 
o tempo de venda de 40 para apenas 4 minutos. Ou o Mobile Entregas, que permite 
que o 1.500 micro transportadores ligados à empresa façam o tracking detalhado das 
entregas. Ou o Mobile Estoquista, que levou o tempo de contagem de estoque de 90 
para 10 minutos. Ou o CDC digital, que reduziu o tempo de aprovação de crédito. E, 
ainda, o Magazine Você, nosso sistema de venda direta pelas redes sociais, com mais 
de 200.000 divulgadores que usam essa plataforma como complemento de sua renda. 
3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
Os recursos patrimoniais de uma empresa são conhecidos como os bens 
tangíveis que a empresa possui para poder oferecer seus serviços. São os meios físicos 
e concretos que ajudam a conseguir um objetivo. 
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No Magazine Luiza SA, temos como exemplo todos os itens a venda 
estocados, pois já são comprados prontos como exemplo de recurso material: 
Geladeiras, televisores, brinquedos, móveis. Como material auxiliar, podemos 
destacar: Embalagens e papelaria no geral. 
Os Recursos Patrimoniais resumem-se no conjunto de riquezas da empresa. 
Segundo Pozo (2010, p.190) “São todos os bens necessários para a empresa operar, 
criar valor e proporcionar satisfação ao cliente. “ Temos como exemplo de bens 
tangíveis: empilhadeiras, caminhões, instalações de lojas e escritórios que seriam os 
prédios. E como um bom exemplo de recursos patrimonial é a marca, o logotipo, um 
bem intangível de muito valor. Podemos concluir que “Os bens patrimoniais não são 
adquiridos todos de uma só vez, mas durante a existência” afirma Pozo (2010, p.190). 
O lado humano passou a ser priorizado e o alinhamento dos colaboradores 
com a empresa melhorou o desempenho. Prestar um excelente atendimento e colocar 
as pessoas em primeiro ligar são os grandes diferenciais da companhia e agregam 
valor aos Recursos Humanos. 
Os recursos financeiros são os ativos que tem algum grau de liquidez, o 
dinheiro em numerário, os créditos, os depósitos em banco as divisas e as posses em 
ações e em bônus fazem parte dos chamados recursos financeiros. As empresas 
geram estes recursos a partir de diversas atividades. A venda de produtos e de 
serviços, a emissão de ações, os ciclos de financiamentos, os empréstimos solicitados 
e os subsídios são algumas das fintes de recursos financeiros da empresa. 
Podemos destacar os recursos tecnológicos onde recebam um alto 
investimento por parte da empresa, que se torna um aliado para cumprir seus objetivos. 
Uma empresa que disponha de redes de informática, reúne todos os requisitos para 
competir com êxito no mercado, para além das características próprias dos seus 
produtos e serviços. 
A empresa conta com os seguintes dados de empregados por gênero e 
região: 
Figura 4 – Empregados por gênero e região 
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Fonte: Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
 
 
Por conta de suas práticas em gestão de pessoas, a Companhia foi eleita, 
em primeiro lugar entre as empresas de grande porte, a melhor empresa para se 
trabalhar no varejo pelo Instituto Great Place to Work (GPTW). No ranking brasileiro, 
alcançou a quarta colocação. Além disso, o resultado da Pesquisa de Clima, realizada 
em 2017 com o apoio do Instituto GPTW, alcançou quatro pontos acima do ano anterior. 
O principal destaque da pesquisa foi o orgulho de pertencer à Companhia. 
 
 
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiroshttps://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
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4. CONCLUSÃO 
Podemos concluir que a empresa Magazine Luiza, está no mercado com 
forte apelo para o relacionamento com os clientes e colaboradores, visando a entrega 
e satisfação dos mesmos com máxima qualidade e buscando se consolidar ainda mais 
no mercado como uma das melhores empresas do ramo varejista. 
Seus recursos patrimoniais são bem cuidados por funcionários que tem 
motivação suficiente para ser não apenas um membro da equipe, mas que faz parte de 
cada conquista. Podemos destacar o alto investimento para se reinventar em tempos 
de crise e que vem dado certo em todas as áreas de atuação, com a ascensão do e-
commerce a empresa vem buscando se destacar e estar mais próximos dos clientes. 
 
 
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Perfil da empresa - https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/ 
Informações para estudantes - https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/ Acesso em 25 de abril de 2020 
CASAS BAHIA. Disponível em <https://www.casasbahia.com.br/> Acesso em 25 de abril de 2020 
MAGALU NOSSAS LOJAS – Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/nossas-lojas/> 
KWASNICKA, Eunice Lavaca. Introdução a Administração. 4ed. São Paulo: Editora Atlas AS. 1993. Acesso 
em 25 de abril de 2020 
Figura 1 Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
Figura 2 Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
Figura 3 Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
Figura 4 Disponível em <https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-
estudantes/?n=parceiros> Acesso em 25 de maio de 2020 
 
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/perfil-da-empresa/
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/
https://www.casasbahia.com.br/
https://clube2.magazineluiza.com.br/nossas-lojas/
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros
https://clube2.magazineluiza.com.br/quem-somos/informacoes-para-estudantes/?n=parceiros