SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Tema 1 
São benefícios de um sistema de planejamento:
O planejamento da cadeia de suprimentos resulta em um processo que pode ter muito mais capacidade de resposta a mudanças no mercado ou na empresa.
RESPOSTA CORRETA
O módulo de otimização de recursos ajuda decidindo a alocação, permitindo ciclos de planejamento diários e semanais, em vez de parar por diversas semanas ou meses.
2)
Quais são as principais considerações sobre o planejamento da cadeia de suprimentos?
e)
(1) aplicação integrada versus anexada; (2) integridade dos dados; e (3) capacitação para uso do aplicativo
RESPOSTA CORRETA
O planejamento pode apresentar uma perspectiva abrangente e dinâmica de toda a cadeia de suprimentos e se concentrar na redução dos requisitos de ativos, conforme exigem os mercados financeiros.
Qual o principal objetivo de um sistema APS ou de desdobramento (deployment) do estoque
É o gerenciamento integrado e coordenado da capacidade de recursos relevantes da cadeia de suprimentos, incluindo fábricas, centros de distribuição e recursos de transporte.
RESPOSTA CORRETA
O planejamento desse gerenciamento equilibra as demandas do mercado com os recursos de produção.
O que é o planejamento, a previsão e o reabastecimento colaborativos (CPFR, Collaborative planning, forecasting and replenishment)?
É um processo utilizado pela indústria de bens de consumo para atingir tal coordenação.
RESPOSTA CORRETA
Ele não substitui estratégias de reabastecimento, mas as complementa com um processo cooperativo.
Tema 2 
Mesmo não estando ciente, as tecnologias de banco de dados afetam muito sua vida. Cabe citar também que os bancos de dados computadorizados são de vital importância para as organizações modernas. Nesse contexto, selecione abaixo uma opção em que NÃO estão envolvidas tecnologias computadorizadas de armazenamento de dados.
Fazer a leitura de um capítulo de um livro.
RESPOSTA CORRETA
O fato de uma pessoa ler um capítulo, ou mesmo todo um livro, não envolve armazenamento computadorizado de dados e/ou informações.
Todos os dias, pessoas e empresas coletam inúmeros dados, como nomes, valores, RG, CPF, contas bancárias, endereços, números de cartões de crédito, entre outros. Para manter esses dados disponíveis por longo tempo, os bancos de dados utilizam uma característica técnica, a qual pode ser definida como persistência. Nesse contexto, selecione abaixo a definição que melhor define o termo persistência:
É uma característica de um estado que sobrevive ao processo que o criou. No escopo da computação e banco de dados, conseguimos atingir esta característica através do armazenamento não volátil (disco rígido, memória flash, et.
RESPOSTA CORRETA
Podemos ter persistência ortogonal (transparente) ou não. Persistência ortogonal significa que as informações são persistidas sem a necessidade de instruções específicas, podendo retornar ao último estado que foi executado. Já a não ortogonal, significa que é necessário realizar ações para que os dados/informações sejam persistidas.
Quando analisamos os registros de um banco de dados, uma característica técnica muito utilizada é o inter-relacionamento, que nada mais é do que a relação entre registros de entidades (grupos de dados) diferentes. Nesse contexto, selecione abaixo uma opção em que se identifica um inter-relacionamento de dados.
Em determinada operação, os seguintes dados são relacionados: nome do cliente X número do pedido.
RESPOSTA CORRETA
Nessa caso, há um inter-relacionamento entre a entidade cliente e a entidade pedido.
As transações são elementos-chave muito importantes em SGBDs. Podemos definir uma transação como:
Uma unidade de trabalho que deve ser processada de modo confiável sem interferência de outros usuários e sem perda de dados devido a falhas.
RESPOSTA CORRETA
Exemplos são: retirar dinheiro em um caixa eletrônico, fazer uma reserva em uma companhia aérea e matricular-se em um curso.
As tecnologias de banco de dados dão suporte à melhoria da qualidade do processo de tomada de decisões das organizações, dando maior segurança, qualidade, velocidade e confiabilidade. Nesse contexto, selecione abaixo uma opção em que constam somente informações úteis para a tomada de decisões no âmbito de uma empresa de comércio de produtos via internet (comércio eletrônico).
 Frequência das compras - Valor das compras - Produtos adquiridos - Forma de pagamento
RESPOSTA CORRETA
Todas essas informações são úteis no contexto de tomada de decisões de uma empresa de comércio eletrônico.
Tema 3 
A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a alternativa correta com relação a esses conceitos.
São exemplos de instalações para cadeia de suprimentos: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor estendida. A cadeia de valor é focada em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, enquanto a cadeia de suprimentos focaliza principalmente a produção, distribuição e vendas de produtos físicos. Na gestão da cadeia de suprimentos o foco é a integração de cada componente, com a maximização da eficiência, determinando maior satisfação do cliente e, consequentemente, o aumento do market share. Compreende-se como cadeia de suprimentos, um conjunto de instalações dispersas geograficamente interagindo entre si. Compreende-se como cadeia de suprimentos um conjunto de instalações dispersas geograficamente interagindo entre si. Como exemplos dessas instalações têm-se: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição, varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
Os sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos habilitam a empresa a modelar sua cadeia existente, gerando previsões de demanda para um produto.Ainda, desenvolvem planos ideais de aquisição de matérias-primas e de fabricação. Diante disso, assinale a alternativa correta.
O planejamento de pedidos objetiva selecionar um plano de processamento de encomendas que melhor atenda o nível desejado de serviço do cliente, dadas as restrições de transporte e fabricação existentes.
RESPOSTA CORRETA
O planejamento de pedidos objetiva selecionar um plano de processamento de encomendas que melhor atenda o nível desejado de serviço do cliente, dadas as restrições de transporte e fabricação existentes. O planejamento da demanda gera previsões de demanda para todas as unidades de negócio usando ferramentas estatísticas e técnicas de previsão, determinado a quantidade de produtos que uma empresa precisa produzir. A programação prévia e o planejamento de fabricação permite a coordenação detalhada da programação com base na análise de fatores que se alteram, como pedidos de clientes, falhas em equipamentos e interrupções no fornecimento. O planejamento de transporte acompanha e analisa os movimentos de entrada e saída de materiais e produtos, garantindo matérias-primas e produtos acabados sejam entregues na data certas, com custo mínimo. O planejamento de distribuição cria planos operacionais para gerentes de logística no atendimento de pedidos tendo como base as entradas fornecidas pelo módulo de demanda e fabricação.
Os sistemas de execução da cadeia de suprimento gerenciam o fluxo de produtos pelos centros de distribuição e depósitos, a fim de garantir que sejam entregues nos locais certos da maneira mais eficiente possível. Acerca desses sistemas, selecione a alternativa que contém afirmações corretas:
A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas ou produtos remanufaturados.
RESPOSTA CORRETA
A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas ou produtos remanufaturados. A reposição coordena o trabalho de reposição de componentes, de modo que os depósitos mantenham sempre o nível mínimo de estoque a disposição. O gerenciamento da distribuiçãocoordena o processo de transporte de mercadorias desde o fabricante até as centrais de distribuição e o consumidor final, fornecendo ao cliente acesso on-line dos dados de expedição e entrega. A garantia de pedidos permite que os vendedores prometem a seus clientes datas de entregas precisas ao fornecerem informações mais detalhadas sobre a situação do pedido em tempo real. A produção final organiza e programa os subconjuntos finais requeridos para fabricar cada produto.
Analise as afirmativas a seguir e responda:
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor?
I - Quando se torna altamente centrada no consumidor.
II - Quando é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da cadeia.
III - Quando se dedica a otimizar o valor agregado da informação.
IV - Quando completa a cadeia de subfornecedores até os clientes.
V - Quando integra as operações de retaguarda (back office) com as de linha de frente (front office).
Todas as afirmativas estão corretas.
RESPOSTA CORRETA
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor ela se dedica a otimizar o valor agregado da informação, tornando-se altamente centrada no consumidor. Também quando é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da cadeia e completa a cadeia de subfornecedores até os clientes. Ela integra as operações de retaguarda (back office) com as de linha de frente (front office). Assim, todas as alternativas estão corretas.
c)
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Analise as afirmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM e a assinale a alternativa correta.
I) Redução de riscos e incertezas na cadeia de suprimentos.
II) Efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor.
III) Contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
IV) Aumento do estoque.
V) Efeito chicote.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
RESPOSTA CORRETA
A gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management – SCM) é um processo que consiste no planejamento estratégico de fluxos, como bens, serviços, finanças e informações, e das relações entre empresas para alcançar os objetivos da organização. Para tanto, são usados métodos para reduzir riscos e incertezas da cadeia de suprimentos. A gestão da cadeia de suprimentos reduz custos e tem o foco central no cliente e em fatores de qualidade. O processo gera um efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao consumidor. Há uma contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade. Dessa forma, o aumento do estoque (que geram custos desnecessários de manutenção) e o efeito chicote (fenômeno ligado diretamente à cadeia de abastecimento o qual há uma distorção da procura) não são benefícios do SCM.
Tema 4 
As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
RESPOSTA CORRETA
As atividades envolvidas em sistemas CRM são integradas, o que inclui o uso de ambientes, como sites, por exemplo, que proporcionem gerenciamento e melhoria do relacionamento com o cliente.
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
RESPOSTA CORRETA
Estratégias digitais, como o CRM 2.0 e CRM social, são exemplos do novo e atual marketing de relacionamento, que visam não apenas à simples implantação de e-mail como estratégia digital, mas consideram o call center e o contact center como atividades similares para emprego em mídias diferentes.
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
RESPOSTA CORRETA
Uma estratégia digital tem em sua composição elementos que consideram o emprego de chat, uso de aplicativos e redes sociais, bem como FAQ (Frequent Asked Questions) e sites personalizados.
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
RESPOSTA CORRETA
A implantação de uma estratégia digital envolve o emprego de meios digitais, tais como chats, aplicativos e redes sociais, que fornecem melhor relacionamento com o público e subsídios para os gestores tomarem decisões. Além disso, o Serviço de Atendimento ao Cliente 2.0, ferramenta atual da estratégia digital, pode fazer uso de uma web personalizada para o público, facilitando o gerenciamento e relacionamento com os clientes.
Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
RESPOSTA CORRETA
1. Os principais processos abordados no CRM são a gestão dos produtos e serviços, a automação de gestão de marketing e a gestão comercial e de vendas, sendo o call center exemplo de sistema de interação do CRM. Este surgiu da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Ainda, o CRM colaborativo é a estrutura de interface de relacionamento direto com o cliente, e o CRM tradicional tem como característica ser mais flexível e promover a interação cliente a cliente, proporcionando troca de informações favoráveis entre clientes e empresas.