GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Durante a avaliação da produção de um produto em uma determinada empresa, havia sempre a preocupação de ser verificado o processo de produção em todos os seus âmbitos, desde a obtenção da matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor, bem como a opinião deste. Diante disso, pode-se afirmar que essa avaliação é baseada na(o):
inspeção da produção.
Uma das eras da qualidade baseava-se na inspeção constante do processo de produção, garantindo assim a qualidade desde o início do processo produtivo
O conceito que propunha existir a necessidade de o produto ser perfeito e, sim, que todos deveriam ter comprometimento em atender aos requisitos na primeira vez, obtendo assim um bom nível de qualidade, foi proposto por:
Crosby.
De acordo com Crosby, um produto não necessariamente deve ser perfeito, mas sim atender aos requisitos, desde o primeiro momento, obtendo assim um bom nível de qualidade.
O crescimento das organizações está diretamente ligado ao conceito de qualidade, tanto para produtos quanto para serviços, tornando o conhecimento de sua conceituação fundamental, pois atualmente vivenciamos uma época de ampla concorrência, e a qualidade revela-se como um diferencial competitivo das empresas. Assim, a qualidade pode ser definida sob diversos aspectos, tais como:
Qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
Mainardes (2010) define qualidade sob diversos aspectos, tais como: qualidade como valor, como conformação de especificações, como conformação a requisitos prévios, como ajustamento do produto/serviço para o usuário, como redução de perdas e como atendimento e/ou superação das expectativas dos consumidores.
Joseph M. Juran, em 1950, enunciou a aplicação do princípio de Pareto aos problemas gerenciais, sugerindo a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas:
Planejamento, controle e melhoria.
Joseph M. Juran sugeriu a implantação de sistemas da qualidade por meio de três etapas distintas: planejamento, controle e melhoria.
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o just-in-time, o qual consiste:
Na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
De acordo com Kaoru Ishikawa, o sistema just-in-time consiste na eliminação de estoques, em que o produto é manufaturado no momento em que é feito o pedido, sem estoques intermediários na linha de produção.
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A satisfação do cliente combinada com a qualidade é capaz de validar o sucesso da organização. Nesse sentido, a qualidade e a busca pela satisfação do cliente devem ser vistas não só como fatores estratégicos, mas também:
Como uma condição essencial para a permanência das empresas no mercado.
A satisfação do cliente deve ser vista como uma condição essencial para a permanência das empresas no mercado e para a competitividade dessas organizações.
Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial. Após o uso e consumo de um produto ou serviço, os clientes passam a desenvolver sentimentos de satisfação ou insatisfação, o que resulta em uma seleção de compra mais crítica e em uma fidelidade do cliente ao produto ou serviço. Essa fidelidade influencia positivamente:
Nos fluxos de caixas futuros.
A fidelidade influencia nos fluxos de caixas futuros, assim qualquer que sejam os programas de aumento de satisfação do cliente, esses devem ser tratados como investimentos.​​​​​​​
Os objetivos de desempenho das empresas devem levar em conta a flexibilidade, a rapidez, a agilidade, os custos e a qualidade. Para isso, a adoção de tecnologias específicas e adequadas deve fazer parte das diversas operações da empresa. Entre essas se encontram: 
A tecnologia básica do processo, a tecnologia dos materiais, a tecnologia envolvida no processo de manuseio de materiais e a tecnologia de projeto/produção.
Dentre as diversas tecnologias que devem ser adotadas nas operações da empresa, se encontram a tecnologia básica do processo, a tecnologia dos materiais, a tecnologia envolvida no processo de manuseio de materiais e a tecnologia de projeto/produção.​​
Uma estratégia competitiva efetiva assume uma ação ofensiva ou defensiva de modo a criar uma posição defensável contra as cinco forças competitivas. As cinco principais forças competitivas são:
A rivalidade entre concorrentes, o poder de negociação dos clientes, o poder de negociação dos fornecedores, a ameaça de entrada de novos concorrentes e as ameaças de produtos substitutos.
As cinco principais forças competitivas são a rivalidade entre concorrentes, o poder de negociação dos clientes, o poder de negociação dos fornecedores, a ameaça de entrada de novos concorrentes e as ameaças de produtos substitutos.
A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial. A competição é o termômetro para as adaptações das atividades de uma empresa em relação ao seu nicho de mercado. Qual estratégia é utilizada pelas empresas para serem competitivas?
Diferenciação de seus produtos e/ou serviços.
Para serem competitivas, as empresas utilizam a estratégia da diferenciação de seus produtos e/ou serviços.