Gestão da Qualidade e Processos - Atividade 2

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Atividade 2
PERGUNTA 1: Fluxogramas são ferramentas conhecidas e difundidas em diversas áreas, não somente na gestão da qualidade, em decorrência da facilidade de elaboração, implementação e compreensão. Em razão da sua estrutura visual, é possível utilizar essa ferramenta para visualizar diversas etapas e processos em uma organização. Acerca dessa ferramenta, assinale a alternativa correta.
No fluxograma, as figuras ou símbolos têm representação específica, o que facilita o uso.
PERGUNTA 2: O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas básicas da qualidade, que auxiliam no processo e em métodos da gestão da qualidade. Essa ferramenta é muito utilizada para determinar a ordem dos problemas a serem resolvidos, visto que são identificadas as ocorrências de maior significado. 
Considerando o exposto sobre as etapas de elaboração do Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a seguir: 
I - Determinação da duração da análise. 
II - Classificação por categoria ou por tipo. 
III - Elaboração do fluxograma. 
IV - Cálculo de frequência absoluta e linha de tendência. 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I e II.
PERGUNTA 3: Leia o excerto a seguir: 
“O processo de melhoria contínua é cíclico e abrangente e tem como objetivo responder aos fatores externos e internos e anular as forças contrárias ao desenvolvimento do negócio. Para tanto, as empresas necessitam criar uma estrutura interna capaz de responder a essas expectativas”. 
Existem diversos modelos de gestão da melhoria contínua, dentre eles, o MASP. Assinale a alternativa que se relaciona adequadamente a esse método.
Foi idealizado pela União Japonesa de Cientistas e Engenheiros e pode ser utilizado para a detecção e tratamento de não conformidades, avaliação de níveis de qualidade e melhoria da gestão.
PERGUNTA 4: Os diferentes métodos utilizados na gestão da melhoria contínua em sistemas de gestão da qualidade, como o PDCA e o MASP, por vezes, são relacionados. Esses dois métodos possuem muita similaridade, porém existem alguns pontos específicos que os diferenciam, especialmente quanto à implementação. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
I - O PDCA é um modelo mais estruturado, detalhista e sistematizado, na busca por soluções de não conformidade, e deriva do MASP. 
Pois: 
II - O MASP é um modelo mais conceitual, do qual diversos outros métodos derivam, e está mais próximo do planejamento, padronização e monitoramento rotineiro dos resultados. 
Assinale a alternativa correta:
Ambas são falsas.
PERGUNTA 5: Dentre as diversas metodologias que auxiliam a gestão da melhoria contínua, pode-se citar o Método para Análise e Solução de Problemas (MASP) cujo foco é, especialmente, no ambiente de produção de empresas. Sobre esse método, avalie as afirmativas a seguir a respeito das vantagens do uso do MASP. 
I - Possibilidade de compreensão sobre a importância da qualidade, por meio da solução de problemas. 
II - Geração de benefícios relacionados à qualidade, como custo, segurança, entrega e vendas. 
III - Permite a identificação de habilidades de liderança e auxilia o gerenciamento de pessoas. 
IV - Garante a produção sem defeitos, ou seja, a satisfação total do cliente. 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I, II e III
PERGUNTA 6: A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir: 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo. 
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional. 
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico. 
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos. 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I, III e IV
PERGUNTA 7: Leia o excerto a seguir: 
“Cartas (ou gráficos) de controle são utilizadas para monitorar o desempenho de um processo de medição. Estes gráficos determinam estatisticamente uma faixa denominada limites de controle, que é limitada por uma linha superior [...] e uma linha inferior [...], além de uma linha central [...]”. 
Considerando o Gráfico e Cartas de Controle, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I - ( ) Os limites dos controles são necessariamente iguais aos limites das especificações que são baseadas em requisitos do produto. 
II - ( ) As amostras da Cartas de Controle podem ser expressas em unidades quantitativas e qualitativas. 
III - ( ) O Gráfico de Controle não identifica a causa das distorções nem sugere como eliminá-las. 
IV - ( ) Os limites de controle superior e inferior devem ser estatisticamente calculados. 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
F, V, V, V
PERGUNTA 8: Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing. 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I - ( ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa. 
II - ( ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma. 
III - ( ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo. 
IV - ( ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing. 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
V, V, V, V
PERGUNTA 9: A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis Sigma, analise as afirmativas a seguir. 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos. 
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos. 
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos. 
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas. 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
I, II e IV
PERGUNTA 10: Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades. 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos. 
Pois: 
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização. 
Assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.