PROVA OBJETIVA DE Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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PROVA OBJETIVA DE Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
	Data de início: 
	18/04/2020 08:45 
	Prazo máximo entrega:
	18/04/2020 09:45 
	Data de entrega:
	18/04/2020 09:44 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
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Questão 1/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Após delineamento e mapeamento do tipo e gravidade dos conflitos, Robbins (2002) recomenda o emprego de técnicas na resolução e no estímulo a novos conflitos, para manter níveis aceitáveis de desenvolvimento organizacional.
 
Assinale a alternativa que responde corretamente o objetivo da técnica de “alteração de variáveis humanas”.
Nota: 10.0
	
	A
	Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
	
	B
	Técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos.
Você acertou!
Alteração de variáveis humanas: técnicas de mudança comportamental (treinamentos), para modificar comportamentos que geram conflitos. (Wachowicz, 2012, p. 28)
	
	C
	A administração utiliza sua autoridade formal para conflitos e depois comunica seu desejo para as partes envolvidas.
 
	
	D
	Cada uma das partes abre mão de algo valioso para si.
Questão 2/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Algumas das técnicas que podem ser utilizadas para reduzir os conflitos são apontadas por Robbins (2002):
 
“Parece, inicialmente, ser uma desistência de alguma das partes, mas, em curto prazo, é eficaz, pois evita que o conflito se amplie e tome maiores proporções.”
 
Assinale a alternativa que indica a qual técnica a frase anterior se refere.
Nota: 10.0
	
	A
	Concessão.
	
	B
	Suavização.
	
	C
	Não enfrentamento.
Você acertou!
Não enfrentamento: parece, inicialmente, ser uma desistência de alguma das partes, mas, em curto prazo, é eficaz, pois evita que o conflito se amplie e tome maiores proporções. (Wachowicz, 2012, p. 28)
	
	D
	Expansão de recursos.
Questão 3/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos, isto é, componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos.
Assinale a alternativa que demonstre os aspectos informais ou ocultos apresentados na cultura organizacional.
Nota: 10.0
	
	A
	Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; objetivos organizacionais e estratégias.
	
	B
	Padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas grupais.
 
Você acertou!
Para Chiavenato (2005, p. 127), a cultura organizacional pode apresentar aspectos informais ou ocultos – isto é, componentes intangíveis, invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos; são eles: padrões de influência e de poder; percepções e atitudes das pessoas; sentimentos e normas grupais. (Wachowicz, 2012, p. 21)
	
	C
	Estrutura organizacional; títulos e descrições de cargos; relações afetivas.
	
	D
	Valores e expectativas; padrões de interações formais; objetivos organizacionais e estratégias.
Questão 4/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito em si não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado (MOSCOVICI, 1999, p. 146).
 
Com relação aos conflitos, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
(  ) Os conflitos dependem do número de pessoas que compõe a equipe de trabalho.
(  ) O conflito intrapessoal se dá em situações específicas de cada pessoa.
(  ) Os conflitos sempre existirão nas empresas, pois as pessoas sempre geram conflitos.
(  ) A mediação de conflitos compete somente aos gestores.
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – F – F.     
	
	B
	F – V – V – F.     
Você acertou!
O conflito em si não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado (MOSCOVICI, 1999, p. 146). O conflito intrapessoal se dá em situações específicas de cada pessoa; os conflitos sempre existirão nas empresas, pois as pessoas sempre geram conflitos (Wachowicz, 2012, p. 15).
	
	C
	V – F – F – V.     
	
	D
	V – V – V – V.
Questão 5/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Caso ocorram muitas divergências na comunicação, é possível pedir que haja a figura de um mediador, ou seja, uma pessoa que atue de forma imparcial e que possa direcionar as conversas em tom amigável.
 
Sobre as características presentes no perfil do mediador, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
 
I. Ser paciente, observador, respeitoso e ponderado.
II. Não deixar que as pessoas expressem suas mágoas, somente suas ideias e conflitos.
III. Ter flexibilidade, maturidade, intuição e autoconfiança.
IV. Saber usar de forma adequada as palavras e o momento de dizê-las.
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	B
	Somente a afirmativa IV é verdadeira.
	
	C
	As afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Você acertou!
Ser paciente, observador, respeitoso e ponderado; ter flexibilidade, maturidade, intuição e autoconfiança, saber usar de forma adequada as palavras e o momento de dizê-las; e deixar que as pessoas expressem suas mágoas, ideias e conflitos (Wachowicz, 2012, p. 80).
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
Questão 6/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 
Segundo Moore (1998, p. 29), o conceito de mediação é geralmente definido como a interferência em uma ___________ ou em um ___________ de uma terceira parte aceitável, tendo um poder de __________ limitado ou não autoritário e que ajuda as partes envolvidas a chegarem voluntariamente a um __________, mutuamente aceitável com relação às questões em disputa.
Nota: 10.0
	
	A
	negociação; conflito; decisão; acordo.
Você acertou!
Segundo Moore (1998, p. 29), o conceito de mediação é geralmente definido como a interferência em uma negociação ou em um conflito de uma terceira parte aceitável, tendo um poder de decisão limitado ou não autoritário e que ajuda as partes envolvidas a chegarem voluntariamente a um acordo, mutuamente aceitável com relação às questões em disputa. (Wachowicz, 2012, p. 29)
	
	B
	decisão; acordo; negociação; conflito.
	
	C
	negociação; acordo; decisão; conflito.
	
	D
	decisão; conflito; negociação; acordo.
Questão 7/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Segundo Gil (2006, p. 246), “negociação é a procura comum da regulação das divergências”. Inicialmente as pessoas buscam chegar a um acordo, a um consenso, em que todos se sintam satisfeitos.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 
Negociação é o uso da _________ e do _________, com o fim de influenciar o _________ dentro de uma rede de tensão. (Cohen; Fink, 2003, p. 13)
 
Nota: 10.0
	
	A
	inteligência; cérebro; conhecimento.
	
	B
	informação; poder; comportamento.
Você acertou!
Negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma rede de tensão (Wachowicz, 2012, p. 41).
	
	C
	mente; poder; pensamento.
	
	D
	informação; pensamento; desenvolvimento.
Questão 8/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A forma pela qual os indivíduos se comunicam na negociação identifica algumas dimensõesque, para Lewicki, Saunders e Minton (2002, p. 145) podem apresentar alguns aspectos.
 
Assinale a alternativa que demonstre os aspectos dos autores citados anteriormente.
Nota: 0.0
	
	A
	O uso da linguagem polarizada, na qual os negociadores utilizam palavras negativas ao falar das suas próprias posições e palavras positivas ao se referir à posição do outro.
	
	B
	A transmissão de imediação verbal, baixa e não planejada, para atrair ou reter a outra parte.
	
	C
	O grau de diversidade léxica, isto é, o domínio de vocabulário amplo, rico, no qual altos níveis denotam conforto e competência com a linguagem.
Conforme Lewicki, Saunders e Minton (2002, p. 145), o grau de diversidade léxica, isto é, o domínio de vocabulário amplo, rico, no qual altos níveis denotam conforto e competência com a linguagem. (Wachowicz, 2012, p. 75)
	
	D
	A extensão do estilo de linguagem de baixo poder, com o alto poder denotado pelo uso de atenuadores verbais.
Questão 9/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O mediador é uma terceira parte, uma pessoa que tem a função de auxiliar na disputa de modo imparcial. Ele tem uma participação direta e crítica no encaminhamento para a solução do impasse que há em um conflito ou em uma negociação (WACHOWICZ, 2012, p. 29).
 
Assinale a alternativa correta, sobre a ação do mediador.
Nota: 0.0
	
	A
	O mediador tem sempre papel muito passivo no processo.
 
	
	B
	Normalmente, ele inicia o processo fazendo uma reunião com as duas partes envolvidas, visando a estabelecer regras gerais segundo as quais o processo de mediação irá ocorrer.
 
O mediador tem sempre papel muito ativo no processo. Normalmente, ele inicia o processo fazendo uma reunião com as duas partes envolvidas, visando a estabelecer regras gerais segundo as quais o processo de mediação irá ocorrer. A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos, concordem em se ouvir mutuamente e, finalmente, levar as partes a uma solução negociada entre elas. É importante destacar que o mediador não deve resolver a disputa, mas fazer com que as partes cheguem à melhor solução por sua própria conta. (Wachowicz, 2012, p. 30)
	
	C
	A função básica do mediador é fazer com que as partes definam algumas regras de procedimentos discordem em se ouvir mutuamente.
 
	
	D
	O mediador deve resolver a disputa.
Questão 10/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos.
 
Leia o trecho a seguir e assinale a qual nível de conflito ele se refere. 
“Rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação.”
Nota: 10.0
	
	A
	Intrapessoal
	
	B
	Interpessoal
	
	C
	Interorganizacional
Você acertou!
Para Schermerhorn Junior, Hunt e Osborn (1999), os conflitos estão presentes, sim, no ambiente de trabalho, mas o que os caracteriza são seus diferentes níveis – ou seja, quais parâmetros e hierarquias estão envolvidos. Interorganizacional: rivalidade ou concorrência entre a empresa e seus fornecedores, clientes, mercado de atuação. (Wachowicz, 2012, p. 16)
	
	D
	Intraorganizacional
Questão 11/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
Ética e moral são temas amplos e nem sempre discutidos ou aplicados no contexto organizacional. Stoner e Freeman (1999, p. 77) apontam que as questões éticas devem ser enfrentadas em todos os níveis da atividade empresarial.  A ética empresarial envolve as regras básicas do comportamento individual, das empresas e da sociedade [...].
 
Considerando os quatro estilos de negociadores e seus aspectos, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	IV, I, II, III
	
	B
	II, III, I, IV
	
	C
	I, II, III, IV
Valores: desejos relativamente permanentes que parecem ser bons em si.
Direitos: reivindicações que habilitam uma pessoa a realizar uma determinada ação.
Regras morais: regras de comportamento que frequentemente são internalizadas como valores morais
Moralidade comum: O conjunto de regras morais que governam problemas éticos comuns.
 (Wachowicz, 2012, p. 51).
	
	D
	I, II, IV, III
Questão 12/12 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação (questão opcional)
Segundo Gil (2006, p. 246), “negociação é a procura comum da regulação das divergências”. Inicialmente as pessoas buscam chegar a um acordo, a um consenso, em que todos se sintam satisfeitos.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas do trecho a seguir.
 
 
Negociação é o processo de __________ bilateral, com o __________ de se chegar a uma __________ conjunta. (Mello, 2003, p. 25)
Nota: 10.0
	
	A
	interação; propósito; discussão.
	
	B
	comunicação; objetivo; decisão.
Você acertou!
Negociação é o processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta (Wachowicz, 2012, p. 41).
	
	C
	negociação; objetivo; reflexão.
	
	D
	mediação; propósito; decisão.