PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I UNIP

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I 
Mercado Livre 
 
 
 
JORDANNY MARIA G. DA S. SANTOS; F291952 
MARCELO OLEGARIO; D94FHH1 
MILENA FERREIRA COSTA; F194728 
STEFANY BRITO DE MATOS; N550465 
VICTOR HILARIO A. DA SILVA; F276JG2 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
JORDANNY MARIA G. DA S. SANTOS; F291952 
MARCELO OLEGARIO; D94FHH1 
MILENA FERREIRA COSTA; F194728 
STEFANY BRITO DE MATOS; N550465 
VICTOR HILARIO A. DA SILVA; F276JG2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I - PIM I 
Mercado Livre 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso para 
obtenção do título de graduação Gestão de 
Recursos Humanos, apresentado à 
Universidade Paulista –UNIP 
Orientador: Prof. Dr. Edson Mota Santos 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I do curso de Gestão de Recursos 
Humanos aborda o levantamento de informações da empresa Mercado Livre que é 
uma empresa de tecnologia que tem como objetivo democratizar o comércio 
eletrônico oferecendo a melhor plataforma e os serviços necessários para que 
pessoas e empresas possam comprar pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus 
negócios na Internet. Procuramos abordar características sobre sua fundação, 
constituição, história, ramo de atividade, particularidades administrativas, tecnologias 
utilizadas, formas de comunicação e administração de recursos materiais e 
patrimoniais. 
O objetivo do nosso trabralho é demostrar como a empresa se mostrou 
eficiente, firme e forte no seu ramo de vendas online e sendo atualmente uma 
plataforma que proporciona resultados expressivos no mercado digital. 
Dentro dos temas abordados, conseguimos mostrar as características 
detalhadas da empresa, para que todos possam entender e visualizar a metodologia 
e abordagem dos assuntos. Acreditamos que conseguimos ilustrar com riqueza de 
detalhes, um descritivo satisfatório que esclarece qual a forma de trabalho da 
empresa. 
 
Palavras-chave: Loja Virtual. E-ecommerce. Mercado Livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 The Integrated Multidisciplinary Project PIM I of the Human Resources 
Management course addresses the gathering of information from the Mercado Livre 
company, which is a technology company that aims to democratize electronic commerce 
by offering the best platform and the services necessary for people and companies to 
buy pay, sell, send, advertise and manage your business on the Internet. 
 We seek to address characteristics about its foundation, constitution, history, 
industry, administrative particularities, technologies used, forms of communication and 
management of material and heritage resources. The purpose of our work is to 
demonstrate how the company has proved to be efficient, firm and strong in its online 
sales business and is currently a platform that provides expressive results in the digital 
market. 
 Within the topics covered, we were able to show the detailed characteristics of 
the company, so that everyone can understand and visualize the methodology and 
approach of the subjects. We believe that we were able to illustrate, with a wealth of 
details, a satisfactory description that clarifies the company's way of working. 
 
Keywords: Virtual store. E-commerce. Free market 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ...........................................................................................................6 
1 REFERENCIAL TEÓRICO OU DESENVOLVIMENTO...........................................7 
2 ECONOMIA E MERCADO .....................................................................................7 
2.1 MERCADO LIVRE ...............................................................................................7 
2.2 IMPACTOS DA TAXA DE JUROS SELIC..........................................................10 
2.3 RESULTADOS FINANCEIROS..........................................................................11 
3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO .............................................................12 
3.1 NATUREZA, RAMO DE ATUAÇÃO E MISSÃO................................................13 
3.2 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA.........................................13 
3.3 PRINCIPAIS PRODUTOS VENDIDOS..............................................................13 
3.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES.......................................................................14 
4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .......................................................................14 
4.1 COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA DO MERCADO LIVRE....................14 
4.2 WORKPLACE BY FACEBOOK……………………………………………............15 
4.3 TECNOLOGIAS NO MERCADO LIVRE............................................................15 
5 MATEMÁTICA APLICADA ...................................................................................19 
6 MERCADO LIVRE E SEUS RECURSOS PATRIMONIAIS...................................21 
7 CONCLUSÃO .......................................................................................................33 
8 REFERÊNCIAS.. ..................................................................................................34
6 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente trabalho buscou analisar a estrutura da empresa e-commerce 
Mercado Livre que é uma empresa de tecnologia que tem como objetivo 
democratizar o comércio eletrônico oferecendo a melhor plataforma e os serviços 
necessários para que pessoas e empresas possam comprar pagar, vender, enviar, 
anunciar e gerir seus negócios na Internet. 
Os dados obtidos foram coletados no site da empresa, e em um determinado 
momento que tivemos a oportunidade de realizar uma entrevista via WhatsApp com 
o colaborador Guilherme Duarte que exerce a função de representante pleno no 
atendimento ao cliente. 
A empresa foi escolhida porque em virtude do cenário mundial causado pela 
pandemia Covid-19, a empresa se mostrou eficiente, firme e forte no seu ramo de 
vendas online e sendo atualmente uma plataforma que proporciona resultados 
expressivos no mercado digital. Ao final, o leitor conhecerá de maneira 
pormenorizado a empresa apresentada e as particularidades do produto estudado, 
em âmbito nacional. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
1 Referencial Teórico ou Desenvolvimento 
O referencial teórico da presente pesquisa foi estruturado em tópicos, relacionado 
as disciplinas: 
• Economia e mercado; 
• Comunicação empresarial; 
• Matemática aplicada; 
• Recursos patrimoniais; 
• Técnicas de informática; 
• Fundamentos de administração. 
As referências utilizadas pelo grupo foi o site da própria empresa. 
 
2 Economia e Mercado 
 
2.1 Mercado Livre 
 
Trate-se de uma empresa de tecnologia e tem como objetivo democratizar o 
comércio eletrônico oferecendo a melhor plataforma e os serviços necessários para 
que pessoas e empresas possam comprar pagar, vender, enviar, anunciar e gerir 
seus negócios na Internet. 
Foi criada em 1999, na Argentina, e atualmente, opera em 18 países. O 
marketplace (local onde se faz comércio de bens e serviços) do MercadoLivre.com é 
o maior da América Latina, reunindo milhões de vendedores e compradores a partir 
de mais de 60 milhões de ofertas de produtos, automóveis e serviços em tempo real. 
O site registra seis mil buscas e nove vendas por segundo, sendo que 90% 
dos produtos vendidos são novos. Esses números impactam diretamente a 
economia brasileira, onde mais de 111 mil pessoas vivem de renda única ou 
principal, proveniente do Mercado Livre. No país temos 15.480 vendedores com 
faturamento que permite sustentar 98.648 postos de trabalho. Esses números 
representam uma fatia de 0,12% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. 
 
8 
 
Em 2017, a marca superou211 milhões de usuários registrados na América 
Latina e obtiveram uma receita líquida de 1,4 bilhões de dólares graças à 
consolidação do ecossistema nos países onde atuam. Contam com 10 milhões de 
vendedores e 34 milhões de compradores ativos. 
No marketplace, em 2017, registraram 6.000 buscas por segundo e nove 
compras por segundo. E fecharam o ano com mais de 3.000 lojas oficiais de marcas 
de categorias das mais diversas. 
Somente no Brasil, o MercadoLivre.com é o 5º site mais acessado da 
Internet, com 52 milhões de visitantes únicos por mês. É o maior site de comércio 
eletrônico do Brasil e ocupa posição de destaque no ranking dos 10 sites de maior 
audiência no país, segundo estudo da ComScore de janeiro de 2018. 
 
 
Figura 1: Nome da Figura 
Fonte: ComScore (Jan/2018) 
 
 
 
 
9 
 
 
Figura 1: Nome da Figura 
Fonte: ComScore (Jan/2018) 
 
Foi lançadas ações na Nasdaq (NASDAQ: MELI) desde 2007 e, em 2017, 
nos tornamos a primeiro startup argentina a superar os US$ 10 bilhões em 
capitalização na bolsa, entrando para o índice NASDAQ 100, a lista das empresas 
mais valiosas da bolsa de valores de tecnologia. Hoje, a empresa vale cerca de US$ 
15 bilhões. 
Durante 2018, o Mercado Livre vendeu mais de 334 milhões de itens, 
totalizando mais de US$ 12 bilhões em volume de mercadorias vendidas (GMV). As 
transações de pagamento no Mercado Pago, sua unidade de negócios de 
pagamentos, aumentaram 70%, totalizando US$ 18 bilhões de volume total de 
pagamentos (TPV). A companhia foi fundada por Galperin em 1999, na Argentina. 
 
10 
 
 
Figura 1: Nome da Figura 
Fonte: ComScore (Jan/2018) 
 
2.2 Impactos da taxa de juros SELIC 
 
O grupo pretendia investir quatro bilhões no mercado brasileiro, para 
defender a posição de liderança, em nossa pesquisa encontramos na página do 
Olhar Digital a informação que a empresa argentina é a única na latino-americana 
entre as 30 primeiras colocadas do ranking, ocupando a 25ª posição e que estão no 
ranking das 30 maiores companhias de tecnologia do mundo segundo a bolsa de 
valores. O feito é do Mercado Livre, que superou o Twitter em valor de mercado — 
US$30,25 bilhões contra US$ 28,6 bilhões. Segundo a Reuters (ANO), neste ano, o 
valor do grupo de comércio eletrônico e serviços financeiros subiram 113% — contra 
30,4% de crescimento da rede social. 
. 
O Comitê de Política Monetária do Banco Central (Copom) se reuniu nesta 
quarta-feira (06/05/20), e a expectativa de analistas do mercado financeiro é que a taxa 
básica de juros caia de 3,75% para 3,25% ao ano. Se confirmado, o percentual será o 
menor da taxa Selic desde 1999, quando entrou em vigor o regime de metas para a 
inflação. 
A expectativa do mercado é que a taxa básica de juros tenha nova redução em 
meados de junho, passando para 2,75% ao ano, patamar no qual fecharia o ano de 2020. 
https://br.reuters.com/article/internetNews/idBRKCN1TD2RH-OBRIN
https://g1.globo.com/tudo-sobre/copom/
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/03/18/copom-baixa-juro-basico-para-375percent-ao-ano-em-meio-a-crise-do-coronavirus.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/08/01/entenda-em-6-pontos-o-que-e-a-taxa-selic-e-como-ela-pode-influenciar-no-seu-bolso.ghtml
11 
 
Diante desse cenário econômico, o Fundo Monetário Internacional (FMI) prevê 
que a pandemia vai levar a economia mundial a registrar queda de 3% neste ano, o pior 
desempenho desde a crise de 1929. 
 O impacto na empresa Mercado Livre será de não aportar os R$ 4 bilhões 
que havia anunciado para o país em 2020, segundo o vice-presidente executivo da 
companhia, Stelleo Tolda. 
Stelleo disse também que os incentivos para o uso da carteira digital em 
restaurantes, foi suspendido e mantido somente os incentivos para pessoas irem a 
farmácias. 
Para melhor entendimento do impacto na empresa, carteira digital da 
empresa faz parte dos negócios do Mercado Pago, braço financeiro do grupo que 
tem também maquininhas de cartão de crédito e débito e que vinha acelerando o 
ritmo de crescimento do grupo como um todo 
 
2.3 Resultados financeiros: 
 
- A receita líquida no terceiro trimestre cresceu para US$ 603,0 milhões, um 
aumento ano a ano de 69,7% em dólar e 90,5% em moeda constante. 
- A operação no Brasil representou 65% da receita líquida total da 
companhia, tendo alcançado US$ 389,0 milhões, crescimento de 76,6% em dólar e 
77,3% em real, ano contra ano. 
- As receitas do marketplace aumentaram 70,9% ano a ano em dólar e 
123,9%, em moeda constante, enquanto as receitas não relacionadas ao 
marketplace tiveram um crescimento de 68,6% em relação ao ano anterior em dólar 
e 120,8% em moeda constante. 
- O lucro bruto foi de US$ 284,3 milhões com a margem de 47,2%, em 
comparação com os 47,8% do mesmo período em 2018. 
- A perda líquida antes dos impostos de US$ 66,9 milhões no trimestre, 
versus a perda de US$ 10,3 milhões registrados no mesmo período do ano passado, 
deu-se em grande parte em função do incremento nos investimentos de marketing 
para as marcas do Mercado Livre e Mercado Pago. 
 
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/04/14/com-coronavirus-economia-global-deve-ter-pior-desempenho-desde-a-grande-depressao-diz-fmi.ghtml
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/04/14/com-coronavirus-economia-global-deve-ter-pior-desempenho-desde-a-grande-depressao-diz-fmi.ghtml
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O grupo pretende investir quatro bilhões no mercado brasileiro, para 
defender a posição de liderança, na nossa pesquisa encontramos na página do 
Olhar Digital a informação que a empresa argentina é a única na latino-americana 
entre as 30 primeiras colocadas do ranking, ocupando a 25ª posição e que estão no 
ranking das 30 maiores companhias de tecnologia do mundo segundo a bolsa de 
valores. O feito é do Mercado Livre, que superou o Twitter em valor de mercado — 
US$30,25 bilhões contra US$ 28,6 bilhões. Segundo a Reuters (ANO), neste ano, o 
valor do grupo de comércio eletrônico e serviços financeiros subiram 113% — contra 
30,4% de crescimento da rede social. 
O Comitê de Política Monetária do Banco Central (Copom) se reuniu nesta 
quarta-feira (06/05/20), e a expectativa de analistas do mercado financeiro é que a 
taxa básica de juros caia de 3,75% para 3,25% ao ano. Se confirmado, o percentual 
será o menor da taxa Selic desde 1999, quando entrou em vigor o regime de metas 
para a inflação. 
A expectativa do mercado é que a taxa básica de juros tenha nova redução 
em meados de junho, passando para 2,75% ao ano, patamar no qual fecharia o ano 
de 2020. 
Diante desse cenário econômico, o Fundo Monetário Internacional (FMI) 
prevê que a pandemia vai levar a economia mundial a registrar queda de 3% neste 
ano, o pior desempenho desde a crise de 1929. 
 O impacto na empresa Mercado Livre será de não aportar os R$ 4 bilhões 
que havia anunciado para o país em 2020, segundo o vice-presidente executivo da 
companhia, Stelleo Tolda. 
Stelleo disse também que os incentivos para o uso da carteira digital em 
restaurantes foram suspendidos e mantidos somente os incentivos para pessoas 
irem a farmácias. 
Para melhor entendimento do impacto na empresa, carteira digital da 
empresa faz parte dos negócios do Mercado Pago, braço financeiro do grupo que 
tem também maquininhas de cartão de crédito e débito e que vinha acelerando o 
ritmo de crescimento do grupo como um todo. 
 
3 Fundamentos da administração 
 
13 
 
O Mercado livre nasceu em 1999, na Argentina, e atualmente, operamos em 
18 países. Nosso marketplace – MercadoLivre.com – é o maior da América Latina, 
reunindo milhões de vendedores e compradores a partir de mais de 60 milhões de 
ofertas de produtos, automóveis e serviços em tempo real. 
 
3.1 Natureza, ramo de atuação e missão 
 
É uma empresa que atua na área e-commerce ou “comércio eletrônico” que 
tem como objetivo democratizar o comércio eletrônico oferecendo a melhor 
plataforma e os serviços necessáriospara que pessoas e empresas possam 
comprar pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus negócios na Internet. 
 
3.2 Informações sobre o porte da empresa 
 
A empresa é de grande porte e conta com mais de 5.000 colaboradores em 
toda a América Latina, mais de 1.900 deles somente no Brasil. Temos o objetivo de 
multiplicar a equipe em três anos: o que significa atingir a marca de 10.000 
funcionários mantendo o espírito de startup e reforçando nossos valores. 
 
3.3 Principais produtos vendidos 
 
Os itens mais vendidos de todos os tempos segue nalista abaixo que foi 
divulgada pelo próprio Mercado Livre, em 2014, na ocasião dos 15 anos de atuação 
desse marketplace na América Latina, conforme descrito: 
 
1. celulares e smartphones; 
2. capinhas e suportes para celulares; 
3. sapatos, sandálias e sapatilhas; 
4. camisas, camisetas e blusas; 
5. cartão de memória; 
6. lembrancinha de festas; 
7. reprodutores de música MP3, MP4 e MP5; 
8. câmeras digitais; 
9. pen drives; 
14 
 
10. relógios; 
11. cartuchos de tinta; 
12. perfumes; 
13. jogos para Playstation; 
14. tabletes; 
15. impressoras. 
 
3.4 Principais concorrentes 
 
A fórmula do sucesso do Mercado Livre é o seu e-marketplace, um local em 
que pessoas físicas ou pequenas e médios negócios anunciam seus produtos. A 
cada venda, a operação online que nasceu na Argentina e hoje está espalhada por 
toda a América Latina, ganha uma comissão. A vantagem é que, ao contrário dos 
varejistas virtuais, o Mercado Livre não precisa comprar produtos e muitos menos 
deixá-los armazenados em um centro de distribuição. “A tendência é que os e-
marketplaces se tornem cada vez mais relevantes”, diz Stelleo Tolda, vice-
presidente executivo para a América Latina do Mercado Livre. “Ele é altamente 
rentável.” 
Diante desses dados encontramos dois potenciais concorrentes dois 
principais concorrentes globais são a americana Amazon, de Jeff Bezos, e o chinês 
Alibaba, de Jack Ma. Para se ter uma idéia, de cada US$ 1 em receita em 2016, o 
Alibaba ganhou US$ 0,51 centavos, antes de descontar despesas financeiras e os 
impostos, existem uma serie de outros concorrentes de menor potencial mais que 
não afetam muito nos lucros da empresa e as outra duas gigantes citadas atua mais 
no mercado europeu e americano, então podemos concluir que o E-ecommerce do 
Mercado livre é predominante na América Latina. 
 
4 Comunicação Empresarial 
 
4.1Comunicações Internas e Externas do Mercado Livre 
Segundo o Dicionário Online de Português (2017) “Analisando 
a definição para comunicação empresarial é correto dizer que é 
a ação ou efeito de comunicar, de transmitir ou receber idéias, 
15 
 
conhecimento, mensagens e etc.” buscando compartilhar 
informações. 
A comunicação interna é o sistema estruturado, dinâmico e proativo capaz 
de disseminar o fluxo de informações que a organização tem interesse em 
compartilhar e que o colaborador (público interno) precisa saber. 
Geralmente, engloba a comunicação interna (avisos, memorandos, cartas e 
instruções administrativas). 
Porém a noção de público interno não se restringe somente aos funcionários 
efetivos, mais também aos seus prestadores de serviços como os estagiários e os 
trainers. 
Em conversa com o funcionário Guilherme Duarte que exerce a função de 
representante pleno no atendimento ao cliente, o mesmo nos informou que a 
principal forma de comunicação interna da empresa entre funcionários e parceiros é 
feita através do Workplace, ele também nos informou que uma ferramenta bastante 
utilizada entre os setores da empresa é o Hangouts que é um meio de comunicação 
que pode ser utilizado através da plataforma do Gmail, Guilherme também disse que 
esse segundo meio de comunicação interna deve se aberto logo que o funcionário 
faça o loguin na plataforma de trabalho, pois é por ali que eles vão trocar 
informações no período de trabalho com seus lideres e pares no caso de acontecer 
um atendimento mais conflituoso onde eles também têm conversas do cotidiano da 
empresa e seus particulares. 
Perguntamos sobre e-mails recebidos e enviados, e ele nos respondeu que 
tanto recebem como enviam centenas de e-mails por dia com novidades do tipo 
como vender no Mercado livre. 
Antes de falarmos sobre a comunicação externa aqui vai uma breve 
descrição do que é Workplace e Hangouts. 
 
4.2 Workplace by Facebook 
 
É uma ferramenta que tem a interface da rede social já conhecida, mas 
voltada para a pegada corporativa, permite que você crie uma conta separada da 
sua conta pessoal do Facebook para interagir com colegas de trabalho. 
16 
 
A Rede Social Corporativa oferece os recursos padrões como: feed de 
notícias; eventos; arquivos; notificações e chat. O seu propósito? Melhorar a 
Comunicação Interna, entre colaboradores e a organização. 
Já o Hangouts é um aplicativo que surgiu como evolução do antigo Google 
Talk. Sua usabilidade é bem simples basta instalar e entrar com sua conta do Gmail. 
Com ele instalado e com pessoas adicionadas, já pode começar a usar, em 
conversas individuais ou em grupos de até dez pessoas (em caso de 
videoconferência). 
Agora falando em comunicação externa a empresa tem três tipos de 
atendimento ao cliente que é o suporte ao próprio cliente que é pelo WhatsApp, Chat 
do próprio mercado livre que sobe na tela se for pelo computador, o e-mail e por 
telefone sempre que ele tiver algum problema com a maquininha point, se tiver 
problema com recebimento no caso de ter comprado um produto e o produto não 
chegou. 
Fora esses suportes existem também as redes sociais onde a empresa tem 
uma equipe muito grande de colaboradores conversando com seus clientes seja 
pelo Facebook, Twitter ou Instagram se o cliente mandar a informação lá no perfil do 
Mercado Livre descrevendo o que aconteceu, um representante vai conversar com a 
pessoa por lá. 
A empresa também envia muitos e-mails para pessoas que por algum 
motivo deixaram de finalizar suas compras, perguntando o aconteceu se a pessoa 
está com alguma dificuldade de compreender a plataforma, ou se existir alguma 
restrição no cadastro daquele cliente isso sempre será tratado por e-mail. 
Guilherme nos disse que a função das redes sociais criadas pelo Mercado 
Livre seria uma forma de criar um vínculo mais próximo e íntimo tanto com os seus 
clientes como seus colaboradores em geral. 
 
 
Essas redes sociais até o momento estão criando um impacto positivo para 
a empresa, pois se criou uma maneira de ouvir o que o consumidor tem a dizer 
sobre seus produtos ou serviços prestados e é uma fonte importante de 
compreensão que podem qualificar seu empreendimento. 
 
4.3Tecnologias no Mercado Livre 
17 
 
 
Diante das informações coletas pelo grupo falaremos um pouco sobre a 
parte tecnológica da empresa, segundo o site da revista exame o Mercado Livre 
reforçou a TI no país lançando um aplicativo para IPhone, com isso a empresa 
pretende agregar mais conteúdo às plataformas, firmar parcerias com 
desenvolvedores e tornar-se uma empresa de código aberto que nada mais é um 
software cujo código está disponível para download por qualquer pessoa ligada a 
uma filosofia de criação de aplicativos voltada para a colaboração entre esses 
desenvolvedores. 
Além das mudanças citadas acima segundo Daniel Rabinovich, CEO do 
Mercado Livre, “a empresa certamente aumentará o núcleo de profissionais que 
atuam aqui no Brasil, o objetivo é tornar código aberto para atrair desenvolvedores 
que usem nossas APIS” e incentivar a troca de experiência entre os 
desenvolvedores, o Mercado Livre diz que irá trabalhar com o sistema de divisão de 
lucro. 
A empresa quer desenvolver novas tecnologias por meio da troca de 
conhecimento. As APIS (Interface de Programação de Aplicativos) usadas pela 
equipe de engenharia do Mercado Livre serão as mesmas usadas pelos 
desenvolvedores parceiros da empresa. Queremos reescrever nosso site edeixaremos os desenvolvedores alterarem nosso código e após aprovação, torná-lo 
oficial”, diz Rabinovich. 
Segundo Hellison Lemos, diretor geral das operações do Mercado Livre no 
Brasil, aproximadamente 27 segmentos usam a plataforma da empresa. 
 
 
 
 
Lemos comenta que as APIS permitem desenvolver sistemas 
complementares ao ecossistema do Mercado Livre, isso inclui o site de vendas 
Mercado Livre, o sistema de classificados, sistema de pagamento fora da 
plataforma, links patrocinados e lojas online. 
 
Segundo Lemos “As APIS podem facilitar o uso de nossos 
serviços por empresas que ainda estão off-line. Um sistema de 
18 
 
gestão, por exemplo, permitirá a automatização de envio do 
produto, emissão de nota fiscal e controle de estoque”. 
 
A empresa também procura por parceiros comerciais. “Estudamos algumas 
parcerias com empresas que desenvolvem plataformas com base no Mercado Livre, 
como gerenciadores de vendas e softwares de logística. Isso ajudará empresas que 
possuem um grande estoque”, diz Rabinovich. 
Para manter a segurança dos dados dos usuários, Rabinovich diz que o 
Mercado Livre guardará a informações pessoais dos usuários em uma cloud privada. 
Hoje, o escritório da empresa em Barueri (SP) abriga áreas administrativas e 
equipes que prestam atendimento aos usuários, que também devem receber 
mudança em breve. 
Com 29 milhões de usuários, a empresa quer tornar o chat o principal meio 
de atendimento ao usuário. “Isso facilitará o acompanhamento dos atendimentos 
porque as dúvidas ficarão registradas, além de aumentar a quantidade de 
atendimentos simultâneos”, diz Lemos. 
Os usuários do site que possuem um smartphones agora contam com um 
novo aplicativo oficial da empresa. Hoje, a empresa lança seu novo aplicativo para 
IPhone. Além de BlackBerry OS e Android, os donos de dispositivos com iOS podem 
baixar o aplicativo “Mercado Livre” na App Store. O programa permite buscar 
produtos, ler a descrição dos itens e efetuar uma compra. 
Nessa parte do trabalho apresentaremos uma lista de ferramentas 
certificadas pelo Mercado Livre que possibilita aumentar a venda e ajudar na gestão 
de negócios e gerenciamento de suas informações e de seus afiliados vendedores. 
 
Vamos começar com o: 
 
Becommerce – que é cadastro é feito pelo próprio site e em poucos cliques o 
lojista terá acesso a um sistema de gestão com tecnologia de ponta, o que evita 
lentidão e quedas para seu negócio, sem nenhum custo ou taxa. A plataforma ainda 
disponibiliza vídeos explicativos para utilização da ferramenta sem dor de cabeça. 
Esta é uma empresa do Grupo do Mercado Livre. 
Real Trends - A Real Trends é a plataforma líder em ferramentas de análise 
e gerenciamento para aperfeiçoar seu negócio e aumentar suas vendas no Mercado 
19 
 
Livre. A premissa que a startup apóia é “facilitar a vida dos vendedores” por meio de 
uma solução all-in-one que oferece todas as ferramentas necessárias para vender 
profissionalmente e diferenciar-se da concorrência. 
Nubimetrics - É a ferramenta que contém o maior número de informação 
sobre Mercado Livre. Você encontrará de uma maneira fácil como analisar as 
informações sobre a oferta do Mercado Livre de acordo com o produto de seu 
interesse. Também poderão ser feitas buscas de palavra-chave para analisar: quem 
são os vendedores que oferecem esse produto, de onde ele é oferecido, a que preço 
médio, como está posicionado seus anúncios e muitas outras informações que te 
ajudarão a entender a qualidade da oferta com a qual você concorre. 
MD Livre - O sistema oferece uma visão rápida e intuitiva do comportamento 
das suas vendas, de forma a reduzir o tempo gasto na análise e planejamento 
estratégico do seu negócio. Está diretamente integrado com o Mercado Livre, 
coletando as informações de forma online e em tempo real, assim, reduzindo o 
tempo para tomada de decisões. 
Citamos apenas três das varias ferramentas que o Mercado livre utiliza e 
disponibiliza para o gerenciamento de suas informações e de seus clientes que 
utilizam a pagina para divulgação e venda de seus produtos. 
 
5 Matemática aplicada 
 
O Mercado livre tem mais de 5.000 colaboradores em toda a América Latina, 
mais de 1.900 deles somente no Brasil, o objetivo é multiplicar a equipe em três 
anos o que significa atingir a marca de 10.000 funcionários mantendo o espírito de 
startup e reforçando nossos valores. 
Para conseguir uma vaga na empresa o candidato deve ter a idade máxima 
de 27 anos em relação ao sexo o Mercado Livre preza muito pela diversidade a 
escolaridade exigida é superior completo ou cursando. 
A empresa acredita que as pessoas são o principal capital para se obter 
êxito, para isso ela cuida e motiva seus times de colaboradores com programas de 
benefícios, serviços e atividades orientadas para promover o seu bem-estar e o 
equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. 
O Mercado livre tem mais de 5.000 colaboradores em toda a América Latina, 
mais de 1.900 deles somente no Brasil, o objetivo é multiplicar a equipe em três 
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anos o que significa atingir a marca de 10.000 funcionários mantendo o espírito de 
startup e reforçando nossos valores. 
Conforme o site do Mercado Livre (2020): 
 
Os salários variam conforme cargo e área de atuação: 
Representante de Atendimento: mensal - R$ 1.663/mês 
R$ 1 mil podendo chegar à R$ 3 mil 
Representante: mensal - R$ 1.691/mês 
R$ 1 mil podendo chegar à R$ 2 mil 
Representante de Atenção Ao Cliente: mensal - R$ 1.587/mês 
R$ 1 mil podendo chegar à R$ 2 mil [...]. 
 
A receita líquida do quarto trimestre foi de US $ 674,3 milhões, um aumento 
de 57,5% em relação ao ano anterior, USD e 84,4% em uma base neutra em FX. 
▪ As receitas aprimoradas do mercado aumentaram 55,3% em relação ao 
ano anterior em USD e 79,7% em um câmbio base neutra, enquanto as receitas fora 
do mercado aumentaram 60,0% ano a ano em dólares e 89,7% em uma base neutra 
em FX. 
 
▪ O lucro bruto foi de US $ 308,3 milhões, com uma margem de 45,7%, 
comparado a 47,8% no quarto trimestre de 2018. 
▪ As despesas operacionais totais foram de US $ 377,2 milhões, um 
aumento de 83,5% em relação ao ano anterior em dólares. Como percentual da 
receita, as despesas operacionais foram de 55,9%, contra 48,0% no período quarto 
trimestre de 2018. Sequencialmente, as melhorias da margem de 479 bps nas 
operações despesas, 222 bps foram o resultado de uma melhoria da inadimplência e 
203 bps em um investimento em Marketing. 
▪ Nossas despesas de marketing aumentaram US $ 3,2 milhões no trimestre, 
enquanto as dívidas incobráveis melhoraram US $ 11,6 milhões em relação ao 
trimestre anterior. 
▪ A perda de operações foi de US $ 68,9 milhões, em comparação com uma 
perda de US $ 81,9 milhões durante o exercício anterior como percentual da receita, 
a perda operacional atingiu 10,2%. 
21 
 
▪ A receita de juros foi de US $ 26,9 milhões, um aumento de 88,4% ano a 
ano, como resultado da equivalência patrimonial oferta em 2019, que gerou mais 
volume investido e ganho de juros e maior flutuar na Argentina. 
▪ A Companhia incorreu em US $ 21,2 milhões em despesas financeiras 
neste trimestre, principalmente atribuíveis a empréstimos financeiros garantidos e 
despesas com juros de nossas relações de confiança relacionadas aos nossos 
negócios de factoring em Argentina. 
▪ O prejuízo líquido antes dos impostos foi de US $ 63,0 milhões, acima de 
um prejuízo de US $ 6,8 milhões no quarto trimestre de 2018. 
▪ O ganho do imposto de renda foi de US $ 9,0 milhões. 
▪ O prejuízo líquido foi de US $ 54,0 milhões, resultando em um prejuízo 
líquido básico por ação de US $ 1,11, devido ao investimento em marketing, que 
representou US $ 146,6 milhões. 
A empresa Mercado Livre investe pesado nos seus recursos patrimoniais 
sempre visando o bem estar dos seus colaboradores como mostraremos abaixo. 
 
6 Mercado Livre e seus recursos patrimoniaisO novo espaço, com 33.000 metros quadrados, foi apelidado de Melicidade, 
união da sigla da empresa na bolsa de valores e a palavra cidade. 
 
1– Realizar um sonho 
 
 
São Paulo – Um ano depois do início das obras, a nova sede do Mercado 
Livre abriu suas portas. O novo espaço, com 33.000 metros quadrados, foi apelidado 
de Melicidade. Meli é a sigla pela qual a companhia é negociada na bolsa Nasdaq, 
desde o seu IPO em 2007. Cidade porque essa é a ideia da companhia para a nova 
22 
 
sede. Aqui dentro, há um auditório para 200 pessoas, 140 salas de reunião, 11 salas 
de treinamento, além de benefícios como academia e manicure. Na foto, o espaço 
de café e convivência, bem no centro do ambiente de trabalho. A empresa investiu 
R$ 105 milhões na sua nova sede. Antes, os funcionários estavam divididos entre 
três prédios diferentes em Alphaville, São Paulo, o que prejudicava a comunicação e 
integração entre as áreas. Além disso, não havia mais espaço para expandir. Por 
isso, há cerca de dois anos Helisson Lemos, presidente do Mercado Livre no Brasil, 
começou a sonhar com um espaço maior e que desse conta de todos seus planos. 
 
2- Expansão 
 
O Mercado Livre foi fundado em 1999 e o primeiro escritório, no Brooklin, 
bairro de São Paulo, consistia de apenas uma sala. 
O site foi lançado na Argentina e a primeira casa dos servidores cabia dentro 
de uma garagem em Buenos Aires. Desde então, a empresa chegou a 19 países na 
América Latina. No segundo trimestre de 2016, as receitas foram de US$ 199,6 
milhões, aumento de 29%.O volume de vendas feitas pela plataforma chegou a US$ 
2 bilhões, alta de 21%. Para abrigar todo esse crescimento, foi necessário se mudar 
para um espaço muito maior, que pode ser visto de cima na foto. 
 
3 – Caminho para a casa nova 
 
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A cidade de Osasco foi escolhida como região ideal para a sede depois que 
a empresa fez uma pesquisa com os funcionários. Ela cruzou dados sobre a casa de 
cada pessoa e descobriu que Osasco era uma região acessível para todos.Há 
muitos que moram em Barueri, Santana de Parnaíba, Carapicuíba e em São Paulo. 
Enquanto antes o deslocamento médio era 33 quilômetros, agora a média é de 17 
quilômetros, afirmou Helisson Lemos, presidente da empresa no Brasil. A 
companhia incentiva o uso de meios de transporte alternativos. A sede também fica 
perto de uma estação de trem aonde há uma Van que faz o trajeto entre o transporte 
público e o escritório. 
 
4 – Sombra e água fresca 
 
O escritório ocupa 17.000 metros quadrados de um total de 33.000 metros 
quadrados do terreno.O resto é dedicado ao estacionamento e ao jardim, com 
muitas árvores e redes para o descanso dos funcionários. 
5 – Vitrine para fora 
 
O auditório fica bem na entrada do edifício, para ser usado em eventos 
externos. A capacidade é de até 200 pessoas. 
 
6 – Encontros com Clientes 
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Ao lado do auditório, estão algumas salas de reunião circulares. A ideia é 
trazer clientes, parceiros e fornecedores para dentro do ambiente da companhia. 
“Queremos trazer todos os players para dentro da nossa casa, para trabalharmos de 
forma integrada”, afirmou Helisson Lemos, presidente do Mercado Livre no Brasil. 
 
7 – Língua afiada 
 
No lobby há também cômodos para o ensino de idiomas, que é oferecido 
aos funcionários. 
 
8 – Investimento na reforma 
 
O local da sede, em Osasco, era um grande galpão industrial. Para reformar 
o espaço e dar uma aparência moderna, foram investidos R$ 105 milhões. Cerca de 
260 fornecedores e 1.500 trabalhadores ergueram a nova casa da empresa de 
comércio eletrônico. O grande investimento no Brasil tem um motivo: o país é 
responsável por metade de todas as receitas da companhia. 
25 
 
 
9 – Inspiração Internacional, toque Brasileiro 
 
O espaço é inspirado nas empresas do Vale do Silício. Facebook, Apple e 
Tesla são algumas das empresas que têm sedes tão grandes que são chamadas de 
campus. Diversos executivos viajaram até a Califórnia, nos Estados Unidos, para 
conhecer essas empresas de perto. No entanto, deixaram o projeto bem brasileiro, 
diz Stelleo Tolda, vice-presidente executivo e COO da empresa, como a 
preocupação com a sustentabilidade. 
 
10 – Divisão de trabalho 
 
Todo o ambiente é um grande galpão aberto, bem semelhante à nova sede 
do Facebook. Para dividir, de forma simbólica, as equipes de trabalho, a empresa 
nomeou cada uma a partir de um nome de cidade brasileira. Vitória, Rio de Janeiro, 
Oiapoque e Chuí são alguns dos exemplos de municípios presentes dentro da 
cidade Mercado Livre. Os nomes foram escolhidos por meio de um concurso interno 
entre os funcionários. 
 
11 – Mais gente para a equipe 
26 
 
 
A empresa também cresceu nos últimos anos por meio de aquisições. No 
início, quando ela ainda era um serviço de leilões, adquiriu a IBazar e Arremate.com. 
 Mais recentemente, incluiu ao seu portfólio a KPL, de sistemas de gestão, e 
a Axado, de logística. Essas compras complementam a companhia, que tem 
buscado crescer para além de sua plataforma de comércio eletrônico. O Mercado 
Pago, sistema de pagamentos, é responsável por grande parte das compras feitas 
no site. Cerca de 70 % das encomendas são transportadas pelo Mercado Envios, 
que só no mês passado entregou 6 milhões de produtos. 
 
12 – Trabalho em equipe 
 
Lugares para trabalhar em conjunto é o que não falta: são 11 salas de 
treinamento e140 salas de reunião espalhadas por todo o complexo. Na foto está um 
desses ambientes. 
 
13 – Cadeiras vazias – ainda 
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Diversas cadeiras ainda estão vazias no escritório novo. Isso porque há 
espaço para 2.000 funcionários e, hoje, são 1.200. “Não vamos definir uma projeção 
para o crescimento da equipe, mas isso irá acontecer naturalmente conforme formos 
crescendo”, afirmou Stelleo Tolda. 
 
 
14 – Luz do Sol 
 
O ambiente foi projetado para permitir a entrada de luz natural. Além disso, 
todas as 2.800 lâmpadas são de LED, o que reduz em até 75% o uso de energia. 
Para ser ainda mais sustentável, a empresa instalou 2.000 painéis fotovoltaicos para 
capturar energia solar. Em dias de sol, a energia solar corresponde a 50% de tudo o 
que é gasto no complexo. Ela ainda possui um programa de reciclagem e reutiliza 
80% de toda água da chuva, com ajuda de 4 tanques de reuso. Na foto, parte da 
biblioteca, lugar para estudo e concentração. 
 
15 – Concentrado 
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Aqui, outro ângulo da biblioteca. Segundo o presidente da companhia no 
Brasil, muitos funcionários ainda são estudantes e, por isso, precisam de um espaço 
para estudar durante o seu tempo livre. 
 
 
 
 
 
 
16 – Anúncios e Esportes 
 
Além de servir como uma escada para os mezaninos, essa estrutura 
também age como arquibancada. É aqui que a empresa faz comunicados a seus 
funcionários, usando dois grandes telões como apoio. Em dias normais, as telas 
exibem programas de televisão e até jogos da Olimpíada. 
 
17 – Telão para Todos 
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Na foto, o ângulo oposto à arquibancada de madeira. O escritório está 
repleto de sofás, pufes e mesas para deixar o ambiente de trabalho mais 
descontraído. 
 
18 – Encontros Informais 
 
 
Há salas de reunião circulares espalhadas por todo o galpão. Elas são 
revestidas de madeira e são cobertas de plantas. Esteticamente iguais os que 
mudam nas salas é o mobiliário. Há espaços com mesas e projetores e há 
ambientes mais relaxados, como é o caso dessa sala com poltronas penduradas do 
teto. 
 
19 – Toque de Artista 
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Na foto, está um dos armários usados pelas pessoas para guardar 
pertences, deixando o espaço de trabalho mais livre. Para decorar toda a sede, a 
empresa convidou quatro artistas plásticos, que deixaram suas marcas no mobiliário 
e em diversos painéis. Timóteo Lacroze, Rimón Guimarães, Mart Aire e João Lelo 
foram os responsáveis por dar cor ao ambiente. 
 
20 – Lazer no trabalho 
 
Além dasáreas de trabalho, a nova sede também incorporou espaços de 
lazer. O galpão ao lado é exclusivamente reservado ao tempo livre dos funcionários 
e é chamado de Meli Mall. Aqui, ficam o salão de jogos, consultórios médicos, sala 
de massagem, manicure, academias e o refeitório. 
 
21- Diversão 
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Como não poderia deixar de ser em uma empresa de tecnologia, o Mercado 
Livre disponibilizou um salão de jogos para seus funcionários. Aqui, eles passam o 
horário de almoço se divertindo com as mesas de pebolim, ping pong e videogame. 
 
22- Para ficar em forma 
 
O funcionário pode escolher entre dois espaços de academia para se 
exercitar. De um lado estão exercícios aeróbicos e voltados para musculação. , do 
outro, aparelhos 
 
23 – Na ponta dos dedos 
 
O Meli Mall tem espaço para manicures,consultório médico, atendimento de 
nutricionista e uma sala para massagem. 
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24 – Bem completo 
 
Na foto, um espaço para descontração, com muitos sofás e poltronas 
confortáveis. O Meli Mall ainda tem dois vestiários, que atendem quem vem de 
bicicleta ao trabalho e quem quer tomar uma ducha depois da academia. 
 
25 – Para as refeições 
 
O restaurante, que tem espaço para 450 pessoas, serve quatro menus 
diferentes: um brasileiro, grill, saladas e cozinha internacional. No dia da visita, o 
prato internacional era hambúrguer gourmet. 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
33 
 
Dentro dos temas abordados, procuramos demonstrar as características 
detalhadas da empresa Mercado Livre, para que todos possam entender e visualizar 
a metodologia e abordagem da empresa nos assuntos economia e mercado, 
comunicação empresarial, matemática aplicada, fundamentos da administração, 
técnicas de informática e recursos patrimoniais acreditamos que conseguimos 
ilustrar com riqueza de detalhes, um descritivo satisfatório que esclarece qual a 
forma de trabalho da empresa. 
Estamos certos de que com os dados coletados no site da própria empresa, 
e a entrevista com o colaborador Guilherme conseguimos atingir nosso objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Tudo o que você precisa saber sobre o Mercado Livre. Disponível 
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Ferramentas Certificadas para o Mercado Livre para aumentar suas vendas e ajudar 
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