Questões resolvidas
Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento.
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
O responsável pela teoria dos 4 Ps.
O responsável pelo lançamento do Ford T.
O idealizador da teoria dos 6 As.
A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
O marketing defende somente os interesses dos empresários.
É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no _____________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
Complete as lacunas.
cliente ¿ relacionamento - honestidade
mercado - comprometimento ¿ segmentação
cliente ¿ relacionamento - estratégias
mercado ¿ relacionamento - inovação
cliente ¿ relacionamento - inovação
O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
Raimar Richers
Philip Kotler
Thomas Cook
Theodore Levitt
Edmund Jerome McCarthy
Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
F, V, F, V; V
V, F, F, V, V
V, V, V, V, V
F, V, V, V, F
V, V, V, V, F
Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
Philip Kotler
McCarthy
Thomas Cook
Theodore Levitt
Rathmell
Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores.
É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes.
É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos.
É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes.
É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
Raimar Richers
Edmund Jerome McCarthy
Thomas Cook
Philip Kotler
Theodore Levitt
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
Raimar Richers
Thomas Cook
Edmund Jerome McCarthy
Philip Kotler
Theodore Levitt
Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva.
Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO.
A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente.
Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão.
O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente.
Web 3.0 é a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais.
Web 2.0 os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento.
Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
Demonstrar principalmente seu atrativo artificial.
Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes.
Demonstrar especialização na comercialização.
Demonstrar sua academia de musculação.
Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.
A comida do hotel é deliciosa
O restaurante é logo ali.
A temperatura da água da piscina é de 28 graus.
Os funcionários do spa são simpáticos.
Quais são os componentes do valor turístico?
oferta, produto, região, transportes.
oferta, produto, região, destino.
oferta, demanda, natureza, destino.
demanda, hospedagem, alimentação, natureza.
hospedagem, alimentação, natureza, destino.
A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados.
Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.
Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. Complete a lacuna corretamente.
Um destino é turístico
Uma oferta é turística
Uma região é turística
Uma demanda é turística
Um produto é turístico
Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor.
Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
Material utilizado na comercialização
Promoção na comercialização
Mensurabilidade na comercialização
Propaganda na comercialização
Ética na comercialização
O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de: I - Identificar as forças de mercado. II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado. III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços. IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing. V - Todas as afirmativas estão corretas. Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa.
F-F-V-V-V
V-F-F-V-V
V-V-F-F-V
F-F-F-V-V
V-F-F-V-F
A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação.
Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.
Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor.
Neste contexto estamos tratando de:
Material utilizado na comercialização
Propaganda na comercialização
Mensurabilidade na comercialização
Promoção na comercialização
Ética na comercialização
O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la.
Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui:
a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda.
a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda.
a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda.
a elaboração do público alvo e conclusão da venda.
a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto.
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MARKETING TURÍSTICO Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como: Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing". O responsável pela teoria dos 4 Ps. O responsável pelo lançamento do Ford T. O idealizador da teoria dos 6 As. O proprietário da primeira agência de viagem do mundo. Respondido em 15/05/2020 15:06:58 2a Questão A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é: O marketing defende somente os interesses dos empresários. O marketing defende somente os interesses dos consumidores. O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala. É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria. O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência. Respondido em 15/05/2020 15:07:02 Gabarito Coment. 3a Questão As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver. cliente ¿ relacionamento - honestidade mercado ¿ relacionamento - inovação cliente ¿ relacionamento - estratégias mercado - comprometimento ¿ segmentação cliente ¿ relacionamento - inovação Respondido em 15/05/2020 15:06:51 Gabarito Coment. 4a Questão O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing. A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por: Theodore Levitt Philip Kotler Edmund Jerome McCarthy Thomas Cook Raimar Richers Respondido em 15/05/2020 15:06:56 Gabarito Coment. 5a Questão Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda. V, V, V, V, V V, F, F, V, V F, V, V, V, F V, V, V, V, F F, V, F, V; V Respondido em 15/05/2020 15:06:59 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: diretrizes de marketing táticas de marketing 6 As estratégias de marketing composto de marketing Respondido em 15/05/2020 15:07:23 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra. Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno? Rathmell Philip Kotler Theodore Levitt McCarthy Thomas Cook Respondido em 15/05/2020 15:07:31 Gabarito Coment. 8a Questão Edmund Jerome McCarthy, desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps que resolve a equação prevista no sistema anterior. Marque a única alterntiva INCORRETA. Praça; Público. Promoção. Produto; Preço; Respondido em 15/05/2020 15:07:19 Explicação: Os 4 Ps são: Produto, Preço, Praça e Promoção. Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como: O idealizador da teoria dos 6 As. O responsável pela teoria dos 4 Ps. O proprietário da primeira agência de viagem do mundo. Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing". O responsável pelo lançamento do Ford T. Respondido em 03/06/2020 11:21:04 2a Questão A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é: É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria. O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência. O marketing defende somente os interesses dos consumidores. O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala. O marketing defende somente os interesses dos empresários. Respondido em 03/06/2020 11:21:08 Gabarito Coment. 3a Questão Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que: É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores. É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes. É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes. É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos. É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores. Respondido em 03/06/2020 11:21:12 Gabarito Coment. 4a Questão Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda. V,F, F, V, V F, V, V, V, F V, V, V, V, F F, V, F, V; V V, V, V, V, V Respondido em 03/06/2020 11:21:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver. cliente ¿ relacionamento - honestidade cliente ¿ relacionamento - estratégias mercado ¿ relacionamento - inovação cliente ¿ relacionamento - inovação mercado - comprometimento ¿ segmentação Respondido em 03/06/2020 11:21:20 Gabarito Coment. 6a Questão O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing. A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por: Raimar Richers Philip Kotler Theodore Levitt Thomas Cook Edmund Jerome McCarthy Respondido em 03/06/2020 11:21:23 Gabarito Coment. 7a Questão Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra. Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno? McCarthy Theodore Levitt Rathmell Philip Kotler Thomas Cook Respondido em 03/06/2020 11:21:28 Gabarito Coment. 8a Questão João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: diretrizes de marketing estratégias de marketing táticas de marketing 6 As composto de marketing Edmund Jerome McCarthy, desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps que resolve a equação prevista no sistema anterior. Marque a única alterntiva INCORRETA. Promoção. Preço; Praça; Público. Produto; Respondido em 03/06/2020 11:22:00 Explicação: Os 4 Ps são: Produto, Preço, Praça e Promoção. 2a Questão O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing: preço - promoção de vendas - produto - serviço praça - preço - produto - propaganda produto - praça - preço - ponto de venda produto - preço - praça - promoção produto - preço - promoção de vendas - merchandising Respondido em 03/06/2020 11:21:44 Gabarito Coment. 3a Questão As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver. cliente ¿ relacionamento - honestidade cliente ¿ relacionamento - estratégias mercado - comprometimento ¿ segmentação mercado ¿ relacionamento - inovação cliente ¿ relacionamento - inovação Respondido em 03/06/2020 11:21:50 Gabarito Coment. 4a Questão O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing. A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por: Raimar Richers Thomas Cook Theodore Levitt Edmund Jerome McCarthy Philip Kotler Respondido em 03/06/2020 11:22:13 Gabarito Coment. 5a Questão Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra. Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno? Philip Kotler Theodore Levitt Rathmell McCarthy Thomas Cook Respondido em 03/06/2020 11:22:17 Gabarito Coment. 6a Questão João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: composto de marketing diretrizes de marketing estratégias de marketing táticas de marketing 6 As Respondido em 03/06/2020 11:22:01 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é: O marketing defende somente os interesses dos consumidores. O marketing defende somente os interesses dos empresários. É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria. O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência. O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala. Respondido em 03/06/2020 11:22:04 Gabarito Coment. 8a Questão Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda. V, F, F, V, V F, V, F, V; V F, V, V, V, F V, V, V, V, F V, V, V, V, V Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como: O proprietário da primeira agência de viagem do mundo. O responsável pelo lançamento do Ford T. O idealizador da teoria dos 6 As. O responsável pela teoria dos4 Ps. Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing". Respondido em 03/06/2020 11:22:38 2a Questão Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que: É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes. É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos. É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores. É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes. É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores. Respondido em 03/06/2020 11:22:41 Gabarito Coment. 3a Questão As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver. cliente ¿ relacionamento - honestidade mercado - comprometimento ¿ segmentação cliente ¿ relacionamento - estratégias mercado ¿ relacionamento - inovação cliente ¿ relacionamento - inovação Respondido em 03/06/2020 11:22:28 Gabarito Coment. 4a Questão O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing. A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por: Theodore Levitt Edmund Jerome McCarthy Raimar Richers Thomas Cook Philip Kotler Respondido em 03/06/2020 11:22:49 Gabarito Coment. 5a Questão Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda. F, V, F, V; V V, V, V, V, V F, V, V, V, F V, F, F, V, V V, V, V, V, F Respondido em 03/06/2020 11:22:55 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: estratégias de marketing diretrizes de marketing 6 As composto de marketing táticas de marketing Respondido em 03/06/2020 11:22:43 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra. Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno? Rathmell Theodore Levitt McCarthy Thomas Cook Philip Kotler Respondido em 03/06/2020 11:22:46 Gabarito Coment. 8a Questão A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é: O marketing defende somente os interesses dos consumidores. O marketing defende somente os interesses dos empresários. É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria. O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência. O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala. Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento. No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como: O proprietário da primeira agência de viagem do mundo. O responsável pelo lançamento do Ford T. O idealizador da teoria dos 6 As. O responsável pela teoria dos 4 Ps. Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing". Respondido em 03/06/2020 11:22:38 2a Questão Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que: É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes. É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos. É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores. É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes. É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores. Respondido em 03/06/2020 11:22:41 Gabarito Coment. 3a Questão As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver. cliente ¿ relacionamento - honestidade mercado - comprometimento ¿ segmentação cliente ¿ relacionamento - estratégias mercado ¿ relacionamento - inovação cliente ¿ relacionamento - inovação Respondido em 03/06/2020 11:22:28 Gabarito Coment. 4a Questão O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing. A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por: Theodore Levitt Edmund Jerome McCarthy Raimar Richers Thomas Cook Philip Kotler Respondido em 03/06/2020 11:22:49 Gabarito Coment. 5a Questão Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda. F, V, F, V; V V, V, V, V, V F, V, V, V, F V, F, F, V, V V, V, V, V, F Respondido em 03/06/2020 11:22:55 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo ViajanteFeliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: estratégias de marketing diretrizes de marketing 6 As composto de marketing táticas de marketing Respondido em 03/06/2020 11:22:43 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra. Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno? Rathmell Theodore Levitt McCarthy Thomas Cook Philip Kotler Respondido em 03/06/2020 11:22:46 Gabarito Coment. 8a Questão A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é: O marketing defende somente os interesses dos consumidores. O marketing defende somente os interesses dos empresários. É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria. O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência. O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala. Edmund Jerome McCarthy, desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps que resolve a equação prevista no sistema anterior. Marque a única alterntiva INCORRETA. Promoção. Praça; Preço; Público. Produto; Respondido em 03/06/2020 11:23:04 Explicação: Os 4 Ps são: Produto, Preço, Praça e Promoção. 2a Questão O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing: preço - promoção de vendas - produto - serviço praça - preço - produto - propaganda produto - preço - praça - promoção produto - praça - preço - ponto de venda produto - preço - promoção de vendas - merchandising Respondido em 03/06/2020 11:23:27 Gabarito Coment. 3a Questão Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que: É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores. É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos. É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes. É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores. É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes. Respondido em 03/06/2020 11:23:13 Gabarito Coment. 4a Questão As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver. mercado - comprometimento ¿ segmentação cliente ¿ relacionamento - estratégias cliente ¿ relacionamento - inovação cliente ¿ relacionamento - honestidade mercado ¿ relacionamento - inovação Respondido em 03/06/2020 11:23:17 Gabarito Coment. 5a Questão O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção), é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações. Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing. A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por: Raimar Richers Thomas Cook Edmund Jerome McCarthy Philip Kotler Theodore Levitt Respondido em 03/06/2020 11:23:23 Gabarito Coment. 6a Questão Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. ( ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda. F, V, F, V; V F, V, V, V, F V, F, F, V, V V, V, V, V, F V, V, V, V, V Respondido em 03/06/2020 11:23:27 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!" Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em: diretrizes de marketing 6 As táticas de marketing composto de marketing estratégias de marketing Respondido em 03/06/2020 11:23:33 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra. Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno? Thomas Cook Theodore Levitt McCarthy Philip Kotler Rathmell Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO. Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão. O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente. A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente. Web 2.0 os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento. Web 3.0 é a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais. Respondido em 15/05/2020 15:07:58 Explicação: Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web. A afirmativa faz parte da Web 2,0. 2a Questão Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situaçõescomo: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Material utilizado na comercialização Mensurabilidade na comercialização Promoção na comercialização Ética na comercialização Propaganda na comercialização Respondido em 15/05/2020 15:07:46 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias. Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de: Demonstrar mensurabilidade para comercialização. Demonstrar principalmente seu atrativo artificial. Demonstrar especialização na comercialização. Demonstrar sua academia de musculação. Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes. Respondido em 15/05/2020 15:07:48 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto. A comida do hotel é deliciosa O restaurante é logo ali. A temperatura da água da piscina é de 28 graus. Os funcionários do spa são simpáticos Respondido em 15/05/2020 15:08:10 Gabarito Coment. 5a Questão No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade. O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar. No verão a temperatura é muito alta. Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima. A praia fica a uma caminhada longa do hotel. A temperatura da água do mar é muito agradável. Respondido em 15/05/2020 15:08:18 6a Questão Quais são os componentes do valor turístico, demanda, hospedagem, alimentação, natureza. oferta, produto, região,destino. hospedagem, alimentação, natureza, destino. oferta, demanda, natureza, destino oferta, produto, região, transportes. Respondido em 15/05/2020 15:08:09 7a Questão A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção: Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada. Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados. Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris. Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel. Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem. Respondido em 15/05/2020 15:08:14 Gabarito Coment. 8a Questão ____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. Complete a lacuna corretamente. Uma demanda é turistica Uma região é turística Uma oferta é turística Um destino é turístico Um produto é turístico Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Ética na comercialização Promoção na comercialização Mensurabilidade na comercialização Material utilizado na comercialização Propaganda na comercialização Respondido em 03/06/2020 11:24:15 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade. Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima. A praia fica a uma caminhada longa do hotel. A temperatura da água do mar é muito agradável. O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar. No verão a temperatura é muito alta. Respondido em 03/06/2020 11:24:02 3a Questão ____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. Complete a lacuna corretamente. Uma região é turística Um destino é turístico Um produto é turístico Uma oferta é turística Uma demanda é turistica Respondido em 03/06/2020 11:24:04 4a Questão O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto. O restaurante é logo ali. A temperatura da água da piscina é de 28 graus. Os funcionários do spa são simpáticos A comida do hotel é deliciosa Respondido em 03/06/2020 11:24:07 Gabarito Coment. 5a Questão Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias. Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de: Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes. Demonstrar principalmente seu atrativo artificial. Demonstrar mensurabilidade para comercialização. Demonstrar sua academia de musculação. Demonstrar especialização na comercialização. Respondido em 03/06/2020 11:24:09 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: Marque a opção correta. a elaboração do público alvo e conclusão da venda. a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda. a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda. a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto. a elaboração da imagem do produto, vendae conclusão da venda. Respondido em 03/06/2020 11:24:14 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis . O produto turístico . A demanda turística A região turística A oferta turística. O destino turistico. Respondido em 03/06/2020 11:24:19 8a Questão Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo: Ter ética na comercialização. Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação. Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira. Usar propaganda bem elaborada e criativa. Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação. Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor. objetividade heterogeneidade mensurabilidade tangibilidade variabilidade Respondido em 03/06/2020 11:24:35 Gabarito Coment. 2a Questão O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de: I - Identificar as forças de mercado. II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado. III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços. IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing. V - Todas as afirmativas estão corretas. Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa. F-F-V-V-V V-F-F-V-V V-V-F-F-V F-F-F-V-V V-F-F-V-F Respondido em 03/06/2020 11:24:39 Gabarito Coment. 3a Questão Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO. A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente. Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão. O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente. Web 3.0 é a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais. Web 2.0 os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento. Respondido em 03/06/2020 11:25:03 Explicação: Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web. A afirmativa faz parte da Web 2,0. 4a Questão A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção: Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada. Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel. Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem. Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados. Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris. Respondido em 03/06/2020 11:25:08 Gabarito Coment. 5a Questão Quais são os componentes do valor turístico, demanda, hospedagem, alimentação, natureza. hospedagem, alimentação, natureza, destino. oferta, demanda, natureza, destino oferta, produto, região,destino. oferta, produto, região, transportes. Respondido em 03/06/2020 11:24:53 6a Questão Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias. Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de: Demonstrar sua academia de musculação. Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes. Demonstrar mensurabilidade para comercialização. Demonstrar especialização na comercialização. Demonstrar principalmente seu atrativo artificial. Respondido em 03/06/2020 11:25:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Propaganda na comercialização Mensurabilidade na comercialização Promoção na comercialização Material utilizado na comercialização Ética na comercialização Respondido em 03/06/2020 11:25:19 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo: Usar propaganda bem elaborada e criativa. Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação. Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira. Ter ética na comercialização. Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação. Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referênciassão pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor. objetividade heterogeneidade mensurabilidade tangibilidade variabilidade Respondido em 03/06/2020 11:24:35 Gabarito Coment. 2a Questão O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de: I - Identificar as forças de mercado. II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado. III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços. IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing. V - Todas as afirmativas estão corretas. Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa. F-F-V-V-V V-F-F-V-V V-V-F-F-V F-F-F-V-V V-F-F-V-F Respondido em 03/06/2020 11:24:39 Gabarito Coment. 3a Questão Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO. A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente. Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão. O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente. Web 3.0 é a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais. Web 2.0 os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento. Respondido em 03/06/2020 11:25:03 Explicação: Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web. A afirmativa faz parte da Web 2,0. 4a Questão A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção: Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada. Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel. Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem. Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados. Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris. Respondido em 03/06/2020 11:25:08 Gabarito Coment. 5a Questão Quais são os componentes do valor turístico, demanda, hospedagem, alimentação, natureza. hospedagem, alimentação, natureza, destino. oferta, demanda, natureza, destino oferta, produto, região,destino. oferta, produto, região, transportes. Respondido em 03/06/2020 11:24:53 6a Questão Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias. Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de: Demonstrar sua academia de musculação. Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes. Demonstrar mensurabilidade para comercialização. Demonstrar especialização na comercialização. Demonstrar principalmente seu atrativo artificial. Respondido em 03/06/2020 11:25:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Propaganda na comercialização Mensurabilidade na comercialização Promoção na comercialização Material utilizado na comercialização Ética na comercialização Respondido em 03/06/2020 11:25:19 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo: Usar propaganda bem elaborada e criativa. Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação. Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira. Ter ética na comercialização. Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação. No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade. Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima. No verão a temperatura é muito alta. A praia fica a uma caminhada longa do hotel. A temperatura da água do mar é muito agradável. O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar. Respondido em 03/06/2020 11:25:34 2a Questão O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto. A temperatura da água da piscina é de 28 graus. Os funcionários do spa são simpáticos A comida do hotel é deliciosa O restaurante é logo ali. Respondido em 03/06/2020 11:25:38 Gabarito Coment. 3a Questão É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis . O produto turístico . A demanda turística A oferta turística. A região turística O destino turistico. Respondido em 03/06/2020 11:25:44 4a Questão O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente anecessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: Marque a opção correta. a elaboração do público alvo e conclusão da venda. a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda. a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto. a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda. Respondido em 03/06/2020 11:25:47 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão ____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si. Complete a lacuna corretamente. Um destino é turístico Uma oferta é turística Uma região é turística Uma demanda é turistica Um produto é turístico Respondido em 03/06/2020 11:25:32 6a Questão Quais são os componentes do valor turístico, hospedagem, alimentação, natureza, destino. oferta, produto, região, transportes. demanda, hospedagem, alimentação, natureza. oferta, demanda, natureza, destino oferta, produto, região,destino. Respondido em 03/06/2020 11:25:57 7a Questão A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção: Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem. Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel. Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados. Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris. Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada. Respondido em 03/06/2020 11:25:59 Gabarito Coment. 8a Questão Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Ética na comercialização Propaganda na comercialização Promoção na comercialização Material utilizado na comercialização Mensurabilidade na comercialização Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO. Web 2.0 os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento. A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente. Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão. Web 3.0 é a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais. O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente. Respondido em 03/06/2020 11:27:17 Explicação: Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web. A afirmativa faz parte da Web 2,0. 2a Questão Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor. heterogeneidade variabilidade tangibilidade objetividade mensurabilidade Respondido em 03/06/2020 11:27:03 Gabarito Coment. 3a Questão O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de: I - Identificar as forças de mercado. II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado. III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços. IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing. V - Todas as afirmativas estão corretas. Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa. V-F-F-V-F V-F-F-V-V F-F-V-V-V F-F-F-V-V V-V-F-F-V Respondido em 03/06/2020 11:27:09 Gabarito Coment. 4a Questão Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo: Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação. Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação. Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira. Usar propaganda bem elaborada e criativa. Ter ética na comercialização. Respondido em 03/06/2020 11:27:29 Gabarito Coment. 5a Questão Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias. Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de: Demonstrar sua academia de musculação. Demonstrar principalmente seu atrativo artificial. Demonstrar especialização na comercialização. Demonstrar mensurabilidade para comercialização. Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes. Respondido em 03/06/2020 11:27:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicaçãopermitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: Marque a opção correta. a elaboração do público alvo e conclusão da venda. a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda. a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto. a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda. Respondido em 03/06/2020 11:27:22 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de: Ética na comercialização Material utilizado na comercialização Propaganda na comercialização Promoção na comercialização Mensurabilidade na comercialização Respondido em 03/06/2020 11:27:27 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis . A demanda turística O destino turistico. A região turística O produto turístico . A oferta turística. O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico: I. Sazonal II. Não estocável III. Estocável IV. Tangível V. Não tangível VI. Produção e consumo simultâneos Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, III e V não são características de serviços turísticos. Somente as alternativas II, III e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, III e V são características de serviços turísticos Somente as alternativas III e IV são características de serviços turísticos. Respondido em 15/05/2020 15:08:49 Gabarito Coment. 2a Questão São características do produto turístico: I - Sazonal II - Não estocável III - Estocável IV - Tangível V - Não tangível VI - Produção e consumo simultâneos I,III,III e V estão CORRETAS. I,II,V e VI estão CORRETAS. I,II,III e V estão CORRETAS. II,III, IV e V estão CORRETAS. II,III, IV, V e VI estão CORRETAS. Respondido em 15/05/2020 15:09:11 Gabarito Coment. 3a Questão Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um________________. intangível - prestador de serviços perecível - produto material intangível - produto material tangível - consumidor tangível - produto material Respondido em 15/05/2020 15:09:13 Gabarito Coment. 4a Questão Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como: O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na média temporada do ano. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano. O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano. Respondido em 15/05/2020 15:09:47 Gabarito Coment. 5a Questão O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de: Assinale a alternativa correta: Perecibilidade. Inseparabilidade. Instabilidade. Sazonalidade. Intangibilidade. Respondido em 15/05/2020 15:09:03 Gabarito Coment. 6a Questão O destino turístico pode ser definido como um lugar .zona, área ou região geográfica localizada em um lugar longínquo,ou diferente da região residencial da pessoa que se desloca e que é visitada pelo turista. O destino turístico conta com limites de natureza física, de contexto político e cultural. A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - O Turismo só se dá mediante deslocamento do local de residência até o destino turístico, PORQUE. II- Os atrativos turísticos são os principais produtos que o marketing deve avaliar a partir da célula do destino turístico. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira. Respondido em 15/05/2020 15:09:24 Gabarito Coment. 7a Questão No macroambiente opera-se com variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno da empresa, portanto de natureza indireta. Cabe à empresa turística adaptar-se e extrair o melhor desse impacto, que se torna positivo ou negativo, na medida em que a empresa consegue aproveitar a oportunidade ou reagir à ameaça do ambiente competitivo. São forças externas a partir do macroambiente de marketing, EXCETO. Demográficos. Econômicas; Pedagógicos. Político legais; Tecnológicas; Respondido em 15/05/2020 15:09:29 Explicação: Pedagógicos não é exemplo de forças externas a partir do macroambiente de marketing e sim SOCIOCULTURAIS. 8a Questão O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de: Separabilidade. Sazonalidade. Cordialidade. Inseparabilidade. Permissividade. Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar: I - são entregues em locais em que moram os clientes. II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda. III - a compra confere o direito de acesso temporário. IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados. V - podem ser inspecionados antes da venda. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - V - F - V V - V - F - V - F V - V - F - F - V F - F - F - V - V F - F - V - V - F Respondido em 03/06/2020 11:28:06 Gabarito Coment. 2a Questão Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas. Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os conceitos referentes as características dos serviços. Marque a opção correta. Conceitos de variabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado. Conceitos de perecibilidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado. Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado. Conceitos de variabilidade e qualidade da sazonalidade dos serviços contratado. Conceitos de sazonalidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado. Respondido em 03/06/202011:28:09 Gabarito Coment. 3a Questão Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços: a tangibilidade é uma das características dos serviços. os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis. Respondido em 03/06/2020 11:27:54 Gabarito Coment. 4a Questão São características do produto turístico: I - Sazonal II - Não estocável III - Estocável IV - Tangível V - Não tangível VI - Produção e consumo simultâneos I,II,III e V estão CORRETAS. I,II,V e VI estão CORRETAS. II,III, IV e V estão CORRETAS. I,III,III e V estão CORRETAS. II,III, IV, V e VI estão CORRETAS. Respondido em 03/06/2020 11:28:17 Gabarito Coment. 5a Questão O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de: Inseparabilidade. Sazonalidade. Cordialidade. Separabilidade. Permissividade. Respondido em 03/06/2020 11:28:04 Gabarito Coment. 6a Questão Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente. II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda. III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários. Está correto o que se afirma em: I, apenas. II e III, apenas. II, apenas. I e II, apenas. III, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:28:26 Gabarito Coment. 7a Questão Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________. Preencha as lacunas com a opção correta. produzidos - estocados produzidos - realizados intangíveis - tangíveis fabricados - estocados sazonais - realizados Respondido em 03/06/2020 11:28:11 Gabarito Coment. 8a Questão Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE, INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra. II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal. III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor. Está correto o que se afirma em: I, apenas. III, apenas. II, apenas. II e IIII , apenas. I e III, apenas. Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar: I - são entregues em locais em que moram os clientes. II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda. III - a compra confere o direito de acesso temporário. IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados. V - podem ser inspecionados antes da venda. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - V - F - V V - V - F - V - F V - V - F - F - V F - F - F - V - V F - F - V - V - F Respondido em 03/06/2020 11:28:06 Gabarito Coment. 2a Questão Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas. Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os conceitos referentes as características dos serviços. Marque a opção correta. Conceitos de variabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado. Conceitos de perecibilidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado. Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado. Conceitos de variabilidade e qualidade da sazonalidade dos serviços contratado. Conceitos de sazonalidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado. Respondido em 03/06/2020 11:28:09 Gabarito Coment. 3a Questão Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços: a tangibilidade é uma das características dos serviços. os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis. Respondido em 03/06/2020 11:27:54 Gabarito Coment. 4a Questão São características do produto turístico: I - Sazonal II - Não estocável III - Estocável IV - Tangível V - Não tangível VI - Produção e consumo simultâneos I,II,III e V estão CORRETAS. I,II,V e VI estão CORRETAS. II,III, IV e V estão CORRETAS. I,III,III e V estão CORRETAS. II,III, IV, V e VI estão CORRETAS. Respondido em 03/06/2020 11:28:17 Gabarito Coment. 5a Questão O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de: Inseparabilidade. Sazonalidade. Cordialidade. Separabilidade. Permissividade. Respondido em 03/06/2020 11:28:04 Gabarito Coment. 6a Questão Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente. II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda. III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários. Está correto o que se afirma em: I, apenas. II e III, apenas. II, apenas. I e II, apenas. III, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:28:26 Gabarito Coment. 7a Questão Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________. Preencha as lacunas com a opção correta. produzidos - estocados produzidos - realizados intangíveis - tangíveis fabricados - estocados sazonais - realizadosRespondido em 03/06/2020 11:28:11 Gabarito Coment. 8a Questão Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE, INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra. II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal. III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor. Está correto o que se afirma em: I, apenas. III, apenas. II, apenas. II e IIII , apenas. I e III, apenas. A sazonalidade é a principal característica do serviço turístico. O conceito de sazonalidade na atividade turística pode ser representada por: Marque a alternativa correta. Viagens realizadas somente na baixa temporada. Viagens realizadas em média temporada. Viagens realizadas somente na alta temporada. Viagens de negócios em determinado período do ano. Viagens em que há flutuações no fluxo de turistas durante o ano. Respondido em 03/06/2020 11:28:47 Gabarito Coment. 2a Questão As tomadas de decisão no marketing são mais fáceis de explicar a partir do entendimento das características da atividade turística. São características genéricas que distinguem bens de serviços: Bens são fabricados e serviços são intangíveis no ponto de venda. Bens são realizados e serviços não são intangíveis no ponto de venda. Bens são entregues em locais em que moram os clientes e serviços não podem ser colocados em inventários. Bens apresentam uma forma não tangível no ponto de venda e serviços são intangíveis no ponto de venda. Bens são fabricados e serviços são tangíveis no ponto de venda. Respondido em 03/06/2020 11:28:31 3a Questão Complete as lacunas: Bens são produtos comprados através uma transação de __________ que confere propriedade de um ítem físico,o qual pode ser usado e consumido pelo consumidor, quando e onde desejado.Serviços são produtos comprados através de uma transação de __________ que não confere propriedade,mas permite o acesso e uso de um serviço,geralmente em um período de tempo específico em um local determinado. empréstimo - parceria empréstimo - venda compra - compra troca - troca parceria - troca Respondido em 03/06/2020 11:28:35 Gabarito Coment. 4a Questão No macroambiente opera-se com variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno da empresa, portanto de natureza indireta. Cabe à empresa turística adaptar-se e extrair o melhor desse impacto, que se torna positivo ou negativo, na medida em que a empresa consegue aproveitar a oportunidade ou reagir à ameaça do ambiente competitivo. São forças externas a partir do macroambiente de marketing, EXCETO. Demográficos. Político legais; Econômicas; Pedagógicos. Tecnológicas; Respondido em 03/06/2020 11:28:58 Explicação: Pedagógicos não é exemplo de forças externas a partir do macroambiente de marketing e sim SOCIOCULTURAIS. 5a Questão O destino turístico pode ser definido como um lugar .zona, área ou região geográfica localizada em um lugar longínquo,ou diferente da região residencial da pessoa que se desloca e que é visitada pelo turista. O destino turístico conta com limites de natureza física, de contexto político e cultural. A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - O Turismo só se dá mediante deslocamento do local de residência até o destino turístico, PORQUE. II- Os atrativos turísticos são os principais produtos que o marketing deve avaliar a partir da célula do destino turístico. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições falsas. Respondido em 03/06/2020 11:29:01 Gabarito Coment. 6a Questão Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e perecível já que os serviços podem ser colocados em inventários mas não podem ser estocados. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - Serviços podem ser comprados através de uma transação de troca que não confere propriedade. PORQUE II - Diferem em qualidade, rapidez e resultado, de acordo com a performance individual do fornecedor. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras. A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Respondido em 03/06/2020 11:29:07 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Segundo Rathmell, ( 1974 ) há diferenças essenciais entre bens e serviços turísticos. São características apenas de serviços: I - Sazonal. II - Não Sazonal. III - Tangível. IV - Estocável. V - Intangível Somente as alternativas II e III são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, III e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I e V são características de serviços turísticos. Somente a alternativa I é característica de serviços turísticos. Respondido em 03/06/2020 11:28:53 Gabarito Coment. 8a Questão Características genéricas distinguem serviços de bens, observadas quando estudamos marketing turístico. Face às afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada: Afirmativa 1: A inseparabilidade é uma característica intrínseca a serviços. Afirmativa 2: Os funcionários de empresas prestadoras de serviços são considerados quando conceituamos inseparabilidade. Afirmativa 3: O desempenho do serviço requer uma participação ativa conjunta do produtor e do consumidor. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 não são corretas. As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está correta. As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está correta. O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico: I. Sazonal II. Não estocável III. Estocável IV. Tangível V. Não tangível VI. Produção e consumo simultâneos Somente as alternativas III e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, III e V não são características de serviços turísticos. Somente as alternativas II, III e IV são características de serviços turísticos. Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos. Somenteas alternativas I, II, III e V são características de serviços turísticos Respondido em 03/06/2020 11:29:10 Gabarito Coment. 2a Questão A partir do que estudamos quanto a distinção entre bens e serviços, são características exclusives de bens de consumo: I - São fabricado e entregues na mão do cliente. II - Cliente torna-se proprietário exclusivo e trata-se de um produto tangível. III - Cliente se desloca até o local para o consumo. IV - Pode ser estocado e transportado. Somente as alternativas I, II e IV são verdadeiras. Somente as alternativas III e IV são verdadeiras. Todas as alternativas são verdadeiras. Somente as alternativas I, II são verdadeiras. Somente as alternativas I, II e III são verdadeiras. Respondido em 03/06/2020 11:29:15 Gabarito Coment. 3a Questão Mesmo que um turista potencial visualize imagens dos destinos turísticos por meio de vídeos, visitas virtuais e programas promocionais de TV, nao é possível experimentar o destino e os produtos que irá visitar. A essa característica do produto turístico denomina-se: heterogeneidade intangibilidade rigibilidade perecibilidade inseparabilidade Respondido em 03/06/2020 11:29:37 Gabarito Coment. 4a Questão O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de: Assinale a alternativa correta: Sazonalidade. Intangibilidade. Perecibilidade. Instabilidade. Inseparabilidade. Respondido em 03/06/2020 11:29:24 Gabarito Coment. 5a Questão Assinale a alternativa em que melhor se aplica o conceito de serviço, diretamente atrelado à atividade turística: É tangível e gera posse para o cliente, ou seja, o cliente de serviço torna-se proprietário do serviço comprado. É tangível e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. É intangível e por isto fundamentado em atividades e benefícios essencialmente percebidos, porém não literalmente palpáveis. É intangível, porém pouco concentrado na oferta de atividades, benefícios ou satisfações. É intangível e e fortemente fundamentado nas características físicas e nos benefícios materializáveis. Respondido em 03/06/2020 11:29:27 Gabarito Coment. 6a Questão Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como: O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na média temporada do ano. O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano. O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos. O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano. Respondido em 03/06/2020 11:29:51 Gabarito Coment. 7a Questão Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um________________. perecível - produto material intangível - produto material intangível - prestador de serviços tangível - consumidor tangível - produto material Respondido em 03/06/2020 11:29:59 Gabarito Coment. 8a Questão As organizações de viagens e turismo fazem parte do setor de serviços da economia global, conforme distinguido por profissionais da economia global, diferenciando-os no mundo inteiro dos setores primários, manufatureiros e de construção. SOBRE SERVIÇOS. I - pode ser mantido em estoque para vendas futura. II - apresentam forma tangível no ponto de venda. III - em geral com a total participação do cliente IV - podem ser colocados em inventário mas não podem ser estocados. V - são realizados. Marque a sequência correta de acordo com as afirmativas,sendo V para verdadeiro e F para falso. V-V-F-F-F F-F-V-V-V V-F-F-V-F V-V-F-F-V F-F-F-V-V Respondido em 03/06/2020 11:30:03 Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar: I - são entregues em locais em que moram os clientes. II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda. III - a compra confere o direito de acesso temporário. IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados. V - podem ser inspecionados antes da venda. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - F - F - V F - F - V - V - F F - F - F - V - V V - V - V - F - V V - V - F - V - F Respondido em 03/06/2020 11:30:28 Gabarito Coment. 2a Questão Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente. II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda. III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários. Está correto o que se afirma em: II, apenas. II e III, apenas. III, apenas. I e II, apenas. I, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:30:31 Gabarito Coment. 3a Questão Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas. Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os conceitos referentes as características dos serviços. Marque a opção correta. Conceitos de variabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado. Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado. Conceitos de sazonalidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado. Conceitos de variabilidade e qualidade da sazonalidade dos serviços contratado. Conceitos de perecibilidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado. Respondido em 03/06/2020 11:30:16 Gabarito Coment. 4a Questão Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE, INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE. A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra. II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal. III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor. Está correto o que se afirma em: II, apenas. I e III, apenas. I, apenas. III, apenas. II e IIII , apenas. Respondido em 03/06/2020 11:30:18 Gabarito Coment. 5a Questão Algumas características genéricasdistiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________. Preencha as lacunas com a opção correta. sazonais - realizados intangíveis - tangíveis fabricados - estocados produzidos - realizados produzidos - estocados Respondido em 03/06/2020 11:30:21 Gabarito Coment. 6a Questão São características do produto turístico: I - Sazonal II - Não estocável III - Estocável IV - Tangível V - Não tangível VI - Produção e consumo simultâneos I,III,III e V estão CORRETAS. II,III, IV, V e VI estão CORRETAS. I,II,V e VI estão CORRETAS. II,III, IV e V estão CORRETAS. I,II,III e V estão CORRETAS. Respondido em 03/06/2020 11:30:24 Gabarito Coment. 7a Questão O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de: Permissividade. Sazonalidade. Inseparabilidade. Separabilidade. Cordialidade. Respondido em 03/06/2020 11:30:29 Gabarito Coment. 8a Questão Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços: a tangibilidade é uma das características dos serviços. os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos. os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis. os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis. os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente. Lendo o texto abaixo do site dicas e turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer? "Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/) Ambiente sociocultural Ambiente geográfico Ambiente demográfico Ambiente tecnológico Ambiente econômico Respondido em 15/05/2020 15:10:08 Gabarito Coment. 2a Questão No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente econômico ambiente sócio cultural ambiente populacional ambiente geográfico ambiente demográfico Respondido em 15/05/2020 15:10:14 Gabarito Coment. 3a Questão Katmandu é retrato do sincretismo religioso do Nepal Encalacrado entre a Índia e a China, o Nepal parece um ponto intermediário entre essas regiões, com sua capital, Katmandu, historicamente um ponto nevrálgico da rota de comércio entre as potências vizinhas. Uma das características mais notáveis é como o hinduísmo (que engloba 80% da população) e o budismo (10%) se misturam. As duas religiões celebram festivais em conjunto, e muitos nepaleses seguem ambas. O Nepal é um local importante para os budistas. Em Katmandu, duas das principais atrações são ligadas ao budismo. Swayambhu, também conhecido como "templo dos macacos", por conta da quantidade desses animais que vivem por lá, é um dos locais religiosos mais antigos do Nepal - sua origem remonta ao séc. 6º-, também reverenciado por hindus. Prepare-se para subir escadarias e caminhar um tanto para visitar as estruturas do local, espalhadas por um morro, de onde se tem uma vista privilegiada da cidade. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente sócio cultural ambiente demográfico ambiente econômico ambiente geográfico ambiente populacional Respondido em 15/05/2020 15:10:20 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns tanques onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de observar de perto animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os bichos são alimentados pelos monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles. (fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar. Ambiente demográfico Ambiente natural Ambiente sociocultural Ambiente tecnológico Ambiente econômico Respondido em 15/05/2020 15:10:30 Gabarito Coment. 5a Questão O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes) Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmosas forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente: Demográfico Geográfico Sociocultural Político-legal Comunicacional Respondido em 15/05/2020 15:10:37 Gabarito Coment. 6a Questão A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com). Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico. Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto. ambiente sociocultural ambiente demográfico ambiente econômico Ambiente geográfico ambiente populacional Respondido em 15/05/2020 15:10:26 Gabarito Coment. 7a Questão Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão). fonte : viajeaqui.abril.com.br Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental. Ambiente sociocultural Ambiente econômico Ambiente demográfico Ambiente tecnológico Ambiente natural Respondido em 15/05/2020 15:10:47 Gabarito Coment. 8a Questão Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com descontos. No pacote de estímulo dá para comprar a passagem, pagar hotel e até pegar dinheiro emprestado em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros mais baixos. As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE. "É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de turismo Claudio Villa Nova. O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis. Também dá para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões com juros em torno de 1% ao mês. (Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-terceira-idade.htmll) Pela notícia acima podemos verificar que os fatos relatados referem-se ao ambiente: Social Econômico Sociocultural Geográfico Demográfico Em Aparecida, 200 mil pessoas devem passar pelo Santuário Nacional até domingo (7), aproveitando o feriado prolongado de Corpus Christi. A paisagem é bonita, a natureza dá um show, mas o turista religioso não tem moleza. Um grupo saiu do sul de Minas para uma caminhada de dois dias até Aparecida, em São Paulo. Eles chegam a pé, de carro, de ônibus. Só neste feriado de Corpus Christi, 200 mil visitantes devem passar pelo Santuário Nacional de Aparecida. Gente que vem de longe e até de outra religião. Uma família é muçulmana, da Malásia, e está há pouco tempo no país. O turismo na cidade dura o ano todo e só cresce. No ano passado, foram mais de 12 milhões de visitantes na basílica. Quase 400 mil a mais que em 2013. Para receber turistas aos milhões é preciso um batalhão de gente. "São ao todo 1.796 funcionários distribuídos em vários setores", explica João Batista de Almeida, padre reitor do santuário: O turismo religioso atrai multidões cada vez maiores em peregrinações e eventos pelo país. Em 2014, quase um milhão a mais de pessoas viajaram movidos pela fé. A procissão do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, por exemplo, reuniu 2 milhões de devotos em Belém. Pouco mais que a invasão de romeiros que visita Juazeiro, em devoção a Padre Cícero todos os anos. Um tipo de turismo que junta devoção com diversão. (Fonte: http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/06/turismo-religioso-atrai-multidoes-cada-vez-maiores-pelo-pais.html) Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente. Geográfico Demográfico Religioso Sociocultural Natural Respondido em 03/06/2020 11:30:56 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com descontos. No pacote de estímulo dá para comprar a passagem, pagar hotel e até pegar dinheiro emprestado em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros mais baixos. As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE. "É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de turismo Claudio Villa Nova. O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis. Também dá para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões com juros em torno de 1% ao mês. (Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-terceira-idade.htmll) Pela notícia acima podemos verificar que os fatos relatados referem-se ao ambiente: Social Sociocultural Demográfico Geográfico Econômico Respondido em 03/06/2020 11:30:59 3a Questão No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaramo santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente populacional ambiente demográfico ambiente sócio cultural ambiente econômico ambiente geográfico Respondido em 03/06/2020 11:31:21 Gabarito Coment. 4a Questão A melhor maneira de estudar e planejar o mercado turístico são por meio da sua segmentação, que é a técnica estatística que permite decompor a população em grupos homogêneos, e também a política de marketing que divide o mercado em partes homogêneas, cada uma com seus próprios canais de distribuição, motivações diferentes e outros fatores. A escolha dos segmentos- alvo passa por critérios racionais. São bases de segmentação de mercado. EXCETO. Demográfica; Psicológica; Comportamental; Geográfica. Psicográfica; Respondido em 03/06/2020 11:31:06 Explicação: Psicológica não é critério de base para segmentação de mercado. 5a Questão I - As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas. PORQUE II - Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que: A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. As duas afirmativas são falsas. As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira. Respondido em 03/06/2020 11:31:13 Explicação: As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas, porque nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. 6a Questão Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo, fato que colocaria esse canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram vestígios tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única baseada no galego, o idioma latino mais próximo do português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens. (fonte http://viajeaqui.abril.com.br/) Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer? Ambiente demográfico Ambiente sociocultural Ambiente populacional Ambiente geográfico Ambiente econômico Respondido em 03/06/2020 11:31:33 Gabarito Coment. 7a Questão O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes) Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente: Geográfico Demográfico Político-legal Comunicacional Sociocultural Respondido em 03/06/2020 11:31:21 Gabarito Coment. 8a Questão A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com). Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico. Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto. ambiente populacional Ambiente geográfico ambiente demográfico ambiente econômico ambiente sociocultural Em Aparecida, 200 mil pessoas devem passar pelo Santuário Nacional até domingo (7), aproveitando o feriado prolongado de Corpus Christi. A paisagem é bonita, a natureza dá um show, mas o turista religioso não tem moleza. Um grupo saiu do sul de Minas para uma caminhada de dois dias até Aparecida, em São Paulo. Eles chegam a pé, de carro, de ônibus. Só neste feriado de Corpus Christi, 200 mil visitantes devem passar pelo Santuário Nacional de Aparecida. Gente que vem de longe e até de outra religião. Uma família é muçulmana, da Malásia, e está há pouco tempo no país. O turismo na cidade dura o ano todo e só cresce. No ano passado, foram mais de 12 milhões de visitantes na basílica. Quase 400 mil a mais que em 2013. Para receber turistas aos milhões é preciso um batalhão de gente. "São ao todo 1.796 funcionários distribuídos em vários setores", explica João Batista de Almeida, padre reitor do santuário: O turismo religioso atrai multidões cada vez maiores em peregrinações e eventos pelo país. Em 2014, quase um milhão a mais de pessoas viajaram movidos pela fé. A procissão do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, por exemplo, reuniu 2 milhões de devotos em Belém. Pouco mais que a invasão de romeiros que visita Juazeiro, em devoção a Padre Cícero todos os anos. Um tipo de turismo que junta devoção com diversão. (Fonte: http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/06/turismo-religioso-atrai-multidoes-cada-vez-maiores-pelo-pais.html) Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente. Geográfico Demográfico Religioso Sociocultural Natural Respondido em 03/06/2020 11:30:56 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com descontos. No pacote de estímulo dá para comprar a passagem, pagar hotel e até pegar dinheiroemprestado em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros mais baixos. As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE. "É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de turismo Claudio Villa Nova. O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis. Também dá para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões com juros em torno de 1% ao mês. (Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-terceira-idade.htmll) Pela notícia acima podemos verificar que os fatos relatados referem-se ao ambiente: Social Sociocultural Demográfico Geográfico Econômico Respondido em 03/06/2020 11:30:59 3a Questão No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente populacional ambiente demográfico ambiente sócio cultural ambiente econômico ambiente geográfico Respondido em 03/06/2020 11:31:21 Gabarito Coment. 4a Questão A melhor maneira de estudar e planejar o mercado turístico são por meio da sua segmentação, que é a técnica estatística que permite decompor a população em grupos homogêneos, e também a política de marketing que divide o mercado em partes homogêneas, cada uma com seus próprios canais de distribuição, motivações diferentes e outros fatores. A escolha dos segmentos- alvo passa por critérios racionais. São bases de segmentação de mercado. EXCETO. Demográfica; Psicológica; Comportamental; Geográfica. Psicográfica; Respondido em 03/06/2020 11:31:06 Explicação: Psicológica não é critério de base para segmentação de mercado. 5a Questão I - As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas. PORQUE II - Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que: A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. As duas afirmativas são falsas. As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira. Respondido em 03/06/2020 11:31:13 Explicação: As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas, porque nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. 6a Questão Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo, fato que colocaria esse canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram vestígios tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única baseada no galego, o idioma latino mais próximo do português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens. (fonte http://viajeaqui.abril.com.br/) Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer? Ambiente demográfico Ambiente sociocultural Ambiente populacional Ambiente geográfico Ambiente econômico Respondido em 03/06/2020 11:31:33 Gabarito Coment. 7a Questão O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes) Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente: Geográfico Demográfico Político-legal Comunicacional Sociocultural Respondido em 03/06/2020 11:31:21 Gabarito Coment. 8a Questão A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismoé uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com). Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico. Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto. ambiente populacional Ambiente geográfico ambiente demográfico ambiente econômico ambiente sociocultural Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns tanques onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de observar de perto animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os bichos são alimentados pelos monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles. (fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar. Ambiente tecnológico Ambiente econômico Ambiente demográfico Ambiente sociocultural Ambiente natural Respondido em 03/06/2020 11:31:57 Gabarito Coment. 2a Questão Lendo o texto abaixo do site dicas e turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer? "Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/) Ambiente tecnológico Ambiente geográfico Ambiente sociocultural Ambiente demográfico Ambiente econômico Respondido em 03/06/2020 11:32:02 Gabarito Coment. 3a Questão Katmandu é retrato do sincretismo religioso do Nepal Encalacrado entre a Índia e a China, o Nepal parece um ponto intermediário entre essas regiões, com sua capital, Katmandu, historicamente um ponto nevrálgico da rota de comércio entre as potências vizinhas. Uma das características mais notáveis é como o hinduísmo (que engloba 80% da população) e o budismo (10%) se misturam. As duas religiões celebram festivais em conjunto, e muitos nepaleses seguem ambas. O Nepal é um local importante para os budistas. Em Katmandu, duas das principais atrações são ligadas ao budismo. Swayambhu, também conhecido como "templo dos macacos", por conta da quantidade desses animais que vivem por lá, é um dos locais religiosos mais antigos do Nepal - sua origem remonta ao séc. 6º-, também reverenciado por hindus. Prepare-se para subir escadarias e caminhar um tanto para visitar as estruturas do local, espalhadas por um morro, de onde se tem uma vista privilegiada da cidade. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente econômico ambiente demográfico ambiente populacional ambiente geográfico ambiente sócio cultural Respondido em 03/06/2020 11:32:06 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão). fonte : viajeaqui.abril.com.br Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental. Ambiente tecnológico Ambiente natural Ambiente econômico Ambiente sociocultural Ambiente demográfico Respondido em 03/06/2020 11:32:11 Gabarito Coment. 5a Questão A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com). Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico. Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto. ambiente demográfico ambiente populacional ambiente econômico ambiente sociocultural Ambiente geográfico Respondido em 03/06/2020 11:31:56 Gabarito Coment. 6a Questão No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente econômico ambiente geográfico ambiente demográfico ambiente populacional ambiente sócio cultural Respondido em 03/06/2020 11:32:01 Gabarito Coment. 7a Questão A melhor maneira de estudar e planejar o mercado turístico são por meio da sua segmentação, que é a técnica estatística que permite decompor a população em grupos homogêneos, e também a política de marketing que divide o mercado em partes homogêneas, cada uma com seus próprios canais de distribuição, motivações diferentes e outros fatores. A escolha dos segmentos- alvo passa por critérios racionais. São bases de segmentação de mercado. EXCETO. Geográfica. Psicográfica; Psicológica; Comportamental; Demográfica; Respondido em 03/06/2020 11:32:23 Explicação: Psicológica não é critério de base para segmentação de mercado. 8a QuestãoO Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes) Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente: Sociocultural Comunicacional Geográfico Político-legal Demográfico I - As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas. PORQUE II - Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que: A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira. As duas afirmativas são verdadeiras mas a segunda não é uma justificativa da primeira. As duas afirmativas são falsas. A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. Respondido em 03/06/2020 11:32:39 Explicação: As empresas de serviços turísticos operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas, porque nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, político-legais, demográficas, econômicas, que estão em constante mudança e envolvem todo o sistema turístico, incluindo seus fornecedores, seus consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. 2a Questão Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo, fato que colocaria esse canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram vestígios tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única baseada no galego, o idioma latino mais próximo do português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens. (fonte http://viajeaqui.abril.com.br/) Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer? Ambiente econômico Ambiente demográfico Ambiente populacional Ambiente geográfico Ambiente sociocultural Respondido em 03/06/2020 11:32:27 Gabarito Coment. 3a Questão Vinte e três milhões de brasileiros que têm mais de 60 anos já podem viajar pelo Brasil e para o exterior com descontos. No pacote de estímulo dá para comprar a passagem, pagar hotel e até pegar dinheiro emprestado em bancos públicos para gastar na viagem. A linha de financiamento para quem tem mais de 60 anos tem juros mais baixos. As agências de turismo apostam cada vez mais em pacotes para quem tem mais de 60 anos. Eles são 23 milhões de brasileiros, de acordo com o IBGE. "É um público importante para as operadoras. Nós, por exemplo, temos programas específicos para esse público, que hoje representa mais de 13% dos nossos clientes", diz o representante de uma operadora de turismo Claudio Villa Nova. O governo lançou um programa para incentivar o turismo entre os idosos. É o Viaja Mais Melhor Idade, com ofertas para várias cidades do Brasil e do exterior. Quem quiser viajar aproveitando os descontos do programa pode escolher entre pacotes completos de turismo ou serviços, como passagens aéreas e hotéis. Também dá para pegar dinheiro emprestado para financiar a viagem. Dois bancos públicos oferecem empréstimos e cartões com juros em torno de 1% ao mês. (Fonte: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2013/09/programa-do-governo-incentiva-turismo-na-terceira-idade.htmll) Pela notícia acima podemos verificar que os fatos relatados referem-se ao ambiente: Social Econômico Sociocultural Demográfico Geográfico Respondido em 03/06/2020 11:32:31 4a Questão Em Aparecida, 200 mil pessoas devem passar pelo Santuário Nacional até domingo (7), aproveitando o feriado prolongado de Corpus Christi. A paisagem é bonita, a natureza dá um show, mas o turista religioso não tem moleza. Um grupo saiu do sul de Minas para uma caminhada de dois dias até Aparecida, em São Paulo. Eles chegam a pé, de carro, de ônibus. Só neste feriado de Corpus Christi, 200 mil visitantes devem passar pelo Santuário Nacional de Aparecida. Gente que vem de longe e até de outra religião. Uma família é muçulmana, da Malásia, e está há pouco tempo no país. O turismo na cidade dura o ano todo e só cresce. No ano passado, foram mais de 12 milhões de visitantes na basílica. Quase 400 mil a mais que em 2013. Para receber turistas aos milhões é preciso um batalhão de gente. "São ao todo 1.796 funcionários distribuídos em vários setores", explica João Batista de Almeida, padre reitor do santuário: O turismo religioso atrai multidões cada vez maiores em peregrinações e eventos pelo país. Em 2014, quase um milhão a mais de pessoas viajaram movidos pela fé. A procissão do Círio de Nossa Senhora de Nazaré, por exemplo, reuniu 2 milhões de devotos em Belém. Pouco mais que a invasão de romeiros que visita Juazeiro, em devoção a Padre Cícero todos os anos. Um tipo de turismo que junta devoção com diversão. (Fonte: http://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2015/06/turismo-religioso-atrai-multidoes-cada-vez-maiores-pelo-pais.html) Pela notícia acima podemos verificar que existe um mercado em crescimento para públicos de alguns segmentos, para tal as agências de viagens devem estudar profundamente o ambiente. Demográfico Geográfico Sociocultural Religioso Natural Respondido em 03/06/2020 11:32:34 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Lendo o texto abaixo do site dicas e turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer? "Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/) Ambiente econômico Ambiente sociocultural Ambiente demográfico Ambiente geográfico Ambiente tecnológico Respondido em 03/06/2020 11:32:57 Gabarito Coment. 6a Questão O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentesda busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes) Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente: Político-legal Demográfico Geográfico Sociocultural Comunicacional Respondido em 03/06/2020 11:32:59 Gabarito Coment. 7a Questão Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão). fonte : viajeaqui.abril.com.br Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental. Ambiente natural Ambiente demográfico Ambiente tecnológico Ambiente econômico Ambiente sociocultural Respondido em 03/06/2020 11:33:04 Gabarito Coment. 8a Questão A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantes da Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com). Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico. Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto. ambiente sociocultural ambiente demográfico ambiente econômico Ambiente geográfico ambiente populacional Katmandu é retrato do sincretismo religioso do Nepal Encalacrado entre a Índia e a China, o Nepal parece um ponto intermediário entre essas regiões, com sua capital, Katmandu, historicamente um ponto nevrálgico da rota de comércio entre as potências vizinhas. Uma das características mais notáveis é como o hinduísmo (que engloba 80% da população) e o budismo (10%) se misturam. As duas religiões celebram festivais em conjunto, e muitos nepaleses seguem ambas. O Nepal é um local importante para os budistas. Em Katmandu, duas das principais atrações são ligadas ao budismo. Swayambhu, também conhecido como "templo dos macacos", por conta da quantidade desses animais que vivem por lá, é um dos locais religiosos mais antigos do Nepal - sua origem remonta ao séc. 6º-, também reverenciado por hindus. Prepare-se para subir escadarias e caminhar um tanto para visitar as estruturas do local, espalhadas por um morro, de onde se tem uma vista privilegiada da cidade. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente populacional ambiente geográfico ambiente sócio cultural ambiente econômico ambiente demográfico Respondido em 03/06/2020 11:33:04 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão No final de maio, o Santuário de Fátima, em Portugal, abriu um novo espaço de visitação, intitulado "O Milagre de Fátima". Trata-se de um museu para colocar o visitante em contato com a santa que dá nome ao local. Através de um percurso o visitante é conduzido ao longo de seis salas, onde imagens recriam cenas da história religiosa do final do século 19 e início do século 20, como o aparecimento do Anjo de Portugal, de Nossa Senhora e do Milagre do Sol. Durante o caminho, o visitante conhece cada um dos três segredos de Fátima. O passeio tem duração de aproximadamente 40 minutos. Desde o início do século 20, o santuário de Fátima, em Portugal, vem se transformando em um dos principais pontos de encontro de católicos. A história dos três pastores para quem a Virgem apareceu no dia 13 de maio para desvendar "os três mistérios de Fátima", transformou-se em um grande atrativo de fiéis para o santuário. Hoje, o fluxo de visitantes aumentou tanto, que o santuário passou a ser um grande complexo composto de vários edifícios e espaços para oração. Fátima tem sido um grande estímulo para o turismo local e internacional, fazendo com que toda a região se prepare, todos os anos, para a chegada dos fiéis. No último dia 13 de maio, mais de 300 mil peregrinos visitaram o santuário de Fátima, para homenagear o aniversário da aparição da Santa. Foram queimadas mais de 30 toneladas de velas, o triplo da quantidade dos anos anteriores. Anualmente, o santuário chega a receber 5 milhões de visitantes. Somente nos dias 12 e 13 de maio deste ano, foram 300 mil fiéis, e cerca de 165 grupos de pessoas provenientes de 30 países. (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base no texto acima, um profissional de marketing turístico obrigatoriamente deveria estudar o ambiente: ambiente demográfico ambiente geográfico ambiente econômico ambiente populacional ambiente sócio cultural Respondido em 03/06/2020 11:33:09 Gabarito Coment. 3a Questão Na Praia do Forte, na Bahia, o Projeto Tamar, que pesquisa e protege espécies marinhas, dispõe de alguns tanques onde vivem espécies resgatadas para estudos. Os turistas que visitam o lugar têm a possibilidade de observar de perto animais como tartarugas, tubarões e arraias.Não obstante, no período da tarde quando os bichos são alimentados pelos monitores os visitantes têm também a possibilidade de tocar em alguns deles. (fonte : www.clickgratis.com.br/...turismo/conheca-lugares). Com base no texto acima, que ambiente um profissional de marketing turístico deveria destacar. Ambiente econômico Ambiente natural Ambiente sociocultural Ambiente tecnológico Ambiente demográfico Respondido em 03/06/2020 11:33:12 Gabarito Coment. 4a Questão A melhor maneira de estudar e planejar o mercado turístico são por meio da sua segmentação, que é a técnica estatística que permite decompor a população em grupos homogêneos, e também a política de marketing que divide o mercado em partes homogêneas, cada uma com seus próprios canais de distribuição, motivações diferentes e outros fatores. A escolha dos segmentos- alvo passa por critérios racionais. São bases de segmentação de mercado. EXCETO. Demográfica; Psicográfica; Geográfica. Psicológica; Comportamental; Respondido em 03/06/2020 11:33:17 Explicação: Psicológica não é critério de base para segmentação de mercado. 5a Questão A crise econômica e política na Grécia tem diminuído o interesse de turistas brasileiros em viajar para o país nos próximos meses, disseram agências de viagem ouvidas pelo G1. O turismo é uma das atividades econômicas mais importantesda Grécia. Na agência do Rio de Janeiro Milessis Turismo, especializada em roteiros na Grécia, o volume de pacotes fechados para o país caiu entre 40% e 50% desde que a crise se agravou. (fonte. g1.globo.com). Através deste texto pode-se observar como as forças ambientais exercem influência sobre o Sistema Turístico. Marque a opção correta quanto a força ambiental relacionada ao texto. Ambiente geográfico ambiente sociocultural ambiente econômico ambiente demográfico ambiente populacional Respondido em 03/06/2020 11:33:22 Gabarito Coment. 6a Questão Lendo o texto abaixo do site dicas e turismo, que força ambiental um profissional de marketing turístico deveria conhecer? "Capital de Israel, Jerusalém é conhecida como um centro espiritual e religioso desde o século X a.C.. Sendo essa considerada um território cristão, judeu e muçulmano. Nessa igreja está o sepulcro onde acredita-se que o corpo de Jesus foi deixado e onde teria ressuscitado.Aqui você encontrará um ambiente um tanto quanto confuso e às vezes hostil uma vez que a custódia de tal igreja é dividida entre as comunidades cristãs de Jerusalém: greco-ortodoxos, os armênio-ortodoxos e os católicos romanos". ( fonte http://www.dicase turismo.com.br/) Ambiente sociocultural Ambiente geográfico Ambiente tecnológico Ambiente demográfico Ambiente econômico Respondido em 03/06/2020 11:33:24 Gabarito Coment. 7a Questão O Turismo Religioso configura-se pelas atividades turísticas decorrentes da busca espiritual e da prática religiosa em espaços e eventos relacionados às religiões institucionalizadas, independentemente da origem étnica ou do credo. Está relacionado às religiões institucionalizadas, tais como as de origem oriental, afro-brasileiras, espíritas, protestantes, católica, compostas de doutrinas, hierarquias, estruturas, templos, rituais e sacerdócio. A busca espiritual e a prática religiosa, nesse caso, caracterizam-se pelo deslocamento a locais e a participação em eventos para fins de: Peregrinações e romarias; Roteiros de cunho religioso; Retiros espirituais; Festas, comemorações e apresentações artísticas de caráter religioso. Encontros e celebrações relacionados à evangelização de fiéis; Visitação a espaços e edificações religiosas (igrejas, templos, santuários, terreiros); Realização de itinerários e percurso de cunho religioso e outros. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/o_ministerio/publicacoes) Nesta definição a publicação do Ministério de Turismo está levando em conta a necessidade de considerarmos as forças ambientais, uma vez que está tratando diretamente o ambiente: Político-legal Demográfico Geográfico Sociocultural Comunicacional Respondido em 03/06/2020 11:33:31 Gabarito Coment. 8a Questão Busch Gardens Tampa Bay, com a inauguração da Falcons Fury a nova torre terá 102 metros de altura e vai despencar os visitantes numa velocidade de 97 km/h. Sua grande novidade, porém, é que os bancos da atração vão inclinar 90 graus para a frente, fazendo com que os visitantes fiquem olhando diretamente para o chão durante a queda! Perfeito para simular o voo de uma ave rapina em direção à sua presa, tema da atração (seu título significa Fúria do Falcão). fonte : viajeaqui.abril.com.br Baseado no texto, marque a opção correta quanto a força ambiental. Ambiente natural Ambiente econômico Ambiente demográfico Ambiente tecnológico Ambiente sociocultural Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte. São exemplos de serviços essenciais a este subsistema. I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio. II - Agências de turismo, hospitais e universidades. III - Farmácias, postos de combustível e hotéis. IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística. Somente as alternativas II e III estão corretas. Somente as alternativas I e II estão corretas. Somente as alternativas I e III estão corretas. Somente as alternativas II e IV estão corretas. Somente as alternativas I e IV estão corretas. Respondido em 15/05/2020 15:10:54 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: elementos ambientais atrativos históricos atrativos nacionais elementos naturais atrativos culturais Respondido em 15/05/2020 15:11:16 Gabarito Coment. 3a Questão Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: atrativos nacionais elementos culturais turismo radical elementos ambientais elementos naturais Respondido em 15/05/2020 15:11:06 Gabarito Coment. 4a Questão Os elementos ___________ desempenhamum papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte. ambientais - artificiais - artísticos naturais - artificiais - culturais naturais - globais - culturais ambientais - globais - artísticos ambientais - artificiais - culturais Respondido em 15/05/2020 15:11:40 Gabarito Coment. 5a Questão A oferta turística é composta basicamente de dois subsistemas: Transporte e atividades realizadas no destino. Divulgação e atendimento. Transporte e hospedagem. Hospedagem e pontos turísticos. Pontos turísticos e infraestrutura. Respondido em 15/05/2020 15:11:28 Gabarito Coment. 6a Questão O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros. Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade. Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços. Observando estas afirmativas podemos concluir que: As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2 As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2. Respondido em 15/05/2020 15:12:17 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. Complete as lacunas com a opção correta: __________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Serviço Turístico - mercado turístico Demanda turística - mercado turístico Mercado turístico - oferta turística Oferta Turística - demanda turística Serviço turístico - oferta turística Respondido em 15/05/2020 15:12:23 Gabarito Coment. 8a Questão Jerome McCarthy desenvolveu o modelo dos 4 Ps , o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno em qual década. Década de 80; Década de 70; Década de 60; Década de 90. Década de 50; Respondido em 15/05/2020 15:12:25 Explicação: Jerome McCarthy desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps ¿ o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte. São exemplos de serviços essenciais a este subsistema. I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio. II - Agências de turismo, hospitais e universidades. III - Farmácias, postos de combustível e hotéis. IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística. Somente as alternativas II e III estão corretas. Somente as alternativas I e II estão corretas. Somente as alternativas I e III estão corretas. Somente as alternativas II e IV estão corretas. Somente as alternativas I e IV estão corretas. Respondido em 15/05/2020 15:10:54 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: elementos ambientais atrativos históricos atrativos nacionais elementos naturais atrativos culturais Respondido em 15/05/2020 15:11:16 Gabarito Coment. 3a Questão Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: atrativos nacionais elementos culturaisturismo radical elementos ambientais elementos naturais Respondido em 15/05/2020 15:11:06 Gabarito Coment. 4a Questão Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte. ambientais - artificiais - artísticos naturais - artificiais - culturais naturais - globais - culturais ambientais - globais - artísticos ambientais - artificiais - culturais Respondido em 15/05/2020 15:11:40 Gabarito Coment. 5a Questão A oferta turística é composta basicamente de dois subsistemas: Transporte e atividades realizadas no destino. Divulgação e atendimento. Transporte e hospedagem. Hospedagem e pontos turísticos. Pontos turísticos e infraestrutura. Respondido em 15/05/2020 15:11:28 Gabarito Coment. 6a Questão O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros. Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade. Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços. Observando estas afirmativas podemos concluir que: As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2 As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2. Respondido em 15/05/2020 15:12:17 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. Complete as lacunas com a opção correta: __________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Serviço Turístico - mercado turístico Demanda turística - mercado turístico Mercado turístico - oferta turística Oferta Turística - demanda turística Serviço turístico - oferta turística Respondido em 15/05/2020 15:12:23 Gabarito Coment. 8a Questão Jerome McCarthy desenvolveu o modelo dos 4 Ps , o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno em qual década. Década de 80; Década de 70; Década de 60; Década de 90. Década de 50; Respondido em 15/05/2020 15:12:25 Explicação: Jerome McCarthy desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps ¿ o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor. São componentes do Produto Turístico: I - Atrações no destino e meio ambiente. II - Acessibilidade ao destino. III - Instalações e serviços no destino. IV - Postos de combustíveis e oficinas. V - Casas de câmbio e hospitais. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - V - F - F V - F - F - F - V V - V - F - F - F F - F - V - V - F V - V - F - F - V Respondido em 03/06/2020 11:33:53 Gabarito Coment. 2a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). A demanda turística é caracterizada: ( ) Por ser uma das precursoras em termos de globalização. ( ) Pela existência de segmentos específicos cada vez mais nítidos, que requerem compreensão e serviços adequados. ( ) Pela complexidade do processo de compra. ( ) Pela existência de segmentos simples e de grupos de segmentos, que combinados se deslocam juntos. V, V, V, V F, V, V, F V, V, V, F V, V, F, F V, F, V, V Respondido em 03/06/2020 11:33:58 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Jerome McCarthy desenvolveu o modelo dos 4 Ps , o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno em qual década. Década de 80; Década de 70; Década de 60; Década de 90. Década de 50; Respondido em 03/06/2020 11:34:01 Explicação: Jerome McCarthy desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps ¿ o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. 4a Questão Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte. São exemplos de serviços essenciais a este subsistema. I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio. II - Agências de turismo, hospitais e universidades. III - Farmácias, postos de combustível e hotéis. IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística. Somente as alternativas I e IV estão corretas. Somente as alternativas II e III estão corretas. Somente as alternativas I e II estão corretas. Somente as alternativas I e III estão corretas. Somente as alternativas II e IV estão corretas. Respondido em 03/06/2020 11:34:04 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte. naturais - globais - culturais ambientais - globais - artísticos naturais - artificiais - culturais ambientais - artificiais - culturais ambientais - artificiais - artísticos Respondido em 03/06/2020 11:34:07 Gabarito Coment. 6a Questão Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetaçãodo cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: atrativos nacionais elementos ambientais turismo radical elementos culturais elementos naturais Respondido em 03/06/2020 11:34:13 Gabarito Coment. 7a Questão O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros. Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade. Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços. Observando estas afirmativas podemos concluir que: Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2 As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. Respondido em 03/06/2020 11:34:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. Complete as lacunas com a opção correta: __________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Mercado turístico - oferta turística Serviço turístico - oferta turística Oferta Turística - demanda turística Demanda turística - mercado turístico Serviço Turístico - mercado turístico Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: elementos ambientais atrativos históricos atrativos culturais atrativos nacionais elementos naturais Respondido em 03/06/2020 11:34:52 Gabarito Coment. 2a Questão Os serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviço. Assim sendo podemos afirmar, como verdadeiro, que os serviços do subsistema Destino: São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte. São independentes, apresentam pequena variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte. São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte. São independentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte. São autônomos, apresentam alguma variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas e empresas. Respondido em 03/06/2020 11:35:14 Gabarito Coment. 3a Questão A oferta turística é composta basicamente de dois subsistemas: Transporte e atividades realizadas no destino. Divulgação e atendimento. Hospedagem e pontos turísticos. Transporte e hospedagem. Pontos turísticos e infraestrutura. Respondido em 03/06/2020 11:35:00 Gabarito Coment. 4a Questão É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos. De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é: Variável do ambiente cultural Ambiente político legal Demanda turística Produto turístico Variável do ambiente tecnológico Respondido em 03/06/2020 11:35:21 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Quando estudamos a oferta de produtos e serviços turísticos observamos que ela apresenta uma complexidade que a diferencia de outros setores. Neste estudo constatamos, também, que esta oferta é composta basicamente por dois subsistemas. Quais são esses subsistemas? Marque a opção correta. Atrativos naturais e Atrativos artificiais Acessibilidade ao destino e Instalações no destino Transporte e Hospedagem Hospedagem e Atividades realizadas no destino Transporte e Atividades realizadas no destino Respondido em 03/06/2020 11:35:24 Gabarito Coment. 6a Questão Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. Complete as lacunas com a opção correta:__________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Mercado turístico - oferta turística Serviço Turístico - mercado turístico Serviço turístico - oferta turística Oferta Turística - demanda turística Demanda turística - mercado turístico Respondido em 03/06/2020 11:35:09 Gabarito Coment. 7a Questão É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor. São componentes do Produto Turístico: I - Atrações no destino e meio ambiente. II - Acessibilidade ao destino. III - Instalações e serviços no destino. IV - Postos de combustíveis e oficinas. V - Casas de câmbio e hospitais. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - V - F - F V - V - F - F - V V - V - F - F - F F - F - V - V - F V - F - F - F - V Respondido em 03/06/2020 11:35:33 Gabarito Coment. 8a Questão O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros. Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade. Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços. Observando estas afirmativas podemos concluir que: Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2. Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2 As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: elementos ambientais atrativos históricos atrativos culturais atrativos nacionais elementos naturais Respondido em 03/06/2020 11:34:52 Gabarito Coment. 2a Questão Os serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviço. Assim sendo podemos afirmar, como verdadeiro, que os serviços do subsistema Destino: São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte. São independentes, apresentam pequena variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte. São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte. São independentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte. São autônomos, apresentam alguma variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas e empresas. Respondido em 03/06/2020 11:35:14 Gabarito Coment. 3a Questão A oferta turística é composta basicamente de dois subsistemas: Transporte e atividades realizadas no destino. Divulgação e atendimento. Hospedagem e pontos turísticos. Transporte e hospedagem. Pontos turísticos e infraestrutura. Respondido em 03/06/2020 11:35:00 Gabarito Coment. 4a Questão É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos. De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é: Variável do ambiente cultural Ambiente político legal Demanda turística Produto turístico Variável do ambiente tecnológico Respondido em 03/06/2020 11:35:21 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Quando estudamos a oferta de produtos e serviços turísticos observamos que ela apresenta uma complexidade que a diferencia de outros setores. Neste estudo constatamos, também, que esta oferta é composta basicamente por dois subsistemas. Quais são esses subsistemas? Marque a opção correta. Atrativos naturais e Atrativos artificiais Acessibilidade ao destino e Instalações no destino Transporte e Hospedagem Hospedagem e Atividades realizadas no destino Transporte e Atividades realizadas no destino Respondido em 03/06/2020 11:35:24 Gabarito Coment. 6a Questão Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. Complete as lacunas com a opção correta: __________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Mercado turístico - oferta turística Serviço Turístico - mercado turístico Serviço turístico - oferta turística Oferta Turística - demanda turística Demanda turística - mercado turístico Respondido em 03/06/2020 11:35:09 Gabarito Coment. 7a Questão É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeirofoco sempre deve ser o consumidor. São componentes do Produto Turístico: I - Atrações no destino e meio ambiente. II - Acessibilidade ao destino. III - Instalações e serviços no destino. IV - Postos de combustíveis e oficinas. V - Casas de câmbio e hospitais. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - V - F - F V - V - F - F - V V - V - F - F - F F - F - V - V - F V - F - F - F - V Respondido em 03/06/2020 11:35:33 Gabarito Coment. 8a Questão O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros. Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade. Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços. Observando estas afirmativas podemos concluir que: Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2. Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2 As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). A demanda turística é caracterizada: ( ) Por ser uma das precursoras em termos de globalização. ( ) Pela existência de segmentos específicos cada vez mais nítidos, que requerem compreensão e serviços adequados. ( ) Pela complexidade do processo de compra. ( ) Pela existência de segmentos simples e de grupos de segmentos, que combinados se deslocam juntos. V, V, V, F V, F, V, V V, V, V, V V, V, F, F F, V, V, F Respondido em 03/06/2020 11:35:35 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Jerome McCarthy desenvolveu o modelo dos 4 Ps , o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno em qual década. Década de 90. Década de 60; Década de 50; Década de 80; Década de 70; Respondido em 03/06/2020 11:35:38 Explicação: Jerome McCarthy desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps ¿ o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. 3a Questão Os Serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviços, ou seja, são interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades ou elementos, e são operados por pessoas em grande parte. São exemplos de serviços essenciais a este subsistema. I - Restaurantes, hospitais e casas de câmbio. II - Agências de turismo, hospitais e universidades. III - Farmácias, postos de combustível e hotéis. IV - Oficinas, escolas e centro de informação turística. Somente as alternativas I e III estão corretas. Somente as alternativas II e IV estão corretas. Somente as alternativas I e II estão corretas. Somente as alternativas II e III estão corretas. Somente as alternativas I e IV estão corretas. Respondido em 03/06/2020 11:35:42 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Cachoeiras, não importa a época do ano, têm águas geladíssimas Não importa a época do ano. Na Cidade de Goiás e em Pirenópolis, uma boa pedida é intercalar o mergulho na história do ciclo do ouro com um banho de cachoeira. O sol pode estar a pino. Pouco importa, a água é sempre geladíssima. A grande maioria das cachoeiras fica localizada em propriedades particulares, onde o visitante paga uma taxa entre R$ 15 e R$ 20. Para chegar até lá, há longos trechos de terra. As trilhas passam pela vegetação do cerrado. Dá para conhecer diferentes espécies, ouvir o canto de passarinhos. Entre um e outro sobe e desce, lá estão elas, as cachoeiras. Algumas pequeninas formam piscinais naturais para um banho. Outras dispersam jatos de água para tirar qualquer tipo de "uruca". Em "Piri", por exemplo, a Reserva Ecológica Vargem Grande tem boas trilhas e duas cachoeiras que satisfazem dos aventureiros aos, digamos, mais acomodados. É uma espaço onde as trilhas não oferecem dificuldades e tanto idosos como crianças podem aproveitar o passeio. No Santuário de Vida Silvestre Vagafogo, no lugar da cachoeira, uma piscina natural. Ali, a ideia é mesclar preservação da natureza com educação ambiental. A fazenda aproveita e beneficia produtos de frutos do cerrado e de agricultura orgânica. Dá para praticar rapel e arvorismo e fazer trilhas por áreas de árvores centenárias. Na Cidade de Goiás, as opções também são vastas: vão do Balneário Sucuri às cachoeiras das Andorinhas e às Sete Quedas. Se jogue! (Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/turismo) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: atrativos nacionais elementos ambientais turismo radical elementos naturais elementos culturais Respondido em 03/06/2020 11:35:45 Gabarito Coment. 5a Questão Os elementos ___________ desempenham um papel histórico no turismo, desde suas origens, como as praias, as montanhas, os cursos d¿água e os mais variados acidentes geográficos. Mais recentemente, os atrativos ___________ vêm ganhando espaço na preferência de uma multidão de turistas, como atrativos ______________ , como museus e os festivais de arte. ambientais - globais - artísticos ambientais - artificiais - culturais naturais - artificiais - culturais naturais - globais - culturais ambientais - artificiais - artísticos Respondido em 03/06/2020 11:35:49 Gabarito Coment. 6a Questão É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos. De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é: Demanda turística Variável do ambiente tecnológico Ambiente político legal Variável do ambiente cultural Produto turístico Respondido em 03/06/2020 11:35:54 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros. Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade. Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondo um desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços. Observando estas afirmativas podemosconcluir que: Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2. As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2 As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. Respondido em 03/06/2020 11:36:00 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. Complete as lacunas com a opção correta: __________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Mercado turístico - oferta turística Oferta Turística - demanda turística Demanda turística - mercado turístico Serviço Turístico - mercado turístico Serviço turístico - oferta turística Respondido Paraíba: o passado que vai além dos livros - Por todo o país existem lugares especiais que nos remetem à Independência do Brasil. Arrume um espaço na agenda e escolha o destino! Brasília (DF) - A Paraíba é um estado cheio de atrações históricas, culturais e de lazer. Ótimo destino para se visitar em qualquer época do ano, ela guarda um fato marcante: o pequeno município de Areia, a 120 km da capital João Pessoal, foi o primeiro lugar do Brasil a dar fim à escravidão. Em 3 de maio de 1888, dez dias antes da sanção da Lei Áurea, que extinguiu a escravidão em todo o país, o município viu o último escravo ser libertado - reflexo do movimento abolicionista que avançava por todo o país. Areia foi eleita Patrimônio Histórico Nacional, em 2005, pelo IPHAN. Foi palco também de capítulos importantes de nossa história no século XIX, como a Revolução Pernambucana e a Confederação do Equador. A cidade merece uma parada dos turistas: lá foi inaugurado o primeiro teatro da Paraíba. É também a cidade natal do pintor, romancista e poeta Pedro Américo, autor do famoso quadro que simboliza a Proclamação da Independência, "O Grito do Ipiranga". A antiga casa do pintor se tornou hoje a Casa Museu Pedro Américo, que abriga objetos do artista. (Fonte: http://www.turismo.gov.br/turismo/noticias) Com base neste texto podemos afirmar que esta oferta turística se concentra em: atrativos históricos elementos naturais atrativos nacionais elementos ambientais atrativos culturais Respondido em 03/06/2020 11:36:34 Gabarito Coment. 2a Questão Os serviços que compõem um subsistema Destino são vários, e possuem as mesmas características de todos os sistemas de serviço. Assim sendo podemos afirmar, como verdadeiro, que os serviços do subsistema Destino: São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte. São autônomos, apresentam alguma variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas e empresas. São interdependentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte. São independentes, apresentam pequena variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por empresas em grande parte. São independentes, apresentam variabilidade em suas entidades e elementos e são operados por pessoas em grande parte. Respondido em 03/06/2020 11:36:39 Gabarito Coment. 3a Questão É comum confundir o produto turístico com o segmento que ele visa atender e tratar um como se fosse outro. O marketing prega que o primeiro foco sempre deve ser o consumidor. São componentes do Produto Turístico: I - Atrações no destino e meio ambiente. II - Acessibilidade ao destino. III - Instalações e serviços no destino. IV - Postos de combustíveis e oficinas. V - Casas de câmbio e hospitais. Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso. V - V - F - F - F V - V - F - F - V V - V - V - F - F F - F - V - V - F V - F - F - F - V Respondido em 03/06/2020 11:36:45 Gabarito Coment. 4a Questão A oferta turística é composta basicamente de dois subsistemas: Hospedagem e pontos turísticos. Transporte e atividades realizadas no destino. Pontos turísticos e infraestrutura. Transporte e hospedagem. Divulgação e atendimento. Respondido em 03/06/2020 11:36:50 Gabarito Coment. 5a Questão Quando estudamos a oferta de produtos e serviços turísticos observamos que ela apresenta uma complexidade que a diferencia de outros setores. Neste estudo constatamos, também, que esta oferta é composta basicamente por dois subsistemas. Quais são esses subsistemas? Marque a opção correta. Transporte e Atividades realizadas no destino Transporte e Hospedagem Hospedagem e Atividades realizadas no destino Atrativos naturais e Atrativos artificiais Acessibilidade ao destino e Instalações no destino Respondido em 03/06/2020 11:36:55 Gabarito Coment. 6a Questão Qualquer visita a um destino turístico envolve um mix de componentes diferentes. Neles estão incluídos o transporte, a acomodação, as atrações e recursos como serviços de alimentação e entretenimento. Complete as lacunas com a opção correta: __________________ é o conjunto de recursos naturais, recursos culturais e de apoio, que são em suma, os grandes responsáveis pelos deslocamentos. Enquanto _____________ , é a procura, (nem sempre consumo), pois é possível demandar (desejar) e não consumir (adquirir). O consumo ocorre se um turista tiver um desejo ou necessidade, possuir condições financeiras e tiver intenção de adquirir. Serviço turístico - oferta turística Oferta Turística - demanda turística Serviço Turístico - mercado turístico Mercado turístico - oferta turística Demanda turística - mercado turístico Respondido em 03/06/2020 11:37:01 Gabarito Coment. 7a Questão É caracterizada, em primeiro lugar, como uma das precursoras em termos de globalização, pela complexidade do processo de compra, bem como pelo fato do consumidor comprar algo que não conhece ainda e não pode perceber com os sentidos. De acordo com texto acima, podemos apontar que o aspecto estudado no mercado turístico é: Ambiente político legal Demanda turística Produto turístico Variável do ambiente cultural Variável do ambiente tecnológico Respondido em 03/06/2020 11:37:07 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão O mercado turístico apresenta diversas características peculiares. Observe as afirmativas a seguir: Afirmativa 1: O mercado turístico destaca-se pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos que produz os serviços turísticos, pelo fato de envolver no mínimo um deslocamento de pessoas, que demandam variados serviços, desde a alojamento, alimentação, guias, transportes, diversão, entre outros. Afirmativa 2: O Mercado Turístico destaca-se também dos demais mercados pela natural característica de globalização e pela sua complexidade. Afirmativa 3: A complexidade se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser homogênea e estar relacionada, sobretudo a fatores psicossociais inerentes aos consumidores turistas, impondoum desafio permanente para as empresas fornecedoras, no desenvolvimento e operação de seus serviços. Observando estas afirmativas podemos concluir que: As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. Todas as afirmativas estão corretas e a afirmativa 3 não é uma consequência da afirmativa 2 Todas as afirmativas são corretas e a afirmativa 3 é uma consequência da afirmativa 2. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social. Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual: massificação de mercados mercados elitistas mercados alternativos segmentação de mercados concentração de mercados Respondido em 15/05/2020 15:13:10 Gabarito Coment. 2a Questão Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por: produto, preço, praça e promoção de vendas produto, preço, vendas e promoção produto, preço, praça e promoção produto, custo, praça e promoção produto, preço, praça e distribuição Respondido em 15/05/2020 15:13:00 Gabarito Coment. 3a Questão Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de: Oferta turística Demanda turística Posicionamento Mercado turístico Segmentação de mercado Respondido em 15/05/2020 15:13:02 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são: Avalie as afirmações a seguir: I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu". II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes. III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa. IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo. V - Venda para os segmentos-alvo. É correto o que se afirma em: III, IV e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I e V, apenas. I, II, III e IV, apenas. I, II e III, apenas. Respondido em 15/05/2020 15:13:10 Gabarito Coment. 5a Questão Uma das tarefas importantes de uma agência de viagens é a criação de produtos personalizados ou pacotes específicos para pequenos grupos de clientes. Sempre dependemos dos consumidores e uma coisa que ainda não é feita é oferecer o produto certo para cada viajante. É importante, no entanto, a especialização em determinado nicho de mercado. As agências, normalmente, se dividem em corporativas e lazer. Dentro do lazer existem centenas de públicos, com necessidades e desejos diferentes, e é impossível agradar a todos com os mesmos produtos e a mesma comunicação. E eu pergunto, sabemos direcionar nossos produtos aos nossos clientes? Uma campanha no Facebook, por exemplo, pode chamar a atenção de viajantes da terceira idade e de estudantes, ao mesmo tempo? A mesma coisa acontece com o público GLS, de famílias com crianças pequenas, mergulhadores, corredores, bikers, fanáticos por vinho, etc. Observando este artigo, podemos afirmar que o foco da questão é a necessidade das agências realizarem: Demanda de mercado. Serviços turísticos abrangentes. Oferta turística atrativa. Posicionamento. Segmentação de mercado Respondido em 15/05/2020 15:13:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de novo canal de distribuição para o produto turístico. informações a respeito da infraestrutura física. oferta disponível no destino. fontes de comercialização dos serviços. hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor. Respondido em 15/05/2020 15:13:37 Gabarito Coment. 7a Questão "Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas". Adrian Palmer O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio disponível para se segmentar o mercado turístico. Entre as alternativas abaixo, aponte aquela que NÃO representa uma das vantagens da segmentação: Recomendar para empresas de turismo que queiram ocupar uma percepção na mente dos turistas. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. Conhecer as novas tendências do mercado. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. Respondido em 15/05/2020 15:13:25 Gabarito Coment. 8a Questão A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica próximo a Moscou. Anousha, que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: , com adaptações). A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo. Acerca da segmentação do mercado turístico, julgue os itens a seguir. I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas. II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores. III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no campo da administração. Assinale a opção correta. Apenas os itens I e II estão certos. Apenas um item está certo. Apenas os itens II e III estão certos. Apenas os itens I e III estão certos. Todos os itens estão certos. Podemos alinhar o Twitter, QR codes, realidades virtuais, busca matemática, redes sociais e blogs como as plataformas e técnicas mais relevantes que nos devem mover à incorporação das plataformas digitais e cooperar com novas possibilidades tradicionais já existentes nas organizações turísticas. Marque a CORRETA definição de m-commerce. O m-commerce é o nome das transações que envolvem a transferência de propriedade ou os direitos de uso de bens e serviços feitos por aparelhos móveis que incluem diversas utilizações. O m-commerce se caracteriza pelas operaçõesque envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing. O m-commerce as mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível. O m-commerce é respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens. O m-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais. Respondido em 03/06/2020 11:37:06 Explicação: O social-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais. Integração Através das conexões crossmedia, o e-mail pode ser o primeiro contato que leve o cliente às outras mídias: websites, TV, redes sociais. As mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível. Qualquer empresa turística que queira inserir a estratégia de e-mail marketing no seu portfólio de marketing deve atentar para os seguintes cuidados: respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens. O e-mail marketing se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing. 2a Questão Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: Obter maior proximidade com a tecnologia da informação Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa Copiar a concorrência Diminuir as vendas Respondido em 03/06/2020 11:38:34 Gabarito Coment. 3a Questão O Marketing costuma ser apresentado como um contexto complexo. Em essência ele é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. Qual teoria permite estudar esse papel de equilíbrio? Teoria dos 4P (produto, preço, praça, promoção) Teoria DST (digital signal processing) Teoria dos 5S (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke) Teoria de SGQ (sistema de gestão da qualidade) Teoria 3R (reduzir, reutilizar, reciclar) Respondido em 03/06/2020 11:38:21 Gabarito Coment. 4a Questão Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social. Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual: massificação de mercados mercados alternativos segmentação de mercados concentração de mercados mercados elitistas Respondido em 03/06/2020 11:38:44 Gabarito Coment. 5a Questão A utilização da Segmentação proporciona algumas vantagens. Avalie as afirmações a seguir como vantagens da segmentação. I - Conhecer melhor o perfil dos consumidores e suas necessidades e desejos. II - Maior facilidade e menores custos de comunicação e promoções mais focadas e efetivas. III - Menores custos de distribuição. IV - Maior previsibilidade de resultados. V - O consumidor tem à disposição produtos e serviços mais ajustados às suas expectativas. É correto o que se afirma em: I, II, IV e V, apenas I, II, III, IV e V II e V, apenas. I e V, apenas. I, II e III, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:38:29 Gabarito Coment. 6a Questão Uma das tarefas importantes de uma agência de viagens é a criação de produtos personalizados ou pacotes específicos para pequenos grupos de clientes. Sempre dependemos dos consumidores e uma coisa que ainda não é feita é oferecer o produto certo para cada viajante. É importante, no entanto, a especialização em determinado nicho de mercado. As agências, normalmente, se dividem em corporativas e lazer. Dentro do lazer existem centenas de públicos, com necessidades e desejos diferentes, e é impossível agradar a todos com os mesmos produtos e a mesma comunicação. E eu pergunto, sabemos direcionar nossos produtos aos nossos clientes? Uma campanha no Facebook, por exemplo, pode chamar a atenção de viajantes da terceira idade e de estudantes, ao mesmo tempo? A mesma coisa acontece com o público GLS, de famílias com crianças pequenas, mergulhadores, corredores, bikers, fanáticos por vinho, etc. Observando este artigo, podemos afirmar que o foco da questão é a necessidade das agências realizarem: Posicionamento. Serviços turísticos abrangentes. Oferta turística atrativa. Demanda de mercado. Segmentação de mercado Respondido em 03/06/2020 11:38:33 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de: Posicionamento Mercado turístico Oferta turística Segmentação de mercado Demanda turística Respondido em 03/06/2020 11:38:56 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão "Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas". Adrian Palmer O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio disponível para se segmentar o mercado turístico. Entre as alternativas abaixo, aponte aquela que NÃO representa uma das vantagens da segmentação: Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. Conhecer as novas tendências do mercado. Recomendar para empresas de turismo que queiram ocupar uma percepção na mente dos turistas. Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por: produto, preço, praça e distribuição produto, preço, praça e promoção de vendas produto, custo, praça e promoção produto, preço, vendas e promoção produto, preço, praça e promoção Respondido em 03/06/2020 11:39:01 Gabarito Coment. 2a Questão A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios: Marque a sequencia correta usando V para verdadeiro e F para falso. ( ) Geográfica: divisão política e clima. ( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. ( ) Psicográfica: motivação e consumo. ( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. ( ) Religiosa: raça e religião. V V F F V F F F V V F V V F F V V F V F V F F V F Respondido em03/06/2020 11:39:38 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são: Avalie as afirmações a seguir: I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu". II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes. III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa. IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo. V - Venda para os segmentos-alvo. É correto o que se afirma em: III, IV e V, apenas. I e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, II, III e IV, apenas. I, II e III, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:40:05 Gabarito Coment. 4a Questão A rede de Hotéis ACCOR utiliza, há alguns anos, uma divisão de seus clientes, em público de profissionais viajantes, que se hospedam em Hotéis Ibis, em públicos intermediários e executivos graduados que se hospedam nos hotéis da bandeira Mercure, e num público que exige maior sofisticação para qual é dirigida a bandeira Sofitel. Em decorrência podemos afirmar que a rede de Hotéis ACCOR está empregando: Estratégia do Destino Turístico Estratégia de Mercado Turístico Segmentação Posicionamento Estratégia de Vendas Respondido em 03/06/2020 11:40:18 Gabarito Coment. 5a Questão A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica próximo a Moscou. Anousha, que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: , com adaptações). A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo. Acerca da segmentação do mercado turístico, julgue os itens a seguir. I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas. II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores. III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no campo da administração. Assinale a opção correta. Apenas os itens II e III estão certos. Apenas os itens I e II estão certos. Apenas um item está certo. Apenas os itens I e III estão certos. Todos os itens estão certos. Respondido em 03/06/2020 11:40:38 Gabarito Coment. 6a Questão Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor. novo canal de distribuição para o produto turístico. fontes de comercialização dos serviços. oferta disponível no destino. informações a respeito da infraestrutura física. Respondido em 03/06/2020 11:40:26 Gabarito Coment. 7a Questão Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de: Posicionamento Mercado turístico Segmentação de mercado Oferta turística Demanda turística Respondido em 03/06/2020 11:40:55 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Uma das tarefas importantes de uma agência de viagens é a criação de produtos personalizados ou pacotes específicos para pequenos grupos de clientes. Sempre dependemos dos consumidores e uma coisa que ainda não é feita é oferecer o produto certo para cada viajante. É importante, no entanto, a especialização em determinado nicho de mercado. As agências, normalmente, se dividem em corporativas e lazer. Dentro do lazer existem centenas de públicos, com necessidades e desejos diferentes, e é impossível agradar a todos com os mesmos produtos e a mesma comunicação. E eu pergunto, sabemos direcionar nossos produtos aos nossos clientes? Uma campanha no Facebook, por exemplo, pode chamar a atenção de viajantes da terceira idade e de estudantes, ao mesmo tempo? A mesma coisa acontece com o público GLS, de famílias com crianças pequenas, mergulhadores, corredores, bikers, fanáticos por vinho, etc. Observando este artigo, podemos afirmar que o foco da questão é a necessidade das agências realizarem: Posicionamento. Oferta turística atrativa. Demanda de mercado. Segmentação de mercado Serviços turísticos abrangentes. Podemos alinhar o Twitter, QR codes, realidades virtuais, busca matemática, redes sociais e blogs como as plataformas e técnicas mais relevantes que nos devem mover à incorporação das plataformas digitais e cooperar com novas possibilidades tradicionais já existentes nas organizações turísticas. Marque a CORRETA definição de m-commerce. O m-commerce se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing. O m-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais. O m-commerce é respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens. O m-commerce as mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível. O m-commerce é o nome das transações que envolvem a transferência de propriedade ou os direitos de uso de bens e serviços feitos por aparelhos móveis que incluem diversas utilizações. Respondido em 03/06/2020 11:41:46 Explicação: O social-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais. Integração Através das conexões crossmedia, o e-mail pode ser o primeiro contato que leve o cliente às outras mídias: websites, TV, redes sociais. As mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível. Qualquer empresa turística que queira inserir a estratégia de e-mail marketing no seu portfólio de marketing deve atentar para os seguintes cuidados: respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens. O e-mail marketing se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing. 2a Questão Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: Obter maior proximidade com a tecnologia da informação Diminuir as vendas Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados Copiar a concorrência Respondido em 03/06/2020 11:41:34 Gabarito Coment. 3a Questão A utilização da Segmentação proporciona algumas vantagens. Avalie as afirmações a seguir como vantagensda segmentação. I - Conhecer melhor o perfil dos consumidores e suas necessidades e desejos. II - Maior facilidade e menores custos de comunicação e promoções mais focadas e efetivas. III - Menores custos de distribuição. IV - Maior previsibilidade de resultados. V - O consumidor tem à disposição produtos e serviços mais ajustados às suas expectativas. É correto o que se afirma em: II e V, apenas. I e V, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III, IV e V I, II, IV e V, apenas Respondido em 03/06/2020 11:41:40 Gabarito Coment. 4a Questão "Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas". Adrian Palmer O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio disponível para se segmentar o mercado turístico. Entre as alternativas abaixo, aponte aquela que NÃO representa uma das vantagens da segmentação: Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. Conhecer as novas tendências do mercado. Recomendar para empresas de turismo que queiram ocupar uma percepção na mente dos turistas. Respondido em 03/06/2020 11:41:45 Gabarito Coment. 5a Questão Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social. Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual: mercados elitistas mercados alternativos massificação de mercados segmentação de mercados concentração de mercados Respondido em 03/06/2020 11:41:49 Gabarito Coment. 6a Questão O Marketing costuma ser apresentado como um contexto complexo. Em essência ele é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. Qual teoria permite estudar esse papel de equilíbrio? Teoria dos 4P (produto, preço, praça, promoção) Teoria DST (digital signal processing) Teoria dos 5S (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke) Teoria 3R (reduzir, reutilizar, reciclar) Teoria de SGQ (sistema de gestão da qualidade) Respondido em 03/06/2020 11:42:12 Gabarito Coment. 7a Questão A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são: Avalie as afirmações a seguir: I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu". II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes. III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa. IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo. V - Venda para os segmentos-alvo. É correto o que se afirma em: I, II e III, apenas. III, IV e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, II, III e IV, apenas. I e V, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:42:17 Gabarito Coment. 8a Questão A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios: Marque a sequencia correta usando V para verdadeiro e F para falso. ( ) Geográfica: divisão política e clima. ( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. ( ) Psicográfica: motivação e consumo. ( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. ( ) Religiosa: raça e religião. V V F V F V V F F V V F F V F F V V F F F F F V V Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por: produto, custo, praça e promoção produto, preço, vendas e promoção produto, preço, praça e promoção de vendas produto, preço, praça e promoção produto, preço, praça e distribuição Respondido em 03/06/2020 11:42:39 Gabarito Coment. 2a Questão A rede de Hotéis ACCOR utiliza, há alguns anos, uma divisão de seus clientes, em público de profissionais viajantes, que se hospedam em Hotéis Ibis, em públicos intermediários e executivos graduados que se hospedam nos hotéis da bandeira Mercure, e num público que exige maior sofisticação para qual é dirigida a bandeira Sofitel. Em decorrência podemos afirmar que a rede de Hotéis ACCOR está empregando: Posicionamento Segmentação Estratégia de Vendas Estratégia de Mercado Turístico Estratégia do Destino Turístico Respondido em 03/06/2020 11:42:43 Gabarito Coment. 3a Questão Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de: Mercado turístico Segmentação de mercado Oferta turística Demanda turística Posicionamento Respondido em 03/06/2020 11:42:48 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Uma das tarefas importantes de uma agência de viagens é a criação de produtos personalizados ou pacotes específicos para pequenos grupos de clientes. Sempre dependemos dos consumidores e uma coisa que ainda não é feita é oferecer o produto certo para cada viajante. É importante, no entanto, a especialização em determinado nicho de mercado. As agências, normalmente, se dividem em corporativas e lazer. Dentro do lazer existem centenas de públicos, com necessidades e desejos diferentes, e é impossível agradar a todos com os mesmos produtos e a mesma comunicação. E eu pergunto, sabemos direcionar nossos produtos aos nossos clientes? Uma campanha no Facebook, por exemplo, pode chamar a atenção de viajantes da terceira idade e de estudantes, ao mesmo tempo? A mesma coisa acontece com o público GLS, de famílias com crianças pequenas, mergulhadores, corredores, bikers, fanáticos por vinho, etc. Observando este artigo, podemos afirmar que o foco da questão é a necessidade das agências realizarem: Demanda de mercado. Segmentação de mercado Oferta turística atrativa. Serviços turísticos abrangentes. Posicionamento. Respondido em 03/06/2020 11:42:51 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica próximo a Moscou. Anousha, que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: , com adaptações). A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo. Acerca da segmentação do mercadoturístico, julgue os itens a seguir. I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas. II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores. III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no campo da administração. Assinale a opção correta. Apenas um item está certo. Todos os itens estão certos. Apenas os itens I e II estão certos. Apenas os itens I e III estão certos. Apenas os itens II e III estão certos. Respondido em 03/06/2020 11:42:38 Gabarito Coment. 6a Questão Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de novo canal de distribuição para o produto turístico. fontes de comercialização dos serviços. oferta disponível no destino. hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor. informações a respeito da infraestrutura física. Respondido em 03/06/2020 11:43:00 Gabarito Coment. 7a Questão A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios: Marque a sequencia correta usando V para verdadeiro e F para falso. ( ) Geográfica: divisão política e clima. ( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. ( ) Psicográfica: motivação e consumo. ( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. ( ) Religiosa: raça e religião. F F F V V F V V F F V V F F V V V F V F V F F V F Respondido em 03/06/2020 11:43:02 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são: Avalie as afirmações a seguir: I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu". II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes. III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa. IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo. V - Venda para os segmentos-alvo. É correto o que se afirma em: I, II, III e V, apenas. I e V, apenas. I, II, III e IV, apenas. I, II e III, apenas. III, IV e V, apenas. Podemos alinhar o Twitter, QR codes, realidades virtuais, busca matemática, redes sociais e blogs como as plataformas e técnicas mais relevantes que nos devem mover à incorporação das plataformas digitais e cooperar com novas possibilidades tradicionais já existentes nas organizações turísticas. Marque a CORRETA definição de m-commerce. O m-commerce se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing. O m-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais. O m-commerce é respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens. O m-commerce as mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível. O m-commerce é o nome das transações que envolvem a transferência de propriedade ou os direitos de uso de bens e serviços feitos por aparelhos móveis que incluem diversas utilizações. Respondido em 03/06/2020 11:41:46 Explicação: O social-commerce é um tipo de comércio em que as vendas são feitas através das redes sociais. Integração Através das conexões crossmedia, o e-mail pode ser o primeiro contato que leve o cliente às outras mídias: websites, TV, redes sociais. As mensagens de e-mail permitem indexar imagens e vídeos, o que torna o recurso bastante flexível. Qualquer empresa turística que queira inserir a estratégia de e-mail marketing no seu portfólio de marketing deve atentar para os seguintes cuidados: respeitar as práticas de opt in e opt out, ou seja, observar a permissão que o usuário já tenha concedido à empresa para enviar mensagens. O e-mail marketing se caracteriza pelas operações que envolvem envio de mensagens eletrônicas a fim de se atingir metas específicas de marketing. 2a Questão Pode ser considerada uma vantagem da segmentação de mercado: Obter maior proximidade com a tecnologia da informação Diminuir as vendas Melhorar a capacidade de investimento financeiro da empresa Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados Copiar a concorrência Respondido em 03/06/2020 11:41:34 Gabarito Coment. 3a Questão A utilização da Segmentação proporciona algumas vantagens. Avalie as afirmações a seguir como vantagens da segmentação. I - Conhecer melhor o perfil dos consumidores e suas necessidades e desejos. II - Maior facilidade e menores custos de comunicação e promoções mais focadas e efetivas. III - Menores custos de distribuição. IV - Maior previsibilidade de resultados. V - O consumidor tem à disposição produtos e serviços mais ajustados às suas expectativas. É correto o que se afirma em: II e V, apenas. I e V, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III, IV e V I, II, IV e V, apenas Respondido em 03/06/2020 11:41:40 Gabarito Coment. 4a Questão "Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas". Adrian Palmer O motivo da viagem, entretanto, é o principal meio disponível para se segmentar o mercado turístico. Entre as alternativas abaixo, aponte aquela que NÃO representa uma das vantagens da segmentação: Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. Conhecer as novas tendências do mercado. Recomendar para empresas de turismo que queiram ocupar uma percepção na mente dos turistas. Respondido em 03/06/2020 11:41:45 Gabarito Coment. 5a Questão Os mercados turísticos são constituídos de turistas que diferem entre si em vários aspectos. Podem diferir em termos de desejos e necessidades de acordo com o meio em que estão inseridos, pela cultural local, poder de compra, localização geográfica, atitudes e práticas de compra, classe social. Esta afirmativa está relacionada com uma das tendencias do mercado turístico atual: mercados elitistas mercados alternativos massificação de mercados segmentação de mercados concentração de mercados Respondido em 03/06/2020 11:41:49 Gabarito Coment. 6a Questão O Marketing costuma ser apresentado como um contexto complexo. Em essência ele é uma combinação simples de fatores buscando a obtenção de um equilíbrio correto para qualquer atividade comercial. Qual teoria permite estudar esse papel de equilíbrio? Teoria dos 4P (produto, preço, praça, promoção) Teoria DST (digital signal processing) Teoria dos 5S (seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke)Teoria 3R (reduzir, reutilizar, reciclar) Teoria de SGQ (sistema de gestão da qualidade) Respondido em 03/06/2020 11:42:12 Gabarito Coment. 7a Questão A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são: Avalie as afirmações a seguir: I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu". II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes. III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa. IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo. V - Venda para os segmentos-alvo. É correto o que se afirma em: I, II e III, apenas. III, IV e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, II, III e IV, apenas. I e V, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:42:17 Gabarito Coment. 8a Questão A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios: Marque a sequencia correta usando V para verdadeiro e F para falso. ( ) Geográfica: divisão política e clima. ( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. ( ) Psicográfica: motivação e consumo. ( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. ( ) Religiosa: raça e religião. V V F V F V V F F V V F F V F F V V F F F F F V V Quando se analisa as alternativas estratégias em marketing turistico, utilizamos o conceito de mix de marketing. Este conceito utiliza o composto estratégico do mix que é formado por: produto, custo, praça e promoção produto, preço, vendas e promoção produto, preço, praça e promoção de vendas produto, preço, praça e promoção produto, preço, praça e distribuição Respondido em 03/06/2020 11:42:39 Gabarito Coment. 2a Questão A rede de Hotéis ACCOR utiliza, há alguns anos, uma divisão de seus clientes, em público de profissionais viajantes, que se hospedam em Hotéis Ibis, em públicos intermediários e executivos graduados que se hospedam nos hotéis da bandeira Mercure, e num público que exige maior sofisticação para qual é dirigida a bandeira Sofitel. Em decorrência podemos afirmar que a rede de Hotéis ACCOR está empregando: Posicionamento Segmentação Estratégia de Vendas Estratégia de Mercado Turístico Estratégia do Destino Turístico Respondido em 03/06/2020 11:42:43 Gabarito Coment. 3a Questão Os operadores que atuam no mercado turístico devem estar atentos ao que diz respeito à facilitação do atendimento ao consumidor, dispensando maior atenção individual e consequentemente tendo eficiência nos serviços prestados. Devem também estudar e planejar este mercado visto que os interesses dos clientes estão cada vez mais diversificados. Além disso, torna-se necessário o direcionamento eficiente das propagandas, evitando-se o desperdício de recursos em tentar atingir desnecessariamente as massas, concentrando-se somente naqueles clientes que são interessantes, uma vez que buscam conhecer, dentre outros fatores, o perfil dos consumidores e suas vontades, como também detectar os clientes potenciais. Neste foco, podemos afirmar que estamos tratando de: Mercado turístico Segmentação de mercado Oferta turística Demanda turística Posicionamento Respondido em 03/06/2020 11:42:48 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Uma das tarefas importantes de uma agência de viagens é a criação de produtos personalizados ou pacotes específicos para pequenos grupos de clientes. Sempre dependemos dos consumidores e uma coisa que ainda não é feita é oferecer o produto certo para cada viajante. É importante, no entanto, a especialização em determinado nicho de mercado. As agências, normalmente, se dividem em corporativas e lazer. Dentro do lazer existem centenas de públicos, com necessidades e desejos diferentes, e é impossível agradar a todos com os mesmos produtos e a mesma comunicação. E eu pergunto, sabemos direcionar nossos produtos aos nossos clientes? Uma campanha no Facebook, por exemplo, pode chamar a atenção de viajantes da terceira idade e de estudantes, ao mesmo tempo? A mesma coisa acontece com o público GLS, de famílias com crianças pequenas, mergulhadores, corredores, bikers, fanáticos por vinho, etc. Observando este artigo, podemos afirmar que o foco da questão é a necessidade das agências realizarem: Demanda de mercado. Segmentação de mercado Oferta turística atrativa. Serviços turísticos abrangentes. Posicionamento. Respondido em 03/06/2020 11:42:51 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão A turista Anousha Ansari sorri na Estação Espacial Internacional e é vista no centro de controle russo que fica próximo a Moscou. Anousha, que viajou a bordo da Soyuz TMA-9, ficou nove dias no espaço. (Internet: , com adaptações). A reportagem apresentada acima aponta para um segmento do mercado turístico extremamente elitizado que está surgindo. Acerca da segmentação do mercado turístico, julgue os itens a seguir. I - A segmentação do mercado turístico tem como objetivo agrupar consumidores que manifestem comportamentos de compra semelhantes, para, dessa forma, buscar-se maximizar os resultados das estratégias de marketing desenvolvidas. II - As empresas turísticas segmentam seu mercado motivadas pela necessidade de inovação, pela forte concorrência e pela mudança no comportamento dos consumidores. III - A segmentação turística encontra-se fora do sistema de turismo, pois faz parte de uma estratégia de marketing e, portanto, situa-se no campo da administração. Assinale a opção correta. Apenas um item está certo. Todos os itens estão certos. Apenas os itens I e II estão certos. Apenas os itens I e III estão certos. Apenas os itens II e III estão certos. Respondido em 03/06/2020 11:42:38 Gabarito Coment. 6a Questão Para atuar em um novo segmento de mercado, uma agência de turismo precisa realizar uma pesquisa com finalidade de identificar seu público-alvo. Um profissional com a função de desenvolver tal pesquisa, deve buscar informações a respeito de novo canal de distribuição para o produto turístico. fontes de comercialização dos serviços. oferta disponível no destino. hábitos, costumes e características socioeconômicas do consumidor. informações a respeito da infraestrutura física. Respondido em 03/06/2020 11:43:00 Gabarito Coment. 7a Questão A Demanda Turística é caracterizada em primeiro lugar como uma das precursoras em termos de globalização. Muito antes do fenômeno econômico que hoje assistimos, com a integração de mercados mundiais, o turismo já vivia esta atmosfera de conexão entre os povos. De acordo com a demanda turística, podemos utilizar como base para segmentação os seguintes critérios: Marque a sequencia correta usando V para verdadeiro e F para falso. ( ) Geográfica: divisão política e clima. ( ) Demográfica: ciclo familiar e educação. ( ) Psicográfica: motivação e consumo. ( ) Comportamental: taxa de uso e atitude. ( ) Religiosa: raça e religião. F F F V V F V V F F V V F F V V V F V F V F F V F Respondido em 03/06/2020 11:43:02 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são: Avalie as afirmações a seguir: I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu". II- Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em maiores detalhes. III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa. IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo. V - Venda para os segmentos-alvo. É correto o que se afirma em: I, II, III e V, apenas. I e V, apenas. I, II, III e IV, apenas. I, II e III, apenas. III, IV e V, apenas. O papel do Comitê Municipal pode ser o de capacitar as empresas competidoras, dentro do sistema produtivo municipal, promovendo treinamentos sobre formação de preços e emitindo normas que impeçam o dumping. Em que consiste o dumping? É a prática de preços abaixo do custo. É a prática de preços bem acima da concorrência, fruto da inovação. É a cartelização da concorrência. É a prática de preços combinados com a concorrência para atuar fora do país. É a prática de preços combinados com a concorrência. Respondido em 15/05/2020 15:13:48 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Preço é o montante de dinheiro pago em troca do uso de um benefício proporcionado por um produto ou serviço. Uma empresa turística precisa ficar atenta à percepção do turista quanto ao preço integral, não aos preços isolados. Se é preciso comprar o que é vendido e ainda pagar algumas despesas que só ocorrem quando se vende, como é o caso de impostos sobre a venda e das comissões dos vendedores, quanto sobra para a empresa pagar despesas fixas e ter lucro? Essa é a a resposta que a margem de contribuição traz. Logo, o _____________ é o resultado da margem de contribuição menos (os)/( as ) ______________. Selecione entre as alternativas abaixo, aquela que preenche corretamente as lacunas. lucro líquido - custos variáveis lucro bruto - despesas lucro líquido - custos fixos lucro bruto - custos variáveis lucro líquido despesas Respondido em 15/05/2020 15:13:54 Gabarito Coment. 3a Questão A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um produto dividida pela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda elástica em relação ao preço: Diminui o volume de vendas quando o preço diminui Aumenta o volume de vendas quando o preço aumenta O volume de vendas não sofre interferência do preço. O volume de vendas não é afetado pelo preço Aumenta o volume de venda quando o preço diminui Respondido em 15/05/2020 15:14:13 Gabarito Coment. 4a Questão Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul e Avianca. Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de: Elasticidade da demanda em relação ao preço. Inelasticidade da demanda em relação ao preço. Oferta x demanda. Demanda turística em relação a preço. Oferta em eventos mundiais em relação a preço. Respondido em 15/05/2020 15:14:02 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários fatores interferem na sensibilidade ao preço. Avalie as afirmações a seguir: I - A sensibilidade ao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação. II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador comprometida com a aquisição. III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto. IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. É correto o que se afirma em: I e III, apenas. I, II e III, apenas. I, II, III e IV. I e II, apenas. II e IV, apenas. Respondido em 15/05/2020 15:14:09 Gabarito Coment. 6a Questão A concorrência pode se comportar de diversas formas, de acordo com o número de empresas que atuam em um mercado. Neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Consolidação é o que denominamos quando grandes empresas se formam pela fusão e aquisição de empresas do setor. II - Hotéis e as operadoras de turismo, estão passando pelo mesmo fenômeno que várias empresas de outras indústrias, na economia globalizada, formando fusão e aquisições de empresas do setor. PORQUE III - A consolidação leva a uma especialização em processos e à redução de custos, por ganhos de escala, e maior poder de barganha com os fornecedores, tornando estas empresas competidoras mais fortes, pois elas podem, se quiserem, atuar com preços abaixo da média da concorrência e, ainda assim, permanecer lucrativas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções II e III são verdadeiras, e a I é falsa. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III é uma justificativa da II. As asserções I, II e III são falsas. As asserções I e II são verdadeiras, e a III é falsa. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III não é uma justificativa da II. Respondido em 15/05/2020 15:14:30 Gabarito Coment. 7a Questão Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos. De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F) para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens: I - Custo fixo - salário II - Custo variável - transporte III - Custo variável - energia IV - Custo fixo - encargos V - Custo fixo - guias F V F V F V V V F F V F F V F F V F V F V V F V F Respondido em 15/05/2020 15:14:46 8a Questão Um produto ou serviço com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. É um exemplo dessa característica no turismo: Passagens aéreas em classe turística com desconto Carros de luxo importados Pacote de luxo com descontos agressivos Viagens para a terceira idade Viagens em jatos executivos fretados Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários fatores interferem na sensibilidade ao preço. Avalie as afirmações a seguir: I - A sensibilidade ao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação. II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador comprometida com a aquisição. III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto. IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. É correto o que se afirma em: I, II e III, apenas. II e IV, apenas. I e II, apenas. I, II, III e IV. I e III, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:43:35 Gabarito Coment. 2a Questão Um produto ou serviço com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há umaredução de preços. É um exemplo dessa característica no turismo: Viagens para a terceira idade Carros de luxo importados Pacote de luxo com descontos agressivos Passagens aéreas em classe turística com desconto Viagens em jatos executivos fretados Respondido em 03/06/2020 11:43:40 Gabarito Coment. 3a Questão Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos fixos. Não havendo a venda, estes custos não existem Dependem exclusivamente das despesas com funcionários Variam de acordo com o volume de vendas Refere-se ao custo de transportes e guias Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia. Respondido em 03/06/2020 11:43:27 Gabarito Coment. 4a Questão Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado. Genericamente, chama-se de elasticidade da demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com variações de preço. Analise as afirmativas apresentadas abaixo e assinale a única opção cujo conceito relacionado a sensibilidade ao preço está INCORRETA. A sensibilidade ao preço é menor onde há muita concorrência. A sensibilidade ao preço é maior quanto maior for a parcela de renda do comprador. A sensibilidade ao preço é maior onde haja maior possiblidade de comparação. A sensibilidade ao preço é menor quanto maior for a exclusividade do produto. A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. Respondido em 03/06/2020 11:43:47 Gabarito Coment. 5a Questão A concorrência pode se comportar de diversas formas, de acordo com o número de empresas que atuam em um mercado. Neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Consolidação é o que denominamos quando grandes empresas se formam pela fusão e aquisição de empresas do setor. II - Hotéis e as operadoras de turismo, estão passando pelo mesmo fenômeno que várias empresas de outras indústrias, na economia globalizada, formando fusão e aquisições de empresas do setor. PORQUE III - A consolidação leva a uma especialização em processos e à redução de custos, por ganhos de escala, e maior poder de barganha com os fornecedores, tornando estas empresas competidoras mais fortes, pois elas podem, se quiserem, atuar com preços abaixo da média da concorrência e, ainda assim, permanecer lucrativas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a III é falsa. As asserções I, II e III são falsas. As asserções II e III são verdadeiras, e a I é falsa. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III não é uma justificativa da II. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III é uma justificativa da II. Respondido em 03/06/2020 11:43:34 Gabarito Coment. 6a Questão Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos. De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F) para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens: I - Custo fixo - salário II - Custo variável - transporte III - Custo variável - energia IV - Custo fixo - encargos V - Custo fixo - guias V F F V F V V V F F V V F V F F V F V F F V F V F Respondido em 03/06/2020 11:43:37 7a Questão O papel do Comitê Municipal pode ser o de capacitar as empresas competidoras, dentro do sistema produtivo municipal, promovendo treinamentos sobre formação de preços e emitindo normas que impeçam o dumping. Em que consiste o dumping? É a prática de preços abaixo do custo. É a prática de preços combinados com a concorrência. É a cartelização da concorrência. É a prática de preços combinados com a concorrência para atuar fora do país. É a prática de preços bem acima da concorrência, fruto da inovação. Respondido em 03/06/2020 11:43:57 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Preço é o montante de dinheiro pago em troca do uso de um benefício proporcionado por um produto ou serviço. Uma empresa turística precisa ficar atenta à percepção do turista quanto ao preço integral, não aos preços isolados. Se é preciso comprar o que é vendido e ainda pagar algumas despesas que só ocorrem quando se vende, como é o caso de impostos sobre a venda e das comissões dos vendedores, quanto sobra para a empresa pagar despesas fixas e ter lucro? Essa é a a resposta que a margem de contribuição traz. Logo, o _____________ é o resultado da margem de contribuição menos (os)/( as ) ______________. Selecione entre as alternativas abaixo, aquela que preenche corretamente as lacunas. lucro líquido despesas lucro líquido - custos variáveis lucro bruto - custos variáveis lucro bruto - despesas lucro líquido - custos fixos Vários exemplos de negócios lucrativos por meio do e-commerce são plenamente conhecidos no exterior e no Brasil. As organizações de varejo, por exemplo, possuem incursões no turismo e a ela se juntam empresas especializadas. Marque a definição da sigla que NÃO se aplica. RFID (identificação por radiofrequência) ; Goldbox compras com um clique; SIGs sistemas de informação gerenciais. SPTs sistemas de processamento de transações; CRM Customer Relationship Management; Respondido em 03/06/2020 11:44:18 Explicação: Click ordering compras com um clique; Goldbox caixa com descontos secretos. 2a Questão Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul e Avianca. Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de: Oferta em eventos mundiais em relação a preço. Elasticidade da demanda em relação ao preço. Inelasticidade da demanda em relação ao preço. Oferta x demanda. Demanda turística em relação a preço. Respondido em 03/06/2020 11:44:03 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão O papel do Comitê Municipal de Turismo deve ser o de promover treinamentos sobre a formação de preços e emitir normas para manter a concorrência entre os elementos do sistema produtivo. Nesse contexto, o Comitê Municipal deve emitir normas que: Impeçam a prática de preços muito acima do custo. Contenham tabela de preços máximos por atividade turística. Evitem preços muito elevados. Padronizem os preços cobrados. Impeçam a prática de preços abaixo do custo. Respondido em 03/06/2020 11:44:07 Gabarito Coment. 4a Questão A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um produto divididapela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda elástica em relação ao preço: Aumenta o volume de vendas quando o preço aumenta O volume de vendas não é afetado pelo preço O volume de vendas não sofre interferência do preço. Aumenta o volume de venda quando o preço diminui Diminui o volume de vendas quando o preço diminui Respondido em 03/06/2020 11:44:30 Gabarito Coment. 5a Questão Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários fatores interferem na sensibilidade ao preço. Avalie as afirmações a seguir: I - A sensibilidade ao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação. II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador comprometida com a aquisição. III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto. IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. É correto o que se afirma em: I, II e III, apenas. I e II, apenas. I, II, III e IV. II e IV, apenas. I e III, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:44:34 Gabarito Coment. 6a Questão A concorrência pode se comportar de diversas formas, de acordo com o número de empresas que atuam em um mercado. Neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Consolidação é o que denominamos quando grandes empresas se formam pela fusão e aquisição de empresas do setor. II - Hotéis e as operadoras de turismo, estão passando pelo mesmo fenômeno que várias empresas de outras indústrias, na economia globalizada, formando fusão e aquisições de empresas do setor. PORQUE III - A consolidação leva a uma especialização em processos e à redução de custos, por ganhos de escala, e maior poder de barganha com os fornecedores, tornando estas empresas competidoras mais fortes, pois elas podem, se quiserem, atuar com preços abaixo da média da concorrência e, ainda assim, permanecer lucrativas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a III é falsa. As asserções I, II e III são falsas. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III é uma justificativa da II. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III não é uma justificativa da II. As asserções II e III são verdadeiras, e a I é falsa. Respondido em 03/06/2020 11:44:37 Gabarito Coment. 7a Questão Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos fixos. Dependem exclusivamente das despesas com funcionários Variam de acordo com o volume de vendas Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia. Refere-se ao custo de transportes e guias Não havendo a venda, estes custos não existem Respondido em 03/06/2020 11:44:45 Gabarito Coment. 8a Questão O papel do Comitê Municipal pode ser o de capacitar as empresas competidoras, dentro do sistema produtivo municipal, promovendo treinamentos sobre formação de preços e emitindo normas que impeçam o dumping. Em que consiste o dumping? É a prática de preços bem acima da concorrência, fruto da inovação. É a prática de preços combinados com a concorrência. É a prática de preços abaixo do custo. É a prática de preços combinados com a concorrência para atuar fora do país. É a cartelização da concorrência. Preço é o montante de dinheiro pago em troca do uso de um benefício proporcionado por um produto ou serviço. Uma empresa turística precisa ficar atenta à percepção do turista quanto ao preço integral, não aos preços isolados. Se é preciso comprar o que é vendido e ainda pagar algumas despesas que só ocorrem quando se vende, como é o caso de impostos sobre a venda e das comissões dos vendedores, quanto sobra para a empresa pagar despesas fixas e ter lucro? Essa é a a resposta que a margem de contribuição traz. Logo, o _____________ é o resultado da margem de contribuição menos (os)/( as ) ______________. Selecione entre as alternativas abaixo, aquela que preenche corretamente as lacunas. lucro líquido - custos variáveis lucro líquido - custos fixos lucro bruto - despesas lucro bruto - custos variáveis lucro líquido despesas Respondido em 03/06/2020 11:51:00 Gabarito Coment. 2a Questão Existem diferentes percepções para um mesmo preço, assim como existem diversos segmentos de mercado. Vários fatores interferem na sensibilidade ao preço, fatores estes que se originam nos consumidores ou em condições do mercado. Genericamente, chama-se de elasticidade da demanda em relação ao preço a sensibilidade às variações da demanda relacionadas diretamente com variações de preço. Analise as afirmativas apresentadas abaixo e assinale a única opção cujo conceito relacionado a sensibilidade ao preço está INCORRETA. A sensibilidade ao preço é menor onde há muita concorrência. A sensibilidade ao preço é menor quanto maior for a exclusividade do produto. A sensibilidade ao preço é maior quanto maior for a parcela de renda do comprador. A sensibilidade ao preço é maior onde haja maior possiblidade de comparação. A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. Respondido em 03/06/2020 11:51:05 Gabarito Coment. 3a Questão Um produto ou serviço com demanda elástica apresenta um aumento considerável da demanda quando há uma redução de preços. É um exemplo dessa característica no turismo: Carros de luxo importados Pacote de luxo com descontos agressivos Passagens aéreas em classe turística com desconto Viagens para a terceira idade Viagens em jatos executivos fretados Respondido em 03/06/2020 11:51:10 Gabarito Coment. 4a Questão Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos. De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F) para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens: I - Custo fixo - salário II - Custo variável - transporte III - Custo variável - energia IV - Custo fixo - encargos V - Custo fixo - guias F V F V F V F F V F V V V F F V V F V F F V F V F Respondido em 03/06/2020 11:51:15 5a Questão Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários fatores interferem na sensibilidade ao preço. Avalie as afirmações a seguir: I - A sensibilidade ao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação. II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador comprometida com a aquisição. III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto. IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. É correto o que se afirma em: I e II, apenas. I, II e III, apenas. I e III, apenas. II e IV, apenas. I, II, III e IV. Respondido em 03/06/2020 11:51:21 Gabarito Coment. 6a Questão A concorrência pode se comportar de diversas formas, de acordo com o número deempresas que atuam em um mercado. Neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Consolidação é o que denominamos quando grandes empresas se formam pela fusão e aquisição de empresas do setor. II - Hotéis e as operadoras de turismo, estão passando pelo mesmo fenômeno que várias empresas de outras indústrias, na economia globalizada, formando fusão e aquisições de empresas do setor. PORQUE III - A consolidação leva a uma especialização em processos e à redução de custos, por ganhos de escala, e maior poder de barganha com os fornecedores, tornando estas empresas competidoras mais fortes, pois elas podem, se quiserem, atuar com preços abaixo da média da concorrência e, ainda assim, permanecer lucrativas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III não é uma justificativa da II. As asserções I, II e III são falsas. As asserções I e II são verdadeiras, e a III é falsa. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III é uma justificativa da II. As asserções II e III são verdadeiras, e a I é falsa. Respondido em 03/06/2020 11:51:27 Gabarito Coment. 7a Questão O papel do Comitê Municipal pode ser o de capacitar as empresas competidoras, dentro do sistema produtivo municipal, promovendo treinamentos sobre formação de preços e emitindo normas que impeçam o dumping. Em que consiste o dumping? É a cartelização da concorrência. É a prática de preços abaixo do custo. É a prática de preços bem acima da concorrência, fruto da inovação. É a prática de preços combinados com a concorrência para atuar fora do país. É a prática de preços combinados com a concorrência. Respondido em 03/06/2020 11:51:31 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul e Avianca. Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de: Inelasticidade da demanda em relação ao preço. Oferta em eventos mundiais em relação a preço. Elasticidade da demanda em relação ao preço. Demanda turística em relação a preço. Oferta x demanda. Vários exemplos de negócios lucrativos por meio do e-commerce são plenamente conhecidos no exterior e no Brasil. As organizações de varejo, por exemplo, possuem incursões no turismo e a ela se juntam empresas especializadas. Marque a definição da sigla que NÃO se aplica. CRM Customer Relationship Management; SPTs sistemas de processamento de transações; RFID (identificação por radiofrequência) ; SIGs sistemas de informação gerenciais. Goldbox compras com um clique; Respondido em 03/06/2020 11:52:08 Explicação: Click ordering compras com um clique; Goldbox caixa com descontos secretos. 2a Questão A elasticidade ou sensibilidade ao preço pode ser definida como a variação percentual da quantidade de um produto dividida pela variação percentual do preço deste produto. Uma demanda elástica é aquela para a qual a quantidade demandada é muito sensível às variações de preço. Considerando um produto que tenha demanda elástica em relação ao preço: Diminui o volume de vendas quando o preço diminui Aumenta o volume de vendas quando o preço aumenta O volume de vendas não é afetado pelo preço Aumenta o volume de venda quando o preço diminui O volume de vendas não sofre interferência do preço. Respondido em 03/06/2020 11:52:12 Gabarito Coment. 3a Questão Empresas turísticas, assim como qualquer organização, possuem custos fixos e variáveis no seu fluxo de caixa. Assinale uma característica dos custos fixos. Dependem exclusivamente das despesas com funcionários Não havendo a venda, estes custos não existem Refere-se ao custo de transportes e guias Ocorrem independentemente do volume vendido: salários, encargos, aluguéis, energia. Variam de acordo com o volume de vendas Respondido em 03/06/2020 11:52:15 Gabarito Coment. 4a Questão O papel do Comitê Municipal de Turismo deve ser o de promover treinamentos sobre a formação de preços e emitir normas para manter a concorrência entre os elementos do sistema produtivo. Nesse contexto, o Comitê Municipal deve emitir normas que: Evitem preços muito elevados. Impeçam a prática de preços abaixo do custo. Impeçam a prática de preços muito acima do custo. Contenham tabela de preços máximos por atividade turística. Padronizem os preços cobrados. Respondido em 03/06/2020 11:52:21 Gabarito Coment. 5a Questão Uma boa notícia para quem for viajar pelo Brasil de avião no período da Copa do Mundo de 2014, após a onda de aumento das passagens aéreas, anunciadas ainda em 2013, pelas principais companhias aéreas para as vendas de bilhetes no período da Copa de 2014, é que houve uma redução média nos preços em até 67%. A redução do preço das tarifas de passagens aéreas foi constatada a partir da segunda quinzena de janeiro, em levantamento realizado em quatro companhias aéreas: TAM, Gol, Azul e Avianca. Em decorrência dessa notícia podemos afirmar que passagem aérea em classe turística é um exemplo de: Oferta em eventos mundiais em relação a preço. Inelasticidade da demanda em relação ao preço. Demanda turística em relação a preço. Elasticidade da demanda em relação ao preço. Oferta x demanda. Respondido em 03/06/2020 11:52:25 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários fatores interferem na sensibilidade ao preço. Avalie as afirmações a seguir: I - A sensibilidade ao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação. II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador comprometida com a aquisição. III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto. IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. É correto o que se afirma em: I, II e III, apenas. I, II, III e IV. II e IV, apenas. I e II, apenas. I e III, apenas. Respondido em 03/06/2020 11:52:28 Gabarito Coment. 7a Questão A concorrência pode se comportar de diversas formas, de acordo com o número de empresas que atuam em um mercado. Neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - Consolidação é o que denominamos quando grandes empresas se formam pela fusão e aquisição de empresas do setor. II - Hotéis e as operadoras de turismo, estão passando pelo mesmo fenômeno que várias empresas de outras indústrias, na economia globalizada, formando fusão e aquisições de empresas do setor. PORQUE III - A consolidação leva a uma especialização em processos e à redução de custos, por ganhos de escala, e maior poder de barganha com os fornecedores, tornando estas empresas competidoras mais fortes, pois elas podem, se quiserem, atuar com preços abaixo da média da concorrência e, ainda assim, permanecer lucrativas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I, II e III são verdadeiras, e a III é uma justificativa da II. As asserções I e II são verdadeiras, e a III é falsa. As asserções I,II e III são verdadeiras, e a III não é uma justificativa da II. As asserções II e III são verdadeiras, e a I é falsa. As asserções I, II e III são falsas. Respondido em 03/06/2020 11:52:34 Gabarito Coment. 8a Questão Custos são gastos efetuados pela empresa na elaboração ou na aquisição de produtos ou na prestação de serviços. Despesas são gastos que servem como apoio para que as empresas atinjam seus objetivos. É importante para a empresa entender como se comportam os custos e as despesas em seu estabelecimento. Só assim ele poderá determinar estratégias na definição de preços de venda. Os custos ou as despesas comportam-se de duas formas: variáveis e fixos. De acordo com o texto acima, analise as asserções marcando (V) para verdadeiro e (F) para falso, e marque a opção de resposta que apresenta sequência correta dos itens: I - Custo fixo - salário II - Custo variável - transporte III - Custo variável - energia IV - Custo fixo - encargos V - Custo fixo - guias F V F V F F V F V F V V V F F V V F V F V F F V F Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O "comprador de produto" é normalmente muito informado sobre o produto, sobre as suas características e benefícios; obtém informações na internet sobre o destino procurado e sobre as alternativas que competem com este destino; está informado sobre os preços e condições de pagamento; obtém informações adicionais com amigos e nas redes sociais. ( ) Para obter um melhor planejamento de viagem o "comprador de valor agregado" está interessado no aconselhamento do vendedor, pois reconhece que precisa de ajuda e entende que um vendedor especializado poderá mostrar os detalhes do produto turístico, e chega a uma solução mais adequada ao seu perfil, ouvindo suas opiniões e entendendo suas necessidades em detalhe. ( ) O "comprador estratégico" requer uma avaliação criteriosa antes do aprofundamento do relacionamento comercial, portanto é preciso conhecer a empresa, sua visão e seus valores, para bons resultado do destino turístico. ( ) Para obter sucesso com o "comprador de valor agregado", o modo de venda deve ser o discursivo. F, V, V, V F, F, V, V V, V, V, V V, V, V, F V, V, F, F Respondido em 15/05/2020 15:15:13 Gabarito Coment. 2a Questão Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm de administrar essas funções de produção interna e lidar com as demandas dos parceiros presentes em seu entorno. Analise as afirmativas abaixo e marque a única INCORRETA. IMC Integrated Marketing Communications)que envolve propaganda, promoção de vendas, marketing direto e marketing online de forma conjunta. Crowdfunding O modelo de financiamento que permite solicitar a cooperação de interessados, via online, substituindo o projeto de captação de patrocínio. E-business trata de negócios eletrônicos com uso da tecnologia digital e da internet . Co brandig para capturar, processar e redistribuir informações relevantes para o setor de marketing. Feedback é o retorno de um processo que foi analisado sobre determinados atores ou tarefas do sistema para análise e refinamento da entrada. Respondido em 15/05/2020 15:15:03 Explicação: Co brandig união de marcas. 3a Questão O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes. A respeito desta temática, avalie as afirmativas a seguir quanto funções dos canais de distribuição no turismo. I - Promoção somente dos produtos e não dos serviços. II - Negociação de preços e acordo final sobre preço e demais condições. III - Financiamento ou intermediação financeira (bancos, entidades financeiras). Esta correto o que se afirma em: I, apenas II, apenas I, II apenas III, apenas II e III apenas Respondido em 15/05/2020 15:15:23 4a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Em turismo o canal de marketing é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico. ( ) Se os canais de distribuição forem bem selecionados e as pessoas envolvidas no contato com os turistas adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atenda às suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo financiamento. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo negociação de preços. V, V, F, F V, V, V, V F, V, V, V V, V, F, V F, F, V, V Respondido em 15/05/2020 15:15:13 Gabarito Coment. 5a Questão O canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, além de estabelecer os contatos entre turistas e os produtos, seguindo a orientação de marketing. Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às funções de um canal de distribuição. I - Atuar na promoção de produtos. II - Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. III - Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. IV - Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Assinale a única opção de resposta correta: II e III II, III e IV I e III I e II I, II e III Respondido em 15/05/2020 15:15:18 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação. Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 10h. O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com o apoio e parceria da iniciativa privada na pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes. Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna: Famday Famnews Famtour Famfamily Fampress Respondido em 15/05/2020 15:15:21 7a Questão Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo. Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição: Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. Atuar na promoção de produtos. Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e futuros, e sobre concorrentes. Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. Respondido em 15/05/2020 15:15:27 Gabarito Coment.Gabarito Coment. 8a Questão Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo destes sistemas: CRM Soluções Windows Amadeus Oracle Database marketing Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Para se obter sucesso com o "comprador de produto" o modo de venda deve ser o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas. ( ) A experiência de compra é um ponto muito marcante para o "comprador de valor agregado". ( ) O "comprador estratégico" não é um comprador corriqueiro e deve representar um volume significativo de negócios, ou seja, um simples alinhamento de valores entre a empresa cliente e o destino turístico não basta para que se considere esta empresa como cliente estratégico. ( ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, não refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades. V, V, F, F F, F, V, V V, V, V, F F, V, V, V V, V, V, V Respondido em 03/06/2020 11:52:41 Gabarito Coment. 2a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Em turismo o canal de marketing é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico. ( ) Se os canais de distribuição forem bem selecionados e as pessoas envolvidas no contato com os turistas adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atenda às suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo financiamento. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo negociação de preços. F, F, V, V F, V, V, V V, V, V, V V, V, F, F V, V, F, V Respondido em 03/06/2020 11:52:44 Gabarito Coment. 3a Questão Se forem bem selecionados, e as pessoas envolvidas no contato como o turista adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atende as suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. Uma de suas funções mais importantes é ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre os consumidores atuais ou futuros, e sobre os concorrentes e outras forças ambientais do sistema turístico. Nesse contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico? Sistema turístico Companhias aéreas Canal de distribuição Meios de comunicação Comitê Municipal de Turismo Respondido em 03/06/2020 11:52:50 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão O canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, além de estabelecer os contatos entre turistas e os produtos, seguindo a orientação de marketing. Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às funções de um canal de distribuição. I - Atuar na promoção de produtos. II - Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. III - Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. IV - Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Assinale a única opção de resposta correta: II, III e IV I e III I, II e III I e II II e III Respondido em 03/06/2020 11:52:53 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação. Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 10h. O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com o apoio e parceria da iniciativa privada na pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes. Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna: Famtour Famfamily Fampress Famday Famnews Respondido em 03/06/2020 11:52:57 6a Questão Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo. Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição: Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e futuros, e sobre concorrentes. Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. Atuar na promoção de produtos. Respondido em 03/06/2020 11:53:00 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo destes sistemas: Oracle Windows Database marketing CRM Soluções Amadeus Respondido em 03/06/2020 11:53:04 Gabarito Coment. 8a Questão O Comitê Municipal de Turismo tem papel relevante na distribuição dos produtos turístico. Face as afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada: Afirmativa 1: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver, junto com as empresas do destino turístico, o mapa de localização dos potenciais clientes, que são os turistas dos segmentos-alvo. Afirmativa 2: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver treinamentos para vendedores, visando atender aos tipos de compradores. Afirmativa 3: É papel do comitê municipal na distribuição disciplinar o sistema de comissionamento e de incentivos às vendas, visando padronizar valores e evitar distorções. As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. As afirmativas 1, 2 e 3 não são corretas. Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O "comprador de produto" é normalmente muito informado sobre o produto, sobre as suas características e benefícios; obtém informações na internet sobre o destino procurado e sobre as alternativas que competem com este destino; está informado sobre os preços e condições de pagamento; obtém informações adicionais com amigos e nas redes sociais. ( ) Para obter um melhor planejamento de viagem o "comprador de valor agregado" está interessado no aconselhamento do vendedor, pois reconhece que precisa de ajuda e entende que um vendedor especializado poderámostrar os detalhes do produto turístico, e chega a uma solução mais adequada ao seu perfil, ouvindo suas opiniões e entendendo suas necessidades em detalhe. ( ) O "comprador estratégico" requer uma avaliação criteriosa antes do aprofundamento do relacionamento comercial, portanto é preciso conhecer a empresa, sua visão e seus valores, para bons resultado do destino turístico. ( ) Para obter sucesso com o "comprador de valor agregado", o modo de venda deve ser o discursivo. F, V, V, V V, V, V, F F, F, V, V V, V, V, V V, V, F, F Respondido em 03/06/2020 11:53:20 Gabarito Coment. 2a Questão No caso do turismo, ele é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico, por algum motivo, até o momento da compra do produto ou do pacote turístico. Nesse contexto, podemos afirmar que estamos tratando de: Destino turístico Canal de marketing Roteiro turístico Oferta turística Roteiro de viagem Respondido em 03/06/2020 11:53:26 Gabarito Coment. 3a Questão Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm de administrar essas funções de produção interna e lidar com as demandas dos parceiros presentes em seu entorno. Analise as afirmativas abaixo e marque a única INCORRETA. Co brandig para capturar, processar e redistribuir informações relevantes para o setor de marketing. IMC Integrated Marketing Communications)que envolve propaganda, promoção de vendas, marketing direto e marketing online de forma conjunta. Crowdfunding O modelo de financiamento que permite solicitar a cooperação de interessados, via online, substituindo o projeto de captação de patrocínio. Feedback é o retorno de um processo que foi analisado sobre determinados atores ou tarefas do sistema para análise e refinamento da entrada. E-business trata de negócios eletrônicos com uso da tecnologia digital e da internet . Respondido em 03/06/2020 11:53:31 Explicação: Co brandig união de marcas. 4a Questão O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes. A respeito desta temática, avalie as afirmativas a seguir quanto funções dos canais de distribuição no turismo. I - Promoção somente dos produtos e não dos serviços. II - Negociação de preços e acordo final sobre preço e demais condições. III - Financiamento ou intermediação financeira (bancos, entidades financeiras). Esta correto o que se afirma em: II e III apenas III, apenas I, II apenas I, apenas II, apenas Respondido em 03/06/2020 11:53:33 5a Questão O canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, além de estabelecer os contatos entre turistas e os produtos, seguindo a orientação de marketing. Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às funções de um canal de distribuição. I - Atuar na promoção de produtos. II - Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. III - Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. IV - Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Assinale a única opção de resposta correta: II e III I, II e III I e III II, III e IV I e II Respondido em 03/06/2020 11:53:36 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Em turismo o canal de marketing é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico. ( ) Se os canais de distribuição forem bem selecionados e as pessoas envolvidas no contato com os turistas adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atenda às suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo financiamento. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo negociação de preços. F, V, V, V F, F, V, V V, V, F, V V, V, V, V V, V, F, F Respondido em 03/06/2020 11:53:41 Gabarito Coment. 7a Questão Se forem bem selecionados, e as pessoas envolvidas no contato como o turista adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atende as suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. Uma de suas funções mais importantes é ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre os consumidores atuais ou futuros, e sobre os concorrentes e outras forças ambientais do sistema turístico. Nesse contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico? Canal de distribuição Comitê Municipal de Turismo Meios de comunicação Sistema turístico Companhias aéreas Respondido em 03/06/2020 11:53:46 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Para se obter sucesso com o "comprador de produto" o modo de venda deve ser o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas. ( ) A experiência de compra é um ponto muito marcante para o "comprador de valor agregado". ( ) O "comprador estratégico" não é um comprador corriqueiro e deve representar um volume significativo de negócios, ou seja, um simples alinhamento de valores entre a empresa cliente e o destino turístico não basta para que se considere esta empresa como cliente estratégico. ( ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, não refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produto às suas necessidades. V, V, V, F V, V, V, V V, V, F, F F, V, V, V F, F, V, V Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo. Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição: Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e futuros, e sobre concorrentes. Atuar na promoção de produtos. Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. Respondido em 03/06/2020 11:54:02 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação. Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 10h. O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com oapoio e parceria da iniciativa privada na pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes. Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna: Fampress Famnews Famtour Famday Famfamily Respondido em 03/06/2020 11:54:07 3a Questão O Comitê Municipal de Turismo tem papel relevante na distribuição dos produtos turístico. Face as afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada: Afirmativa 1: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver, junto com as empresas do destino turístico, o mapa de localização dos potenciais clientes, que são os turistas dos segmentos-alvo. Afirmativa 2: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver treinamentos para vendedores, visando atender aos tipos de compradores. Afirmativa 3: É papel do comitê municipal na distribuição disciplinar o sistema de comissionamento e de incentivos às vendas, visando padronizar valores e evitar distorções. As afirmativas 1, 2 e 3 não são corretas. As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. Respondido em 03/06/2020 11:54:10 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Sistemas do tipo CRS (computer reservations system) e GDS (global distribution system) são ferramentas que permitem de maneira ágil o acesso geral ao mundo de serviços turísticos através de um único canal. É um exemplo destes sistemas: Oracle Amadeus Windows CRM Soluções Database marketing Respondido em 03/06/2020 11:54:15 Gabarito Coment. 5a Questão O turismo passa por um processo de remodelagem quanto aos canais de comunicação e distribuição, desde o surgimento da internet. Os agentes de viagens estão no centro desta estratégia, porque fazem contato direto com os clientes e fornecedores que expõem seus produtos em vitrines virtuais diretamente aos agentes. A respeito desta temática, avalie as afirmativas a seguir quanto funções dos canais de distribuição no turismo. I - Promoção somente dos produtos e não dos serviços. II - Negociação de preços e acordo final sobre preço e demais condições. III - Financiamento ou intermediação financeira (bancos, entidades financeiras). Esta correto o que se afirma em: III, apenas I, II apenas I, apenas II e III apenas II, apenas Respondido em 03/06/2020 11:54:21 6a Questão Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm de administrar essas funções de produção interna e lidar com as demandas dos parceiros presentes em seu entorno. Analise as afirmativas abaixo e marque a única INCORRETA. IMC Integrated Marketing Communications)que envolve propaganda, promoção de vendas, marketing direto e marketing online de forma conjunta. Crowdfunding O modelo de financiamento que permite solicitar a cooperação de interessados, via online, substituindo o projeto de captação de patrocínio. Co brandig para capturar, processar e redistribuir informações relevantes para o setor de marketing. E-business trata de negócios eletrônicos com uso da tecnologia digital e da internet . Feedback é o retorno de um processo que foi analisado sobre determinados atores ou tarefas do sistema para análise e refinamento da entrada. Respondido em 03/06/2020 11:54:59 Explicação: Co brandig união de marcas. 7a Questão No caso do turismo, ele é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico, por algum motivo, até o momento da compra do produto ou do pacote turístico. Nesse contexto, podemos afirmar que estamos tratando de: Destino turístico Roteiro de viagem Canal de marketing Roteiro turístico Oferta turística Respondido em 03/06/2020 11:54:43 Gabarito Coment. 8a Questão O canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, além de estabelecer os contatos entre turistas e os produtos, seguindo a orientação de marketing. Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às funções de um canal de distribuição. I - Atuar na promoção de produtos. II - Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. III - Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. IV - Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Assinale a única opção de resposta correta: I, II e III II e III II, III e IV I e II I e III Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) O "comprador de produto" é normalmente muito informado sobre o produto, sobre as suas características e benefícios; obtém informações na internet sobre o destino procurado e sobre as alternativas que competem com este destino; está informado sobre os preços e condições de pagamento; obtém informações adicionais com amigos e nas redes sociais. ( ) Para obter um melhor planejamento de viagem o "comprador de valor agregado" está interessado no aconselhamento do vendedor, pois reconhece que precisa de ajuda e entende que um vendedor especializado poderá mostrar os detalhes do produto turístico, e chega a uma solução mais adequada ao seu perfil, ouvindo suas opiniões e entendendo suas necessidades em detalhe. ( ) O "comprador estratégico" requer uma avaliação criteriosa antes do aprofundamento do relacionamento comercial, portanto é preciso conhecer a empresa, sua visão e seus valores, para bons resultado do destino turístico. ( ) Para obter sucesso com o "comprador de valor agregado", o modo de venda deve ser o discursivo. V, V, V, V V, V, V, F V, V, F, F F, V, V, V F, F, V, V Respondido em 03/06/2020 11:55:09 Gabarito Coment. 2a Questão Se forem bem selecionados, e as pessoas envolvidas no contato como o turista adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atende as suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. Uma de suas funções mais importantes é ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre os consumidores atuais ou futuros, e sobre os concorrentes e outras forças ambientais do sistema turístico. Nesse contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico? Comitê Municipal de Turismo Canal de distribuição Sistema turístico Companhias aéreas Meios de comunicação Respondido em 03/06/2020 11:55:14 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Para se obter sucesso com o "comprador de produto" o modo de venda deve ser o transacional, onde o vendedor não deve tentar prolongar o contato com informações não solicitadas. ( ) A experiência de compra é um ponto muito marcante para o "comprador de valor agregado". ( ) O "comprador estratégico" não é um comprador corriqueiro e deve representar um volume significativo de negócios, ou seja, um simples alinhamento de valores entre a empresa cliente e o destino turístico não basta para que se considere esta empresa como cliente estratégico. ( ) O comportamento do "comprador de produto" é, em geral, não refratário aos esforços dos vendedores em fazer recomendações para ajustar melhor o produtoàs suas necessidades. F, F, V, V V, V, V, V V, V, F, F F, V, V, V V, V, V, F Respondido em 03/06/2020 11:55:01 Gabarito Coment. 4a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Em turismo o canal de marketing é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico. ( ) Se os canais de distribuição forem bem selecionados e as pessoas envolvidas no contato com os turistas adequadamente treinadas, o turista não terá dificuldades de encontrar o produto que atenda às suas necessidades, de forma rápida e pouco onerosa. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo financiamento. ( ) Um canal de distribuição do produto turístico deve cumprir algumas funções, como por exemplo negociação de preços. F, F, V, V V, V, F, V F, V, V, V V, V, F, F V, V, V, V Respondido em 03/06/2020 11:55:05 Gabarito Coment. 5a Questão O Comitê Municipal de Turismo tem papel relevante na distribuição dos produtos turístico. Face as afirmativas a seguir, indique a opção de resposta adequada: Afirmativa 1: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver, junto com as empresas do destino turístico, o mapa de localização dos potenciais clientes, que são os turistas dos segmentos-alvo. Afirmativa 2: É papel do comitê municipal na distribuição desenvolver treinamentos para vendedores, visando atender aos tipos de compradores. Afirmativa 3: É papel do comitê municipal na distribuição disciplinar o sistema de comissionamento e de incentivos às vendas, visando padronizar valores e evitar distorções. As afirmativas 1 e 2 são corretas, mas a afirmativa 3 não está certa. As afirmativas 2 e 3 são corretas, mas a afirmativa 1 não está certa. As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas. As afirmativas 1, 2 e 3 não são corretas. As afirmativas 1 e 3 são corretas, mas a afirmativa 2 não está certa. Respondido em 03/06/2020 11:55:26 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Foi realizado no último sábado, (29/11), em Lucena, um _____________ com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação. Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infantojuvenis (crianças de 04 a 16 anos) cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. O coral se apresentará sempre no 1º e no 3º sábados do mês, no horário de 9h as 10h. O projeto Cantando na Balsa é de uma criatividade ímpar e foi organizado pela Pastora Rejane, do Instituto Tecnológico de Educação e Ciências INTEC Mar de Esperança. Com o apoio e parceria da iniciativa privada na pessoa de José Luiz Siqueira, Gerente de RH da Coco do Vale e da Administração da Balsa, por meio seu Gerente Antônio Dias Cardoso Filho. A cidade de Lucena esta situada na Região Metropolitana de João Pessoa, possui 89 km² de área e sua população tem pouco mais de 12.029habitantes. Assinale a opção de resposta que completa corretamente a lacuna: Famnews Famfamily Famday Famtour Fampress Respondido em 03/06/2020 11:55:13 7a Questão No caso do turismo, ele é representado por um caminho que o consumidor deve percorrer desde o momento em que sente a necessidade de se deslocar, do seu local de habitação para um destino turístico, por algum motivo, até o momento da compra do produto ou do pacote turístico. Nesse contexto, podemos afirmar que estamos tratando de: Roteiro de viagem Destino turístico Roteiro turístico Oferta turística Canal de marketing Respondido em 03/06/2020 11:55:28 Gabarito Coment. 8a Questão Os canais de marketing podem ser vistos como um conjunto de organizações independentes envolvidas no processo de tornar o produto ou serviço disponível para o uso ou consumo. Podemos afirmar que NÃO é função de um canal de distribuição: Atuar como financiador ou intermediário do agente do sistema financeiro, visando viabilizar a venda. Ser uma fonte de informações para a organização ou destino turístico sobre consumidores atuais e futuros, e sobre concorrentes. Atuar na promoção de produtos. Pesquisar novos produtos para atendimento aos consumidores. Negociar para estabelecer um acordo final sobre preços e outras condições. Entre os dias 15 e 22 de abril, a Speed organizou duas viagens para a Flórida. O primeiro, com 10 profissionais, entre executivos de Vendas e gerentes regionais, colaboradores das regionais Centro-Oeste e Nordeste da operadora, que superaram as metas de vendas do trimestre, sendo premiados com uma viagem para Orlando, paga pela Speed. O segundo grupo desembarcou em Miami, em uma viagem patrocinada pela Express Rent a Car, em parceria com a Speed, pois eles superaram as vendas de locações nas regionais sul e sudeste. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famarketing Fampress Famseller Famtours Famopinion Respondido em 15/05/2020 15:16:01 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Cerca de 30 jornalistas especializados na cobertura do setor do Turismo começam a participar nesta quarta-feira (13.05) de um tour por Mato Grosso a convite do Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico (Sedec) e trade turístico. Eles vão conhecer o Pantanal, Chapada dos Guimarães, Distrito de Bom Jardim, em Nobres, e Jaciara. O evento faz parte da programação da Abertura da Temporada Turística de Mato Grosso 2015, que acontece no dia 18 no Hotel Fazenda Mato Grosso, em Cuiabá. Participam veículos como o jornal O Globo, SBT, Rede TV, Revista Férias no Brasil, Brasilturis, Drops Magazine, Qual Viagem, Turismo em Pauta, Destaque SP, entre outros. (fonte: http://futebolmatogrossense.com.br) Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famexpress Famopinion Famtours Famjorn Fampress Respondido em 15/05/2020 15:15:52 Gabarito Coment. 3a Questão É um exemplo de estratégia de marketing no setor de Transporte aéreo: Sistema de milhagem aérea Segmentação com uso de marcas nominais diferentes Utilização de videos promocionais Foco nas pesquisas de mercado e planejamento Implantação do CRM - gestão de relacionamento com o cliente Respondido em 15/05/2020 15:16:11 Gabarito Coment. 4a Questão Do dia 10 a 13 de setembro, Maceió estará recebendo um evento da Azul Viagens procedente de Belo Horizonte (MG), com a participação de 12 agentes de viagens. Na oportunidade, será realizada uma Rodada de Negócios no hotel Ritz Lagoa da Anta e visitas às belas praias do Francês, Barra de São Miguel e Ipioca. "Como não poderia faltar, os agentes também vão visitar as tradicionais rendeiras do Pontal da Barra", informa a gerente de marketing, Lia Porto. Com base nessa notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famtours Famexpress Fampress Famanagement Famseller Respondido em 15/05/2020 15:16:14 Gabarito Coment. 5a Questão Viagens de familiarização para agentes do mercado, conhecidas como ___________, são direcionadas à força de vendas das agências de viagens, ou seja, às pessoas que venderão o destino em outras cidades. As Viagens de familiarização para imprensa, conhecidas como _____________, são direcionadas aos jornalistas e aos formadores de opinião,para que eles fiquem bem informados sobre o destino turístico. Assinale a resposta observando a sequência correta. fampress - famtours famtours - fampress famseller - famexpress famage - fampress famseller - famopinion Respondido em 15/05/2020 15:16:19 Gabarito Coment. 6a Questão Qual destes setores (agenciamento, hotelaria, transporte aéreo e eventos) traz mais benefícios a um núcleo turístico? O setor de hotelaria é o mais importante, porque capacita e fixa mão-de-obra qualificada no núcleo turístico O setor de eventos traz mais benefícios, uma vez que atrai os agenciadores, hoteleiros e os transportadores aéreos em grandes eventos turísticos. O setor de transportes traz mais benefícios, porque é o que gera mais oportunidade de trabalho e especialização de mão-de-obra. Todos cumprem funções importantes no núcleo turístico, e vai depender das vocações turísticas da região e de quanto estes setores estejam atendendo estas vocações, para se verificar qual traria benefícios mais significativos. Nenhum deles exerce influencia maior que o outro, uma vez que é a infraestrutura de equipamentos de apoio (hospitais, estradas, telefonia, energia) fornecida pelas entidades públicas o benefício mais importante para o núcleo turístico. Respondido em 15/05/2020 15:16:09 Gabarito Coment. 7a Questão Ações mostrando o destino turístico são úteis em seminários, feiras de turismo, para meios de comunicação, agências de viagens, investidores, hóspedes especiais, formadores de opinião, técnicos de turismo, etc. Nestas ações são utilizados slogans e mensagens convergentes às estratégicas competitivas estabelecidas. Neste âmbito estamos tratando de: Famtours Vídeos promocionais Eventos CRM Fampress Respondido em 15/05/2020 15:16:27 Gabarito Coment. 8a Questão No mercado dos meios de hospedagem temos Hotéis em uma corrida frenética para descobrir e armazenar dados cada vez mais de seus hóspedes. E estamos falando de até pousadas urbanas ou rurais. A cada visita o hotel busca a informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. Hotéis questionam, por exemplo, sobre a escolha de canais de TV, sobre a altura dos andares dos quartos, e até mesmo quanto ao número de travesseiros de preferência. Mas que sistema é este? São pesquisas de mercado com consumidores (PMC). São programas de controle de qualidade (5S). São ações de marketing direto (MD). São pesquisas de marketing (PM). São programas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Em um mesmo website podemos encontrar vendas de pacotes e hospedagens, aluguel de carros, passagens aéreas, espaços publicitários e informações sobre tráfego. Marque a única afirmativa INCORRETA. Na fase estratégica devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas. Uma tendência é o crescimento das compras online de serviços turísticos pelas classes CD. As variáveis do macroambiente se referem aos acontecimentos externos à organização. Análise SWOT é uma das setes etapas do Plano de Marketing. O plano de marketing é o instrumento no qual se desenvolvem as ações estratégicas de marketing de qualquer organização que atue ou não em ambiente digital. Respondido em 03/06/2020 11:55:49 Explicação: Na fase estratégica, a empresa deve capturar e analisar as situações do mercado, as oportunidades e ameaças, as capacidades da empresa e os dados sobre a concorrência a fim de elaborar os objetivos e estratégias. No aspecto tático, devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas. 2a Questão Entre os dias 15 e 22 de abril, a Speed organizou duas viagens para a Flórida. O primeiro, com 10 profissionais, entre executivos de Vendas e gerentes regionais, colaboradores das regionais Centro-Oeste e Nordeste da operadora, que superaram as metas de vendas do trimestre, sendo premiados com uma viagem para Orlando, paga pela Speed. O segundo grupo desembarcou em Miami, em uma viagem patrocinada pela Express Rent a Car, em parceria com a Speed, pois eles superaram as vendas de locações nas regionais sul e sudeste. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famarketing Famseller Fampress Famtours Famopinion Respondido em 03/06/2020 11:55:55 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão A cadeia produtiva do turismo é rica e bastante variada. O Marketing como instrumento para desenvolvimento de estratégicas para essas empresas possui praticamente os mesmos mecanismos salvando-se algumas peculiaridades nos principais setores do turismo: agências de viagens (intermediadores de serviços), meios de hospedagem, meios de transportes (ênfase no setor aéreo), o setor de eventos e a questão governamental e as estratégicas de divulgação do país para captação de visitantes. Na hotelaria focamos o marketing na preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o cliente, então, hospede da maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. A comunicação departamental e os treinamentos são necessários para tornar o serviço impecavelmente lapidado. Os hotéis possuem sistemas operacionais que podem ser chamados de sistema de gestão. Este tipo de sistema permite que a gerência desenvolva ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. Marque a opção correta quanto a este sistema na HOTELARIA. Fampress E-commerce CRM Famtour Marketing digital Respondido em 03/06/2020 11:55:58 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). No mercado turístico os meios de hospedagem cada vez mais procuram desenvolver a prática do CRM. Podemos considerar ações inerentes ao CRM: ( ) Hotéis questionam números de travesseiros de preferência, canais de TV de preferência, altura dos andares dos quartos e outras situações. ( ) Todas as preferências dos consumidores são alimentadas nos sistemas operacionais dos hotéis, para a implementação dos programas de gestão de relacionamento. ( ) Hotéis e pousadas urbanas ou rurais buscam informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. ( ) Os hotéis utilizam como instrumento para identificar e rejeitar consumidores que possuem problemas com o SPC. ( ) Quando temos um cliente em um restaurante do hotel e este pede um tipo de comida ou vinho específico, e o pedido é atendido e o garçom automaticamente alimenta o sistema com esta informação. V, V, V, F, V F, F, F, V, F V, V, F, F, V F, F, F, F, F V, V, V, V, V Respondido em 03/06/2020 11:56:22 Gabarito Coment. 5a Questão Nos dias 10 a 15 de abril, as atrações do Tour Sonho na Montanha em Petrópolis serão vivenciadas por oito jornalistas das cidades de Recife, Fortaleza, Salvador e Belo Horizonte. O objetivo da vinda destes jornalistas será divulgar nossa cidade serrana e seus inovadores produtos por diversos meios de comunicação em nosso país. O roteiro foi elaborado pelas agências petropolitanas de turismo receptivo Real Tour e Magic Tour, e contempla os principais atrativos em Petrópolis. Em breve veremos as matérias em diversos veículos de comunicação. Nossos agradecimentos a todos que participaram e colaboraram para o sucesso deste roteiro, menciona o coordenador do evento Theo Silva. Com base nesta notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Fampublic Famtours FamopinionFamarketing Fampress Respondido em 03/06/2020 11:56:12 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão Viagens de familiarização para agentes do mercado, conhecidas como ___________, são direcionadas à força de vendas das agências de viagens, ou seja, às pessoas que venderão o destino em outras cidades. As Viagens de familiarização para imprensa, conhecidas como _____________, são direcionadas aos jornalistas e aos formadores de opinião, para que eles fiquem bem informados sobre o destino turístico. Assinale a resposta observando a sequência correta. famtours - fampress famseller - famexpress famseller - famopinion fampress - famtours famage - fampress Respondido em 03/06/2020 11:56:45 Gabarito Coment. 7a Questão É um exemplo de estratégia de marketing no setor de Transporte aéreo: Sistema de milhagem aérea Segmentação com uso de marcas nominais diferentes Implantação do CRM - gestão de relacionamento com o cliente Utilização de videos promocionais Foco nas pesquisas de mercado e planejamento Respondido em 03/06/2020 11:56:32 Gabarito Coment. 8a Questão Ações mostrando o destino turístico são úteis em seminários, feiras de turismo, para meios de comunicação, agências de viagens, investidores, hóspedes especiais, formadores de opinião, técnicos de turismo, etc. Nestas ações são utilizados slogans e mensagens convergentes às estratégicas competitivas estabelecidas. Neste âmbito estamos tratando de: CRM Vídeos promocionais Eventos Famtours Fampress Em maio deste ano, 12 Casablanqueanos embarcaram para uma viagem de familiarização em Belo Horizonte e cidades históricas. Foram quatro dias e três noites de uma viagem recheada de cultura e entretenimento. O grupo embarcou em Fortaleza com destino a Belo Horizonte - MG. Do aeroporto já seguiram para Ouro Preto, onde puderam conhecer a cidade declarada Patrimônio Cultural da Humanidade pela UNESCO. No outro dia retornaram para Belo Horizonte onde ficaram por mais três dias. Mais de 20 viagens de familiarização são realizadas por ano com nossas diversas parceiras. Esta viagem é uma forma de treinamento in loco, onde nossos agentes de viagens têm a oportunidade de conhecer os destinos com os quais trabalham para que tenham mais conhecimento e segurança na hora de indicá-los aos clientes. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: famexpress famagent fampress famtours famseller Respondido em 03/06/2020 11:57:06 Gabarito Coment. 2a Questão Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às estratégias de marketing dos diversos setores do turismo. I - Os agentes de viagens trazem um perfil mais de vendas e preocupações quanto a comunicação objetiva das informações sobre serviços, preços e facilidades de pagamento. II - Na hotelaria o marketing foca a preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o hóspede da maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. III - Quanto ao transporte, destaca-se o setor aéreo com uma legislação bastante flexível e que vem se tornando mais rigorosa na questão tarifária impedindo o crescimento da nova classe média. Estão corretas: I e III I, II e III I e II Somente I Somente II Respondido em 03/06/2020 11:56:54 Gabarito Coment. 3a Questão Foi realizado no último sábado, em Lucena, com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação. Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infanto-juvenis cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. É em Lucena que se localiza a Igreja da Guia, um dos mais importantes patrimônios históricos da Paraíba. Construída em estilo barroco tropical, é tombada pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico do Estado da Paraíba¿. Os jornalistas que estiveram no evento foram surpreendidos com um roteiro muito bem elaborado que uniu vivências e experiências, por meio da história e da cultura, com oficinas de artesanato, gastronomia, além do que é peculiar ao litoral paraibano, que é o sol e mar com visita às piscinas naturais. O evento proporcionou um novo olhar ao potencial turístico e econômico da cidade de Lucena, elevando o conceito turístico do destino. (Fonte: http://www.oconciergepb.com.br) Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famopinion Fampress Famtours Famexpress Famjorn Respondido em 03/06/2020 11:56:57 Gabarito Coment. 4a Questão No mercado dos meios de hospedagem temos Hotéis em uma corrida frenética para descobrir e armazenar dados cada vez mais de seus hóspedes. E estamos falando de até pousadas urbanas ou rurais. A cada visita o hotel busca a informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. Hotéis questionam, por exemplo, sobre a escolha de canais de TV, sobre a altura dos andares dos quartos, e até mesmo quanto ao número de travesseiros de preferência. Mas que sistema é este? São ações de marketing direto (MD). São pesquisas de mercado com consumidores (PMC). São pesquisas de marketing (PM). São programas de controle de qualidade (5S). São programas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Respondido em 03/06/2020 11:57:04 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Do dia 10 a 13 de setembro, Maceió estará recebendo um evento da Azul Viagens procedente de Belo Horizonte (MG), com a participação de 12 agentes de viagens. Na oportunidade, será realizada uma Rodada de Negócios no hotel Ritz Lagoa da Anta e visitas às belas praias do Francês, Barra de São Miguel e Ipioca. "Como não poderia faltar, os agentes também vão visitar as tradicionais rendeiras do Pontal da Barra", informa a gerente de marketing, Lia Porto. Com base nessa notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famexpress Fampress Famtours Famseller Famanagement Respondido em 03/06/2020 11:57:27 Gabarito Coment. 6a Questão Qual destes setores (agenciamento, hotelaria, transporte aéreo e eventos) traz mais benefícios a um núcleo turístico? O setor de hotelaria é o mais importante, porque capacita e fixa mão-de-obra qualificada no núcleo turístico O setor de eventos traz mais benefícios, uma vez que atrai os agenciadores, hoteleiros e os transportadores aéreos em grandes eventos turísticos. Nenhum deles exerce influencia maior que o outro, uma vez que é a infraestrutura de equipamentos de apoio (hospitais, estradas, telefonia, energia) fornecida pelas entidades públicas o benefício mais importante para o núcleo turístico. O setor de transportes traz mais benefícios, porque é o que gera mais oportunidade de trabalho e especialização de mão-de-obra. Todos cumprem funções importantes no núcleo turístico, e vai depender das vocações turísticas da região e de quanto estes setores estejam atendendo estas vocações, para se verificar qual traria benefícios mais significativos. Respondido em 03/06/2020 11:57:12 Gabarito Coment. 7a Questão Já no dia 16 de setembro, outro grupo composto por 12 agentes de viagens procedentes de Campinas/São Paulo chegará a Maceió com programação praticamente igual incluindo uma visita a Maragogi. São viagens de experiências para divulgar o destino, já que profissionais do turismo conhecem ¿in loco¿ os produtos e serviços turísticos que a região oferece ao visitante, ou seja, é uma forma de promoçãoque tem como objetivo familiarizar e encantar o distribuidor do produto turístico. (Fonte: http://www.hoteisdealagoas.com.br) Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famanagement Famseller Famtours Fampress Famexpress Respondido em 03/06/2020 11:57:33 Gabarito Coment. 8a Questão A Promperú e o Escritório Comercial do Peru no Brasil, ambos ligados ao Ministério do Comércio Exterior e Turismo do Peru, levam dois grupos de operadoras de turismo e agências de viagens dos estados do Acre, Rondônia e Rio Grande do Sul, para participarem de viagens ao Peru. As duas viagens são parte de uma estratégia planejada que começou com um door to door junto a operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, em fevereiro de 2015, e um road show para profissionais do trade turístico de Porto Alegre (RS), no final do ano passado. O objetivo da ação é capacitar melhor as empresas convidadas, bem como incentivar a conectividade direta entre cidades brasileiras e peruanas, e incrementar o turismo de fronteira. Representantes de oito operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, estados brasileiros que fazem fronteira com o Peru, foram convidados a visitar Cusco, Ica e Lima, com a finalidade de aperfeiçoar o conhecimento do destino e promover o Peru por meio da Estrada Interoceânica. Com isso, busca-se incrementar o fluxo do turismo de fronteira entre os dois países. Durante a viagem, serão apresentadas ofertas turísticas de cultura, natureza e aventura que os destinos escolhidos oferecem. (Fonte: http://www.brasilturis.com.br) Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Fampress Famtours Famseller Famexpress Famanagement Cerca de 30 jornalistas especializados na cobertura do setor do Turismo começam a participar nesta quarta-feira (13.05) de um tour por Mato Grosso a convite do Governo do Estado, por meio da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico (Sedec) e trade turístico. Eles vão conhecer o Pantanal, Chapada dos Guimarães, Distrito de Bom Jardim, em Nobres, e Jaciara. O evento faz parte da programação da Abertura da Temporada Turística de Mato Grosso 2015, que acontece no dia 18 no Hotel Fazenda Mato Grosso, em Cuiabá. Participam veículos como o jornal O Globo, SBT, Rede TV, Revista Férias no Brasil, Brasilturis, Drops Magazine, Qual Viagem, Turismo em Pauta, Destaque SP, entre outros. (fonte: http://futebolmatogrossense.com.br) Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Fampress Famjorn Famopinion Famexpress Famtours Respondido em 03/06/2020 11:57:50 Gabarito Coment. 2a Questão Nos dias 10 a 15 de abril, as atrações do Tour Sonho na Montanha em Petrópolis serão vivenciadas por oito jornalistas das cidades de Recife, Fortaleza, Salvador e Belo Horizonte. O objetivo da vinda destes jornalistas será divulgar nossa cidade serrana e seus inovadores produtos por diversos meios de comunicação em nosso país. O roteiro foi elaborado pelas agências petropolitanas de turismo receptivo Real Tour e Magic Tour, e contempla os principais atrativos em Petrópolis. Em breve veremos as matérias em diversos veículos de comunicação. Nossos agradecimentos a todos que participaram e colaboraram para o sucesso deste roteiro, menciona o coordenador do evento Theo Silva. Com base nesta notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famtours Famopinion Fampublic Fampress Famarketing Respondido em 03/06/2020 11:57:58 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Entre os dias 15 e 22 de abril, a Speed organizou duas viagens para a Flórida. O primeiro, com 10 profissionais, entre executivos de Vendas e gerentes regionais, colaboradores das regionais Centro-Oeste e Nordeste da operadora, que superaram as metas de vendas do trimestre, sendo premiados com uma viagem para Orlando, paga pela Speed. O segundo grupo desembarcou em Miami, em uma viagem patrocinada pela Express Rent a Car, em parceria com a Speed, pois eles superaram as vendas de locações nas regionais sul e sudeste. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famopinion Famseller Famtours Famarketing Fampress Respondido em 03/06/2020 11:58:06 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). No mercado turístico os meios de hospedagem cada vez mais procuram desenvolver a prática do CRM. Podemos considerar ações inerentes ao CRM: ( ) Hotéis questionam números de travesseiros de preferência, canais de TV de preferência, altura dos andares dos quartos e outras situações. ( ) Todas as preferências dos consumidores são alimentadas nos sistemas operacionais dos hotéis, para a implementação dos programas de gestão de relacionamento. ( ) Hotéis e pousadas urbanas ou rurais buscam informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. ( ) Os hotéis utilizam como instrumento para identificar e rejeitar consumidores que possuem problemas com o SPC. ( ) Quando temos um cliente em um restaurante do hotel e este pede um tipo de comida ou vinho específico, e o pedido é atendido e o garçom automaticamente alimenta o sistema com esta informação. F, F, F, V, F V, V, F, F, V V, V, V, V, V F, F, F, F, F V, V, V, F, V Respondido em 03/06/2020 11:58:11 Gabarito Coment. 5a Questão Ações mostrando o destino turístico são úteis em seminários, feiras de turismo, para meios de comunicação, agências de viagens, investidores, hóspedes especiais, formadores de opinião, técnicos de turismo, etc. Nestas ações são utilizados slogans e mensagens convergentes às estratégicas competitivas estabelecidas. Neste âmbito estamos tratando de: Vídeos promocionais CRM Eventos Fampress Famtours Respondido em 03/06/2020 11:58:17 Gabarito Coment. 6a Questão Em um mesmo website podemos encontrar vendas de pacotes e hospedagens, aluguel de carros, passagens aéreas, espaços publicitários e informações sobre tráfego. Marque a única afirmativa INCORRETA. Análise SWOT é uma das setes etapas do Plano de Marketing. Uma tendência é o crescimento das compras online de serviços turísticos pelas classes CD. Na fase estratégica devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas. As variáveis do macroambiente se referem aos acontecimentos externos à organização. O plano de marketing é o instrumento no qual se desenvolvem as ações estratégicas de marketing de qualquer organização que atue ou não em ambiente digital. Respondido em 03/06/2020 11:58:22 Explicação: Na fase estratégica, a empresa deve capturar e analisar as situações do mercado, as oportunidades e ameaças, as capacidades da empresa e os dados sobre a concorrência a fim de elaborar os objetivos e estratégias. No aspecto tático, devemos nos preocupar com as ações e processos operacionais determinados pelas estratégias selecionadas. 7a Questão A cadeia produtiva do turismo é rica e bastante variada. O Marketing como instrumento para desenvolvimento de estratégicas para essas empresas possui praticamente os mesmos mecanismos salvando-se algumas peculiaridades nos principais setores do turismo: agências de viagens (intermediadores de serviços), meios de hospedagem, meios de transportes (ênfase no setor aéreo), o setor de eventos e a questão governamental e as estratégicas de divulgação do país para captação de visitantes. Na hotelaria focamos o marketing na preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o cliente, então, hospededa maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. A comunicação departamental e os treinamentos são necessários para tornar o serviço impecavelmente lapidado. Os hotéis possuem sistemas operacionais que podem ser chamados de sistema de gestão. Este tipo de sistema permite que a gerência desenvolva ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. Marque a opção correta quanto a este sistema na HOTELARIA. Famtour E-commerce Marketing digital CRM Fampress Respondido em 03/06/2020 11:58:28 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Viagens de familiarização para agentes do mercado, conhecidas como ___________, são direcionadas à força de vendas das agências de viagens, ou seja, às pessoas que venderão o destino em outras cidades. As Viagens de familiarização para imprensa, conhecidas como _____________, são direcionadas aos jornalistas e aos formadores de opinião, para que eles fiquem bem informados sobre o destino turístico. Assinale a resposta observando a sequência correta. fampress - famtours famseller - famopinion famage - fampress famseller - famexpress famtours - fampress É um exemplo de estratégia de marketing no setor de Transporte aéreo: Implantação do CRM - gestão de relacionamento com o cliente Foco nas pesquisas de mercado e planejamento Utilização de videos promocionais Segmentação com uso de marcas nominais diferentes Sistema de milhagem aérea Respondido em 03/06/2020 11:58:28 Gabarito Coment. 2a Questão Em maio deste ano, 12 Casablanqueanos embarcaram para uma viagem de familiarização em Belo Horizonte e cidades históricas. Foram quatro dias e três noites de uma viagem recheada de cultura e entretenimento. O grupo embarcou em Fortaleza com destino a Belo Horizonte - MG. Do aeroporto já seguiram para Ouro Preto, onde puderam conhecer a cidade declarada Patrimônio Cultural da Humanidade pela UNESCO. No outro dia retornaram para Belo Horizonte onde ficaram por mais três dias. Mais de 20 viagens de familiarização são realizadas por ano com nossas diversas parceiras. Esta viagem é uma forma de treinamento in loco, onde nossos agentes de viagens têm a oportunidade de conhecer os destinos com os quais trabalham para que tenham mais conhecimento e segurança na hora de indicá-los aos clientes. Com base nesta notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: famagent famtours famseller famexpress fampress Respondido em 03/06/2020 11:58:33 Gabarito Coment. 3a Questão Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às estratégias de marketing dos diversos setores do turismo. I - Os agentes de viagens trazem um perfil mais de vendas e preocupações quanto a comunicação objetiva das informações sobre serviços, preços e facilidades de pagamento. II - Na hotelaria o marketing foca a preocupação com a fidelização e os cuidados em receber o hóspede da maneira mais agradável possível e dentro de suas expectativas. III - Quanto ao transporte, destaca-se o setor aéreo com uma legislação bastante flexível e que vem se tornando mais rigorosa na questão tarifária impedindo o crescimento da nova classe média. Estão corretas: Somente I I, II e III Somente II I e II I e III Respondido em 03/06/2020 11:58:38 Gabarito Coment. 4a Questão A Promperú e o Escritório Comercial do Peru no Brasil, ambos ligados ao Ministério do Comércio Exterior e Turismo do Peru, levam dois grupos de operadoras de turismo e agências de viagens dos estados do Acre, Rondônia e Rio Grande do Sul, para participarem de viagens ao Peru. As duas viagens são parte de uma estratégia planejada que começou com um door to door junto a operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, em fevereiro de 2015, e um road show para profissionais do trade turístico de Porto Alegre (RS), no final do ano passado. O objetivo da ação é capacitar melhor as empresas convidadas, bem como incentivar a conectividade direta entre cidades brasileiras e peruanas, e incrementar o turismo de fronteira. Representantes de oito operadoras de turismo e agências de viagens do Acre e de Rondônia, estados brasileiros que fazem fronteira com o Peru, foram convidados a visitar Cusco, Ica e Lima, com a finalidade de aperfeiçoar o conhecimento do destino e promover o Peru por meio da Estrada Interoceânica. Com isso, busca-se incrementar o fluxo do turismo de fronteira entre os dois países. Durante a viagem, serão apresentadas ofertas turísticas de cultura, natureza e aventura que os destinos escolhidos oferecem. (Fonte: http://www.brasilturis.com.br) Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famexpress Famtours Famseller Fampress Famanagement Respondido em 03/06/2020 11:58:43 Gabarito Coment. 5a Questão Foi realizado no último sábado, em Lucena, com objetivo de apresentar os atrativos turísticos da cidade. O evento foi promovido pelo SEBRAE e contou com a participação de jornalistas de todos os segmentos de mídias de informação. Na travessia de balsa, de Cabedelo a Lucena, os jornalistas e a população local foram agraciados com um belíssimo coral de vozes infanto-juvenis cantando belas músicas, encantando e valorizando a cultura local. É em Lucena que se localiza a Igreja da Guia, um dos mais importantes patrimônios históricos da Paraíba. Construída em estilo barroco tropical, é tombada pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico do Estado da Paraíba¿. Os jornalistas que estiveram no evento foram surpreendidos com um roteiro muito bem elaborado que uniu vivências e experiências, por meio da história e da cultura, com oficinas de artesanato, gastronomia, além do que é peculiar ao litoral paraibano, que é o sol e mar com visita às piscinas naturais. O evento proporcionou um novo olhar ao potencial turístico e econômico da cidade de Lucena, elevando o conceito turístico do destino. (Fonte: http://www.oconciergepb.com.br) Com base nessa notícia, podemos afirmar que esta viagem é denominada: Fampress Famjorn Famtours Famopinion Famexpress Respondido em 03/06/2020 11:58:48 Gabarito Coment. 6a Questão No mercado dos meios de hospedagem temos Hotéis em uma corrida frenética para descobrir e armazenar dados cada vez mais de seus hóspedes. E estamos falando de até pousadas urbanas ou rurais. A cada visita o hotel busca a informação para tentar atender o cliente de maneira mais próxima possível do conforto de sua casa. Hotéis questionam, por exemplo, sobre a escolha de canais de TV, sobre a altura dos andares dos quartos, e até mesmo quanto ao número de travesseiros de preferência. Mas que sistema é este? São programas de controle de qualidade (5S). São pesquisas de mercado com consumidores (PMC). São pesquisas de marketing (PM). São programas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São ações de marketing direto (MD). Respondido em 03/06/2020 11:59:08 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Do dia 10 a 13 de setembro, Maceió estará recebendo um evento da Azul Viagens procedente de Belo Horizonte (MG), com a participação de 12 agentes de viagens. Na oportunidade, será realizada uma Rodada de Negócios no hotel Ritz Lagoa da Anta e visitas às belas praias do Francês, Barra de São Miguel e Ipioca. "Como não poderia faltar, os agentes também vão visitar as tradicionais rendeiras do Pontal da Barra", informa a gerente de marketing, Lia Porto. Com base nessa notícia podemos afirmar que esta viagem é denominada: Famexpress Famseller Fampress FamanagementFamtours Respondido em 03/06/2020 11:58:55 Gabarito Coment. 8a Questão Qual destes setores (agenciamento, hotelaria, transporte aéreo e eventos) traz mais benefícios a um núcleo turístico? Nenhum deles exerce influencia maior que o outro, uma vez que é a infraestrutura de equipamentos de apoio (hospitais, estradas, telefonia, energia) fornecida pelas entidades públicas o benefício mais importante para o núcleo turístico. O setor de hotelaria é o mais importante, porque capacita e fixa mão-de-obra qualificada no núcleo turístico O setor de transportes traz mais benefícios, porque é o que gera mais oportunidade de trabalho e especialização de mão-de-obra. O setor de eventos traz mais benefícios, uma vez que atrai os agenciadores, hoteleiros e os transportadores aéreos em grandes eventos turísticos. Todos cumprem funções importantes no núcleo turístico, e vai depender das vocações turísticas da região e de quanto estes setores estejam atendendo estas vocações, para se verificar qual traria benefícios mais significativos. Seguindo as estratégias que foram definidas , o papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os briefs que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda. Esta agência é normalmente encarregada da produção da maior parte das peças de comunicação da Organização. Cabe também ao Comitê: I - Geração de press release , para a divulgação do Destino junto aos especialistas. II - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo. III - Geração de credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo. V - Incentivo à compra, por meio de descontos, concursos, garantias adicionais, bônus em produtos, brindes, etc. É correto o que se afirma em: I, II e III, apenas. I, II e IV, apenas. I e II, apenas. II e IV, apenas. III e V, apenas. Respondido em 15/05/2020 15:16:29 2a Questão A construção da credibilidade do empreendimento hoteleiro, das companhias aéreas e das operadoras de turismo, são metas atingíveis quando exercitadas dentro de um planejamento de comunicação em turismo, no qual profissionais especializados, por sua natureza, promovem um posicionamento institucional seguro e duradouro. O fortalecimento do turismo passa pela qualidade da informação, que percorre todos os caminhos onde se faz necessária a elucidação de dúvidas e a divulgação de notícias dos destinos turísticos. Esses profissionais, utilizados como elemento de apoio às ferramentas de comunicação em turismo, atuam na comunicação direta com o público da organização e órgãos setoriais e de governo, visando um relacionamento de compreensão mútua. A ferramenta de comunicação utilizada por esses profissionais é: Venda pessoal Propaganda Promoção de vendas Merchandising Relações públicas Respondido em 15/05/2020 15:16:50 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão Em minha opinião, viajar é uma das melhores coisas que podemos fazer, além de divertido, é uma maneira de entrarmos em contatos com outras culturas e assim enriquecermos nossa formação. Se você trabalha no setor de turismo já deve ter percebido que o e-mail marketing tem se mostrando um grande parceiro. Se bem utilizado pode aguçar a vontade das pessoas viajarem. O uso de imagens bem produzidas pode deixar os destinos ainda mais excitantes. O e-mail marketing cumprirá o seu papel de comunicação, com tipo de conteúdo tanto para homens quanto para mulheres, pois, segundo o estudo, ambos visitam e consomem conteúdos na mesma proporção. Quanto à idade, praticamente um terço dos visitantes está na faixa etária entre 25 e 34 anos (32,6%). Os segmentos de mais idade mostraram maior propensão para consumo de conteúdo de que os demais usuários da web. (Fonte: http://www.allinmail.com.br/blog) Nessa comunicação está sendo recomendada a utilização da ferramenta de comunicação em turismo: Marketing Virtual Marketing Viral Marketing Direto Marketing de Eventos Marketing e Propaganda Respondido em 15/05/2020 15:16:52 Gabarito Coment. 4a Questão Consideramos forma de comunicação paga, que pode ser veiculada por diversos meios: Jornalismo Propaganda Pesquisa de Marketing Assessoria de imprensa Eventos Respondido em 15/05/2020 15:16:42 Gabarito Coment. 5a Questão Quem trabalha com turismo sabe o quanto é importante ter um bom relacionamento com sua clientela. Além da possibilidade de realizar novas compras, clientes satisfeitos têm o poder de criar um ciclo de indicações muito positivo para as agências de turismo, já que a maioria das pessoas teme contratar uma empresa desconhecida e lidar com surpresas e imprevistos desagradáveis durante a viagem. Muita gente está disposta até a pagar mais e comprar um pacote de férias com uma agência "atestada" por um amigo ou conhecido do que comprar em outra qualquer. Sabendo desta realidade, um dos desafios para as agências de turismo, além de oferecer serviços de alta qualidade, é se relacionar bem e reter clientes. E, para isso, o e-mail marketing é fundamental. (fonte:http://www.akna.com/guia-do-turismo) Para este tipo de relacionamento, qual a ferramenta de comunicação em turismo deve ser recomendada? Marketing Direto Marketing Virtual Marketing de Eventos Marketing Viral Marketing de Guerrilha Respondido em 15/05/2020 15:16:48 Gabarito Coment. 6a Questão Quando se está atualizando o plano, pode-se manter a estratégia atual, mas quando se trata de um novo negócio, deve-se estabelecer a estratégia de modo bastante criterioso, usando as informações dos concorrentes como padrão de análise inicial. Das afirmativas abaixo, qual NÃO faz parte das ESTRATÉGIAS DE PRODUTO. Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto. Diversificação: quando a empresa cria produtos novos e espera atingir novos mercados e segmentos com esta decisão. Penetração: quando a empresa não cria produtos novos e nem tem a intenção de atingir novos mercados. O objetivo é aumentar o volume de vendas nos mercados em que a empresa já atua. Diferenciação: quando a empresa cria produtos novos, mas permanece cobrindo seus mercados ou segmentos atuais Desenvolvimento: quando a empresa não cria produtos novos, mas quer atingir novos mercados ou segmentos com o portfólio atual. Respondido em 15/05/2020 15:16:53 Explicação: Estratégias de preço Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto. Penetração: quando a empresa aposta em preços abaixo do mercado, com a intenção de penetrar rapidamente ou roubar participação de mercado dos concorrentes. Preços de mercado: quando a empresa opera em um nível aceito pelo mercado com ligeiras variações para cima ou para baixo. 7a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). As relações públicas são comunicações diretas, com públicos de interesse da Organização. Estas relações estimulam a publicidade positiva, que é importante porque: ( ) Gera credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigose documentários de veículos de boa circulação. ( ) Os compradores não reagem da mesma forma que aos anúncios, por não estarem prevenidos ao lerem ou entrarem em contato com a publicidade. ( ) Assim como a propaganda, as relações públicas têm o potencial para dramatizar uma empresa ou produto. ( ) Atesta que as campanhas promocionais são confiáveis e éticas. V, V, V, F V, V, V, V F, V, V, V V, V, F, F F, F, V, V Respondido em 15/05/2020 15:16:59 Gabarito Coment. 8a Questão O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas. Cabe também ao Comitê: I -A geração de press releases para a divulgação do Destino junto aos especialistas. II - Gerar credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação. III - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo. IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo; V- Permitir um relacionamento direto entre um representante da Organização vendedora do produto e o comprador. Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas (V) verdadeira e (F) para as alternativas falsas. V-V-F-F-V F-F-V-V-V V-F-V-V F V-F-V-V-V- F-F-V-V-F A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, como: Relações públicas e logística Propaganda e marketing direto Treinamento e vendas pessoais Recrutamento e Propaganda Promoção de vendas e reembolso postal Respondido em 03/06/2020 11:59:30 Gabarito Coment. 2a Questão Quem trabalha com turismo sabe o quanto é importante ter um bom relacionamento com sua clientela. Além da possibilidade de realizar novas compras, clientes satisfeitos têm o poder de criar um ciclo de indicações muito positivo para as agências de turismo, já que a maioria das pessoas teme contratar uma empresa desconhecida e lidar com surpresas e imprevistos desagradáveis durante a viagem. Muita gente está disposta até a pagar mais e comprar um pacote de férias com uma agência "atestada" por um amigo ou conhecido do que comprar em outra qualquer. Sabendo desta realidade, um dos desafios para as agências de turismo, além de oferecer serviços de alta qualidade, é se relacionar bem e reter clientes. E, para isso, o e-mail marketing é fundamental. (fonte:http://www.akna.com/guia-do-turismo) Para este tipo de relacionamento, qual a ferramenta de comunicação em turismo deve ser recomendada? Marketing Direto Marketing Virtual Marketing Viral Marketing de Guerrilha Marketing de Eventos Respondido em 03/06/2020 11:59:17 Gabarito Coment. 3a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). As relações públicas são comunicações diretas, com públicos de interesse da Organização. Estas relações estimulam a publicidade positiva, que é importante porque: ( ) Gera credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação. ( ) Os compradores não reagem da mesma forma que aos anúncios, por não estarem prevenidos ao lerem ou entrarem em contato com a publicidade. ( ) Assim como a propaganda, as relações públicas têm o potencial para dramatizar uma empresa ou produto. ( ) Atesta que as campanhas promocionais são confiáveis e éticas. F, F, V, V V, V, V, F F, V, V, V V, V, V, V V, V, F, F Respondido em 03/06/2020 11:59:37 Gabarito Coment. 4a Questão A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas. Como é denominada a ferramenta que ajuda o consumidor a se decidir pela compra, além de produzir uma movimentação de vendas, em períodos de vendas em baixa ou gerar experimentação do produto? Propaganda Venda Pessoal Promoção de Vendas Marketing Direto Relações Públicas Respondido em 03/06/2020 11:59:40 Gabarito Coment. 5a Questão O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas. Cabe também ao Comitê: I -A geração de press releases para a divulgação do Destino junto aos especialistas. II - Gerar credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação. III - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo. IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo; V- Permitir um relacionamento direto entre um representante da Organização vendedora do produto e o comprador. Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas (V) verdadeira e (F) para as alternativas falsas. V-V-F-F-V V-F-V-V-V- V-F-V-V F F-F-V-V-F F-F-V-V-V Respondido em 03/06/2020 11:59:25 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão A comunicação pode ser realizada por diversos canais, como vimos. A utilização destes canais para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional (a Promoção dos 4 Ps), e formulada de acordo com parâmetros como a capacidade de investimento da Organização, a adequação ao produto, ao público-alvo e ao estágio que este se encontra no processo de compra. Dentre as opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO pode ser considerada uma ferramenta do composto promocional. Assinale esta opção: Marketing de relacionamento Vendas pessoais Propaganda Promoções de vendas Relações públicas Respondido em 03/06/2020 11:59:30 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão A comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e a recompra do produto ou serviço. A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional. São consideradas ferramentas do composto de comunicação: Relações públicas, vendas pessoais, promoção de vendas e canais de distribuição. Propaganda, promoção de vendas, marketing direto e vendas diretas. Promoção de vendas, telemarketing, propaganda e marketing direto. Relações públicas, vendas pessoais, marketing indireto e outdoor. Propaganda, promoção de vendas, marketing direto, relações públicas e vendas pessoais. Respondido em 03/06/2020 11:59:50 Gabarito Coment. 8a Questão Comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chavena etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e à recompra do produto ou serviço. A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional. É uma ferramenta usada em comunicação quando são utilizados diversos meios para alcançar individualmente os consumidores. Esta ferramenta é conhecida como: Venda pessoal Marketing direto Promoção de vendas Propaganda Merchandising O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda. São ferramentas do Comitê Municipal do Turismo: I - Mala direta II - Geração de "press releases" III - Organização de seminários IV - Convite a Adesão V - Organização de visitações gratuitas ao Destino. Marque a opção de resposta que contemple a(s) ferramenta(s) utilzada(s) pelo Comitê Municipal de Turismo. I-II-V II-III-V II-III-IV I-II-IV-V III-IV-V Respondido em 03/06/2020 12:00:09 2a Questão Consideramos forma de comunicação paga, que pode ser veiculada por diversos meios: Pesquisa de Marketing Jornalismo Assessoria de imprensa Propaganda Eventos Respondido em 03/06/2020 12:00:11 Gabarito Coment. 3a Questão A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas. Como é denominada a ferramenta que possibilita uma dramatização da organização e do produto através do uso criativo de palavras, sons e cores? Propaganda Promoção Venda Pessoal Televisão Marketing Direto Respondido em 03/06/2020 12:00:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão A construção da credibilidade do empreendimento hoteleiro, das companhias aéreas e das operadoras de turismo, são metas atingíveis quando exercitadas dentro de um planejamento de comunicação em turismo, no qual profissionais especializados, por sua natureza, promovem um posicionamento institucional seguro e duradouro. O fortalecimento do turismo passa pela qualidade da informação, que percorre todos os caminhos onde se faz necessária a elucidação de dúvidas e a divulgação de notícias dos destinos turísticos. Esses profissionais, utilizados como elemento de apoio às ferramentas de comunicação em turismo, atuam na comunicação direta com o público da organização e órgãos setoriais e de governo, visando um relacionamento de compreensão mútua. A ferramenta de comunicação utilizada por esses profissionais é: Relações públicas Merchandising Propaganda Promoção de vendas Venda pessoal Respondido em 03/06/2020 12:00:02 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Em minha opinião, viajar é uma das melhores coisas que podemos fazer, além de divertido, é uma maneira de entrarmos em contatos com outras culturas e assim enriquecermos nossa formação. Se você trabalha no setor de turismo já deve ter percebido que o e-mail marketing tem se mostrando um grande parceiro. Se bem utilizado pode aguçar a vontade das pessoas viajarem. O uso de imagens bem produzidas pode deixar os destinos ainda mais excitantes. O e-mail marketing cumprirá o seu papel de comunicação, com tipo de conteúdo tanto para homens quanto para mulheres, pois, segundo o estudo, ambos visitam e consomem conteúdos na mesma proporção. Quanto à idade, praticamente um terço dos visitantes está na faixa etária entre 25 e 34 anos (32,6%). Os segmentos de mais idade mostraram maior propensão para consumo de conteúdo de que os demais usuários da web. (Fonte: http://www.allinmail.com.br/blog) Nessa comunicação está sendo recomendada a utilização da ferramenta de comunicação em turismo: Marketing Direto Marketing Virtual Marketing e Propaganda Marketing Viral Marketing de Eventos Respondido em 03/06/2020 12:00:06 Gabarito Coment. 6a Questão Quando se está atualizando o plano, pode-se manter a estratégia atual, mas quando se trata de um novo negócio, deve-se estabelecer a estratégia de modo bastante criterioso, usando as informações dos concorrentes como padrão de análise inicial. Das afirmativas abaixo, qual NÃO faz parte das ESTRATÉGIAS DE PRODUTO. Penetração: quando a empresa não cria produtos novos e nem tem a intenção de atingir novos mercados. O objetivo é aumentar o volume de vendas nos mercados em que a empresa já atua. Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto. Diversificação: quando a empresa cria produtos novos e espera atingir novos mercados e segmentos com esta decisão. Desenvolvimento: quando a empresa não cria produtos novos, mas quer atingir novos mercados ou segmentos com o portfólio atual. Diferenciação: quando a empresa cria produtos novos, mas permanece cobrindo seus mercados ou segmentos atuais Respondido em 03/06/2020 12:00:11 Explicação: Estratégias de preço Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto. Penetração: quando a empresa aposta em preços abaixo do mercado, com a intenção de penetrar rapidamente ou roubar participação de mercado dos concorrentes. Preços de mercado: quando a empresa opera em um nível aceito pelo mercado com ligeiras variações para cima ou para baixo. 7a Questão Entre uma de suas responsabilidades podemos destacar a produção de "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de marketing do destino turístico e a agência de propaganda, organizar seminários e apresentações do destino turístico nos mercados-alvo e gerar "press releases" para divulgação do destino turístico junto aos especialistas. Neste contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico? Agência de Publicidade Comitê Municipal de Turismo Canal de distribuição Relações Públicas Agência de Eventos Respondido em 03/06/2020 12:00:14 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Seguindo as estratégias que foram definidas , o papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os briefs que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda. Esta agência é normalmente encarregada da produção da maior parte das peças de comunicação da Organização. Cabe também ao Comitê: I - Geração de press release , para a divulgação do Destino junto aos especialistas. II - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo. III - Geração de credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação IV - Organização de visitações gratuitas ao Destinopor parte de formadores de opinião dos públicos alvo. V - Incentivo à compra, por meio de descontos, concursos, garantias adicionais, bônus em produtos, brindes, etc. É correto o que se afirma em: I, II e IV, apenas. I e II, apenas. III e V, apenas. I, II e III, apenas. II e IV, apenas. O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda. São ferramentas do Comitê Municipal do Turismo: I - Mala direta II - Geração de "press releases" III - Organização de seminários IV - Convite a Adesão V - Organização de visitações gratuitas ao Destino. Marque a opção de resposta que contemple a(s) ferramenta(s) utilzada(s) pelo Comitê Municipal de Turismo. I-II-V II-III-V II-III-IV I-II-IV-V III-IV-V Respondido em 03/06/2020 12:00:09 2a Questão Consideramos forma de comunicação paga, que pode ser veiculada por diversos meios: Pesquisa de Marketing Jornalismo Assessoria de imprensa Propaganda Eventos Respondido em 03/06/2020 12:00:11 Gabarito Coment. 3a Questão A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas. Como é denominada a ferramenta que possibilita uma dramatização da organização e do produto através do uso criativo de palavras, sons e cores? Propaganda Promoção Venda Pessoal Televisão Marketing Direto Respondido em 03/06/2020 12:00:16 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão A construção da credibilidade do empreendimento hoteleiro, das companhias aéreas e das operadoras de turismo, são metas atingíveis quando exercitadas dentro de um planejamento de comunicação em turismo, no qual profissionais especializados, por sua natureza, promovem um posicionamento institucional seguro e duradouro. O fortalecimento do turismo passa pela qualidade da informação, que percorre todos os caminhos onde se faz necessária a elucidação de dúvidas e a divulgação de notícias dos destinos turísticos. Esses profissionais, utilizados como elemento de apoio às ferramentas de comunicação em turismo, atuam na comunicação direta com o público da organização e órgãos setoriais e de governo, visando um relacionamento de compreensão mútua. A ferramenta de comunicação utilizada por esses profissionais é: Relações públicas Merchandising Propaganda Promoção de vendas Venda pessoal Respondido em 03/06/2020 12:00:02 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5a Questão Em minha opinião, viajar é uma das melhores coisas que podemos fazer, além de divertido, é uma maneira de entrarmos em contatos com outras culturas e assim enriquecermos nossa formação. Se você trabalha no setor de turismo já deve ter percebido que o e-mail marketing tem se mostrando um grande parceiro. Se bem utilizado pode aguçar a vontade das pessoas viajarem. O uso de imagens bem produzidas pode deixar os destinos ainda mais excitantes. O e-mail marketing cumprirá o seu papel de comunicação, com tipo de conteúdo tanto para homens quanto para mulheres, pois, segundo o estudo, ambos visitam e consomem conteúdos na mesma proporção. Quanto à idade, praticamente um terço dos visitantes está na faixa etária entre 25 e 34 anos (32,6%). Os segmentos de mais idade mostraram maior propensão para consumo de conteúdo de que os demais usuários da web. (Fonte: http://www.allinmail.com.br/blog) Nessa comunicação está sendo recomendada a utilização da ferramenta de comunicação em turismo: Marketing Direto Marketing Virtual Marketing e Propaganda Marketing Viral Marketing de Eventos Respondido em 03/06/2020 12:00:06 Gabarito Coment. 6a Questão Quando se está atualizando o plano, pode-se manter a estratégia atual, mas quando se trata de um novo negócio, deve-se estabelecer a estratégia de modo bastante criterioso, usando as informações dos concorrentes como padrão de análise inicial. Das afirmativas abaixo, qual NÃO faz parte das ESTRATÉGIAS DE PRODUTO. Penetração: quando a empresa não cria produtos novos e nem tem a intenção de atingir novos mercados. O objetivo é aumentar o volume de vendas nos mercados em que a empresa já atua. Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto. Diversificação: quando a empresa cria produtos novos e espera atingir novos mercados e segmentos com esta decisão. Desenvolvimento: quando a empresa não cria produtos novos, mas quer atingir novos mercados ou segmentos com o portfólio atual. Diferenciação: quando a empresa cria produtos novos, mas permanece cobrindo seus mercados ou segmentos atuais Respondido em 03/06/2020 12:00:11 Explicação: Estratégias de preço Skimming: quando a empresa aposta em preços acima do mercado, com base nos valores tradicionais ou características inovadoras do produto. Penetração: quando a empresa aposta em preços abaixo do mercado, com a intenção de penetrar rapidamente ou roubar participação de mercado dos concorrentes. Preços de mercado: quando a empresa opera em um nível aceito pelo mercado com ligeiras variações para cima ou para baixo. 7a Questão Entre uma de suas responsabilidades podemos destacar a produção de "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de marketing do destino turístico e a agência de propaganda, organizar seminários e apresentações do destino turístico nos mercados-alvo e gerar "press releases" para divulgação do destino turístico junto aos especialistas. Neste contexto, estamos tratando de que papel no marketing turístico? Agência de Publicidade Comitê Municipal de Turismo Canal de distribuição Relações Públicas Agência de Eventos Respondido em 03/06/2020 12:00:14 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão Seguindo as estratégias que foram definidas , o papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os briefs que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda. Esta agência é normalmente encarregada da produção da maior parte das peças de comunicação da Organização. Cabe também ao Comitê: I - Geração de press release , para a divulgação do Destino junto aos especialistas. II - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo. III - Geração de credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo. V - Incentivo à compra, por meio de descontos, concursos, garantias adicionais, bônus em produtos, brindes, etc. É correto o que se afirma em: I, II e IV, apenas. I e II, apenas. III e V, apenas. I, II e III, apenas. II e IV, apenas. Comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha umpapel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e à recompra do produto ou serviço. A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional. É uma ferramenta usada em comunicação quando são utilizados diversos meios para alcançar individualmente os consumidores. Esta ferramenta é conhecida como: Merchandising Venda pessoal Marketing direto Promoção de vendas Propaganda Respondido em 03/06/2020 12:00:26 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Quem trabalha com turismo sabe o quanto é importante ter um bom relacionamento com sua clientela. Além da possibilidade de realizar novas compras, clientes satisfeitos têm o poder de criar um ciclo de indicações muito positivo para as agências de turismo, já que a maioria das pessoas teme contratar uma empresa desconhecida e lidar com surpresas e imprevistos desagradáveis durante a viagem. Muita gente está disposta até a pagar mais e comprar um pacote de férias com uma agência "atestada" por um amigo ou conhecido do que comprar em outra qualquer. Sabendo desta realidade, um dos desafios para as agências de turismo, além de oferecer serviços de alta qualidade, é se relacionar bem e reter clientes. E, para isso, o e-mail marketing é fundamental. (fonte:http://www.akna.com/guia-do-turismo) Para este tipo de relacionamento, qual a ferramenta de comunicação em turismo deve ser recomendada? Marketing de Eventos Marketing de Guerrilha Marketing Virtual Marketing Viral Marketing Direto Respondido em 03/06/2020 12:00:31 Gabarito Coment. 3a Questão A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas. Como é denominada a ferramenta que ajuda o consumidor a se decidir pela compra, além de produzir uma movimentação de vendas, em períodos de vendas em baixa ou gerar experimentação do produto? Marketing Direto Propaganda Venda Pessoal Promoção de Vendas Relações Públicas Respondido em 03/06/2020 12:00:53 Gabarito Coment. 4a Questão A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, como: Treinamento e vendas pessoais Promoção de vendas e reembolso postal Propaganda e marketing direto Relações públicas e logística Recrutamento e Propaganda Respondido em 03/06/2020 12:00:57 Gabarito Coment. 5a Questão A comunicação é o principal composto do marketing mix, no que diz respeito ao acompanhamento do consumidor em sua trajetória de aproximação da proposta de valor da empresa, até o momento da compra. Assim como a segmentação desempenha um papel chave na etapa de análises e determinação de um foco no mercado, a comunicação é crucial no processo de aproximação da empresa com os consumidores destes segmentos focados, pois leva até eles um conjunto de mensagens com o objetivo de, primeiro conscientizá-los da proposta, depois conduzi-los num processo de conhecimento, seguido da formação de uma convicção que levará à compra e a recompra do produto ou serviço. A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional. São consideradas ferramentas do composto de comunicação: Propaganda, promoção de vendas, marketing direto, relações públicas e vendas pessoais. Relações públicas, vendas pessoais, promoção de vendas e canais de distribuição. Promoção de vendas, telemarketing, propaganda e marketing direto. Relações públicas, vendas pessoais, marketing indireto e outdoor. Propaganda, promoção de vendas, marketing direto e vendas diretas. Respondido em 03/06/2020 12:00:44 Gabarito Coment. 6a Questão Assinale as assertivas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). As relações públicas são comunicações diretas, com públicos de interesse da Organização. Estas relações estimulam a publicidade positiva, que é importante porque: ( ) Gera credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação. ( ) Os compradores não reagem da mesma forma que aos anúncios, por não estarem prevenidos ao lerem ou entrarem em contato com a publicidade. ( ) Assim como a propaganda, as relações públicas têm o potencial para dramatizar uma empresa ou produto. ( ) Atesta que as campanhas promocionais são confiáveis e éticas. V, V, V, V F, V, V, V V, V, F, F F, F, V, V V, V, V, F Respondido em 03/06/2020 12:01:05 Gabarito Coment. 7a Questão O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação, é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas. Cabe também ao Comitê: I -A geração de press releases para a divulgação do Destino junto aos especialistas. II - Gerar credibilidade por não ser matéria paga e ser incluída em artigos e documentários de veículos de boa circulação. III - Organização de seminários e apresentações do Destino Turístico nos mercados alvo. IV - Organização de visitações gratuitas ao Destino por parte de formadores de opinião dos públicos alvo; V- Permitir um relacionamento direto entre um representante da Organização vendedora do produto e o comprador. Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas (V) verdadeira e (F) para as alternativas falsas. V-F-V-V-V- F-F-V-V-F V-V-F-F-V V-F-V-V F F-F-V-V-V Respondido em 03/06/2020 12:00:52 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão A comunicação pode ser realizada por diversos canais, como vimos. A utilização destes canais para chegar até o consumidor requer o uso de algumas ferramentas, que devem ser aplicadas numa combinação ideal, também chamada de composto promocional (a Promoção dos 4 Ps), e formulada de acordo com parâmetros como a capacidade de investimento da Organização, a adequação ao produto, ao público-alvo e ao estágio que este se encontra no processo de compra. Dentre as opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO pode ser considerada uma ferramenta do composto promocional. Assinale esta opção: Relações públicas Vendas pessoais Propaganda Marketing de relacionamento Promoções de vendas O papel de um Comitê Municipal com relação ao composto de Promoção e Comunicação é mais importante do que nas outras atividades do Mix de Marketing. Cabe a este Comitê integrar as diversas ferramentas que serão usadas, definir o orçamento para cada ferramenta, assumir o relacionamento com a agência de propaganda, produzir os "briefs", que são o elemento de ligação da estratégia de Marketing do Destino Turístico com a agência de propaganda. São ferramentas do Comitê Municipal do Turismo: I - Mala direta II - Geração de "press releases" III - Organização de seminários IV - Convite a Adesão V - Organização de visitações gratuitas ao Destino. Marque a opção de resposta que contemple a(s) ferramenta(s) utilzada(s) pelo Comitê Municipal de Turismo. I-II-V II-III-V III-IV-V II-III-IV I-II-IV-V Respondido em 03/06/2020 12:01:07
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