MARKETING TURÍSTICO

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MARKETING TURÍSTICO
	Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento.
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
		
	
	Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
	 
	O responsável pela teoria dos 4 Ps.
	
	O responsável pelo lançamento do Ford T.
	
	O idealizador da teoria dos 6 As.
	
	O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
	Respondido em 15/05/2020 15:06:58
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
		
	
	O marketing defende somente os interesses dos empresários.
	
	O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
	
	O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
	
	É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
	 
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	Respondido em 15/05/2020 15:07:02
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
		
	
	cliente ¿ relacionamento - honestidade
	
	mercado ¿ relacionamento - inovação
	
	cliente ¿ relacionamento - estratégias
	
	mercado - comprometimento ¿ segmentação
	 
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	Respondido em 15/05/2020 15:06:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
		
	
	Theodore Levitt
	
	Philip Kotler
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	
	Thomas Cook
	
	Raimar Richers
	Respondido em 15/05/2020 15:06:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
		
	 
	V, V, V, V, V
	
	V, F, F, V, V
	
	F, V, V, V, F
	 
	V, V, V, V, F
	
	F, V, F, V; V
	Respondido em 15/05/2020 15:06:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
		
	
	diretrizes de marketing
	
	táticas de marketing
	
	6 As
	
	estratégias de marketing
	 
	composto de marketing
	Respondido em 15/05/2020 15:07:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
		
	
	Rathmell
	
	Philip Kotler
	
	Theodore Levitt
	
	McCarthy
	 
	Thomas Cook
	Respondido em 15/05/2020 15:07:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Edmund Jerome McCarthy, desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps que resolve a equação prevista no sistema anterior. Marque a única alterntiva INCORRETA.
		
	 
	Praça;
	 
	Público.
	
	Promoção.
	
	Produto;
	
	Preço;
	Respondido em 15/05/2020 15:07:19
	
Explicação:
Os 4 Ps são: Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento.
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
		
	
	O idealizador da teoria dos 6 As.
	 
	O responsável pela teoria dos 4 Ps.
	
	O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
	
	Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
	
	O responsável pelo lançamento do Ford T.
	Respondido em 03/06/2020 11:21:04
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
		
	
	É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
	 
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	
	O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
	
	O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
	
	O marketing defende somente os interesses dos empresários.
	Respondido em 03/06/2020 11:21:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
		
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores.
	
	É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes.
	
	É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes.
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos.
	 
	É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
	Respondido em 03/06/2020 11:21:12
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
		
	
	V,F, F, V, V
	
	F, V, V, V, F
	 
	V, V, V, V, F
	
	F, V, F, V; V
	
	V, V, V, V, V
	Respondido em 03/06/2020 11:21:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
		
	
	cliente ¿ relacionamento - honestidade
	
	cliente ¿ relacionamento - estratégias
	
	mercado ¿ relacionamento - inovação
	 
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	
	mercado - comprometimento ¿ segmentação
	Respondido em 03/06/2020 11:21:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
		
	
	Raimar Richers
	
	Philip Kotler
	 
	Theodore Levitt
	
	Thomas Cook
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	Respondido em 03/06/2020 11:21:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
		
	
	McCarthy
	
	Theodore Levitt
	
	Rathmell
	
	Philip Kotler
	 
	Thomas Cook
	Respondido em 03/06/2020 11:21:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
		
	
	diretrizes de marketing
	
	estratégias de marketing
	 
	táticas de marketing
	
	6 As
	 
	composto de marketing
	Edmund Jerome McCarthy, desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps que resolve a equação prevista no sistema anterior. Marque a única alterntiva INCORRETA.
		
	
	Promoção.
	
	Preço;
	
	Praça;
	 
	Público.
	
	Produto;
	Respondido em 03/06/2020 11:22:00
	
Explicação:
Os 4 Ps são: Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing:
		
	
	preço - promoção de vendas - produto - serviço
	
	praça - preço - produto - propaganda
	
	produto - praça - preço - ponto de venda
	 
	produto - preço - praça - promoção
	
	produto - preço - promoção de vendas - merchandising
	Respondido em 03/06/2020 11:21:44
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
		
	
	cliente ¿ relacionamento - honestidade
	
	cliente ¿ relacionamento - estratégias
	
	mercado - comprometimento ¿ segmentação
	
	mercado ¿ relacionamento - inovação
	 
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	Respondido em 03/06/2020 11:21:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
		
	
	Raimar Richers
	
	Thomas Cook
	
	Theodore Levitt
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	
	Philip Kotler
	Respondido em 03/06/2020 11:22:13
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
		
	
	Philip Kotler
	
	Theodore Levitt
	
	Rathmell
	
	McCarthy
	 
	Thomas Cook
	Respondido em 03/06/2020 11:22:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
		
	 
	composto de marketing
	 
	diretrizes de marketing
	
	estratégias de marketing
	
	táticas de marketing
	
	6 As
	Respondido em 03/06/2020 11:22:01
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
		
	
	O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
	
	O marketing defende somente os interesses dos empresários.
	
	É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
	 
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	 
	O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
	Respondido em 03/06/2020 11:22:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
		
	
	V, F, F, V, V
	
	F, V, F, V; V
	
	F, V, V, V, F
	 
	V, V, V, V, F
	
	V, V, V, V, V
	Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento.
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
		
	
	O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
	
	O responsável pelo lançamento do Ford T.
	
	O idealizador da teoria dos 6 As.
	 
	O responsável pela teoria dos4 Ps.
	
	Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
	Respondido em 03/06/2020 11:22:38
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
		
	
	É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes.
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos.
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores.
	
	É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes.
	 
	É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
	Respondido em 03/06/2020 11:22:41
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
		
	
	cliente ¿ relacionamento - honestidade
	
	mercado - comprometimento ¿ segmentação
	
	cliente ¿ relacionamento - estratégias
	
	mercado ¿ relacionamento - inovação
	 
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	Respondido em 03/06/2020 11:22:28
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
		
	
	Theodore Levitt
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	
	Raimar Richers
	
	Thomas Cook
	
	Philip Kotler
	Respondido em 03/06/2020 11:22:49
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
		
	
	F, V, F, V; V
	
	V, V, V, V, V
	
	F, V, V, V, F
	
	V, F, F, V, V
	 
	V, V, V, V, F
	Respondido em 03/06/2020 11:22:55
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
		
	
	estratégias de marketing
	
	diretrizes de marketing
	 
	6 As
	 
	composto de marketing
	
	táticas de marketing
	Respondido em 03/06/2020 11:22:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
		
	
	Rathmell
	
	Theodore Levitt
	
	McCarthy
	 
	Thomas Cook
	
	Philip Kotler
	Respondido em 03/06/2020 11:22:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
		
	
	O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
	
	O marketing defende somente os interesses dos empresários.
	
	É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
	 
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	
	O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
	Kotler (2004) definiu marketing como um ¿processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.¿ Na década de 1960, modelos e teorias foram desenvolvidas com o objetivo de auxiliar os gerentes de marketing na aplicação dos conceitos e ferramentas. O modelo dos 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) que é o composto de marketing que resolve a equação prevista no sistema de marketing moderno. No turismo costuma-se adotar o modelo dos 6 As: atrativos, atividades, acesso, acomodação, alimentação e atendimento.
No processo do desenvolvimento do Marketing, podemos apontar Edmund Jerome McCarthy como:
		
	
	O proprietário da primeira agência de viagem do mundo.
	
	O responsável pelo lançamento do Ford T.
	
	O idealizador da teoria dos 6 As.
	 
	O responsável pela teoria dos 4 Ps.
	
	Um dos autores do artigo "Miopia em Marketing".
	Respondido em 03/06/2020 11:22:38
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
		
	
	É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes.
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos.
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores.
	
	É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes.
	 
	É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
	Respondido em 03/06/2020 11:22:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
		
	
	cliente ¿ relacionamento - honestidade
	
	mercado - comprometimento ¿ segmentação
	
	cliente ¿ relacionamento - estratégias
	
	mercado ¿ relacionamento - inovação
	 
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	Respondido em 03/06/2020 11:22:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
		
	
	Theodore Levitt
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	
	Raimar Richers
	
	Thomas Cook
	
	Philip Kotler
	Respondido em 03/06/2020 11:22:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
		
	
	F, V, F, V; V
	
	V, V, V, V, V
	
	F, V, V, V, F
	
	V, F, F, V, V
	 
	V, V, V, V, F
	Respondido em 03/06/2020 11:22:55
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo ViajanteFeliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
		
	
	estratégias de marketing
	
	diretrizes de marketing
	 
	6 As
	 
	composto de marketing
	
	táticas de marketing
	Respondido em 03/06/2020 11:22:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
		
	
	Rathmell
	
	Theodore Levitt
	
	McCarthy
	 
	Thomas Cook
	
	Philip Kotler
	Respondido em 03/06/2020 11:22:46
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que mais se adequa quanto às definições de marketing expostas em aula é:
		
	
	O marketing defende somente os interesses dos consumidores.
	
	O marketing defende somente os interesses dos empresários.
	
	É dito que o marketing é uma técnica que utiliza a comunicação para vender os produtos desenvolvidos e produzidos na indústria.
	 
	O marketing é um processo de determinação e satisfação das necessidades dos consumidores de forma mais eficaz do que a concorrência.
	
	O marketing é um processo de pesquisa para o desenvolvimento de produtos padronizados que possam ser vendidos em larga escala.
	Edmund Jerome McCarthy, desenvolveu, em 1960, o modelo dos 4 Ps que resolve a equação prevista no sistema anterior. Marque a única alterntiva INCORRETA.
		
	
	Promoção.
	
	Praça;
	
	Preço;
	 
	Público.
	
	Produto;
	Respondido em 03/06/2020 11:23:04
	
Explicação:
Os 4 Ps são: Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O modelo dos 4Ps, também chamado de Marketing Mix e de Composto de Marketing, idealizado por Jerome McCarthy, é formado por elementos essenciais de marketing:
		
	
	preço - promoção de vendas - produto - serviço
	
	praça - preço - produto - propaganda
	 
	produto - preço - praça - promoção
	
	produto - praça - preço - ponto de venda
	
	produto - preço - promoção de vendas - merchandising
	Respondido em 03/06/2020 11:23:27
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em relação à análise de mercado, é correto afirmar que:
		
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos consumidores.
	
	É feita exclusivamente para avaliar o comportamento dos produtos.
	
	É feita exclusivamente para avaliar os preços dos concorrentes.
	 
	É feita para identificar oportunidades de satisfazer as necessidades de grupos de consumidores, de uma forma melhor que os competidores.
	
	É feita meramente para estudar o comportamento dos concorrentes.
	Respondido em 03/06/2020 11:23:13
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	As principais características da orientação pelo marketing são: O marketing começa e termina no ______________. A visão deve ser de longo prazo no ______________ com o cliente. Utilização de todos os recursos da empresa. _____________ para sobreviver.
		
	
	mercado - comprometimento ¿ segmentação
	
	cliente ¿ relacionamento - estratégias
	 
	cliente ¿ relacionamento - inovação
	
	cliente ¿ relacionamento - honestidade
	
	mercado ¿ relacionamento - inovação
	Respondido em 03/06/2020 11:23:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O marketing mix ou composto de marketing, também conhecido como os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção),  é um conjunto de variáveis controláveis que os gestores de marketing utilizam para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos das organizações.  Podemos então afirmar que esses quatro elementos são normalmente as referências para o empreendimento das estratégias de marketing.
A teoria dos 4 Ps foi desenvolvida por:
		
	
	Raimar Richers
	
	Thomas Cook
	 
	Edmund Jerome McCarthy
	
	Philip Kotler
	
	Theodore Levitt
	Respondido em 03/06/2020 11:23:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale as afirmativas a seguir, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) Bens são tangíveis e serviço intangíveis. ( ) Em serviços há a necessidade de deslocamento do consumidor, o que não ocorre com o produto. ( ) Em serviços o consumo e produção são simultâneos. ( ) Há uma maior dificuldade para mensurar os serviços quanto a conforto, cordialidade e agilidade. (  ) Os serviços são tangíveis no ponto de venda.
		
	
	F, V, F, V; V
	
	F, V, V, V, F
	
	V, F, F, V, V
	 
	V, V, V, V, F
	
	V, V, V, V, V
	Respondido em 03/06/2020 11:23:27
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	João Marcelo, Gerente de Marketing da Operadora de Turismo Viajante Feliz, em reunião com sua equipe de vendas destacou os atrativos do pacote turístico: "Companheiros prestem bem atenção, o nosso produto é inovador no mercado, seu preço é atrativo, com financiamento em 12 meses sem juros, pode ser comprado em todas agências de turismo da cidade e pela internet, sem falar da campanha publicitária que será veiculada a partir de amanhã. Vamos superar nossas metas!"
Com base na exposição do Gerente João Marcelo podemos afirmar que sua abordagem foi focada em:
		
	
	diretrizes de marketing
	
	6 As
	
	táticas de marketing
	 
	composto de marketing
	
	estratégias de marketing
	Respondido em 03/06/2020 11:23:33
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Em meados do século XIX teve início o turismo moderno, tendo como marco uma viagem para 570 pessoas que assistiram a um congresso em Longh Borough, na Inglaterra.
Quem organizou essa viagem, que marcou o início do turismo moderno?
		
	 
	Thomas Cook
	
	Theodore Levitt
	 
	McCarthy
	
	Philip Kotler
	
	Rathmell
	Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO.
		
	 
	Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão.
	
	O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente.
	
	A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente.
	
	Web 2.0  os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento.
	 
	Web 3.0 é  a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais.
	Respondido em 15/05/2020 15:07:58
	
Explicação:
Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web.
A afirmativa faz parte da Web 2,0.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situaçõescomo: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
		
	
	Material utilizado na comercialização
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	
	Promoção na comercialização
	
	Ética na comercialização
	
	Propaganda na comercialização
	Respondido em 15/05/2020 15:07:46
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
		
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
	 
	Demonstrar principalmente seu atrativo artificial.
	
	Demonstrar especialização na comercialização.
	
	Demonstrar sua academia de musculação.
	
	Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes.
	Respondido em 15/05/2020 15:07:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.
		
	
	A comida do hotel é deliciosa
	
	O restaurante é logo ali.
	 
	A temperatura da água da piscina é de 28 graus.
	
	Os funcionários do spa são simpáticos
	Respondido em 15/05/2020 15:08:10
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade.
		
	 
	O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar.
	
	No verão a temperatura é muito alta.
	
	Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima.
	
	A praia fica a uma caminhada longa do hotel.
	
	A temperatura da água do mar é muito agradável.
	Respondido em 15/05/2020 15:08:18
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quais são os componentes do valor turístico,
		
	 
	demanda, hospedagem, alimentação, natureza.
	 
	oferta, produto, região,destino.
	
	hospedagem, alimentação, natureza, destino.
	
	oferta, demanda, natureza, destino
	
	oferta, produto, região, transportes.
	Respondido em 15/05/2020 15:08:09
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
		
	
	Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
	
	Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.
	
	Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
	
	Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
	 
	Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
	Respondido em 15/05/2020 15:08:14
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si.
Complete a lacuna corretamente.
		
	
	Uma demanda é turistica
	 
	Uma região é turística
	
	Uma oferta é turística
	
	Um destino é turístico
	
	Um produto é turístico
	Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
		
	
	Ética na comercialização
	
	Promoção na comercialização
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	
	Material utilizado na comercialização
	
	Propaganda na comercialização
	Respondido em 03/06/2020 11:24:15
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade.
		
	
	Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima.
	
	A praia fica a uma caminhada longa do hotel.
	
	A temperatura da água do mar é muito agradável.
	 
	O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar.
	
	No verão a temperatura é muito alta.
	Respondido em 03/06/2020 11:24:02
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si.
Complete a lacuna corretamente.
		
	 
	Uma região é turística
	
	Um destino é turístico
	 
	Um produto é turístico
	
	Uma oferta é turística
	
	Uma demanda é turistica
	Respondido em 03/06/2020 11:24:04
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.
		
	
	O restaurante é logo ali.
	 
	A temperatura da água da piscina é de 28 graus.
	
	Os funcionários do spa são simpáticos
	
	A comida do hotel é deliciosa
	Respondido em 03/06/2020 11:24:07
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
		
	
	Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes.
	 
	Demonstrar principalmente seu atrativo artificial.
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
	
	Demonstrar sua academia de musculação.
	
	Demonstrar especialização na comercialização.
	Respondido em 03/06/2020 11:24:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: 
Marque a opção correta.
		
	
	a elaboração do público alvo e conclusão da venda.
	
	a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda.
	
	a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda.
	
	a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto.
	 
	a elaboração da imagem do produto, vendae conclusão da venda.
	Respondido em 03/06/2020 11:24:14
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis .
		
	 
	O produto turístico .
	
	A demanda turística
	
	A região turística
	
	A oferta turística.
	
	O destino turistico.
	Respondido em 03/06/2020 11:24:19
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:
		
	
	Ter ética na comercialização.
	 
	Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.
	
	Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira.
	
	Usar propaganda bem elaborada e criativa.
	
	Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação.
	Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor.
		
	
	objetividade
	
	heterogeneidade
	 
	mensurabilidade
	
	tangibilidade
	
	variabilidade
	Respondido em 03/06/2020 11:24:35
	
	
	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de:
I - Identificar as forças de mercado.
II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado.
III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços.
IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing.
V -  Todas as afirmativas estão corretas.
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa.
		
	
	F-F-V-V-V
	
	V-F-F-V-V
	
	V-V-F-F-V
	
	F-F-F-V-V
	 
	V-F-F-V-F
	Respondido em 03/06/2020 11:24:39
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO.
		
	
	A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente.
	
	Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão.
	
	O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente.
	 
	Web 3.0 é  a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais.
	
	Web 2.0  os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:03
	
Explicação:
Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web.
A afirmativa faz parte da Web 2,0.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
		
	
	Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
	
	Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
	 
	Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
	
	Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.
	
	Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quais são os componentes do valor turístico,
		
	
	demanda, hospedagem, alimentação, natureza.
	
	hospedagem, alimentação, natureza, destino.
	
	oferta, demanda, natureza, destino
	 
	oferta, produto, região,destino.
	
	oferta, produto, região, transportes.
	Respondido em 03/06/2020 11:24:53
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
		
	
	Demonstrar sua academia de musculação.
	
	Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes.
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
	
	Demonstrar especialização na comercialização.
	
	Demonstrar principalmente seu atrativo artificial.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
		
	
	Propaganda na comercialização
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	
	Promoção na comercialização
	
	Material utilizado na comercialização
	 
	Ética na comercialização
	Respondido em 03/06/2020 11:25:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:
		
	
	Usar propaganda bem elaborada e criativa.
	 
	Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.
	
	Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira.
	
	Ter ética na comercialização.
	
	Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação.
	Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referênciassão pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor.
		
	
	objetividade
	
	heterogeneidade
	 
	mensurabilidade
	
	tangibilidade
	
	variabilidade
	Respondido em 03/06/2020 11:24:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de:
I - Identificar as forças de mercado.
II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado.
III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços.
IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing.
V -  Todas as afirmativas estão corretas.
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa.
		
	
	F-F-V-V-V
	
	V-F-F-V-V
	
	V-V-F-F-V
	
	F-F-F-V-V
	 
	V-F-F-V-F
	Respondido em 03/06/2020 11:24:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO.
		
	
	A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente.
	
	Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão.
	
	O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente.
	 
	Web 3.0 é  a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais.
	
	Web 2.0  os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:03
	
Explicação:
Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web.
A afirmativa faz parte da Web 2,0.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
		
	
	Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
	
	Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
	 
	Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
	
	Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.
	
	Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quais são os componentes do valor turístico,
		
	
	demanda, hospedagem, alimentação, natureza.
	
	hospedagem, alimentação, natureza, destino.
	
	oferta, demanda, natureza, destino
	 
	oferta, produto, região,destino.
	
	oferta, produto, região, transportes.
	Respondido em 03/06/2020 11:24:53
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
		
	
	Demonstrar sua academia de musculação.
	
	Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes.
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
	
	Demonstrar especialização na comercialização.
	
	Demonstrar principalmente seu atrativo artificial.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
		
	
	Propaganda na comercialização
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	
	Promoção na comercialização
	
	Material utilizado na comercialização
	 
	Ética na comercialização
	Respondido em 03/06/2020 11:25:19
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:
		
	
	Usar propaganda bem elaborada e criativa.
	 
	Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.
	
	Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira.
	
	Ter ética na comercialização.
	
	Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação.
	No turismo há a necessidade de mensurar ou monitorar os produtos e serviços e satisfação do cliente. Marque a alternativa correta quanto a mensurabilidade.
		
	
	Neste final de semana Campos do Jordão está com uma temperatura ótima.
	
	No verão a temperatura é muito alta.
	
	A praia fica a uma caminhada longa do hotel.
	
	A temperatura da água do mar é muito agradável.
	 
	O mar neste final de semana, está com ondas de 3 mestros, excelentes para surfar.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:34
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Produto turístico necessita de mensurabilidade para comercialização, evitando assim a frustração do seu consumidor. As afirmativas estão incorretas exceto.
		
	 
	A temperatura da água da piscina é de 28 graus.
	
	Os funcionários do spa são simpáticos
	
	A comida do hotel é deliciosa
	
	O restaurante é logo ali.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:38
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis .
		
	 
	O produto turístico .
	
	A demanda turística
	
	A oferta turística.
	
	A região turística
	
	O destino turistico.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:44
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicação permitem atingir objetivamente anecessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: 
Marque a opção correta.
		
	
	a elaboração do público alvo e conclusão da venda.
	 
	a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda.
	
	a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda.
	
	a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto.
	
	a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	____________________________ quando suas localidades são diversificadas e integradas em termos de atrativos ou sua potencialidade permite montar roteiros relacionados entre si.
Complete a lacuna corretamente.
		
	
	Um destino é turístico
	
	Uma oferta é turística
	 
	Uma região é turística
	
	Uma demanda é turistica
	
	Um produto é turístico
	Respondido em 03/06/2020 11:25:32
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quais são os componentes do valor turístico,
		
	
	hospedagem, alimentação, natureza, destino.
	
	oferta, produto, região, transportes.
	
	demanda, hospedagem, alimentação, natureza.
	
	oferta, demanda, natureza, destino
	 
	oferta, produto, região,destino.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:57
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel, por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne, jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
		
	 
	Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam que seus clientes percebessem.
	
	Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de chegada aos Hotel.
	
	Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem estruturados.
	 
	Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura, o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
	
	Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
	Respondido em 03/06/2020 11:25:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
		
	
	Ética na comercialização
	
	Propaganda na comercialização
	
	Promoção na comercialização
	
	Material utilizado na comercialização
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	Mudanças radicais estão ocorrendo na arena do marketing desde os anos 1990. A cadência dessa mudança é rápida o suficiente para impactar os planos de negócios e de marketing de forma tão rápida que a capacidade de mudar vem se transformando em vantagem competitiva. Analise as afirmativas abaixo. Todas estão corretas, EXCETO.
		
	
	Web 2.0  os fornecedores da aplicação cabem as tarefas de desenvolvimento, armazenamento, manutenção, atualização, backup e escalonamento.
	
	A Web 1.0 é a web estática, na qual as pessoas apenas navegam e consomem informações. Vigorou até 2000, aproximadamente.
	
	Tentar manter relacionamentos mais duradouros, integrando suas diversas formas de conexão.
	 
	Web 3.0 é  a web da participação, na qual os usuários usam a internet como plataforma para várias interações: blogs, fotos, vídeos, redes sociais.
	
	O marketing tradicional era pensado como um pouco mais do que venda e propaganda, traduzindo-se por procura de clientes, e não por um cuidado com o cliente.
	Respondido em 03/06/2020 11:27:17
	
Explicação:
Web 3.0 Com um volume inimaginável de diferentes informações, e a angústia por organizar tanta informação vinda do seu buscador, precisa-se de outro paradigma de captura e organização. A web semântica (3.0), além da informação compartilhada como na onda 2.0, trabalha o contexto e as ligações referentes que permitirão encontrar um significado que auxilie o uso da web.
A afirmativa faz parte da Web 2,0.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Informar distâncias, tempo, duração, intervalo, altura, temperatura, volume e peso são exemplos de como devemos passar a ideia correta de determinado produto ou serviço turístico. Não se deve classificar como muito bom, simpáticos, confortável, pertinho, etc. Tais referências são pessoais e não servem de referência ou base para classificar um produto. Em decorrência podemos afirmar que um produto ou serviço turístico necessita de _________________ para a comercialização, evitando a frustração futura de seu consumidor.
		
	
	heterogeneidade
	
	variabilidade
	
	tangibilidade
	
	objetividade
	 
	mensurabilidade
	Respondido em 03/06/2020 11:27:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O índice de satisfação do turista está ligado à capacidade que a empresa tem de:
I - Identificar as forças de mercado.
II - Separar as linhas de produto e serviço ao mercado.
III - Arquivar a distribuição, a logística, a venda pessoal e a comunicação destes produtos e serviços.
IV - Controlar os resultados do esforço de satisfação e do marketing.
V -  Todas as afirmativas estão corretas.
Marque a opção de resposta que representa corretamente as alternativas para V de verdadeira e F de falsa.
		
	 
	V-F-F-V-F
	
	V-F-F-V-V
	
	F-F-V-V-V
	
	F-F-F-V-V
	
	V-V-F-F-V
	Respondido em 03/06/2020 11:27:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um produto turístico necessita de mensurabilidade no momento da comercialização, para evitar a frustração futura do consumidor. Neste aspecto poderíamos mencionar como exemplo:
		
	
	Fazer uso de material de vendas abrangente com ótima apresentação.
	 
	Ter adequação ao mensurar as distâncias, a duração de uma viagem ou temperatura local em uma determinada estação.
	
	Utilizar promoção de vendas atrativa e verdadeira.
	
	Usar propaganda bem elaborada e criativa.
	
	Ter ética na comercialização.
	Respondido em 03/06/2020 11:27:29
	
	
	Gabarito
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	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando um hotel menciona em seu folheto que ele está localizado a 100 metros da Praia da Tartaruga e possui uma academia de musculação 10 esteiras ergométricas, 10 bicicletas ergométricas e 5 transports, para quem estiver interessado em queimar calorias.
Face ao mencionado, podemos constatar que este hotel está preocupado com a necessidade de:
		
	
	Demonstrar sua academia de musculação.
	
	Demonstrar principalmente seu atrativo artificial.
	
	Demonstrar especialização na comercialização.
	 
	Demonstrar mensurabilidade para comercialização.
	
	Demonstrar sua preocupação com a saúde de seus hóspedes.
	Respondido em 03/06/2020 11:27:16
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	O cuidado em comercializarmos o produto turístico com ferramentas e instrumentos que permitam o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou falhas de comunicaçãopermitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até mesmo superá-la. Nesse contexto, podemos afirmar que a COMERCIALIZAÇÃO inclui: 
Marque a opção correta.
		
	
	a elaboração do público alvo e conclusão da venda.
	 
	a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda.
	
	a elaboração da demanda, da oferta e conclusão da venda.
	
	a elaboração da demanda e da oferta e imagem do produto.
	
	a elaboração da imagem do produto, do público alvo e conclusão de venda.
	Respondido em 03/06/2020 11:27:22
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Poderíamos passar inúmeros exemplos do quanto um produto turístico necessita esclarecer bem as suas referências na comercialização, evitando-se a frustração futura de seu consumidor. Precisamos, então, informar com adequação situações como: a distância entre o aeroporto e o hotel, a duração da viagem, a temperatura local em determinada estação do ano, etc. Neste contexto estamos tratando de:
		
	
	Ética na comercialização
	
	Material utilizado na comercialização
	
	Propaganda na comercialização
	
	Promoção na comercialização
	 
	Mensurabilidade na comercialização
	Respondido em 03/06/2020 11:27:27
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	É uma combinação de elementos tangíveis e intangíveis .
		
	
	A demanda turística
	 
	O destino turistico.
	
	A região turística
	 
	O produto turístico .
	
	A oferta turística.
	O profissional de marketing deve atentar para algumas características do produto turístico:
I. Sazonal
II. Não estocável
III. Estocável
IV. Tangível
V. Não tangível
VI. Produção e consumo simultâneos
		
	 
	Somente as alternativas I, II, V e VI são características de serviços turísticos.
	
	Somente as alternativas I, II, III e V não são características de serviços turísticos.
	
	Somente as alternativas II, III e IV são características de serviços turísticos.
	 
	Somente as alternativas I, II, III e V são características de serviços turísticos
	
	Somente as alternativas III e IV são características de serviços turísticos.
	Respondido em 15/05/2020 15:08:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	São características do produto turístico:
I - Sazonal
II - Não estocável
III - Estocável
IV - Tangível
V - Não tangível
VI - Produção e consumo simultâneos
		
	
	I,III,III e V estão CORRETAS.
	 
	I,II,V e VI estão CORRETAS.
	
	I,II,III e V estão CORRETAS.
	
	II,III, IV e V estão CORRETAS.
	
	II,III, IV, V e VI estão CORRETAS.
	Respondido em 15/05/2020 15:09:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um________________.
		
	 
	intangível - prestador de serviços
	
	perecível - produto material
	 
	intangível - produto material
	
	tangível - consumidor
	
	tangível - produto material
	Respondido em 15/05/2020 15:09:13
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Gráfico da sazonalidade fornecido pela ABIH-RJ Referente o primeiro semestre no hotel "x". Podemos definir o conceito de sazonalidade na atividade turística como:
		
	 
	O comportamento variável do fluxo de turistas e viajantes entre os destinos turísticos em meses específicos.
	
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na média temporada do ano.
	 
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na baixa temporada do ano.
	
	O comportamento de viagens corporativas realizadas em determinada época do ano.
	
	O comportamento de viagens realizadas entre os destinos turísticos somente na alta temporada do ano.
	Respondido em 15/05/2020 15:09:47
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O serviço é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
Assinale a alternativa correta:
		
	
	Perecibilidade.
	 
	Inseparabilidade.
	
	Instabilidade.
	
	Sazonalidade.
	
	Intangibilidade.
	Respondido em 15/05/2020 15:09:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O destino turístico pode ser definido como um lugar .zona, área ou região geográfica localizada em um lugar longínquo,ou diferente da região residencial da pessoa que se desloca e que é visitada pelo turista.
O destino turístico conta com limites de natureza física, de contexto político e cultural. A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O Turismo só se dá mediante deslocamento do local de residência até o destino turístico,  PORQUE.
II- Os atrativos turísticos são os principais produtos que o marketing deve avaliar a partir da célula do destino turístico.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira.
	Respondido em 15/05/2020 15:09:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No macroambiente opera-se com variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno da empresa, portanto de natureza indireta. Cabe à empresa turística adaptar-se e extrair o melhor desse impacto, que se torna positivo ou negativo, na medida em que a empresa consegue aproveitar a oportunidade ou reagir à ameaça do ambiente competitivo. São forças externas a partir do macroambiente de marketing, EXCETO.
		
	
	Demográficos.
	
	Econômicas;
	 
	Pedagógicos.
	
	Político legais;
	
	Tecnológicas;
	Respondido em 15/05/2020 15:09:29
	
Explicação:
Pedagógicos não é exemplo de forças externas a partir do macroambiente de marketing e sim SOCIOCULTURAIS.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
		
	
	Separabilidade.
	
	Sazonalidade.
	
	Cordialidade.
	 
	Inseparabilidade.
	
	Permissividade.
	Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar:
I - são entregues em locais em que moram os clientes.
II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda.
III - a compra confere o direito de acesso temporário.
IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados.
V  - podem ser inspecionados antes da venda.
 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso.
		
	
	V - V - V - F - V
	
	V - V - F - V - F
	 
	V - V - F - F - V
	
	F - F - F - V - V
	
	F - F - V - V - F
	Respondido em 03/06/2020 11:28:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas.
Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os conceitos referentes as características dos serviços.
Marque a opção correta.
		
	
	Conceitos de variabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
	
	Conceitos de perecibilidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
	 
	Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
	
	Conceitos de variabilidade e qualidade da sazonalidade dos serviços contratado.
	
	Conceitos de sazonalidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
	Respondido em 03/06/202011:28:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços:
		
	
	a tangibilidade é uma das características dos serviços.
	 
	os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.
	 
	os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
	os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
	
	os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
	Respondido em 03/06/2020 11:27:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São características do produto turístico:
I - Sazonal
II - Não estocável
III - Estocável
IV - Tangível
V - Não tangível
VI - Produção e consumo simultâneos
		
	
	I,II,III e V estão CORRETAS.
	 
	I,II,V e VI estão CORRETAS.
	
	II,III, IV e V estão CORRETAS.
	
	I,III,III e V estão CORRETAS.
	
	II,III, IV, V e VI estão CORRETAS.
	Respondido em 03/06/2020 11:28:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
		
	 
	Inseparabilidade.
	
	Sazonalidade.
	
	Cordialidade.
	
	Separabilidade.
	
	Permissividade.
	Respondido em 03/06/2020 11:28:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:
I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente.
II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda.
III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	 II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	III, apenas.
	Respondido em 03/06/2020 11:28:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________.
Preencha as lacunas com a opção correta.
		
	
	produzidos - estocados
	 
	produzidos - realizados
	
	intangíveis - tangíveis
	
	fabricados - estocados
	
	sazonais - realizados
	Respondido em 03/06/2020 11:28:11
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material. São características dos Serviços: INTANGIBILIDADE, VARIABILIDADE,  INSEPARABILIDADE e PERECIBILIDADE.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir: 
I - Intangibilidade - Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra.
II - Variabilidade - Não é problema quando a demanda é estável. É difícil a adequação dos custos fixos na prestação de serviços com demanda sazonal.
III - Perecibilidade - Não podem ser estocados, serviço não executado é tempo perdido e custo para o fornecedor.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	II e IIII , apenas.
	 
	I e III, apenas.
	Sobre bens e suas caracterísitcas, podemos afirmar:
I - são entregues em locais em que moram os clientes.
II - apresentam uma forma tangível no ponto de venda.
III - a compra confere o direito de acesso temporário.
IV - são perecíveis, mas não podem ser estocados.
V  - podem ser inspecionados antes da venda.
 
Marque a opção de resposta que represente a correta sequência em relação as afirmativas acima, sendo V para verdadeiro e F para falso.
		
	
	V - V - V - F - V
	
	V - V - F - V - F
	 
	V - V - F - F - V
	
	F - F - F - V - V
	
	F - F - V - V - F
	Respondido em 03/06/2020 11:28:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um grupo de terceira idade contratou uma viagem com todos os serviços incluídos e pagos. Ao retornarem de viagem,alguns clientes procuraram a agência para solicitar reembolso dos serviços que eles não utilizaram, já que iam dormir cedo e não aproveitaram as atividades noturnas.
Qual seria seu argumento para defender-se a impossibilidade de devolução de qualquer quantia paga, aplicando os conceitos referentes as características dos serviços.
Marque a opção correta.
		
	
	Conceitos de variabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
	
	Conceitos de perecibilidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
	 
	Conceitos de inseparabilidade e qualidade de ser perecível dos serviços contratado.
	
	Conceitos de variabilidade e qualidade da sazonalidade dos serviços contratado.
	
	Conceitos de sazonalidade e qualidade de ser intangível dos serviços contratado.
	Respondido em 03/06/2020 11:28:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Aponte a alternativa que evidencia características que diferenciam bens (duráveis / não duráveis) e serviços:
		
	
	a tangibilidade é uma das características dos serviços.
	 
	os bens duráveis têm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.
	 
	os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
	os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
	
	os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
	Respondido em 03/06/2020 11:27:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	São características do produto turístico:
I - Sazonal
II - Não estocável
III - Estocável
IV - Tangível
V - Não tangível
VI - Produção e consumo simultâneos
		
	
	I,II,III e V estão CORRETAS.
	 
	I,II,V e VI estão CORRETAS.
	
	II,III, IV e V estão CORRETAS.
	
	I,III,III e V estão CORRETAS.
	
	II,III, IV, V e VI estão CORRETAS.
	Respondido em 03/06/2020 11:28:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O serviço, diferente dos bens de consumo, é caracterizado pelo ato da produção e consumo simultâneos. A essa característica damos o nome de:
		
	 
	Inseparabilidade.
	
	Sazonalidade.
	
	Cordialidade.
	
	Separabilidade.
	
	Permissividade.
	Respondido em 03/06/2020 11:28:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Rathmell (1974), a diferença essencial entre bens e serviços é que bens são produzidos e serviços são realizados.
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir:
I - Bens podem ser estocados, o qual pode ser mantido para venda futura. Serviços a compra não confere direito de acesso permanente.
II - Serviços são realizados em instalações dos produtores e nunca com a participação do cliente. Bens são intangíveis no ponto de venda.
III - Bens apresentam uma forma tangível e podem ser inspecionados. Serviços são perecíveis, podem ser colocados em inventários.
Está correto o que se afirma em:
		
	
	I, apenas.
	
	 II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	III, apenas.
	Respondido em 03/06/2020 11:28:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Algumas características genéricas distiguem bens e serviços. A diferença essencial entre bens e serviços, conforme observado por Rathmell, em uma de suas contribuições ao tema, é de que bens são ___________________ e serviços ____________________.
Preencha as lacunas com a opção correta.
		
	
	produzidos - estocados
	 
	produzidos - realizados
	
	intangíveis - tangíveis
	
	fabricados - estocados
	
	sazonais - realizados