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1) A qualidade de um produto ou serviço não é algo fácil de se alcançar é o resultado da soma de diversos fatores que leva tempo e requer dedicação, perseverança e ajustes constantemente .Quando falamos em qualidade de serviços na área da saúde é muito importante termos um modelo de gestão integrado e coerente devemos padronizar todos os processos dentro das clinicas ou consultórios a fim de evitar erros que podem ser simples (burocráticos/administrativos) ou ate mesmo erros mais complexos que coloquem a vida dos nossos pacientes em risco. Para cada atividade dentro da clínica seja a abertura da ficha na recepção até mesmo o diagnóstico e tratamento de uma da doença é importante ter uma padronização nas tarefas, para isso utilizamos algumas ferramentas que possibilitam que os processos sejam mais rápidos e efetivos. É importante identificar, gerenciar, e analisar todos os processos para obter cada vez mais serviços de alta qualidade e padronizados o que leva um maior lucro para a empresa e maior segurança e confiança para o paciente já que reduzimos os eventos adversos. 2) Planejar: Realizar todos os atendimentos em um intervalo de 25 a no máximo 35 minutos , o que levara a uma redução de no mínimo 8 % no tempo de atendimento ao longo da semana como consequência os clientes serão atendido mais rapidamente levando a uma maior satisfação pelos serviços prestados. Para que seja possível atender os clientes nesse período terá que ser mudado e aprimorado os planos de atendimento fazendo com que eles se tornem mais objetivos e padronizados. Desenvolver: Garantir que todos os profissionais da clinica tenham acesso aos novos planos e processos além de capacitá-los através de cursos, importante sempre buscar o máximo comprometimento de toda a equipe e fornecer infraestrutura da melhor qualidade. É de extrema importância que todos os dados sejam anotados para uma verificação do processo (seja boa ou ruim) Controlar: Devemos fazer a verificação dos dados e resultados obtidos para verificar se os o processo esta sendo executado corretamente e se é necessário algum ajuste para melhorar e padronizar ainda mais .É importante verificar se o tempo foi reduzido de acordo com o esperado e as pesquisas de satisfação por parte dos clientes tenha melhorado. Agir: Se o processo não estiver funcionado como o esperado tome ações corretivas lembrando sempre de alinhar os funcionários para atingir as metas, caso julgue necessário crie novos planos para atingir a meta estabelecida sempre buscando sempre um atendimento de qualidade, eficiente e padronizado aos seus clientes.
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