Apol 1 Processos e produç_oes e serviço

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Questão 1/10 - Processos e Produções de Serviços
(ENADE/2018) 
O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos.Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir.
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. 
II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens.
III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda.
IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II, III e IV.
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http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/gabaritos/2018/administracao.pdf
Tema disponível no livro base da disciplina: Pág. 292.
Questão 2/10 - Processos e Produções de Serviços
Conforme defende Bertaglia (2007 p. 479), o impacto do comércio eletrônico na sociedade é expressivo, pois o comportamento e a expectativa do mercado sofrem mudanças em virtude das diversas opções que se apresentam. 
Sobre as características de destaque do comércio eletrônico para as empresas, podemos afirmar:
I. Visão estratégica de negócios rápidos para a empresa e não apenas um modismo;
II. A rede intercontinental de computadores – internet – e suas possibilidades de armazenagem de informações, em sua guarda, manipulação e eliminação;
III. Informações que se quer compartilhar deverão ter confiabilidade e segurança. Falhas no processo poderão comprometer o relacionamento com parceiros e clientes;
IV. Infraestrutura tecnológica compatível com as demandas da empresa”.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
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Material impresso - Aula 6 - P. 8
	
	C
	Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
Questão 3/10 - Processos e Produções de Serviços
O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos.  Sobre o PDCA, podemos afirmar:
I. Refere-se as forças e fraquezas da organização, com o objetiva que sejam observados os ambientes interno e externo tendo em vista o cenário ou ambiente em que a empresa quer atuar.
II. O Gestor promove a escolha do processo que se quer melhorar:
III. O planejamento deve ser realizado de forma consciente e racional, além de ter um bom portfólio de informações a fim de se estudar todas as variáveis possíveis.
IV. Feito o planejamento da melhoria, deve-se buscar a aplicação dos itens planejados para saber se estes estão corretos.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
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Material impresso - Aula 5 p. 12
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
Questão 4/10 - Processos e Produções de Serviços
Defendem Gianesi e Correia (2007 p. 134) que a análise adequada da tecnologia envolvida nos processos de serviço deve estar atenta a três situações importantes: Intensidade de capital - Grau de capital - Incremento de capacidade.
Considerando o quadro acima, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
Nota: 10.0
	
	A
	2 – 3 – 1
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Material impresso - Aula 6 - P. 4
	
	B
	2 – 1 – 3
	
	C
	3 – 1 – 2
	
	D
	3 – 2 – 1
Questão 5/10 - Processos e Produções de Serviços
A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing.
Nas proposições abaixo, qual refere-se a Produto:
Nota: 10.0
	
	A
	Níveis de preço – Planos de crediários - Cartões de créditos aceito;
	
	B
	Local de loja – Localização da marca – Local para entrega – Canais de suprimento;
	
	C
	Propaganda – Publicidade – Promoção de vendas.;
	
	D
	Variedade de mercadoria – Seleção de produtos -  Serviços a oferecer – Desenho da loja.
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Material impresso - Aula 5 - p. 11
Questão 6/10 - Processos e Produções de Serviços
Empreendedorismo é um tema bastante discutido e abordado em diversas oportunidades, mas que ainda gera dúvidas em diversos profissionais. Muitas destas dúvidas ocorrem em virtude de entendimentos pré-concebidos que, nem sempre, são corroborados da forma correta. Sobre empreendedor ou empreendedorismo, podemos afirmar:
I. O empreendedor é aquele que identifica novas oportunidades, ou, ainda, aquele que cria oportunidades para seu crescimento;
II. Entre estes conceitos está o de que apenas algumas pessoas nascem empreendedoras;
III. Do francês intrepreneur – significa aquele que assume riscos ou começa algo novo; 
IV. Pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Somente as proposições I, III E IV estão corretas;
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Material impresso - Aula 5 - P. 5
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
Questão 7/10 - Processos e Produções de Serviços
Guimarães e Johnson (2007, p.71) demonstram que as empresas buscam automação eletrônica de suas tarefas, desde as mais simples até as mais complexas, com objetivos de agilidade, flexibilidade e assertividade em suas operações, além do fluxo de informações para melhor tomada de decisão.
Sobre os serviços eletrônicos como opções de apoio, qual refere-se a "Sistemas de Processamento de Transações – SPT":
Nota: 10.0
	
	A
	São aqueles que visam aumentar o desempenho dos colaboradores com uso de editores de texto, planilhas eletrônicas, correio eletrônico (e-mail) e outros. Cálculos de folha de pagamentos e projeção de vendas, além de correspondências comerciais e empresariais são cotidianas, havendo a necessidade de profissionais que saibam utilizá-las corretamente. Infelizmente, ainda se tem notícias de relatórios imprecisos devido à falta de habilidade por profissionais desatualizados e desatentos.
	
	B
	Geralmente atendem ao nível operacional da empresa, em que as ações são padronizadas, repetitivas e com baixo grau de complexidade, tendo a necessidade de alimentação adequada do sistema. Podem ser os sistemas de controle de estoques, alimentados pelos gestores de estoques no recebimento e na saída de materiais, e consultados por diversos outros setores, como vendas, a fim de verificar disponibilidade de entrega de produtos, e contabilidade, a fim de verificar os valores em estoque.
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Material impresso - Aula 6 - P. 11
	
	C
	São muito parecidos com o Sistema de Processamento de Transações, a diferença é que os clientes são os que alimentamo sistema conforme sua demanda. Um exemplo é a declaração de Imposto de Renda pela internet por meio de programas disponibilizados para essa demanda.
	
	D
	São aqueles que buscam aumentar a disponibilidade de informações relevantes em determinada demanda para que o gestor invista sua energia na busca de melhores alternativas às diversas situações que fogem aos padrões das operações da empresa, portanto, são sistemas que auxiliam a tomada de decisões não programadas. Alguns exemplos são as informações que apoiam o setor de marketing em relação às previsões de mercado, previsões orçamentárias para investimentos, sistemas de avaliação de desempenho profissional em atividades específicas. 
Questão 8/10 - Processos e Produções de Serviços
O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais. Além disso, seguindo a mesma tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por meio de smartphones ou tablets.Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado.
I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015, é devida ao investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados.
II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores econômicos e de mercado.
III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I, II e III.
	
	C
	II, apenas.
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http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_comercial.pdf
Tema disponível no material impresso da aula 6.
	
	D
	I e III, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 9/10 - Processos e Produções de Serviços
De acordo com Oliveira (1999 p.45), “os sistemas de informações gerenciais atuam como elementos de polarização de eventos empresariais provenientes de ciclos de atividades sejam internos ou externos à empresa”.
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “DADO”:
Nota: 10.0
	
	A
	É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados;
	
	B
	Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;
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Material impresso -  Aula 6 - p. 6
	
	C
	É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões
	
	D
	É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a estas informações.
Questão 10/10 - Processos e Produções de Serviços
Na chamada “Era da Informação”, o mercado em geral tem tido a opção de fazer consultas quase que de forma instantânea sobre as diversas características de produtos e serviços, como preço, disponibilidade, formas de pagamento, customização etc.
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA - ERPs”:
Nota: 10.0
	
	A
	É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados;
	
	B
	Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;
	
	C
	É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões.
	
	D
	É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a estas informações.
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Material impresso - Aula 6 - P. 7.