Administração da Produção (3)

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17/09/2018 Ilumno
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Local: 509 - Nível V / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 030ADM6AM
Aluno: EDIVANIA FERREIRA SOUZA COSTA 
Avaliação: A2
Matrícula: 163002050 
Data: 2 de Dezembro de 2017 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,75/10,00
1  Código: 13771 - Enunciado: De acordo com Hax e Meal (1975), esse nível de agregação é representado por grupos
de itens pertencentes a um mesmo tipo de produto e que compartilham tempos de preparação semelhantes. 
 
A partir do conceito exposto pelos autores, identifique qual alternativa diz o nível correto referido na afirmação.
 a) Item.
 b) Família.
 c) Tipos de produção.
 d) Nível hierárquico.
 e) Redução.
 
Alternativa marcada:
c) Tipos de produção.
Justificativa: Resposta correta: Família, porque são grupos de itens pertencentes a um mesmo tipo de produto e
que compartilham tempos de preparação (setup) semelhantes. Distratores: Não pode ser Item, este é um
indicador numérico que avalia ou mede a qualidade dos produtos ou serviços. Não pode ser Tipos de produção,
pois, para produzir com eficiência e eficácia, é preciso definir o sistema de produção mais adequado para o tipo
de produto ou serviço. Para isso, são utilizadas técnicas de racionalização. Não pode ser Nível hierárquico, pois,
em nada interfere na agregação é representado por grupos de itens pertencentes a um mesmo tipo de produto e
que compartilham tempos de preparação semelhantes. Não pode ser Redução, pois tem interferência nos custos
da fabricação dos produtos.
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2  Código: 13768 - Enunciado: Avalie o caso a seguir: Você é consultor de uma multinacional e estuda o mercado de
esmagamento de soja no Brasil. Os produtos comercializados nesse mercado são farelo de soja e óleo vegetal. As
plantações de soja estão espalhadas por todo o interior do país.  A fim de obter eficiência produtiva sem perder a
flexibilidade de produção, a produção da empresa é organizada em células alinhadas em uma sequência de
operações. Considerando o conceito de célula de produção que contém um único processo e que opera com uma
grande variedade de produtos não relacionados, a empresa deverá organizar sua produção em células do tipo:
 a) Células com tecnologia de grupo.
 b) Célula funcional.
 c) Célula operacional.
 d) Células dedicadas.
 e) Células de projeto.
 
Alternativa marcada:
b) Célula funcional.
Justificativa: 'A célula funcional é a que contém um único processo, que opera com uma grande variedade de
produtos não relacionados.' Distratores: Não podem ser células dedicadas porque trata-se de uma célula de
produção que gera um único produto com, por exemplo, apenas pequenas variações, usando processos múltiplos
e sequenciais. Não podem ser células com tecnologia de grupo porque ela produz uma família de produtos
relacionados. Eles têm processos similares, mas não necessariamente idênticos. Não podem ser células de
projeto porque se trata de células que produzem uma grande variedade de produtos não relacionados com
múltiplos processos. Por último, não pode ser células operacionais porque não se trata de uma célula de
produção.
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3  Código: 13769 - Enunciado: Leia as características a seguir: Contém informações agregadas de vendas e
produção, agrupando os produtos em famílias afins. Trabalha com períodos em meses ou trimestres, abrangendo
um ou mais anos para a frente. É utilizado como base para desenvolver o planejamento-mestre de produção,
cujas informações são segmentadas para permitir o acionamento do sistema produtivo. Analise qual tipo de
plano se refere as características expostas:
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 a) Plano de negócio.
 b) Plano estratégico.
 c) Plano de produção.
 d) Plano de marketing.
 e) Plano de fabricação.
 
Alternativa marcada:
c) Plano de produção.
Justificativa: Resposta correta: Plano de produção. Esse plano trabalha inicialmente com informações agregadas
de vendas e produção, em geral, com o agrupamento de produtos em famílias afins. Os períodos de planejamento
são de meses ou trimestres, abrangendo um ou mais anos para a frente. Em nível tático, o plano de produção
servirá de base para o planejamento-mestre de produção, no qual as informações serão desmembradas de forma
a permitir o acionamento do sistema produtivo. Distratores: Plano de negócio. Errada. Este é o instrumento ideal
para traçar um retrato fiel do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o que propicia segurança
para quem quer iniciar uma empresa com maiores condições de êxito ou mesmo ampliar ou promover inovações
em seu negócio. Plano estratégico. Errada. Este é um processo gerencial que se refere à formulação de objetivos
para a seleção de programas de ação e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à
empresa e sua evolução esperada. Plano de marketing. Errada. Este é um instrumento de gestão de extrema
importância para o desenvolvimento de uma empresa. Ele é um documento escrito no qual estão detalhadas as
ações necessárias para se atingir um ou mais objetivos na área do marketing, e pode ser utilizado tanto para um
produto ou um serviço quanto para linhas de produto. A partir de estratégias traçadas, ele indica quais objetivos
devem ser concretizados para que a empresa alcance a posição que deseja. Plano de fabricação. Errada. Este visa
identificar como serão produzidos os produtos comercializados.
4  Código: 14617 - Enunciado: Cada um dos processos, quando adequadamente associado ao volume e à
variedade, pode produzir uma vantagem de baixo custo. Por exemplo, os custos unitários serão menores no caso
do processo contínuo se houver grande volume e grande utilização. Entretanto, nem sempre se utiliza o processo
contínuo, ou seja, instalações especializadas, por ser muito dispendioso quando os volumes são pequenos ou é
necessária flexibilidade. Considerando o contexto mencionado acima, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas. I. Quando produzido sob foco no processo, um bem ou serviço de baixo volume, exclusivo e
altamente diferenciado é mais econômico. PORQUE II. Assim como os processos podem gerar baixo custo quando
apropriadamente selecionados e bem gerenciados, também podem ser responsivos e produzir itens
diferenciados. A partir dessas informações, identifique a resposta correta:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
 e) As asserções I e II são proposições falsas.
 
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I. As duas asserções apresentadas são verdadeiras, porém a II não justifica a I, porque a produção de baixo volume
e exclusiva é mais econômica independentemente se foi bem gerenciada e selecionada.
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5  Código: 14614 - Enunciado: Uma série de processos inter-relacionados de uma empresa, produzindo produtos e
serviços para satisfazer os clientes, é uma cadeia de valor. Além dos processos internos da empresa, a cadeia
inclui os de seus clientes e fornecedores. 1. São as necessidades dos clientes internos e externos que dão início à
cadeia de valor, como as solicitações de trabalho imediato ou previsões de necessidades futuras. PORQUE 2.
Essas necessidades aparecem a qualquer momento e em qualquer parte do processo. As cadeias de valor podem
assumir diferentesformas e são classificadas segundo os tipos de processo. Avalie as asserções acima e a relação
proposta entre elas. Em seguida, marque a alternativa correta.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
 e) As asserções I e II são proposições falsas.
 
Alternativa marcada:
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a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Distratores: As duas asserções são verdadeiras, porque a cadeia de valor é 'alimentada' pelas demandas dos
clientes e dos colaboradores da empresa, e ambos demandam diversas necessidades o tempo todo. Dessa forma,
a asserção II é uma justificativa da I, por considerar que as necessidades apresentadas formam as cadeias de
valor.
6  Código: 13874 - Enunciado: O desempenho de qualquer cadeia de valor é ditado por sua restrição.  Considerando
a teoria das restrições, analise as assertivas abaixo e selecione a sequência correta que aponta as medidas
resultantes para maximizar o desempenho da cadeia de valor.  I - Identificar a restrição. 
II - Decidir como explorar a restrição. 
III- Subordinar e sincronizar tudo para as decisões acima. 
IV - Reduzir o desempenho da restrição. 
V - Aumento de gargalos.
 a) I, II e III.
 b) I, II e IV.
 c) I, III e IV.
 d) I, IV e V.
 e) III, IV e V.
 
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. A teoria das restrições (TOC) aplica o processo de análise de causa e
efeito, utilizado nas ciências exatas, para entender e melhorar todos os sistemas, mas, principalmente, as
organizações. O desempenho de qualquer cadeia de valor é ditado por sua restrição. Entendendo isso, as
medidas resultantes para maximizar o desempenho da cadeia de valor são: Identificar a restrição. Decidir como
explorar a restrição. Subordinar e sincronizar tudo para as decisões acima. Elevar o desempenho da restrição. Se
nenhum dos passos acima modificou a restrição, voltar para o passo 1. Esses são os chamados cinco passos da
TOC e fornecem a base para várias soluções genéricas da TOC.
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7  Código: 13763 - Enunciado: Para que produtos e serviços cheguem ao consumidor, eles devem passar por um
processo composto por planejamento, organização e controle. Esse conjunto de atividades inter-relacionadas na
produção de bens e serviços forma um sistema de produção e operações, o qual possui alguns elementos
constituintes fundamentais. Com base nessa afirmação, examine quais elementos a seguir fazem parte desse
sistema. Produtos ou serviços. Controles para garantir os níveis de resultados. Insumos, como trabalhadores,
equipamentos e instalações.  Processos de correção de produtos e serviços. Estratégia de vendas. Agora,
selecione a alternativa correta.
 a) I, II e III.
 b) I, II e IV.
 c) I, III e IV.
 d) I, IV e V.
 e) III, IV e V.
 
Alternativa marcada:
b) I, II e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III. Um sistema de produção e operações tem alguns elementos
constituintes fundamentais, como os insumos, o processo de criação ou transformação, os produtos ou serviços e
os controles para garantir os níveis de resultados. Distratores: IV. Processos de correção de produtos e serviços.
Errada. Não pode ser processos de correção, pois seu objetivo é de acertar/corrigir produtos ou serviços fora do
padrão de qualidade. V. Estratégia de vendas. Errada. Não pode ser estratégia de vendas, pois esta é o
planejamento e a execução para alavancar, aumentar as vendas. É a aplicação de meios disponíveis para se
chegar ao objetivo do aumento das vendas.
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8  Código: 13772 - Enunciado: “Os problemas causados pelo excesso ou pela falta de capacidade produtiva ocorrem
em todas as organizações. Tais problemas podem ser minimizados através de um melhor dimensionamento do
investimento. Para que este redimensionamento seja realizado de forma adequada, torna-se fundamental
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identificar o problema no processo produtivo.” (Paula Pessoa, 2003) Considerando o trecho exposto pela autora,
identifique como é denominado esse tipo de problema.
 a) Filtro.
 b) Gargalo.
 c) Funil.
 d) Reengenharia.
 e) Operação. 
 
Alternativa marcada:
b) Gargalo.
Justificativa: Resposta correta: Gargalo. Os problemas causados pelo excesso ou pela falta de capacidade
produtiva ocorrem em todas as organizações. Tais problemas podem ser minimizados por meio de um melhor
dimensionamento do investimento. Para que o redimensionamento seja realizado de forma adequada, torna-se
fundamental identificar o gargalo do processo produtivo. O ponto crucial para manter a capacidade do gargalo é
controlar as programações de curto prazo e manter os recursos do gargalo sempre ocupados. Aumentar o número
de unidades processadas por setup resulta em menos tempo perdido em setups. Os gestores podem optar pela
redução do gargalo por meio da reengenharia do processo ou da melhoria do processo. Distratores:
Filtro. Errada. Não pode ser o filtro, pois este é um sistema que remove informação redundante ou não desejada
de um fluxo de informações retornadas por meio de métodos computacionais automatizados ou
semiautomatizados antes de sua apresentação ao usuário humano. Funil. Errada. Não pode ser o funil, pois a
importância desse modelo é que ele possibilita ao profissional criar toda sua estratégia de maneira mais
assertiva, com táticas direcionadas para possíveis clientes em cada etapa do funil. Reengenharia. Errada. Não
pode ser reengenharia, pois este é um redesenho de processos, que envolve a readequação dos processos
empresariais, estruturas organizacionais, sistemas de informação e valores da organização, objetivando uma
guinada nos resultados dos negócios da organização. Operação. Errada. Não pode ser operação, pois essa parte
deve prever todas as etapas necessárias para viabilizar sua produção, passando pela logística até chegar às mãos
de quem compra o seu produto ou serviço.
9  Código: 13761 - Enunciado: “Nas últimas duas décadas o processo de Planejamento de Vendas e Operações
(Sales & Operations Planning – S&OP) tem auxiliado as empresas a estabelecerem a melhor maneira para
desdobrar as decisões do plano estratégico em operações do dia-a-dia, a fim de contribuir para um
balanceamento adequado entre suprimento e demanda, com aumento do nível de serviço oferecido aos clientes”
(Robson N. Tomas, Levi Sato & Rosane L. C. Alcantara, REVISÃO: título do artigo. Revista de Administração da
UNIMEP. v.10, n.3, Setembro/Dezembro, 2012). Com base na citação, redija um texto dissertativo acerca das
vantagens de uma empresa aplicar o planejamento de vendas e operações – S&OP, considerando: As
características e os objetivos do S&OP. Os resultados esperados em cada ciclo de S&OP.
Resposta:
Justificativa: Resposta correta: O planejamento de vendas e operações, também conhecido como Sales and
Operation Planning – S&OP, é um processo de planejamento agregado que ocorre em um horizonte de tempo de
um a dois anos e que tem por meta compatibilizar os níveis de serviço ao cliente com uma gestão adequada dos
ativos e dos custos da organização. Por essa razão, trata-se principalmente de decisões agregadas que requerem
visão de longo prazo. Essas decisões refletem o que, o quanto e como produzir no futuro, sendo referentes a
contratação e/ou demissão de mão de obra, aquisição de equipamentos, ampliação da linha de produção,ativação ou desativação de unidades fabris, entre outras. Logo, os objetivos desse processo são suportar o
planejamento estratégico do negócio, garantir que os planos sejam realísticos, garantir as mudanças de forma
eficaz, gerenciar os estoques de produtos finais e a carteira de pedidos, avaliar o desempenho e desenvolver o
trabalho em equipe. Os resultados esperados em cada ciclo são o estabelecimento das metas mensais de
faturamento, a projeção dos lucros, a projeção dos estoques, o fluxo de caixa projetado, a determinação das
quantidades mensais de produção a fim de serem firmadas no período, o estabelecimento do orçamento de
compras e orçamento de capital, como também a definição dos limites de tolerância para variações no Plano
Mestre de Produção.
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10  Código: 14768 - Enunciado: “O objetivo de se projetar produtos e serviços é satisfazer os clientes atendendo às
suas necessidades e expectativas atuais e futuras, de forma a melhorar a competitividade da organização frente a
seus concorrentes. Para que o serviço novo ou atualizado a ser oferecido possa contar com atividades de palco e
bastidores consistentes e capazes de proporcionar uma percepção positiva do cliente em relação ao serviço
prestado, o modelo para projeto e desenvolvimento de serviços proposto procura integrar as principais fases.” 
Fonte: SLACK et al. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 1997. In: MELLO et al. (2006). Modelo para o
projeto e desenvolvimento de serviços: uma proposta brasileira. In: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO,
23., 2006. Anais... Bauru: Unesp, 2006. p. 61-73. Disponível em:
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17/09/2018 Ilumno
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 <http://revista.feb.unesp.br/index.php/gepros/article/download/105/44>.  O texto acima trata do modelo para
projeto e desenvolvimento de serviços. Considerando o fragmento exposto, cite as quatro principais fases e o
objetivo desse modelo.
Resposta:
Justificativa: Resposta correta: O modelo para projeto e desenvolvimento de serviços proposto procura integrar
quatro fases: projeto da concepção do serviço (1ª fase); projeto de processo do serviço (2ª fase); projeto das
instalações do serviço (3ª fase); e avaliação, melhoria e lançamento do serviço (4ª fase). As empresas estão cada
vez mais reconhecendo que a chave para sua sobrevivência e crescimento reside no desenvolvimento contínuo
de produtos novos e aprimorados. Vale registrar que, na maior parte das operações, se não de todas, a produção
faz uma combinação de produtos e serviços; por exemplo, quando compramos algum eletrodoméstico, além do
produto tangível propriamente comprado, compramos serviços como garantias, de pós-venda e da pessoa que
faz a venda. O processo de desenvolvimento de serviços deve ser estruturado para garantir que cada etapa seja
cumprida de forma satisfatória pela empresa.
17/09/2018 Ilumno
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17/09/2018 Ilumno
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17/09/2018 Ilumno
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