Gestão por Processos e Vantagens

Prévia do material em texto

1 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,0​ / ​0,1 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram 
seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura 
funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas 
com base nos seguintes atributos: 
 
 
 
 Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco 
principal da organização; orientação e visão da empresa. 
 Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da 
empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo. 
 Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; 
qualidade das entregas. 
 Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de 
processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos. 
 Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de 
resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho. 
Respondido em 14/04/2020 16:07:44 
 
 
Compare com a sua resposta: 
 
 
 
2 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,0​ / ​0,1 
 
 
Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas 
em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com 
uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão 
diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos 
respectivos estilos. 
I - Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. 
II - Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. 
III - Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. 
IV - Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. 
 
 
 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
Respondido em 14/04/2020 16:17:24 
 
 
Compare com a sua resposta:​ Embora o diagrama de Caso de Uso tenha sido criado como uma 
ferramenta de design de software ele foi também aceito por analistas de negócios como uma 
importante ferramenta para mostrar informações não técnicas pertinentes ao negócio e nestas 
situações são geralmente denominados Casos de Uso de Negócios. Os diagramas de Caso de Uso 
são uma técnica que foi criada nos anos de 1980 para mostrar os requisitos funcionais de um 
sistema a partir da perspectiva de seus usuários. Os usuários de sistema nessa técnica são 
chamados de Atores e o diagrama demonstra como esses usuários interagem com o sistema. É 
uma técnica útil especialmente para desenvolvimento de sistemas, pois auxilia na definição do 
ambiente e dos requisitos necessários para gerarmos a solução. 
 
 
 Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
3 
 ​Questão 
 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, pode-se afirmar que: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 I e III, apenas. 
Respondido em 14/04/2020 16:18:18 
 
 
Compare com a sua resposta:​ O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como 
método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, 
Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e 
Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os 
problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A 
resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida. 
 
 
 Acerto:​ ​0,0​ / ​0,1 
4 
 ​Questão 
 
 
Uma empresa que possui gargalos de informação, que absorvem muitas informações, sendo que 
estas simplesmente desaparecem, bem como, a existência de diversos processos inúteis que são 
realizados sem que ninguém questione o porquê. Tudo isto é característica de qual abordagem? 
 
 
 
 Abordagem por processos. 
 Abordagem administrativa. 
 As alternativas "A" e "B" estão corretas. 
 Abordagem institucional. 
 Abordagem funcional. 
Respondido em 14/04/2020 16:20:37 
 
 
Compare com a sua resposta: 
O escritório de processos é uma forma que as organizações encontraram para institucionalizar 
internamente a gestão por processos. 
Esta forma é uma iniciativa para que a gestão por processos seja mais efetiva e faça parte do 
conditiano das tarefas da empresa. 
 
 
 
5 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,0​ / ​0,1 
 
 
 
Estudamos em sala de aula que o Processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa, 
descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado, no planejamento e na 
execução de um serviço. Também podemos defini-lo como: 
 
 
 
 um conjunto de atividades relacionadas que tem como objetivo atingir o planejamento. 
 ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com começo, um fim, 
entradas e saídas, sem identificação das partes. 
 o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos (materiais, 
tecnológicos) para realização de uma tarefa. 
 o resultado da articulação entre pessoas, instalações, equipamentos, e outros recursos para a orientar 
ações de planejamento. 
 um conjunto de atividades sem relação mas na busca para atingir os objetivos. 
 
 
 
1 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
O BPMN (Business Process Modeling Notation) é um padrão desenvolvido visando oferecer uma 
notação mais facilmente compreendida podendo ser usada por todos os envolvidos no negócio. É 
utilizado somente para apoiar a modelagem de conceitos que são aplicáveis a processos de negócio. 
Há três tipos básicos de submodelos em um modelo BPMN. Assinale-os. 
 
 
 
 Atividade, subprocesso e atividade com um marcador de laço. 
 Tarefa, subprocesso colapsado e subprocesso expandido. 
 Processos privados, processos abstratos e processos de colaboração. 
 Evento de início, evento intermediário e evento de fim. 
 Swimlanes, Pool e Lane. 
Respondido em 26/04/2020 00:35:11 
 
 
Compare com a sua resposta:​ Podem ser entendidos como aqueles que caracterizam a atuação da 
empresa e que são suportados por outros internos, resultando no produto ou serviço que é recebido 
por um cliente externo (GONÇALVES, 2000). Como exemplo tem-se os processos de: produção, 
venda, recebimento e atendimento de pedido (cliente). 
 
 
 
2 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,0​ / ​0,1 
 
 
Devido à competitividade global, organizações necessitam de um desempenho melhor diante da 
concorrência. Seja para aumentar o seu faturamento ou para ampliar o seu negócio de forma 
eficaz. Neste contexto, é correto afirmar que a gestão por processo visa adequar práticas na 
organização, logo sua finalidade é: 
I- Ampliar o foco nas funções tornando a empresa mais eficiente. 
II- Maximizar a rotina entre parceiros e colaboradores adequando-os aos processos já existentes. 
III- Gerar valor para os clientes com práticas que tornem o serviço mais rápido e com maior 
qualidade a um custo acessível. 
 
 
 
 Somente o item II e III estão corretos 
 Somente o item I e III estão corretos 
 Somente o item I está correto. 
 Somente o item I e II estão corretos 
 Somente o item III está correto 
Respondido em 26/04/2020 00:37:26Compare com a sua resposta:​ Indicadores de desempenho são dados ou informações, 
preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados 
para medir o negócio ou resultados de partes da organização, dos seus processos ou o trabalho 
individual. Eles são de fundamental importância para a gestão de processos pois permitem 
mensurar se os padrões estabelecidos de resultados estão sendo atingidos, e caso contrário 
norteiam a gestão de onde devem atuar para promoverem eventuais ajustes. 
 
 
 
3 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE UM PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO 
MÉTODO ( QUESTIONÁRIO, ENTREVISTA E ETC ), A SER USADO NO SEU LEVANTAMENTO. 
ASSINALE A ALTERNATIVA QUE REPRESENTA ESTA ETAPA: 
 
 
 
 ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO 
 PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS 
 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
 ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO 
 EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO 
Respondido em 26/04/2020 00:37:57 
 
 
Compare com a sua resposta:​ O aluno deverá descrever por meio de fluxograma o processo 
descrito acima, utilizando a simbologia específica: círculo: para início e fim do processo; retângulo: 
para ações; Losangolo: para tomadas de decisões. 
 
 
 
4 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
 
 A descrição da terceira fase está errada 
 A descrição da primeira fase está errada 
 Todas as descrições estão corretas 
 Todas as descrições estão erradas 
 A descrição da segunda fase está errada 
Respondido em 26/04/2020 00:43:27 
 
 
Compare com a sua resposta:​ Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior 
probabilidade de acerto. 
 
 
 
5 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
5) Marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) nas sentenças a seguir: 
1. ( ) O Organograma tem como objetivo representar, graficamente, a estrutura hierárquica da 
organização. 
2. ( ) Processos e Projetos são sinônimos. 
 
 
 
 A sequência correta é V, V. 
 A sequência correta é F, F. 
 nenhuma das anteriores 
 A sequência correta é F, V. 
 A sequência correta é V, F. 
 
 
 
1 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
Na gestão de processos encontramos diversas práticas e orientações, bem como um vocabulário 
específico a esta prática administrativa. Identifique dos itens abaixo aqueles que se referem à 
gestão de processos: 
 
 
 
 Liderança autocrática, fatores higiênicos e motivacionais. 
 Produto, preço e promoção; 
 Qualidade de vida no trabalho, absenteísmo e rotatividade; 
 Indicadores de desempenho, fatores críticos de sucesso e ​lead time​; 
 Matriz SWOT, Matriz QFD e Matriz BCG; 
Respondido em 08/05/2020 14:35:58 
 
 
Compare com a sua resposta:​ O controle da higiene e da segurança alimentar, a oferta no cardápio 
de preparações nutritivas e de baixas calorias, a carta e o serviço de vinhos e cervejas especiais, 
são alguns exemplos. 
 
 
 
2 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 
 
 Todas as descrições estão erradas 
 A descrição da segunda fase está errada 
 Todas as descrições estão corretas 
 A descrição da primeira fase está errada 
 A descrição da terceira fase está errada 
Respondido em 08/05/2020 14:36:28 
 
 
Compare com a sua resposta:​ Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior 
probabilidade de acerto. 
 
 
 
3 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
Com relação à Gestão por Processos avalie as seguintes afirmações: I - Um processo é uma 
atividade realizada em uma seqüência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um 
grupo específico de clientes. II - Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do 
negócio e que produzem resultados reais. III - Em todo processo de negócios encontramos um 
objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. IV - O impacto do 
insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
 I, II e III são verdadeiras e IV é falsa 
 I e II são verdadeiras, III e IV são falsas 
 Todas são proposições são verdadeiras 
 I é verdadeira, II, III e IV são falsas 
 Todas são proposições são falsas 
Respondido em 08/05/2020 14:38:54 
 
 
Compare com a sua resposta:​ 1. Necessidade de uniformização de rotinas de trabalho; 2. Definição 
de responsabilidades na execução das rotinas; 3. Eliminação de anomalias, desperdícios e 
paralelismos; 4. Alinhar política da empresa em busca da excelência na prestação de serviços 
 
 
 
4 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
Marque a única opção que não apresenta uma característica de organização por processos. 
 
 
 
 Os processos possuem donos ou responsáveis claramente definidos, enquanto que na 
estrutura funcional sua ausência é a causa de muitos problemas de desempenho. 
 Os processos dotados de uma estrutura clara podem ter várias de suas dimensões 
medidas. 
 Numa organização por processos o intercâmbio entre funções é frequentemente 
desordenado, enquanto que na estrutura funcional, o intercâmbio já é inerente ao 
processo. 
 Numa organização por processos o intercâmbio entre funções é frequentemente 
ordenado, organizado, enquanto que na estrutura funcional, o intercâmbio já é inerente 
ao processo. 
 As medidas dos desempenhos dos processos serão a base para o estabelecimento de 
programas de melhorias constantes, sejam estas graduais ou radicais. 
Respondido em 08/05/2020 14:39:40 
 
 
Compare com a sua resposta: 
Conectores: elementos de ligação da sequência dos fluxos de trabalho. 
Atividades: representam o trabalho que será realizado. 
Gateways: mostram a ramificação e a reunião do fluxo de tarefas. 
Eventos: indicam eventos exteriores ao processo que o influenciam. 
 
 
 
 
5 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
 
O Escritório de Processos é designado pela sigla: 
 
 
 
 BPMO 
 PO 
 PMO 
 BPMN 
 BPMS 
 
 
 Acerto:​ ​0,0​ / ​0,1 
1 
 ​Questão 
 
 
Com relação aos componentes dos processos, o que são entradas físicas? 
 
 
 
 São as informações obtidas e registradas após o processo. 
 São os resultados concretos do processo. 
 São as informações necessárias para que o processo possa acontecer. 
 São as matérias-primas que "alimentarão" o processo e, ao final, serão transformadas de 
alguma forma. 
 São ferramentas de software e de hardware que viabilizam tecnologicamente o processo. 
Respondido em 02/06/2020 17:41:11 
 
 
Compare com a sua resposta:​ Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças. 
 
 
 
2 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
A gestão por processos tem sido adotado por uma quantidade significativa de empresas como forma 
de otimizar suas operações e atender às necessidades de seus clientes. Para consolidar essas 
iniciativas, é importante o entendimento correto do conceito de processos. Nesse sentido, pode-se 
afirmar que, em termos técnicos, processo é um grupo organizado de atividades correlatas que, em 
conjunto, cria um resultado de valor para os clientes. Marque a opção que compreende a resposta 
correta com a sua respectiva justificativa: 
 
 
 
 Verdadeiro porque o processonão disponibiliza somente valor para o cliente, mas 
principalmente para o forncedor de insumos que serão utilizados para a produção de 
resultados. 
 Falso porque um processo não cria valor para o seu cliente, mas sim produtos apenas. 
 Falso porque processo algum não gera valor através de recursos de entrada, mas das 
saídas produzidas para os seus fornecedores. 
 Falso porque a empresa que processa os insumos é quem percebe o valor das suas 
atividades realizadas. 
 Verdadeiro porque um processo tem foco sobre o resultado ou produto que será oferecido 
ao seu cliente, que percebe o seu respectivo valor. 
Respondido em 02/06/2020 17:42:32 
 
 
Compare com a sua resposta:​ O aluno deverá descrever por meio de fluxograma o processo descrito 
acima, utilizando a simbologia específica: círculo: para início e fim do processo; retângulo: para 
ações; Losangolo: para tomadas de decisões. 
 
 
 
3 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e 
informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve 
seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem às 
necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito tempo 
pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para 
ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo? 
 
 
 
 Fluxograma 
 IDEF0 
 UML 
 BPMN 
 Redes de Petri 
Respondido em 02/06/2020 17:43:45 
 
 
Compare com a sua resposta:​ O aluno deverá descrever por meio de fluxograma o processo descrito 
acima, utilizando a simbologia específica: círculo: para início e fim do processo; retângulo: para 
ações; Losangolo: para tomadas de decisões. 
 
 
 
4 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
Em um processo de seleção de pessoas para uma empresa, um Assistente de RH solicita aos 
Candidatos, por telefone, o envio do currículo atualizado via e-mail à empresa, e em seguida o 
comparecimento destes à empresa, para realização de entrevista. Considerando o exposto acima, 
podemos afirmar que: I. O currículo atualizado dos candidatos, sendo enviado por e-mail, pode ser 
considerado uma entrada lógica do processo de seleção de pessoas. II. O cliente externo do 
processo é o Assistente de RH, que realiza a atividade. III. O Assistente de RH é considerado a mão 
de obra desse processo. 
 
 
 
 Todos os itens estão corretos 
 Apenas os itens II e III estão corretos 
 Apenas o item III está correto 
 Apenas os itens I e II estão corretos 
 Apenas os itens I e III estão corretos 
Respondido em 02/06/2020 17:44:45 
 
 
Compare com a sua resposta:​ Informar que o Diagrama de causa e efeito tem como finalidade 
identificar problemas e definir as possíveis causas dos mesmos. O aluno deverá desenhar um 
diagrama, localizando no mesmo as causas e os efeitos. 
 
 
 
5 
 ​Questão 
Acerto:​ ​0,1​ / ​0,1 
 
 
 
Ao iniciar a classificação de atividades de um processo, nota-se que ele possui, claramente, ao menos três 
divisões, que são: 
 
 
 
 Entrada, Transformação (processamento) e Saída. 
 Entrada, intermediação e Saída. 
 Recebimento, preparação e entrega. 
 Primários, Secundários e Terciários. 
 As opções A e B estão corretas.