N2 COMUNIÇÃO INTEGRADA

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PERGUNTA 1
O marketing mix consiste na avaliação dos 4P´s (Produto, Preço, Posição e Promoção) e é relevante para a comunicação empresarial a partir do momento que profissionais podem entender o verdadeiro posicionamento de uma marca, produto ou serviço que será comunicado. Há diferenças, por exemplo, na comunicação de um produto considerado premium de um produto destinado à massa. Sobre um estudo de marcas premium, Junior cita a estratégia de marketing de uma famosa loja de departamentos: “A Zara é uma marca com imagem de elegância e prestígio, revelada pelo layout de suas lojas, e pelas peças vendidas, que são sempre as últimas tendências mostradas nas mais badaladas semanas de moda do mundo. Ela se posiciona como uma imitação de marca fashion, mas com um preço mais acessível do que as marcas que imita.” 
 
JUNIOR, Odilardo Viana de Avelar. Estratégia de marcas próprias nas lojas de Departamentos Rev. Ciênc. Admin., Fortaleza, v. 17, n. 1, p. 162, jan./abr. 2011. Disponível em: < https://www.redalyc.org/html/947/94761406/>. Acesso em: 23/07/2019. 
 
Do exemplo dado da Zara, podemos citar que o autor destaca os seguintes P´s de marketing mix para a estratégia da marca:
RESPOSTA: Produto, Preço e Posição
PERGUNTA 2
A primeira definição de desenvolvimento sustentável, foi proclamada pelo Relatório Brundtland (1987), produzido pela Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento da ONU, através do qual, a mudança de paradigma entre consumidor e produção foi apontada, demonstrando a preocupação do consumidor com o meio ambiente.
RESPOSTA: desenvolvimento sustentável é aquele que atende às necessidades do presente sem comprometer a possibilidade de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades.
PERGUNTA 3
Desastres são eventos naturais ou não que afetam a normalidade da sociedade, provocando prejuízos sociais, econômicos e ambientais. Um desastre faz com que a vida social tenha que ser rearranjada por um período de tempo que pode ser curto ou longo. Bueno (2013) destaca três tipos de desastres de causa humana. 
BUENO, W. da C. Gestão e estratégias de comunicação em situações críticas. C&S, São Bernardo do Campo, v. 34, n. 2, p. 41-66, jan./jun. 2013. 
Qual alternativa classifica corretamente esses tipos desastres humanos?
RESPOSTA: Tecnológico, social e biológico.
PERGUNTA 4
A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir por uma determinada loja ou produto”. 
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: < https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 25/7/2019. 
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço:
RESPOSTA: TripAdvisor (hotelaria e turismo)
PERGUNTA 5
“Em momentos de crises e desastres – principalmente causados por uma organização – a dificuldade em conversar com o público de interesse ou com as vítimas do ocorrido é crescente. O fato de a mídia convencional disputar espaço com as produções anônimas das redes sociais, por exemplo, também se transforma em um fator de risco [...] Dois conceitos da mídia tornam-se importantes nesse momento: fake news e pós-verdade” (BUENO, 2009, p. 144). 
BUENO, W. da C. Gestão e estratégias de comunicação em situações críticas. 2013. C&S, São Bernardo do Campo, v. 34, n. 2, p. 41-66, jan./jun. 2013. 
Que alternativa melhor define esses conceitos?
RESPOSTA: Mensagens difundidas com o objetivo de confundir e desinformar, e mensagens com apelo emocional, sem compromisso com a verdade.
PERGUNTA 6
Pode-se definir o Sistema de Comando em Operações (SCO), também conhecido como Sistema de Comando de Incidentes (SCI), como um instrumento administrativo, ou gerencial, em que o objetivo é favorecer o atendimento em situações críticas e que se caracteriza pela resposta imediata, padronização das ações e uma visão sistêmica. A implementação do SCO por ocasião dos desastres acarreta uma série de benefícios. 
Qual das alternativas a seguir refere-se exclusivamente à gestão de comunicação integrada?
RESPOSTA: Facilita a integração dos meios de comunicação e o fluxo de informações, melhorando os trabalhos de inteligência e planejamento
PERGUNTA 7
O marketing de varejo consiste em empreender frequentemente ações de promoção para conquistar e fidelizar clientes. Como destaca xx. “Em meio a um mercado em constante transformação, que se encontra imerso em um mundo marcado pela globalização contemporânea e pela fluidez das informações, torna-se relevante para os empresários buscar ferramentas de promoção de vendas para seus produtos, para vencer a forte concorrência em todos os segmentos.”. 
 
Paula Roberta Fernandes, MEMÓRIA. O merchandising em ponto-de-venda como feramenta de estratégia para vendas no varejo. Revista Eletrônica da Faculdade Metodista Granbery: Ceará, N. 8, JAN/JUN 2010, p.1. Disponível em: < http://re.granbery.edu.br/artigos/MzY1.pdf>. Acesso em 21/07/2019. 
 
São tipos de ações de promoção:
RESPOSTA: Descontos, amostras grátis e prêmios
PERGUNTA 8
Branding consiste em várias atividades ligadas à gestão ___________ _______________, atuando desde o início do seu desenvolvimento. Qual conceito é mais adequado para completar a lacuna?
RESPOSTA: da marca.
PERGUNTA 9
Quando pensamos nas necessidades dos stakeholders, pesquisas vêm sendo feitas não só para buscar um significado para o indivíduo dentro da empresa, mas para identificar quais dessas necessidades são relacionadas dentro e fora de uma organização. Em uma empresa, podemos identificar vários stakeholders internos e externos. 
A partir de seus estudos sobre o tema, responda: do ponto de vista estratégico, quais stakeholders fazem parte de uma organização internamente?
RESPOSTA: Gestores, colaboradores e acionistas.
PERGUNTA 10
As empresas, além da busca pelo lucro por meio de uma atividade, são como um organismo vivo, formado por diversas partes diferentes e interdependentes, que trabalham em conjunto. Nesse ato, necessitam de uma comunicação aberta, clara e precisa, evitando, assim, que os ruídos atrapalhem o resultado final que é a aquisição do lucro. Nesse contexto, é primordial:
RESPOSTA: A comunicação.