Gestão de Clientes - Avaliação

Prévia do material em texto

22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 1/8
 
Revisar envio do teste: Avaliação
Gestão de Clientes 0757-40-ED11335_0000_06_20S5-202031 Avaliação da Disciplina
Usuário Emerson da Silva
Curso Gestão de Clientes
Teste Avaliação
Iniciado 22/03/20 11:39
Enviado 22/03/20 11:42
Status Completada
Resultado da
tentativa
7 em 7 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos de 1 hora
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Considere as afirmativas sobre as tendências propostas pela autora Faith Popcorn:
 
I - Refere-se ao desejo de viver mais e de desfrutar mais a vida.
II - Refere-se ao desejo de seguir um estilo de vida mais simples e menos agitado.
III - Refere-se à tendência de as pessoas agirem e se sentirem como se fossem mais jovens
que sua idade cronológica.
 
Cada afirmativa corresponde, respectivamente, às seguintes tendências:
Viver; Mudança de vida; Volta ao passado.
aRetorno às origens; Viver; Mudança de vida
Viver; Mudança de vida; Volta ao passado.
Mudança de vida; Retorno às origens; Aventura da fantasia.
Aventura da fantasia; Volta ao passado; Egonomia.
Egonomia; Volta ao passado; Viver.
Respostas “B”
Comentário:
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,7 em 0,7 pontos
Emerson Silva
https://ava1.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_64260_1
https://ava1.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_64260_1&content_id=_1032515_1&mode=reset
https://ava1.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1
https://ava1.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1
https://ava1.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1
https://ava1.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1
https://ava1.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1
https://ava1.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 2/8
Considere o item 4.3 de seu livro texto sobre As Dezesseis Tendências
na Economia segundo Faith Popcorn.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos produtos da empresa. Nesse sentido,
leia as afirmativas:
 
I - O cliente pode ser uma pessoa física ou jurídica.
II - O cliente é quem adquire (comprador) e/ou utiliza o produto (usuário / consumidor).
III - O cliente é compreendido, regularmente, como aquele que desempenha papel no
processo de compra dos produtos de uma empresa.
IV - O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de
compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele
que consome o produto.
 
A possível afirmar que:
Todas as afirmativas estão corretas
Todas as afirmativas estão corretas
Todas as afirmativas estão incorretas
Apenas a afirmativa I está correta
Apenas a afirmativa II está correta
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Respostas “A”.
Comentário:
Considerando o item “3.1 Clientes: definições e entendimentos” de seu
livro texto, é possível verificar que todas as alternativas estão corretas
Pergunta 3
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 3/8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia as duas indagações propostas: (I) O indivíduo que compra bens para o próprio consumo
é compreendido como? (II) O indivíduo que paga por bens mesmo não estando presente no
processo de compra é compreendido como?
Consumidor e pagante
Pagante e comprador
Comprador e usuário
Consumidor e pagante
Cliente intermediário e consumidor
Cliente e consumidor
Respostas “C”.
Comentário:
Considere os itens 3.3 e 3.5 de seu livro-texto.
O consumidor é exatamente a pessoa ou indivíduo que se utiliza do
produto, por sua vez, a pessoa (ou indivíduo) que fornece os meios
financeiros de pagamento (recursos financeiros) para a compra de um
produto é o pagamento do mesmo. É quem paga pelo produto ou serviço
adquirido, podendo, portanto, não ser a mesma pessoa do comprador ou
mesmo do consumidor
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Não basta ter acesso às informações, é necessário que elas sejam corretamente registradas,
processadas e transformadas em conhecimento útil para o negócio. Quaisquer informações
precisam estar disponíveis no momento exato, mas, para isso, é fundamental que exista um
meio que as entregue sobre demanda, ou seja, um sistema que entregue exatamente a
informação solicitada pelo requerente (diretoria, gerencia, setores). Um sistema de ampla
competência informacional, pelo qual os executivos da empresa se mantêm atualizados, logo,
informados sobre as ocorrências de modificações das condições no macroambiente e do
ambiente interno onde as tarefas são realizadas, é normalmente conhecido como:
Sistema de inteligência de marketing
Sistema de inteligência de marketing
Sistema de pesquisa de preço.
Sistema de pesquisa coercitiva.
Sistema de marketing de produtos.
Sistema de inovação competitiva.
Resposta “A”
Comentário
Considere o item “5.5.1 Sistema de inteligência de marketing”.
Os sistemas de inteligência de marketing são amplos e voltados para
registrar, analisar e integrar considerações tanto sobre o ambiente interno
como o interno das organizações, especialmente, as informações sobre os
clientes, as ações dos concorrentes, as condições operacionais / produtivas
da empresa (que se volta para atender o mercado) etc.
0,7 em 0,7 pontos
22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 4/8
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Usualmente, a Pesquisa de Marketing é aplicada no levantamento de diversos dados, exceto
às:
Vontades dos recém-nascidos.
Características de mercado.
Análises de vendas.
Potencialidades de produtos da concorrência.
Tendências de negócios.
Vontades dos recém-nascidos.
Resposta “E”
Comentário
Considere o item “5.5.2 A Pesquisa de Marketing”
Do ponto de vista do consumo e da gestão de clientes, os recém-nascidos
ainda não possuem vontades relevantes, pois, quaisquer decisões
correspondem aos interesses de seus pais ou pessoas responsáveis.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Considerando as dezesseis tendências da economia da autora Faith Popcorn, lei a frase e
depois responda à pergunta proposta.
 
A crescente necessidade de se associar e pertencer a grupos para enfrentar um mundo mais
caótico. Os profissionais de marketing estão respondendo com produtos, serviços e programas
que ajudam os clientes a sentir que fazem parte de alguma coisa. Um exemplo é a associação
dos proprietários de Harley (HOG) da Harley-Davidson. Neste contexto, vale lembrar que
segundo a Sociologia, o homem é um ser gregário por natureza, ou seja, vive em bando, e
nesses bandos, há sentimento de pertença por tipo de grupo (o sentimento de pertença está
ligado a condição para ser aceito em determinado grupo, por exemplo: padrões de consumo e
renda, estilo de vida através devalores morais e formação intelectual etc.).
 
Pergunta-se: a frase corresponde a qual das tendências que a autora propôs?
Formação de clãs.
Formação de clãs.
Retorno às origens.
Manter-se vivo (viver).
Encasulamento.
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 5/8
e. 
Feedback
da
resposta:
Consumidor vigilante.
Resposta “A”
Comentário
Considere o item 4.3 de seu livro texto.
As pessoas formam clãs por vários motivos, mas dentre eles, porque
estabelecem e manter características e interesses comuns ativos, tornando
a vida em grupo mais agradável e coerem, sendo que, cada clã e marcado
por características que fazem deles – muitas vezes – particulares (distintos).
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Considere o quadro a seguir:
 
Quadro: Alguns dos conteúdos tradicionais de composto marketing elaborado por Jerome
McCarthy.
 
Ao estudar o Composto de Marketing conhecido como 4Ps, compreende-se sua importância e
abrangência, bem como sua relação com outro composto de marketing orientado para os
clientes (4Cs) especificamente.
 
Dentre as alternativas abaixo, identifique a incorreta no que tange a relação entre cada um
dos 4Ps com os 4Cs?
O “P” produto, está relacionado ao “C” custo
O “P” produto está relacionado ao “C” cliente
O “P” preço está relacionado ao “C” custo
O “P” praça está relacionado ao “C” conveniência
O “P” promoção está relacionado ao “C” comunicação
O “P” produto, está relacionado ao “C” custo
Resposta: “E”
Comentário:
Considere o item “3.2 Dois Compostos de Marketing e a Gestão de
Clientes: 4P’s e 4C’s” de seu livro texto, no qual encontrará a correta
relação.
A correta relação é:
Produto --------- Cliente (solução para o)
Preço --------- Custo (para o cliente)
Praça --------- Conveniência
Promoção --------- Comunicação
0,7 em 0,7 pontos
22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 6/8
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia a afirmativa:
 
“É uma pessoa, residência ou empresa que, ao longo do tempo, rende um fluxo de receita que
excede por margem aceitável o fluxo de custos de atração, venda e atendimento da empresa
relativa a ela” (KOTLER, 2000, p. 77).
 
A afirmativa corresponde ao:
Cliente lucrativo.
Cliente da concorrência
Cliente interno.
Cliente externo.
Cliente pessoal.
Cliente lucrativo.
Resposta “E”
Comentário:
Considere o item 3.10 de seu livro texto.
A existência do entendimento de “cliente lucrativo” é uma decorrência do
fato de existirem clientes que não dão lucro. Portanto, um cliente lucrativo é
aquele que, após todos os custos relativos ao seu atendimento etc., entrega
um resultado financeiro positivo para o negócio.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Leia atentamente:
 
I - A etapa de levantamento de informações sobre o comportamento de compra dos clientes é
uma das etapas mais caras e mais sujeita a falhas no trabalho de pesquisa.
II - O processo de levantamento de informações exige uma supervisão de campo bastante
cuidadosa para evitar erros (viés) no registro de dados e de informações. Portanto, o
entrevistador deve ser extremamente cuidadoso.
III - No levantamento de informações, para ser bem-sucedido, é necessário conseguir a
cooperação dos integrantes da amostra, de modo a não distorcer todo o resultado da
pesquisa.
 
Sobre as frases é corretor dizer que:
Todas estão corretas e correspondem ao Trabalho de Campo em uma
pesquisa
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 7/8
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Todas estão corretas e correspondem à Definição do Projeto de pesquisa
Todas estão incorretas embora todas correspondam ao Projeto de
pesquisa
Todas estão corretas e correspondem à Análise de Dados da pesquisa
Todas estão corretas e correspondem à etapa de Preparação dos
Relatórios da pesquisa
Todas estão corretas e correspondem ao Trabalho de Campo em uma
pesquisa
Resposta: “E”.
Comentário:
Todas as frases estão corretas e correspondem ao trabalho de campo da
pesquisa de marketing / pesquisa de mercado. O processo de trabalho de campo
é, exatamente, aquele momento em que o pesquisador (entrevistador) vai a
campo para aplicar a pesquisa, ou seja, trata-se do momento de coletar os dados
para gerar informações relevantes. Em pesquisa, o trabalho de campo, é caro,
principalmente, porque envolve muita gente e várias competências específicas
para ser realizado e além disso, ele ainda leva tempo, o que aumenta os custos
de pesquisa
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
É o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de
decisões de marketing. Esse processo inclui a especificação de como a informação é
desejada, o desenho do método da informação, o gerenciamento e a implementação da coleta
de dados, a análise dos resultados e a comunicação das descobertas e suas implicações.
O processo ao qual a trecho se refere é?
Pesquisa de marketing.
Pesquisa de marketing.
Ação de volta ao passado.
Estratégia de posicionamento de mercado.
Dinâmica de informação de vendas.
Banco de dados.
Resposta “A”
Comentário
Considere o item “5.5.2 A Pesquisa de Marketing” de seu livro texto.
O processo de pesquisa de marketing objetiva gerar dados e informações
relevantes para o processo de tomada de decisão organizacional e com
isso, dentre outros fatores, melhorar o relacionamento com os clientes por
meio do conhecimento de suas preferências e seus desejos, por exemplo.
0,7 em 0,7 pontos
22/03/2020 Revisar envio do teste: Avaliação – 0757-40-ED11335_0000...
https://ava1.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_31811936_1&course_id=_64260_1&content_id=_1032516_1&retur… 8/8
Domingo, 22 de Março de 2020 11h43min05s GMT-03:00 ← OK
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1032515_1&course_id=_64260_1&nolaunch_after_review=true');